✔️Которые язвят и ищут, до чего бы докопаться?

✔️Или это те, которые задают неудобные вопросы?

✔️А может те, которым постоянно что-то нк нравится?

Лично я разделяю таких клиентов на 2 категории: адекватные и шизофреники.

АДЕКВАТНЫЕ:

Могут иногда и язвить, но не от злого умысла вам навредить/насолить. А просто может в этот день у них настроение плохое?

Есть ещё одна большаааая и веская причина токсить. Это опыт! Личный опыт, когда они доверялись и обжигались, может быть им делали некачественные услуги, может и вовсе испортили внешность. И теперь они подозревают в каждом мастере врага, который хочет навредить.

ШИЗОФРЕНИКИ.

Это те, которые пока что на свободе. И, пользуясь этим, хотят испортить жизнь и подмочить репутацию всем добрым люлям. Они от нехрен делать ходят по процедурам с вечно недовольными лицами, язвят, докапываются и в целом ведут себя не особо адекватно.

А ещё есть ХИТРОЖОПЫЕ и КОНКУРЕНТЫ.

Одни делают вид, что услуга/мастер/помещение/что угодно им не понравилось. Только для того, чтобы не платить за неё. Ну или выбить максимальную скидку. Встречали таких?

А конкуренты любят подсылать разведчиков. Это как раз часто те, которые выспросят весь ваш усебный курс по услуге, потребуют показать все дипломы и сертификаты, будут изображать Летучую в поисках неубранных пылинок в кабинете.

У меня недавно история была такая. Дамочка записалась на SMAS нескольких зон. А когда пришла (ещё подружку с собой захватила), с порога заявила, что она только на консультацию. Так вот она доконала моего косметолога вопросами и "а покажите", "а расскажите", "а спляшите, вам чё жалко штоли".

Действительно. А для чего придумывать своё, когда можно украсть чужое? Я сейчас про проведение консультаций, оформление кабинета и пр.

Резюме. У каждого токсика есть причина так себя вести. А у вас, как у высококвалифицированных специалистов, должен быть всегда наготове целый арсенал для отражения ментальных атак)

Потому что если будете вестись на такие провокации, никогда не заработаете! И будете быстро выгорать. А как справляться с выгоранием - рассказала в этой статье❗️

Итак, приступим к делу! Как же работать с токсичными клиентами?

1. Самое главное. Ни в коем случае не принимать позицию жертвы! Вы не прислуга, а клиент не господин! Не нужно пресмыкаться и тем более оправдываться.
2. Если нападают с порога, можно отказать в приёме. Поверьте, иногда проще отказаться от прибыли сейчас, чем потом тратить нервы на этого клиента. 100% будут с ним проблемы, проверено годами!
3. Правило работы с клиентом, работающее всегда. Это присоединение. Пример:

К-клиент, Я - специалист.

К: Вот еле добралась до вас, погода говно, покажите свой диплом, а у вас вообще опыт есть?

Я: Так, стоп. Вы пришли ко мне наводить красоту, давайте настраиваться на позитив) Какой именно диплом вас интересует?

Или: Понимаю ваш негативный настрой, погода и вправду говно. При этом мы сейчас в тепле, чистоте и благоприятной атмосфере)

В этот момент и определяется, какой именно клиент пришёл - адекватный или не очень.

4. Строго обозначить границы. Спросить: Вы сюда ругаться/возмущаться пришли или на процедуру? Я не прислуга, не нужно со мной в таком тоне разговаривать.

5. Предложить оплатить процедуру сразу. И сказать об этом прямо: "Знаете, однажды клиентка пришла с заранее обдуманным намерением не платить за процедуру, и нападала на меня всё время сеанса. Давайте вы оплатите сразу моё время, чтобы нам избежать недоразумений!"

Адекватный согласится, остынет и оплатит. Неадекватный начнёт возмущаться ещё больше. Тогда действуем согласно пункту #1.

6. Работать со СВОИМ состоянием. Да-да. Иногда (часто) бывает так, что это не люди токсичные. Это вы сами с кислой миной встречаете клиента, разговариваете так, будто вам должны. Тогда клиент принимает обронительную позицию и на,инает грубить вам в ответ. Просто задумайтесь: А МОЖЕТ ПРИЧИНА В ВАС САМИХ?

