Начнем с метрик, отражающих динамику подписчиков и, следовательно, эффективность SMM-стратегии в целом.

• Количество подписчиков (Followers)

Пожалуй, самая известная метрика в SMM: повсеместно используется в отчетах, ставится в качестве KPI. Конечно, фолловеров можно накрутить, но такие накрутки легко вычислить.

Если есть подозрения, необходимо изучить аккаунты новичков – ботов и «собачек» сразу видно. Параллельно стоит сопоставить географию, возраст и другие важные данные новых подписчиков с портретами целевой аудитории. Характеристики сильно расходятся – вопросы к эсэмэмщику.

Кстати, владельцы страниц Facebook могут отдельно считать так называемых органических подписчиков – тех, кто пришел без рекламы: через поиск, гостевые публикации, рекомендации. Путь к данным по organic followers: «Статистика» → «Подписчики» → «Органические подписчики». Если таких людей много, значит, в сообществе полезный контент, у аудитории есть интерес к бренду. Формула для оценки показателя в динамике: (organic followers за отчетный период / organic followers за прошедший период – 1) * 100 %.

• Количество отписок (Unfollows)

Метрика позволяет оценить, полезен ли контент в сообществе, верно ли выбрана коммуникативная стратегия, правильно ли настроен таргетинг в рекламе. В динамике отписки можно посчитать по тому же принципу, что и organic followers.

Хотите попробовать на практике? Тогда вам на курс "SMM для HR: ныряем в цифру"

Unfollows в Facebook видны в статистике страницы по подписчикам. Пользователей, покинувших сообщество «ВКонтакте», можно посчитать, идентифицировать и попытаться вернуть с помощью «Дезертира». А вот с анализом отписавшихся в Instagram все сложно: администрация соцсети отключила API для сторонних приложений.

• Темп роста аудитории сообщества Audience Growth Rate)

Формула: (число новых подписчиков / общее количество подписчиков) * 100 %.

Формулу также можно усовершенствовать, подставив в числитель чистый прирост: разницу между количеством новых подписчиков и числом покинувших сообщество. Так будет легче оценить интерес аудитории, релевантность постов и эффективность рекламы, если она включена.

• Количество просмотров (Views)

Для отчетов, как правило, используют суммарный показатель: число просмотров по всем постам сообщества за определенный период.

Во «ВКонтакте» счетчик просмотров публикаций доступен любому желающему без ограничений, а в группе «Фейсбука» он отключается при количестве подписчиков > 250.

Учитывайте: просмотры в соцсетях – неуникальные. Если один человек откроет запись 10 раз, то социальная сеть покажет + 10 views.

• Охват (Reach)

Охват показывает количество людей, которые хотя бы раз контактировали с публикацией (-ями) сообщества.

Как в случае с предыдущим показателем, в основном заказчикам отчитываются по общему охвату. Его считают отдельно, если стоит промежуточная задача: сравнить эффективность нескольких постов.

Социальные сети учитывают при расчете охватов только уникальных пользователей: в этом и отличие reach от views.

Виральный охват напрямую зависит от интереса к контенту, paid reach – от бюджета на рекламу. На органический охват влияет число подписчиков и частота публикации контента, но есть и непреодолимая сила – алгоритмы ранжирования в социальных сетях.

Если KPI’s ограничены динамикой подписчиков и постинга, для отслеживания подойдет сервис Peakfeed. Он умеет работать с 8 социальными сетями (VK и OK, правда, не входят в список). Стоимость – от 5 $ в месяц.

С трекингом большинства важных показателей – подписчиков, охватов, просмотров и метрик вовлеченности (о которых пойдет речь в следующем разделе) – лучше справится Livedune. Тарифы начинаются от 195 рублей. «Лайвдюн» умеет работать со всеми российскими соцсетями и даже с ЖЖ.

Метрики для оценки обратной связи от аудитории

Теперь о метриках, отражающих различные реакции пользователей. Лайки (likes), комментарии (comments), шеры или репосты (shares) – самые простые, всем известные, но не единственные показатели оценки обратной связи аудитории.

• Уровень привлекательности (Love Rate)

Лайки в пересчете на размер аудитории. Формула: Likes / Followers * 100 %.

• Уровень общительности (Talk Rate)

Комментарии в пересчете на размер аудитории. Формула: Comments / Followers * 100 %.

• Коэффициент распространения (Amplification Rate)

Синоним – показатель роста. Формула: Shares / Posts (количество постов) * 100 %.

AR характеризует виральность контента. Чем выше показатель, тем больше бесплатный охват и дешевле привлечение подписчиков.

Иногда лайки, шеры, комментарии и коэффициенты по ним не считают отдельно, а берут более общий показатель – объем вовлечения (Engagement Volume). Формула: Likes + Comments + Shares.

• Коэффициент вовлеченности аудитории (Engagement Rate, ER)

Формул ER – несколько.

Один из вариантов расчета: взять количество участников сообщества, совершивших хотя бы одно вовлечение (лайк / репост / комментарий), затем разделить его на общее число подписчиков.

Есть и такая формула: (сумма всех вовлечений / количество подписчиков) * 100 %.

Совет специалистам от Дарьи Самойловой, SMM-менеджера «Нетологии»: «Если вы отчитываетесь за рост подписчиков, старайтесь показывать его в связке с ER. Потому что лучшая гарантия отсутствия ботов и «мертвых душ» – растущая или хотя бы не падающая вовлеченность в аккаунте. Это важно».

Хотите попробовать на практике? Тогда вам на курс "SMM для HR: ныряем в цифру"

Недостаток показателя в том, что он субъективен: не учитывает охват, вовлеченность в конкретные дн�� и взаимодействие с отдельными постами. Поэтому опытные эсэмэмщики используют несколько подвидов ER.

• Коэффициент вовлеченности по охвату (Engagement Rate by Reach, ERR)

Формула: (количество вовлечений / охват) * 100 %.

Метрика показывает примерную долю тех, кто видел публикации сообщества и, так или иначе, отреагировал на них.

• Вовлеченность в пересчете на день (Daily Engagement Rate, ER Day)

Формула: (количество вовлечений за день / число подписчиков) * 100 %.

Дневная вовлеченность показывает, сколько раз в сутки среднестатистический подписчик проявил активность.

• Уровень вовлеченности в пересчете на пост (Engagement Rate of Post, ER Post)

Формула: (сумма вовлечений на 1 пост / количество подписчиков на дату публикации) * 100 %.

Показатель позволяет оценивать интерес к конкретным публикациям, сравнивать посты друг с другом по эффективности.

• Коэффициент вовлеченности по просмотрам (Engagement Rate by Views, ER View)

Формула: (число вовлечений на 1 пост / количество просмотров) * 100 %.

С выводами по этому показателю надо быть осторожными, ведь соцсети не считают уникальные просмотры.

Popsters – сервис для аналитики сообществ в соцсетях – умеет считать почти все вышеперечисленные показатели: несколько вариантов ER, love и talk rate и, само собой, по отдельности – лайки, комментарии, репосты. Полный доступ к функционалу Popsters стоит от 399 рублей в месяц.

