Например, продаете курс с кураторами и обратной связью, а оферта — как на простой доступ к записям. Или заявки собираются через сайт, анкету предзаписи или бот, а согласия на обработку персональных данных заменены на ссылку на Политику конфиденциальности. Продукт позиционируется, как обучение, а юридически оформлено так, как будто это просто набор материалов.

Именно здесь обычно и возникают риски.

Главная ошибка на этом этапе — смотреть на чужой кейс и думать: “У коллеги такой же курс, значит, мне нужен тот же пакет”.

Обычно это не так.

У одного проекта ценность — доступ к библиотеке уроков. У другого — работа кураторов и проверка заданий. У третьего — личное сопровождение. У четвертого — подписка с автопродлением. Внешне это может называться одинаково, но юридически это разные модели, с разными рисками и разным комплектом документов. Поэтому задача этого гайда помочь вам определить именно свою ситуацию. И уже после этого понять, что нужно именно вам — а что, наоборот, не решит вашу задачу.

Узнайте свою ситуацию

Сценарий 1. Вы пока не продаете, а собираете заявки и прогреваете аудиторию

Когда это ваш случай: человек ещё ничего не покупает, он только оставляет ФИО/имя, email, телефон, ник в Telegram или другие контакты.

Нужно обязательно:

1) политика обработки персональных данных;

2) согласие на обработку ПД для цели "обработка заявки / предзаписи".

Нужно дополнительно, если после заявки будет прогрев:

3) отдельное согласие на рекламу;

4) отдельное согласие на обработку ПД для маркетинга / рассылок.

Сценарий 2. Бесплатный вебинар / лид-магнит

Когда это ваш случай: человек получает бесплатный материал, регистрируется на эфир, скачивает файл, вступает в бот и дальше получает сообщения.

Нужно обязательно: политика обработки ПД + согласие на обработку ПД + отдельное согласие на рекламу.

Сценарий 3. Продажа только доступа к записанному курсу без обратной связи

Когда это ваш случай: человек получает уроки, файлы, шаблоны, записи и проходит их сам. Вы ничего не проверяете и лично не сопровождаете.

Главный документ: оферта(составляется по конструкциилицензионного договора), где написано, что клиент получает именно доступ к контенту, а не услугу сопровождения.

Если есть чат поддержки по техвопросам: пропишите, что это техподдержка, а не учебное сопровождение.

Что важно в тексте: состав материалов, срок и объём доступа, запрет на передачу аккаунта, правила использования контента.

Сценарий 4. Онлайн-курс с проверкой домашних заданий, кураторами, чатом и эфирами

Когда это ваш случай: есть не только записи, но и работа команды, проверка заданий, ответы, дедлайны, эфиры, обратная связь.

Главный документ: оферта на оказание услуг или смешанная оферта. Нельзя описывать это как "просто доступ к платформе".

Обязательно внутри оферты: программа / состав тарифа, длительность, формат сопровождения, правила дедлайнов, пределы обратной связи, основания и порядок возврата, условия заморозки или переноса, если вы их даёте.

Дополнительно нужны: правила чата и/или личного кабинета; при записи созвонов - согласие на запись; при публикации лучших работ - согласие на использование результата и имени автора.

Если к урокам и чату имеют доступ кураторы / менеджеры: оформите с ними договоры с блоком о конфиденциальности и обработке ПД.

Сценарий 5. Наставничество, разборы, личные созвоны

Когда это ваш случай: продаётся ваша личная экспертиза, встречи, разборы, ответы в чате, персональное сопровождение.

Главный документ: оферта на услуги. В ней критично подробно описать предмет, количество встреч, длительность, формат связи, правила переноса, последствия неявки, сроки ответа в чате.

Если встречи записываются: нужно отдельное согласие на запись разговора и использование записи в обозначённых целях.

Сценарий 6. Клуб / подписка / рекуррентные платежи

Когда это ваш случай: доступ продлевается автоматически каждый месяц или по подписке.

Нужно обязательно: оферта с моделью подписки, отдельный блок про автопродление и автосписание, понятный способ отмены подписки до следующего периода.

На странице оплаты должно быть видно: период, сумма каждого списания, дата или правило следующего списания, способ отмены.

Сценарий 7. Продажа через диагностическую сессию / переписку менеджера

Когда это ваш случай: сначала заявка, потом созвон или переписка с менеджером, потом ссылка на оплату.

Нужно обязательно: политика ПД; согласие на обработку ПД для заявки; если будет догрев - согласие на рекламу; оферта на продукт; скрипт менеджера без незаконных обещаний и без скрытого изменения оффера.

Если менеджер вносит данные клиента в CRM: у вас должен быть внутренний режим доступа к данным и договор с менеджером / отделом продаж.

