Рубрика #запрос от резидентов клуба

отвечает Артур Улаев:

Часы очень условная единица. Если есть возможность с игроком вести оплату за проект, то я предпочитаю использовать такой способ.

Можно использовать другой способ, но не знаю насколько подойдёт. Есть KPI на каждый день: минимум, средний и макс. Каждый день планерка и в зависимости от качества проработанного дня сумма разная, поэтому сотрудник понимает, что ему выгодно сделать побыстрее.

отвечает Антон Власов:

У нас в битриксе есть чат "квадратный чатик". Там просто флудилка, Можем во время работы поболтать на отвлеченные темы, скинуть смешняшки или поделиться историей какой-то веселой. Ребята в целом сами поддерживают там активность.

отвечает Alexey Taranov:

У нас был в дискорде, где было правило, что все когда работают сидят в голосовых комнатах. Но я потом стал его игнорить, так как это очень отвлекает, когда тебя дергают. Мне было очень удобно дёрнуть быстро любого сотрудника и поговорить с ним, но думаю сотрудников так же отвлекало это сильно от работы.
Но сейчас переносим в гугл чат, так как переезжаем полностью на экосистему гугла.

отвечает Ionina Polina:

У нас все в телеге, называется smm’ки. Там я как руководитель закрепляю всю важную инфо: планерки/планы и тд на месяц. По большей части там мои президентские мотивационные включения + флудилка.

отвечает: Наталия Фёдорова
Тут смотря, какая у тебя задача. Я так понимаю - создание коллектива, поддержка комфортной атмосферы и тд? Общий чат - это один из инструментов для этого.

Чтобы было общение и коллектив сплачивался делали следующее:

- общение на планерках. То есть не сразу переход к обсуждению задач, а немного пообщаться у кого, как дела (это делаем не просто «надо узнать», а просто реально интересно))). Так как планерки регулярные, то и общение поддерживается легко,

- корпоративы (вот после них всегда чатик оживает, люди начинают общаться)

- поздравления с др (банальная мелочь, но приятно, когда коллектив поздравляет)

А общение в чате, как следствие появляется. Намерено разговор там не заводили, ребята сами там поддерживают общение, в том числе благодаря всему вышеперечисленному.

отвечает Kristina Shev:

Дополню по этой теме, у нас еще внедрено в общем чате со всей командой.

Когда проект продлевает сотрудничество, РП или я отправляют информацию в чат с поздравлениями и благодарностью команды, кто с этим проектом работал. Хорошо поднимает командный дух. Плюс у нас команда регулярно читает кейсы, паблики коллег. Если что-то находят интересное - скидывают для всей команды с коротким резюме.

отвечает Антон Власов:

Мы доплачивали из своего кармана до средней зп человека. Несколько раз такое было (в основном во времена ковида и сво), что резко менялось количество проектов и часть сотрудников могла быть недозагружена, иногда вообще на 30% только нагружена. Просто доплачивали чтобы удержать. В большинстве случаев потом приходили проекты и все восстанавливалось. В 1 случае через 3 месяца сократили человека, тк перспектив на проекты для него уже не стало.

Ну и проговаривали эту ситуацию. Что мол вот мы доплатим, ты не переживай все ок будет, проекты будут, это наша инвестиция в тебя. Человеку и спокойно и приятно что его ценят.

отвечает Alena Alekseeva:

Ой. Такое было в марте 22. Я тогда проанализировала работу всех, кто в команде – а она разрослась к тому времени. И сократила тех, кто хуже. Жестко конечно, но там были стажеры, которые не успели раскачаться. И сократила все расходы, которые были на подряде, прям вычищала по копеечке, 500 р копирайтеру - убираем пока копирайтера в этом проекте и тд. Дальше, конечно, оставшуюся команду я питала максимально, чтобы была минимальная з/п. И… нагружала дополнительной работой. Планерки по плану, регламенты на максимум, новые задачи: А теперь соберите кейсы, о, сейчас переведем на англ и закинем в беханс, а теперь сайт допилим свой, а теперь наведите порядок в папках проектов и тд.

Короче, я команде говорила, что будут новые проекты, что нужно их вовлечение будет у нас работа ещё интереснее. И всё получилось. Когда я уже зарубежные проекты нашла, ребята могли их на хорошем уровне вести.

