Кажется, что ведение переговоров — это секретное искусство для избранных. На самом деле это повседневная задача. От того, насколько хорошо мы с ней справляемся, зависит наш успех в жизни и отношения с людьми.

Илья Синельников — предприниматель и специалист в области переговоров. На своем курсе в Бюро Горбунова он переводит переговоры из области искусства в дисциплину, которой можно научить. В сегодняшней рассылке Илья делится знаниями с читателями Мегаплана.

Как случается провал

Допустим, вы делаете сайты. К вам обращается хлебозавод № 8. Им нужен сайт, чтобы оптовики оформляли через него заказы. Заказ хороший. Клиент говорит, что полностью вам доверяет, согласен на сроки и цену, рассыпается в похвалах вашим предыдущим работам. Обсуждаете задачу:

• — Какой сайт вы хотите?
• — Я не уверен. Вы как профессионал что посоветуете?
• — Знаете, у меня есть опыт работы с вашей сферой, поэтому я представляю ваш сайт жизнеутверждающим. Он должен подчеркнуть натуральность производства и аграрную традицию.
• — Понятно.
• — Сейчас модно все свежее и экологичное. Предлагаю на этом сделать акцент.
• — Звучит неплохо. Попробуйте.

Вы вдохновенно беретесь за работу. Делаете первые эскизы. Находите мощный визуальный ход: иллюстрации в духе постимпрессионизма. Смотрится шикарно. Нанимаете художника и бьетесь с ним, чтобы получилось не хуже, чем у Ван Гога. Три недели напряженного труда, и вам уже нравится результат. Он будет отлично смотреться в портфолио. Идете на презентацию:

• — Вот это главная страница и две второстепенных. Мы продумали навигацию и регистрацию для оптовиков. В шапке картинка с рожью символизирует натуральность вашего продукта. Вам нравится?
• — В целом да. Но вот эта картинка с рожью вызывает сомнения. Может быть, поискать что-то еще?

Картинка с рожью — лучшее, что есть на этом сайте. Вы делаете глубокий вдох и спокойно (насколько это возможно) объясняете решение:

• — Картинка хорошо вписывается в общую концепцию сайта. Она стилизована под Ван Гога, сейчас это актуально. Я шесть лет работаю в дизайне, и мой опыт подсказывает, что эта иллюстрация — верное решение для сайта вашей компании. К тому же ее специально рисовал наш художник.

Клиент смотрит на картинку мучительные семь секунд. Восемь. Девять. Десять. Одиннадцать. Двенадцать. Наконец он говорит:

• — Ладно, раз вы так говорите, давайте оставим.

Вы на высоте: сегодня мир стал на одну картинку лучше благодаря вам.

Работа продолжается. Готовы внутренние страницы, каталог и страница для оптовиков. Клиент отвечает на ваши письма, но все более немногословно. Иногда просто не отвечает, когда вы отправляете новые макеты. Вы не придаете этому значения: все вопросы решены, в сроки укладываетесь, молчание — знак согласия. Наверное, клиент просто завален работой.

И вот сайт готов. Вы едете презентовать его клиенту. Выступаете, показываете слайды, воодушевленно рассказываете об эстетике и стиле нового сайта. Клиент смотрит спокойно, вопросов не задает. В конце выступления он говорит как будто заранее подготовленную фразу:

• — Кажется, это не совсем то, что нужно. Мы хотим, чтобы через сайт шли оптовые заказы, а здесь очень мало этому уделено внимания. Все слишком поэтично.

Опять этому чудаку что-то не нравится. Попробуем переубедить.

• — Сергей Геннадьевич, мы с самого начала обсуждали настроение сайта и сошлись на мнении, что он должен быть жизнеутверждающим. Мы учли вашу просьбу про оптовиков: разработали личный кабинет, через который делаются заказы….

Клиент перебивает вас:

• — Да нет, мне-то все равно. Я перешлю все совету директоров, посмотрим, что они скажут.

Так, стоп.

За четыре месяца работы клиент ни разу не заикнулся о совете директоров. Вы пытаетесь что-то возразить, но все аргументы неубедительные: совет директоров — это совет директоров, им слово поперек не скажешь. Макеты и ваша презентация улетают письмом в неизвестном направлении.

Вы возвращаетесь в офис и ждете. Кажется, что это самый страшный день проекта.

