BDSMM: В предыдущий раз, когда я брал у тебя интервью — ты был в качестве создателя крутого телеграм-канала «Финансовый монстр» и создателя Телегачата. Это все никуда не ушло, но прибавился к нему еще и инстаграм. Расскажи, что сподвигло выйти за пределы телеги и какова цель этого инстаграм-аккаунта.

А: В первую очередь конечно то, что в 18 году мы дружно соснули по доходам в славном месяце Апреле, когда телеграм пытались заблочить.

Это было последней каплей.

Плюс Финансовый Монстр это все таки бизнес, а значит нужна диверсификация, в том числе и по каналам коммуникации с пользователями

BDSMM: Первая публикация была сделана 12 апреля 2018 года. С тех пор вы и начали раскручивать? Или несколько позже?

А: Первая реклама вышла 23 апреля, так что фактически в тот же период)

BDSMM: За это время (из предыдущего вопроса выясним какое) прирост 87,3 тысячи подписчиков, комментарии, лайки. Какие методы для продвижения использовали? Я слышал, что без таргета?

А: Ахах, у нас даже дебаты были с тобой на эту тему. Да, таргет не подключали (точнее там в общих объемах копейки, около 13-14 тысяч рублей). Основные методы это выкуп рекламы у блоггеров (не всегда профильных) и участие в марафонах

BDSMM: О деньгах. Сколько нужно денег, чтобы развить инстаграм до такого уровня?

А: Если брать расходы исключительно на трафик, то на текущий момент у нас потрачено 954 тысячи рублей. Сложность именно в отборе размещений

BDSMM: Конкурс, который собрал больше 5000 комментариев. У тебя куча призов, и крутых. 35 призовых мест. Вопрос — а толку? Что дал этот конкурс, кроме вовлеченности действующих подписчиков?

А: Лояльность подписчиков. Это основное.  В наше время тот, кто управляет вниманием и кому доверяют - получает все сливки. Я очень много отдаю (контента, сил), чтобы это работало.

BDSMM: Контент. Во-первых, фотографии. Кто их делает и обрабатывает? Тексты. Есть ли какой-то план? Или что захотел, то и написал?

А: Фотографии делаю либо я, либо моя жена. Обрабатывает жена. 90% фото в аккаунте - ее рук дело. Она же экспериментировала со стилями, надписями и т.д. Контент генерить сложнее, чем в Телеграм, опять же из -за того, что он должен быть:

• Короче (в идеале 1200 - 1400 символов)
• Нужны красивые фото
• Я себе обычно набрасываю темы на какие писать и составляю контент план. Но не всегда. Часто бывает, что просираю выкладку постов или пишу о другом, не о чем планировал.

BDSMM: Форд Мустанг на одной из фотографий. Это чей?

А: Мой. 300 коней, ест 25 литров, зато звук збс. Маленькая мечта детства.

BDSMM: Твоя команда, которая работала над инстаграмом. Кто эти люди, и какие их роли?

А: Те же, что и в Телеграм. В первую очередь это Юра Куликов, маркетолог. 90% трафика это его работа. Так что весь трафик в инсте это Юра и немного я.

BDSMM: Сколько зарабатывает твоя команда?

А: Тут не совсем конкретно так говорить. ФМ это в целом компания, но называть цифры выручки я не готов, потому что не вся она платится в белую)

BDSMM: Монетизируется ли как-то инстаграм?

А: Разумеется, иначе зачем вливать столько денег. Более того, мы даже привлекали деньги под развитие Финансового Монстра с целью увеличения подписной базы.

Монетизация та же: мои услуги.

BDSMM: Какие именно?

А: Составление портфелей, консультации, доверительное управление.

BDSMM: Какие планы в целом по финансовому монстру? Нет в мыслях создать авторское СМИ?

А: Фактически мы уже авторское СМИ, 129 тысяч человек, дофига просмотров в месяц. Но по планам продолжать что делаем - увеличиваться в размерах и повышать качество продукта.

