Чтобы продажи выросли, замените цель с «Как продавать» на «Как сделать так, чтобы купили».

Чтобы бизнес шел хорошо, важно показывать не только преимущества своего продукта, но и как он поможет закрыть проблемы ваших клиентов. В этом и заключается основной принцип работы JTBD (буквально «работы, которые должны быть выполнены»).

Что такое клиентоориентированный рынок:

Представьте себя жарким летом: вы идете по городу и изнываете от жажды.
Перед вами два киоска с рекламными плакатами:

1) Первый рассказывает о преимуществах изотонического напитка с электролитами и новейшей витаминной формулой,

2) Другой сообщает: «Хотите пить? У нас холодная вода!».

😅 Скорее всего, вы даже не станете дочитывать первый плакат и сразу же свернете ко второму киоску — потому что его предложение совпадает с вашим желанием попить ( = то есть он закрывает вашу проблему).

Этот принцип и должен лежать в основе вашего маркетинга

Покупатели привыкли к тому, что многие компании предлагают схожие (или даже одинаковые) товары и услуги. При этом их предложения могут не отличаться особо условиями, например: ценой , оффером и дизайном.

Как сделать так , чтобы основное внимание забрал ваш товар или ваша услуга ? ⬇️

Фокус только на продукте сильно ограничивает возможности маркетинга. А методика Jobs-to-be-done как раз позволяет вашим потенциальным покупателям увидеть разницу между «этот продукт хороший » и «этот продукт мне нужен».

В начале 2000-х годов американский ученый Клейтон Кристенсен сформулировал ценности метода и назвал его Jobs-to-be-done — «работы, которые должны быть выполнены». Клейптон проиллюстрировал концепцию примером продажи молочных коктейлей в McDonalds:

Благодаря проведенному компанией исследованию стало понятно, что чаще всего покупатель милкшейка — это человек средних лет, который берет коктейль по пути на работу.

Интересная деталь: выяснилось, что продукт «Молочный коктейль» конкурирует не с коктейлями других компаний, а с бананами из магазина — ими легко , быстро и удобно утолить голод на ходу!

Как работает JTBD ( Jobs-to-be-done ) ⬇️

JTBD — это теория о поведении пользователей, которая помогает определить, как и почему люди принимают решение о какой-то покупке.

Смысл теории в том, что люди не покупают продукты, а «нанимают» их для работы по выполнению своих определенных задач. Поэтому концепция JTBD отталкивается от понятия «Работа».Ваш продукт или услуга должны обеспечить решение проблемы потребителя — это и будет его «Работа», то есть Job-to-be-done:

Работа учитывает три составляющие:

• Текущую ситуацию, в которой находится человек;
• Его мотивацию (чего он хочет, к чему стремится);
• Предполагаемый результат.

Вернемся к примеру , который я отписала в самом начале — почему киоск с прохладной водой привлекает больше внимания? — И будем отталкиваться от нашей «Работы, которая должна быть выполнена».

Разбираем поэтапно:

Текущая ситуация — сильная жажда, при этом нет времени вчитываться в описание полезных преимуществ непонятного напитка-изотоника.

Мотивация — более чем ясна: закрыть базовую потребность организма в воде.

Предполагаемый результат «работы» продукта — избавить от жажды, чтобы мы почувствовали себя лучше.

Если бы мы отталкивались от других обстоятельств, например, если бы бежали марафон и хотели бы пить, то мы скорее всего заглянули бы в первый киоск.

ПОЧЕМУ?

Ведь там предлагают изотонические напитки с электролитами, который восстанавливает ресурсы организма, потраченные во время физической нагрузки ( изотоник принимают спортсмены при активных тренировках, когда теряются вода и полезные вещества,типа калия, магния и др).

Но в первоначальном примере мы просто хотим пить, здесь и сейчас.

Как узнать, чего хотят потребители

Чаще всего методология Jobs-to-be-done применяется в системах, где уже существуют клиенты и покупки. Так что главный инструмент Jobs-to-be-done — это взаимодействие с аудиторией.

