Опыт хороший учитель, берет правда дорого... А можно не совершать ошибок, как я и с самого начала делать так, говорит Дима и Женя)

С самыми первыми клиентами работа шла не очень гладко и я не сразу поняла в чем дело. Оказалось все очень просто - я не установила свои границы, не прописала правила нашего сотрудничества. Как следствие мои клиенты могли позвонить мне поздно вечером или требовать, что бы я немедленно выложила пост. Когда я поняла в чем загвоздка, села и прописала для себя все моменты с которыми пришлось столкнуться. Получился четкий план моих принципов работы. Сейчас проблем с клиентами по организационным вопросам почти не возникает.

ОБЗОР

Документ создан в целях разрешения часто задаваемых вопросов перед началом сотрудничества с smm-специалистом. Прошу внимательно изучить документ для самостоятельного поиска ответов на вопросы.

Что такое smm?

Это маркетинг в социальных сетях, ведущий к продвижению Вашего товара или услуги. SMM – это не панацея от всего. Выбранный Вами инструмент для продвижения не является единственным возможным способом увеличения продаж и прибыли.В наше время продвижение в соц.сетях является необходимостью, так как практически любой бизнес имеет профили в качестве визитной карточки. Для того, чтобы составлять конкуренцию другим проектам, руководителям порой следует задумываться о большем охвате аудитории, что позволяют сделать социальные сети. Нельзя сказать, что smm-специалист закроет все проблемы бизнеса в определенный промежуток времени, так как популярность и аудитория проектов в соц.сетях варьируется в зависимости от продукта/услуги, например: 1. Проект, связанный с маникюрными услугами, наиболее популярен для пользователей соц. сетей, так как потенциальных клиентов более 50%. 2. Проект, например, продажи щебенки или кирпича, имеет меньшую аудиторию.Соответственно, отдача и раскачка проекта в соц.сети будет давать разные результаты. По предварительным исследованиям и опыту, могу сказать, что проекту «Маникюр» потребуется мало времени для раскачки (примерно месяц) и запись через соц.сеть составит около 80% всех обращений. А проекту «Щебенка» примерно 2-3 месяца и лишь 10-20%.

Кому подойдет продвижение в соц.сетях?

Такое продвижение может помочь Вам в реализации увеличения заработка, если у Вас: 1. Уже есть продукт или услуга
2. Знаете ЦА
3. Продукт реально полезен и соответствует всем общепринятым стандартам и нормам
4. Производились продажи
5. Имеется возможность продолжать деятельность (финансовая и технические составляющие)
6. Бюджет на развитие бизнеса с помощью социальных сетей
7. Желание и вера в свой проект!

Кому нужен smm-специалист?

1. Людям, не имеющим представления в маркетинге и PR
2. Которые не знают технические возможности соц.сетей
3. Тем, у кого есть желание, но ограничены во времени

ВНИМАНИЕ!
Если Вы все знаете, все умеете, то Вам smm-специалист НЕ НУЖЕН! Стоит нанять помощника, который будет работать по Вашим указаниям.

SMM-специалист порой не последователен в своих действиях и может отходить от намеченного плана в целях улучшения стратегии и постоянного анализа аудитории, ее отдачи и вовлечении.

Пожалуйста, учитывайте этот факт! Если специалист говорит, что необходимо отойти от плана и внедрить нечто «странное» на Ваш взгляд, поймите, что в его голове есть знания и опыт, которые он не обязан предоставлять в формате лекции, лишь краткое объяснение последовательности своих действий.