Но нет. Скоро все становится еще хуже: приходит ответ совета директоров. Это миллион замечаний, с которыми проще сделать сайт с нуля:

• убрать картинку из шапки;
• набрать все заголовки прописными буквами;
• подвинуть логотип в центр и сделать больше;
• увеличить номер телефона;
• поиграть шрифтами;
• весь текст увеличить;
• сделать более позитивно, но более респектабельно;
• сделать более дружелюбно, но строго.

И так 5 листов.

Обсудить правки не удается: клиент совсем перестал отвечать на письма, а его секретарша говорит, что он занят. К совету директоров тем более не пробиться. Но вам уже плевать: вы как робот делаете все, что написано в замечаниях, наплевав на качество. Сроки проекта съехали, новые проекты уже должны начаться, а у вас еще конь не валялся. Новые клиенты негодуют, вы тушите пожары и извиняетесь кругом, даете скидки и обещаете, что все успеете.

Этот сайт вы отправляете на согласование еще дважды. Каждый раз в ответ прилетает много листов правок. Вы отрешенно их вносите. Сказано увеличить логотип — вы увеличиваете.

Два месяца спустя работу принимают. На ваш счет приходит остаток оплаты. Вы в минусе. Результат стыдно повесить в портфолио. Команда деморализована.

Почему так получилось?

Клиент не принимает решение

Не выяснить, кто в итоге будет принимать решение — провал. Даже если клиент — руководитель, задача может исходить не от него:

• Клиент — руководитель отдела маркетинга. Генеральный директор поручил ему возглавить разработку нового сайта. Окончательное решение за генеральным.
• Клиент — наемный генеральный директор, сайт хотят учредители. У них свое видение того, зачем он им нужен и как должен выглядеть.

Пока вы не обсудите задачу с тем, от кого она исходит, вы ее не решите.

Решение. Клиент-менеджер — типичный блокатор. Он блокирует доступ к человеку, который принимает решение. Чтобы пробиться через блокатора, нужно взять его в союзники и показать, чем ему полезна ваша встреча с постановщиком задачи:

• — Подскажите, кто принимает окончательное решение?
• — Председатель совета директоров. Но проект веду я.
• — Понятно. Я предлагаю обсудить проект втроем: вы, я и председатель. Что скажете?
• — Не знаю, он всегда занят работой, ему трудно найти на это время. Поэтому проект и передали под мою ответственность.
• — Понимаю, знакомая история. Я вот чего опасаюсь: что будет, если мы сделаем работу, вы ее примете, а председателю не понравится?
• — Не вариант, я останусь без отпуска.
• — Мне бы очень этого не хотелось. Как нам избежать таких последствий?

— Дайте подумать… Можно попробовать пригласить вас на ближайшую встречу совета директоров. Она будет в понедельник. Я напишу им письмо с просьбой включить ваше выступление в повестку. Только выступить надо четко и подготовлено, у вас будет минут 20.

Менеджер не хочет остаться без отпуска и становится на вашу сторону. Теперь в его интересах свести вас с председателем совета директоров.

Если не удается пробиться к лицу, принимающему решение, отказывайтесь от проекта. Вы все равно провалите задачу и не окупите усилия.

ЕСЛИ НЕ УДАЕТСЯ ПРОБИТЬСЯ К ЛИЦУ, ПРИНИМАЮЩЕМУ РЕШЕНИЕ, ОТКАЗЫВАЙТЕСЬ ОТ ПРОЕКТА

Вы супермен

У вас есть дорогой деловой костюм и обычный. Какой из них лучше надеть на первую встречу с клиентом?

Не спешите, подумайте. Какое впечатление вы производите в дорогом костюме? А в обычном?

• Подсказка: представьте, что вы сами пришли на встречу в свитере и джинсах, а напротив вас сидит такой напомаженный мужчина в дорогом костюме и с золотым «Патекфилиппом». Ваши чувства? Расскажете ли вы ему о своих проблемах в бизнесе?

Хороший переговорщик знает, что на переговорах другая сторона должна чувствовать себя комфортно и расслабленно. Золотые часы и дорогой костюм не способствуют расслаблению. И ваша уверенность в себе только усугубляет положение. Клиент всё больше чувствует собственную неполноценность. Он не признается, что прибыль упала, конкуренты наступают по всем фронтам, а лучшие сотрудники увольняются. И на вопрос «Зачем вам сайт?» он отвечает «Для поддержания имиджа». В итоге вы решаете не ту задачу.