Благодарю, что дочитали до конца! Ещё больше пользы и интересного читайте на канале в Телеграм https://t.me/chika_profit

В Инстаграм

https://instagram.com/smaslifting_kzn

❗️ЗАПИСАТЬСЯ НА ДИАГНОСТИКУ ВАШЕГО БИЗНЕСА/ ТОЧЕК РОСТА - https://t.me/smaslifting_kzn

Потому что эти многие брали большую часть клиентов исключительно из той самой сети. Терять трафик совсем не хочется, поэтому трендом 2024 в продвижении бизнеса признана многоканальность.

Хоть этот способ всегда оставался и остаётся неизменным для высоких продаж)

1️⃣ СОЦИАЛЬНЫЕ СЕТИ

• Instagram - уверена, все абсолютно причастные к бьюти-сфере продвигаются в нём. *Meta - запрещённая организация в РФ.

Таргета нет уже давно, зато есть рилс, сториз, бартер с блогерами и пр.

Ссылка на мой профиль

• TikTok - очень залетают здесь аутентичные подходы к банальностям. Ко мне оттуда обычно приходит молодёжь на доп.процедуры, а потом приводят мам) И покупают подарочные сертификаты☝️

• Pinterest - сама в процессе развития данной сети. Ооочень интересно, важно писать правильные названия пинов, удобные для поиска именно вас

• ВК - целевая аудитория как раз для решения задач по первичному омоложению) Моя группа здесь

• ОК - вся ЦА от 45-50 лет здесь. И очень хорошо покупает!

• YouTube - круто заходят Shorts, экспертные видео и демонстрации процедур

• Telegram - оттуда вы сюда пришли) Самая быстро развивающаяся сеть. Надо понять алгоритмы, суперские клиенты все здесь) Мой Телеграм

• TenChat - новая российская сеть для предпринимателей и не только. Идеально для входа в самом начале её создания) Мой канал в TenChat

2️⃣ ПОИСКОВЫЕ СИСТЕМЫ

• Оптимизация сайта под поисковые системы (SEO) - это лучше делегировать профессиональному маркетологу👌

• Реклама в поисковых системах, такая как Google Ads и Яндекс.Директ - платно конечно, раскручивается пару недель. Зато потом поток клиентов хороший (при условии высокого качества ваших услуг)

3️⃣ ЭЛЕКТРОННАЯ ПОЧТА

• Рассылки - есть множество сервисов для рассылки по клиентам. Важно собрать e-mail адреса своих клиентов, в т.ч. потенциальных)

4️⃣ КОНТЕНТ-МАРКЕТИНГ

• Блоги во всех соцсетях. Люди покупают у людей, поэтому личность всегда будет оставаться важным инструментом продаж!

• Статьи - они как минимум повышают лояльность ваших клиентов. Вы так показываете свою экспертность, это сильно подкупает)

• Видео полного формата и короткие видео - во всех соцсетях, в рассылках whatsapp, на YouTube

5️⃣ ПАРТНЁРСТВО

• Сотрудничество с салонами, клиниками, мастерами. Важно, чтобы у них была ваша ЦА

6️⃣ РЕКЛАМА

• Телевизионная реклама - можно начать с местных каналов и даже по бартеру на услуги

• Радио - можно выступать в утренних/вечерних программах, просто заказать рекламу на местном радио

• Пресса (газеты и журналы) - там тоже есть наша ЦА!

