Мастер с большим опытом работы и высокой квалификацией. Как вести свой профиль и привлекать клиентов Настя не знала.

На странице было около 3000 фото, из которых 60% личных фотографий и 40% работ. Фотографии были не очень хорошего качества,с плохой обработкой и подписями прямо на фото.

Новые клиенты приходили только благодаря "сарафанному радио".

Так выглядел аккаунт в начале работы (большую часть фото удалили) : 

Цели:

1. Добавить информацию в описании профиля, сделать имя простым и запоминающимся.
2. Добавить способы связи ( активный номер телефона , ссылка на What‘s App и Telegram). Указать место работы, добавить адрес на карте.
3. Понять , какая у клиента целевая аудитория.
4. Проработать качество фотографий.
5. Разноообразить посты, добавить больше информации об услуге и о самом мастере.
6. Оформить актуальные сторис, заказать шаблоны и иконки у дизайнера.
7. Привлечь новых клиентов через Инстаграм.
8. Повысить авторитет мастера в городе.

Работа:

1. Поменяли ник мастера,изменили фамилию (Анастасия изменила фамилию,но в профиле поменять не получалось). Изменили имя профиля,чтобы клиенты могли найти её по запросу «ресницы Новосибирск». Поставили новое фото на аватар.
2. Изменили шапку профиля, добавили в неё самую нужную информацию.
3. Настроили активные ссылки для связи.
4. Удалили лишние фотографии.
5. Добавили новые актуальные сторис,заказали иконки. 
6. Добавили отзывы.
7. Составили портрет целевой аудитории.
8. Улучшили качество и изменили обработку фотографий. 
9. Изучили аккаунты конкурентов.
10. Определили целевые хештеги и гео-точки, также профили с похожей ЦА из сферы красоты.
11. Ежедневно выкладывали по 1 посту и сторис, добавили видео. Выработали свою систему в оформлении визуала.
12. Ежедневно делали МФ и МЛ по целевой аудитории.
13. Определили темы и начали выкладывать информационные и развлекательные посты. Раскрыли тему услуги наращивания ресниц и добавили информацию о самом мастере.
14. Настроили навигацию по постам.
15. Запустили конкурс , в котором без призов не остался никто. Тем самым повысили активность профиля и привели новых клиентов.
16. Начали писать провокационные посты для вовлечения аудитории.
17. Сделали взаимопиар с мастером маникюра и педикюра.
18. Разобрали как общаться с клиентами,чтобы не отталкивать их,а наоборот подтолкнуть к записи .

Аккаунт на данный момент:

Проблемы,с которыми столкнулись :

•Были разногласия в обработке фото. Клиентка хотела идеальную кожу и яркие фото, я настаивала на золотой середине,чтобы фотографии выглядели не «замыленно». Также были проблемы с ракурсами и качеством фотографий. Сейчас мы наладили систему и нашли компромисс.

 •В начале работы Анастасия не хотела запускать никакие акции и конкурсы. Я настояла и мы решили начать с небольшого конкурса «10 фактов обо мне» - получили огромный отклик и вовлечённость аудитории. После этого запустили большой конкурс и сейчас вопрос о том,чтобы не запускать, даже не стоит. У клиентки появилось много идей и огромное желание развиваться.

•Из-за ремонта первое время мастер не могла принимать много людей и делать качественные фото. После окончания все наверстали, сделали фотосессию в новом кабинете.

Отклики: 

Попросили клиентов делать фото-отзывы. Девушки делали это с удовольствием и привлекали внимание к странице.

Очень хорошо заходит информация о мастере,клиентам интересно знать чем живёт Анастасия,они начали писать комментарии. Девочки очень любят Настю,хорошо о ней отзываются и хотят знать побольше.

Итоги:

1. За полтора месяца мастер заработала 60 000 рублей.
2. Активность повысилась до 9 000-10 000 просмотров.
3. Увеличилось число подписчиков, из которых многие уже записались на услугу.
4. Появились новые клиенты , которые записались на повторную процедуру.
5. Люди активно участвуют даже в небольших конкурсах, огромный отклик на информацию о мастере.
6. За 4 дня проведения конкурса на услугу записалось 17 человек. Пришли и новые клиенты,и старые, которых давно не было.
7. Ежедневно в direct поступает около 4-5 запросов на запись.
8. Расписание забито на 2 недели вперёд,мастер начала принимать по выходным.
9. У Анастасии появился азарт и желание развиваться.
10. Мастер закончила ремонт в своём кабинете и прошла обучение по бровям.

Выводы:

Главное в работе - это умение слышать друг друга,находить компромисс и доверять. С Анастасией мы нашли ту самую точку соприкосновения и работали как единый механизм.

Она полностью доверяет мне , а я прислушиваюсь к ней, когда это касается её работы. 

Как только мы выкладываем свободные окошки, они почти сразу заполняются. Старые клиенты очень любят Настю, а новые всегда приходят снова. И это не удивительно,ведь мастер располагает к себе и приятной внешностью , и интересной беседой , и просто улыбкой. 

Мы решили продолжить совместную работу. Планируется запустить таргетированную рекламу, добавить и начать продвигать новую услугу «оформление бровей» , запустить обучение по наращиванию ресниц.