Мы давно привыкли к тому, что ничего полезного туда не приходит, поэтому я просто раз в два месяца выгребаю оттуда весь накопившийся мусор и, почти не глядя, выкидываю его.

Но сегодня впервые в жизни я увидел классную рекламу в своём почтовом ящике.

Это выглядело как конверт с заказным письмом. Такое обычно присылает СГК, когда есть задолженность (на самом деле задолженности нет, но письма почему-то иногда приходят). Именно поэтому я не выкинул его сразу, а взял с собой, чтобы в очередной раз разобраться в ситуации.

Уже дома стало понятно, что это не СГК. Это был простой белый конверт. И в то же время на ощупь я обнаружил, что внутри есть что-то похожее на пластиковую карточку.

Содержимое конверта — перед вашими глазами:

В конверте была листовка и магнитик с рекламой многопрофильной компании https://iceberg.ru/

Мне всегда некогда заниматься мелкими работами по дому. Проще делегировать это и не забивать себе голову. А задачи такого плана возникают постоянно.

Поэтому лучшее, что я мог сделать, — это прицепить магнитик на холодильник. На перспективу. А вместе с ним — и листовку, просто чтобы видеть перед глазами спектр услуг.

На мой взгляд, это блестящий рекламный ход, ведь таких людей, как я, — превеликое множество. И наверняка они, получив такую рекламу, сделали +/- так же.

И теперь у нас всегда перед глазами реклама этой компании. Мой холодильник теперь — доска объявлений, причём объявление там — одно-единственное.

Тот, кто это придумал, — настоящий молодец! Пожалуйста, выпишите ему хорошую премию.

Мне даже захотелось написать эту самую заметку и поделиться с вами тем, как иногда круто делают.

Я бы ещё поработал с конвертом. Сейчас он просто белый и скучный. Думаю, тут тоже можно заметно увеличить «открываемость», если потестировать разные варианты.

Источник: freepik.com

Есть люди, с которыми мне очень тяжело общаться.

Кто-то тараторит без остановки и не даёт вставить слова. Приходится перебивать, а я этого не люблю. И сам чувствую дискомфорт, когда обрываю человека.

Кто-то будто не слышит. Ты говоришь важную вещь, а в разговоре её словно и не было. Приходится возвращать, повторять сказанное заново. Коммуникация буксует, вместо того чтобы двигаться вперёд.

Кто-то уходит в дебри. Вернуть такого собеседника к основной теме — целая задача. Приходится останавливать и указывать, что пошёл оффтоп.

А кто-то перебивает меня. Я стараюсь дать максимум контекста, чтобы мысль была понятнее, а меня обрывают на полуслове. Приходится просить — иногда жёстко — не перебивать и дать закончить мысль.

И всё это часто заканчивается раздражением и взаимным недовольством.

С посторонними людьми я стараюсь избегать таких коммуникаций. Но если это мои сотрудники — выбора нет. Моя задача как руководителя, в числе прочих, — развивать их скиллы.

И вот здесь помогает один простой фреймворк качественной коммуникации. Узнал я его давно, и он отлично разложил всё по полочкам в моей голове. Хочу поделиться с вами.

Фреймворк состоит всего из трёх шагов:

Шаг 1. Слушайте собеседника

По-настоящему слушайте. Не перебивайте, не ждите своей очереди «вставить слово», а вслушивайтесь, чтобы уловить ключевые мысли собеседника. Чтобы это получилось, нужно быть полностью вовлечённым в разговор, а не думать в это время о своём ответе.

Лайфхак: если обстановка позволяет, я делаю короткие пометки прямо во время беседы. Это помогает не упустить детали и потом точнее формулировать свои ответы.

Шаг 2. Дайте оценку сказанному

После того как собеседник высказался, важно не перескакивать сразу на свою точку зрения, а вслух дать оценку его словам. Кто-то называет это «пристройкой», кто-то — «присоединением». Я предпочитаю простое слово — оценка.

Этот шаг критически важен. Его чаще всего пропускают, и именно поэтому общение превращается в обмен монологами. А с оценкой получается живой диалог.

Для собеседника это сигнал: «тебя услышали, твоя мысль имеет значение, даже если я с ней не согласен».

И не думайте, что это сложно. Иногда достаточно короткого «Вау!», «Хорошо» или даже «Не согласен!». Пусть оценка будет «бедной», но лучше так, чем вовсе ничего.