• Внешняя реклама (билборды, рекламные щиты, автобусы и тд). Главное составить идеальный визуал и размещать в нужных местах)

• Промо: листовки, визитки, флаеры - нанять промоутера, раздавать клиентам, кидать в почтовые ящики, обмениваться с мастерами смежных сфер

7️⃣ МЕРОПРИЯТИЯ И ВЫСТАВКИ

• Нетворкинги - обмен опытом, знакомства, новые клиенты

• Конференции, форумы косметологов

• Выставки, и не только бьюти

8️⃣ ПРЯМЫЕ ПРОДАЖИ

• Запись клиента на СМАС, пришедшего на чистку

• Сарафанное радио - например, вечная акция "приведи подругу")

9️⃣ МОБИЛЬНЫЙ МАРКЕТИНГ

• Реклама в мобильных приложениях

• SMS-маркетинг - спам-рассылка, либо по своей аудитории

• Реклама в приложении банка. Мою студию ЧИКА БЬЮТИ легко найти в приложении Тинькофф.Город 👌

🔟 ОТЗЫВЫ

• Рекомендации от клиентов - сториз в соцсетях с отметкой вашего аккаунта, сарафан, за бонус "приведи клиента и получи подарок"

• Отзывы на веб-сайтах и платформах - просить клиентов оставлять отзывы на разных платформах, а не только писать в мессенджеры и говорить лично)

1️⃣1️⃣ МЕССЕНДЖЕРЫ

• WhatsApp Messenger - как ни странно, классно продают Истории whatsapp) Попробуйте!

• Telegram - так же истории, т.к. видят их все ваши контакты👌

• Viber - имтории, рассылки клиентам

1️⃣2️⃣ ГЕОСЕРВИСЫ

• 2Gis - однозначно здесь стóит завести аккаунт и собирать отзывы Мой профиль в 2Гис

• Google Maps - у многих глючит, но разместиться опять же стоит

• Яндекс.Карты - много людей ищет услуги РЯДОМ. Дерзайте! Мой профиль в Я.Карты

1️⃣3️⃣ МЕСТА ПРОДАЖ

• Авито, Юла - отсюда хорошо идут на недорогие услуги

• Аккаунты и сайты "мастер и модель"

• Доски объявлений

• Тематические чаты - от мастериц по вязанию до обсуждения осложнений после татуажа)

1️⃣4️⃣ ВЕБИНАРЫ, ОБУЧЕНИЯ

• Бесплатные мастер-классы - организовать свой по массажу лица, например. Сохраняем контакты участников, потом работаем с ними

• Участвовать в обучениях, эфирах конкурентов и совершенно несмежных профессий и парсить оттуда свою ЦА

1️⃣5️⃣ ИНФЛЮЕНСЕР-МАРКЕТИНГ

• Сотрудничество с блогерами и лидерами мнений - бартер на процедуру, за деньги, взаимопиар

• Обмен визитками и флаерами (но не просто так! А так, чтобы их админы продавали ваши услуги!)

Как вам такой список? Что используете, что только планируете?

Напишите пару слов об этой статье в комментарии по этой ссылке в Телеграм. Мне будет очень приятно!

Можно, конечно, вещать на общие заезженные темы, но. Сейчас и так переизбыток информации, поэтому клиента очень важно зацепить именно СВОИМ видением и мнением.

А те лайки, которые ты получаешь от своих родственников и подружек, ставятся только для того, чтобы тебя не обидеть игнором!

А действительно целевым клиентам нужно давать сочный, незаезженный контент! Сквозь призму СВОЕГО восприятия☝️ Потому что классные клиенты идут только к классным мастерам своего дела, к лидерам своей отрасли! Так стань этим самым лидером, ок?

Я Марианна Тимонина - косметолог, владелец студии SMAS-лифтинга и бренда ЧИКА®️ БЬЮТИ, практикую обучение омоложению и наставничество бьюти-специалистов в достижении целей и ведении бизнеса.

Я не сторонник воровства контента и /упасите боги/ публикации готовых постов и рилсов, взятых на сливах или в специальных группах⬇️

Поэтому я дам вам ТЕМЫ и краткое содержание, о чём писать. Как изложение в школе, помните? Я вам говорю, вы по тезисам пишете от себя. Как вы сами это видите и чувствуете.

И не заморачивайся всякой фигнёй типа "не умею писать-сочинять"!

Ты обалдеешь от того, насколько круто можешь писАть!

30 тем о SMAS-лифтинге⬇️

1. Почему я выбираю SMAS

Расскажи, почему и как тобой было принято решение заняться аппаратным омоложением. И чем зацепила именно эта методика

2. Если вы хотите мгновенных результатов, то...

