1. Не нойте и не жалуйтесь на судьбу-злодейку. Молча встаньте, идите и делайте всё, что необходимо.

2. Перестаньте пытаться и пробовать. Делайте или не делайте. Точка.

Попытайтесь сходить в туалет. Получилось?

3. Путешествуйте! Два раза в год отправляйтесь туда, где никогда не были. Путешествия помогут обрести себя.

4. Позвольте себе делать ошибки.

Что-то упустили – не упустите урок из этого. Ошибка – отличная возможность для развития.

5. Развивайте индивидуальность.

Вы такие, какие есть. Ни с кем не соревнуетесь, кроме себя.

6. Принимайте решения самостоятельно.

Не готовьте по чужим рецептам.

7. Относитесь к Высшим Силам с почтением.

Не упоминайте о Них просто так.

8. Не навязывайтесь.

Мир огромен – в нём точно есть тот, кто будет счастлив, получая именно Ваши взгляд и улыбку.

9. Медитируйте каждый день.

Учитесь расслабляться и концентрироваться.

10. Улыбайтесь, если что-то вышло не так, как вы планировали.

Помните, не получить желаемое – иногда и есть везение.

11. Учитесь говорить «НЕТ».

Не бойтесь отказывать!

– Не желаете ли совершить визит вежливости? Нет?

– Нет!

12. Отпускайте людей и ситуации.

Не прокручивайте возможные варианты событий. Случилось так, как случилось. Когда сложно отпустить, задавайте два вопроса:

«Будет ли это важно для меня через 5 лет?»,

«Сегодня вечером я вылетаю в Буэнос-Айрес (любое место, которое очень хотите посетить), возьму ли я эту проблему с собой?»

13. Оценивайте каждое произносимое слово на правдивость, полезность и доброту. Говорите по сути, ничего лишнего. НЕТ – сплетням, лжи и жалобам! Лучше молчите, если нечего сказать.

14. Думайте.

Прежде, чем принять решение, оцените его стоимость.

15. Если Вас угораздило сильно разозлиться на кого-то – подождите 24 часа прежде, чем ответить.

16. Будьте независимы и самодостаточны.

Ваше счастье зависит только от Вас, а не от того, как думают и поступают другие люди.

17. Уважайте себя и других.

Человек выбирает сам. Не вмешивайтесь в дела, которые Вас не касаются. Не заглядывайте в чужую жизнь мыслями и словами – не упускайте из вида Свой выбор!

18. Действуйте исключительно внутри собственной сферы влияния.

Не беспокойтесь о том, на что не можете влиять.

19. Бывайте на свежем воздухе каждый день.

Вне зависимости от погоды и настроения.

20. Верьте в мечты и идеи.

Время нелинейно. Они уже осуществились!

21. Развивайте таланты.

Помните, Бог подарил Вам всё необходимое для роста и развития. Да-да, таланты у Вас есть! Просто откройте глаза.

22. Будьте ответственны за свои слова и поступки.

Ваши слова имеют огромную силу.

23. Будьте верным. Людям, принципам и выбору.

«Быть верным – не врождённое качество. Это решение!»

24. Если есть дело, работа над которым займёт меньше 3-х минут, – его следует выполнить незамедлительно.

Не откладывайте в дальний ящик. Туда давно уже ничего не помещается.

25. Следите за здоровьем.

Оно – одно. Впереди у Вас свершения – здоровье понадобится для их реализации. Спорт, йога, медитация помогут. Проверьте!

26. Следите за внешностью.

Всегда будьте готовы к новым достижениям и неожиданным встречам.

«Здравствуйте! В голове не укладывается… Мечтал о встрече с Вами всю жизнь! Ээээ…Только вы извините, сегодня я не очень хорошо выгляжу… Замотался, знаете ли…»

27. Обретите внутренний покой и гармонию.

Истинная сила человека проявляется не в порывах, а в спокойствии.

28. Примите факт, что прошлое в прошлом.

Оно не существует! Извлекайте опыт, отпустите и идите дальше.

29. Расставляйте приоритеты.

Всему своё место.

30. Побеждайте страхи.

Страх – всего лишь иллюзия.

31. В конце каждой недели отвечайте на следующие вопросы:

«Что я изучил на прошлой неделе?»

«Самое большое достижение за неделю?»

«Какой момент на этой неделе был самым незабываемым и почему?»

«Потратил ли я на что-то время в пустую? Если да, то на что?»

32. Никогда не сдавайтесь!

Настойчивость и упорство всегда вознаграждаются.

