Основной целью реализации данного направления является создание благоприятных условий для работников, продвижение агентского бизнеса в рамках проекта Программы трансформации «Развитие агентских услуг».

Благодаря сотрудничеству с банками второго уровня работники компании могут приобрести жилье, купить автомобиль в кредит, либо взять залоговый/беззалоговый кредит на неотложные нужды. По информации Дианы Абеуовой, ставка вознаграждения на беззалоговые кредиты составляет от 22%, сроком до 5 лет, на ипотечное кредитование от 16%, срок кредита до 15-ти лет, на строительство жилья от 15,5% сроком до 10 лет.

«Льготное кредитование дает возможность нашим работникам получить кредиты в банках-партнерах со скидкой в размере от 1 до 4 %. В отдельных банках, при отсутствии просроченной задолженности годовая эффективная ставка может снизиться до 19% годовых за счет платежей в подарок от Банка», - пояснила Диана Абеуова.

Все эти условия выгодно отличают данную кредитную программу от других банков второго уровня. На сегодняшний день партнёрами компании по кредитованию являются ДБ АО «Банк Хоум Кредит», АО «ДБ «АТФ Банк» и АО «БанкЦентрКредит».

«Мы будем постоянно транслировать новые выгодные условия банков для наших работников. Также в скором времени мы планируем упростить процесс льготного кредитования и предоставлять услугу в отделениях почтовой связи за счет внедрения льготного кредитования в ЕРО оператора»,- отметила Диана Абеуова.

С момента запуска льготной программы работникам компании выдано более 150 кредитов.

Я – почтальон!

Вы думаете, я такой же как раньше?

Нет! Мир меняется - меняюсь я...

Расскажите, какие были предпосылки для развития агентских услуг в компании?

- Первое, что хотелось бы отметить, это доступность сельского населения к «жизненно важным» услугам. Раньше жителю села для того, чтобы купить, например, жд/авиабилеты или воспользоваться услугами банков второго уровня, необходимо было ездить в районный центр. Благодаря разветвленной сети компании нам удалось реализовать проект по всему Казахстану, в частности в отдаленных районах страны. Второе, повысить заработную плату нашим операторам.

Какие задачи стояли для реализации проекта?

- Сегодня мы сделали большой шаг для развития агентских услуг в Казпочте, повышения возможностей в направлениях обеспечения безопасности и противодействия мошенничеству. В этой работе мы делаем ставку на новые технологии. Внедрили систему распознавания лиц, которая позволит нам ввести еще один критерий для своевременного выявления мошенничества, привлекая к сотрудничеству сторонние компании, и повысить конкурентоспособность компании на финансовом рынке Казахстана.

В частности, по биометрическим параметрам лица клиента выполняется проверка на соответствие фотографии в документе, удостоверяющем личность клиента с живым фото клиента, а также идет сравнение лица клиента с его существующей фотографией, имеющейся в базе оператора, а также выполняется проверка по базе данных лиц, подозреваемых в мошенничестве и неблагонадежных заявителей. Данная программа совместно с партнерами была удачно внедрена и, благодаря ей, мы начали сотрудничество с банками второго уровня, увеличивая доходность компании.

- Вторым направлением была, непосредственно, сама интеграция с системами контрагентов. Когда мы начинали агентский бизнес операторы работали в нескольких системах, это были программные обеспечения партнеров и большое количество логинов и паролей. В настоящее время все партнеры интегрированы в едином рабочем окне оператора.

Какие результаты вы можете озвучить сегодня?

- На сегодняшний день мы оказываем услуги во всех автоматизированных отделениях Казпочты по продаже авиа/жд билетов, автострахованию и предоставлению отчетов ТОО «Первое кредитное бюро», в 800 отделениях по оформлению кредитов АО «Альфа Банк», АО «АзияКредитБанк», АО "Евразийский Банк" и АО Банкхоумкредит, а также услуги по оформлению депозитов АО "Жилстройсбербанк". Благодаря развитию данного проекта и сотрудничеству с партнерами, у нас есть возможность участвовать в различных акциях, как для клиентов, так и для наших работников, тем самым мотивировать работников получать дополнительные бонусы к заработной плате, увеличивая продажи. Сегодня уже есть хорошие примеры в областных филиалах, где операторы зарабатывают до 300 тысяч тенге дополнительно к своей заработной плате. Большую роль сыграла поддержка руководства компании, результаты работы проектной команды, руководителей филиалов, в том числе операторов и работников филиалов, которые поддержали наш проект и реализовали его в регионах. В результате оптимизации действующих и внедрения новых агентских услуг мы заработали за 9 месяцев 2018 года 1 649 млн тенге. Прирост к аналогичному периоду 2017 года составил 622,6 млн тенге или 58%.

Что Вы планируете следующим этапом?

