Задача и предпосылки

Крупная компания федерального значения 10.000+ сотрудников: в сфере деятельности ценятся крайне узкие знания и практический опыт. Чтобы обеспечить преемственность экспертизы, мы сформировали сообщество и выстроили процесс передачи знаний внутри компании.

ШАГ 1. Отбор экспертов

В первую очередь возник вопрос, как отбирать экспертов: искать сотрудников с большим стажем, конкретными скиллами или лучшими отзывами? Ситуацию осложняло то, что руководители старались выделить в своей команде практически каждого.

Определили, что для нас эксперт — это человек, который обладает высочайшим уровнем знаний и опыта в решении сложных нестандартных задач. Под это определение разработали критерии и методологию отбора.

Обучили руководителей, как анализировать персонал и отличать рядового специалиста от эксперта. Проработали воронку отбора: людей могли номинировать руководители или же сотрудники могли заявить о себе сами.

Дальше заявки шли на калибровочные встречи и утверждение на уровне топ-команды.

ШАГ 2. Оценка уникальности

Всех прошедших отбор оценили по риску потери экспертизы: учли, насколько сложно будет закрыть вакансию и восстанавливать экспертизу, если сотрудник уйдет.

ШАГ 3. Передача опыта

Отобранных экспертов привлекли к образовательным активностям:

✅ Подготовка преемников

Эксперт и потенциальный преемник работают по четкому плану: важно зафиксировать, какие именно знания и навыки нужно передать, договориться о сроках и об оценке результата.

Процесс курирует руководитель: подготовка преемников — инструмент системной работы над кадровой защищенностью. Он начинает управлять сохранением и передачей знаний в своей команде — важно донести эту ценность до руководителя на старте.

✅ Вебинары

В первую очередь определили, какой информации не хватает и составили Карту знаний на основе опросов и интервью. Опираясь на Карту, сформировали программу вебинаров от экспертов.

Попали в цель — посещаемость вебинаров была 95%.

✅ Экспертная библиотека

Мы помогли экспертам качественно упаковать знания и сформировали экспертную библиотеку. Это внутренняя база образовательных продуктов (методические материалы, вебинары, видеоуроки), к которой коллеги могут обратиться в любое время.

Мотивация

Конечно, один из ключевых вопросов в обмене опытом — мотивация. Чтобы процесс работал, экспертов важно мотивировать, а не принуждать к передаче знаний.

Мы сначала мотивировали статусом: максимальный PR экспертов и их ценности для компании, отдельная страница эксперта, дипломы, значки и письма от ТОП-менеджмента. Также привлекали экспертов к значимым проектам на уровне компании.

Результаты

За 1,5 года силами внутренних экспертов мы обучили больше 8 тыс. сотрудников, разработали свыше 150 учебных материалов, подготовили более 120 преемников. Результаты оцениваем регулярно: у нас есть особая метрика — процент готовности преемника.

Кстати, проект цикличный — и он продолжается уже с участием новых экспертов. Отбирать их стало проще: все (и руководители, и сотрудники) уже на практике увидели кто такой эксперт, что за этим стоит не просто титул, а реальные действия. Это тоже важное достижение, показатель эффективности и ценности для компании.

Что такое «упаковка»

🟣 Что включает упаковка:

• Формат обучения
• Креативную концепцию (это емко описанная идея)
• Фирменный стиль
• Механики вовлечения и геймификации
• План и особенности продвижения

Разбираемся на примерах —
кейсах ИТ-компании КРОК:

SpeakTech — интенсив по подготовке
к выступлениям на конференциях

Обмен экспертизой на конференциях и митапах — действенный способ укрепления HR-бренда среди опытных специалистов, а для сотрудников — инструмент профессионального роста. Но вокруг публичных выступлений всегда много страхов — от непонимания, как выбрать тему, до синдрома самозванца.

Цель: качественно подготовить внутренних экспертов к выступлениям на внешних конференциях

Смежные задачи:

• Собрать пул активных экспертов, готовых выступать на конференциях
• Развивать навык публичных выступлений сотрудников
• Развивать контакты в профессиональных сообществах
• Дать опытным сотрудникам дополнительные возможности для развития

Решение: два месяца обучения с командой внешних тренеров — знакомство с особенностями формата конференций, борьба с синдромом самозванца, поиск темы и разбор всех этапов подготовки выступления.

Особенность программы — проверка домашних заданий и развернутая обратная связь. На выходе у каждого участника был драфт презентации и возможность потренироваться и выступить на выпускном занятии.

