Зачем ждать?! Просто сидеть и следить, как конкуренты внедряют что-то новое, не совсем правильная позиция.

Можно выбрать задачи, для решения которых используются боты.

1. Отправлять новости и анонсы в автоматической рассылке

Клиенты минимально взаимодействуют с ботом. Принцип напоминает обычную SMS- или email-рассылку.

Мы отправляем аудитории сообщение, в котором предлагаем ознакомиться с новым материалом или событием. Структура стандартная:

• изображение (опционально);
• краткое описание;
• призыв к действию;
• ссылка.

Человек получает сообщение, на которое не нужно отвечать. Выбор прост: принять предложение и кликнуть на ссылку или закрыть чат.

2. Разогреть аудиторию перед платным предложением с помощью чат-бота

С помощью бота мы можем «подогреть» интерес потенциального клиента к продукту.

В сообщении даем только сжатую информацию. Задача чат-бота в этом случае не продать, а заинтриговать.

Основные этапы остаются прежними. Человек также переходит на продающую страницу, оставляет заявку, с ним связывается менеджер...

Чат-бот не меняет маркетинг и процесс продажи, а дополняет. Мы добавляем в воронку ещё одно касание, которое влияет на решение клиента.

Главное, чтобы описание было продолжением диалога:

3. Познакомим «холодную» аудиторию с вашей компанией с помощью чат-бота

• «Чем занимается ваша компания?».
• «Как вы можете мне помочь?».
• «А где посмотреть отзывы ваших клиентов?».

Часто получаете такие вопросы в Telegram, Facebook, Instagram или во ВКонтакте, а иногда и по телефону?

Чтобы разложить всё по полочкам новым потенциальным клиентам, нужно немало времени, согласны? Но игнорировать такие вопросы нельзя.

Отдайте эти задачи чат-боту!

В панели управления впишем всю информацию о вашей компании и вставим нужные ссылки в виде кнопок.

Например, клиент запросил информацию о службах доставки, с которыми вы работаете. Мы предложим ему ознакомиться со способами оплаты товара после прочтения предыдущего сообщения.

Вся информация должна быть единой, но разделённой на несколько сообщений.

Как это реализовать?

• Сообщение «О компании»:

• Сообщение с основными ресурсами:

Вариантов может быть много, в зависимости от потребностей вашей аудитории. Для каждого сегмента подбирается индивидуальная цепочка сообщений.

Идеальный итог — человек попадает на продающую страницу.

Внимание нужно уделить и самому созданию чат-бота. Чем тщательнее мы продумаем варианты диалогов с клиентами, тем больше аудитории попадёт на продающие страницы.

Почему компании удобно общаться с клиентом в мессенджере?

Вы общаетесь с клиентами даже после того как они ушли с сайта.

У вас есть возможность открыть диалог в любой момент, чтобы сообщить о поступлении нужного товара или предложить сопутствующий товар.

У вас есть доступ к информации в профиле клиента: Facebook Messenger, «ВКонтакте».

Вы можете посмотреть, где клиент работает или учится, чем он интересуется, сколько ему лет и когда у него день рождения, и использовать эту информацию, чтобы сделать подходящее предложение.

Вы получаете обратную связь от клиентов напрямую.

Если клиент хочет задать вопрос или оставить отзыв, ему не нужно висеть на телефоне в ожидании свободного оператора: он открывает чат с компанией, и вы мгновенно получаете сообщение.

Ваши клиенты уже доверяют мессенджеру как каналу общения.

С помощью мессенджеров клиенты уже общаются со своими друзьями и родственниками, и вы станете ближе к ним, если окажетесь там, где им удобно общаться с вами.

Клиент получает ответ через мессенджер быстрее, чем по электронной почте.

Он проверяет мессенджер чаще, чем электронную почту. Чтобы увидеть ваше сообщение, ему требуется минимум действий, он оценит это преимущество.

Почта — хорошо, но мессенджер — лучше

Общение с клиентами в мессенджере эффективнее и удобнее, чем по электронной почте. Два фактора определяют эффективность email-маркетинга ― количество людей, которые:

• открывают сообщения;
• переходят по ссылке.

Вот данные исследования, в рамках которого были проанализированы 100 000 сообщений, отправленных по электронной почте и в мессенджере.

Мессенджер выигрывает как по Open Rate, так и по CTR: клиенты открывают сообщения в мессенджере в 4 раза чаще, чем в почте, и в 10 раз чаще переходят по ссылке.

5 возможностей мессенджера, которые играют вам на пользу в глазах клиента

Ответы в течение 5 минут

Мессенджер — это скорость. Мы используем автоматические ответы, чтобы клиент немедленно получил обратную связь. Отправляем фоллоу-апы, чтобы собрать фидбек и сделать апсейл после первой продажи. Даже если сейчас вы не можете проконсультировать его о товаре или услуге, мы настроим автоответ так, чтобы клиент был уверен, что его сообщение не осталось без внимания.

Чем дольше вы отвечаете, тем выше вероятность, что клиент потеряет интерес к вам и уйдёт к конкурентам.