Если используется запись созвона: оформите согласие на запись.

Сценарий 8. Вы собираете отзывы, фото, видео, кейсы учеников

Когда это ваш случай: публикуете отзыв с именем, фото, видео, скриншоты переписки, результаты ученика, историю заработка или кейс.

Нужно отдельно: согласие на использование отзыва; согласие на использование изображения, если есть фото или видео; при необходимости - согласие на публикацию кейса в том объёме, в котором вы его раскрываете.

В согласии лучше сразу описать: где публикуется, как долго, можно ли указывать имя, ник, должность, фото, доход, ссылку на аккаунт.

Нельзя брать "раз уж написал отзыв в чате, значит можно в рекламу". Для безопасной публикации лучше отдельное подтверждение.

Сценарий 9. У вас есть кураторы, модераторы, техспециалисты, продюсер, отдел продаж

Когда это ваш случай: кроме вас доступ к данным клиентов получают другие люди.

Нужно обязательно внутри проекта: договоры с подрядчиками / сотрудниками, где есть блоки о конфиденциальности, обработке ПД по поручению, запрете использовать базу в личных целях, обязанностях по безопасности.

Если подрядчик заходит в CRM, GetCourse, таблицы, чат учеников, почту: это нужно считать доступом к персональным данным.

Минимум внутри: список ролей и доступов, правила выдачи и отзыва доступа, запрет выгрузки базы, порядок удаления доступа после окончания работы.

Частая ошибка: публичные документы есть, а команда работает "на словах".

Сценарий 10. Проект уже похож на образование по 273-ФЗ

Когда это ваш случай: вы прямо продаёте обучение, есть программа, преподаватели, документы об обучении, статус школы или академии.

Нужно отдельно проверить: договор об образовании, обязательную информацию для обучающихся и вопрос лицензии.

Для ИП есть специальное правило: ИП может вести образовательную деятельность лично или с привлечением педагогических работников; при этом исключение по лицензии касается ИП, которые ведут образовательную деятельность без привлечения педагогических работников.

Если вы используете педагогических работников, позиционируете проект как образовательный и выдаёте документы об обучении, риски резко возрастают, необходимо получить лицензию и должен быть сайт соответствующий специальным требованиям Минобра.

Карта запуска: какие документы появляются на каждом шаге

Главное, что важно понять: универсального пакета документов не существует — он всегда собирается под конкретную модель запуска.

И чем сложнее у вас проект (смешанные форматы, команда, реклама, разные точки входа), тем выше риск, что “типовой набор” не просто не подойдёт, а создаст ложное ощущение безопасности.

В результате у вас могут быть оформлены одни процессы, а фактически вы работаете по другим — и именно это становится уязвимостью в спорах с клиентами, при проверках рекламы и работе с персональными данными.

Поэтому безопасный запуск начинается не с документов, а с разбора механики проекта: как вы продаёте, что именно обещаете клиенту, какие данные собираете и кто внутри команды с ними работает.

Я помогаю выстроить это системно:
— провожу аудит запуска и нахожу слабые места
— собираю комплект документов под вашу реальную модель
— сопровождаю запуск, чтобы документы не расходились с фактическими процессами

В итоге у вас не просто “есть документы”, а есть понятная и рабочая юридическая конструкция, которая действительно защищает бизнес.

Если хотите понять, где у вас сейчас могут быть риски — можно начать с аудита запуска.

Написать мне можно в Telegram: https://t.me/yana_gorkunova
или ВКонтакте: https://vk.ru/yana.gorkunova

Важно: это общий материал. В спорных кейсах нюансы зависят от формата продукта, документов и переписки.

Содержание

• Почему эксперт теряет деньги на возвратах
• Что говорит закон РФ об отказе и возврате
• Что обязательно должно быть в оферте, чтобы удерживать часть оплаты
• Как отвечать ученику: правильные первые сообщения
• Пример корректного ответа (шаблон)

Почему эксперт теряет деньги на возвратах

Обычно всё начинается одинаково.

Ученик пишет:
«Я передумал учиться. Прошу вернуть деньги».

Вы открываете переписку и понимаете, что:
— доступ к материалам уже открыт
— часть обучения фактически прошла
— но чёткого понимания, что вы вправе удержать и как это обосновать, нет

Дальше начинается самое сложное.

Вы отвечаете интуитивно, перечитываете сообщения, сомневаетесь в каждом слове и в какой-то момент ловите себя на мысли:
«Проще вернуть всё, чем разбираться и рисковать».

Именно здесь эксперты чаще всего теряют деньги — не потому, что обязаны по закону, а потому что:
— условия обучения не зафиксированы;
— порядок возврата не прописан;
— нет готовых, юридически корректных формулировок для ответа.

