В кризис нужно работать еще эффективнее, а значит у нас нет времени и возможности разбрасываться клиентами - нужно с самого начала начинать работать правильно и «на совесть». Именно поэтому целый день мы посвятим тому, как ЭФФЕКТИВНО работать с клиентами и масштабировать продажи с технической стороны.

Формат: видеосозвон в skype/zoom с записью
Кол-во участников: 5-10 человек
Продолжительность: полный рабочий день
Стоимость: бесплатно

Требования:

• Наличие действующего аккаунта amoCRM на тарифе «Расширенный» или «Профессиональный» (если нет - напишите, сделаю тестовый аккаунт с доступом)
• Наличие смартфона с установленным приложением WhatsApp Business (смартфон должен быть постоянно включен и подключен к интернету)
• Оплата интеграции Whatsapp и amoCRM - 2500 рублей/месяц. При оплате перед воркшопом разработчик нам дарит +14 дней к оплаченному месяцу (все вопросы по оплате в личку, сориентирую как и куда). 

Основные темы воркшопа:

• Как правильно пользоваться amoCRM: основные правила и простые регламенты, которыми мы пользуемся сами
• Как настроить amoCRM: воронки, поля, сделки/контакты и тд
• Подключение самых необходимых сервисов: WhatsApp, телефония, почта/рассылки и тд
• Как настроить цифровую воронку (digital pipeline): интеграции, сервисы, автозадачи/письма/рассылки и тд
• Добавляем разные каналы мессенджеров в amoCRM
• Создаем страницу подписки прямо внутри amoCRM + виджеты на сайт
• Как создать бота внутри amoCRM на основе salesbot
• Создаем WhatsApp-ботов под бизнес-процессы: визитки, квалификация, реактивация, генерация анкет, автоматизация сбора NPS и тд
• Правила работы с WhatsApp-ботами, основные особенности и инструкции
• и другие...
  

Бонусы:

1. Шаблоны регламентов по работе с клиентами в переписке
2. Шаблоны регламентов по работе в amoCRM
3. Инструкция по обработки заявок в мессенджерах
4. Инструкция по работе с мессенджерами в amoCRM для отдела продаж
5. Правила работы при недозвоне до клиента

Готовы к серьезным продажам? Тогда регистрируйтесь на воркшоп прямо сейчас!Количество мест строго ограничено.

Регистрируйтесь через телеграмм-бот прямо сейчас: https://tele.click/klyuchevskiy_bot

Думаю, сейчас у каждого второго есть что-то подобное. К слову, вся моя семья в Приморском крае, я в Подмосковье.

Захожу в него, и вижу, что Приморье, как и Москву, закрыли на "самоизоляцию". И сестра написала, что весь их коллектив попросили написать заявления на отпуск без содержания. На месяц. Теперь она в отпуске.

Думаю, это не рядовой случай, и сейчас такое случается повсеместно. И кажется логичным - малый (и особенно микро-) бизнес не всегда имеет финансовую подушку. А в сложное время расходы никто не отменял, но доходы... Их просто практически нет - большинство людей затаились, тратить деньги пока не хотят, мало ли. Соответственно, доходов нет, з/п тоже. Так каждый предприниматель рискует своей компанией.

Что делать предпринимателям в нынешних реалиях для того, чтобы сохранить компанию?

1. Работать не над количеством, а над качеством. Раньше чтобы продать 10 дорогих кухонь можно было получить 500 заявок и потратить 500 000 рублей. Теперь нужно работать эффективнее, работать с каждым клиентом, не упускать из виду никого. Распишите полный путь продаж (воронку продаж) в вашем проекте этап за этапом, выделите ключевые действия на каждом этапе, определите на каких этапах застревает клиент и усильте этот этап.
   
   К примеру, у нас есть этап, в котором мы отправляем коммерческие предложения. И естественно, что на этом этапе человек может находиться долго. Поэтому именно на нем мы подключили прогревающую серию писем по теме продукта: пока клиент думает, мы помогаем ему принять решение в нашу пользу. Что вам мешает сделать также прямо сейчас?
   
2. Автоматизировать рутину. Чем занимаются ваши менеджеры? Сколько ключевых действий они делают? Обычно больше половины времени уходит на квалификацию клиентов, прозвон старых заявок, подготовку и отправку полезных материалов для прогрева клиента и тд.
   