Взаимодействия с SMM-специалистом

Важно понимать: 1. Вы создатель своего бизнеса и больше всех он нужен только Вам. 2. Вы не отходите от своих прямых полномочий в момент работы с SMM-специалистом 3. Специалист в области SMM является партнером и помощником в достижении целей, а не главным человеком, отвечающий за успехи бизнеса. 4. SMM-специалист не обязан выпытывать всю необходимую информацию для использования и искать Заказчика, когда тот не на связи или пропал. 5. Для хорошего взаимодействия стоит соблюдать политкорректность. 6. Для разрешения всех споров, Заказчику следует просить у специалиста договор на оказание услуг, в независимости друзья вы, знакомые или просто доверяете человеку. Ситуации могут быть разные. 7. Заказчику не следует задавать вопросы, не связанные с работой, так же и SMM-специалисту, дабы избежать лишнюю трату времени. 8. Заказчику следует задавать вопросы строго по теме и конструктивно. Отсутствие «Ну я вот тут подумал, почитал там. Мне сказали. Расскажите, как это происходит?» и тд ведет к быстрой четкой и слаженной работе. 9. Обе стороны должны отдавать предпочтения в общении в формате письменной переписке. Подумайте о том, как другой стороне порой неудобно слушать 4-х минутные аудио записи, еще проблематичнее найти информацию, если она действительно очень важная. 10. Задать вопрос SMM-специалисту можно в любое время суток, но не стоит ожидать ответа в ту же минуту. Не важно день или ночь, у специалиста помимо Вас есть и другие проекты, он не Ваш личный ассистент. 11. Для удобства стоит обговаривать время поставленной задачи, как для Заказчика, так и для SMM-специалиста, дабы избежать ежеминутных вопросов «Готово? А когда будет? А сейчас сделали?» 12. Для удобства совместной работы создается чат в Telegram, где состоит SMM-специалист и Заказчик. Туда же по мере необходимости добавляются другие исполнители (визуальщик, копирайтер, помощник) Там проходит все обсуждение на момент сотрудничества, скидываются материалы и одобрение действий, если это необходимо для обеих сторон. 13. В момент заключения сотрудничества, Заказчик должен предоставить все данные, которые запросит SMM-специалист. 14. Заказчик должен ознакомиться с процессом работы SMM-специалиста, даже если стороны не подписывают договор на оказание услуг, обязательным действием является его прочтение. 15. Заказчик, принявший решение сотрудничать с SMM-специалистом и готовый оплатить услуги, должен знать, что только после перевода оплаты Специалист приступает к работе. Ему требуется 7-10 дней на подготовительный период. 16. Перед стартом работы Заказчик должен убедится в своей готовности к передаче необходимых материалов. Если сотрудничество началось (подписание договора и оплата), но нет материалов, ответственность за задержку полностью на Заказчике. 17. SMM-специалист может добровольно помочь в организации сбора контента, например, посоветовать фотографа или студию, но не обязан самостоятельно готовить материал и делать действия, не связанные с SMM. 18. SMM-специалиста можно привлечь к дополнительным действиям по договоренности или за дополнительную плату. 19. SMM-специалист производит работу в соц.сети Instagram, при желании Заказчика, за дополнительную плату, можно организовать процесс продвижения в других соц.сетях. 20. Заказчик вправе потребовать отчет о проделанной работе в конце месяца.

В стоимость Не входит:

Ответы на вопросы в Директ (либо обсуждается-какие запросы мониторить) Оплата рекламы Оплата рекламы у блогеров Ответы на комментарии с вопросами Оплата фотографа, видеографа и прочих специалистов. Повышение нагрузки обсуждается и дополнительно оплачивается.

График работы для связи:

Понедельник-пятница: с 09.00 до 20.00 по мск Суббота : с 14.00 до 20.00 Воскресенье: выходной (связи нет, работа по аккаунту ведется)

Договор

Комментарии:

в отношении договора в БЗ

Ответственность сторон. Там указаны форс-мажоры по закону. Они препятствуют обычно физическому исполнению услуги, а поскольку работа происходит онлайн, это не совсем корректно. Я прописала в договоре, что также есть такие обстоятельства, которые ближе к специфике. 

Разрешение споров в арбитражном суде - чаще админ работает как физическое лицо. Поэтому тут только суды общей юрисдикции. Арбитраж - не подходит. 

Главное, чтобы заказчика не смущало и устраивало, что админ физическое лицо.

Про интеллектуальную собственность все очень размыто 

П. 6.2 про передачу прав по договору

Двояко звучит, можно трактовать, что админ сам должен выполнять всю работу без помощников 

по тех заданию:

Иногда бывает заказчик считает, что он все знает лучше специалиста. И если он «свои правила» пропишет в тех задание, они могут связать админа и придётся делать не так, как рационально и эффективно, а как хочет заказчик.