Вторая сторона проблемы — клиент в такой ситуации задает вопрос дизайнеру: «А вы-то как считаете, зачем мне сайт?» А дизайнер рад стараться: начал рассказывать о свежести, жизнерадостности и своем опыте. Пониманием проблемы клиента тут и не пахнет.

Решение. Клиенту должно быть комфортно. Покажите, что вы обычный человек: уроните ручку, подшутите над собой. Если что-то забыли, так и скажите: «Сергей Геннадьевич, я такой дурак, не догадался захватить рекламную брошюру!». «Ой, я как лох без визиток». Клиент расслабится и постепенно поделится проблемами.

Стоит вам один раз подшутить над собой, и отношения становятся доверительнее. А это то, что нужно и вам, и клиенту.

Джим Кэмп приводит в пример лейтенанта Коломбо: преступники не воспринимают его всерьез и расслабляются. Рядом с человеком в дорогом костюме расслабиться не получится

Вмешательство клиента

Когда клиент просит убрать картинку с ржаным полем, ему плевать на картинку с ржаным полем.

Вы не ослышались. Ему плевать на вашу выстраданную картинку. Она может и остаться. Дело не в картинке вообще.

За этой просьбой скрывается «боль» — проблема клиента. Клиент ей не делится или даже не осознает. Вместо проблемы он сразу предлагает решение. Так как клиент — не дизайнер, его решение слабое. Дизайнер его отметает, не разбираясь в проблеме. Иногда даже обижается:

• Комментарий: А можно сделать в шапке сайта телефон красным и жирным?
  Дизайнер подумал: Дизайну он меня учит, смотрите на него!
  Боль: Клиент боится, что посетители не заметят номер телефона и не будут звонить.

• Комментарий: Может быть, лучше найти путевки в Турцию, чем на Мальдивы?
  Турагент подумал: Вот же деревня! Чего ты меня мучаешь тогда своими Мальдивами, если тебе нужна была Турция?
  Боль: Клиентка хотела на Мальдивы, но прочитала в интернете об опасных скатах.

• Комментарий: А давайте заменим ваши точечные светильники на хрустальную люстру?
  Декоратор подумал: За что мне такие клиенты? Боже мой, где же все тонко чувствующие, просвещенные люди, ради которых я буду творить свои утонченные пространства!?
  Боль: Клиент боится, что будет не хватать света.

• Комментарий: Что-то у вас доставка очень долгая.
  Руководитель магазина подумал: Ишь ты! Доставка ему долгая! Да мы тут вон из кожи лезем, чтобы вовремя доставлять. Не нравится, иди в Ди-эйч-эл.
  Боль: Клиент хочет заказать подарок подруге ко дню рождения и боится не успеть.

• Комментарий: Покажите лучше прогулочные велосипеды.
  Продавец подумал: Вот ведь хипстеры поганые! Никаких устремлений, только смузи пить и селфи делать на пленочные фотоаппараты! Нет бы спортом заниматься!
  Боль: У клиентки был неудобный спортивный велосипед, и она думает, что все спортивные велосипеды такие.

Плохой переговорщик пускается в объяснения на любой комментарий клиента. И усугубляет проблему.

Решение. Открытые вопросы помогают выяснить боль клиента:

• — Что скажете про сайт?
• — В целом нравится. Но вот эта картинка с рожью вызывает сомнения. Можно ее заменить?
• — Что вас смущает в этой картинке?
• — Мне кажется, что такое слишком часто встречается у компаний нашей сферы.
• — Почему вас это беспокоит?
• — Я хочу, чтобы сайт нашей компании отличался от сайта завода «Коржик». Они наш главный конкурент, их ассортимент похож на наш. Боюсь, что посетители перепутают.

Боль клиента — страх быть похожим на конкурентов. Вы задали два вопроса и разобрались в задаче: сайт должен помочь компании отстроиться от конкурентов. Картинка с рожью тут ни при чем вообще.

Хороший вопрос...

• …начинается с вопросительного слова:Вам интересно сотрудничество в этой области? — Может быть.
  Каким вы видите сотрудничество в этой области? — Думаю, мы могли бы заключить с вами бартер: вы делаете нам бесплатную рекламу, а мы готовим для вас полиграфию на эту сумму.

• …не подсказывает ответ:Кто ваша целевая аудитория? Банкиры или предприниматели? — Предприниматели.
  Кто ваша целевая аудитория? — Представители малого и среднего бизнеса.