Кстати, вовлеченность и активность подписчиков также можно оценить с помощью мониторинга активного ядра. Это костяк так называемых фанов – лайкающих, распространяющих и комментирующих пользователей.

Для анализа ядер сообществ во «ВКонтакте» подойдет бесплатный сервис Socialstats. Он дает статистику и по тем, кто не вступил в сообщество, а был затронут виральным охватом.

• Негативные реакции (Negative Feedback)

Комментарии, репосты, лайки – все эти метрики называют позитивными. Однако не всегда реакция пользователей может быть положительной.

Негативную обратную связь – скрытия постов и жалобы – тоже надо учитывать. Такие реакции могут свидетельствовать о высокой частоте публикаций, бесполезном и кликбейтовом контенте, навязчивой рекламе и, конечно, проблемах с репутацией.

Рекламодатели «ВКонтакте», обратите внимание – для вас есть специальная метрика «Оценка». Она учитывает позитивные и негативные реакции на объявление, позволяет сравнить его по эффективности с аналогичными рекламными записями. По функциональности и внешнему виду инструмент оценки VK похож на «Качество аккаунта» в «Яндекс.Директе».

И, наконец:

• Пользовательский контент (User Generated Content, UGC)

Метрика позволяет оценить количество контента, созданного пользователями. UGC может включать предложенные посты, фото и видео, загруженные подписчиками.

Пользовательский контент – важный элемент доверия к бренду, признак автономной и саморазвивающейся экосистемы в сообществе.

Метрики для оценки коммуникации со стороны SMM-специалистов

Ранее мы рассмотрели метрики для оценки динамики подписчиков и обратной связи от пользователей. Теперь пора изучить показатели, отражающие коммуникацию со стороны эсэмэмщиков, контент-менеджеров, администраторов и модераторов сообществ.

• Частота генерации постов (Post Rate)

Post rate – количество постов, размещенных в сообществе за отчетный период.

Посты в предложке, относящиеся к UGC, лучше считать отдельно, а в post rate учитывать только посты от администрации.

• Частота генерации контента (Content Rate)

Content rate показывает количество контента, созданного за отчетный период.

Написание постов – не единственное занятие специалистов, связанных с SMM. Для расчета частоты генерации контента учитывают все его виды: опросы, инфографику, видео, видеоинфографику и т. д.

• Среднее время отклика (Response Time)

Метрика отражает время, необходимое администрации сообщества / представителям бренда для ответа на сообщения аудитории. Это важный показатель качества обслуживания, уважения к клиентам.

Чтобы оценить среднее время отклика в динамике, можно использовать такую формулу: (response time за предыдущий период / response time за отчетный период — 1) * 100 %.

• Частота отклика (Response Rate)

Метрика показывает долю вопросов, на которые пользователи получили ответ. Формула: (количество ответов / количество вопросов) * 100 %.

Согласно данным JagaJam, собранным по России, бренды реагируют медленно и не отвечают даже на половину вопросов.

Вывод: с помощью качественного сервиса можно обогнать большинство конкурентов.

Для регулярного мониторинга оперативности реагирования подойдет тот же JagaJam. Он может собирать статистику и по сообществу вашего бренда, и по группам конкурентов. Кроме частоты отклика, сервис умеет считать динамику подписчиков, вовлеченность и другие важные SMM-показатели. Тарифный план Personal в JagaJam – 2 700 рублей в месяц.

Есть также зарубежный сервис для улучшения качества обслуживания клиентов в соцсетях – CX Social. Он отслеживает публикации с упоминанием бренда и вовремя уведомляет о них. Тарифы неизвестны, но можно запросить демоверсию.

Хотите попробовать на практике? Тогда вам на курс "SMM для HR: ныряем в цифру"

Метрики для оценки трафика и конверсий

Метрики из предыдущих разделов – в основном про внутреннюю кухню SMM. Бизнесу же интересны продажи. Рассказываем, как можно оценить усилия эсэмэмщика по доведению аудитории до покупки.

Важно: нельзя выставлять KPI по продажам, так как на них влияет множество других факторов, не зависящих от SMM.

Лия Канарская, SMM-менеджер на удаленке, рассказывает: «Очень часто от потенциальных клиентов можно услышать такое:

• „С десяти тысяч будет сто тысяч прибыли?“
• „Вы гарантируете плюс 1 000 подписчиков?“
• „Мы будем платить вам процент с продаж“.

Но SMM на продажи и прибыль влияет лишь косвенно. Социальные сети не формируют потребность потребителей, это лишь один из каналов коммуникации бренда».

• Трафик из социальных сетей (Social Traffic).

Социальный трафик легко посчитать в системах веб-аналитики, особенно если ссылки снабжены UTM-метками: так можно отследить эффективность вплоть до поста.

Точно не стоит в первые 2—3 месяца после создания сообщества устанавливать эсэмэмщику жесткие требования по трафику на сайт. Учитывайте, что на формирование доверительных отношений нужно время: новые подписчики не спешат переходить по ссылкам на незнакомые сайты.

• Коэффициент конверсии или кликабельность (Click-Through Rate, CTR).

Базовый показатель в интернет-маркетинге, его используют почти на всех этапах воронки продаж.

CTR в SMM можно считать так: разделить количество переходов по ссылке на количество показов постов, а результат умножить на 100 %. Если сайт продвигается таргетированной рекламой, кликабельность считается аналогично: просто в знаменатель подставляются показы объявлений.

• Цена клика (Cost Per Click, CPC).

Этот показатель известен всем, кто хоть раз настраивал таргетированную или контекстную рекламу. Однако CPC можно считать и для общего SMM по такой формуле: все расходы на ведение соцсетей / количество переходов на сайт.

Похожим образом можно рассчитать стоимость подписчика: для этого нужно число кликов (переходов) в знаменателе заменить количеством новых фолловеров.

• Количество лидов (Leads).

Метрика показывает количество контактов потенциальных клиентов, то есть число заявок / заказов / звонков, полученных с помощью соцсетей.

• Стоимость одного лида (Cost Per Lead, CPL).

Формула: (сумма расходов / число лидов).

Leads и CPL легко посчитать, когда менеджеры обрабатывают заявки с помощью приложений социальных сетей. Старайтесь предложить потенциальным клиентам максимум вариантов для заказа: не всем удобно заполнять формы на лендингах, класть товары в корзины интернет-магазинов.

Советы напоследок

Еще раз затронем тему количества KPI.

Специально для «Текстерры» о своем опыте рассказала Дарья Самойлова, SMM-менеджер «Нетологии»:

«Лично для меня оптимально 5 метрик: трафик на сайт, конверсия в лиды, прирост подписчиков, охват, Engagement Rate. Это необходимая основа, из которой без лишних слов видна эффективность работы.

Кто-то добавляет к ER разбивку по индексам общения, усиления, вовлечения – то есть считает отдельно комментарии, репосты, лайки. Тогда может получиться восемь метрик».

А Эльнара Петрова, автор подскаста «SMM без котиков», прислала нам пример стандартного отчета, используемого в агентстве NextMedia. Список обязательных пунктов:

• Срок работ.
• Количество участников сообщества (на дату формирования отчета).
• Прирост подписчиков за 1 месяц.
• Полный охват аудитории.
• Количество уникальных посетителей.
• Суммарное число просмотров постов.
• Количество постов (сообщений).
• Частота обновления новостей.
• Топ-5 популярных постов (по охвату).