1. Используйте классические исследования аудитории

Окунитесь в мир клиента, и вы сами сможете определить черновой список работ. Проведите анализ аудитории - создайте список её потребностей - Построить Customer Journey Map или CJM («карту путешествия клиента») — это визуализация опыта взаимодействия пользователя с брендом, его продуктом или услугой.- Сделайте так называемое кабинетное исследование рынка. Оно предполагает сбор и анализ информации о рынке из открытых источников и помогает:

• описать текущую ситуацию на рынке;
• определить тенденции развития рынка;
• провести анализ конкурентной среды (цены и ассортимент);
• выявить основные каналы сбыта и продвижения;
• выявить свободные ниши на рынке.

2. Проведите глубинные интервью с клиентами

Для этого приглашайте лиц, стоящих перед выбором продукта. Но не спрашивайте напрямую, какие задачи есть у них, не просите описать идеальный продукт. Вместо этого расспросите людей, как они оказались в данной ситуации и какие аргументы использовали, прежде чем остановились на определенном продукте. Важно понять, как и почему появилась именно такая «работа».

3. Сформулируйте «работу», исходя из пути клиента

Для этого можно воспользоваться так называемой теорией четырех сил прогресса, движущими потребителя к цели:

1. Бездействие — привычки и предпочтения, которые удерживают клиента от изменения ситуации.
2. Толчок — что способно подтолкнуть к изменениям и снятию бездействия.
3. Волнение — причины неуверенности, сложности в выборе.
4. Тяга — положительные перспективы, которые рождает грядущее изменение.

«Работа», которая должна быть выполнена, формируется из понимания всех четырех движущих сил (чему способствует изучение клиента на первых двух этапах). Пройдя через все четыре этапа, вы сможете сформулировать JTBD.

4. Очертите «работы», которые выглядят наиболее перспективно

Как работник из нашего примера выше по пути на работу выбирает между милкшейком и бананом, так и маркетолог должен выбрать из списка найденных им «работ» наиболее нужные.

Всегда есть шанс, что вы решите проблему слишком малого числа клиентов. Чтобы этого не случилось, нужно:

• Изучить рынок потребностей количественно — то есть убедиться в том, что «работа» характерна для того количества клиентов, которое вам необходимо для процветания;
• Узнайте, какие еще решения существуют для проблемы, и насколько ими выгоднее пользоваться;
• Определите наиболее важные критерии выбора продукта или решения;
• Поймите, открыты ли ваши клиенты к новым подходам;
• Определите, есть ли препятствия для применения клиентами решений.

Так вы не просто предложите покупателю продукт для выполнения его «работы», но и убедитесь, что ваша ЦА будет рада им воспользоваться.

Правильное применение метода Jobs-to-be-done

Методика JTBD помогает понять проблемы и задачи потребителя, чтобы, образно говоря, протянуть ему руку помощи и решить его проблему.

Для этого необходима персонализация: важно понять, кто ваша аудитория, как она себя ведет и почему так поступает. И в конце концов — просто посчитать людей, соответствующих нарисованному вами в ходе исследований портрету.

Каков шанс, что ко второму киоску с простой водой придет необходимое нам число покупателей? А что если рядом находится фитнес-центр или трасса для бега? Тогда может оказаться, что в районе, где стоит ваш магазин с водой, более востребованным окажется первый вариант — с описанием, сложным для простого обывателя, но понятным для среды спортсменов.

Так «обычная вода» будет востребована несколько раз в день (и то только жарким летом), а сложный продукт — вода с электролитами — будет продаваться стабильно весь год за счет акцента на нужную аудиторию.

Таким образом, чтобы заставить инструменты Jobs-to-be-done действовать правильно, вы должны досконально изучить тех людей, для которых выполняется «работа».

Меня зовут Елизавета Смирнова @elizsmirnovaa и я эксперт по SMM, в сфере SMM я с 2016 года. С 2021 года я обучаю профессии SMM специалиста с 0 , помогаю освоить новую профессию за 1,5-2 месяца, выйти на доход уже с первых дней обучения.

Знакомиться с профессией SMM-специалист важно не только с основ маркетинга, но и с климатом рабочего пространства. А именно с правил работы социальных сетей.

ЧТО ВАЖНО ЗНАТЬ ОБ АЛГОРИТМАХ ИНСТАГРАМ?