Обращение по имени

Обращение по имени в мессенджере способствует доверительной переписке, а доступ к информации профиля, фотографиям и видеороликам помогает узнать больше о клиенте и его образе жизни. Мы подходим индивидуально к общению с каждым клиентом. Чем человечнее ответ, тем клиенту приятнее с вами общаться. Мы найдем его «болевую точку» и предложим лучшее решение проблемы.

Чего хотел клиент?

История переписки компании с клиентом хранится в чате, независимо от того, как давно он к вам обратился и сколько разных операторов пообщались с ним. Чтобы вспомнить, чего и когда он хотел, достаточно открыть диалог. Используем эту возможность: отслеживание желаний, запросов и проблем клиента может иметь решающее значение. Понимание контекста и история общения — лучший способ превратить клиента в постоянного покупателя. Выявляйте потребности и будьте внимательны к желаниям клиентов.

Если клиент не ответил, напишем ещё

Чтобы оформить продажу, в среднем требуется пять последовательных шагов, но 70% людей сдаются после первой попытки. Это плохо для бизнеса, но большинство даже не осознают этого. Отправили клиенту фотографию детского кресла, о котором он спрашивал, и не получили ответ? Уточним, что вызывает у него сомнения, предложим другой цвет, размер или цену. Клиент почувствует заботу и обязательно оценит её.

Используя возможности мессенджеров, вы способствуете более личному и человечному общению с клиентом, а это то, чего не хватает многим компаниям. Будьте впереди конкурентов.

Вывод

Практика показывает, что чат-боты сегодня ещё не готовы полностью изменить принципы онлайн-маркетинга. Вы можете использовать их в качестве дополнения к основным процессам. Это значительно облегчит работу менеджерам и позволит сосредоточиться на более важных задачах. Или, например, повысит конверсию на несколько процентов.

Наши работы

Ознакомиться можно в нашем телеграм боте @eu_bot

Чат-бот — это алгоритм автоматической отправки сообщений пользователям по заданному сценарию. Благодаря своему функционалу, чат-боты способны вывести бизнес на новый уровень.

Чтобы узнать еще больше, заходите к нам в бота или на сайт!

Сайт: www.eurobot.co

Мы в Telegram: telega.at/eu_bot

E-mail: info@eurobot.co

Чат-бот - это альтернатива сайта в мессенджере. Он заточен под мобильные устройства и является эффективной площадкой для размещения в нём полезного контента, наглядного представления информации (товаров, услуг и проч), размещения рекламы и формирования воронок продаж.

Благодаря своему функционалу, чат-боты способны вывести бизнес на новый уровень.

Есть уникальные данные, которые подтверждают ценность чат-ботов в бизнесе:

✔️2 млрд сообщений отправленных между людьми и предприятиями

✔️56% клиентов предпочтут сообщения, чем звонки

✔️53% предпочтут купить товар в сообщениях, чем на сайте

✔️ Открываемость сообщений в чат-боте достигает 70-90%! Сравните с Email рассылками: 3-10%

Главные преимущества ботов для бизнеса

1. Экономит время и деньги

Один чат-бот позволяет сократить одного и более сотрудников для приема заказа или поддержки. При этом он не потребует надбавку к зарплате и будет работать 24 часа без больничных и выходных.

Экономия на сотрудниках — это только один из способов. Есть еще одна причина, по которой используют бота.

Благодаря чат-боту повышается лояльность клиента. Задав, ему определенный сценарий, он будет подогревать клиента совершить покупку или предложит ему купить снова.

В этом случае расходы на рекламу сокращаются в 3-4 раза. Кстати, это одна из причин, почему ботов используют при построении автоворонки продаж.

2. Привлекает клиентов уникальным способом

Клики в контекстной и таргетированной рекламе за последние 5 лет подорожали в 4 раза. Во всем виновата высокая конкуренция на рынке.

Вдобавок клиентам надоели сайты и паблики в соцсетях. Они стараются избегать рекламу практически везде.

Чат-боты представляют собой приложение, с которым приятно пообщаться. Поэтому многим клиентам интересно совершать покупки именно в мессенджерах.

Но влияет на них вовсе не бот. При общении создается особое отношение с компанией, которое повышает доверие. Разумеется это положительно влияет на привлечение лидов.

3. Генерация лидов и прибыли

Чат-боты могут не только привлекать новых клиентов, но и удерживать старых клиентов, что сильно повышает показатель LTV (жизненный цикл клиента).

Тем самым Вы увеличиваете прибыль в несколько раз по сравнению с сайтами или пабликами в соцсетях.

Кроме этого, боты могут продавать и принимать заказы по скрипту продаж. Разумеется, для этого его надо обучить.

Благодаря автоматизации сообщений конверсия в мессенджерах достигает до 70%. Это в 5 раз выше, чем у лендинга.

Бот отвечает настолько быстро, что клиент не успеет сбежать к Вашим конкурентам.

4. Доставка контента

Один из способов доставки контента — Email. Но Email-маркетинг “cдох”. Открываемость писем упала до 10%. Большая часть писем уходит сразу в спам.

В социальных сетях продающий пост, попадая в ленту, как правило, не доходит до большинства ЦА, в мессенджере же посредством чат-бота, доставляется практически мгновенно именно целевым подписчикам.