   Автоматизируйте эти процессы. К примеру, уже сегодня можно встроить бота, который проведет квалификацию клиента и поставит задачу ответственному менеджеру сам. А потом еще и будет периодически прогревать клиента экспертным контентом от имени менеджера и дожимать до покупки. И так параллельно с тысячами контактов.
   
   Вот вам еще пример. Даже самая простая автоматизированная система нашего клиента (мебельная фабрика) позволила полностью сгладить сезонность и резкие остановки трафика. В итоге клиент включает трафик на 1-2 недели раз в два месяца, наливает в воронку, получает стабильный шквал заявок и потом выключает, а заявки все равно идут. Прямо как с горячей ванной - лежи себе, только подливай горяченькой водички периодически
   
3. Начать работать с базами. У любого бизнеса есть разные базы, с которыми нужно работать, чтобы получать результат. Как правило, их можно условно разделить на базу подписчиков, базу лидов (потенциальных клиентов) и базу покупателей. С каждой из них нужно работать. Индивидуально, системно, постоянно. Решая боли и помогая принять решение о выборе именно вашего продукта.
   
   К примеру, в свое время именно одна из таких баз помогла нам запустить обучение на 1 800 000 рублей. Даже простая рассылка раз в неделю способна приносить результат - только с рассылок нам поступает по 10-20 заявок.

Просто внедрите эти действия и начните увеличивать эффективность продаж. Причем здесь главное не останавливаться на одном и бесконечно оптимизировать (это моя беда - перфекционизм), а сделать MVP - минимально жизнеспособный продукт, а потом улучшать.

А как ваши продажи в это непростое время?

Какие базы нужно собирать и работать с ними?

✅ Во-первых, это база подписчиков. То есть база людей, которым потенциально интересны ваши продукты/ваша компания/ваше направление. Эту базу подписчиков можно набирать с рекламы. И да, именно эту базу мало кто собирает, а еще реже работают с ней.

После анализа целевой аудитории становится понятно какие боли/страхи/возражения/желания и тд есть у ваших клиентов. На основе этой информации формируются материалы, решающие точечные проблемы. Затем запускается реклама с этими материалами. Именно так действуют лидмагниты.

После подписки с человеком должна постоянно проходить коммуникация - отправка статей, видео, постов, интересных и полезных материалов и тд. Это автоворонка первого модуля, которая в автоматическом режиме строит отношения с подписчиком 1 на 1. 

🎯Основная цель - получить доверие и заявку подписчика, чтобы перевести его в следующую базу.

✅ Во-вторых, это база потенциальных клиентов. То есть база людей, которые оставляли заявки на ваши продукты. Да, с ними нужно работать постоянно, а не только 1 раз после заявки.

Здесь уже нужно выстроить правильную логику работы внутри CRM, настроить автозадачи менеджерам, обязательно детально построить воронку в CRM (продавать не продукт в лоб, а следующий этап воронки - созвон в Skype, например), внедрить роботов для автоматической коммуникации с клиентом (например, WhatsApp-бота, который будет отправлять ценные материалы в зависимости от этапа воронки) и еще много всего.

🎯Основная цель - повысить конверсию в продажу с помощью выстраивания системы продаж. 

✅ В-третьих, это база фактических клиентов. То есть база людей, которые УЖЕ купили ваш продукт. И с ними также нужно постоянно коммуницировать, собирая обратную связь и продавая другие продукты компании.

Это также можно делать внутри CRM, чтобы вся информация по коммуникациям оставалась в одной системе. Другое дело, что в CRM может быть подключено для этого много дополнительных инструментов: телефонии, роботы, email-рассылки, мессенджеры и тд

🎯Основная цель - допродавать клиентам другие продукты компании и увеличивать лояльность с помощью проявления заботы о покупателе. Не нужно «впаривать», нужно именно заботиться о клиенте.

Грамотно работая как минимум с 3 этими базами, можно увеличивать продажи даже в кризис. Как только выстроите такую работу, можно будет углубляться дальше - сегментировать базы, выстраивать разные стратегии для каждого из них и тд.

Например, базу подписчиков можно сегментировать по «прогретости», по продукту, по определенным критериям (рекламный бюджет или наличие юр.лица, к примеру - все, что важно для квалификации).