Комментарий Эльнары: «В отчетах мы делимся количественными и качественными результатами, если нужно дополняем метриками по требованию клиента, а также учитываем особенности площадок.

Например, в отчеты по страницам Facebook добавляем вовлечение и количество приглашенных подписчиков. Для Instagram – включаем число сохранений. В отчетах по «ВКонтакте» учитываем число подписок на рассылку сообщества через виджет.

В целом, метрик не должно быть много, но их должно быть достаточно, чтобы клиент мог читать эти цифры и понимать, как через них оценивать работу агентства, что можно сделать лучше. Часто для этого хватает внутренней статистики, предоставляемой соцсетями».

Источник материала - блог Texterra

И так в базовом формате SMM выглядит как:

1) Определить в каких социальных сетях есть ваша целевая аудитория и есть ли она там вообще. Вопрос риторический поэтому конкретизирую: Будет ли целевая аудитория, которую вы называете своей покупать у вас через социальную сеть?

2) Ведение группы. Обычно это публикация контента, но вопрос что это за контент? Если публиковать только новости компании, то группа будет тухлой. Если публиковать только развлекухи то, где бизнес? Если делать качественный контент, то он стоит денег, видео продакшен, фотосессии и так далее будут стоить очень дорого и непонятно, когда дадут результат.

3) Частота постинга, ну тут все зависит от пункта 2 и сколько времени нужно на контент. Данный блок оптимизируется каким-либо сервисом, и мы тут заострять внимание не будем. Вот мы уже рассмотрели 3 больших блока, но, а где же подписчики, лайкеры и фоловеры.

Идем дальше

4) И так что же мы будем делать с подписчиками:

4.1) Самый верный способ таргетированная реклама. Дорого, но за то честно. Все, кто пришли в группу к вам будут ваши. Средняя стоимость в зависимости от сегмента от 20 до 300 рублей за подписчика. Есть сегменты и подороже ))

4.2) Таргетированная реклама обычно дорого, поэтому многие могут прибегать к биржам, где мотивированный подписчики идут к вам в группу за печеньку. Гораздо дешевле, они, конечно, живые люди только вот их нужно постоянно кормить печеньками, а Ваш бизнес для них вообще не интересен. И как только печеньки заканчиваются то и народ начинает сваливать.

4.3) Самые жесткие меры нагон ботов, все как в произведении Гоголя "Мертвые души". 1 ревизия ваших подписчиков и у вас волосы дыбом.

4.4) Акции, напрямую не гарантирует подписчиков, но если в условиях акции будет подписка в группу или розыгрыш чего ни будь, то они к вам придут. Для чего? Думайте сами)) останутся? Конечно, чтобы первыми увидеть новую акцию и получить то, для чего они сюда пришли.

4.5) Самый сложный, но самый верный и дешевый способ, это попросить ваших текущих клиентов подписаться чтобы они не пропустили чего ни будь интересное от вас. Ну и ваши сотрудники автоматом становятся привлекателями подписчиков. Последние 2 варианта используют те, кому группы нужны как дань моде, чтобы покидать понты. Если такой заказчик будет давить на продажи, но при этом не будет выделять деньги на реальное продвижение, то он получит у себя мотивированный траф и ботов

5) Далее активность аудитории. Тут все просто. Боты вообще не активны.

5.1) Если у вас живые люди с подписчиками которые идут за вами, потому что вы даете им что-то ценное, то и лайки комменты и репосты ваши.

5.2) Если у вас мотивированный подписчик, то за эти же самые печеньки за которые он пришел к вам в группу он с удовольствием порепостит, полайкает и даже напишет комментарий типа "Клево", "давай еще" "так держать"

Чтобы получить вдумчивы комментарий, то за таких людей нужно будет побороться на открытом рынке таргетированной рекламы.

Ну а как же дальше? Думаете все? Нет не все ) идем дальше

6) Работа с аудиторией, нивелирование негатива, общение. Ведь это социальная сеть. Тут люди для этого и собрались, чтобы пообщаться. Ну или задать вопрос бизнесу если у вас страдают другие каналы коммуникации. Отрабатывать претензии и запросы нужно максимально быстро и эффективно, а иначе про вашу маленькую проблемку расскажут по секрету всему свету и очень быстро микровопрос может вылиться в макропроблему планетарного масштаба.

Думаете все? О, нет!

7) А как же общая стратегия с другими каналами? А как же коммуникация с вашим бизнесом если SMM на стороне. А форумы со своей аудиторией, где люди любят делиться с форумчанами своим опытом, это, кстати, первобытные соц. сети, где до сих пор есть жизнь которые к тому же и индексируются всеми поисковыми системами. И к этому еще отчеты и гипотезы влияния SMM на продажи с контекста или на уход товара с полки.

Интересно? Хотите применять приемы SMM в HR? Тогда вам сюда - тыц!

#естьработа #вакансии

Менеджер по внутренним коммуникациям

TalentTech Москва

https://mytischi.hh.ru/vacancy/30473348

Мы HR-команда TalentTech — ищем в наш коллектив супер-человека, который возьмет на себя одну из ключевых задач — выстраивание внутренних коммуникаций и развитие бренда работодателя.

Для начала коротко о том, кто мы и почему с нами круто работать: TalentTech — это IT-холдинг, быстрорастущий стартап. В этом году мы попали в список 20 самых дорогих компаний Рунета (рейтинг Forbes).

Наш идеальный кандидат менеджер по развитию бренда работодателя (как внутреннего, так и внешнего) — это человек, который:

• будет поддерживать и улучшать общее информационное поле для всех компаний, входящих в наш холдинг: собственно, TalentTech, а также Нетология, FL.ru, Potok.io, JungleJobs.ru, Sever.ai, Sreda, Ремонтник.ру, Фоксфорд.

— будет формировать среду, в которой круто не только работать, но и обмениваться опытом, проводить вместе время и просто открыто общаться.

— с точки зрения построения внешнего бренда — в первую очередь, важно будет работать над повышением узнаваемости TalentTech на рынке труда, налаживанием коммуникаций с нашими соискателями, созданием релевантной воронки кандидатов и многим другим:). Нам важно, чтобы «ожидание» о нас и «реальность» всегда совпадали, а это системная работа.