отвечает Алексей Челноков:

Если я спрошу, как клиент, чем обусловлено поднятие для цены, которые ты два года не поднимал, сможешь мне ответить?) это и есть ответ. Во первых не разу не было проблем с этим, каждый год как правило поднимаются цены. Если рентабельность позволяет тогда не поднимай. Проект за 10к, может быть хороший, но если он уйдет от того что ты на 3-5 тыс поднимешь, проблема не в тебе. А если с 10 до 50 решил поднять. Проблема в тебе) С изменениями стоимости всегда меняется работа, процессы, качество, обьяснить что станет лучше. Или наоборот, за два года произошло много всего) обьяснить что стало хуже. Курс вырос, поставщики цены подняли и тп. переложи на свое. Поднимать нужно, не бояться, и делать постепенно. Если я знаю что проект не вытянет не поднимаю, но ресурс команды не бесконечный. Я им лучше дам проект за другую стоимость.

отвечает Антон Власов:

Тут важно для себя понять, что это ваш бизнес, а не благотворительный центр.

Задача бизнеса - генерировать прибыль владельца, а не хорошее отношение клиентов от старых цен. Поднимать цены надо периодически, мы делаем это раз в 2 года примерно. Но не столько исходя из конкретной цифры, сколько из рентабельности конкретного проекта. Может быть проект за 50к и прибылью 40к. У нас сейчас есть до сих пор 1 клиент с чеком 25к и прибылью 20к. Просто раз в месяц оплачивает, ничего не пишет, всегда всем доволен, процессы отточены до предела, даже переписок в чате нет. Поэтому косты минимальные вообще.

А отвечая на вопрос "как повысить цены?" - сверху верно подсказали, что нужно какое то логичное объяснение. Мы еще обычно добавляем что-то вроде "Вы классный клиент, и нам нравится с вами работать, но в текущих ценах мы недополучаем прибыль, а хотелось бы зарабатывать тк и вы и мы - бизнес. Давайте увеличим немного стоимость, чтобы нам выйти на нужный уровень прибыльности проекта, и будем дальше работать душа в душу". Обычно страшно поднимать цены, но если поднятие не кратно, то большинство соглашается. А те кто отваливается - на их место быстро приходят другие проекты.

отвечает Kristina Shev:

У нас все сделано в гугл таблицах. Под каждую должность своя таблица с ключевыми показателями и КПИ. То есть таблица с формулами и рядом пояснения. Таблица добавлена в БЗ для каждой должности.

Мы расматривали сервисы и хотели на них перейти, чтобы упростить работу. Но ни один сервис не дал решения. Там все тоже самое, что и в гугл таблицах. За что платить сервису - не понятно.

отвечает Gali:

Лучший инструмент - стоимость услуг. Сделай цену неадекватной, чтоб отказались. И если согласятся, хоть будет компенсация какая-то.

отвечает Kristina Shev:

Мы иногда говорим, что очередь на эту услугу сейчас на месяц вперед. Мы не берем излишнее кол-во проектов, чтобы не страдало качество.

отвечает Александр Чубарук:

Мы не стесняясь об этом говорим. Не переходя на личности, а просто фактами. Ну если нам не комфортно, зачем кого-то обманывать. С ценой тоже делали и очень стремно, когда они соглашаются.

Я обычно писал резюме. Что понравилось, что не понравилось, почему нам не комфортно идти вместе дальше по проекту. Бывало что в ответ с наездом спрашивали, либо давили через манипуляцию "вы нам нравились, да мы вам столько клиентов планировали привести".

И обычно в итоге я говорил "Супер, здорово, но пожалуй нет)" Могу еще подарок на новый год отправить, но работать не буду.

отвечает Антон Власов:

Кстати очень хороший ход с тем что "мы поможем вам подобрать другое агентство". И отдавали партнерам с пометкой что клиент "особенный", возможно с ними сработается.

отвечает Алексей Челноков:

полно геморроя, третий год закрыть не можем. вывод средств без нарушений можно сказать не возможен. забудьте и работайте как ИП.