• Алгоритмы понимают, к какой тематике можно отнести конкретные фото и видео. Если вы, например, подписан на страницы о путешествиях, Инстаграм покажет вам популярные посты по тематике туризма в разделе «Интересное».
• Алгоритмы любят активное взаимодействие с контентом профиля и имеют мотивацию продвигать по лентам те аккаунты, которые работают на вовлечение аудитории в целевые действия: ответы, лайки, комментарии, клики по стикерам, мотивация к репосту и тд
• Упоминания — чем больше ваш аккаунт отмечают другие пользователи, тем больше у алгоритмов мотивация продвигать аккаунт.
• Качество визуала — видео или фото в высоком разрешении — не гарантируют вам попадания в топ, но все- таки это является необходимым условием для прохождения в топы.
• Алгоритмов есть несколько. Один отвечает за ранжирование в Stories, другой — за показы в ленте, третий — за вкладку «Интересное», четвертый — за Reels. Между ними нет прямой зависимости

Проект может появиться у пользователя в ленте постов, если человек регулярно ставит лайки. Но истории проекта могут не попадать даже в первую пятёрку, поскольку пользователь не взаимодействует с ними.

Советы по работе с контентом, чтобы работать по правилам алгоритмов Инстаграм:

• Делайте контент регулярно. Алгоритм поощряет активных пользователей и органически продвигает, особенно в постах и reels
• По максимуму используйте инструментарий Инстаграм:

— работайте во всех лентах, а не только в одной

— в ленте stories используйте опросы, тесты, реакции и другие стикеры, а также побуждайте отвечать в Директ

— в постах побуждайте пользователей лайкать и писать комментарии, именно поэтому контент должен быть качественным и попадать в запрос целевой аудитории

• Создавайте качественный контент, а не количественный, чтобы пользователь вовлекался в него, не пролистывал, а также мог распространить дальше по ленте при помощи репостов или отметок проекта
• Создавайте сами призывы для аудитории делать действия в профиле и стимулируйте (раскручивайте) общение дальше в комментариях, Директе.

Правила площадки Инстаграм, которые важно знать SMM- специалисту для работы с коммерческими профилями

За несоблюдение правил работы с площадкой возможен временный бан или удаление контента

1.

Нельзя публиковать чужие рисунки, фото, видео, товарные знаки и логотипы. Это – интеллектуальная собственность других людей.

Если вы публикуете подобное, вы нарушаете правила об авторских правах. Контент могут не удалять, но если на него будут отправлять жалобы другие пользователи, то его заблокируют буквально сразу.

2.

Вы не можете публиковать и продавать чужую интеллектуальную собственность. Если на вас подадут жалобу в Инстаграм – попадаете в бан

3.

Автоматическая накрутка лайков и подписчиков запрещена правилами в Инстаграме. Меры не серьезные, поэтому нарушения можно избежать, если знать лимиты подписок и лайков, но наш проект не советует работать такими методами

4.

На платформе запрещено клеветать, оскорблять и унижать других пользователей через сообщения, комментарии,сторис

АЛГОРИТМЫ ВКОНТАКТЕ

Алгоритм Вконтакте по своему принципу похож на алгоритм Инстаграм и он называется «Умная лента».

• «Умная Лента» фиксирует то, как мы ведем себя в социальной сети, что просматриваем, на что откликаемся. Исходя из этого предлагает пользователю самые «интересные» и важные для него новости.

• «Умная Лента» подает нам новости по критериям важности, а не по хронологии.

ЧТО ВАЖНО ЗНАТЬ ОБ УМНОЙ ЛЕНТЕ ВКОНТАКТЕ?

Умная лента, в первую очередь, показывает человеку записи сообществ и групп, в которых он проявляет активность — ставит лайки, оставляет комментарии.

Умная лента в приоритете показывает посты аккаунтов, с которыми человек часто взаимодействует — пишет сообщения, оставляет лайки и комментарии на стене.

