Проводим UX-аудит, чтобы понять, почему пользователи уходят или не выполняют целевые действия и какие сложности взаимодействия с интерфейсом возникают по пути.

Исследуем ваш продукт и найдем узкие места в UX/UI-дизайне. Сформируем и приоритизируем список понятных рекомендаций для вашего сайта, веб-сервиса или приложения.

Почему именно Crauch?💥

За 5 лет накопили большую продуктовую экспертизу в проектах и аудитах с крупными корпорациями. Хорошо знаем, что работает, а что нет у лидеров индустрии. Ниже, реализованные проекты студии:

UX-аудит интернет-магазина Спорт-Марафон

Спорт-Марафон — это лидер в мире туристического снаряжения и аутдора. Делали ребятам ux-аудит всего сайта. Спойлер: выбирали между нами и студией Лебедева :)

Результаты:

• Сделали UX-аудит сайта за 3 недели
• Более 60 рекомендаций по 7 направлениям работы, отсортированных по ICE
• Клиент получил FigJam, макеты, файл Notion со всей работой
• Клиент остался доволен и начал внедрение рекомендаций с нами, начиная с карточки товара

Отзыв клиента:

→ Почитать кейс подробнее в Notion

UX-аудит интернет-магазина Стокманн

Стокманн — сеть магазинов мужской, женской и детской одежды, обуви, аксессуаров, товаров для дома. Более 300 брендов, 12 магазинов в Москве и крупнейших городах — Санкт-Петербурге, Екатеринбурге, Мурманске.

На проактивности сделали экспертный UX-аудит важных шагов воронки с помощью кабинетного исследования.

Результаты

1. Выявили 5 критичных барьеров, сформулировали 22 гипотезы и дали более 20 рекомендаций.

→ Notion-отчет (там много очень контента, мы по-другому не умеем).

2. Сделали прототип корзины и оформления по нашим рекомендациям. А то смысл только читать рекомендации, хочется посмотреть на них))

→ Макеты в фигме

3. Вишенка на торте — презентация. Чтоб огромный ноушен клиенту не пытаться ковырять, я делаю презентацию и записываю видео, где коротко питчу наше решение. Все по заветам недавнего поста про то как я презентую свою работу.

В итоге, мы выявили критичные барьеры, которые лягут в основу гипотез по улучшению конверсий, а потом отсортировали по методу ICE. Теперь бери да проверяй и внедряй.

Редизайн страницы сравнения станций Яндекс Алисы

Сделали редизайн легендарной страницы сравнения станций «Алиса» с миллионным трафиком. Мы смогли увеличить конверсию в переход на маркетплейсы для покупки, время пребывания на странице и снизить процент отказов.

Отзыв клиента:

Как мы увеличили конверсию в интернет-магазине Ешь Деревенское

Увеличили средний чек и конверсию в покупку на ~5% со страницы оформления заказа.

• Решили сложный кейс с заменой продуктов
• Провели юзабилити-тестирование, чтобы быстро проверить гипотезы устранения проблемы
• «Победившую» гипотезу реализовали на проде
• Это дало прирост показателей

→ Читать подробнее кейс на vc

Какие задачи решает UX-аудит

1. Плохая конверсия и высокий процент отказов в основных сценариях продукта, влияющих на бизнес метрики
2. Усложненный интерфейс: пользователь не может выполнить целевое действие
3. Продукт устарел, некоторые паттерны поведения на нем и внешний вид не соответствуют текущим трендам
4. Замылился глаз, необходим взгляд со стороны с позиции дизайна и юзабилити.
5. Нет понимания, как пользователи ведут себя на основных сценариях продукта. Необходимо выявить барьеры

Заказать аудит

Как выглядит процесс

1. Этап «Дискавери»

По сути, это экспертная часть аудита, основанная на открытых источниках данных и нашей личной экспертизе