• …требует развернутого ответа:Насколько критичен срок исполнения? — Очень критичен.
  С чем связан срок исполнения? — Через месяц мы участвуем в международной выставке, она длится неделю. На каждый день нам нужно по 250 рекламных буклетов.

Теперь вы знаете, что клиенту не нужно 1750 буклетов сразу, для первого дня можно напечатать всего 250, задача упрощается.

Борьба авторитетов

Когда вы отстаивали картинку с рожью, клиент почувствовал себя дураком. Ему было неприятно, поэтому больше он не делает никаких замечаний. Дизайнер с первой встречи задавил авторитетом.

Между заказчиком и исполнителем установилось соперничество: побеждает тот, у кого больше опыта и власти. Дизайнер выиграл битву, но проиграл войну.

Решение. Вспомните, что вы с клиентом решаете одну и ту же задачу. Вы — команда и одинаково заинтересованы в качественном результате. Вы не делаете сайт для своего портфолио — вы делаете сайт для того, чтобы помочь клиенту.

Замечания клиента — не упрек в непрофессионализме. Это всего лишь комментарий к совместной работе. Исправить ошибку — ваша общая ответственность.

Это отрезвляет и заставляет двигаться в правильном направлении. Больше вы не доказываете свою правоту и не давите авторитетом. Вы слушаете и вникаете в задачу:

• — Какой сайт вы хотите?
• — Я не знаю. Вы как профессионал что посоветуете?
• — Мне очень приятно, что вы интересуетесь моим мнением, но пока я его не сформулировал. Для начала я хочу как следует понять задачу. Скажите, как вы сами представляете результат?
• — Главное, чтобы сайт привлекал оптовиков и не был похож на сайты наших конкурентов.

Вы перестаете спорить, кто умнее, и начинаете решать задачу.

Сегодняшняя рассылка — лишь небольшая часть материала, который я узнала из общения с Ильей. Мне не жалко поделиться и другими советами, если это полезно нашим читателям. Но хочется знать наверняка, насколько этот выпуск вам по душе. Поэтому, если сегодняшняя рассылка наберет 600 репостов, я напишу вторую часть. В ней я расскажу про другие приемы ведения переговоров. Если не наберет — мы продолжим писать на другие темы, благо планов — громадьё.

Больше статей на канале https://t.me/everydaymotivate

Многие компании жалуются на то, что найти хорошего менеджера по продажам сложно. Это подтверждает и статистика сайта Работа.ру, по которой даже сейчас спрос на менеджеров по продажам остается довольно высоким. Однако дело здесь не в том, что людей нет, а, возможно, в подходе самих работодателей, которые часто находятся во власти стереотипов.

Потенциальный менеджер по продажам должен уметь правильно говорить, то есть четко излагать свои мысли. А вот что говорить — ему должны объяснить в компании. Да, на это необходимо потратить время и силы. Но необходимо рассматривать это как инвестиции в кадры. Конечно, возможен вариант, что человек всему обучится, а потом скоро уйдет. Ну, к этому просто нужно быть готовым и все. Если менеджер захочет уйти, он уйдет. И в данном случае вам проще найти нового менеджера. А вот если от вас уходят все толковые менеджеры, то значит, компания что-то делает не так.

Большинство руководителей не задумываются о поисках менеджеров, пока не освободится вакансия — пока человек не уволится, не заболеет надолго, в общем, пока не надо в авральном режиме искать замену. Это неправильно. Во всех пособиях и учебниках по управлению продажами рекомендуют постоянно смотреть кандидатов. Из 100 откликнувшихся кандидатов только 20 вы пригласите на собеседование, из них только 5 в лучшем случае пройдут собеседование, из пяти только 1 — 2 станут по настоящему успешными менеджерами. Сколько откликов вы получаете ежемесячно? Можете посчитать, какова вероятность получить хорошего менеджера в ближайшие полгода?

Барьеры

Однако постоянный поиск — это только начало. Самое главное осуществлять его правильно. Портрет идеального соискателя на позицию менеджера по продажам выглядит примерно так: высшее образование, опыт работы от 1 года, возраст желательно 23 — 27 лет, знание данного рынка, наличие собственной клиентской базы. Это типичные требования к кандидату. В то же время уже в них заложены недостатки. Разберем их по порядку.