Умная лента продвигает записи, которые прокомментировали или оценили друзья пользователя, при условии, если у них есть хорошее социальное доказательство.
Социальное доказательство — комментарии от других людей

Умная лента постепенно подстраивает ленту пользователя под посты формата, который ему нравится — например, подборки видео, длинный текст, картинки

Советы по работе с контентом, чтобы работать по правилам умной ленты Вконтакте:

• Делайте контент регулярно.
Умная лента поощряет активных пользователей и органически продвигает, особенно в постах и клипах

• По максимуму используйте инструментарий Вконтакте:
— работайте во всех лентах, а не только в одной (stories, посты, клипы)
— в постах побуждайте пользователей лайкать и писать комментарии, именно поэтому контент должен быть качественным и попадать в запрос целевой аудитории
ной ленты Вконтакте:

• Создавайте качественный контент, а не количественный, чтобы пользователь вовлекался в него, не пролистывал, а также мог распространить дальше по ленте при помощи репостов на стену. Умная лента может быстро убрать ваш аккаунт из ленты пользователя, если он перестанет взаимодействовать с вашим контентом.

• Создавайте сами призывы
для аудитории делать действия в профиле и стимулируйте (раскручивайте) общение дальше в комментариях, личных переписках.

ЧТО ДАЕТ МЕТКА «ПРОМЕТЕЙ»

• Метка выдается всего на семь дней, в это время ваши посты получают тысячный охват среди пользователей ВК совершенно бесплатно.

• В мобильных приложениях сервис Рекомендаций покажет записи сообщества людям, которые еще не знакомы с ним, но, возможно, заинтересованы в нём.

• Сообщество попадет в список приложения «Пантеон авторов».

Что делать коммерческому аккаунту, чтобы попасть в «Прометей»

Скажем сразу — это будет сложно, поскольку алгоритм не замотивирован продвигать коммерцию, которая приносит деньги в социальную сеть, закупая рекламу.

1. Создавайте уникальный контент – это принцип, от которого не отойти. Забудьте о рерайте постов, копировании чужих текстов и фото- видео- контента

2. Помимо уникальных текстов вам понадобится уникальный визуальный контент высокого качества: фотографии, иллюстрации.

3. Создавайте контент, который будет вовлекать пользователей в дискуссии. Это могут быть посты на спорные тематики или тресковые темы

4. Загружайте видео- контент, он лучше ранжируется, нежели обычные фотографии. Загружайте Gif- анимации, это позволит получать наибольший органический охват.

5. Проводите интересные трансляции от
сообщества.

6. Используйте тематические хэштеги, но не злоупотребляйте ими. Если тегов будет больше десяти, запись не отобразится в поиске.

РАБОТА С ТЕЛЕГРАМ

Телеграм отличается от Инстаграм и Вконтакте тем, что это не социальная сеть, а мессенджер. Именно поэтому в нем нет умной ленты, которая создает идеальное инфо-поле человека.

Работа с контентом в пространстве ведется самостоятельно пользователем и это он определяет качество своего информационного поля и тематики каналов, в которые он вступает

ПРАВИЛА РАБОТЫ С ТЕЛЕГРАМ
Поскольку это не социальная сеть и алгоритмы не отслеживают контент в каналах, Телеграм крайне лоялен к поведению пользователей и не удаляет частный контент.

Меня зовут Елизавета Смирнова @elizsmirnovaa и я эксперт по SMM, в этой сфере я с 2016 года. С 2021 года я обучаю профессии SMM специалиста с 0 помогаю освоить новую профессию за 1,5-2 месяца, выйти на доход уже с первых дней обучения. У меня прошли обучение уже больше сотни учениц и 80% из них работают в этой сфере и зарабатывают.

Одним из этих способов я поделюсь в этой статье :)

🧐 Проблема с поиском клиентов есть у многих специалистов

Это касается не только smm, а абсолютно всех сфер, да и в целом жизни. Можно быть афигительно крутым специалистом, но без умения правильно себя продать про вашу экспертность будет знать только ваша мама и кот.

Является ли Ольга Бузова самым крутым вокалистом?
Нет, но на ее концерты собираются полные залы людей. Зато сколько тысяч талантливых выпускников консерваторий и музыкальных школ не могут заработать и 100 000 рублей. И так во всех сферах.