© Соитиро Хонда, основатель компании Honda

Не сдаваться – вот единственный способ преуспеть. Нет более важного умения в жизни, чем заставить поднять себя на ноги после неудачи. Чтобы сделать это максимально быстро, не впадая в депрессии и все тяжкие, вот 12 моментов, о которых стоит помнить:

1. Пока вы живы, все возможно. Смерть – единственная уважительная причина, чтобы сдаться. А пока живы-здоровы, у вас есть неограниченное количество попыток достичь своей цели.
2. Будьте реалистами. Хорошо сделать что-то с первого раза невозможно, но это не причина сразу всё бросить. Будут промахи, будут ошибки, но будет и свой опыт, и будет своя дорога.
3. Вы сильнее, чем думаете. У одной крошечной проблемы нет шансов остановить вас. Как нет шансов и у десяти, ста или тысячи таких же крошечных неудач.
4. Проявите себя. Берите ответственность, покажите себя, заявите о себе, добивайтесь того, чего хотите добиться. Скромность полезна только иногда и в очень умеренных дозах.
5. Делал ли это кто-то раньше? Да? Чудесно, и у вас тоже получится.
6. Верьте в свою мечту, даже если вам говорят, что это невыполнимо. Неужели вы думаете, что хоть что-нибудь стоящее на земле создавалось при полной поддержке и одобрении окружающих?
7. Ваши близкие могут как никто другой вдохновить вас не сдаваться и продолжать свой путь. Поделитесь с ними своими переживаниями, не держите всё в себе.
8. Есть люди в худшем положении, чем вы. Всегда. Миллионам людей ещё тяжелее, но они продолжают борьбу за своё существование.
9. Вы заслуживаете счастья, как и любой другой человек на планете.
10. Вдохновляя других, вы помогаете не сдаваться и самому себе. Нет ничего более мотивирующего, чем помощь ближнему.
11. Вы уже так близко. Китайская мудрость гласит: искушение сдаться будет особенно сильным незадолго до победы. Так что если желание сдаться стало особенно велико, победа не за горами. Крепитесь!
12. Всему своё время. Уолт Дисней был уволен из газеты по причине недостатка идей, Менделеев имел тройку по химии, Эйнштейн не говорил до 4-х лет и учитель охарактеризовал его, как умственно отсталого. Вспомните об этом, когда вам кажется, что ничего не получается. Придёт и ваше время.

Стив Джобс и другие великие бизнесмены

На моменте вашего выхода на Китайский онлайн рынок, у вас будет необходимость правильно договориться с поставщиком, а еще лучше, чтоб их было несколько штук 5-6. Китайцы — народ интересный, сколько времени работаю с ними и понимаю, что прийти к той цене, которую желаешь, можно, но трудно. Надо уметь и обосновывать, почему ты хочешь дешевле.

На Китайский народ действуют только аргументы. Например, вы нашли его товар по определенной цене, написали продавцу и попросили сделать скидку. Он 100% вам скажет, что дает вам самую наилучшую цену, поверьте моему опыту. Это не есть так на самом деле. Даже работая со своими постоянными поставщиками, я убеждаюсь в том, что они каждый раз хотят навариться. Их понять можно, так как зарплаты у них не особо большие.

Часто говорят, что кризис обошел Китай, но это не так. За последние 3 года процентов 30 заводов обанкротились, и когда раньше была проблема с рабочими, то сейчас таковой нету. Они очень трудолюбивый народ, их зарплата на заводе зависит от времени, которое они проработают. Чай, кофе исключительно по расписанию, обед так же по расписанию.

В интернете вы можете попасть как на прямого поставщика с завода, так и на посредников, причем есть такие, которые работают через посредников еще. Цена всегда зависит от спроса на рынке, от кол-ва производителей, репутации продавца. Перед покупкой вам необходимо ознакомиться с отзывами продавца, понять, кто уже покупал у него, какие есть отзывы, негативные или позитивные, количество совершенных сделок.

Допустим вы нашли товар на розничном сайте по цене 10 долларов за штуку, не важно, что это будет. Но вам нужно не 1 единица, а к примеру 10, в таком случае первый аргумент это опт, вы сразу забираете у продавца 10 товаров. Здесь вы обязательно должны просить скидку. Далее вы смотрите данный товар на других оптовых сайтах, как правило, там минимальный заказ 100 штук,. Совершенно разумно, что именно такую цену, как за 100 штук, вам не предложат, но здесь вы можете выгадать еще пару десятков центов.

Обязательно говорите что вы будете в дальнейшем с ним сотрудничать и закупать большие партии, а данная партия вам нужна как тестовая. Если рейтинг продавца не слишком велик, вы можете так же указать на это, мол ваш рейтинг не совсем вызывает доверия, и для того чтоб нам с вами удачно сотрудничать, могу я получить от вас скидку?

