Точка А

Специалист интегративного питания, врач-остеопат, аудитория 16000 чел.

Было желание запустить свой продукт, поделиться знаниями с широкой аудиторией, но не было точной формулировки и плана действий.

Кроме основного направления - остеопатии, клиент ввела новую услугу - консультации по интегративному питанию. Это стало отправной точкой для самозапуска, именно в этом направлении было решено создавать новый продукт: Программу питания с авторским меню, которое поможет похудеть/набрать вес/оздоровиться.

Сначала прощупали почву - провели опросы в блоге, было бы подписчикам интересно похудеть в комфортных условиях, без тренировок, дома. Уже на этой стадии мы получили активный отклик аудитории. Начали рассказывать в блоге о возможном запуске Программы питания, пока без сроков и подробностей.

Нужны были социальные доказательства - реальные результаты, которые дает Программа питания. За основу взяли самого автора - она  похудела по собственной методике на 17 кг, ее близкая подруга похудела на 15 кг. Это были первые визуальные результаты, которые мы смогли показать в блоге.

Было решено делать запуск первого потока. Объявили о наборе и начали активно прогревать аудиторию через результат и компетентность автора. Без продюсера, но с моей помощью как смм-специалиста. Первыми заинтересовавшимися стали девушки из окружения блогера - те, с кем она активно общалась, ее клиенты по остеопатической практике. Все они еще и “вживую” увидели возможности Программы питания. Количество мест в потоке было ограничено, так как подход к каждому клиенту индивидуальный и нужно было уделить время всем.

Платформой общения с клиентами решено было сделать общий телеграм-канал и личные чаты с каждым участником. Так участники не знали друг о друге, но в личном общении получали рекомендации и делились результатами.

Промежуточный результат

Первая группа была собрана и приступила к работе. На каждом этапе клиент брала обратную связь у всех участником. Все трудности прохождения Программы разбирали индивидуально и рассказывали о них в сториз в анонимном формате. Так группа видела движение каждого участника, при этом лица и имена были скрыты.

Первый поток успешно начал худеть и их результаты стали отличным прогревом для набора следующего. Так клиент за 2 месяца набрала 2 группы и заработала на своей экспертности больше 500 000 руб.

Так что сейчас имеет клиент?
Без продюсера с нуля был запущен онлайн-продукт, который за 2 месяца принес более 500000 рублей. После этого набор в 3 группу был закрыт без его объявления, идет набор в 4 поток. При этом клиент старается работать в удобном формате, с плавным поднятием цены за участие.

Результат

Первый запуск был экспериментальным и в плане цены, и в плане удобства общения в телеграм. Также оценили работу без продюсера и без рекламы. Запуск принес дополнительный заработок и уверенность в своих силах.

При этом я как смм-специалист помогла эксперту раскрыться без постоянного транслирования пользы, а как личность, мама, жена. При этом важную роль сыграло то, что автор по своей методике сама значительно похудела и поддерживает результат.

Мнение, знания и опыт, собственный результат, поддержка смм-специалиста со знанием воронок продаж и стратегий прогревов помогли эксперту “похудеть” уже несколько потоков участников.

Ирина Еременко

Telegram/Instagram @fox_uu

Кейс "Гостевой дом на курорте"

С Николаем и Эрженой - владельцами гостевого дома в курортном поселке Аршан я начала работать еще в 2019 году. Аккаунт @domikureki стал одним из первых моих рабочих проектов в SMM.

За время нашей работы было немало всего: и пандемия с закрытием внешних и внутренних границ, и введение системы qr-кодов и сертификатов, ограниченный трафик туристов. Тем не менее даже в этот непростой период аккаунт рос и привлекал гостей.

Итак, дано:
Аккаунт без каких-либо намеков на услуги гостевого дома, только надпись "Аршан" в шапке профиля. Контента - минимум, в ленте немного фото без текстового сопровождения.

Запросов на проживание нет, активность - только от знакомых и родственников. Главная задача - начать привлекать гостей из Инстаграм.

Что было сделано:
Моя работа началась с упаковки профиля и разработки подробной стратегии продвижения.
Анализ бренда здесь играет ключевую роль, именно он помогает выгодно отстроиться от конкурентов и привлечь гостей.