А со сколькими базами из 3 вы уже успешно работаете?

—

P.S. Хотите получить точные советы по работе с вашими базами? Оставьте заявку на бесплатную консультацию прямо сейчас: @digitalhunters_bot

На практике же у предпринимателей возникает множество вопросов по теме реализации этого закона, а большинство источников дают настолько формальные ответы, что самостоятельно до конца разобраться в теме сложно.

Поэтому в этой статье мы постараемся простым и доступным языком рассказать главное о непростой теме внедрения онлайн-касс в 2020 году.

Что такое онлайн-касса?

Онлайн – касса – это контрольно – кассовая техника нового поколения, в которой имеется специальный разъем для установки фискального накопителя. Также поддерживается постоянная и непрерывная связь с сетью Интернет, благодаря которой через ОФД (операторов фискальных данных) вся информация о торговле передается в налоговую службу.

Основной целью внедрения онлайн-касс является создание автоматизированной системы передачи данных обо всех фактических продажах в налоговые органы. Это в свою очередь должно упростить работу не только налоговой службы, но и предпринимателей, а сам процесс передачи данных станет при этом более открытым и выведет доходы из тени (что в общем и целом должно положительно сказаться на экономике государства и отечественного рынка).

Любая продажа будет фиксироваться: в момент, когда продавец (кассир) пробивает чек, онлайн-касса автоматически формирует фискальный признак и отсылает его оператору фискальных данных. Эта информация хранится у оператора. Продавцу отсылается уникальный номер чека, на что уходит порядка полутора секунд. Параллельно оператор фискальных данных передает информацию о продаже в ИФНС.

Купив онлайн-кассу в 2020 году, продавец обязан будет пересылать электронный чек покупателю на смартфон либо электронную почту, если потребитель предоставит такие данные. По требованию покупателя продавец также обязан выдавать и бумажную версию чека, с QR кодом. Получив его, покупатель сможет через Интернет проверить подлинность данных о покупке. А также то, были ли эти сведения переданы в ИФНС.

Преимущества онлайн-касс

1. Для регистрации кассового аппарата теперь не обязательно посещать представительство налоговой службы. Достаточно составить заявление в текстовой форме на вашем ПК, заверить его электронной подписью и направить в ведомство.
2. Теперь операторы фискальных данных (ОФД) передадут все отчеты в ИФНС вместо вас. Достаточно только заключить договор с ОФД. Операторы хранят информацию о продажах на своих серверах в течение 5 лет.
3. Фискальный накопитель имеет достаточно большой объем памяти. Для примера: современные фискальные накопители имеют одинаковый объем памяти, который составляет около 250 000 документов. Таким образом достаточно просто рассчитывается максимально подходящий срок фискального накопителя, исходя из среднего количества проводимых операций.

Кстати, самое интересное, что даже без доступа к интернету такой фискальный накопитель может хранить данные на протяжении 30 дней, а после подключения сразу передавать их в налоговую.

Как перейти на новую онлайн-кассу?

1. Снимаем старую кассу с учета в налоговой инспекции.
2. Далее, что нужно сделать, так это конечно же приобрести новый тип кассовой техники, для чего необходимо определиться с количеством операций в день, необходимым дополнительным функционалом и потребностями вашего бизнеса.
   
   Для того, чтобы не промахнуться в выборе оборудования и детально подготовиться к переходу, советуем проконсультироваться с экспертом. На бесплатной консультации наш эксперт проанализирует ваш бизнес, подберет лучшее решение и ответит на все вопросы по теме. Просто переходите по ссылке и оставляйте заявку прямо сейчас: https://clck.ru/LqMpV
   
3. Заключаем договор о сотрудничестве с ОФД (к примеру, компания 2can предоставляет выгодные условия), регистрируем кассу в ИФНС и ОФД.
   
   А также можно сразу заказать выпуск КЭП, которая нужна для регистрации кассы в ФНС.

Кто вправе не применять онлайн-кассы?

Применение онлайн-касс для ИП в 2020 году имеет и свои исключения. Правда, они немногочисленные:

• Те, кто сдает собственное жилье в аренду, мастерские по ремонту обуви и изготовлению ключей, ярмарки без помещения, а также люди, ухаживающие за детьми, больными и инвалидами.
• Если вы, например, торгуете овощами, фруктами или арбузами вразвал, продаете мороженое в палатках или молоко с цистерны и другие безалкогольниые напитки на разлив.