Вы наверняка не один раз натыкались на очередного персонажа в Инстаграме, чье поведение не говорит о высоких интеллектуальных способностях, но это не мешает ему ездить на новом Мерседесе и оставлять за раз в ЦУМе вашу годовую зарплату.

К чему это я?

Да к тому, что ВЫ ОБЯЗАНЫ НАУЧИТСЯ ПРОДАВАТЬ СЕБЯ!

Я понимаю, что не у всех есть возможность выделить хотя бы 5-10 тысяч рублей на закупку рекламы или другие платные источники трафика, поэтому разберем абсолютно бесплатный способ привлечения клиентов, благодаря которому вы сможете найти 2-3 новых (для кого-то первых) клиента на свои услуги.

Это быстрый точечный способ донести свое предложение до потенциального клиента. В нашем случае — предложить свои услуги по ведению коммерческого аккаунта в Инстаграм определенной компании через сообщение в Директ.

В основном цель рассылки — продажи. Это поистине недооцененный инструмент, который может увеличить продажи в разы, причем без бюджета. При условии, что текст рассылки будет соответствовать интересам потенциального клиента.

Почему «холодная»?

«Холодная рассылка» значит рассылка на холодную аудиторию. То есть ваши получатели не знают ни о вас, ни о вашем продукте и не ждут от вас в принципе какого-то сообщения или предложения.

Но у них есть «боль», «потребность», которую вы можете решить с помощью своего проудкта. Это и есть единственный крючок, который позволит вам зацепить внимание получателя.

Например, у вас в соседнем доме открылся цветочный магазин. Вы видите, что у них уже есть страница в Инстаграм, но понятно, что владелец магазина занимается ведением профиля сам, допускат много ошибок, не успевает уделять этому много времени. Ваша задача, в одном сообщении:

1. Заполучить внимание получателя
2. Заинтересовать своим предложением
3. Перевести на следующий этап

Чтобы выполнились все три условия, и ваше сообщение не заигнорили и не послали вас куда подальше, структура и текст вашего письма должны быть написаны практически идеально. Сейчас мы подробно разберем, как написать идеальное продающее письмо.

👇👇👇

Самое важное правило: ПОЛНАЯ ПЕРСОНАЛИЗАЦИЯ.

Если вы пишите сообщение, которое подходит хотя бы для двух получателей, значит оно не подходит никому. 1 получатель = 1 сообщение = 1 уникальный текст. Никаких массовых шаблонных рассылок с одинаковым текстом.

Структура письма.

1. Приветствие
2. Вовлечение
3. Самопрезентация
4. Ваше предложение

Пробежимся по каждому из этапов более подробно

Этап 0. Обязательно подпишитесь на профиль, которому пишите сообщение. Лучше избегать такой ситуации, когда вы только что подписались на профиль и сразу же пишите ему сообщение. Подпишитесь заранее, хотя бы за пару дней.

Если вы пишите в личный профиль, то обязательно приветствуйте по имени. «Алексей, доброго дня!», «Маргарита, здравствуйте.» и т.д. Если пишите в коммерческий аккаунт, то постарайтесь найти профиль владельца и написать ему лично (обычно можно найти в подписках коммерческого аккаунта). Если найти не получилось, то начните сообщение с простого «Здравствуйте» или «добрый день».

❌ Не усложняйте. Никаких «доброго времени суток» и прочего лексического мусора.

Задача этой части сообщения — показать, что вы ознакомлены с аккаунтом и контентом, и проявить экспертность.

❌ Частые ошибки на этом этапе:

• «у вас отличный аккаунт / интересный контент»
• «случайно увидел ваш профиль в Инстаграме...»
• «вижу, что вы развиваете свой профиль»
• «у вас есть ряд ошибок, которые...»
• «я бы на вашем месте сделал так...»

❌ Не используйте шаблонных фраз и не лезьте с непрошеными советами. Лучше начать диалог с комплимента и подметить какую-то хорошую идею или пост. Помните, вы начинаете диалог с незнакомым человеком и начинать общение с фраз типа «вы не правильно ведете сторис» или «у вас плохой визуал, я могу сделать лучше» — это не самая лучшая идея. Не обесценивайте их работу.

Можно написать так:

Елена, добрый день!