Для начала вместе с дизайнером - прекрасной Галиной @galina._.mart мы разработали аватар-логотип и фирменный стиль "Домиков". Деревянный фон добавил аккаунту уют и тепло.

При создании фирменного стиля и контент-плана решено было сделать акцент на роли бренда "Домиков". Гостевой дом в курортном поселке - это уединение с природой, место, где можно дышать свежим горным воздухом и пить целебную минеральную воду. Насладиться запахом и теплом дерева гостевого дома, попариться в бане. Отдохнуть душой и телом под шум ручья во дворе.

Прописала контент-план согласно общей стратегии, создала и наполнила закрепленные сториз (акцент сделали на номера гостевого дома, самом курортном поселке, социальных доказательствах). Просто необходимо было постараться передать атмосферу

Первые заявки не заставили себя долго ждать, как и первые отзывы.

Активная работа над продвижением профиля также дала свои результаты - аккаунт начал расти. Можете проследить по скринам как это было.

На данный момент из Инстаграм стабильно поступают заявки на проживание в гостевом дворе "Домик у реки". Впереди еще много интересного, работу продолжаем.

Ирина Еременко

Telegram/Instagram @fox_uu

Задача в начале работа была найти “своих” людей на просторах Инстаграм, оформить профиль и показать работу остеопата (не все понимали чем может быть полезен специалист такого профиля и нужно было об этом рассказывать).

Дано: Профиль остеопата, немного информации о работе, неоформленные актуальные, нет единого стиля. Подписчиков было 1700. Заявок из профиля - 1-2 в месяц. График записи хотелось сделать плотнее именно Инстаграму и сделать его стабильным методом привлечения клиентов.

Что было сделано:
Для начала работа была направлена на внешний вид аккаунта. Выбрали узнаваемый цвет для общего оформления, стиль общения, проработали шапку профиля, добавили важные акценты на направления работы специалиста. Создали и наполнили закрепленные сториз (акцент сделали на личность эксперта, направления его деятельности, социальные доказательства).

Начали активно наполнять профиль информацией об остеопатии. Тут мой журналистский опыт очень пригодился. Кроме рабочей информации стали писать личные посты, и они получили положительный отклик.

Начали активную работу над продвижением профиля. Проработали геоточки и хэштеги. Посты начали выходить в ТОПы. К бесплатным методам позднее начали подключать платные, аккаунт начал активно расти.

Распаковка личности помогла клиенту показать себя в блоге максимально естественно, подчеркнуть индивидуальность, осветить свою жизнь вне работы и раскрыть экспертность.

К чему пришли: Из Инстаграм активно поступают новые заявки, при этом часть клиентов переходит в постоянные - это одна из особенностей ниши. На данный момент запись расписана на полгода вперед. За время работы с экспертом он повысил стоимость на свои услуги, начал внедрять новые услуги после обучений. Благодаря полноценному ведению профиля на каждую услугу всегда есть отклики подписчиков.

С Максимом работу продолжаем и сейчас.

Ирина Еременко

Telegram/Instagram @fox_uu

Так аккаунт выглядел в самом начале:

1. Цели. Клиентов, конечно же, пустой профиль не приносил. Нам необходимо было популяризовать страницу среди целевых пользователей. Поставили большой список целей:

• Оформить профиль, поставить хороший светлый аватар, изменить ник, заполнить имя профиля и описание, настроить несколько способов связи.
• Написать контент-план. Разработать стратегию развития аккаунта.
• Загрузить основную информацию о мастере и ее работы в вечные сториз. Сделать для них дизайнерские заглушки.
• Проработать целевые хэштеги и геоточки.
• Проработать способы обратной связи.
• Получить клиентов и сделать Инстаграм основным сайтом лешмейкера.

2. Основная работа.

• Для начала сделали хороший читаемый ник. Прописали интересную и информативную шапку профиля, которую в дальнейшем переписывали еще несколько раз.
• Имя профиля в первом варианте: “Наращивание ресниц Улан-Удэ”. Затем имя заменили на “Ресницы Брови Улан-Удэ”, в связи с тем, что появилась новая процедура “оформление бровей”.
• Все темы и визуальное оформление обсудили с клиентом. Это оказалось не такой простой задачей. Фотографий работ было мало и они были плохого качества. Дополнительно подготовила чек-лист с советами по съемке в кабинете. Как результат - фотографий стало больше, клиент начала экспериментировать.
• Стали отправлять приветственное сообщения в директ всем новым подписчикам. Сначала - в ручном режиме.
• Оформление и продающие посты. Сделали несколько важных разделов для сториз и установили дизайнерские заглушки на них. Аккаунт перевели в коммерческий статус. Сделали акцент на личность мастера, сразу пошли отклики в виде комментариев, лайков, запросов в директ. Пришли первые клиенты из инстаграм. За полмесяца работы забили мастера записями на месяц вперед. Перед новогодними праздниками провели небольшой розыгрыш, который аудитория хорошо приняла.

