Представим: открываешь ты поутру Claude Desktop. А там рядом с привычным "чатом" появлась какая-то вкладка "Cowork". Тебе её подсвечивают, и тултип говорит "Работай прямо с файлами на компе! Узнать больше — по ссылке". И вот тебе интересно узнать, как это — прямо с файлами? Прямо на компе? А что ещё оно умеет? И ты кликаешь на эту ссылку. Значит вот у этой конкретной ссылке информационный запах был сильный — ты прикинул, "стоит ли туда идти", хотя понятия не имел на том этапе, что там за информация.

Про "запах" исследователи этой темы придумали по аналогии с животными, которые себе пищу ищут подобным образом — по сигналам, не зная, что их там конкретно ожидает. Так родилась Information Foraging Theory -- "теория фурражирования информации". Хотя меня лично от слова "фурражирование" чёт потряхивает — короче, "добычи", потому что foraging, хотя и переводится как "поиск", имеет коннотацию поиска именно еды.

Вся эта история очень сильно зависит от контекста — один и тот же текст может иметь разную силу "запаха" в зависимости от того, что ищет/хочет сделать человек и где он находится.

Я заходил в эту тему со стороны классического context help, но теория применима не только к тултипам внутри продукта, но и к:

• заголовкам статей в хелпе
• ссылкам внутри доков ("см. также", кросс-ссылки)
• кнопкам CTA
• меню и навигации
• сниппетам в поисковой выдаче

Первая мысль была — ну, так можно тогда везде херачить кликбейты, повышая силу запаха до максимума, ума много не надо :) Но тут, как обычно, два стула нужно найти баланс.

Очевидно, делать ленивые "learn more" (чем мы, кстати, тоже болеем) — плохо. Максимально общие тексты типа этого — это скорее костыль, у которого слабый информационный запах. Когда не придумали, как сделать хорошо — воткнули "learn more". А у юзера, как пишет NNG, это создаёт когнитивное напряжение и неуверенность. Он не понимает, "теплее" ему становится или нет от этой ссылки.

А кликбейт — перегиб в другую сторону. Технически, он создаёт сильный запах, но содержание часто не соответствует обещанию. И поэтому юзеры учатся избегать подобных "идеальных" обещаний, а в конкретных случаях в принципе теряют доверие к источнику (сайту, документации, продукту), если там раз за разом повторяется эта история.

Про то, как я поборол страх публичных выступлений (спойлер: никак) расскажу в другой раз, а пока хотелось зафиксировать самый интересный инсайт.

В прошлом году, когда я также ездил на TWD2 с выступлением (правда народу было на выступлении раз в 10 меньше), я рассказывал про то, как техписы и документация как продукт их деятельности влияют на бизнес-метрики и что дока — это вообще-то продукт, чувствовал себя инфоцыганом немного. Пока все остальные рассказывали про прикладные и понятные вещи типа юзабилити-тестирования документации или проверки текстов через линтеры, я рассказывал про какие-то непонятные техписам вещи типа вовлечённость, чёрн рейт и прочее влияние на бизнес.

Однако лёгкое чувство, что просто опередил рынок на год) В этом году реально чуть ли не половина докладов была про то, что документация — это продукт, что нужно доказывать свою ценность бизнесу, что нужно следить за метриками и не просто писать текст. Тренд-с, однако.

Это хорошо, конечно. Чем дольше работаю продактом, тем больше убеждаюсь в необходимости иметь продуктовое мышление (звучит как bias, понимаю, но практика говорит о фактах) вообще на любых должностях в командах, которые занимаются разработкой софта — от маркетинга до саппорта.

Вторая половина была, конечно же, про ИИшки (хотя без ГОСТа и ворда тоже не обошлось). Тут вскрыл для себя интересную вещь: то, что мне казалось базой, которую знают вот вообще все, оказалось как раз-таки моим когнитивным искажением из-за того, насколько плотно я работаю с нейронками на ежедневной основе.

Поборов кринж и синдром самозванца выступил там же без подготовки (это вообще достижение личное) на "баркэмпе" — в уютной обстановке на небольшую группу людей рассказал что за LLM, что за агенты, при чём тут MCP и так далее. Люди очень просили написать статейку про MCP, поэтому думаю мне просто придётся про это как-нибудь поговорить более подробно.

В общем, конфа была хорошим опытом и дала целую кучу мыслей не только в плане того, что делать на работе и куда наши продукты развивать, но и мне как человеку, увлечённому и аишками, и продуктовым процессами и вот этим всем. Возможно (но это неточно), вскоре буду больше про это писать — не всё же мемы постить...