BDSMM: Какой совет ты дашь тем, кто хочет замутить свой инстаграм?

А: Не делать моих ошибок и запастись контентом заранее. С трафиком всегда можно решить вопрос, а вот с контентом нет. Если бы я выходил сейчас, то сначала продумал всю визуальную составляющую, подготовил бы 20 -30 постов, продумал рубрики и только потом запускался.

Плюс инста не подходит для всех тем. Даже финансовые блоги здесь идут немного со скрипом.

Для кого ваш блог?

Да, это вопрос, на который очевидно надо ответить. Важно здесь отметить, что мы говорим про личный блог и корпоративный. Поэтому главное — сфокусироваться на конкретной теме. Если распыляться на все подряд, то покажется, что вы не авторитет в каком-то вопросе, а во многом по чуть-чуть разбираетесь. А это значит, что ты ни в чем нормально не разбираешься.

Для тогого, чтобы определить точно, что вы пишете и для кого — недостаточно просто это придумать. В идеале подтвердить это дело нужно маркетинговыми исследованиями и цифрами. Их чаще всего можно найти почти везде. Исследовать нужно аудиторию, контент, виды контента. что кому заходит, что кому никогда не зайдет. Хотя проверку на практике никто не отменял.

Проанализировать контент можно на [Buzzsumo](http://bit.ly/2FobER8), например.

Что в сухом остатке? Вы определяетесь с темой блога. Потом вы разбираетесь с аудиторией, изучаете их болевые точки и проблемы. Выстраиваете план, как ваш блог решает их проблемы.

Пошел процесс создания контента. Пишете, пишете, пишете. И анализируете. Что это значит? Кроме того, что вы смотрите, что происходит, еще сравните ваши прогнозы с реальными данными. Допустим, вы предположили, что читатели это люди от 20 до 30 лет. А Метрика показывает, что на самом деле от 25 до 35. В продвижении ориентируетесь на реальные цифры, а не тупо следуете своему изначально неправильному плану.

Каков голос вашего блога?

Сейчас поясню. Когда вы говорите с человеком, вы сразу видите, что он шутник, или наоборот угрюмый. Он много говорит или лаконично. Он дохрена умничает или наоборот скромный. То же самое должно быть с блогом. Блог — это не газета, он не должен быть нейтральный.

Если речь про личный блог, то желательно, чтобы он был написан так же, как вы говорите. Это будет честно. Если речь про корпоративный блог и ваша компания серьезная, то и блог должен быть серьезный. Если вы с клиентами ругаетесь матом и курите кальян, то и блог должен соответствовать.

Самый простой способ понять, какой должен быть тон вашего блога — это если вы не думаете о том, как написать, а просто пишете. И идет это как по маслу. И не надо кому-то подражать. Создайте свой стиль.

Профессиональный блог или ради удовольствия?

Смотрите, вести блог в социальных сетях или на бесплатных платформах — это весело и интересно, но это несерьезно.

Если вы собираетесь построить прибыльный блог, то будьте готовы потратиться. Каждый год нужно платить за хостинг и за домен. Это самое простое.

Самый эффективный и экономичный вариант — это использовать Wordpress. В нем есть визуальный редактор, поэтому можно научиться самому сверстать дизайн, можно купить шаблон. Туда легко писать посты и он работает как полноценный портал со всеми прелестями.

Структура статей и постов

Универсальной структуры, которая точно вам подойдет, не существует. Но ваш блог должен легко читаться. Для этого есть скелет статьи и несколько правил.

Сначала вы пишете подводку к статье. О чем тут написано, и что человек получит, прочитав до конца.

Если статья большая, то лучше в самом начале расписать содержание по главам, что читатель понимал, что его ждет.

Все говорят, что короткие посты работают лучше. Это неправда. Исследование Buzzsumo показывает обратное. Не бойтесь писать длинные статьи.