• Работа с целевой аудиторией. Для начала делала ручные подписки по желаемой аудитории. Затем начали работу с МФ И МС по конкурентам. Далее затронули смежные аудитории из сферы красоты (шугаринг/перманент/маникюр и педикюр/салоны красоты).
• Ввели акцию для новичков с дедлайном и стали отправлять в приветственном сообщении. Результат - отличный. Запросов в директе стало еще больше.
• Провели два конкурса. Подписчики приняли их хорошо и активно участвовали. Во втором розыгрыше главным призом сделали наращивание ресниц. Пост набрал 827 комментариев и привел около 60 целевых подписчиков за сутки.
• Подписка по гео также принесла неплохой результат. Затем проработали некоторые крупные паблики города. В дальнейшем, статистика показала, что целевую аудиторию мы определили верно:

3. За полтора месяца клиенты из аккаунта записались на прием на сумму свыше 51000 руб. Практически все новые клиенты стали постоянными! Ольга впервые вышла в прямой эфир, у нее появилось много идей по ведению своей странички. Обратная связь улучшилась, девушки охотнее стали оставлять отзывы о работе Ольги. За все время работы количество подписчиков выросло с 66 до 850. В среднем за время роста аккаунта в директ поступало от 5 до 10 новых запросов ежедневно.

Сегодня, благодаря аккаунту в Инстаграм у Ольги налажен поток клиентов. Мастер планирует расширение и новое обучение, чтобы повысить скорость наращивания и поднять ценник.

Количество подписчиков сейчас:

4. Проблемы, с которыми столкнулась:

• Фотографии работ были плохого качества, мы работали над ним постоянно. И это принесло свои плоды, Ольга стала делать хорошие кадры со свежими ракурсами и снимать видео работ и личного характера.
• Из-за болезни (работали в период зимних простуд) упустили пару недель работы с аккаунтом. Затем все восполнили.
• Результаты могли быть и больше. Однако мастер работает одна и может принять не более 3-4 человек в день (минус выходные и больничные). Зато теперь есть планы по расширению.
• Визуал страницы мной проработан не до конца. Сейчас исправляюсь - прохожу дополнительное обучение в этом направлении. Однако клиент осталась довольна и это главное.

5. Отклики:

Многие подписчики стали клиентами Ольги, большая часть из них на постоянной основе. Клиенты очень хорошо относятся к ней, поэтому и положительные комментарии и лайки на странице не заставили себя ждать. Также девушки часто отвечают на сториз, пишут отзывы в директ. Плюсом ко всему сарафанное радио расширило свою работы. Было даже несколько запросов от подписчиков из районов республики, которые планировали приехать на наращивание.

6. Выводы:

Продвижение аккаунта - это работа и администратора и клиента. Когда работа идет слаженно и есть взаимопонимание, то и страница расцветает. Мы смогли заполнить запись на 1,5 месяца вперед. Ольга очень приятная женщина, поэтому я не удивлена что столь высокий процент клиентов стал постоянным.

Сколько еще записалось и придет, посчитать сложно. Небольшой процент записей пропадает - клиенты по личным причинам не приходят на запланированную процедуру. Со временем Ольга планирует ввести предоплату. И всегда выставлять пустое окошко в сториз - клиенты на свободное время находятся довольно быстро.

Мы использовали только бесплатные методы продвижения. Таргетированная реклама дала бы неплохие результаты. Но увеличивать поток в данный момент рано. Сейчас Ольга планирует повысить квалификацию, затем обучить помощницу, поднять цены и затем снова активно продвигать свои услуги в Инстаграм.

Ирина Еременко

Мои контакты:

WhatsApp +7-924-659-45-77

Telegram/Instagram @fox_uu