Штрафы за нарушения

Какие штрафные санкции предусмотрены для нарушителей правил, предусмотренных новым законодательством, регулирующим использование онлайн-касс?

Так, если онлайн-касса не будет применяться, то ИП и организации будут оштрафованы на сумму в 75–100% денежных средств, полученных в обход кассы. Минимальный штраф для них по этой категории — 30 тысяч рублей. А для должностных лиц минимальная ставка штрафа составит 10 тысяч рублей, или 25–50% от сумм, полученных вне кассового аппарата.

В случае повторного нарушения, да еще и на сумму расчетов, превысившую 1 миллион рублей, для ИП и организаций предусмотрена такая мера наказания как приостановка деятельности — на срок до 90 суток. Должностные лица в таком случае будут подвернуты дисквалификации на срок до одного года.

Если ККТ нового образца все же будет применяться с нарушениями правил регистрации, либо условий и сроков перерегистрации кассы, иных требований, то штрафы тоже будут наложены. Для должностных лиц они составят 1500-3000 рублей. Для организации или ИП — от пяти до десяти тысяч либо будет вынесено предупреждение.

Хотите учесть все необходимые требования при покупке онлайн-кассы и обезопасить себя от штрафов?

Закажите бесплатную консультацию нашего эксперта, который поможет разобраться в теме выбора кассы для вашего бизнеса, ответит на все вопросы по онлайн-кассам и предложит максимально подходящие решения индивидуально для вашего проекта.

Просто пройдите небольшой тест за 1 минуту и получите бесплатную консультацию эксперта прямо сейчас: https://clck.ru/LqMpV

В 2017 году онлайн-кассами обзавелись магазины на УСН. В 2018 году — магазины и точки общепита на ЕНВД и патенте, которые работают с сотрудниками по трудовому договору. В 2019 и 2021 году переходят все остальные, кроме тех, кто получил освобождение.

В этом уроке расскажем, кому и когда понадобится онлайн-касса, а кто может работать без неё.

Когда можно работать без кассы

В законе большой список исключений.

— Принимаете оплату только от предпринимателей или юрлиц по реквизитам расчётного счёта.

— Пользуетесь патентной системой налогообложения и не ведёте бизнес из

списка. Уведомите налоговую и выдавайте вместо чеков специальные квитанции.

— Применяете спецрежим «Налог на профессиональный доход». Самозанятые отправляют чеки через приложение «Мой налог».

— Зарабатываете на торговых автоматах, которые принимают только монеты и работают без электричества. Например, продаёте через них каучуковые шарики, бахилы, жвачку.

— ИП и сдаёте в аренду свою квартиру. Возможно, с гаражом.

— Ремонтируете обувь.

— Делаете ключи.

— Торгуете на рынках, в выставочных комплексах и ярмарках несъедобными товарами, которые не входят в список. В точках, где негде хранить и замораживать товар, не в магазинах, не в киосках и не в палатках — абзац 6 п.2 ст.2 54-ФЗ.

— Торгуете с лотков, тележек, корзин или в вагонах пассажирских поездов, но не продуктами, которые требуют определенных условий хранения, и не маркированными товарами.

— Продаёте бумажные газеты и журналы, а также другие товары через газетно-журнальные киоски. При условии, что доля газет и журналов — не меньше 50%, а остальные товары — из списка, который утвердило правительство вашего региона.

— Продаёте мороженое через киоски, безалкогольные напитки, питьевую воду или молоко в розлив.

— Продаете в розницу бахилы, лично или через автоматы.

— Присматриваете или ухаживаете за детьми, больными, престарелыми и инвалидами.

— Работаете в труднодоступной местности — их перечень устанавливают местные законы.

— Занимаетесь другим бизнесом из статьи 2

Если нашли себя в списке, вы освобождены от онлайн-касс. Выдавайте клиентам квитанции или товарные чеки в свободной форме, и только если они попросят.

Кому нужна касса

Все остальные ИП и юрлица переходят на онлайн-кассы. Единственный способ увернуться от лишних расходов и мороки — получать деньги через посредника, который сам выдаёт кассовый чек по всем правилам. К ним относятся платёжные агенты, некоторые курьерские службы и почта России.

