Диджитал меняет мир, бренды вынуждены пересматривать стратегии работы в онлайн-среде. Что предложить пользователям, которые получают информацию отовсюду и мгновенно переключают внимание?
Каким будет общение между клиентом и бизнесом в следующем году?

Собрали главное из отчета агентства Talkwalker и интервью французского сайта La Réclame с лидерами отрасли.

#1. Рост популярности новых соцсетей

Наряду с основными социальными платформами (Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn и YouTube) все большую популярность набирают новые. Речь идет о TikTok, Twitch, Discord и Fortnite.

«Темпы роста Facebook замедляются: ему просто некуда расти. Бренды стараются разместить там как можно больше информации и этим еще больше отпугивают людей.

Поэтому появляются новые платформы, ориентированные в первую очередь на самых молодых пользователей», — говорит Артур Каннас, соучредитель рекламного агентства Heaven.

Жюльен Ферран, директор по консалтингу в Intuiti, считает новые соцсети «глобальной тенденцией» последних 18 месяцев.

Он говорит, что из-за огромного потока информации люди переходят на меньшие платформы, которые кажутся более безопасными и пока не заполненными рекламой.

Весь бизнес-контент в удобном формате. Интервью, кейсы, лайфхаки корп. мира — в нашем телеграм-канале. Присоединяйтесь!

В США и в странах Западной Европы аналитики отмечают стремительно набирающий популярность TikTok среди новых соцсетей.

Мэтью Флэг, соучредитель консалтинговой компании SYSK, уверен, что TikTok займет место Instagram в 2020 году. Потому что китайская социальная сеть выросла за 2 года так, как ни одна соцсеть до нее (раньше чемпионом по росту был Instagram).

Получив более 500 миллионов активных пользователей за 2 года, сеть с самого начала ведет агрессивную маркетинговую кампанию.

Сегодня она монетизируется и предоставляет брендам мощную платформу для продвижения: рекламные посты в ленте, как в Instagram, свои инфлюенсеры и высокие показатели вовлеченности пользователей.

Это отличает сеть от Instagram, где инфлюенсерам уже не доверяют, где могут быть скрыты лайки и постепенно снижается вовлеченность пользователей.

Так что аналитики считают, что 2020 год вполне может стать годом TikTok.

#2. Забота как ключ к лояльности

Из-за влияния соцсетей на психическое здоровье появился digital detox: кафе, отели и туристические маршруты, где