Ее главный запрос: как привлечь родителей и их детей в новый детский сад премиум-класса на Пхукете (Таиланд)

Litti kindergarten - русскоговорящий детский сад, бережный к чувствам и эмоциям каждого ребенка. Стоимость посещения детского сада (полный день): 30.000 бат (ок. 75.000₽/мес)

Изначально я с головой погрузилась в бриф и подготовку к консультации с особой тщательностью, но чем больше я вникала в концепцию, чем больше я узнавала Надежду, ее ценности и слышала идеи, касаемые сада, тем больше я понимала, что хочу работать в этом проекте. Так мы начали работать по услуге полного продвижения.

Что было в самом начале:

• аккаунт с 0 подписчиков
• без визуала (нет стиля ленты, фирменных цветов, логотипа, шрифтов, узнаваемого стиля)
• нет стратегии/контент-плана/понимания как лучше запуститься
• практически нет материала для аккаунта (тк моя работа уже началась, а договор аренды с виллой начинался сильно позже)

Дополнительно осложнялось все тем, что весна на Пхукете - самое неудачное время для детского сада, так как большинство родителей уезжают из Таиланда и возвращаются только осенью (и то не все)

Работа началась быстро. В кратчайшие сроки:

• Была оформлена вся визуальная составляющая аккаунта (фир.стиль: логотип, шрифты, палитра, обложки, фоны для сторис, стикеры, наклейки, все печатные материалы: памятки, правила сада, плакаты, грамоты, характеристики на малышей, расписание, стенды, карточки-указатели и многое другое)

• Поставлено позиционирование, выписаны сильные стороны, на которых постоянно делался фокус во всех материалах, прописаны отличительные от конкурентов качества

• Прописан контент-план по моей авторской методике, по которой аккаунт сада был не энциклопедическим блогом с полезной пользой, а интересным, захватывающим, отражающим ценности и очень живым аккаунтом. Упор был сделан на рилс+посты. В рилс: яркие эмоции детей+wow-эффект от самого сада. В постах от А до Я закрыты все возражения.
  

Несмотря на минимальное количество фото и видео детского садика в начале работы, нам все равно удалось показать самое главное с помощью контента и визуала, а именно: трепетное отношение к ребенку, безопасность малыша на всех уровнях, сильная психологическая поддержка с мягкой адаптацией малыша, огромное количество развивающих и увлекающих занятий, а еще невероятные тематические дни и праздники (на которые, по секрету, даже взрослые мечтали прийти просто так😄)

После того, как аккаунт был полностью готов к продвижению, мы начали подключать все доступные нам методы продвижения.

Здесь хочу сделать небольшое отклонение и сказать, что мы тестировали ВСЕ и по несколько раз. Гипотеза не зашла? Подкорректировали и попробовали еще раз. Зашла хорошо? Отлично, продолжаем дальше!

Первые результаты дали рилс и посты с узкими локальными хэштегами. Именно они постепенно стали приводить новых людей.

Дополнительно к этому стали вируситься рилс. Самое большое количество просмотров на тот момент было у обзорных видео с садиком (19.5к, 28.3к, 27.5к) Спустя несколько недель стали подтягиваться и остальные видео, тем самым еще больше повышая общий охват блога.

Часть постов сразу же после публикации отправлялась на продвижение с помощью кнопки «запустить промоакцию». Такая поддержка помогала нам искать людей, которые или планируют побывать в Тае, или находятся на Пхукете, или недавно уехали, но вернутся вновь.

Интересный факт: у меня была мысль о том, что при грамотном маркетинге родители будут готовы везти детей с одного края острова в другой, несмотря на расположение сада. В будущем это подтвердилось.

Продвижение оказывалось не только в инстаграм*, но и с помощью телеграм. В нем были собраны все локальные группы Пхукета, чаты мамочек, группы туристов, каналы нетворкинга и все доступные блогеры. У большей части из них была сделана реклама (где-то по несколько раз)

На тот момент я была полностью уверена как в продукте, так и в самой Надежде (именно она качественно и профессионально обрабатывала заявки и сразу же приглашала родителей на экскурсию вместе с малышами, где продавала вживую), поэтому с каждым новым преподавателем и каждым новым блоком развивающих занятий, все это уходило в рекламу с самым красочным и захватывающим описанием услуги.