Так же еще одно главное правило, вы находите такой же товар у другого продавца с примерно одинаковой ценой, можете общаться так же и с этим продавцом и давить обоих. Говорите, что соседний продавец вам предлагает цену ниже еще центов на 20-30, данный факт работает. И это уже проверено!

Китайцы щедрый народ, неоднократные случаи были, когда я выбрал товар, выторговал скидку 10%, да еще и в подарок попросил какой-нибудь сувенир, и он так же был не против. То, что для них является мелочью, у нас можно удачно продать или просто самому использовать. Поэтому всегда торгуйтесь, общайтесь и договаривайтесь о лучших ценах.

2. Заставь себя ложиться спать раньше. Начни с 23:00, затем с 22:00, а потом и вовсе с 21:00. Ты проснёшься утром с новым запасом энергии и сил.

3. Возьми в привычку готовить себе прекрасный завтрак. Обжарь помидоры и грибы в масле с чесноком, поджарь яйцо, нарежь ломтиками свежее авокадо и выжми на него лимонный сок. Садись и ешь всё, и не делай больше ничего.

4. Делай растяжку. Сначала тянись к небу как можно сильнее, а затем нагнись к пальцам ног. Вращай своей головой. Разминай свои пальцы. Разминай всё.

5. Купи литровую бутылку воды. Сначала приучи себя выпивать её целиком каждый день, а затем попробуй дважды в день.

6. Купи красивый дневник и чёрную ручку. Записывай всё, что ты делаешь, включая время для ужина, встречи, задания, приёмы кофе и что тебе нужно сделать за день. Никаких деталей — это слишком мало.

7. Возьми свои простыни и нижнее бельё и запусти их в стиральную машину. Добавь кондиционера для белья и запускай машину. Заправь свою кровать по-новому.

8. Организуй свою комнату. Сложи всю свою одежду (и сумки, которые тебе не нужны), почисти своё зеркало, ноутбук и вымой пол. Зажги красивые свечи.

9. Прими расслабляющий душ с твоей любимой музыкой. Вымой свои волосы, натри своё тело и почисти зубы. Намажь всё своё тело лосьоном, познакомься с кожей между пальцами на ногах, с внутренней поверхностью бедра и с задней частью шеи.

10. Заставь себя пойти на прогулку. Возьми свои наушники и иди в ближайший парк. Улыбайся прохожим, идущим в другую сторону, и удивляйся, сколько улыбок ты получишь в ответ. Возьми с собой собаку и следи за её поведением. Осознай, что тебе есть, чему поучиться у собаки.

11. Напиши своим старым друзьям ваши личные шутки. Вспомни. Предложи им встретиться, даже если вы уже давно не поддерживаете связь. Заставь себя поддерживать связь.

12. Подумай хорошо о том, что тебя интересует. Преступления? Секс? Школа-интернат? Давно забытый этикет? Найди книгу об этом и читай. В мире есть книги обо всём.

13. Стань человеком, в которого тебе бы захотелось влюбиться. Пусть автомобили съезжаются в одну линию, когда встречают тебя на пути. Заплати двойную цену за место на парковке и посиди в машине лишнюю секунду. Покажи язык малышам. Сделай комплимент людям насчёт их внешнего вида. Испытай себя, чтобы никого не высмеивать целый день. Затем два дня. Неделю. Ходи с ровной спиной. Смотри людям в глаза. Спрашивай у людей их истории. Разговаривай с незнакомцами, так они смогут стать друзьями.

14. Лежи под солнцем. Помечтай о жизни, которая могла бы быть, если бы не та неудача. Открой глаза. И сделай первый шаг, чтобы завладеть этой жизнью.

Успешные люди утверждают, что быть богатым или бедным – выбор самого человека. Человек, рожденный в бедной семье, с самых малых лет начинает учиться неправильным установкам относительно денег, ограничивая себя, как когда-то его родители. Все начинается с того, что в голову ещё ребенку вбивают, что он не сможет добиться больших успехов, ведь он бедный, у него недостаточно способностей, возможностей и всего прочего. А ведь нужно верить в себя! У нас нет ограничений, мы можем добиться всего, достаточно принимать правильные решения и рисковать с умом.

2. Сила капитала

В жизни крайне важно уметь не экономить деньги, а уметь их зарабатывать. Наличие капитала ничто, если у вас нет развитого навыка заработка денег, ведь любой капитал может истощиться, а способность зарабатывать всегда будет с вами. Не забывайте, что самая правильная инвестиция – это инвестиция в себя, ведь вы можете отбить эти деньги с плюсом. Помните, что ваш доход – это отражение вашей способности получать прибыль. На самом-то деле, прибыль можно получать почти со всего, правда, только в том случае, если вы разовьете в себе соответствующие навыки. Работайте над своими знаниями, вкладывайте в себя, учитесь зарабатывать!