• Составим карту сайта, пройдемся по основным пользовательским сценариям. Результатом будут гипотезы по улучшению структуры продукта или отдельных его частей.
• Проанализируем отзывы в интернете и запросы в службу поддержки. Результатом будут боли пользователей и гипотезы их устранения.
• Проанализируем метрики: воронку, вебвизор, карту кликов, отказы и другие метрики. В результате сможем узнать на каком этапе пользователи не достигают цели и предположить почему так. Появятся новые гипотезы.
• Сегментируем аудиторию по информации из метрик, составим Job Story, чтобы понять, почему пользователи покупают товары или записываются на услуги. Результатом будет описание и таблица со списком сегментов аудитории, их потребностей в Notion. Сформируем гипотезы.
• Проведем конкурентный анализ и сделаем обзор рынка по: пользовательскому опыту и самым важным частям продукта в этой сфере. Результатом будут UX-практики отдельных элементов, блоков и структуры.
• Составим CJM ключевых сценариев продукта. Например, в e-commerce это CJM'ы оформления заказа. Результатом будут гипотезы и предположения на каком этапе воронки есть проблемы.

2. Этап «Юзабилити-тестирование»

• Проведем юзабилити-тестирование и мини-глубинное интервью ключевых сценариев продукта в данной сфере. Например, в e-commerce — это путь до оформления заказа. Количество респондентов для интервью: по 5 человека на один сегмент аудитории. Выявим барьеры, с которыми сталкиваются пользователи.
• На основе всех этапов мы соберем отчет и выделим гипотезы, под которые дадим рекомендации.
• Приоритизируем все гипотезы по методу ICE-скоринга с примерами референсов

3. Этап «Выводы и рекомендации»

• На основе Дискавери и Юзабилити-тестирования сформируем отчет.
• Подготовим презентацию и поделимся результатами на совместном звонке.

А так выглядит роадмап проекта

🔥 В результате UX-аудита вы получите:

1. Точки роста

Понятный бэклог рекомендаций и точек роста вашего цифрового продукта, приоритизированных по методу ICE

2. Артефакты в Notion и Figma

• карта сайта
• анализ лучших практик
• конкурентный анализ
• путь пользователя
• анализ веб-аналитики
• анализ каждого этапа воронки
• презентация результатов работы

3. Визуальные прототипы решений

Чтобы наглядно показать некоторые рекомендации — нарисуем драфты макетов интерфейса в Figma

Что нужно для старта?

Цель и задачи аудита

UX-аудит будет полезен, только если есть конкретный запрос и потребность.

Макеты проекта

Желательно в Figma. Это поможет нам быстрее находить нужные экраны, понять пользовательские пути и корректировать их.

Доступы к яндекс.метрике и google analytics

Это поможет нам лучше понять как ведут себя пользователи на страницах и от этого сформировать гипотезы, которые сможем проверить.

Список конкурентов и сегментов аудитории (если есть)

Нам сильно упростит работу, если у вас уже есть описанные сегменты аудитории и понимание конкурентов в каком-либо виде.

Кто же мы такие и почему нам стоит доверять

Crauch — продуктовая студия дизайна и разработки для корпораций №1 в своей отрасли. Работаем с Positive Technologies, МТС Линк, Яндекс Алисой, ВКонтакте, Самолетом, Лемана ПРО, Кубань Кредитом, SYNERGETIC’ом, Спорт-Марафоном и другими. Специализируемся на сложных веб-сервисах и приложениях по типу CMS, CRM, ERP, PMS, Личных кабинетах и прочих подобных вещах.

Фокусируемся на двух параметрах: удобство пользователя и красота визуала. Подаем наши работы в отраслевые премии и выигрываем награды. Например, у нас лучшее юзабилити по версии Tagline Awards 2023

Работаем по предоплате 50%. Остальные 50% оплачиваются по завершению работы

Чтобы обсудить проект — напишите Ульяне, нашему аккаунт менеджеру. Она ответит на вопросы и подготовит предложение