Онлайн-кассы применяют при любых способах оплаты. Не освобождают от обязанности:

— Терминал эквайринга. Он выдаёт подобие чека, но без реквизитов по 54-ФЗ. Чтобы соблюдать закон, пробивайте отдельный чек по кассе.

— Оплата через сайт. Яндекс.Касса и PayPal высылают плательщикам квитанции об оплате, но не чеки.

— Электронные кошельки. Яндекс.Деньги, Qiwi, Webmoney не освобождают от требований закона.

— Переводы от физлиц на расчётный счёт. Клиент платит через мобильный банк, интернет-банк или кассира-операциониста в офисе банка — не важно, вы обязаны выдать чек в любом случае.

Когда ставить кассу

Касса нужна сразу же, как вы начали принимать оплату от клиентов.

До 1 июля 2021 года действует отсрочка:

— Для ИП без сотрудников, которые оказывают услуги или выполняют работы.

— Для ИП без сотрудников, которые продают товары собственного производства.

Отсрочка означает, что предприниматель не обязан выдавать кассовые чеки. Если клиент просит, выдавайте БСО, товарные чеки или квитанции.

Когда можно работать с удаленной кассой

Предприниматели обязаны пробивать чек в месте расчёта: продавцы — в магазине, владельцы салонов красоты — в самом салоне. В законе есть исключения. С 1 июля 2019 года от требования освобождены:

— Разносная торговля.

— Дистанционнная продажа товаров.

— Выездные услуги.

— Оплата услуг или работ через автомат. Например, на автозаправках.

— Продажа билетов и талонов в общественном транспорте.

В этих случаях достаточно одной кассы. Поставьте её в любом удобном для вас месте или арендуйте. Чек передавайте клиенту по электронной почте или показывайте QR-код на экране телефона или планшета. Закон больше не требует покупать кассу для каждого курьера.

Что будет, если работать без кассы

• Штраф для ИП — от 25% до 50% от непробитой по кассе суммы, но не меньше 10 000 рублей.
• Штраф для ООО — от 75% до 100% от непробитой по кассе суммы, но не меньше 30 000 рублей.
  

Наказать могут в течение года с момента нарушения.

Как налоговая узнает, что вы работаете без кассы

Обычно налоговая узнаёт об этом во время контрольной закупки. Сотрудник инспекции под видом обычного покупателя ходит по торговым точкам и смотрит, выдадут ли ему чек. По итогам проверки оформляют акт, а если нашли нарушения — назначают штраф.

На то, что вы не выдали чек, может пожаловаться недовольный покупатель. Налоговая даже сделала мобильное приложение, чтобы сообщить о нарушении было легче. Такая жалоба — повод для проверки.

Есть и другие способы. Налоговая знает о всех банковских счетах ИП и ООО. Если у вас нет счёта, а в налоговой декларации вы показали доходы, возникает вопрос — каким способом вы их получили. Ведь если нет расчётного счёта, значит, вы принимали оплату наличными или электронными деньгами.

Или у вас есть счёт в банке, и туда приходит выручка, которую вы получаете по мобильному или интернет-эквайрингу. Налоговая может запросить из банка выписку по вашему счёту, по которой легко увидеть, что платёж прошёл по эквайрингу. А это — повод использовать кассу.

Конечно, налоговая не сможет устроить тщательную проверку каждому предпринимателю, но риск всё равно остаётся.

В следующих уроках будем разбираться, как выбрать кассу, зарегистрировать её в налоговой и начать использовать.

В каких случаях ИП должен применять ККТ в 2020 году

В 2020 году ИП с наемным персоналом должны применять ККТ при расчетах за любые работы или услуги. До 1 июля 2019 года некоторые виды расчетов были освобождены от ККТ. С этой даты отсрочка не действует и чеки нужно пробивать. Все виды расчетов, когда нужно пробивать чеки, смотрите ниже в таблице.

Это правило касается ИП, которые уже до 1 июля 2019 работали с кассами, и тех, которые только начнут их применять в 2020 году.

Можно ли ИП работать без кассового аппарата в 2020 году

В 2020 году предприниматель без персонала вправе не применять кассу при расчетах за работы или услуги с населением, организациями или ИП. Без кассы можно работать до 1 июля 2021 года. Освобождение действует для всех ИП независимо от налоговой системы и формы оплаты.