3. Правило отдаленной выгоды

Стоя на распутье между выбором из моментальной прибыли и отдаленной выгоды, всегда выбирайте то, что может принести вам больше плодов. Чаще всего, к успеху ведет не моментальная прибыль, а перспектива. Только недальновидные люди между карьерным ростом и статичной зарплатой выберут второе. Дальновидный же человек запасется терпением и будет следовать своим планам. Стремящийся к богатству всегда смотрит в будущее.

4. Откладывать на «черный день»

Поскольку ситуации в жизни бывают разные, то и подготовленным к ним нужно быть на все 100%. Именно поэтому вам нужно откладывать ежемесячно 10% своего дохода: только в этом случае в виду непредвиденных обстоятельств вы будете относительно спокойны за свою участь. Возможно, эта сумма покажется вам слишком большой, но на самом деле она является самой приемлемой. В крайнем случае, начните откладывать с того процента, который можете себе позволить: 1%, 2%, 3%… Постепенно увеличивайте размеры ваших вложений, но никогда не уменьшайте: человек очень непостоянное создание, один раз вложив меньше, он начнет делать это постоянно.

5. Правило сохранения «массы»

Неимоверно важно не только хорошо зарабатывать и откладывать 10%, но и иметь остаток из тех денег, что вы заработали. Если вы тратите все до копейки, опять же не считая 10%, то с такими тратами удачи не видать. Для того, чтоб реализовывать какие-то крупные желания, нужно иметь крупные возможности, а тратя больше, чем вы получаете, возможностей вам ещё долго не видать.

6. Деньги в инвестиции

Деньги без инвестиций – это не капитал. Капитал – только то, что приносит прибыль, а не лежит мертвым грузом или тратится. Поэтому нужно искать доступные для вас способы вложить деньги, чтоб получить прибыль. Однако, бездумное вкладывание денег во все подряд – ещё хуже, чем полное отсутствие инвестиций. Прежде чем вложить куда-то деньги, вы должны тщательно обдумать ситуацию, сделать детальный анализ: что будет, если я прогорю на этом деле? Много ли я потеряю, и после потерь, смогу ли вновь держаться на плаву? Если ответ – да, то спокойно вкладывайте сумму. А если вы понимаете, что в случае неудачи мероприятия вы окажитесь буквально босиком, то отложите в сторону такие перспективы. Риск должен быть с умом, иначе это не риск, а безрассудство, чего деньги не терпят.

7. Анализируйте

Вы должны чувствовать потребность и иметь время и возможность анализировать ваше материальное состояние. Главным образом – ваши финансы. Деньги любят, чтоб их считали, деньги любят, чтоб ими распоряжались. Поэтому не чурайтесь тратить время на составление планов и стратегий: так вы убережете себя от крупных потерь.

По правде говоря, данная методика представляет ни что иное как пошаговую инструкцию для медитации, которую основатель корпорации Apple, величайший предприниматель и мыслитель нашего времени незадолго до смерти рассказал своему биографу Уолтеру Айзексону.

Возможно, вам покажется странным, как дзен-буддисткая духовная практика медитации нашла свое место в жизни, казалось бы, столь «материального» человека, как Стив Джобс? Ответ на этот вопрос довольно прост: во многом опережавший свое время Джобс еще в 90-х годах прошлого столетия открыл для себя благотворное влияние медитации на наш разум и тело.

«Если вы сядете и просто понаблюдаете за собой, то обнаружите, насколько беспокоен ваш ум. А когда вы попробуете его успокоить, ситуация только ухудшится. Если же спустя какое-то время ум все же успокоится, вам откроются тончайшие вещи. Обострится интуиция, прояснится видение, вы сможете ощутить себя в настоящем моменте времени — здесь и сейчас. Ваши мысли замедлятся, сознание расширится, и вы увидите неизмеримо больше, чем прежде», — вспоминает его слова Айзексон.

Сама методика включает в себя всего шесть шагов:

Шаг 1

Сядьте, скрестив ноги, в уединенном, тихом месте, лучше на плоскую подушку, чтобы уменьшить напряжение в спине. Начните глубоко дышать.

ШАГ 2

Закройте глаза и прислушайтесь к своему внутреннему монологу, к мыслям, которые прыгают у вас голове: работа, дом, телевизор... Это болтовня вашего суетливого «обезьяньего ума». Не старайтесь ее остановить, по крайней мере, не сейчас. Просто наблюдайте, как ваш ум перескакивает с одной мысли на другую. Повторяйте это упражнение по 5 минут в день в течение недели.