Что говорит закон РФ о возврате денег за обучение

В ситуации с возвратом закон не становится ни на сторону ученика, ни на сторону эксперта автоматически.

Ключевые нормы:

На практике важно следующее:
— какие условия были согласованы (что за продукт, какие этапы)
— момент когда услуга считается оказанной
— как определяется сумма к возврату и сумма удержания

Если это заранее не закреплено документами, в споре часто «не на что опереться».

Что обязательно должно быть в оферте, чтобы законно удержать часть оплаты

Чтобы при отказе ученика вы могли законно удержать часть денег, важно, что прямо закреплено в договоре (оферте).

Ниже — минимальный набор.

1) Чёткое описание услуги и структуры обучения

В оферте должно быть указано:
— что именно вы продаёте
— формат (платформа/эфиры/разборы/чат)
— из каких этапов состоит обучение (модули/периоды/сопровождение)

2) Фиксация оказанных действий (а не намерений)

Учитывается то, что реально предоставлено и описано в оферте. Поэтому полезно прописывать:
— какие действия считаются оказанием услуги
— какие считаются оказанными сразу (например, доступ/стартовый модуль)
— какие — поэтапно (модули, периоды сопровождения)

4) Материалы и записи как объект прав использования

Если вы выдаёте видеоуроки, файлы, методички, записи — важно оформить это не просто как «доступ», а как предоставление прав использования материалов (обычно через лицензионные условия). Основание — ст. 1235 ГК РФ (лицензионный договор).

В оферте фиксируют:
— что материалы являются объектами авторского права
— какие права использования предоставляются
— что предоставление прав происходит при открытии доступа
— что стоимость прав включена в цену

Без этого даже факт «уроки открывались» часто не помогает удерживать деньги в споре.

5) Порядок отказа и расчёта возврата

Должно быть прямо указано:
— как подаётся отказ (куда, в каком виде);
— с какого момента он считается полученным;
— как рассчитывается сумма возврата (по этапам/периодам).

Как отвечать ученику, чтобы не ухудшить ситуацию

В возвратах решают не эмоции.
Неправильная формулировка может «сломать» позицию, даже если оферта неплохая.

Ошибка 1: «Возвраты не предусмотрены»

Так отвечать рискованно: право на отказ есть всегда (ст. 32 ЗоЗПП, ст. 782 ГК РФ). Такая фраза часто провоцирует претензию и дальнейшее обращение в суд.

Ошибка 2: «Ок, верну всё»

Это закрепляет практику полных возвратов и приводит к потерям там, где можно было удержать часть суммы.

Правильный подход

1. Спокойно признать право на отказ
2. Сразу обозначить принцип расчёта: возврат за неоказанную часть
3. Опирайтесь на оферту: момент начала, этапы, материалы, порядок расчёта
4. Переводите разговор в расчёт, а не в спор

Пример корректного ответа ученику

Возвраты — управляемый процесс, если у вас выстроена система:
— понятная оферта под ваш формат обучения
— корректно оформленные материалы/права использования
— порядок отказа и расчёта возврата
— заранее подготовленные формулировки ответов со ссылками на законодательство и оферту (скрипты).

Если хотите, чтобы ваша оферта реально работала в возвратах (а не была «для галочки»), и чтобы под рукой были готовые скрипты ответов на типовые требования учеников, напишите мне в Telegram: @yana_gorkunova

• Юридический аудит сайта
• Консультация по запуску
• Полный пакет документов: юридическая часть вашего запуска “под ключ” + скрипты ответов для работы с клиентами
• Включение в реестр операторов персональных данных

Ваш сайт может выглядеть идеально — но при этом нарушать закон в десятках мелких деталей, о которых вы даже не подозреваете. И именно из-за этих «мелочей» Роскомнадзор сегодня массово выписывает штрафы.

Что я проверяю в рамках аудита:

🔍 1. Все точки сбора персональных данных
От форм подписки до анкет, оплаты, заявок — нахожу каждый элемент, где пользователь оставляет свои данные.

🔍 2. Что ваш сайт передаёт третьим лицам
Проверяю, куда «утекают» данные: скрипты, интеграции, CRM, виджеты — всё, что может вызвать претензии проверяющих органов.

🔍 3. Есть ли законные основания для обработки данных
Анализирую, правильно ли оформлены:
— согласия на обработку,
— договоры/оферты;
— основания по ФЗ-152.
Если где-то основания нет — это прямой штраф.

🔍 4. Документы на сайте и корректность их размещения
Проверяю:
— политики конфиденциальности,
— оферты,
— пользовательские соглашения,
— порядок возвратов,
— ссылки в формах.
Все документы должны быть не просто «наличествовать», а быть юридически корректными и привязанными туда, где это обязательно.