Примерный список задач, которые мы тебе доверим:

• организация внутренних и внешних митапов;
• создание и поддержание инфополя внутри компании через ивенты, рассылки и прочие каналы;
• проведение опросов вовлеченности;
• организация корпоративов;
• разработка карьерного сайта;
• проработка стратегии внешних коммуникаций компании как работодателя,
• тесная дружба с нашим отделом PR: написание статей и комментариев для различных классных СМИ и многое-многое другое не менее интересное;

Менеджер по внутренним коммуникациям и корпоративной культуре

Institute of Directors Moscow

Москва

https://mytischi.hh.ru/vacancy/30317854

Крупная промышленная компания ищет Менеджера по внутренним коммуникациям и корпоративной культуре

Обязанности:

• планирование системы внутренних коммуникаций и внешних HR-событий;
• коммуникационное сопровождение изменений внутри компании;
• написание и подготовка статей для новостной ленты компании, интранет-портала и корпоративного издания;
• осуществление внутренних рассылок;
• проведение внутренних коммуникационных проектов на уровне Группы;
• администрирование портала;
• подготовка пресс-релизов по HR-направлению;
• работа с договорами и обработка первичных документов в системах электронного документооборота;
• подготовка корпоративных презентаций и отчетов по направлению деятельности;
• организация корпоративных мероприятий (конференции, государственные и корпоративные праздники, награждения, спартакиада);
• работа с вовлеченностью персонала (организация проведения исследования, подготовка отчетных презентаций и мероприятий по повышению вовлеченности сотрудников);
• планирование и контроль бюджета по направлению;
• подготовка материалов к конкурсным процедурам;
• взаимодействие с подрядными организациями.

Ассистент отдела по внутренним коммуникациям

SUNLIGHT Москва

https://www.superjob.ru/vakansii/assistent-otdela-po-vnutrennim-kommunikaciyam-31842736.html

Должностные обязанности:

- Подбирать и прорабатывать актуальную и интересную, а главное полезную информацию для Компании;

- Писать пресс-релизы, новости, оповещения и еженедельно осуществлять внутреннею рассылку;

- Постоянно коммуницировать с разными отделами в компании;

- Участвовать и помогать коллегам в организации корпоративных мероприятий в компании;

- Администрировать и поддерживать проекты департамента розничных продаж;

- Писать поздравления с днем рождения для любимых коллег;

- Организация и координация эффективной работы внутренних коммуникаций (презентации, отчетные совещания, интерактивные мероприятия, конкурсы, опросы) для внутренних клиентов

- Взаимодействовать с контрагентами (поиск, заключение договоров, контроль предоставления услуг и документов, отчетность).

Менеджер по внутренним коммуникациям/Журналист

Пятерочка. Магазины Москва

https://nahabino.hh.ru/vacancy/30505601

Обязанности:

• Обеспечение и организация внутренних коммуникаций;
• Помощь в развитии и поддержании корпоративной культуры;
• Предоставление материалов для корпоративной газеты;
• Наполнение корпоративного интранет-сайта;

Менеджер по внутренним коммуникациям и корпоративной культуре

АО КОНТИ- РУС , город Курск

https://kursk.hh.ru/vacancy/30528862

Один из крупнейших производителей кондитерской продукции приглашает принять участие в конкурсе на должность Менеджер по внутренним коммуникациям и корпоративной культуре

Обязанности:

• Создание и продвижение каналов связи с сотрудниками (транслирование новостей компании, подразделение с днями рождениями, анонсы различных корпоративных мероприятий);
• Администрирование, развитие и наполнение контентом корпоративного сайта компании;
• Разработка материалов и проведение адаптационных сессий новых сотрудников компании;
• Разработка и реализация мероприятий, направленных на становление корпоративной культуры;
• Создание и продвижение корпоративных страниц в социальных сетях;
• Создание и проведение внутренних опросов и конкурсов;
• Организация корпоративных мероприятий;
• Организация и проведение проектов по нематериальной мотивации персонала;
• Активное участие в других HR- проектах компании;

Менеджер по внутренним коммуникациям

Улыбка Радуги Казань

https://kazan.superjob.ru/vakansii/menedzher-po-vnutrennim-kommunikaciyam-31895703.html

Должностные обязанности:

Участие в разработке мероприятий по формированию и повышению узнаваемости HR-бренда Компании;

Обеспечение и организация внутренних коммуникаций;

Развитие и поддержание корпоративной культуры;

Планирование и организация корпоративных мероприятий, создание и проведение презентаций;

Организация деловых корпоративных мероприятий;

Ведение переговоров с внешними контрагентами, документальное сопровождение взаимодействия, исполнение бюджета;

Регулярный мониторинг рынка услуг, оформление офисов и объектов корпоративной атрибутикой, информационным досками, корпоративной полиграфией, фотографиями сотрудников и пр.;

Информационные рассылки, выпуск дайджеста новостей;

Адаптация персонала, мониторинг испытательного периода вновь принятых сотрудников;

Проведение обучения персонала розничной сети.

Маркетинг-менеджер по внутренним коммуникациям

ООО «Костромской ювелирный завод «Топаз» , Кострома

https://kostroma.hh.ru/vacancy/30414706

Обязанности:

• Выстраивание системы внутренних коммуникаций, курирование данного направления со стороны маркетинга и PR;
• Формирование и продвижение внутреннего бренда;
• Популяризация внутренних ценностей компании;
• Информационная поддержка внутрикорпоративных событий, подготовка рекламно-информационных материалов;
• Оценка результативности маркетинговых активностей, в том числе анализ полученной отдачи на вложенные средства.
• Повышение вовлеченности и лояльности сотрудников;
• Оценка эффективности мероприятий, сбор обратной связи, отчетность по мероприятиям;
• Развитие и сопровождение сервиса с корпоративными сувенирами;
• Развитие и сопровождение социальных программ

Менеджер по внутренним коммуникациям

ManpowerGroup , Москва

https://mytischi.hh.ru/vacancy/30411698

Обязанности:

• Разработка и контроль системы нематериальной мотивации;
• Контроль уровня мотивации и лояльности сотрудников;
• Взаимодействие с руководителями отделов, участие в ежемесячных совещаниях;
• Разработка и внедрение мероприятий направленных на мотивацию и вовлечение сотрудников;
• Разработка печатных и электронных материалов и контроль за своевременным обновлением материалов;
• Контроль и ведение проектов на высоком уровне;
• Планирование и эффективное ведение совместных проектов с другими Департаментами.

Менеджер по внутренним коммуникациям

Сбербанк для экспертов , Самара

https://samara.hh.ru/vacancy/30524525

• Обязанности: обеспечение единого информационного пространства для сотрудников компании;
• вовлечение сотрудников в корпоративную жизнь;
• планирование и реализация внутренних коммуникационных программ;
• ведение каналов внутренних коммуникаций: корпоративный портал, рассылки по корпоративной почте, корпоративные группы в социальных сетях, клик-стенды и плазмы в зданиях;
• организация прямых линий с топ-менеджерами компании;
• разработка и проведение мероприятий, нацеленных на командообразование и вовлеченность, корпоративных и календарных праздников;
• написание статей, рассылок, обращения руководителей к сотрудникам;
• курирование работы сотрудников сектора внутренних коммуникаций в 8 регионах присутствия;
• информационное сопровождение федеральных проектов — оперативное написание статей и предоставление фотоотчетов.