Шаг 3. Ответьте

Когда собеседник закончил, и вы уже показали, что услышали его (через оценку), наступает ваша очередь. Теперь вы излагаете свои мысли, аргументы и предложения, а собеседник слушает.

И цикл повторяется.

Теперь давайте на примерах.

Диалог 1. Приоритеты задач

👉 Вариант без шага 2

Программист: «У нас в проекте накопилось много багов. Думаю, логично сначала закрыть их, а потом уже браться за новую фичу».

Руководитель: «Нет, так не пойдёт. Сначала делаем фичу, баги потом».

Программист: «Но они мешают пользователям…»

Руководитель: «Я сказал — фича в приоритете».

Итог: сотрудник чувствует, что его мнение неважно, мотивация падает.

👉 Вариант с шагом 2

Программист: «У нас в проекте накопилось много багов. Думаю, логично сначала закрыть их, а потом уже браться за новую фичу».

Руководитель: «Согласен. Баги действительно влияют на пользователей, и ты прав, что на них стоит обращать внимание». — оценка!

Руководитель: «В то же время сейчас для бизнеса критично показать клиенту новую фичу. Это вопрос продления договора на следующий год. Давай так: фичу закрываем в первую очередь, а сразу после этого — садимся за баги».

Программист: «Окей, так будет честнее».

Итог: сотрудник услышан, решение принято спокойно.

Диалог 2. Удалёнка или офис

👉 Вариант без шага 2

Руководитель: «Считаю, что все должны работать из офиса. Так выше дисциплина и контроль».

Сотрудник: «Нет, офис — это прошлый век. На удалёнке продуктивность выше».

Руководитель: «Да какая продуктивность, вы там только сериалы смотрите».

Сотрудник: «А вы в офисе только делаете вид, что работаете».

Руководитель: «Если не нравится, можешь искать другую работу».

Сотрудник: «Отлично, так и сделаю».

Итог: позиции столкнулись лоб в лоб, эмоции зашкалили, результата нет.

👉 Вариант с шагом 2

Руководитель: «Считаю, что все должны работать из офиса. Так выше дисциплина и контроль».

Сотрудник: «Вероятно, вы так считаете, потому что в офисе проще контролировать, что команда на месте, и общение происходит быстрее». — оценка!

Сотрудник: «При этом для многих сотрудников дорога в офис отнимает два часа в день, и на удалёнке они чувствуют себя продуктивнее. Удалёнка позволяет экономить силы и время».

Руководитель: «Понимаю. Экономия времени — серьёзный аргумент. Но для бизнеса критично, чтобы проектные задачи решались быстро и команда не расползалась». — оценка!

Сотрудник: «Согласен, скорость коммуникаций важна. Может, найдём компромисс — два дня в офисе для встреч и синхронизаций, три дня — удалёнка для фокусной работы?»

Руководитель: «Это звучит разумно. Давайте попробуем пилот на месяц и посмотрим на результаты».

Итог: обе позиции услышаны, найден компромисс, спор превратился в договорённость.

В качестве тренировки попробуйте хотя бы 2 недели общаться по этому фреймворку. И вы сами увидите, насколько вырастет качество и результативность ваших коммуникаций.

Да, скорее всего поначалу будет сложно. Собеседник может быть не готов к такой структурной беседе, будет действовать по привычке и «ломать» разговор.

В таком случае просто покажите ему эту статью — и учитесь качественной коммуникации вместе!

Проверено опытом.

Изображение от cookie_studio на Freepik

Сегодня — о сложном: про увольнения.

Многие руководители стараются избегать этой темы до последнего. Жаль человека, ведь старается. Вроде хороший. А как я ему скажу? А может, дать ещё один шанс? А вдруг наладится? А если уволю, а новый окажется хуже?

Я тоже не раз был в этой ситуации. Со временем у меня закрепились три простых проверочных вопроса, которые помогают снять эмоциональный шум и взглянуть на ситуацию трезво. Эти же вопросы я передавал своим подчинённым руководителям — и регулярно получал благодарность за этот инструмент.

Что же это за вопросы?

Вопрос 1. Если бы я знал о человеке всё, что знаю сейчас, нанял бы я его снова?

Очень честный фильтр. Если ответ — «нет», значит, человек не соответствует вашим ожиданиям. И тогда уже неважно, как долго он работает или как старается — важно смотреть правде в глаза.

