Оно и понятно - клиенту есть из чего выбирать и будь ты хоть тысячу раз классный эксперт, твой блог должен быть заметным.

Справедливости ради стоит сказать, что алгоритм Бена Ханта сначала был описан Юджином Шварцем в 50х годах, а потом уже Хант его допилил и представил миру в 2010 году.

Но достаточно истории. Поговорим о живом, дышащем инструменте, который позволяет не просто продавать, а понимать человека. Понимать его боль, его сомнения, его внутренний диалог.

И, что самое важное — помогать ему пройти путь от “я даже не знаю, что у меня проблема” до “я готов купить, потому что это решение — для меня”.

Начнём со схемы

Если вы загуглите “Лестница Ханта”, вы увидите: примерно это:

1. Нет осознания проблемы

2. Проблема осознана, но нет решения

3. Поиск способов решения

4. Выбор конкретного решения (продукта/услугы/исполнителя)

5. Готовность к покупке

6. Покупка

На первый взгляд — всё просто - любое решение нужно обдумать, а тем более покупку.

Но вот в чём подвох: это не просто схема воронки продаж. Это карта внутреннего размышления человека.

Если вы смотрите на неё глазами маркетолога — вы видите этапы, на которых можно “впихнуть” рекламу.

Но если вы смотреть глазами человека, который принимает решение — вы начинаете чувствовать его. Его усталость. Его разочарование. Его страх. Его надежду.

И если вы понимаете, на какой ступеньке сейчас ваш клиент — вы будете говорить с ним на одном языке.

Не ляпните лишнего, не спугнете кучей ненуных характеристик, не продавите. Но станете своим, тем, кому доверяют. И он не просто купит, а останется с вами надолго.

Представьте: вы — эксперт в своей сфере, ведёте свой блог и хотите через блог выстроить такое доверие к вам, чтобы люди сами вам писали и просились на консультацию.

Возможно такое? Да.

Идём по шагам, наблюдаем за размышлениями вашего потенциального клиента и прокладываем ему дорожку из жёлтого кирпича.

Человек случайно читает ваш пост/ статью в ленте или смотрит ролик.

Может, его зацепил заголовок: «Почему вы всё время чувствуете вину?»

Но он не думает: «Это про меня».

Он думает: «Ну, бывает. Все так иногда».

Он не видит, что его тревога, выгорание или чувство одиночества — это не “такая уж жизнь”, а сигнал.

Он ещё не готов слышать о помощи.

Но ваш пост посеял в нём сомнение: «А вдруг это не нормально?»

Ваша задача здесь — не предлагать решение, а озвучить то, что человек сам себе не признаёт.

Пример: «Многие думают, что постоянная усталость — просто часть взрослой жизни. Но это может быть признаком эмоционального истощения».

Теперь он замечает: «Да, я действительно постоянно на взводе. Да, я боюсь конфликтов. Да, мне тяжело быть одному — но и с людьми тоже».

Он чувствует дискомфорт. Может, даже боль.

Но он не знает, что с этим делать.

Он не верит, что «психолог поможет». Он думает: «Это не моё. Я сам справлюсь».

Ваша задача здесь — не убеждать, а нормализовать.

Пример: «То, что вы чувствуете — не слабость. Это реакция на реальные переживания. И с этим можно работать».

Теперь он ищет.

Читает статьи. Смотрит видео. Сравнивает подходы.

Он уже не отрицает проблему — он ищет пути решения.

Кто-то предлагает пройти курс психотерапии, другие съездить с отпуск, третьи пропить курс витаминов…

Да, конкуренты психолога не только психологи, но и банальный алкоголь и сигареты! Увы, любители всё держать в себе и открываться только «под градусом» к вам не дойдут)

Итак, человек снова заходит в ваш блог. Читает не один пост, а несколько.

Он ищет:

— Говорит ли этот специалист о моём состоянии без обесценивания?

— Есть ли у него инструменты для решения и подходят ли они мне?

— Есть ли у него опыт и соответствующая квалификация?

Ваша задача здесь — показать вашу профессиональную позицию и метод решения проблемы.

Не «Я помогу вам за 3 сессии!», а: «Я работаю с тревогой через осознание телесных сигналов и внутренних убеждений. Это требует времени и вашей готовности разобраться в себе — но результат устойчив».

Теперь он сравнивает специалистов.

И выбирает не только по цене и по количеству отзывов, но и по ощущению, что вы заслуживаете доверия как человек

— «Он/она понимает меня».

— «Говорит так, будто уже знает мою боль».

— «Не обещает чуда — но даёт надежду на изменение».

Ваша задача здесь — усилить доверие.

Расскажите о себе, своих личных принципах, отношении к работе, пациентам. Тут не столь важно поделиться кейсом, сколько необходимо странслировать человеку готовность сразиться за него с недугом.

Он уже хочет написать. Но внутри — сомнения:

«А вдруг это не сработает?»

«А вдруг я не справлюсь с тем, что всплывёт?»

«А вдруг я просто потрачу деньги?»

«А вдруг меня осудят?»

Это — невидимая ступенька. Её нет на схемах. Но она есть в голове каждого человека. И если вы её проигнорируете — человек откатится назад. Отменит оплату. Удалит корзину. Забудет про вас.

Что делать? Как помочь человеку шагать дальше?

Ваша задача здесь — не давить, а создать безопасность.

— Чётко опишите, как проходит первая сессия, так, чтобы человеку было всё прозрачно — «А не фигню ли я покупаю?» - самая частая причина отказа.

— Напишите: «Вы можете задать любые вопросы до записи».

— Дайте гарантию: «Если после первой встречи вы почувствуете, что мы не подходим друг другу — это нормально».

— Покажите: «Страх перед терапией — это естественно. Я с этим работаю».

Он пишет. Записывается.

И это — не «продажа».

Это акт доверия.

Он выбрал вас не потому, что вы «лучше всех», а потому, что вы стали для него человеком, которому можно сказать: “Мне плохо”.

Ваша задача здесь — не бросить в человека ссылкой на оплату или контактом админа, а действительно продолжить общение.

“Вы оплатили? - хорошо.

Давайте договоримся о времени, о том как добраться, где можно припарковаться, сколько времени уйдет на сеанс, в каком формате напомнить и тд.”

Этот шаг — только начало вашего сотрудничества, не сливайте его.

Почему Лестница Ханта — гениальна?

Она позволяет:

- Перестать говорить “купи!” — и начать говорить “я тебя понимаю”.

- Перестать "гнать лидов" — и начать выстраивать отношения.

- Перестать бояться возражений — и начать видеть в них запрос на поддержку.

- Перестать манипулировать — и начать помогать.

А главное:

Почитать другие разборы авторских блогов, записаться на него или ко мне на консультацию можно в телеграм канале “Стратегия Блога. Метод дедукции”

До встречи🖐

Екатерина Эккерт