Что вы получаете в результате

📄 Отдельный файл с полным разбором сайта:
— все выявленные нарушения,
— скриншоты проблемных мест,
— возможные штрафы (с реальными суммами),
— рекомендации, как исправить быстро, безопасно и правильно.

Стоимость аудита сайта 10 000 ₽

Заказать аудит сайта https://t.me/yana_gorkunova

На консультации вы получите индивидуальную стратегию запуска — простую, понятную и юридически корректную.

Что мы разбираем на консультации

Определяем юридически безопасную модель продаж
Смотрим ваш продукт и структуру обучения:
— доступ к материалам или образовательная услуга,
— подписка, курс, марафон, наставничество, клуб,
— разовый продукт или длительная программа.

Выбираем модель, которая подходит именно вам и снижает ваши риски.

Проверяем, нужна ли лицензия
Разбираем, в каких случаях она обязательна, а когда можно работать без неё абсолютно законно.

Выстраиваем юридическую структуру запуска
Подбираем:
— какой договор использовать;
— какие документы нужны;
— какие обещания допустимы в рекламе;
— как прописывать результаты;
— какие формулировки безопасны.

Вы получаете чёткий алгоритм, что и куда разместить.

Разбираем ваши индивидуальные вопросы по запуску

Формат консультации

💬 Консультация проходит в Zoom 1-1,5 часа
Вы получаете живой формат общения — разбор, демонстрацию экрана, примеры и готовые решения.

По запросу предоставляю запись встречи
Чтобы вы могли пересмотреть рекомендации и использовать их в работе команды.

Что вы получаете в итоге:

Понимание, как именно вам запускаться безопасно
Полный разбор вашей модели продаж
Лист рекомендаций по документам, рекламе и структуре продукта

Стоимость консультации: 10 000 ₽

Забронировать время консультации https://t.me/yana_gorkunova

Основная защита проекта строится на документах, которые регулируют отношения с клиентами и помогают грамотно реагировать на споры и претензии.

Я беру на себя весь юридический блок — от документов до готовых скриптов ответов, которые помогают отстаивать ваши интересы корректно и законно.

Что входит в полный пакет документов

📄 1. Публичная оферта
Полностью адаптирована под ваш продукт, формат обучения и модель продаж.

📄 2. Политика конфиденциальности
С учётом всех точек сбора данных на сайте, в чат-ботах и воронках.

📄 3. Согласие на обработку персональных данных
Юридически корректное и привязанное к конкретным формам.

📄 4. Юридические рекомендации по размещению
Где поставить ссылки, какие формулировки использовать, как правильно оформить формы.

🔥 Бонус, который снимает головную боль: скрипты ответов клиентам

Вы получаете:

💬 Скрипты ответов по оферте — как грамотно объяснять условия возвратов, сроки, формат обучения и привлечь клиента на свою сторону без конфликтов.

Скрипты, составленные с учётом судебной практики
Я включаю формулировки, которые реально работают при спорных ситуациях:
— если клиент требует возврат после получения доступа,
— если заявляет, что “его не предупредили”,
— если угрожает жалобами,
— если хочет обойти правила участия,
— если требует того, что не входит в программу.

Эти ответы основаны на реальных кейсах и помогают защищать вашу позицию корректно, спокойно и юридически точно.

Этого нет в шаблонных документах — и именно это экономит вам время, нервы и деньги.

Как проходит работа:

1️⃣ собираю информацию о вашем продукте, модели продаж и формате обучения
2️⃣ определяю юридическую модель и риски
3️⃣ создаю полный пакет документов под ваш проект
4️⃣ готовлю скрипты ответов под типичные ситуации
5️⃣ даю рекомендации по размещению документов
6️⃣ отвечаю на вопросы, чтобы ваш запуск был юридически безопасным

Что вы получаете в итоге:

✔ юридически корректные документы, которые защищают бизнес
✔ готовую систему взаимодействия с клиентами
✔ шаблоны ответов, которые снимают конфликты и снижает риск споров
✔ закрытый юридический блок запуска
✔ уверенность, что вы работаете в рамках закона

Стоимость разработки пакета документов под ваш проект: 35 000 ₽

Заказать услугу: https://t.me/yana_gorkunova

Сбор персональных данных начинается в тот момент, когда клиент оставляет имя, e-mail, телефон или оплачивает продукт. Даже если у вас всего одна форма заявки — вы уже оператор персональных данных и обязаны уведомить Роскомнадзор.

Несвоевременное уведомление = штрафы, блокировка сайта, риск проверок.

Я полностью оформляю уведомление за вас, чтобы ваш запуск прошёл без нарушений и без проблем с надзорными органами.