Менеджер по внутренним коммуникациям

Kontakt InterSearch Russia Москва

https://mytischi.hh.ru/vacancy/30523379

• Обязанности:Управление интранет порталом и соц. сетями
• Участие в организации и развитии каналов внутрикорпоративных коммуникаций
• Проведение внутрикорпоративных мероприятий и акций
• Участие в создании концепций презентаций, роликов, объявлений
• Участие в проектах внутреннего PR и нематериальной мотивации персонала
• Реализация проекта по HR бренду

Руководитель направления внутренних коммуникаций и HR бренда

HAYS , Москва

https://mytischi.hh.ru/vacancy/30634346

Ваша новая компания

Известная retail сеть, которая не стоит на месте и активно развивается

Ваша новая роль

В роли руководителя направления по внутренним коммуникациям и HR бренду Вы будете отвечать за их развитие в очном и электронном формате, развивать внутренний портал и мобильные приложения, проводить опросы вовлеченности, организовывать корпоративные мероприятия и т.д. Важной и самой фокусной задачей будет вывод HR бренда на новый уровень как среди сотрудников компании, так и на внешнем рынке.

Менеджер по корпоративным коммуникациям

ЗАО Лидер - Управляющая Компания Москва

https://mytischi.hh.ru/vacancy/30661758

Обязанности:

• Мониторинг СМИ.
• Организация и проведение внутренних и внешних мероприятий, в том числе корпоративных (работа с проектом на всех этапах от ТЗ до мероприятия, включая разработку концепции).
• Поиск и заказ подарочной, сувенирной, полиграфической продукции (разработка, производство, поддержание в актуальном состоянии).
• Работа с веб-ресурсами компании.
• Подготовка презентаций, информационных материалов, отчетов для руководства.
• Инициирование и развитие проектов по внутренней корпоративной культуре.
• Документооборот.

Менеджер по внутренним коммуникациям

АО ИЛЬ ДЕ БОТЭ , Москва

https://mytischi.hh.ru/vacancy/30641277

Обязанности:

• Поддержка и развитие каналов внутренних коммуникаций;
• Планирование и организация корпоративных мероприятий в соответствии с календарем коммуникаций;
• Активное участие в запуске и поддержке интранета (локального и международного);
• Организация и проведение творческих конкурсов;
• Оказание помощи в оформлении корпоративных наград;
• Коммуникационное сопровождение кадровых и структурных изменений в компании;
• Поддержка существующих благотворительных проектов, также поиск новых;
• Обеспечение взаимодействия с профильными образовательными учреждениями;
• Ведение переговоров с внешними контрагентами (тендер), документальное сопровождение взаимодействия, формирование и исполнение бюджета;
• Поддержание взаимодействия в рамках группы LVMH.

Менеджер по внутренним коммуникациям

Цезарь Сателлит, Москва

Химки, Ленинградская улица, 29

Обязанности:

• Участие в формировании и развитии HR-бренда Компании (внешняя и внутренняя популяризация).
• Разработка, презентация, организация и проведение event-мероприятий, профессиональных конкурсов, направленных на развитие корпоративной культуры.
• Подготовка и редактирование статей, заметок, анонсов, обзоров конкурсов для корпоративных изданий (печатные издания, внешний сайт, корпоративный портал, рассылки).
• Проведение оценки вовлеченности персонала: обзоры мнений сотрудников, проведение опросов, подготовка отчетных презентаций и планов мероприятий по повышению вовлеченности сотрудников.
• Формирование инфо поводов и составление коммуникационных материалов для сотрудников.
• Подготовка поздравительных писем, приветствий, приглашений в адрес сотрудников.
• Участие во внутренних проектах по нематериальной мотивации сотрудников, в том числе и в разработке системы нематериальной мотивации.
• Взаимодействие с подрядчиками, составление смет, ведение учетно-договорной работы с подрядчиками (полный цикл от заведения заявки в системе до получения «закрывающей» документации).

Менеджер по внутренним коммуникациям

МАГНИТ, Розничная сеть

Краснодар ул. Солнечная 15/5

• Обязанности:Контроль соблюдения стандартов ВК на уровне Округа;
• развитие корпоративной культуры на уровне Округа;
• контроль бюджета на внутренние коммуникации и корп.мероприятия;
• исполнение плана коммуникаций на год;
• реализация мероприятий направленных на развитие бренда работодателя;
• адаптация материалов на уровне Филиалов с учетом территориальных особенностей;
• подготовка и выпуск коммуникаций на уровне Округа и Филиалов;
• разработка опроса по итогам проведенной коммуникации в Округе / Филиале;
• организация мероприятий в рамках программы по нематериальной мотивации;
• организация Совещаний, конференций в рамках бюджета и утвержденных стандартов;
• организация мероприятий в рамках корпоративных программ : Новый год, День Компании, детские подарки, участие в ярмарках вакансий, конкурсы;
• разбор обращений и формирование решения для предоставления обратной связи сотруднику;
• организация информационных мероприятий для сотрудников;
• поддержка работы системы обратной связи компании.

Менеджер по внутренним коммуникациям

ООО Сити лайф

Санкт-Петербург, Ладожская

Обязанности:

- работа над созданием HR-бренда компании внутри группы маркетинговых коммуникаций;

- создание и написание контента для корпоративных рассылок, презентаций, POS-материалов, чатов и социальных сетей;

- разработка корпоративного блога, ведение блога;

- участие в создании корпоративной культуры;

- администрирование «Битрикс» (научим, если не знакомы с системой).

Иными словами – Срочно нужен человек с опытом работы в сфере коммуникаций для полноценной работы над созданием HR-бренда. Большая часть работы будет заключаться в написании текстов и создании контента.

Менеджер по внутренним коммуникациям

Пятерочка. Офис

Тула

• Обязанности:Взаимодействие с центральным офисом.
• Разработка, организация и проведение корпоративных мероприятий в соответствии с планом и по решению Начальника управления по персоналу формата дискаунтер дивизиона.
• Информирование о событиях и перспективах развития Дивизиона: сбор материалов для корпоративной газеты; наполнение раздела Дивизиона на интранет-сайте Компании; подготовка и распространение централизованной информации для стендов в магазинах и ЦО; информационная рассылка в Дивизионе; организационная работа с инструментами обратной связи (опросы внутри Дивизиона, анкетирование и т.д.).
• Организация и проведение командообразующих мероприятий подразделений.
• Организация и проведение профессиональных/творческих конкурсов в магазинах и офисах.
• Участие в подготовке и проведении Дней рождений торговых объектов, мероприятий по случаю открытия новых объектов.
• Оказание помощи в оформлении корпоративных наград сотрудникам магазинов и ЦО.
• Разработка стандартов, планирование и проведение юбилеев магазинов Центрального Дивизиона.
• Организация деловых корпоративных мероприятий, собраний подразделений, волонтерских мероприятий.
• Развитие и ведение программы «Дисконт» (скидки для сотрудников), разработка и внедрение дополнительных программ повышения лояльности сотрудников.
• Разработка, заказ и обеспечение подразделений ЦО и магазинов Центрального Дивизиона сувенирной и полиграфической продукцией в соответствии с планом мероприятий и потребностями Дивизиона.
• Ведение переговоров с внешними контрагентами – провайдерами услуг.
• Подготовка документов на регистрацию провайдеров, согласование и подписание договоров на оказание услуг и закупку товаров, заведение договоров и оплата счетов в SAP.
• Регулярный мониторинг рынка услуг (подарочная/сувенирная продукция, организация специальных мероприятий).
• Оформление офисов и объектов Компании Центрального Дивизиона формата дискаунтер корпоративной атрибутикой, информационными досками, корпоративной полиграфией, фотографиями сотрудников.