На сегодняшний день среди всех услуг агентского бизнеса услуги по оформлению кредитов и депозитов БВУ являются наиболее востребованными клиентами и высокомаржинальными. В дальнейшем мы планируем увеличивать сеть Партнёров по данным услугам. При этом мы обеспечим для клиентов полный спектр информации, а именно условия банков и микро кредитных организаций в одной матрице, где клиент сможет выбрать подходящие для него условия, не затрачивая время для сбора информации, посещая все банки. Также мы хотим расширить линейку услуг по страхованию и запустить еще несколько интересных для клиентов проектов.

Расскажите, какие были предпосылки для развития агентских услуг в компании?

- Первое, что хотелось бы отметить, это доступность сельского населения к «жизненно важным» услугам. Раньше жителю села для того, чтобы купить, например, жд/авиабилеты или воспользоваться услугами банков второго уровня, необходимо было ездить в районный центр. Благодаря разветвленной сети компании нам удалось реализовать проект по всему Казахстану, в частности в отдаленных районах страны. Второе, повысить заработную плату нашим операторам.

Какие задачи стояли для реализации проекта?

- Сегодня мы сделали большой шаг для развития агентских услуг в Казпочте, повышения возможностей в направлениях обеспечения безопасности и противодействия мошенничеству. В этой работе мы делаем ставку на новые технологии. Внедрили систему распознавания лиц, которая позволит нам ввести еще один критерий для своевременного выявления мошенничества, привлекая к сотрудничеству сторонние компании, и повысить конкурентоспособность компании на финансовом рынке Казахстана.

В частности, по биометрическим параметрам лица клиента выполняется проверка на соответствие фотографии в документе, удостоверяющем личность клиента с живым фото клиента, а также идет сравнение лица клиента с его существующей фотографией, имеющейся в базе оператора, а также выполняется проверка по базе данных лиц, подозреваемых в мошенничестве и неблагонадежных заявителей. Данная программа совместно с партнерами была удачно внедрена и, благодаря ей, мы начали сотрудничество с банками второго уровня, увеличивая доходность компании.

- Вторым направлением была, непосредственно, сама интеграция с системами контрагентов. Когда мы начинали агентский бизнес операторы работали в нескольких системах, это были программные обеспечения партнеров и большое количество логинов и паролей. В настоящее время все партнеры интегрированы в едином рабочем окне оператора.

Какие результаты вы можете озвучить сегодня?

- На сегодняшний день мы оказываем услуги во всех автоматизированных отделениях Казпочты по продаже авиа/жд билетов, автострахованию и предоставлению отчетов ТОО «Первое кредитное бюро», в 800 отделениях по оформлению кредитов АО «Альфа Банк», АО «АзияКредитБанк», АО "Евразийский Банк" и АО Банкхоумкредит, а также услуги по оформлению депозитов АО "Жилстройсбербанк". Благодаря развитию данного проекта и сотрудничеству с партнерами, у нас есть возможность участвовать в различных акциях, как для клиентов, так и для наших работников, тем самым мотивировать работников получать дополнительные бонусы к заработной плате, увеличивая продажи. Сегодня уже есть хорошие примеры в областных филиалах, где операторы зарабатывают до 300 тысяч тенге дополнительно к своей заработной плате. Большую роль сыграла поддержка руководства компании, результаты работы проектной команды, руководителей филиалов, в том числе операторов и работников филиалов, которые поддержали наш проект и реализовали его в регионах. В результате оптимизации действующих и внедрения новых агентских услуг мы заработали за 9 месяцев 2018 года 1 649 млн тенге. Прирост к аналогичному периоду 2017 года составил 622,6 млн тенге или 58%.

Что Вы планируете следующим этапом?

На сегодняшний день среди всех услуг агентского бизнеса услуги по оформлению кредитов и депозитов БВУ являются наиболее востребованными клиентами и высокомаржинальными. В дальнейшем мы планируем увеличивать сеть Партнёров по данным услугам. При этом мы обеспечим для клиентов полный спектр информации, а именно условия банков и микро кредитных организаций в одной матрице, где клиент сможет выбрать подходящие для него условия, не затрачивая время для сбора информации, посещая все банки. Также мы хотим расширить линейку услуг по страхованию и запустить еще несколько интересных для клиентов проектов.

О том, какие изменения происходят в коллективе, о росте компетенций, какие перемены происходят, рассказала Молдир Макулбаева, оператор Астанинского главпочтамта.

Кем вы хотели быть в детстве?

- Я  родилась в семье финансистов и мне хотелось продолжить семейную профессию. Цифры - это моя стихия. Для меня это близко по духу, поэтому после окончания школы я поступила на факультет экономики и финансов. Мне очень нравится работать с людьми, это всегда новые знакомства, общение, индивидуальный подход. И я решила попробовать себя в Казпочте и не жалею о своем выборе.

Какие изменения произошли в Вашей работе за это время?