Что входит в услугу:

1. Подготовка полного пакета сведений для Роскомнадзора
Вы собираете минимум информации — всю юридическую часть я делаю самостоятельно:
— цели обработки данных,
— категории данных,
— перечень действий с ними,
— перечень сотрудников/исполнителей,
— меры защиты,
— сведения об ИП/ООО.

Всё формируется корректно и строго по требованиям закона.

2. Анализ всех точек сбора данных
Проверяю:
— формы подписки,
— заявки на консультацию,
— анкеты,
— формы оплаты,
— чат-боты,
— вебинарные воронки,
— CRM/платформы, куда данные передаются.

Это нужно, чтобы заявление в реестр точно отражало вашу работу.

3. Подготовка и подача уведомления в Роскомнадзор
Вы ничего не заполняете сами — подачу через официальный сервис я полностью беру на себя, вам останется только подписать документ.

Что вы получаете в итоге:

✔ официальное включение в реестр операторов персональных данных
✔ отсутствие риска штрафов за обработку данных без уведомления

Кому это нужно:

— онлайн-школам
— экспертам и блогерам
— наставникам
— авторам курсов
— предпринимателям, у которых есть сайт, лид-форма или чат-бот
— всем, кто собирает данные клиентов

Стоимость подачи уведомления: 10 000 ₽

Для записи на услугу пишите https://t.me/yana_gorkunova

1. Определение продукта и модели продаж

Перед тем как открывать продажи, важно чётко сформулировать:

• Формат курса (записанный, живой, гибридный);
• Что именно получает клиент: уроки, доступ к платформе, кураторство, обратная связь;
• Есть ли обещания результата (их нужно формулировать корректно);
• Как происходит оплата: разовый платеж, рассрочка, подписка;
• Какая модель юридически подходит: доступ к материалам или образовательная услуга.

2. Проверка сайта/ лендинга/чат-бота (ключевой этап перед запуском)

На этом шаге важно убедиться, что сайт/чат-бот соответствует обязательным требованиям. На лендинге должны быть:

• реквизиты самозанятого/ИП/ООО;
• контакты для связи;
• корректная публичная оферта;
• политика конфиденциальности;
• юридически безопасные формулировки в блоках «о курсе»;
• согласия на обработку персональных данных (если на сайте есть формы для сбора персональных данных).

Также требуется проверить:

• безопасно ли оформлены обещания;
• корректно ли описаны результаты курса;

нет ли запрещённых рекламных утверждений.

На этом этапе логично провести юридический аудит сайта.

Еще по теме:

Роскомнадзор запустил автоматическую систему проверки сайтов

Как я провожу аудит сайта

Роскомнадзор проверяет сайты без предупреждения

3. Корректное оформление документов для старта продаж

Чтобы запустить продажи законно, необходимо подготовить пакет документов:

• публичная оферта;
• политика конфиденциальности;
• согласие на обработку персональных данных.

Без этих документов запускать продажи рискованно.

4. Формы сбора данных и технические элементы сайта

Каждая точка, где клиент оставляет данные, должна содержать:

• чекбокс согласия на обработку данных;
• согласие должно соответствовать требованиям статьи 9 Федеральный закон "О персональных данных" от 27.07.2006 N 152-ФЗ, а не просто состоять из предложения “согласен на обработку персональных данных” без гиперссылки на документ.

Проверяются:

• формы подписки;
• формы оплаты;
• анкеты;
• лид-формы;
• запись на вебинар.

5. Уведомление о включении в реестр операторов персональных данных

Если вы собираете:

• имя;
• телефон;
• e‑mail;
• данные для оплаты;
• ID пользователей

вы обязаны уведомить Роскомнадзор о том, что являетесь оператором персональных данных.

Это делается ДО старта продаж и запуска рекламы.

6. Подготовка рекламных материалов

Перед публикацией рекламных постов важно убедиться, что они соответствуют требованиям:

• нет заведомо недостоверных обещаний;
• корректно описаны результаты обучения;
• нет запрещённых фраз («гарантируем доход», «100% результат»);
• оффер согласован с юридической моделью курса.

7. Финальная проверка перед запуском продаж

Перед запуском, убедитесь, что:

✔ структура продукта определена;
✔ юридическая модель выбрана;
✔ лендинг проверен и соответствует требованиям;
✔ документы подготовлены и размещены на сайте;
✔ формы сбора данных корректны;
✔ уведомление в Роскомнадзор подано;
✔ рекламные материалы выверены.

Если все пункты выполнены — можно переходить к запуску.

С чем вы можете ко мне обратиться:

Ваш сайт может выглядеть идеально — но при этом нарушать закон в десятках мелких деталей, о которых вы даже не подозреваете. И именно из-за этих «мелочей» Роскомнадзор сегодня массово выписывает штрафы.