Марафон TextLab

Цель: научить сотрудников писать на Хабр и собрать команду штатных Хабро-авторов

Смежные задачи:

• Показать сотрудникам, что писать на Хабр не страшно — через знакомство с особенностями площадки и помощь в первых шагах
• Выявить сотрудников, которые хотят делиться своей экспертизой

Решение: практический марафон из 4 занятий, доступный для всех сотрудников. Спикеры — внутренние эксперты из команды HR-бренда и маркетинга. Разбирали особенности площадки, как выбрать тему, оживить и продвигать пост, работали со страхом чистого листа.

Особенность программы — менторы, которые проверяли домашки участников и давали рекомендации. Это спецы из КРОК, которые ведут блог компании на Хабре и курируют внутренних авторов. Итог марафона для каждого участника — драфт первого поста и понимание дальнейших шагов своего развития как автора на Хабре.

T&D, HR и методисты, которые работают с внутренними экспертами, являются, помимо прочего, проектными менеджерами, психологами и коучами. Часто внутренним экспертам нужна помощь или небольшой толчок, чтобы начать.

Наши партнеры из ведущего просветительского медиа «Теории и практики» и LXP-платформы KAMPUS подготовили 5 рекомендаций, как помогать новым экспертам справляться со страхами и поддерживать мотивацию.

🟣 Если у эксперта мало времени или он сомневается, что справится с задачей, предложите ему начать с маленьких шагов:

• Написать пост в корпоративной соцсети
• Провести неформальную встречу обмена знаниями с небольшой группой коллег
• Пригласить коллегу на «случайный кофе» и рассказать о последних проектах
• Составить памятку или статью по интересной эксперту теме

🟣 Если эксперт не уверен, что хочет делиться знаниями, помогите ему определить свою мотивацию. Для этого стоит:

• Помочь сформулировать пользу для себя, ответить себе на вопрос: «Что лично я получу в результате?»
• Понимать, какую реальную проблему решит контент, чем это поможет другим людям
• Пробовать начать с маленьких шагов — эксперт почувствует удовлетворение от небольших задач
• Пообщаться с коллегами, у которых есть опыт обмена знаниями: что это им дало, с какими сложностями они столкнулись
• Помнить, что экспертная «суперсила» увеличивается, когда ей делишься — за счёт того, что ты структурируешь свои знания и обретаешь новые навыки

🟣 Если эксперт боится выступать, помогите ему проработать страх выступлений. Вот что помогает:

• Относиться к выступлениям как к навыку
• В начале пути — писать текст, репетировать
• Тренироваться вместе с партнёром
• Выступать перед небольшой лояльной аудиторией или проверять контент через альтернативный формат
• Держать фокус внимания на пользе для аудитории, а не на оценке себя

🟣 Если у эксперта синдром самозванца, порекомендуйте ему:

• Опираться на факты, истории и опыт решения реальных задач. Можно использовать практику «авторизация результатов»
• Наращивать насмотренность на других специалистов в его сфере, искать комьюнити единомышленников
• Использовать майндсет исследователя: относится к шерингу знаний, как к эксперименту, в котором нормально совершать ошибки и получать разную обратную связь

🟣 Если эксперт не может начать, помогите ему справиться со страхом белого листа. Что помогает:

• Использовать «метод помидора»
• Техника автописьма: отключаем фильтры и фиксируем на бумаге всё, что приходит в голову
• Надиктовать себе голосовое сообщение
• Подумать вместе с коллегой или другом.

CROC education solutions — образзовательное направление ИТ-компании КРОК

HR2HR — телеграм-канал от HR и для HR

В День блога принято делиться рецензиями других авторов. Мы обожаем такой взаимный обмен и сделали подборку от наших HR-коллег: что читать, смотреть и слушать для вдохновения, личностного развития и отдыха.

• Кинжал, hard-блог о soft skills— помогает разбираться в себе и других, работать в команде и управлять проектами
• Event.ru —  must follow для всех, кто в ивентах: следить за лучшими кейсами и индустрией событий
• Палиндром — канал от создателей вышеупомянутого «Кинжал» и других отличных медиа. Читать, чтобы быть в курсе трендов диджитал-индустрии
• Правое полушарие интроверта— в простых и красивых метафорах про культуру и философию рассказывает Лосяш
• ARZAMAS — чтобы заниматься культурой, даже корпоративной, в культуре надо разбираться! ARZAMAS помогает увлекательно и небанально узнавать больше об искусстве, литературе, истории.
• GoEat — канал о стильном общепите. Мой способ находить вдохновение — изучение классных концептуальных локаций, такими как раз делятся в GoEat.
  