Итак, наша точка Б за 3 месяца работы:

1. Полностью заполненные группы Litti малышами (30 детей по 30.000 бат)

2. Открытие нескольких мини-групп "Мама и малыш" (3500-4000 бат за 8 занятий)

3. Еженедельные творческие арт-встречи по 10 человек (600-800 бат)

Блог:

Количество подписчиков (с 0) до 608 подписчиков

Охват сторис: 520-550 (для коммерческого аккаунта - это WOW)

Заявок: более 500 откликов в директ (кто-то интересовался сильно заранее, кто-то узнавал цену, кто-то передумал после экскурсии, кому-то потребовалось время, чтобы "прогреться")

*Принадлежит компании Meta, являющейся экстремистской в РФ

Кейс подготовила Павлова Анастасия, маркетолог

telegram: @jayferte

Телеграм-канал: https://t.me/jayfertetalking

В конце февраля 2019 года ко мне обратился мастер по изготовлению мебели в стиле лофт. У Артура (мастера) было свое небольшое производство в Москве, несколько рабочих и очень интересные и оригинальные идеи в голове. В основном, вся мебель изготавливалась из металла и дерева (от дешевой сосны/ясеня до дорогого элитного карагача)

На момент работы аккаунт выглядел так:

Из 869 подписчиков- 352 были накручены, большая часть фотографий взяты из интернета, а те, что есть из своих-отвратительного качества и не в самых лучших ракурсах. Текстов практически не было, пару постов клиент писал в порыве вдохновения, но они были очень сырыми и временами никак не относились к мебели. Отклика в комментариях и директе не было, сторис не выставлялись.

Статистика тоже хромала:

Новых подписчиков не было, клиентов соответственно тоже.

Что было сделано:

Прежде всего поставили перед собой цель: стать лучшим мастером по Москве в нише производства мебели в стиле лофт (именно мастером), привлечь новых клиентов.

Начали с технической части аккаунта: обезопасили аккаунт-включили двухфакторную аутентификацию, сменили почту на действующую (на безопасность аккаунта поставили одну почту, для открытых писем поставили другую)

Были просмотрены все конкуренты, которые работали по России на тот момент. Выявили одну большую проблему: ни у кого нет хороших фото и общения с аудиторией.

Определились с портретом целевой аудитории и сегментировали ее:

Новоселы (ж/м 25-50 лет), которые недавно переехали, находятся в поиске лофтовой мебели, хотят обустроить свою новую квартиру

Состоятельные (ж/м 25-50 лет), которые любят авторскую роскошную мебель. Таким людям нравятся дорогие материалы, необычные решения и индивидуальная работа по европейским эскизам. Возможно много путешествуют.

Владельцы бизнеса (ж/м 30-50 лет). Ищут оригинальную мебель. Важно качество работы, ее скорость и возможность изготовления больших объемов.

Дизайнеры интерьеров (ж 25-45 лет). Посредники, которым необходима мебель для воплощения своей работы.

Определившись с ЦА проработали тексты постов. Чередовали личный, информационный и продающий виды. Наиболее хорошо у нас сразу же зашли личные посты и посты-подборки с лофтовой мебелью, которые выставлялись, ориентируясь на боли клиентов ( "Оформление ресторана/кофейни в стиле лофт", "Оформление кухни в стиле лофт" и т.д.)

Подборки стали выходить в ТОПы. Сначала по мелкочастотным хэштегам (#мебельназаказмосква) , после чего перешли на хэштеги-миллионники (#лофт). За счет выхода подборок в топ (КАЖДЫЙ пост-подборка выходил за несколько часов) остальные посты подтягивались за ними и выходили в ТОП по мелкочастотным (даже "скучные" продающие).

С самого начала нашей работы активно работал массфолловинг/масслайкинг (350-500 подписок в день). Временами подключался масскомментинг (во время проведения больших мебельных выставок и фестивалей). Два раза в месяц пролайкивалась наши подписчики.

На таргетированную рекламу и сотрудничество с блогерами средств выделено не было. Продвижение велось только бесплатными методами.

В ответ на каждую подписку приходило приветственное сообщение со скидкой 11% на любой заказ и вопросом в конце "Вы уже что-то присмотрели на нашей страничке или Вам необходима консультация?" Новые подписчики очень активно отвечали на эту рассылку.

Главным УТП клиента является бессрочная гарантия (даже через 10 лет,если что-то сломалось по вине мастера, он готов транспортировать изделие и переделать), что неоднократно мы напоминали в постах.

В сторис постоянно выкладывали обзоры на новую мебель, отзывы клиентов, внутреннюю кухню производства (слоумоушен нанесения краски, сварка частей металла, отбор дерева, работа команды и т.д.)

Особое внимание хотелось бы уделить умению моего клиента продавать. Все покупки были отлично проведены от запроса до получения отзыва. Сомневающихся Артур легко "дожимал" до покупки без посторонней помощи.

За 2 месяца работы мы вышли на два очень крупных заказа: одна клиентка оформляла загородный дом-сумма заказа 150.000 руб; одна являлась владельцем ресторана: 200.000 рублей. А также были несколько мелких частных заказов на сумму около 150.000 рублей.

На 25 апреля статистика выглядела так:

Статистика одного из постов, вышедшего в ТОП.