Что я проверяю в рамках аудита:

🔍 1. Все точки сбора персональных данных
От форм подписки до анкет, оплаты, заявок — нахожу каждый элемент, где пользователь оставляет свои данные.

🔍 2. Что ваш сайт передаёт третьим лицам
Проверяю, куда «утекают» данные: скрипты, интеграции, CRM, виджеты — всё, что может вызвать претензии проверяющих органов.

🔍 3. Есть ли законные основания для обработки данных
Анализирую, правильно ли оформлены:
— согласия на обработку,
— договоры/оферты;
— основания по ФЗ-152.
Если где-то основания нет — это прямой штраф.

🔍 4. Документы на сайте и корректность их размещения
Проверяю:
— политики конфиденциальности,
— оферты,
— пользовательские соглашения,
— порядок возвратов,
— ссылки в формах.
Все документы должны быть не просто «наличествовать», а быть юридически корректными и привязанными туда, где это обязательно.

Что вы получаете в результате

📄 Отдельный файл с полным разбором сайта:
— все выявленные нарушения,
— скриншоты проблемных мест,
— возможные штрафы (с реальными суммами),
— рекомендации, как исправить быстро, безопасно и правильно.

Стоимость аудита сайта 10 000 ₽

Заказать аудит сайта https://t.me/yana_gorkunova

На консультации вы получите индивидуальную стратегию запуска — простую, понятную и юридически корректную.

Что мы разбираем на консультации

Определяем юридически безопасную модель продаж
Смотрим ваш продукт и структуру обучения:
— доступ к материалам или образовательная услуга,
— подписка, курс, марафон, наставничество, клуб,
— разовый продукт или длительная программа.

Выбираем модель, которая подходит именно вам и снижает ваши риски.

Проверяем, нужна ли лицензия
Разбираем, в каких случаях она обязательна, а когда можно работать без неё абсолютно законно.

Выстраиваем юридическую структуру запуска
Подбираем:
— какой договор использовать;
— какие документы нужны;
— какие обещания допустимы в рекламе;
— как прописывать результаты;
— какие формулировки безопасны.

Вы получаете чёткий алгоритм, что и куда разместить.

Разбираем ваши индивидуальные вопросы по запуску

Формат консультации

💬 Консультация проходит в Zoom 1-1,5 часа
Вы получаете живой формат общения — разбор, демонстрацию экрана, примеры и готовые решения.

По запросу предоставляю запись встречи
Чтобы вы могли пересмотреть рекомендации и использовать их в работе команды.

Что вы получаете в итоге

Понимание, как именно вам запускаться безопасно
Полный разбор вашей модели продаж
Лист рекомендаций по документам, рекламе и структуре продукта

Стоимость консультации 10 000 ₽

Забронировать время консультации https://t.me/yana_gorkunova

Основная защита проекта строится на документах, которые регулируют отношения с клиентами и помогают грамотно реагировать на споры и претензии.

Я беру на себя весь юридический блок — от документов до готовых скриптов ответов, которые помогают отстаивать ваши интересы корректно и законно.

Что входит в полный пакет документов

📄 1. Публичная оферта
Полностью адаптирована под ваш продукт, формат обучения и модель продаж.

📄 2. Политика конфиденциальности
С учётом всех точек сбора данных на сайте, в чат-ботах и воронках.

📄 3. Согласие на обработку персональных данных
Юридически корректное и привязанное к конкретным формам.

📄 4. Юридические рекомендации по размещению
Где поставить ссылки, какие формулировки использовать, как правильно оформить формы.

🔥 Бонус, который снимает головную боль: скрипты ответов клиентам

Вы получаете:

💬 Скрипты ответов по оферте — как грамотно объяснять условия возвратов, сроки, формат обучения и привлечь клиента на свою сторону без конфликтов.

Скрипты, составленные с учётом судебной практики
Я включаю формулировки, которые реально работают при спорных ситуациях:
— если клиент требует возврат после получения доступа,
— если заявляет, что “его не предупредили”,
— если угрожает жалобами,
— если хочет обойти правила участия,
— если требует того, что не входит в программу.

Эти ответы основаны на реальных кейсах и помогают защищать вашу позицию корректно, спокойно и юридически точно.

Этого нет в шаблонных документах — и именно это экономит вам время, нервы и деньги.

Как проходит работа

1️⃣ собираю информацию о вашем продукте, модели продаж и формате обучения
2️⃣ определяю юридическую модель и риски
3️⃣ создаю полный пакет документов под ваш проект
4️⃣ готовлю скрипты ответов под типичные ситуации
5️⃣ даю рекомендации по размещению документов
6️⃣ отвечаю на вопросы, чтобы ваш запуск был юридически безопасным

Что вы получаете в итоге

✔ юридически корректные документы, которые защищают бизнес
✔ готовую систему взаимодействия с клиентами
✔ шаблоны ответов, которые снимают конфликты и снижает риск споров
✔ закрытый юридический блок запуска
✔ уверенность, что вы работаете в рамках закона

Стоимость разработки пакета документов под ваш проект 35 000 ₽

Заказать услугу: https://t.me/yana_gorkunova

Сбор персональных данных начинается в тот момент, когда клиент оставляет имя, e-mail, телефон или оплачивает продукт.
Даже если у вас всего одна форма заявки — вы уже оператор персональных данных и обязаны уведомить Роскомнадзор.