ШАГ 3

Не пытаясь утихомирить кружение мыслей, попробуйте переключить внимание на свой «воловий ум», то есть на ту часть вашего ума, которая мыслит спокойно и медленно. «Воловий ум» просто наблюдает мир вокруг себя. Он не дает оценок, не ищет смыслов, он просто видит, слышит и ощущает. Большинство людей даже не подозревает о нем, хотя кому-то он может открыться в моменты потрясений, когда замолкает «обезьяний» ум. Но даже тогда, когда мы полностью находимся во власти своего «обезьяньего ума», когда его команды «Скорей! Давай!» не дают нам опомниться, наш «воловий ум» незаметно продолжает свою неспешную, основательную работу.

ШАГ 4

По мере того как вы начнете осознавать свой «воловий ум», попросите его постепенно притормаживать работу «обезьяньего ума». Джеффри Джеймсу, например, помогал такой прием: он представлял себе, как «вол» неспешно бредет по дороге, и это зрелище усыпляет «обезьяний ум». Не огорчайтесь, если время от времени он будет просыпаться. Обезьяны, они такие. Тем не менее вы обнаружите, что он стал больше отдыхать, чем суетиться и шуметь.

ШАГ 5

Успокоив свой «обезьяний ум», продолжайте сосредотачивать внимание на «воловьем уме». И тогда ваше дыхание замедлится. Вы будете кожей ощущать касание воздуха. Возможно, почувствуете, как бежит кровь внутри вашего тела. Если вы откроете глаза – мир вокруг покажется вам немного другим, новым и даже отчасти странным. Скажем, окно станет просто прямоугольником, наполненным светом. Его не требуется открывать или закрывать, чинить или мыть. Оно просто есть – здесь и сейчас. Как и вы сами – здесь и сейчас.

ШАГ 6

Чтобы достичь этого состояния, потребуется какое-то время. Но если вы все делали правильно, то вообще не ощутите времени, которое прошло с момента, когда вы включили таймер, до момента, когда он выключился. Постепенно, день за днем, увеличивайте продолжительность медитации. Как ни удивительно, сколько бы она ни длилась, вы не будете чувствовать течения времени.

Про свои ежедневные занятие медитацией сам Джобс говорил так:

Во-первых, они совершенно избавляют меня от стресса. Да, никто не может помешать ему вернуться, но после моей очередной медитации ему придется начинать с нуля, а значит, у него будет куда меньше времени развиться в что-то опасное.

Во-вторых, они способствуют крепкому сну. Когда я практиковал ежедневные медитации, мне порою было достаточно лечь в кровать и закрыть глаза, чтобы уснуть уже через две-три секунды. Как по мне, так уже одно это стоит всех затраченных усилий.

Ну и в-третьих (и мне кажется, это самый важный результат) — медитации помогают вам более ясно мыслить, и более творчески подходить ко всему происходящему в вашей жизни. В моем случае обретенное чувство спокойствия помогло мне прекратить нездоровые личные отношения, и, наконец, бросить работу, которая делала меня несчастным.

Вполне вероятно, что именно благодаря своим медитативным практикам, Джобсу удалось сделать столько открытий в мире технологий и достичь столь невероятного успеха. Может, и вам тоже стоит пробовать?…

__________________________________________________________

© Идеи для бизнеса

Найти свой стиль лидерства — половина успеха, убежден писатель и сооснователь бизнес-журнала Fast CompanyУильям Тейлор. Проработав более 30 лет с руководителями разного ранга, Тейлор определил их наиболее характерные черты, на основании которых выделил четыре типа лидерства. По словам автора, каждый выдающийся лидер идет своим путем, но, узнав себя в одном из описаний, можно лучше увидеть свои сильные и слабые стороны, а также понять, на что стоит направить усилия в первую очередь.

Итак, что это за стили лидерства и какие они бывают?

Классический предприниматель

Эти предприниматели всегда выжимают максимальную прибыль. Конечно, для них важны не материальные ценности компании, а чистая прибыль, рентабельность вложений, выгодные сделки.

Все, что связано с финансами, неизменно интересует таких лидеров больше.

Они любят создавать убойные продукты и проводить сногсшибательные кампании, наслаждаются работой «в поле» и процессом заключения сделок, внимательно изучают потребительские ожидания перед запуском нового продукта и умеют вести переговоры с самыми трудными клиентами. И в любой ситуации концентрируют внимание в первую очередь на цифрах.

Современный миссионер

Успех для них заключается в создании чего-то оригинального и значимого. При этом финансовая сторона дела отходит на второй план. Такие лидеры готовы идти на риски, которые классическим предпринимателям и не снились.

Лидеры данного типа стремятся не столько получить прибыль, сколько заработать авторитет.

«Миссионеры» могут заключать сделки, даже если краткосрочная выгода неясна, или, наоборот, по личным соображениям отказаться от контрактов, которые планировали подписать. Эти лидеры хотят не просто управлять компанией, их цель — превратить компанию в инструмент для достижения успеха.