В чат-ботах открываемость писем достигает 90%. Только не стоит рассылать спам. Зачем повторять неудачу электронных писем.

Вы можете доставлять клиентам статьи, полезные советы, рекомендации. Повышайте лояльность клиентов и доверие к Вашей компании повысится.

5. Полная поддержка

Чат-бот отлично заменяет отдел поддержки клиентов. Ведь поддержка должна отвечать клиентам оперативно. Увы, порою техподдержка не справляется вовремя ответить.

Тем самым клиент на той стороне начинает сильно нервничать и переживать. Чат-бот мгновенно ответит на сообщение и попросит подождать, чтобы найти верное решение.

Один из таких ботов используется в Тинькоф. После написания в поддержку ответ приходит сразу. Затем подключается живой человек и ищет решение проблемы.

Также бывают случаи, когда клиенты задают одни и те же вопросы. Чат-боту можно задать команды со списком готовых ответов. Это сократит время и нервы.

Эти виртуальные помощники полностью проводят поддержку клиента на автомате без Вашего участия.

6. Чат-бот vs. мобильное приложение

Стоимость разработки чат-бота ниже стоимости моб приложения в 3-5 раз.

Период создания, регистрации и старта работы чат-бота – от 1-3 дней.

Чат-бот не расходует трафик (выгода для подписчиков).

Чат-бот не занимает дискового пространства и виртуальной памяти телефона – его не нужно скачивать и устанавливать на телефон (выгода для подписчиков).

Сроки регистрации в AppStore и Play Market мобильного приложения занимает длительное время, а стоимость размещения в вышеназванных магазинах в разы превышает абонентскую плату содержания чат-бота (от 2000 руб до 10000 руб в зависимости от назначения чат-бота)

Мессенджеры удерживают аудиторию в пять раз эффективнее, чем приложения.

7. Повторные продажи

Такой показатель как CRR (Customer Retention Rate) значительно возрастает при использовании чат-ботов. Напомнить о себе, и облегчить повторную продажу с чат-ботов стало гораздо проще и дешевле.

Показано, что если первая покупка продукта (товара, услуги, консультации, тренинга) была произведена с сайта, то вторая и последующие продажи происходят через чат-бот. Клиент не желает тратить время на поиски ссылки этого сайта в браузере, а заказывает продукт из чат-бота, который активируется при первом запуске и находится в контактах мессенджера.

8. Пассивный доход

Не стоит забывать и про пассивный доход от размещения рекламного материала в чат-боте. Уже появилось много чат-ботов информационного характера, которым пользуются множество людей. Например, боты-каталоги, боты-гиды, боты-справочники. Принцип размещение рекламы в таких чат-ботах аналогичен рекламе в пабликах популярных блогеров.

Какой мессенджер выбрать для чат-бота?

Существует 4 популярных мессенджера, где базируются боты: Telegram, Вконтакте, Facebook, Viber.

Есть ещё другие. Расскажу конкретно о тех, которые более удобны для бизнеса.

Telegram — первый мессенджер, который начал создавать чат-ботов при открытом API. При этом в Telegram их насчитывается огромное множество.

Facebook Мессенджер — один из наиболее удобных мессенджеров для чат-бота. В России им пользуются более 200 000 тыс. пользователей. Есть возможность создавать кнопки, меню, шаблоны товаров и многое другое.

Viber. Чат-боты — отличное дополнение к публичному аккаунту. В последнее время разработчики Viber очень активно ведут работы по улучшению функционала чат-ботов и сейчас они почти не уступают Telegram и Facebook ботам.

Вконтакте сложно назвать мессенджером, но боты есть и там. Вконтакте также, как и Viber, активно работает над улучшением функционала ботов. Также как и в других мессенджерах, есть возможность создавать кнопки, меню, шаблоны товаров и многое другое.

Все чат-боты по-своему уникальны. Один бот смот��ит статистику, другие развлекают Вас.

Сейчас стали популярны боты-визитки, которые общаются с клиентами и консультируют по услугам и товарам.

Какая стоимость ботов?

Самый интересный вопрос, которых многих волнует. Разработка чат-бота однозначно дешевле мобильного приложения, а учитывая полученную финансовую выгоду от внедрения чат-бота, является оправданным вложением.

Стоимость разработки чат-ботов варьирует в зависимости от встроенного функционала и уровня сложности.

Разработка чат-бота обойдётся от 200$ и выше. В среднем, создать хорошего бота понадобится 500$.

Продвижение

Таким образов, чат-боты действительно хороший инструмент для продвижения бизнеса. Но его также стоит продвигать, как и обычный сайт.

Если Вы хотите получить высокие результаты от чат-бота, то лучше обратиться к специалистам, которые помогут внедрить ботов для бизнеса, а также увеличить прибыль в 5 раз.

Примеры наших чат-ботов в Телеграм

telega.at/eu_bot

telega.at/mknvrsk_bot

Заходите посмотреть. Если нужно - обращайтесь.

КОНТАКТЫ

Telegram: @eu_bot

Сайт: www.eurobot.co

E-mail: info@eurobot.co