Объясните аудитории, что нужно набраться терпения, чтобы оценить полноценный эффект. Т.к. чем быстрее наступает преображение, тем быстрее оно проходит

3. Скажите, а вы тоже боитесь спалиться перед подругами/коллегами?

Здесь о том, что SMAS не оставляет следов. Никто и не заметит, что клиент что-то сделал с лицом

4. Никто этого не хочет!

Выпадать из жизни на период реабилитации - пока синяки от уколов заживут, пока филлер на место встанет и пр. А в SMAS нет такого периода

5. Объявляю вечную акцию!

Приведи подругу и получи %% на следующий свой визит. Всегда рабочая связка! Просчитай, как тебе будет выгодно предложить бонусы, и запускай акцию

6. А весной можно?

Можно в любое время года, это не сезонная процедура

7. Для мужчин прайс на SMAS такой же!

В общем-то, а в чём разница? Это вам не депиляция тотального бикини!

8. Обзор аппарата

Показать в видео с разных ракурсов аппарат и картриджи, интерьер кабинета, кресло/кушетку

9. Чистота - залог здоровья!

Про стерилизацию инструментов, одноразовые расходники, ежедневную уборку

10. До/после с разбором

С какой проблемой пришёл клиент, какие процедуры подобрали, что сделали, с какими эмоциями клиент ушёл. Отметить, что отзыв клиента будет в следующем посте

11. Отзывы

В идеале - подробный видеоотзыв клиента. С чем пришёл, что сделали, какие ощущения испытал, впечатления о мастере, сервисе и кабинете, эмоции от эффекта после процедуры, благодарность

12. Конфиденциальность

Без согласия клиента не публикуем его фото до/после, на скринах с отзывами замазываем аватарки и имена, не рассказываем другим клиентам "вы не представляете, кто до вас у меня был! Это ж Амалия Пупкина, да-да, та самая!"

13. Когда уже можно?

С какими процедурами можно сочетать SMAS-лифтинг, и через какое время

14. Документы об образовании

Сделай обзор дипломов, сертификатов, повышений квалификаций - это правда важно для клиентов

15. А вы думали, я только работать могу?

Ещё и орать) Шучу! Покажи другую, не рабочую и не учебную сторону своей жизни. Может это пение в караоке? Или квесты, квизы, соревнования? Спорт? Семья?

16. С какими заболеваниями можно делать SMAS

Здесь о том, что SMAS-лифтинг можно делать при некоторых особенностях и заболеваниях, при которых любые другие процедуры являются абсолютным противопоказанием

17. Когда можно повторить?

Как часто можно делать SMAS, что у каждого клиента свой протокол и кратность процедур. Пригласи на консультацию

18. Я не буду ничего подписывать!

А я до вас тогда не дотронусь! Важности ознакомления и подписания ДИС и остальных документов

19. Мифы и легенды SMAS-лифтинга

Развенчать пару распространённых заблуждений = возражений клиентов

20. Нестандартные запросы клиентов на SMAS-лифтинг

Зоны, которые не входят в стандартный список SMAS-лифтинга. Делаешь такое или нет, и почему

21. Акция для своих

Пригласи клиентов на фотосессию, которые были примерно 90 дней назад на SMAS. Взамен можно предложить скидку на повторную/уходовую процедуру

Верю в твою уникальность и креативность! Надеюсь, это поможет тебе набрать свою лучшую клиентскую базу👌

Узнать подробности обучения SMAS-лифтингу можно здесь

Мой контент можно посмотреть здесь

*Meta - запрещенная организация на территории РФ!

Специализируюсь я в аппаратной AntiAge косметологии, а именно в SMAS-лифтинге, микроигольчатом RF-лифтинге и микронидлинге. Буду внедрять фотоомоложение, но об этом чуть позже)

Я неспроста выбрала одно узкое направление в косметологии - SMAS-лифтинг - эту тему я знаю вдоль и поперёк)

И сейчас настало время делиться информацией, собственным опытом, граблями, взлётами и падениями.