Ассистент менеджера по внутренним коммуникациям

НИИ «Восход»

Проспект Вернадского, Москва, Удальцова, 85

Ваши будущие задачи:

• Активное участие в развитии корпоративной культуры и повышении уровня вовлеченности персонала;
• Организация и проведение для сотрудников праздников, спортивных мероприятий, социальных акций;
• Участие в разработке креативных концепций, бюджетировании, выборе подрядчиков, поиске новых решений и технологий проведения мероприятий;
• Развитие и поддержка внутренних информационных каналов (корпоративная газета, портал, стенгазета);
• Развитие каналов внутренних коммуникаций: обратная связь, проведение опросов, анализ вовлеченности и удовлетворенности персонала;
• Участие в формировании социального пакета и блока нематериальной мотивации (скидочные партнерские программы);
• Выстраивание доверительных отношений с коллегами.

Ведущий специалист по внутренним коммуникациям

IDEAFIX GROUP

Челябинск

Обязанности:

• Поиск информационных поводов, написание материалов в различных жанрах журналистских – и PR-текстов для внутрикорпоративных каналов коммуникации (газета, информационные рассылки, интранет, экраны и др.);
• Полный цикл администрирования интранета на базе Sharepoint Online (размещение материалов, обновление страниц, обучение пользователей, обработка пользовательских запросов и т. д.);
• Участие в организации мероприятий для сотрудников;
• Подготовка и проведение конкурсов для сотрудников;
• Организация деятельности корпоративного волонтёрского движения.

Менеджер по внутренним коммуникациям

Сотекс, Фармацевтическая Фирма

Москва, Каширское шоссе, 22к4

Вашими задачами будут:

• Администрирование интранет портала ( платформа Битрикс);
• Подготовка корпоративного печатного издания (журнал);
• Управление каналами внутренних коммуникаций (информационные рассылки, конкурсы и т.п.);
• Развитие HR-бренда компании в социальных сетях;
• Разработка и внедрение новых каналов внутренних коммуникаций;
• Участие в организации корпоративных мероприятий.

Менеджер по внутренним коммуникациям (event-менеджер)

РВК - Воронеж

Воронеж, Пеше-Стрелецкая улица, 90

ОБЯЗАННОСТИ:

Подготовка и реализация проектов, направленных на повышение уровня вовлеченности и удовлетворенности сотрудников;

Подготовка контента для сайтов Компаний (внешний сайт, корпоративный портал, страницы в социальных сетях, сайты по направлениям бизнеса);

Подготовка корпоративных информационных рассылок;

Создание презентаций;

Организация корпоративных мероприятий (спортивных, детских, деловых встреч, научно-практических конференций);

Участие в разработке и реализации проектов, направленных на развитие HR-бренда;

Участие в реализации волонтерских и благотворительных проектов;

Планирование и контроль исполнения бюджета мероприятия;

Проведение тендерных процедур, соблюдение внутренней закупочной политики, контроль работ подрядных организаций;

Менеджер по внутренним коммуникациями

Группа Компаний «Аскона»

Ковров, Комсомольская, 116

Обязанности:

- разработка и проведение корп.мероприятий

- работа со СМИ и соц.сетями,

- поддержание контента о компании

- планирование корпоративных мероприятий

Менеджер по внутренним коммуникациям

ИНВИТРО. Медицина

Новосибирск

ОСНОВНОЙ ФУНКЦИОНАЛ:

• Развитие корпоративной культуры (курирование внутренних конкурсов, корпоративные мероприятия, обеспечение корпоративных коммуникаций, проведение опросов удовлетворенности сотрудников, организация корпоративной культуры в Компании);
• Адаптация персонала (организация, контроль прохождения, оценка эффективности);
• Работа с персоналом (ЛНА, договоры, отчетность);
• Сопровождение процесса профессионального обучение персонала (документооборот, организация);
• Ведение корпоративного журнала
• Внутренняя отчетность.

Специалист по внутренним коммуникациям

АО Корпорация развития Дальнего Востока

Владивосток, Океанский проспект, 17

Обязанности:

• Планирование системы внутренних коммуникаций;
• Разработка концепций и программ мероприятий
• Поддержание системы внутренних коммуникаций
• Проведение исследований по вовлеченности персонала, участие в разработке мероприятий по повышению мотивации и лояльности сотрудников и поддержанию благоприятного психологического климата;
• Формирование HR-бренда компании;
• Информационная поддержка изменений внутри компании;
• Пересмотр EVP;
• Проведение адаптационного тренинга для новых сотрудников;

Менеджер по внутренним коммуникациям Бутово/Щербинка

Пятерочка. Магазины

Москва, Улица Академика Янгеля, Аннино

Обязанности:

• Обеспечение и организация внутренних коммуникаций;
• Развитие и поддержание корпоративной культуры;
• Планирование и организация корпоративных мероприятий;
• Предоставление материалов для корпоративной газеты;
• Наполнение корпоративного интранет-сайта;
• Организация и проведение творческих конкурсов
• Оказание помощи в оформлении корпоративных наград;
• Организация деловых корпоративных мероприятий;
• Обеспечение сувенирной и полиграфической продукцией внутренних структурных подразделений;
• Ведение переговоров с внешними контрагентами, документальное сопровождение взаимодействия, исполнение бюджета;
• Регулярный мониторинг рынка услуг, оформление офисов и объектов корпоративной атрибутикой, информационным досками, корпоративной полиграфией, фотографиями сотрудников;
• Информационные рассылки, выпуск дайджеста новостей.

Москва, Л'Этуаль Офис 

https://mytischi.hh.ru/vacancy/30048072

Обязанности:

• участие в разработке мероприятий по формированию и повышению узнаваемости HR-бренда Компании
• поддержка внутренних проектов по нематериальной мотивации сотрудников (подготовка статей для журнала в рамках программы Профессиональные конкурсы: информационного листа Лучший продавец месяца для сотрудников розницы; организационная и информационная по��держка программы Творческий конкурсы для сотрудников розницы)
• контент и администрирование интранет-портала (SharePoint) - выполнение технических задач (заведение учетных записей, администрирование возникающих проблем и запросов – документы, бронирование транспорта, заведение новых библиотек данных, ежедневное обновление блока Дни Рождения, обновление контента разделов и публикация новостей, выгрузка фото)
• информационная поддержка бенефитов (банки, фитнес, ДМС)
• взаимодействие с рекламными агентствами, издательством и подрядчиками (согласование макетов, заказ полиграфической продукции, согласование договоров, контроль оплаты счетов)
• отчетность, подготовка информационных презентаций (PowerPoint)

Менеджер по внутренним коммуникациям

Москва, ПАО «Группа Черкизово», Центральный офис 

https://mytischi.hh.ru/vacancy/30088909

Обязанности:

• участие в проектах укрепления корпоративной культуры и продвижения бренда работодателя;
• развитие существующих каналов внутренних коммуникаций, а также создание новых коммуникационных инструментов;
• организация корпоративных мероприятий;
• проведение исследований удовлетворенности и вовлеченности;
• разработка программ нематериальной мотивации и формирование культуры признания за заслуги;
• координация программы позиционирования корпоративного бренда (ребрендинг пространств, разработка корпоративной сувенирной продукции);
• коммуникационная поддержка внутренних программ и процессов компании.