🚀 YouTube-канал «Космос просто» — это экспертные ролики про то, какие открытия происходят в астрофизике сейчас, и как это меняет представление о нашей цивилизации. Казалось бы, что общего между HR и научпоп-видео про космос? Считаю, важно не «замыливаться» в ресурсах своей сферы — лучше вдохновляться знаниями из разных областей. К тому же, научный подход универсален: он учит мыслить критически и искать решения исходя из фактов, а это топ-скилл для любой роли в бизнесе.

🎤 YouTube-каналы в жанре интервью:

Канал Надежды Стрелец. Надежда — комфортный и аккуратный интервьюер, приглашает интересных медийных личностей, актеров и ученых

Канал «А поговорить?» Ирины Шихман. Особенно нравится блок «Наука» — от некоторых выпусков мозг совершенно переворачивается!

Канал Тамары Эйдельман — захватывающие лекции по истории

Welcome back home — блог и курсы по медитации. Рабочий инструмент, чтобы успокоится, не поддаваться стрессу и лучше узнать себя

Ответ — подкасты по психологии, о том, как переживать сложные чувства и кризисы

🎱 Блог HR tech-евангелиста Джоша Берсина — субъективный взгляд на рынок HR tech, помогает отслеживать общемировые тенденции, которые находят преломление на российском рынке.

🦾 YouTube-канал «Max Tech» — личный блог про современные технологии и гаджеты. Автор обозревает новые устройства, рассказывает о технической начинке и опыте эксплуатации, разбирает слухи о новинках, которые еще не вышли. Полезно и для обывателей (например, из актуального — каким будет iPhone 14), и для «гиков» (видео про «внутрянку» гаджетов). Обзоры выходят очень оперативно: утром гаджет поступает в продажу, во второй половине дня уже смотришь обзор на устройство. А через месяц выходит отзыв, как гаджет ведет себя в эксплуатации.

🟣 Материал подготовлен HR2HR

Здесь мы собрали идеи командных активностей, не требующие затрат на организацию. Они помогут сплотиться, переключиться и просто классно провести время вместе. Делитесь списком с руководителями и командами, а дополнительными предложениями — в комментариях. 

1. Вместе позавтракать, сходить на бранч или ужин

Социальную функцию еды сложно переоценить. Соберитесь на неформальную встречу команды — можно устроить концептуальный Creative breakfast, Бранч моральной поддержки или отключиться от новостей на Digital detox evening. 

Вот несколько рекомендаций мест в Москве: 

Завтраки
Полдень 
Bambule 
Ни свет ни заря 
Bloom’n’brew 

Бранчи / обеды / ужины 
ToTo 
Ладо 
Соль
Хачапури и вино

2. Познакомиться поближе 

Время за ужином или вечер в офисе можно использовать, чтобы лучше узнать друг друга. Есть специальные игры — наборы карточек с вопросами, но можно подготовить их самостоятельно.
— Игра «Незнакомые» от Random Coffee 
— Игра-беседа Avgust Cards или приложение Avgust Сards 

3. Поиграть в квиз 

Квиз — командная тематическая викторина или интеллектуальная игра. Квиз можно подготовить самостоятельно с помощью платформы «Квиз!Плиз» , Kahoot или шаблонов сервиса Canva. Выберите тему или сделайте квиз о вашей команде.

4. Устроить вечер настолок 

Соберитесь в офисном пространстве и попросите команду принести настолки — наверняка среди вас есть любители таких турниров. В некоторые игры, например, в Alias, «Шпион» и «Шляпа» можно играть через мобильное приложение.

5. Устроить кинопросмотр с обсуждением 

Офисное пространство может превратиться в кинотеатр — обустройте зал с проектором пуфами или стульями, попросите команду принести попкорн и напитки. После просмотра можно устроить экскурс в творчество режиссера или обсуждение фильма. 

6. Помогать вместе 

Волонтерские активности помогают отвлечься, сплотиться и чувствовать себя лучше. Посетите вместе приют для животных: предварительно предупредив о визите, можно съездить в Husky Help. Также выезды устраивает Walk the dog. 

7. Устроить обмен опытом

Можно провести бизнес-завтрак, организовать лекторий или вечеринку с презентациями . Спикерами могут стать как эксперты из вашей команды или компании, так и коллеги по рынку. Обсудите профессиональные вопросы или обменяйтесь универсально полезными знаниями — например, как развить креативность, фасилитировать встречи или презентовать продукт.

Created by HR2HR