За 3 года работы на себя ×20 в доходе. Впечатляюще, правда? И это на 1️⃣ процедуре!

В этой статье поделюсь с вами набором компетенций и инструментов, которыми важно обладать, чтобы стать ЛУЧШИМИ среди конкурентов!

В личной работе я помогаю открыть и быстро развить бьюти-бизнес именно в AntiAge-сегменте, однако данная информация будет 100% полезна всем специалистам красоты. Итак, приступим!

1. Достойное профессиональное обучение. Не обязательно медицинское! Не везде и не всегда оно требуется. Чтобы оно дало вам ЗНАНИЯ, а не просто красочный сертификат на стену.
2. Документы гособразца, дающие право вести свою деятельность законно. Сейчас это очень важно! В последнее время развелось много некомпетентных мастеров-самоучек, уродующих людей. Соответсвенно, много жалоб и судебных процессов. Органы без внимания данный факт оставить не могут, поэтому постепенно, но достаточно жёстко вводятся ПРАВИЛА и регламенты для мастеров красоты. О последнем можно прочитать здесь
3. Принимать клиентов в достойном кабинете. Он должен быть в первую очередь чистым! А также таким, чтобы ваши клиенты чувствовали себя в нём комфортно! Не как на вокзале на железной лавке🙄 Подробнее о наполненности кабинета читайте в моём Телеграм-канале
4. Имейте аккаунты во всех соцсетях, на всех платформах. Ваша целевая аудитория может обитать ВЕЗДЕ, на любых ресурсах! Даже на тех, которые вам не нравятся) Авито, Я.Дзен, Я.Карты, 2Гис, Zoon ВКонтакте и т.д. и т.п.
5. Развивайте личный бренд и станьте лучшими среди конкурентов. Всем известно - человек покупает у человека. А бьюти-спец - это особенный, близкий человек для клиента! Это друг, психолог, мотиватор, жилетка. И люди идут не просто на качественную услугу, а к ЧЕЛОВЕКУ, который эту услугу качественно делает👌
6. Ставьте цели в технике SMART и ведите учётность и аналитику. Желательно не в блокноте, а в crm-системе. Вы должны чётко знать, сколько хотите зарабатывать, сколько времени тратить на работу, уметь прогнозировать расходы, чтобы избежать кассовых разрывов. Да и вообще, бизнес - это система! Иначе можно разочароваться и бросить всё нафиг...
7. Отдыхайте, занимайтесь хобби, не связанным с работой. Иначе крыша поедет и выгорание нагрянет в самый важный момент, когда его совсем не ждёте!
8. Продумайте свой стиль, визуал соцсетей, манеру подачи информации.
9. Ведите контент в соцсетях самостоятельно! Установите помогающие приложения, запустите ботов, ИИ, создайте уникальные шаблоны. Только, умоляю, не скачивайте всякие готовые посты и сторис в открытых источниках! Слишком дёшево это смотрится...
10. Знайте ответы на любые вопросы и возражения клиентов. Для этого постоянно повышайте компетенции, учитесь, читайте. Будьте в курсе всех новостей своей сферы!
11. Платите налоги. Поверьте, ведение официальной деятельности кратно повышает не только лояльность ваших клиентов, но и ВАШ уровень спокойствия и уверенности)
12. Имейте под рукой все документы. Дипломы, сертификаты, сертификаты качества и декларации соответствия на препараты и аппараты, которыми пользуютесь в вашем кабинете! Методички СанПиН, книга отзывов и предложений, ДИС для клиентского ознакомления и подписи.

Сложным всё это кажется только на первый взгляд! Если всё вышеперечисленное внедрять постепенно, вы сами потом будете в восторге, насколько всё гладко идёт в вашем деле)

Можно справиться самостоятельно. А можно пойти ко мне в личную работу - и мы вместе выстроим Ваш идеальный бьюти-бизнес!

Первая индивидуальная онлайн-сессия со мной - за донейшн👌 На ней мы чётко определим ваши точки А и Б, и сроки достижения желаемого. Записаться можно в WhatsApp или Телеграм (жмите на ссылки)

Желаю успехов и благодарю за уделённое время🙌