Вопрос 2. Готов ли я к тому, что завтра этот человек уйдёт к конкурентам и будет работать у них?

Если первая мысль — «да пусть уходит, не жалко», или даже «бедные конкуренты», — это сильный индикатор. Внутренне вы уже приняли решение, осталось его реализовать.

Вопрос 3. Если бы он ушёл сам — я бы вздохнул с облегчением или расстроился?

Один из самых честных и быстрых способов понять своё настоящее отношение. Если чувствуете облегчение — значит, решение уже созрело.

Иногда ответы очевидны. Иногда — противоречивы. А порой вы вовсе не можете ответить ни на один из них. И это нормально. Эти вопросы — не кнопка «уволить» и не жёсткий чек-лист. Это точка опоры, которая выносит решение из зоны эмоций в зону анализа.

Но подумайте ещё вот о чём.

Человек, который вам не подходит, может быть хорошим.
Просто не для вас.
Не для этой роли.
Не для этой стадии компании.
Не для вашей культуры.

Где-то он может раскрыться, быть полезным и расти. Но пока вы держите друг друга в зоне сомнений — ни вы, ни он не двигаетесь вперёд. И вряд ли что-то изменится.

А ещё, пока в вашей команде работает человек, в котором вы сомневаетесь — вы не найдёте того, в ком будете уверены. Ведь его место занято.

Я сам проходил через это много раз. И, оглядываясь назад, не могу вспомнить ни одного увольнения, о котором пожалел. В моменте это почти всегда было тяжело. Но стратегически — оказалось верно.

Конечно, увольнение — не первый шаг. Ему должны предшествовать обратная связь, поддержка, переобучение, попытки адаптировать или предложить другую роль.

Но если всё перепробовано, а сомнения не уходят — не стоит тянуть. Увольнение — не трагедия. Это честное управленческое решение. Иногда — шанс для обеих сторон начать заново, но уже в правильных ролях.

Проверено опытом.

Изображение от rawpixel.com на Freepik

Случалось ли вам попадать в такую ситуацию: приходите на работу бодрым и полным сил, с чётким планом на день. Начинаете его реализовывать — и тут:

• звонит клиент
• подходит коллега со «срочным» вопросом
• вызывает босс
• прилетает видео с котиками
• и так до бесконечности.

День пролетает в хлопотах, а вечером вы сидите выжатый как лимон. Вроде и много всего сделали, но что именно — вспомнить сложно. А главное — из намеченного плана выполнено ровно ноль.

Повторяя это день за днём, можно быстро выгореть.

Почему так происходит?

Главный смысл в том, что вы реагируете на внешние события, позволяете им управлять вашим временем и приоритетами. Время управляет вами.

Есть профессии, где так и должно быть (например, у пожарных или диспетчеров). Но большинство из нас могут и должны осознанно управлять своим временем.

Идея в том, что подавляющее большинство входящих запросов не требуют немедленного реагирования!

А это значит, что вместо того, чтобы немедленно бросить то, чем вы заняты, и переключиться на входящий запрос, вы можете скорректировать свой рабочий план на день, включив в него новую внеплановую задачу. И сделать её в плановом порядке.

Как внедрить это на практике?

1. Если вам звонит клиент, вы можете ответить на звонок, сообщить, что сейчас вы не можете разговаривать и пообещать перезвонить в определённое время или при первой же возможности. Затем записать эту задачу в свой дневной план и выполнить в порядке очереди.
2. Вы можете выслушать вопрос коллеги и либо быстро подсказать ему решение, либо договориться на конкретное время для обсуждения его вопроса.
3. Видео с котиками точно может подождать вашего кофе-брейка (в вашем плане же такие есть? Если нет, не забывайте добавлять).

Научитесь говорить «нет» в моменте. Уважайте себя, защищайте свое время, устанавливайте границы, чтобы избежать постоянных прерываний и отвлекающих факторов. Двигайтесь по своему плану и старайтесь не отклоняться от него в течение всего дня.

Многие скептически относятся к такому подходу. Но попробуйте — и сами увидите: ваша продуктивность и удовлетворённость резко вырастут. Проверено опытом.

Время — это очень ценный ресурс. Начните управлять им и вы удивитесь, сколько крутых вещей вы сможете сделать за сравнительно короткое время и каких результатов вы сможете добиться.

Проверено опытом.