Увидел, что вы недавно открыли цветочный салон на Проспекте Мира, недавно подписалась на ваш аккаунт :) У вас отличные букеты, особенно понравилась подборка ко Дню матери. Заметила, что у вас в профиле почти все фото только из мастерской и часто очень похожи друг на друга, аудитория сейчас больше подписывается на профили с разнообразным контентом. Если интересно, я могу отправить вам 5 примеров оформления профиля, которые используют топовые цветочные салоны в Москве с рекордными продажами в Инстаграме.

Что мы видим в этом сообщении:

1. Обращаемся по имени и показываем, что следим за аккаунтом и проявляем заинтересованность
2. Делаем комплимент по продукту с привязкой к конкретному посту
3. Аккуратно отмечаем недочет, который есть в профиле, и создаем потребность
4. Даем ценность через помощь: предлагаем индивидуализированную подборку по визуалу с намеком на повышение продаж «цветочные салоны в Москве с рекордными продажами в Инстаграме»

Важно, что мы не навязываем свою подборку и не отправляем ее сразу, а делаем это только с разрешения.

И вот еще минуту назад владелец аккаунта не подозревал о том, что его визуал снижает статистику подписок и продажи, а теперь у него в голове появилась ПОТРЕБНОСТЬ. Теперь нужно правильно себя презентовать.

Коротко расскажите о том, чем вы можете быть полезны. Если есть результат, который может заинтересовать клиента, можете тезисно о нем рассказать.

Меня зовут Вика, я 4 года занимаюсь ведением коммерческих профилей в Инстаграме под ключ. На одном из проектов увеличила доход клиенту на 200к за неделю работы с профилем.

или

Меня зовут Аня, я продвигаю коммерческие аккаунты в Инстаграме, помогаю увеличивать продажи. На одном их проектов привлекла 1000 живых подписчиков и 50 тысяч выручки без затрат на рекламу за месяц работы.

И вот вы уже создали потребность, предложили решение, рассказали о себе. Осталось сконвертировать клиента в созвон или личную встречу. Важно «продать» идею созвона или встречи через объективную ценность для потенциального клиента, то есть конкретно прописать, что какую выгоду получит человек после общения с вами.

Предлагаю созвониться с вами в зуме на 20-30 минут, я покажу 5 лучших примеров по визуалу для вашего профиля и расскажу, как можно привлечь клиентов в ваш аккаунт без бюджета. Что скажете?

Обязательно заканчивайте свое сообщение вопросом.

Что скажете? Когда вам было бы удобно? Было бы для вас это интересно?

❌ Никаких «скрытых» манипуляций типа «Во сколько завтра вам будет удобно?» или «Вам во вторник будет удобно до обеда или после». Как бы вы уже за клиента решили, что он согласен и осталось лишь время согласовать. Но подобные «трюки» считываются на раз-два и отбивают желание продолжать диалог.

1. Действие, на которое вы закрываете человека (в нашем случае созвон или встреча), не должно быть стрессовым или резким. Не нужно в конце сообщения сразу предлагать ему ведение профиля под ключ за 100500 тысяч в месяц. Конвертируйте на простое и ненапряжное действие с минимальными усилиями для клиента. Чем проще действие, тем выше вероятность получить положительный ответ.
2. Ваш профиль должен быть правильно оформлен. Не может быть так, что вы предлагаете услуги по оформлению аккаунта, притом что у вас самих плохой визуал и скучные посты.
3. Еще раз повторю: вы должны быть подписаны на аккаунт, которому пишите.
4. Желательно предварительно выйти из запросов в директе. То есть можно заранее писать какие-то реакции на сторис или задавать вопросы в директ, чтобы получить ответ от аккаунта. В таком случае ваше продающее письмо будет прочитано намного быстрее, потому что не будет висеть во вкладке Запросы.

Если клиент сконвертировался на созвон или встречу, ваша задача :

1. Выполнить то, что пообещали. Можно даже сделать больше того, что было оговорено изначально. Это будет приятным сюрпризом
2. Выявить потребности и боли клиента
3. Сделать свое предложение по ведению профиля под ключ или другие услуги (проведение фотосессии, подготовка визуала, ведение сторис и т.п.)