Там про факсимильную связь есть положение. Вряд ли у вас есть факс. Но там ещё про электронную почту, так что в целом можно оставить этот пункт, ничего критичного.

Ну и не четко и уже не актуально прописаны обязанности админа.

______________/

___________

_____________________________________

_____________________________________

_____________________________________

_____________________________________

_____________________________________

_____________________________________

_____________________________________

_____________________________________

_____________________________________

_____________________________________

_____________________________________

_____________________________________

_____________________________________

____

Моя история в админстве только начинается, но я верю что она будет успешная и увлекательная. А как же иначе? Ведь за год моя жизнь в любимом RED SMM изменилась до неузнаваемости!

Я думаю, многим знакома ситуация когда декрет выбивает из привычной колеи, отправляет мозг в свой декретный отпуск) Не знаю виноваты ли гормоны или что то еще, но меня накрыло сильно! Сейчас спустя несколько лет, уже можно вспомнить обо всем этом с иронией и вынести полезные уроки. Но тогда под угрозой был мой брак. Мое любимое хобби чтение, заменил Дом-2...

До первого декрета я чуть меньше года проработала бухгалтером. Отличный коллектив, понимающее руководство, но небольшая зарплата. После отпуска я вернулась туда же. Не изменилось ни чего( Но мне было удобно, на утренники ребенка отпускали без проблем, к больничным относились с пониманием. Удобно. Душа рвалась куда то, но лень и наверно страх к переменам заставляли оставаться на том же месте.

Уходя во второй декрет я загадала - больше не возвращаться в скучный офис, к скучной работе без самовыражения и творчества.

О профессии Администратор Instagram я не знала до Димы, от слова совсем. Да и вообще считала что удаленный заработок это миф)

Уже и не вспомню от куда я узнала о Dimmano, но это было наверно самое значимое событие за последнее время. Меня просто унесло в новый мир бесплатных уроков, книги АИ, МФ, МЛ, ВП, БК, ПК, БЗ и тд и тп)))

Сразу взяла бесплатного клиента и уже спустя месяц он закинул мне деньги на карту. Первые деньги на админстве это как единорог в подарок на новый год - просто восторг.

После вступления в закрытый клуб у меня уже не было сомнения в том что я в лучшем месте на земле) как то читая книгу о саморазвитии, я увидела такую фразу. Лучшего развития и поддержки вам не даст ни кто, кроме единомышленников и правильного окружения. тогда я еще подумала, где же его интересно взять? и та-дам, меня окружают люди заряженные на успех, готовы дать совет или поддержать в трудную минуту.

За год я прошла баблорейд, тренинг по таргету, лавину клиентов и денежный квест.... И вот теперь я иду на АИ 15.

Продолжение следует...

⚠️Профиль с низкой вовлеченностью аудитории. Нет смысловой нагрузки в постах - коллажи из работ до и после, без описания. Редкие запросы в директ на запись.

Исходный внешний вид профиля:

Сложности и текущая ситуация в профиле:

❎Низкая вовлеченность аудитории в профиле

❎Нет качественных отзывов на работу мастера

❎Отсутствие смыслового контент-плана в постах

❎Отсутствие призыва к действию и грамотно оформленных продающих постов

❎Подписчики в основном друзья и родственники мастера, клиенты преимущественно приходят по сарафанному радио

Цель:

✔️Привлечь новых клиентов и максимально загрузить запись

✔️Наполнить страницу полезным контентом для вовлеченности

✔️Привлечь активную аудиторию в профиль и повысить интерес

✔️Повысить узнаваемость мастера

Что было сделано:

✅Переделали аватар и шапку профиля, добавили креатива для запоминания и упрощенного поиска среди клиентов

✅Добавлена ссылка для быстрой связи, адрес

✅Сделали дизайн "шаблонов" для вечных сторис для соблюдения одной стилистики аккаунта, загрузили туда всю важную информацию

✅Создали личные хештеги для удобной навигации по профилю

✅Добавили рубрику до/после, видео отзывы, информационные посты, развлекательные, и самое главное добавили личности в профиль.