- Наша компания значительно изменилась, меняется сейчас и это видно. Модернизируются и открываются новые отделения, разграничили зоны обслуживания и стало очень удобно работать. В Астанинском почтамте открылся сектор по обслуживанию юридических лиц, где корпоративные клиенты получают все наши услуги с удобством и комфортом. Благодаря сайту post.kz наши клиенты могут самостоятельно осуществлять многие операции: оплата коммунальных услуг, денежные переводы, вызов курьера и т.д. Также на вашу личную почту в post.kz приходят корешки с информацией о заработной плате, что очень удобно и в любое время можно посмотреть начисления за любой месяц.

Что еще упростило или ускорило работу?

- Дополнительно мне хотелось бы отметить систему «Единое рабочее окно оператора», которая стала просто отличным помощником в нашей работе. Это автоматическая распечатка контрольного листа, что дает право клиенту перепроверить данные, а оператору возможность не ошибиться, имеется полная картотека данных на каждого клиента, при этом система сама распознает подозрительные лица и выдает их на проверку в финансовый мониторинг. А наш собственный процессинговый центр позволил снизить тарифы по карточкам и сократить сроки по выпуску/перевыпуску карт.

Пользуется ли спросом услуга франчайзинг?

- В этом году услугами Казпочты можно воспользоваться в различных точках сервиса, в  магазинах и торговых центрах. И теперь каждый клиент может купить ж/д и авиабилеты, узнать свою кредитную историю, отправить перевод, оплатить платежи. Открыты цифровые офисы в крупных городах Казахстана, клиентов теперь обслуживают роботы и машины. По сравнению с прошлыми годами я замечаю, что клиентами Казпочты становятся теперь и молодежь. Они открывают карты AliExpress для Интернет-шопинга, приходят за своими Интернет-покупками.

Какие есть поощрения для сотрудников?

- Каждый оператор получает бонусы. Например, за оформление кредитов, за открытие текущих или карточных счетов для выплаты пенсий и пособий или за прием посылок. Мне нравится, что в конце дня я вижу сумму бонусов, которую я заработала за сегодня.

Как вы повышаете ваши компетенции?

- Мы постоянно учимся и процесс обучения проходит в удобном для нас формате. Дистанционное обучение, обучающие видеоролики, чат-боты, корпоративные чаты, различные тренинги по саморазвитию, наши внутренние тренеры, наставники – это все то, что помогает нам наращивать и улучшать свои компетенции. У нас появились школы для операторов, сортировщиков, почтальонов курьеров, фельдъегерей и инкассаторов, благодаря которым мы развиваем свои профильные навыки.

Наш Председатель постоянно проводит встречи с коллективом, где мы открыто рассказываем о своих проблемах, вместе их решаем. Такие встречи вдохновляют, скрепляют и дают настрой работать еще лучше. В этом году мы были участниками тренинга по первоклассному сервису, который проводил для нас уникальный тренер, гуру культуры обслуживания Джон Шоул. Из его выступления я поняла насколько важно в нашей компании быть лояльными и открытыми по отношению к нашим клиентам.

Какие сервисы востребованы у клиентов?

- Хотелось бы рассказать про гибридную электронную почту. Она удобна тем, что клиентам не приходится затрачивать время и финансы на распечатку, упаковку писем, на закупки конвертов, бумаги, принтеров, на дорогу до отделения почты, ожидания в очереди, возможность, не выходя из кабинета, оплачивать и отправлять письма и отследить их путь. Мне, как работнику Казпочты, это тоже удобно. В день я обрабатываю более 3000 гибридных отправлений, при этом затрачиваю меньше времени.

Есть ли возможность заработать дополнительно?

- Да, наша компания постоянно проводит различные акции и розыгрыши для работников. Так сейчас действует акция по платежным карточкам, в зависимости от количества привлеченных клиентов предусмотрены различные денежные вознаграждения.

Что кардинально изменилось лично для Вас?

- Если раньше 80% времени оператору приходилось тратить время на ввод данных, то теперь упрощенные системы дали возможность уделять это время на общение с клиентом, на выявление его потребностей. Такие изменения в работе сказываются и на мне. Теперь я в реальности вижу те вещи, которые ещё вчера казались фантастикой. Робот Куаныш, зона дополненной реальности, виртуальные примерочные, гибридный банкомат, электронные кассиры и т.д. Но мы не только учим новые термины. Мы учимся делегировать им сложные трудоемкие задачи, а сами переучиваемся и развиваемся в области управления этими машинами.

Считаете ли Вы, что изменения в компании, определяют будущее?

- Несомненно, технологии сегодня меняют абсолютно все сферы нашей жизни, они несут прогресс и изменения и нужно быть готовыми к этому. Мы видим, как рождаются новые идеи и проекты в нашей компании, когда осознаешь ради чего все изменения и усилия, то появляется доверие и желание менять и расти со своей компанией.