Несвоевременное уведомление = штрафы, блокировка сайта, риск проверок.

Я полностью оформляю уведомление за вас, чтобы ваш запуск прошёл без нарушений и без проблем с надзорными органами.

Что входит в услугу

1. Подготовка полного пакета сведений для Роскомнадзора
Вы собираете минимум информации — всю юридическую часть я делаю самостоятельно:
— цели обработки данных,
— категории данных,
— перечень действий с ними,
— перечень сотрудников/исполнителей,
— меры защиты,
— сведения об ИП/ООО.

Всё формируется корректно и строго по требованиям закона.

2. Анализ всех точек сбора данных
Проверяю:
— формы подписки,
— заявки на консультацию,
— анкеты,
— формы оплаты,
— чат-боты,
— вебинарные воронки,
— CRM/платформы, куда данные передаются.

Это нужно, чтобы заявление в реестр точно отражало вашу работу.

3. Подготовка и подача уведомления в Роскомнадзор
Вы ничего не заполняете сами — подачу через официальный сервис я полностью беру на себя, вам останется только подписать документ.

Что вы получаете в итоге

✔ официальное включение в реестр операторов персональных данных
✔ отсутствие риска штрафов за обработку данных без уведомления

Кому это нужно

— онлайн-школам
— экспертам и блогерам
— наставникам
— авторам курсов
— предпринимателям, у которых есть сайт, лид-форма или чат-бот
— всем, кто собирает данные клиентов

Стоимость подачи уведомления 10 000 ₽

Для записи на услугу пишите https://t.me/yana_gorkunova

Все это приводит к расходам в сотни тысяч рублей на штрафы, возвраты и выплаты компенсаций (иногда до 5 млн рублей!), налоговые доначисления и блокировки банковских карт.

Смотрите сами:

Суд обязал онлайн-школу выплатить более 120 000 рублей ученику, при этом сам онлайн-курс был приобретен учеником за 38 628 ₽, всё остальное - это неустойка, компенсация морального ущерба и потребительский штраф (с делом можно ознакомиться тут).

Суд взыскал в пользу ученика с онлайн-школы 214 800 ₽, из которых 137 400 ₽ - это только неустойка, компенсация морального ущерба и потребительский штраф(с делом можно ознакомиться тут).

Суд взыскал более 200 000 ₽ компенсации, за размещение фотографий в социальной сети VK без разрешения фотографа (с делом можно ознакомиться тут).

Конечно, можно сделать запуск и без юридического оформления под девизом "Авось пронесёт", а можно один раз юридически грамотно "упаковать" курс и уверенно делать запуски, обучать и зарабатывать деньги.

Такая юридическая защищенность даст возможность уверенно развивать свой онлайн-бизнес и масштабироваться!

• защитить проект от возвратов (ученики, даже через суд не смогут взыскать с вас уплаченные деньги за курс);
• защитить проект от штрафов и претензий со стороны Роспотребнадзора, антимонопольной службы, Роскомнадзора, налоговой;
• повысит репутацию личного бренда и привлечь больше клиентов, благодаря прозрачности и легальности ведения бизнеса;
• планировать финансовые вложения в развитие онлайн-бизнеса, ведь при помощи юридических инструментов, возвраты сведены к минимуму.

Кейс

Скорее всего, новичку сложно разобраться с юридическими тонкостями запуска онлайн курса, нет понимания в каком формате упаковывать онлайн-продукт (как образовательный, консультационный или на правах лицензии), как оформить отношения с сотрудниками и экспертами, какую форму налогообложения лучше выбрать, оформиться как ИП или остаться на самозанятости, какие документы нужны для сайта и так далее.

Но, ты в правильном месте!

В этой статье разберем, что делать и как юридически "упаковать" запуск.

Какие вопросы стоит решить перед запуском курса?

Вопрос 1

Определиться с формой ведения бизнеса.

Обычно, новички стартуют с самозанятости, если годовой доход приближается к 2 млн, однозначно стоит регистрировать ИП.

Если в курс инвестируют, то подойдет ООО.

Вопрос 2

Нужна ли лицензия?

По умолчанию, образовательная деятельность - лицензируемая.

Но получать лицензию нужно не всегда.