Решатель проблем

Они гораздо меньше заботятся о влиянии, чем о конкретных результатах. Эти лидеры верят в силу экспертной оценки и ценность опыта.

«Решатели» допускают, что взрывные технологии и сверхсовременные бизнес-модели способны «перекроить» рынки и отрасли, однако, по мнению таких лидеров, использование схем, которые обеспечили успех в прошлом, — гарантия отличных результатов в будущем.

Неважно, строят ли они карьеру в компании или руководят собственной организацией, лидеры данного типа первыми сталкиваются с трудностями и находят новые возможности.

Да, они полагаются на советы коллег, но в конечном итоге все решают сами, основываясь на личных знаниях и опыте.

Эти лидеры добиваются от команды реализации собственных проектов и берут на себя всю ответственность за результат. Возможно, благодаря их имиджу, вселяющему в окружающих уверенность в том, что любая задача будет эффективно выполнена, это наиболее узнаваемый тип лидеров.

Искатель решений

Представители данного стиля всегда заботятся о промежуточных результатах и конкретных решениях, но при этом верят, что наиболее мощный вклад в общее дело часто вносят самые неожиданные люди или обстоятельства — скрытые гении среди коллег или увлеченные новаторы, окружающие организацию.

«Искатели» открыты новому опыту и не позволяют отсутствию узкоспециальных знаний мешать им экспериментировать.

Эти лидеры всегда отвечают за результаты команды, но верят, что их достижение — дело каждого.

Такие руководители скромны и самоотверженны и не стремятся все время быть в центре внимания, но это не значит, что они не амбициозны. «Искатели» убеждены: амбиции не должны встать на пути к большим достижениям, пусть даже их имя останется неизвестным.

Выяснить, какой стиль лидерства подходит вам больше, действительно важно. Ведь чем лучше вы знаете себя — что вас по-настоящему волнует, как вы принимаете решения, почему поступаете тем или иным образом, — тем более эффективно направляете команду, позволяя ей добиться блестящих результатов. Сегодня, во времена обескураживающих потрясений и головокружительных достижений, неумолимых крахов и пустых обещаний, как никогда много дорог к успеху — и так же много возможностей потерпеть неудачу.

Сосед по офису регулярно отпускает едкие замечания по поводу вашего внешнего вида и образа жизни. Коллега из смежного отдела постоянно жалуется на жизнь и сочиняет оправдания, почему его часть работы, необходимая для вашего общего проекта, до сих пор не сделана. Начальник впадает в бешенство из-за любой мелочи, которая кажется ему неправильной. Каждый из нас так или иначе сталкивался с подобными ситуациями. Работать в такой обстановке непросто.

Эта статья будет полезна тем, кто вынужден работать с трудными людьми и добиваться от них результатов.

По мнению авторов книги «Как общаться с невыносимыми людьми» (Dealing with People You Can’t Stand) Рика Бринкмана и Рика Киршнера, существует пять типов личности, которые усложняют нашу жизнь:

• «танк» — злой и агрессивный;
• «снайпер» — выставляет вас дураком;
• «граната» — взрывается бешенством ни с того ни с сего;
• «всезнайка» — ведет себя авторитарно и хочет, чтобы все было только так, как он решил;
• «нытик» — постоянно жалуется, не предлагая конкретных решений.

Общаться с трудными людьми не только неприятно, но и опасно для профессиональных достижений. Вот что пишет Роберт Саттон, преподаватель науки управления из Инженерной школы Стэнфордского университета, в своей книге с недвусмысленным названием «Как выжить среди м*даков»: «Стычки с грубыми, злобными и гадкими людьми снижают продуктивность сотрудников, в том числе притупляют их навыки принятия решений, креативность, желание усерднее трудиться и оставаться на работе чуть дольше, чтобы завершить проект или помочь коллегам».

Вспомните, когда вы последний раз наблюдали скандал в кофейне, ресторане или магазине. Например, ситуация может быть такой. В кофейню заходит парень в деловом костюме и делает сложный заказ, не прекращая разговора по беспроводной гарнитуре. Затем он забирает свой кофе, делает первый глоток и изрыгает проклятия на всю кофейню. Этот покупатель — «танк» или «граната». Его ярость вырвалась наружу и готова уничтожить все на своем пути.

Как ведет себя в этой ситуации бариста? На мгновение он замирает, затем выходит из ступора, выслушивает разъяренного клиента и быстро переделывает его заказ. Бариста вежливо передает новый кофе, дожидается подтверждения от клиента, кивает и переходит к следующему заказу. Мужчина выходит из кофейни — именно этого добивался бариста. Он получил то, что хотел. Бариста действовал как настоящий профессионал. Вы тоже можете этому научиться. Вот три совета, которые помогут вам добиваться желаемого при столкновении с трудными людьми.