На 25 апреля визуальное оформление аккаунта:

Клиент не ожидал подобных результатов. Взял в штат несколько новых людей, воплотил много очень интересных работ, отправил один крупный заказ из Москвы в Санкт-Петербург. Стал советовать меня,как специалиста своим знакомым.

Отзыв клиента:

Павлова Анастасия,

Участница закрытого клуба RedSMM
Выпускница 3 потока тренинга по таргетированной рекламе Виталия Комысова

What`sApp +79992082945

Telegram/Instagram: @jayferte

2. Необходимо зайти в настройки бизнес-менеджера:

- Открыть ссылку выше

- Открыть меню на кнопку из 3-х полосочек, слева вверху

- Раскрыть "Все инструменты"

- Перейти в "Настройки компании"

3.Нажимаем кнопку "добавить"

3. В открывшемся окне выбираем необходимые доступы и назначаем роли:

Сотрудник - имеет ограниченный доступ к бизнес менеджеру. Не может управлять пикселями, оффлайн конверсиями, привязывать страницы Facebook и Instagram

Администратор - имеет все доступы, кроме доступов к карточке и оплате рекламы.

Для того, чтобы появилась возможность оплачивать рекламу и привязывать карты, необходимо раскрыть меню "Показать расширенные параметры" и указать должность финансового аналитика или редактора

Чтобы пригласить человека, вам понадобится только его почта. На которую отправится уведомление о приглашении в аккаунт.

Также в последующих меню вы сможете сразу назначить роли для рекламного аккаунта и страницы Facebook привязанная к бизнес-менеджеру. Это необходимо для дальнейшей работы. Если вы дали доступы администратора от бизнес-менеджера, то приглашенный гость сможет самостоятельно выдать себе доступы от рекламного аккаунта и страницы Facebook

Доступы предоставляются для:

- Страниц Facebook

- Рекламных аккаунтов

- Каталогов продуктов

- Приложений

Приглашение отправляется на почту и перейдя по ссылке из письма, человеку нужно будет зайти в свой Facebook аккаунт и указать свои данные. Если письмо на почту не приходит или вы хотите дать доступы быстрей, вы можете отправить ему ссылку, вместо письма.

Для этого после стандартного приглашения нажмите кнопку "отправить приглашение еще раз". Выделив перед этим нужного человека.

Вы можете как повторно отправить письмо на почту, либо скопировать ссылку и отправить ее напрямую в любое удобное место, по этой ссылке можно точно также зайти в кабинет. Важно, отправить ее нужному человеку. По ней зарегистрироваться может любой человек и ему будет приписана указанная ранее почта, даже если эта почта не его. Это может вызвать осложнение при работе и отправке уведомлений Facebookом на почту

Для этого просто введите в строку поиска его имя и фамилию и отправьте запрос в друзья. Чтобы не ждать долго, лучше сообщить человеку о заявке. А если таких заявок у него много, то и продублировать имя фамилию вашей странички. Особенно актуально, когда это имя отличается от вашего настоящего имен

2. Как только запрос будет одобрен, вам нужно зайти в рекламный аккаунт в меню настроек. Там то и можно отправить доступы. Попасть в меню можно следуя по скринам или пути в тексте:

- Открыть меню Facebook через треугольник справа вверху

- Нажать на кнопку "Управление рекламой"

- Открыть меню на кнопку из 3-х полосочек, слева вверху

- Раскрыть "Все инструменты"

- Перейти в "Настройки"

3. Далее открываем меню "Рекламные аккаунты", но в 99% случаев оно откроется у вас сразу тк. является главным экраном этого меню и нажимаем на кнопку "Добавить людей"

В открывшемся меню вводим имя и фамилию человека, которого хотим пригласить. При вводе данных появится окошко с выбором человека, кликаем на него и теперь человек выбран. Также нужно определиться с типом доступа. В большинстве случаев для работы с рекламной кампанией выбирается администратор или рекламодатель. Подробней о каждом из них ниже

О типах доступов:

Аналитик - обладает правами только посмотреть. Не может вносить никаких изменений. Используется когда нужно сделать аудит рекламной кампании или показать рекламу новому таргетологу, если вы боитесь, что он может "что-то натворить".

Рекламодатель - используется непосредственно в работе с таргетологом. Этот доступ позволяет полноценно вести работу с аккаунтом, но имеет ряд ограничений. Так не будет возможности оплачивать рекламу, менять карточку, изменять лимит затрат аккаунта. Они могут создавать, редактировать рекламу и создавать отчеты.

Администратор - полноценные права. Могут создавать, редактировать и просматривать рекламу, работать с отчетами, редактировать способы оплаты и управлять разрешениями администратора.

После отправки приглашения человек получит уведомление на Facebook и сможет присоединиться к вашему кабинету для настройки или просмотра рекламы