Высшее образование. То есть всех, кто еще учиться и хочет работать или кто окончил техникум и еще не поступил в институт, сразу же отметают. Но в чем заключается это преимущество? В данном случае только в наличии «корочки». Уровень интеллекта совсем не связан в нашем случае с наличием или отсутствием высшего образования. Скорее это наличие или отсутствие возможностей. И чаще именно отсутствие этих возможностей заставляет людей проявлять чудеса изобретательности. При этом среди тех, кого вы отсеяли, даже не посмотрев, мог оказаться менеджер, который принес бы вам много новых клиентов и заключил бы выгодные сделки.

Опыт работы. Хорошо взять на работу опытного человека и не возиться с его обучением. Однако обучение, как правило, все равно необходимо до какой-то степени: как правило, в каждой компании своя специфика. Но люди без опыта и с опытом будут по-разному воспринимать обучение: первые будут настроены на восприятие лучше. Опытный менеджер может просто отказаться от обучения, тренингов и т.д. Это все вовсе не значит, что опыт — это плохо, разумеется, нет. Но судить нужно не столько по опыту, сколько по потенциалу. И не ставить еще одну плотину на пути ручейка из ваших соискателей.

Знание рынка. Мечта работодателя, но в тоже время не лишенная подводных камней. Ведь необходимо помнить, что знание рынка несет с собой и весь негатив, с которым приходилось сталкиваться вашему соискателю на данном рынке. Обычно это проявляется следующим образом: «Я их знаю, с ними никогда не подписать договор, это невозможно потому что …». И никакие убеждения, никакие доводы не подействуют — негативный опыт. Бороться с ним очень сложно. Под знанием рынка обычно подразумевается знание ключевых игроков рынка, их предложений, возможно, личное знакомство с кем-то из конкурентов. Это не так уж и важно. Гораздо важнее умение быстро ориентироваться в ситуации, разбираться в конкурентной среде и при этом уметь принимать решения, от которых будет зависеть успех компании.

Возраст. На одном семинаре по управлению продажами для коммерческих директоров довелось наблюдать следующую сцену. Ведущий обратился к аудитории с вопросом, каким ей видится идеальный менеджер по продажам. Вариантов было много, но у всех прозвучала фраза «молодой, энергичный». Ведущий тут же задал вопрос: «Какой возраст вашего лучшего продавца?» Большинство признало, что лучшие менеджеры далеко не молоды. Всегда ли стоит копировать политику крупных компаний, у которых есть желание и средства заниматься воспитанием молодежи?

Общая мысль заключается в том, чтобы не подходить к подбору формально, не выставлять искусственных преград. Не важен опыт, возраст или образование. Важен потенциал, и если вы его видите, то человек вам подходит.

Правила отбора и управления

Еще один момент, который тоже важен. Плохо, когда руководителя любого уровня поручают выбирать только его непосредственному начальнику. Если компания крупная, то собеседование должен проводить руководитель, стоящий хотя бы через одну служебную ступеньку. В небольших компаниях целесообразно проводить собеседование генеральному директору. В противном случае сильные кандидаты будут отсеяны почти со стопроцентным результатом.

Случаи, когда на собеседованиях «зарезают» сильных конкурентов, происходят сплошь и рядом. Сильную команду так не создать. Нужно понимать, что в любом случае весь бизнес основан на конкуренции. В том числе и внутри компании. Как только вы убираете этот элемент конкурентной среды, компания начинает проигрывать конкурентам.

Нередко от руководителя приходится слышать такую фразу: «Менеджер обязан думать о том, как заработать больше, как сделать больше прибыль для компании! Ведь он в этом заинтересован». Думаю здесь проблема в осознании приоритетов. Думать о прибыли должен топ-менеджер. Менеджер по продажам все же больше думает о своей зарплате. Как любой наемный сотрудник, он мало переживает о компании в целом, если только это не затрагивает его лично.

Если у менеджера есть возможность сегодня ничего не делать и получить свои деньги, он так и поступит. Именно поэтому когда менеджер приходит на работу, то первое время интенсивность труда зашкаливает. Потом постепенно клиентская база растет, зарплата тоже, и наступает момент, когда для получения лишних 100 долларов при зарплате в 1000 необходимо прилагать усилия, сравнимые с усилиями для поддержания всей клиентской базы. Внутренняя мотивация у менеджера прекращается, и необходимо подталкивать его вперед. Как подталкивать — каждый руководитель решает сам. Например, что четкая постановка задачи позволяет контролировать ее выполнение. Разбейте задачу на несколько этапов, определите сроки для выполнения каждого из них.