Посты свыше 2000 символов в социальных сетях — редкость, поэтому это способ выделиться среди тех, кто пишет короткие тексты.

Исследование HubSpot показывает, что блог с 50 единицами контента и больше получает больше трафика, лидов и продаж.

Если мы говорим про то, сколько постов писать в день, то так много, чтобы добиться хотя бы 50-100 органических посещений блога в день.

Если вы хотите добиться этого через год, то можно писать 1 пост в неделю. Если за три месяца, то лучше писать каждый день.

Как получать идеи для блога?

Или этот вопрос может быть задан по-другому: как понять, что писать? Рекомендую использовать научный подход.

1) Для начала посмотрите главные ключевые слова в вашей теме. Постарайтесь проработать несколько тем, в которых будут использованы эти ключевики. Нет смысла писать на темы, которые никто не ищет.

2) Следите за хайповыми темами. Их нельзя спланировать. Но ситуативный маркетинг эффективная штука. Например, когда Reebok сделал то, что сделал, многие на этом фоне вспомнили другие провальные рекламные кампании и получили свою порцию трафика.

3) Делайте контент по воронке продаж. Не буду писать, что за воронка. Вы либо знаете, либо загуглите. Но ваш читатель должен попадать в воронку, а контент должен двигать его по воронке до продажи ваших услуг и дальше.

На каждом этапе воронки у вас должны быть единица контента, которые будут подстегивать читателя к действию.

Как заставить людей делиться вашим контентом?

Это, пожалуй, самое сложное и главное. Это бесплатный трафик и рост вашего трафика. И показатель того, что вы все делаете правильно.

Рассмотрим с технической точки зрения. Хорошо, если вы думаете, что кто-то скопирует ссылку и скинет другу. Но лучше сделать кнопки, которые автоматически отправляют контент на стену читателя. Кнопки «поделиться» должны быть и их должно быть видно.

Чтобы они не смотрелись по-уродски, сделайте их в стиле вашего блога.

Кстати, вертикальные картинки сделайте так, чтобы их можно было запинить в Pinterest. В каких-то сферах это полезно.

Запомните, что не все посты существуют для того, чтобы ими делиться. Под эту историю есть отдельный вид контента. Сделайте рубрику и раз в неделю пишите статьи, которые понадобиться человеку каждый день, но сложно все пункты запомнить. И обязательно Call to Action. Скажите людям поделиться, иначе они не поймут, что это нужно сделать.

Контакт с вашей аудиторией

Поймите, что аудитория не сидит на вашем блоге и не ждет, пока вы что-то родите. У аудитории есть социальные сети, электронная почта, push-уведомления в браузере. Подпишите их везде, чтобы они видели, что у вас вышла новая статья.

Кроме того по почтовой рассылке, например, можно отправлять конкретные коммерческие предложения.

Под каждой статьей должен быть блок, в котором читатели подписываются на ваши каналы коммуникации.

Раз в три месяца вы можете отправлять людям подборку лучших материалов, что тоже увеличит трафик. А читатели получат возможность прочитать то, что упустили.

Под каждый отдельный ресурс вы можете создавать уникальный контент. Например, раз в две недели статья, которая выходит только в ВК, или только в Facebook, или присылается по почте. Точнее, не можете, а должны. Это стимул подписаться.

Если вы знаете английский, то вот тут целых 100 страниц про то, как начать делать крутой блог: http://bit.ly/2uikpGc

Клиенты – это двигатель технологических инноваций в Британском секторе ритейла; более того, согласно данным ONS(Национальная статистическая служба) еженедельное количество онлайн-покупок в Великобритании увеличилось в трое с Ноября 2010 года по 2017. Ни для кого не секрет, что использование данных открывает многочисленные возможности к предоставлению той персонализации, которая нужна клиентам. Если бизнесмены хотят оставаться конкурентоспособными, они должны пользоваться преимуществами, которые предлагают нам технологии, однако для формирования доверия к своим брендам следует помнить о соблюдении законов о персональных данных.