Менеджер по внутренним коммуникациям

Москва, i-Media

https://mytischi.hh.ru/vacancy/30027649

Обязанности:

• Стратегическое планирование по вверенным блокам (планирование бюджетов и календаря мероприятий/активностей);
• Коммуникации с руководителями отделов, выяснение потребностей;
• Организация и проведение корпоративных мероприятий;
• Организация поздравления коллег с днями рождения/юбилеями работы/другими праздниками;
• Размещение и редактирование новостей/информационных рассылок;
• Общение с коллегами, выстраивание доверительных отношений;
• Сбор новостей внутри компании и обратной связи: опросники, исследования вовлеченности и удовлетворенности;
• Организация корпоративного обучения, контроль посещаемости, составление отчетности для руководителей и участников;
• Участие в формировании социального пакета и блока нематериальной мотивации.

Специалист по внутренним коммуникациям

Москва, CUSTIS

https://www.rabota.ru/vacancy/41914881-48714653/

Обязанности:

• ведение и развитие корпоративных блогов и других цифровых каналов коммуникации, организацию внутреннего информационного пространства;
• создание и редактирование контента для внутреннего портала, социальных сетей и полиграфических материалов;
• помощь специалистам компании в подготовке публикаций и выступлений на профессиональных площадках с целью развития HR-бренда;
• организация обмена опытом между экспертами компании на внутренних семинарах и митапах;
• организация внутренних праздников и развлекательных корпоративных мероприятий (лекций, киносеансов экскурсий, турниров по кикеру, «Что? Где? Когда?» и др.);
• создание и реализацию креативных концепций и проектов для продвижения HR-бренда на внутренних и внешних площадках, помощь в организации митапов и хакатонов;
• участие в формировании политики и стратегии внутренних коммуникаций, работе с трансляцией корпоративных ценностей и выстраивании корпоративной культуры;
• формирование имиджа компании для сотрудников, потенциальных соискателей и специалистов в ИТ-сообществе;
• поддержка и распространение ценностей и принципов работы нашей компании внутри и вовне.

Менеджер по внутренним коммуникациям (интранет)

Москва, X5 RETAIL GROUP 

https://mytischi.hh.ru/vacancy/30146829

Основная цель:

Развитие digital-каналов внутренних коммуникаций и интранет-сервисов компании

Руководство проекта по реновации интранета:

• Управление проектом по реновации корпоративного портала от стадии формирования потребностей до ввода в использование всеми сотрудниками компании;
• Формирование команды из представителей функциональных подразделений, поиск и подбор ключевых технических специалистов;
• Выполнение функции связующего звена между бизнес-заказчиками и командой разработки и внедрения портала (работа со стороны заказчика), проведение анализа бизнес-процессов, подлежащих автоматизации, бизнес и функциональных требований;
• Проведение интервью внутренних бизнес-заказчиков с целью сбора бизнес-требований;
• Управление ресурсами: определение необходимых технических и человеческих ресурсов для реализации поставленных задач;
• Взаимодействие с внешним подрядчиком: совместная разработка технической документации, тестирование и приемка работ;
• Составление и контроль бюджета проекта;
• Разработка и контроль исполнения дорожной карты проекта;
• Разработка регламентной документации по информационному и техническому сопровождению портала, плана мероприятий по продвижению интранета;
• Разработка проектной документации и защита интересов проекта перед руководством.

Поддержка работы текущего интранета:

• Контент-менеджемент: сбор, подготовка и публикация материалов разных форматов на корпоративном портале;
• Подготовка почтовых рассылок и новостных дайджестов;
• Мониторинг контента в части актуальности, полноты и корректности информации;
• Проведение мероприятий по вовлечению и продвижению интранета среди сотрудников компании.

Специалист по внутренним коммуникациям

Москва, Pony Express 

https://mytischi.hh.ru/vacancy/30130228

Обязанности:

• Разработка и реализация программ по развитию внутренних коммуникаций и повышения информированности сотрудников,
• Сбор информации, проведение и��тервью, написание статей для выпуска электронного корпоративного еженедельника,
• Разработка и продвижении корпоративной идеологии – миссии, видения, ценностей,
• Организация и проведении корпоративных мероприятий по поддержанию и развитию корпоративной культуры (конференции, форумы, награждения)
• Запуск конкурсов, акций,
• Планирование бюджета,
• Поиск подрядчиков и заключение договоров.

Менеджер по корпоративной культуре и внутренним коммуникациям

Москва, LEOMAX Group 

https://mytischi.hh.ru/vacancy/3000103

LEOMAX Group - лидер рынка телевизионной торговли России, в связи с активным ростом приглашает кандидатов на вакансию Менеджер по корпоративной культуре и внутренним коммуникациям.

Обязанности:

• Развитие корпоративной культуры и внутренних коммуникаций в Группе Компаний;
• Организация корпоративных мероприятий совместно с Младшим менеджером по корпоративной культуре согласно плану (точечных, корпоративов, выездных мероприятий);
• Контроль и реализация корпоративных рассылок ( Дни рождения, юбилеи, корп. рассылки и пр.);
• Участие в разработке стратегии позиционирования имиджа бренда и Компании (внутренний и внешний PR);
• Организация ведения групп в соц.сетях, корпоративного сайта Компании;
• Участие в разработке внутреннего портала.

Руководитель отдела по внутренним коммуникациям/Head of Internal communication

Москва, Nestle 

https://mytischi.hh.ru/vacancy/30139209

Основная цель работы: Поддержка и развитие внутренних коммуникаций в Компании Нестле в регионе Россия-Евразия с целью информирования сотрудников о деятельности Нестле для повышения вовлеченности персонала, обеспечения успешного развития бизнеса, реализации стратегий и тактик Компании.

Обязанности:

• Развитие системы внутрикорпоративных коммуникаций в компании с помощью эффективного использования имеющихся и внедрения новых инструментов в регионе России-Евразия;
• Планирование и реализация корпоративных проектов и мероприятий - Новый год, День семьи, 23&8, другие активности в рамках глобальных инициатив, направленных на развитие корпоративной культуры, повышение нематериальной мотивации сотрудников (конкурсы, поздравления) и повышение вовлеченности сотрудников;
• Управление командой по внутренним коммуникациям, постановка целей, развитие сотрудников;
• Координация взаимодействия сотрудников с высшим руководством Компани, сессии Q&A, официальные мероприятия;
• Обеспечение выпуска электронных корпоративных изданий, разработка их концепции, согласование материалов, взаимодействие с агентствами;
• Обновление Интранета, поддержка подразделений и отделов по вопросом публикации информации. Обеспечение информационного потока, включая корпоративные рассылки, дайджест новостей Компании, обращения руководства;
• Проведение внутренних коммуникационных кампаний по продвижению корпоративных проектов и инициатив;
• Лидирование процессов по внутренним коммуникациям на фабриках и региональных офисах в регионе Россия-Евразия. Консультирование и поддержка по вопросам эффективности и развития внутренних коммуникаций.