Лицензия обязательная, если:

• деятельность осуществляется в соответствии с образовательной программой;
• есть расписание;
• есть проверка знаний, домашка, аттестация;
• осуществляется обучение новым навыкам, профессии;
• выдаются документы, подтверждающие прохождение обучения.

Но! Если обучает ИП, самозанятый и самостоятельно (без сотрудников-преподавателей) предоставляет образовательные услуги и имеет профессиональное образование и педагогический стаж, то получать лицензию не нужно, даже если есть образовательная программа, домашка и деятельность 100% образовательная.

Важно, что при этом на курсе нет других спикеров и все видео и материалы созданы и реализуются самим предпринимателем!

Кстати, тут есть лазейка 😉 знаю, как предпринимателю, который обучает сам законно привлечь спикера не имея лицензии.

Вопрос 3

Налогообложение.

ИП с запусками на высокий чек, выгоднее всего применять патентную систему налогообложения.

Но если вместо обучения продается запись онлайн-курса, то есть по сути цифровой продукт или доступ к нему, то патент не подойдет.

Вопрос очень актуальный,

например: организация продает онлайн-курсы, работает в Санкт-Петербурге, за год заработала 10 млн руб. Если она будет при этом на УСН 6% «доходы», то сумма налога составит: 10 млн руб.* 6% = налог составит 600 тыс. руб. А патент на ту же деятельность в Санкт-Петербурге на год стоит 56 600 руб. Разница колоссальная!

Поэтому патент может быть очень выгоден там, где его можно применить.

Вопрос 4.

Какие нужны документы?

✅ Публичная оферта - ключевой и самый важный документ! По сути единственный документ, который связывает владельца курса и ученика.

Оферта выгодна и владельцу и ученикам, именно там прописываются подробности сотрудничества сторон. Для ученика это гарантия, что ему окажут те услуги, на которые он рассчитывал, а для владельца онлайн-курса — документ защищающий от недовольных покупателей. Оферта должна быть качественной и разработанной индивидуально под конкретный проект.

Часто, на тех же курсах по продюсированию или запуску онлайн-курса щедро раздают готовые шаблоны оферт и большая ошибка использовать такой шаблон, даже если его разработал крутой юрист.

✅ Внутренние документы.

Чтобы запустить курс нужно решить много задач, для хорошего запуска придеться разбираться в методологии, копирайтинге, онлайн-преподавании, создании лендингов, съёмке и монтаже видео, маркетинге и др.

Как правило, часть задач делегируют тому, кто разбирается лучше.

Так, вот такое делегирование важно оформить правильно.

К примеру, нужно сделать лендинг, многие заключают с дизайнером договор оказания услуг - это ошибка.

Дизайнер - автор дизайна лендинга, и он должен передать не только макет сайта, но и исключительные права на этот макет. Такое сотрудничество оформляется по-другому, иначе в будущем дизайнер может запретить использовать его дизайн на лендинге, да еще и взыскать компенсацию от 10 тыс до 5 млн.

Помимо договоров, еще однозначно стоит заключить с командой соглашение о неразглашении (NDA) (с сотрудниками и преподавателями), чтобы исключить копирования важной информации, базы учеников, инфопродукта.

Вопрос 5.

Настроить сайт в соответствии с требованиями законодательства о персональных данных, рекламе, защиты прав потребителей и др.

Запуск онлайн-курса дело не простое, но однозначно стоящее)

Конечно, такой договор, в случае спора доставит меньше проблем, при доказывании факта совершения сделки.

Судебная практика и закон «говорит» нам, что договор не обязательно может быть на бумаге.

✨ Договор можно заключить даже путем переписки по электронной почте, через WhatsApp или Telegram,

естественно, кроме договоров для которых требуется исключительно нотариальная форма и гос.регистрация 🙂.

Так как же заключить договор через мессенджер?

Просто обменяйтесь сообщениями, в которых будут выражены все существенные условия договора.

Все мессенджеры идентифицируют своих пользователей по номеру мобильного телефона и обязаны хранить сообщения пользователей минимум полгода, а потому в случае необходимости восстановления содержания договора, заключенного через WhatsApp или Telegram правоохранительные органы или суд смогут получить эту информацию у владельца мессенджера.

Таким образом, нет никаких препятствий в заключении договора через WhatsApp, Telegram, TenChat, или другой мессенджер 💛.

Но нужно помнить, что самым надежным способом заключения договора, остаётся классический бумажный договор, подписанный сторонами, так как в любом мессенджере можно удалить переписку, а при условии хранения переписки всего лишь в течение полугода может сложиться ситуация, когда спустя 1 год с момента совершения договора его доказывать будет уже нечем.

Поделитесь в комментариях, как вы обычно заключаете договор и заключаете ли вообще 🙈.