отвечает Антон Власов:

Очень не рекомендую ООО. Во первых, за НДС следят больше (тк основной налог), а значит геморра с налоговой и риски х2. Во вторых, вывод прибыли раз в квартал и с налогом 18%. Отчетность сложнее и дороже.

У нас есть ООО для тех, кто очень очень очень хочет отдать нам свой НДС. Но ситуация когда "ой зависло на ООО 500к, никак не вывести" была уже кучу раз.

Я от ООО ощутил плюс только в виде рекламного кабинета ВК партнерского, чтобы кашбек был с бюджета клиентов. У нас это основное ради чего вообще ООО держим. Еще прибавить сюда покупку юрадреса (если нет офиса) - тыся 40 в год И потенциальные проблемы с этим юрадресом. Оно вот всё такое - сплошной геморрой.

Ближайшие мероприятия

20 января (пятница) в 16:00 — лекция «Digital-маркетинг в ОАЭ по-русски. Как делать продающий SMM в Дубае, если твой уровень английского В1» Валерия Павликова, CEO & owner LAVLI agency

25 января (среда) в 18:00 — лекция «Продвижение проектов через Telegram Ads: практика и кейсы» Алексей Пестов, маркетолог телеграм-каналов, автор канала о рекламе «Digital-Лёша»

До встречи на следующей неделе!

До новых встреч!

Рубрика #запрос от резидентов клуба

отвечает Наталия Фёдорова:

У нас ОС собирает менеджер по продажам. Звонит/пишет с посылом, что хочет получить фидбек, может чем-то нужно помочь, посодействовать и так далее. Клиенты довольно позитивно реагируют, так как видят, что человек не просто продал и забыл, а в курсе проекта, интересуется. Также дают открытую обратную связь в процессе диалога, а не формальную лишь бы отстали с опросами.

отвечает Наталия Фёдорова:

У нас так:

- всем, кто откликнулся высылаем анкету с базовыми вопросами (опыт работы в агентстве, примеры креативных постов, возраст, резюме, вопросы практические аля какие рубрики бы предложили проекту х), далее анкета синхронится с таблицей, по ней отбираем)
- собеседование по опыту, креативности и тд..
- если кандидат норм, то просим сделать практическое тестовое (написать пост, написать сценарий рилс для конкретного проекта)
- второе собеседование по личностным вопросам
- оффер

отвечает Julia Momot:

Обычно выглядит вот так:

1. Гугл-форма с основными вопросами по опыту + стараемся добавить «ключевой» вопрос, по которому сразу отсеиваем
Для сммщиков сейчас —сколько вели проектов одновременно (если 1-3, то автоматически отсекаем, только если там не супер офигенный опыт)
2. После гугл-формы самым релевантным отправляем тестовое (4-5 пунктов на решение задачек, насмотренность)
3. У кого хорошее тестовое — приглашаю на личный созвон.

отвечает Julia Momot:

У нас выглядит вот так, просто в notion собирается — не сильно формально, просто основные поинты.

Мероприятия в январе

18 января (среда) в 19:00 — лекция «Рейтинги для агентств: отбор, участие и польза» Анатолий Денисов, главный редактор Рейтинга Рунета

20 января (пятница) в 16:00 — лекция «Digital-маркетинг в ОАЭ по-русски. Как делать продающий SMM в Дубае, если твой уровень английского В1» Валерия Павликова, CEO & owner LAVLI agency
_________
25 января (среда) в 18:00 — лекция «Продвижение проектов через Telegram Ads: практика и кейсы» Алексей Пестов, маркетолог телеграм-каналов, автор канала о рекламе «Digital-Лёша»

До встречи на следующей неделе!

Рубрика #запрос от резидентов клуба

отвечает Владимир Назаров:

Мы в planfix работаем, все достаточно чётко выстроено.

отвечает Anastasia Protsiuk:

Мы в notion работаем, но у нас не агенство, а студия, одни процессы практически от проекта к проекту, в ручном режиме все равно управление все идёт

отвечает Kristina Shev:

Мы пользуемся сервисом worksection.com, но я его не рекомендую, потому что это уркаинский сервис, в нем можно работать только через впн

В следующем году будем переходить на битрикс, либо на Moo.Team (система управления проектами, разработанная для диджитал агентств).