Руководитель по внутренним коммуникациям

Москва, Крупный российский холдинг 

https://mytischi.hh.ru/vacancy/29982713

Обязанности:

• Организация мероприятий по развитию корпоративной культуры, повышению вовлеченности и заинтересованности работников в рабочем процессе, донесение до работников ценностей Компании, целей и стратегии развития
• Планирование и организация мероприятий по развитию внутренних коммуникаций: организация и проведение командообразующих мероприятий, совместное празднование значимых для компании праздников.
• Координация реализации мероприятий в региональных обществах, методологическая поддержка
• Разработка системы нематериальной мотивации
• Продвижение бренда Компании на молодежных форумах, ярмарках вакансий
• Организация и проведение опросов удовлетворенности сотрудников работой в Компании, диагностика лояльности персонала, реализация мероприятий по повышению уровня вовлеченности.

№1 ДОВЕРИЕ

Множество исследований показывает, что с ростом автоматизации, доверие и личный контакт между людьми ... становиться все важнее

Недавнее глобальное исследование Ernst&Young («Доверие на работе») показало, что менее половины респондентов «в значительной степени доверяют» их нынешнему работодателю, боссу или команде/коллегам.

При этом речь идет как о самих отношениях между сотрудниками и компанией, так и о том, как люди относятся к хранению и сбору их персональных данных со стороны компании

В people-аналитике отправной точкой всегда являются потребности организации. Как мы можем снизить текучесть кадров? Можно ли повысить производительность? Можем ли мы измерить уровень рисков в разных частях нашей организации? Выгоды для конкретного сотрудника получают меньше внимания.

Вопрос, кому принадлежат данные, тоже должен быть рассмотрен. Большинство сотрудников не работают где-то всю свою жизнь. Они перемещаются. Что происходит с данными которые были собраны о данном сотруднике? Они остаются у организации или сотрудник может забрать свои персональные данные с собой? Мы ожидаем, что сотрудники в будущем захотят двигаться именно по такому сценарию (т.е. забирать свои данные с собой). Это создает возможность для совершенно новых решений в области «Мои персональные данные». Сотрудник может использовать эти данные в своем личном профиле самыми разными способами. Включать их в различные решения и приложения, которые связаны с people-аналитикой (например, для получения советов по карьере). Или продать их провайдеру, который заинтересован анализировать и использовать эти данные.

№2 РАЗМЫВАНИЕ ОПЫТА

Недавно Эдуард опубликовал «Тренды в картах карьеры» (Trends in Employee Journey Maps). Очень интересно изучать такие карты. Большинство из этих карт выглядят как дороги. Они выглядят как дороги с двухсторонним движением, но на самом деле вы можете двигаться только в одном направлении. Здесь нет съездов с дороги, только далеко в конце этой самой дороги. Где-то есть большой перекресток с круговым движением. И только один маленький съезд, и разработчик этой трассы (организация) надеется, что вы никогда не найдете этот съезд с дороги. 

Организации говорят об ОПЫТЕ СОТРУДНИКА, но реально он им не так важен и они не готовы его развивать

Изначальная идея концепции «Опыта сотрудника» была хороша: как мы можем предоставить сотрудникам опыт, который совпадает с их потребностями, ожиданиями и способностями? К сожалению, это превратилось в концепцию, которая втягивает сотрудников в путешествие по дороге с односторонним движением, где нет съездов. Коротко, это звучит как «Мы хотим привлекать и удерживать наши таланты» (Голландцы используют фразу «Binden en Boeien», которую Google перевел как «Привязать и Приковать»).

№3 ПАТЕРНАЛИЗМ (МОДЕЛЬ ОТЕЦ - РЕБЕНОК)

Часто HR берет на вооружение крайне патерналистский и нормативный подход. «Наши лидеры и менеджеры должны быть хорошими коучами». «Мы ожидаем, что наши сотрудники берут на себя ответственность за их личное развитие». «Вы не можете избежать обучения длинною в жизнь».

На самом деле, многие менеджеры плохие коучи, а поэтому следующий шаг – это обучение (обязательное!). HR разрабатывают процесс таким образом, что руководители проводят коучинговые сессии со своими прямыми подчиненными как минимум дважды в году.

Сотрудник должен проходить эти сессии, что бы расти в организации, а руководитель - проводить, что бы подтверждать свой лидерский статус. И ни кому нет дела до того, что реальная польза от плохого коучинга - отсутствует.

Но этот подход не работает. Зачем заставлять людей делать вещи, которые им не нравятся и, которые они плохо делают? Самое время рассмотреть другие подходы.

№4 HR ЭТО О ЛЮДЯХ

Ожидания от people-аналитики и технологий часто очень высоки. Но ее результативность зависит от многих факторов, которыми мы не всегда можем управлять.

Прежде всего, поведение человека не так легко предсказать, даже если у вас есть доступ к данным о людях.

Даже в областях, где эффективная работа очень чётко определена и где много данных собирается как внутри, так и снаружи, например, в футболе, все равно очень сложно предсказать будущий успех молодых игроков.

Во-вторых, успех people-аналитики зависит от рациональности поведения менеджеров, сотрудников и HR-экспертов. Все люди склоны к искаженному восприятию, что влияет на то, как они интерпретируют результаты проектов по people-аналитике.

Третий элемент влияющий на успех people-аналитики - развитие ИИ (искусственного интеллекта). ИИ развивается быстро, но имеет много ограничений. Особенно там, где это касается оценки эффективности человека.

Josh Tenenbaum из MIT в одной из своих статей показывает уморительное видео психологов Warneken и Tomasello, которые изучали альтруизм с маленькими детьми. Дети легко демонстрируют альтруизм, но "умная" машина с трудом может прочитать эту модель.

№5 ЗА ПРЕДЕЛАМИ ОПРОСОВ

«Я никогда не был поклонником опросов о культуре или вовлеченности - статистически они полны ошибок и часто основаны на поп-психологии» - пишет Rob Scott, в своем блоге . «Однако прослушивание с помощью «Data Ears» (и сбор данных с помощью других систем пассивного наблюдения, добавим от себя) становится все более актуальным. Другими словами, понимая настроение внутри компании или уровни вовлеченности (клиента или сотрудника), анализируя данные, оставленные сотрудниками, клиентами, ваши выводы будут более надежными и менее подверженными типичным неточностям в опросах.»

№6 ИЗМЕНЕНИЕ МОДЕЛИ УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ

Многие организации осознают, что традиционная модель управления персоналом Дейва Ульриха нуждается в адаптации. Не радикальное изменение (поскольку она в основном все еще работает), а смену фокуса, чтобы обеспечить поддержку управленческой модели в «скорости и гибкости» , которые так необходимы современным организациям. Изменения включают в себя «Business Partner», входящего в мир клиентов и цепочки поставок, «Center of Excellence» (CoE), превращающийся в Networking Management Function (центр управления сетью), и «Shared Service center» преобразующийся в центр цифровых данных.

Источник публикации: 9 Захватывающих трендов и возможностей в сфере HR на 2019 год и 10 вдохновляющих HR трендов на 2019 год