Что касается развития, то здесь тоже нужно помнить несколько моментов. Те компании, которые берут начальника отдела с условием, что он сам будет искать клиентов и заниматься продажами, несколько лукавят. Если вам нужен старший менеджер, то все же лучше повысить кого-то из своих. Если же вы берете человека со стороны, то совмещать и контроль, и помощь другим, и личные продажи вряд ли получится. Новый менеджер будет заниматься наработкой своей базы. Полноценное управление и личные продажи не совместимы. Здесь речь идет именно о непосредственном процессе продаж, а не о помощи и консультации.

Больше статей на канале https://t.me/everydaymotivate

Время от времени каждый из нас сталкивается с проблемой профессионального выгорания вне зависимости от того, любим мы свою работу или рассматриваем ее как неизбежное для выживания зло.

Вспомните ощущение, которое возникает после того, как вы наконец, закончили большой и сложный проект и, не успев выдохнуть, осознали, что найти силы и мотивацию для нового такого же масштабного проекта будет очень и очень непросто.

Или вдруг вы ловите себя на том, что для поддержания на плаву вам нужно тратить больше энергии, чем обычно. Или вам просто стало скучно…

Что такое профессиональное выгорание? Каковы его основные симптомы? Как преодолеть этот неприятный этап в карьере? и как отличить профессиональное выгорание от чего-нибудь гораздо более серьезного? И как, в конце концов, преодолеть это состояние?

Эта статья будет полезна всем, кто хочет повысить свою эффективность и перестать тратить свою энергию впустую, особенно когда речь идет о преодолении такой распространенной проблемы, как профессиональное выгорание.

Что это такое

Профессиональное выгорание — это умственное и физическое истощение, которое вы ощущаете, когда ваша работа требует от вас большего, чем вы обладаете, количества энергии.

Эксперты считают профессиональное выгорание эпидемией, охватившей современные офисы

«Совершенно очевидно, что сегодня риск профессионального выгорания гораздо выше, чем это было еще какие-нибудь 10 лет назад», — считает Рон Фридман , социальный психолог и специалист по изучению человеческой мотивации.

По мнению Фридмана, огромную роль в распространении проблемы профессионального выгорания сыграли технологии, окружившие нас девайсами буквально со всех сторон, в круглосуточном режиме.

«Мы окружены устройствами, созданными таким образом, чтобы постоянно удерживать наше внимание и заставлять нас верить в то, что все подряд требует от нас срочного вмешательства».

Поговорим о симптомах. Итак, вы можете заподозрить у себя профессиональное выгорание, если:

Вам стало сложно сконцентрироваться

Вы понимаете, что вам все сложнее доводить дело до конца и привычные способы работы больше не действуют?

Умственное и физическое истощение в любой форме провоцирует когнитивные проблемы. В частности, неспособность к концентрации, рассеянность и забывчивость.

Это происходит потому, что наш мозг рассчитан на то, чтобы справляться с короткими и сильными стрессами. Когда же стресс переходит в вялотекущую стадию, мы, сами того не осознавая, продолжаем его компенсировать (а куда деваться?), но сил на то, чтобы уделять внимание другим вещам, просто уже не хватает.

Например, так уж сложилось, что для главного редактора «Больших планов»Юлии Серышевой самой большой проблемой является оформление документов и подготовка к длительным поездкам.

На свою беду, она очень любит путешествовать на машине за пределы родины и вынуждена долго и тщательно готовить каждую поездку самостоятельно.

Это занимает много времени и изнуряет ее до крайней степени: маршрут, связь (в разных странах разные условия по покупке мобильного интернета, их нужно учесть заранее, потому что Юля всегда работает в поездках), страховки на машину, собаку, семью; жилье должно быть арендовано с учетом разных вариантов развития событий.

Ветеринарное разрешение на вывоз собаки должно соответствовать требованиям сразу нескольких стран по маршруту и не просрочено, банковская карта разблокирована и т. п. и т. д.

Перед поездкой на нее страшно смотреть: это издерганный, вечно невыспавшийся человек, который с трудом сдерживает эмоции.

И еще ни разу у нее не получалось в последний момент не забыть или не потерять какой-нибудь важный документ, или кучу денег, или дорогостоящий девайс.

В день поездки она теряла загранпаспорт собственного ребенка, свидетельство о регистрации ТС, планшет, банковские карты, забывала гражданский паспорт мужа в нотариальной конторе, которая закрылась на выходные и т. п.