1. Помните о своей цели и слушайте

Сначала бариста замер, чтобы избежать конфликта — так устроен наш мозг. Когда происходит какое-то стрессовое или выбивающее из колеи событие, мозг переключается в режим «дерись, беги или замри». Но бариста смог справиться с первой автоматической реакцией организма, разобраться, чего он хочет в данной ситуации, и добиться этого.

Активное слушание в комбинации с попыткой понять, чего хочет трудный человек, дает вам возможность закончить общение и при этом добиться цели. Бариста осознал, что на самом деле ругательства и проклятия, которые извергал мужчина, не имели значения. Бариста понял его истинное желание — чтобы кофе приготовили так, как он просил. Бариста слушал, сквозь крики пытаясь понять, как он может исправить ситуацию и добиться своей собственный цели — чтобы проблемный клиент ушел.

Если вы столкнулись с «танком» или гранатой» в виде орущего клиента, коллеги или начальника, главное — сохранять спокойствие. Они пытаются «завести» вас и взвинтить ваши эмоции — не поддавайтесь. Позвольте им выпустить пар, но не подливайте масла в огонь.

Роберт Саттон называет этот прием «снижением темпа». Он открыл его, наблюдая за работой коллекторов во время одного из своих исследований. Чем более разъяренным и раздраженным был должник, чем громче он кричал и чем больше осыпал проклятиями собеседника, тем спокойнее и медленнее отвечал ему коллектор. Примерно через 10 минут даже самые агрессивные должники становились спокойнее, вежливее, и большинство из них вносило платеж.

2. Фокусируйтесь на том, что можете изменить

Если вы столкнулись с «нытиком», который изливает на вас поток бесконечных жалоб, важно задавать ему как можно больше наводящих вопросов. Это поможет ему высказать все, что он думает, а вам — выяснить, как можно исправить ситуацию.

Помните, что «нытики» делятся на две категории. Первых на самом деле не волнует решение, они просто хотят, чтобы их выслушали. Они приходят и говорят, говорят, говорят, пока вы не выпроводите их из своего офиса. Вот что можно сделать, если к вам пришел «нытик». Поговорите с ним немного, признайте его чувства, утешьте его, если необходимо, а после этого переведите разговор в сторону решения проблемы. Поскольку на самом деле «нытик» ничего не хочет решать, как только вы заговорите о решении, он сам очень быстро покинет ваш офис.

«Нытики» второй категории жалуются, когда на самом деле не знают, что делать. Предлагая способы решения проблемы, вы действительно им помогаете. Главное — не делать их зависимыми от вас. В противном случае они будут возвращаться к вам с одной и той же проблемой снова и снова, безжалостно пожирая ваше время. Проще говоря, дайте им не рыбу, а удочку.

Скажите такому человеку примерно следующее: «Хорошо, в этот раз я тебе покажу, как это сделать. Бери ручку и листок. Я буду объяснять, а ты делай пометки. После нашего разговора ты должен уметь все делать самостоятельно. Так что следи внимательно и не стесняйся задавать вопросы». Во время разговора ведите себя вежливо, но твердо. Если вы поможете «нытику» разобраться с проблемой, то избавите и себя, и его от лишней работы.

3. Отделяйте трудных людей от трудных сообщений

«Снайперы» и «всезнайки» часто обижают других сотрудников, убивая инициативу и энтузиазм в коллективе. «Снайпер» — это тот самый человек, который сидит в глубине комнаты и отпускает язвительные замечания относительно присутствующих, скрупулезно выискивая мелочи, к которым можно придраться.

Вспомните, как с такими ребятами справлялись школьные учителя. Обычно они говорили что-нибудь вроде: «Расскажи всему классу, мы тоже посмеемся». В ответ, как правило, эти ребята отмалчивались. Такой подход работает и в профессиональной среде. Призывайте «снайперов» высказаться открыто: «Кажется, вы что-то сказали? Поделитесь со всей аудиторией?» Обычно этот прием действует и пресекает «снайперское» поведение.

«Всезнайками» часто становятся люди, которые уже долго работают в компании и действительно многое знают. Если вы спорите со «всезнайкой», то убедитесь, что знаете «матчасть», иначе он очень быстро укажет на вашу некомпетентность. Признавайте и уважайте его опыт, но показывайте, что его идеи не всегда безоговорочно лучшее решение. Если вы столкнулись со «всезнайкой» на совещании, не пытайтесь выставить его в дурном свете и не превращайте его во врага. Иногда лучше незаметно подкинуть ему идею, чтобы он принял ее за свою. Таким образом, вы добьетесь желаемого и избежите конфликта.