При этом если предприниматель продает покупные товары, кассу нужно применять. Обязанность пробивать чеки в этом случае установлена как для ИП с персоналом, так и для ИП без сотрудников.

Если ИП заключит трудовой договор с работником, он должен зарегистрировать и начать применять ККТ в течение 30 календарных дней с даты заключения такого договора.

Также есть предприниматели, которые полностью освобождены от обязанности применять ККТ.

Например, в их число входят:

• ИП на патенте, деятельность которых подпадает под освобождение;
• организации или ИП, которые ведут деятельность в отдаленных и труднодоступных местностях;
• организации и ИП, которые продают газеты и журналы на бумаге.

Таким образом, ИП без работников на любом режиме налогообложения в 2020 году вправе работать без касс до 1 июля 2021 года. Также есть перечень случаев, когда ККТ можно не применять вовсе.

Как ИП работать без кассы в 2020 году

В период временной отмены обязанности применять ККТ предприниматель должен выдавать по требованию покупателя документ об оплате – товарный чек, квитанцию или иной документ (п. 7 ст. 7 Федерального закона от 03.07.2016 № 290-ФЗ).

Выдавать БСО вместо кассового чека при выполнении работ и оказании услуг вправе только ИП без персонала. Таким предпринимателям разрешили работать без ККТ при любой налоговой системе и любых способах оплаты (ст. 2 Закона от 06.06.2019 № 129-ФЗ). Подтвердить оплату своих услуг такие ИП могут любым документом, в том числе типографским БСО по собственной форме.

Таким образом БСО можно заполнить от руки типографские формы или выдать клиентам БСО, которые формирует автоматизированная система. Составить бланки на компьютере нельзя. Выдавать БСО нужно всем клиентам независимо от того, просят они документ или нет (п. 8 ст. 7 Закона № 290-ФЗ).

БСО приравнивают к кассовому чеку, и он должен содержать те же обязательные реквизиты, которые должны быть в чеке. При этом БСО можно дополнить реквизитами с учетом специфики оказываемых услуг. Такой порядок следует из пункта 1 статьи 1.2 Закона от 22.05.2003 № 54-ФЗ, части 8 статьи 7 Закона от 03.07.2016 № 290-ФЗ.

Нужен ли кассовый аппарат ИП на ЕНВД

Большинство предпринимателей на ЕНВД обязаны работать с кассой еще с 2018 года. А в июле 2019 должны были поставить ККТ те ИП на вмененке, кто:

• продает товары в розницу (не своего производства) или ведет деятельность в сфере общепита, если нет наемных сотрудников,
• оказывает услуги или выполняет работы, если есть наемные сотрудники.

Последнюю отсрочку получили ИП на ЕНВД без наемных работников, которые продают товары собственного производства, оказывают услуги, выполняют работы. У них есть время до 1 июля 2021 года.

При розничной торговле на ЕНВД, применение ККТ необходимо. Но есть исключения. Так освобождена розничная торговля только такими товарами:

• печатная периодика;
• мороженое;
• безалкогольные разливные напитки;
• товары народного промысла на выставках и ярмарках;
• и др. торговля, предусмотренная п. 2 ст. 2 закона № 54-ФЗ.

Также разносная и развозная торговля за небольшими исключениями освобождена от использования ККТ. Остальным ИП с работниками на ЕНВД перейти на онлайн кассу в 2020 году нужно обязательно.

При том, в 2020 году розничные продавцы лекарств, обуви, меховой одежды и изделий из натурального меха, которые нужно маркировать, работать на вмененке не смогут (п. 58 и 59 ст. 2, п. 3 ст. 3 Закона от 29.09.2019 № 325-ФЗ). Например, в отношении торговли мехами вмененку нельзя применять уже с 1 января, а при торговле обувью – с 1 марта 2020 года (письмо Минфина от 28.11.2019 № 03-11-09/92662 доведено до инспекций письмом ФНС от 09.12.2019 № СД-4-3/25144).

Если ваша деятельность попадает под этот запрет, то в срок вам необходимо уведомить Налоговую инспекцию и перейти на ОСНО или УСН. Естественно, в этом случае применять ККТ нужно обязательно.