У нас команда все проекты ведет внутри системы управления проектов

Для каждого проекта есть шаблонные задачи. У каждой задачи ответственный, контролирующий и дедлайн

У всех членов команды есть понимание за что он отвечает и как влияет на общий результат. Есть строгие дедлайны по недельным итогам и промежуточным

Здесь главное донести до команды, что "битриксы" нужны не только для контроля, а для эффективной работы над проектом. То есть это внедренно не для того, чтобы задолбать и меньше заплатить. А для того, чтобы обмениваться информацией по проекту и выстраивать совместно стратегию. То есть здесь не только исполнители ведут свою отчетность, но и проджекты, получая информацию от заказчиков, делятся ей с таргетологами (контекстологами и тд). Тем самым мотивируя и показывая, как их работа влияет на результат.

Системная работа над проектов в таком сервисе позволяет еще на выходе быстро и качественно писать кейс) Потому что структуру уже создана и она перед глазами).

отвечает Kristina Shev:

Такие ситуации случаются и у нас, хоть мы в основном работем с таргетом. Чтобы минимизировать такие ситуации, мы на старте проговариваем сроки запуска нового направления, изменения стратегии и тд. И если запрос подобный приходит, напоминаем про сроки. Иногда идём на встречу, если понимаем, что это не прихоть заказчика. Но обязательно создаем ценность нашим дейсвтиям, чтобы не сели на шею.

отвечает Александр Чубарук:

В нашем случае такой клиент это большой ТРЦ. Но там большая зависимость от отделов в самом ТРЦ. Они бывает и ночью могут прислать. На данный момент мы хотим решить этот вопрос, чтобы максимально исключить человеческий фактор из цепочки. Ранее были такие клиенты, из менее крупного бизнеса. Им мы говорили, что либо сделаем меньше за те же деньги, либо х2-3 к цене.

А вообще я бы такому клиенту рассказал, где нам комфортно и где не комфортно. Не важно, при этом, что это уже произошло. Расставить границы никогда не поздно. И рассказать про зоны ответственности исполнителя и заказчика тоже не будет лишним. Они в этом случае или соглашаются, либо отваливаются. Но в обоих случаях всем становится легче.

отвечает Alexander Z:

Мы в таком случае старались отказываться, так как хуже выгореть коллектив и получить урон по другим проектам.

отвечает Наталия Фёдорова:

У нас таких случаев не стало после того, как ввели подготовительный месяц по контенту (то есть рекламу не запускаем, спокойно все готовим). На старте клиент принимает эти правила, и мы спокойно живем в рамках месячный итераций.

А то раньше бывали такие случае, когда у клиента внутри творческий хаос, он перекидывается на нас. Выстроить процессы клиенты практически никогда не получилось и рано или поздно мы прощались.

рекомендации резидентов: HH.ru, dnative_job

отвечает Ionina Polina:

Больной вопрос! Чаще - инст (шерим вакансию везде, мне важен чтобы это был ооочень опытный спец, уже нет ресурса кого-то брать с нуля и ждать пока раскачается). 99% смм сейчас найдены сарафаном. С hh отсмотрела на днях 250 откликов на вакансию и умерла от качества кейсов.

отвечает Kristina Shev:

У нас через hh воронка выстроена. 100 откликов на вакансию. 30 заполенных анкет+тестовое. 5 собеседований. 2 берем на стажировку. Одного оставляем в работе.

Также у нас многие члены команды пришли с обучения основателя агентства. Самые стойкие и эффективные)

Мероприятия в январе

12 января (четверг) с 19:00 до 20:30 — лекция «Digital-маркетинг в ОАЭ по-русски. Как делать продающий SMM в Дубае, если твой уровень английского В1» Валерия Павликова, CEO & owner LAVLI agency

18 января (среда) с 19:00 до 20:30 — лекция «Рейтинги для агентств: отбор, участие и польза» Анатолий Денисов, главный редактор Рейтинга Рунета

25 января (среда) с 18:00 до 19:30 — лекция «Продвижение проектов через Telegram Ads: практика и кейсы» Алексей Пестов, маркетолог телеграм-каналов, автор канала о рекламе «Digital-Лёша»

Встречаемся с вами уже после праздников! С Наступающим ❤️

Третий выпуск нашего еженедельного дайджеста для тех,
кто не успевает читать чат!