Помните, что «снайперы» и «всезнайки» — не только задиры, но и источники ценной информации. Не принимайте критику на свой счет. Анализируйте ее и выявляйте проблемы. Порой критики дарят нам прекрасные возможности для развития.

Выводы

Трудные люди всегда будут встречаться на вашем пути. Но если вы будете выслушивать их, задавать вопросы, пытаться понять их цели и, соответственно, корректировать свои действия, то сможете занять более выгодное положение и добиться желаемого.

Общение с трудными людьми не всегда будет легким и приятным. Но если вы будете следовать приведенным выше советам, то научитесь преодолевать трудные моменты в общении с клиентами и коллегами и будете успешнее расти и развиваться.

Не замирайте и не убегайте при первом проявлении негативного поведения, идите на контакт с трудными людьми. Они будут толкать вас на инновации, улучшение и устранение пробелов, о существовании которых вы даже не подозревали. Полученный результат может с лихвой компенсировать дискомфорт от первоначального противостояния.

Опрошенные участники рекламного рынка считают, что эта цифра может быть еще меньше. А рекламодатели вообще не готовы к инфляции. Ожидается, что Национальный рекламный альянс (НРА), контролирующий 95% продаж телерекламы, объявит цены следующего года на этой неделе.

Прогноз +9% выглядит оптимистичным на фоне других оценок. «По состоянию на начало августа мы тоже ожидали, что инфляция на ТВ составит не более +8% в 2019 году. На данный момент этот прогноз отозван и пересматривается в сторону понижения», — отмечают в другой рекламной группе.

Как росли цены на телерекламу

Стоимость размещения рекламы на ТВ значительно выросла в последние годы: на 15−20% в текущем году и в среднем на 16% в 2017 году.

По мнению представителей рекламного бизнеса, дальнейшее повышение цен прежними темпами практически невозможно, что объясняется законодательными изменениями, перераспределением спроса рекламодателей и в целом неблагоприятной конъюнктурой на рынке.

«Мы прогнозируем, что если рекламные бюджеты у клиентов будут расти, то инфляция на ТВ составит около 0−5%, если останутся на уровне этого года — 5−10%, если будут сокращаться — 15%. Тем не менее, делать окончательные выводы преждевременно, потому что селлер строит планы на следующий год исходя из продаж сентября-октября текущего года, а результаты пока не подведены. Однако мы видим, что рекламодатели не готовы к какой бы то ни было инфляции на ТВ вообще. Сейчас некоторые клиенты перераспределяют рекламные бюджеты в пользу акций в магазинах, что подтверждают данные Nielsen. Если производитель делает скидку на полке в рознице -50%, то понятно, что у него не остается денег на рекламу. В связи с этим мы ожидаем падение рынка телерекламы на 10−20%», — объясняет топ-менеджер одной из рекламных групп.

Согласно последнему официальному прогнозу Zenith по российскому рынку, падение рекламных бюджетов на телевидении не ожидается в 2018−2020 гг.

Однако ТВ-сегмент и рекламный рынок в целом замедлят темпы роста. По итогам 2018 года они вырастут на 11% каждый, в 2019 году — на 8,5% и 8,8% соответственно, в 2020 году — на 5,2% и 7%.

«Селлер выбирает между базовыми сценариями роста цен +5% или +10%. Это зависит от того, как телеканалы воспользуются возможностями перераспределения рекламных минут согласно новому закону», — говорит руководитель крупного медиаагентства.

Другой собеседник на рекламном рынке считает, что дополнительное рекламное время повлияет на медиаинфляцию, но «у селлера всегда есть возможность держать резерв», поэтому более реальным выглядит повышение цен на телерекламу на 4−8% в 2019 году.

Напомним, летом этого года Госдума приняла поправки в закон «О рекламе» об увеличении рекламных блоков на ТВ с 9 до 12 минут. При прежней общей продолжительности рекламы в сутки (216 минут) телеканалы могут перераспределять рекламное время: в какие-то часы показывать все 12 минут рекламы, в какие-то — значительно меньше, не нарушая суточный предел.

В сентябре «Ю», СТС, «Домашний», «Звезда» и «Россия 1» стали показывать больше рекламы в выгодные слоты (прайм-тайм и утро) и сокращать блоки в оставшееся время. Перераспределение рекламного инвентаря выгодно как для телеканалов, которые могут увеличить таким образом выручку, так и для рекламодателей, которые получают больше контактов с аудиторией.

По данным Ассоциации коммуникационных агентств России (АКАР), в первом полугодии 2018 года рекламодатели потратили на ТВ более 90 млрд рублей, что на 13% больше, чем в аналогичном периоде прошлого года.

Телевидение, которое традиционно было крупнейшим в России медиа по объему рекламных денег, теперь уступает интернету.

Источник