Что было сделано по продвижению:

⚡️Четко прописали портрет клиента, выделили основной сегмент, для настройки точной рекламной компании и привлечения новых клиентов

⚡️Выделили основных конкурентов в городе и в ближайших регионах для оценки их преимуществ и недостатков

⚡️Проработали основные страхи клиентов, начали выкладывать посты с ответами на возражения

⚡️Регулярно выкладывали посты согласно контент-плана, тестировали какое время выкладки даёт лучший отклик

⚡️Улучшили визуальную составляющую ленты за счет упорядочивания шаблонами, разнообразили фото работ (до/после, приближённый ракурс)

⚡️Провели 2 качественные фотосессии мастера, дополнив ленту личными фотографиями

⚡️Контент-план прописывался на месяц. Это позволяло заранее согласовывать посты с клиентом и не думать каждый раз над темой

⚡️Запустили подписки и лайки по потенциальным клиентам для вовлечения новых покупателей

⚡️Настроили приветственное сообщение новым подписчикам, чтобы повысить вовлеченность потенциальных клиентов с начала знакомства

⚡️Были прописаны примеры ответов потенциальным клиентам в Директ, что значительно улучшило конверсию записи на процедуры

⚡️Подобрали релевантные комплекты геолокаций и хештегов, для привлечения дополнительного потока клиентов, удобного поиска в Инстаграм и выхода в рекомендованное публикаций

Статистика в первый месяц до/после:

В чем были сложности:

• город с небольшим населением (125 тыс) люди не очень активно пользуются инстаграм. Ни как не хотят проявлять себя (просят не выставлять фото работ в ленту, не соглашаются на видеоотзывы, не активничают в комментариях)

• трудно уговорить клиента на сторис и прямые эфиры (но мы работаем в этом направлении)

⭐️Лучший отклик от подписчиков начался после рассылки приветственных сообщений и грамотно прописанного скрипта ответов в Директ

К концу второго месяца работы клиент написала что за март было записей на 145 485 рублей.

🔥Фишки:

Решили в сторис попробовать проводить викторины, выкладывать ребусы и загадки для вовлечения подписчиков. Эта фишка зашла на ура! Охваты увеличились в 3 раза!

Вывод: даже бесплатными методами можно привлечь активных новых подписчиков и расшевелить старых. Новые клиенты по рекомендации знакомых приезжали даже из соседних городов. Живое общение с клиентами в директ творит чудеса, особенно если быстро и вежливо реагировать на сообщения!

Продолжаем сотрудничать! В планах начать снимать сторис) запустить оффлайн мастер-классы. Клиент очень позитивная и целеустремленная девушка. Постоянно повышает уровень мастерства, посещая обучения и мастер классы в престижных школах Москвы. Так что есть куда стремиться.

Екатерина. Занимаюсь комплексным продвижением мастеров ПМ Выпускник 15 потока тренинга АИ Телефон/WhatsApp +7 (963)780-80-07 Instagram @Katerina_sincere

УТП- уникальное торговое предложение.

УТП это такое предложение, которое говорит вашим клиентам, почему они должны купить у вас, а не у ваших конкурентов.

Часто бывает тяжело придумать грамотное работающее предложение.

Поэтому действуем просто. Берем какую-то проблему, которую решает ваш продукт. Записываем ее. Далее выписываем все альтернативные пути ее решения. Естественно, которыми пользуется (или хотя бы может воспользоваться теоретически) ваш потенциальный клиент.

А дальше - пишем, в чем ваша сильная сторона по сравнению со всеми указанными вариантами. Доставка, сервис, отношение, гарантии, душевность, ни одного плохого отзыва и так далее.

В процессе написания может посетить какой-то инсайт или вдохновение.

Формулы для создания УТП

⠀

[Продукт] + БЕЗ + [страх клиента]

✔️Пример:

Строительство домов без предоплаты

⠀

[Продукт] + С + ✔️[дополнительная ценность]

Пример:

Кулинарный блог с расчетами калорий

⠀

[Если с … ] + [то … ]

✔️Пример:

Если во время обучения вы не узнаете ничего нового, то мы вернем вам деньги

⠀

[Продукт] + [выгода]

✔️Пример:

Квартиры с умной планировкой. Продуман каждый метр

⠀

[Продукт/компания] + как/для + [положительные эмоции]

✔️Пример:

Вкусная еда как дома

⠀

[Продукт] + [особое обуслуживание]

✔️Пример:

Часовая консультация по таргету бесплатно для подписчиков

⠀

Формула Джона Карлтона

С помощью … (услуга или продукт) мы помогаем … (ЦА) решить … (проблема) с … (выгода)

✔️Пример:

С помощью блога о похудении вы сможете похудеть на 5 кг за месяц и надеть любимое платье.

