1. Возврат оформляется через отправление электронного письма напрямую в турецкую техподдержку PSN: destek@tr.playstation.com. Здесь нужно понимать 2 основных момента:

• письмо о возврате необходимо отправлять с ТОЙ ЖЕ ПОЧТЫ, КОТОРАЯ ПРИВЯЗАНА К ТУРЕЦКОМУ PS АККАУНТУ. То есть если ваш турецкий PS аккаунт (логин для входа в PSN) например digidon@gmail.com, то и отправлять письмо о возврате вы должны с почты digidon@gmail.com.
• письмо отправляется именно с сервиса вашей электронной почты, а не с сайта PSN. Если используете например Google почту, то соответственно заходите на сайт https://www.gmail.com/, если Outlook почту, то на сайт https://outlook.live.com/mail/ и т. д.

В нашем примере будет использоваться Google почта, поэтому первым делом заходим на сайт https://www.gmail.com/ и создаем новое письмо, в качестве получателя указываем destek@tr.playstation.com

2. Заполняем тему и содержимое письма на турецком языке в точности как указано ниже. В нашем примере будем производить возврат по игре Grand Theft Auto V (PlayStation®5):

• Указываем тему «Grand Theft Auto V (PlayStation®5)» yanlışlıkla satın alınan bir oyun için geri ödeme — (Возврат денег за ошибочно купленную игру «Grand Theft Auto V (PlayStation®5)

*если у вас возврат именно за предзаказ, то указываем тему «название игры на английском» oyunu için ön siparişin iadesi

• Обращение на турецком языке: Site sayfasındaki iade politikasına istinaden yanlışlıkla satın aldığım oyunun parasını bana iade etmenizi rica ediyorum https://www.playstation.com/tr-tr/support/store/ps-store-refund-request/ Oyunu indirmedim, onay için verilerimi aşağıda veriyorum: — (В соответствии с правилами возврата, указанными на странице сайта, я хотел бы, чтобы вы вернули мне деньги за игру, которую я купил по ошибке https://www.playstation.com/tr-tr/support/store/ps-store-refund-request/ Игру я не скачивал, для подтверждения оставляю свои данные ниже)

*если у вас возврат именно за предзаказ, то в обращении указываем ссылку https://www.playstation.com/tr-tr/support/store/cancel-ps-store-pre-order/

• — Giriş Kimliği: Acc********@gmail.com (Ваша электронная почта, привязанная к турецкому PS аккаунту, другими словами ваш логин для входа в систему PSN). Вбивается полное название почты, без звездочек.
• — PSN Kimliği: dram******** (Ваш персональный Online ID, его можно найти в настройках PlayStation Network-Profile-Online ID, будьте внимательны не Name, а именно Online ID). Вбивается полный Online ID, без звездочек.

• — Doğum tarihi: 10.10.1995 (Дата рождения указанная в аккаунте при регистрации). Если не помните какую дату указывали, то просто переходите на сайт account.sonymobile.com, вводите логин и пароль от аккаунта PSN и смотрите дату рождения.
• — Sipariş numarası: 786750033846342 (Номер заказа: можно посмотреть в письме которое пришло вам на почту после оформления покупки игры/предзаказа, либо на сайте PlayStation в разделе Account Settings-Transaction History).
• — Ön sipariş tarihi: 10/19/2024 (Дата оформления заказа: можно посмотреть в письме которое пришло вам на почту после оформления покупки игры/предзаказа, либо на сайте PlayStation в разделе Account Settings-Transaction History).

• — Ödeme kartının son 4 hanesi: 2881 (Последние четыре цифры банковской карты с которой осуществлялась покупка).
•  — Sipariş fiyatı: 376,50 TL (Сумма заказа в лирах)

3. На выходе у вас должно получиться письмо вот такого формата:

Отправляем! И если все сделали правильно, то в течении 48 часов вам на почту придет ответное письмо с одобрением возврата.


На связи была команда сервиса по покупке видеоигр для PlayStation - @wasabi_store. Надеемся наша инструкция была для вас полезной.

Всем удачи и приятных покупок! 👍🏻