Спасибо, что дочитали статью до конца. Больше полезного контента о профессии СММ-специалиста в моем аккаунте instagram.com/elizsmirnovaa

Функция полезна для брендов и онлайн-магазинов, она несет двойную пользу. Пользователь значительно скорее получает ответ или решение своей проблемы, а сотрудники магазина/фирмы могут уделить больше времени действительно сложным и серьезным вопросам.

Итак, как создавать быстрые ответы в Инстаграм:

Помните, что функционал доступен исключительно для бизнес-аккаунтов.
Поэтому, если ваша учетная запись зарегистрирована как личная, то предварительно ее нужно перевести в «бизнес». Это делается в разделе редактирования аккаунта.

• Шаг 1.
Определите, какие вопросы пользователи задают чаще всего и как их формулируют. Составьте заготовки сообщений, которые будут служить универсальными ответами на один или сразу на несколько видов вопросов.

• Шаг 2. После авторизации в свой бизнес-профиль / аккаунт автора , зайдите в настройки. Далее перейдите в раздел «Настройки и конфиденциальность ».
Далее "Инструменты и настройки для бизнеса" или "Инструменты и настройки для авторов"

Шаг 3. Перейдите в раздел « Сохраненные ответы ».

Шаг 4. Нажмите на плюс в верхнем углу, чтобы сформировать новый моментальный ответ.

Шаг 5. Введите в верхнем поле желаемое сообщение, которое вы хотите быстро отправлять (или вставьте из буфера обмена). Это может быть информация о ценах, доставке, инструкция по заказу или что угодно другое.

В нижнем поле введите несколько символов или слово, при вводе которых в дальнейшем будет возможность вставить заготовку. Сохраните шаблон, нажав на «галочку» в верхнем правом углу.

Как использовать:

Зайдите в Директ, затем в диалог, требующий ответа. Найдите в строке ввода текста кнопку с изображением трех точек. По ее нажатию и вводу заранее заданных начальных символов, быстро загрузится ответ.

Примеры полезного применения быстрых ответов в Инстаграм:

Вопросы — «Какой график работы?», «Вы работаете в воскресенье ?

Быстрый ответ — «Мы работаем со понедельник по пятницу включительно, с 10 до 18 часов, без обеда». Кодовое слово для мгновенного ответа — «график».

Вопросы — «Сколько стоит X?»,

Быстрый ответ — «Здравствуйте, прайс со всеми категориями товаров и актуальными ценами можно посмотреть». Кодовое слово для быстрого ответа — «прайс».

Вопросы — «Вы доставляете в город ?», «Сколько стоит доставка?». Быстрый ответ — «Бесплатно и круглосуточно доставляем по городу , в другие города стоимость доставки 350 рублей». Кодовое слово — «доставка».

Функция будет действительно полезной только в случае, если вы проанализируете часто присылаемые вопросы, чтобы составить универсальные шаблоны, который помогут ответить на заданный вопрос без редактирования.

Как удалить или отредактировать быстрые ответы в Директе

Если возникла необходимость подкорректировать шаблоны или «ключи», то сделать это можно очень быстро. Таким же образом, как описано выше, зайти в раздел «Сохраненные ответы».

Найти нужную заготовку и нажать на нее. Откорректировать поля, нажать «Сохранить» справа вверху. Для удаления также заходим в ненужный шаблон. Внизу, под полями видим красную кнопку «Удалить быстрый ответ».

Преимущества функционала:

• Упрощение взаимодействия с клиентами.

Если у вас в день 10 сообщений, еще можно обойтись без этого. Но если вы ежедневно получаете несколько десятков сообщений, то подобные лайфхаки просто незаменимы. Кроме того, функция полезна для обратной связи во время проведения кампаний и розыгрышей.

• Удобство применения.

Instragram организовал опцию удобно — создание, изменение и удаление шаблонов просто и быстро.

Можно потратить всего час на подготовку ответов на популярные вопросы, и тем самым впоследствии сэкономить куда больше времени.

Например я работаю с пластическим хирургом и так наши сохраненные ответы выглядят в деле :

это очень удобно 👍🏼