Существует еще много различных формул, но охватить все почти невозможно. Иногда маркетологи разрабатывают индивидуальную формулу для продукта, учитывая много критериев.

Приведу в пример несколько ошибок при составлении утп. Как делать не надо.

• Разговаривать не на языке ЦА. Как говорить на одном языке с “тем, не знаю кем”? Пример: вы пытаетесь привлечь к своим сумкам статусных бизнес-леди, но при этом говорите о “дешевле, чем в Италии”, “множество карманов для разных мелочей”. Ориентируйтесь на ту аудиторию, которая приходит к вам чаще других либо говорите на языке той, которую хотите привлечь.

• Высокое качество, профессионализм, свежие продукты - это не УТП. Это и так, как само собой разумеющееся. Конкуренты говорят о том, что у них работают сплошь халтурщики, булочки пекутся из кислого молока и продукт - ну откровенно так себе? Нужно найти то, что действительно выделяет ваш продукт.

• Все могу, знаю, умею - для любого клиента! И это ошибка. Люди ценят, когда их выделяют и отлично работает ваша экспертность в каком-то отдельном вопросе. “Все для всех” - стратегия для огромных гипермаркетов. Сужайте нишу и ассортимент.

• Лучшие во всем. Да ладно? Кто вам поверит? Да и вы провалитесь пытаясь соответствовать этой заоблочной цели) Выделите пару-тройку самых важных критериев. Сделайте их лучшими, а остальные - пусть будут на уровне.

• Закулисье. Сколько часов вы потратили, материала попортили, сколько людей работает над созданием продукта. Это повышает вашу экспертность, но не является решающим для покупки. Пишите про это посты, создавая себе репутацию и развлекая клиентов, но УТП стройте на чем-то другом.

Было клиент - мастер перманентного макияжа в городе Новомосковск. Опыт работы пол года, но так как было мало клиентов (в основном родственники и знакомые) было скудное наполнение профиля. Профиль, можно сказать, вообще не оформлен. Аватарка - рисунок из интернета, неоформленный шапка профиля, отсутствовало имя. Не использовались гео. Описание под каждым постом было абсолютно одинаковым - название процедуры и несколько хештегов. Фото состояло только из коллажей.

Задачи:

Привести профиль в порядок для дальнейшего привлечения клиентов

Что для этого было сделано:

проработана шапка профиля.

изменили ник и имя

выкладка ежедневных постов

улучшили визуал за счёт шаблонов

разбавили контент информационными и развлекательными постами

Трудность заключалась в том, что клиент присылал фото плохого качества и отказывалась снимать сторис.

после того как профиль был приведён в товарный вид, я начала делать ручные подписки и лайки, отправляла приветственные сообщения в Директ . Конверсия была плохая, но уже через 3 дня был первый отклик и он же стал нашим первым клиентом из Инстаграм

Провели конкурс, с отметкой подруги в комментариях, главным призом был сертификат на 2000 рублей и поощрительный для всех скидка на окрашивание бровей.

Победительница записалась сразу на две зоны (8000 рублей - сертификат), а на окрашивание пришло 14 человек (это 7000 рублей).

Начала работать «сарафанка». Пошли клиенты. Всего в инстаграм за месяц мой клиент заработала 71000 рублей. Она была в восторге!

На заработанные деньги клиент решила отдохнуть после напряжённого месяца работы. А по возращению вдохновилась на развитие и поехала в Москву на обучение. Теперь она будет делать долговременную укладку бровей и оказывать услугу по удалению некачественного татуажа. В городе почти нет конкурентов на эти процедуры. С 14 февраля мы начинаем платное сотрудничество!

Нас ждут великие дела!

На сегодняшний день профиль выглядит так:

Мартыченко Екатерина

телеграм @katerina_sincere

Tel.:8-963-780-80-07