Рубрика #запрос от резидентов клуба

отвечает Алексей Челноков:

Пока алгоритм не поймали, но «прострелы– бывают. При этом как обычно это бывает на тех видео, которые в других местах (рилз или клипы вк) не стрельнули, а тут в шортс зашли. Поэтому у меня подход такой — одно видео на все три канала. Дальше на удачу 🤞

отвечает Юля:

Мы так делаем: вырезаем кусочки из больших видео, где ведущие дискутируют на какую-то тему, и выкладываем в shorts. Прирост по подписчикам у нас есть при такой стратегии, точных цифр не смогу назвать, так как шортс не единственный источник трафика на канал, но для нас они результаты точно дают.

отвечает Антон Власов:

По тому, что я знаю, там одна из основных стратегий по «раскрутке» карточки строится на самовыкупах на старте. То есть тратится Х рублей, чтобы выкупать у себя несколько месяцев товар с разных аккаунтов и адресов и оставлять отзывы, обзоры, набивать поведенческие факторы. С товара где-то 20% стоимости будет уходить на комиссии площадки + логистику обратно к себе от покупателя + налоги. Всё это надо делать по кругу, то есть держать обороты. Закупили на 1млн, пока они вернутся к вам обратно, пока площадка все выплатит, это недели 2 минимум.

отвечает Gevorg:

В Яндекс Маркете можно бустом пользоваться и внутренним директом. Также баллы Плюс включить. Но остальные МП — только выкупы. Через MPstats анализируете карточки конкурентов по аналогичным товарам и смотрите ключевые слова. Далее по ним делаете выкупы. Также нужно постоянно менять ПВЗ, чтобы не спалили.

отвечает Наталия Фёдорова:

Насколько знаю, у Ozon есть партнёры, которые бесплатно проконсультируют и смогут помочь с базовыми вещами. Им за это платит сам маркетплейс. Можно попробовать для начала таких ребят поискать для консультации, если не хочется пока вкладывать, а есть задача понять нужно ли оно вообще.

отвечает Антон Власов:

Это очень интересные сложная тема, потому что по факту нормальный медиаплан можно сделать только тогда, когда у тебя в этой нише есть уже клиенты (желательно за последние 3-6 месяцев, несколько и максимально приближенные). Всё остальное — попытка ткнуть пальцем в небо (что тоже делать приходится).
Так, как мы делаем? Во-первых, сразу говорим, что медиаплан — это прогноз, прописываем это во всех документах, много раз проговариваем на созвонах. При этом стараемся делать медиапланы, приближённые к жизни, поэтому они все у нас довольно пессимистичные (первый месяц — результаты ужасные, второй, третий — чуть менее ужасные, четвёртый — уже что-то похожее на нормальный результат). И, как уже сказали, фокусируем внимание клиента, что это лишь прогноз.

Ближайшие мероприятия

27 декабря (вторник) с 14:00 до 18:00 — встреча Galera Club «Совет Директоров» (дополнительная группа)

До новых встреч!

Рубрика #запрос от резидентов клуба

отвечает Наталия Фёдорова:

Это как купить статью в Форбс. Добавление на сайт и в КП добавляет веса, плюс команде приятно, для них это как подведение итогов работы, признание.

Глобально на рейтинги обращают внимание. Например, Рейтинга рунета, неплохой трафик даёт. У меня коллеги положительно отзывались. Так что глобально с рейтингами работать полезно.

отвечает Alena Alekseeva:

Увольнять. Делать выводы и снова аккуратненько выстраивать экологию. Хорошо бы со всеми сотрудниками постепенно провести интервью. В беседе, мягонько узнать у кого какие ценности, цели, задачи (например, кому-то важно обучение, кому-то премии высокие, кому-то нравится в коллективе, а кому-то ещё что-то) и составить их карты, чтобы понимать, как кого можно мотивировать).

Я такую «токсичную королеву» увольняла на позитиве, говорила какая она офигенная, пророчу ей большучий рост, а у нас что-то нет крутых заказов для нее и ее должность мы пока сократим и будем тихонько работать сами по себе. В итоге разошлись друзьями и негатив не полился дальше порога.