Персонализация клиента– это ключ к успеху

По мере того, как становится доступно все больше клиентских данных, персонализация в ретейле стремительно набирает обороты.  Сейчас перепродажа онлайн-рекламы или предлагаемых товаров – это распространенное для клиента явление во время Интернет-серфинга. И это работает; 74% клиентов, которые верят в персонализированное продвижение, покупают соответствующие товары, которые они не приобретали прежде. Те ритейлеры, которые игнорируют связь между персонализацией и лояльностью, увидят, как их клиенты уходят к конкурентам.

Переход к подходу «сначала все цифровое» может звучать для традиционного бизнеса пугающе, однако, возможность собрать данные клиентов для лучшего понимания их поведения и таким образом предсказывать их желания, а также стимулировать рост лояльности,- все это слишком выгодно, чтобы просто быть проигнорированным. Актуальность для клиентов можно обрести, создавая контент, персонализированные предложения и рекомендации, и используя для этого алгоритмы, движимые предпочтениями клиентов.

Обогащаем персонализацию значимыми данными

Данные, созданные клиентами – вот ключ для ритейлеров (впрочем, как и для других секторов бизнеса) к повышению лояльности клиента и развитию пожизненной ценности клиента. Бизнесмены должны выстраивать стратегии продаж таким образом, чтобы собирать как можно больше данных, которые помогут проанализировать процесс принятия решений.

Решением этому может послужить принятие целостного рассмотрения пути клиента. Все маркетинговые каналы могут быть проанализированы на предмет информации о покупателях и качества обслуживания клиентов от начала и до конца, что покажет эталонные шаблоны, которые мотивируют потребителей делать все важные решения о приобретении.

Обработка данных не должна останавливаться на чем-то одном, препятствуя таким образом развитию. Необходимо, чтобы это происходило достаточно быстро и в режиме реального времени, чтобы можно было управлять бизнес-решениями по мере их поступления. Судя по имеющимся данным, контекстный маркетинг в прошлом хорошо себя показал там, где бренды могут индивидуализировать материалы под обстоятельства пользователя именно в тот момент, когда они сталкиваются с этими обстоятельствами. Персонализация и контекстуализация могут идти рука об руку ради создания целевых продаж, маркетинговых подходов и привлечения потенциальных клиентов.

Укрепление доверия потребителей с помощью податливости 

Данные должны быть гибкими и передаваемыми, а не изолированными, чтобы передаваться в активационные каналы, такие как SEO, брендовые веб-сайты, и, например, электронная коммерция. Сейчас, со вступлением GDPR в полную силу, безопасность персональных данных клиентов является наиболее важной в глазах общественности, нежели прежде. Недавний штраф Google за GDPR в размере 50 миллионов евро, наложенный французским регулятивным органом под названием CNIL - это ключевой пример того, как несоблюдение стандартов и требований могут снизить доверие потребителей и нанести существенный ущерб репутации и финансовой ценности компании.

Ответственное хранение и управление данными не только повысит доверие потребителей, но и усилит вовлеченность потребителей в бренд и увеличит продажи. Предприятия должны обеспечить соблюдение всех нормативных требований для того, чтобы получить возможность пользоваться данными.

Ответственное хранение и использование данных, в том числе и как материала для выстраивания персонализации, предоставит ритейлерам возможность увеличить лояльность потребителей за счет более оптимизированного и целенаправленного обслуживания клиентов. Более того, правильное управление данными поможет оптимизировать бизнес-процессы и избежать ненужного злоупотребления запасами, персоналом и финансами. Если ритейлеры внедряют правильные инструменты для автоматизации, хранения и управления предпочтениями клиентов, то цифровизация лояльности может быть достигнута как ближайший рубеж для сектора ритейла и прочих.