отвечает Алексей Челноков:

Сами, иначе твой результат будет хуже ожидаемого. Это геморой, но ценности добавляет работе в том числе.

отвечает Михаил Суханов:

Чаще у клиента есть какой-то материал. Если нужно провести например фотосессию продукта, то обозначаем ценник. Дальше клиент уже думает.

У нас в штате нет спецов, которые это делают, поэтому как правило это подрядчики. Мы сначала узнаём стоимость их работы, а потом уже свой ценник говорим клиенту. Понятно, что не просто скидываем всю работу на подрядчика, а готовим полноценное тз на работы и менеджерим весь процесс.

Ближайшие мероприятия

19 декабря (понедельник) в 19:00 — лекция
«Как продавать крупным компаниям»
Спикер: Максим Федоров, руководитель брендингового агентства Endy

22 декабря (четверг) в 18:00 — лекция
«Бизнес-процессы в агентстве»
Спикер: Анастасия Бровкина, маркетолог, бизнес консультант, ex head of media buying SETTERS

До новых встреч!

Рубрика #запрос от резидентов клуба

ответ:

Обычно в проекте такая ситуация наступает через 6-12 месяцев. Через год работы почти 100% вероятность что команда испишется. Мы обычно меняем проектную команду и говорим об этом клиенту заранее. На практике сталкивались с тем, что сменили команду — результаты сразу улучшились (не потому, что прошлый сотрудник плохо работал, а просто свежий взгляд).

в дополнение:

Хорошо помогает освежить голову конкурентная разведка. Собрать презу с решениями конкурентов и удачными кейсами, а потом вместе побрейнштормить.

ответ:

SMMplanner уже лет 6 используем, полёт нормальный.

в дополнение:

У нас в постмайпост тоже отлетали аккаунты, мы писали в поддержку, и они исправляли. Сейчас сервис работает без ошибок.

ответ 1:

Ещё в пандемию перешла на плату за проект. Пробовала вводить всякие мотивации, но тем, кто не хочет работать, это не мешало косячить и получать мало денег и жаловаться нон-стоп, а тем, кто готов впахивать, эти мотивации достаточно безразличны и больше путают.

ответ 2:

Фикс за проект + бонус по выполнению kpi (которым по сути они добивают себе до запланированной нами зп) + недавно ввели конкурс по кварталам (тот специалист, чей проект получил лучшие результаты относительно поставленных kpi, получает премию в виде какого-то образовательного продукта интересного/сертификата).

ответ 3:

У нас: Оклад (в рынке) + бонусы по kpi (ведение битры, соблюдение дл, отчетность вовремя) + % от маржи проектов.

ответ 4:

У нас система выглядит так: есть фикс, который складывается из фиксы каждого проекта, рассчитывается по ОПИу, где мы видим, сколько часов нужно каждому проекту, какие затраты дополнительно дизайнера, копирайтера и тд нужны. В зависимости от сложности и уровня сотрудника может быть 4-7 проектов на одном. И есть бонусы и антибонусы. В них мы вписали максимально нужные нам параметры, чтобы сотрудники соблюдали регламенты, вовремя сдавали отчёты и тд. Мы перешли к этой системе от безжизненной стабильной з/п без разлиновки по проектам. И это работает.

ответ:

Прикольно, но не обязательно. Можешь делать через личный бренд свой, а аккаунт агентства держать как сборник кейсов. Есть альтернатива — телега) Там и Яндекс Директ и Телеграм АДС, и посевы с блогерами те же. Можно ещё таргет в инсте, только не на РФ.

в дополнение:

У меня в инсте 500 подписчиков, но это не мешает нам работать с крупными клиентами, не всегда показательно.

У нас опыт такой: мы делаем всё с нуля, если ФП клиента была связана с российским аккаунтом. То есть нулевые ФП, заполняем их, греем постами и запускаем. Трафик «с группы» мы теряем, тк группа очевидно мёртвая. Но 90% трафика идёт сразу с ленты на сайт, без перехода в группу, с этим трафиком всё ок. Но говорят, что сейчас ФП можно использовать старую, если отвязать от инсты.

Ближайшие мероприятия

15 декабря (четверг) в 19:00 встречаемся на лекции
«Как продавать крупным компаниям»

Осваивайтесь и до новых встреч!