И чем сильнее Юля напрягается, стараясь держать все горячо ненавидимые ею мелочи под контролем, тем комичнее становятся истории с ее внезапной «амнезией» и «рассеянностью».

Вам всегда нужно слишком много сделать, и вы чувствуете себя виноватым

Да, профессиональное выгорание часто идет бок трудоголизмом и перфекционизмом .

Вас часто преследует ощущение, что нужно работать больше, лучше и быстрее?

Психологи называют такое состояние буйным выгоранием.

Это разновидность профессионального выгорания, при которой «больной» добровольно жертвует своим здоровьем и личной жизнью ради работы, и ему все мало.

Такой гражданин склонен пахать как лошадь, но ему все равно кажется, что он не справляется со своей работой достаточно хорошо (возможно, потому, что он работает слишком много, вымотан и просто физически не способен сконцентрироваться).

Тогда человек начинает чувствовать себя виноватым и приходит к «логичному» выводу, что нужно работать еще больше.

Вы физически и эмоционально измотаны

Причем почти постоянно. И это один из самых очевидных признаков выгорания.

Со временем хронический стресс может привести к проблемам с пищеварением и сердцем, к депрессии и ожирению.

Картина дополняется частыми перепадами настроения. Это происходит потому, что профессиональное выгорание провоцирует эмоциональное истощение и способствует утрате осознания личного вклада в рабочий процесс, что, в свою очередь, приводит к отчужденности и депрессии.

Люди, переживающие профессиональное выгорание, стараются обособиться, изолировать себя от окружающих и снизить до минимума количество социальных взаимодействий.

Вы становитесь циничным прогульщиком

Это защита против ощущения уязвимости и несостоятельности.

Когда вы чувствуете, что все идет не так, как надо, вы превращаетесь в циничного пессимиста и начинаете прокрастинировать с утроенной энергией.

В том смысле, что, потеряв интерес к работе и своему в ней участию, вы все чаще сказываетесь больным, откладываете дела на потом и все чаще опаздываете.

И на самом деле часто болеете…

Когда мы страдаем от постоянного стресса, наша иммунная система страдает вместе с нами, становясь все более уязвимой к инфекциям, простудным заболеваниям и прочим болячкам.

…и не можете спать

И это несмотря на то, что вы чувствуете себя измотанным.

Даже если вам удается «вырубиться» вечером, вы просыпаетесь среди ночи или намного раньше, чем должны.

Если это так, бессонница может быть вызвана назойливыми мыслями о непреодолимом количестве работы, которую вы должны сделать, и усилиях, которые вы должны к этому приложить.

У вас нет жизни за пределами работы

Когда вы чувствуете, что недостаточно хороши, вы начинаете тратить на мысли о работе все свое время. Для того чтобы понять, насколько ваше состояние близко к обсессивному, спросите себя:

1. Не жертвую ли я остальными сторонами своей жизни ради работы?

2. Не «забиваю» ли я на свое здоровье из-за работы?

3. Как часто люди, которые мне дороги, жалуются на то, что я работаю слишком много?

4. Страдают ли мои отношения с друзьями и семьей от того, что я «упираюсь» по работе?

5. Работаю ли я дольше и больше, чем мои коллеги?

6. Если бы я не смог работать так же напряженно, как сейчас, стало бы мне легче?

Профессиональное выгорание может длиться достаточно долго, бороться с ним, наказывая себя за слабости, не получится, этим вы просто усугубите проблему.

Поэтому эксперты советуют относиться к себе терпимее и, обнаружив проблему, попытаться решить ее следующими способами.

Устраивайте перерывы в течение рабочего дня

Профессиональное выгорание часто случается от «отсутствия понимания того, сколько именно усилий стоит приложить для повышения производительности труда», говорит Фридман.

В итоге мы постоянно заставляем себя работать больше и лучше остальных. Обычно мы добиваемся результата. Но это кратковременный и очень нестабильный результат.

Для того чтобы добиться долговременного результата и реально повысить собственную производительность, нам нужно «иметь возможность для восполнения ментальной энергии», считает Фридман.

Прогуляйтесь или, если есть такая возможность, сходите на пробежку либо в спортзал. Пообедайте не на рабочем месте. Отойдите от компьютера. Переключитесь. Это даст вам возможность отделить зерна от плевел и оценить картину в целом.

Кстати, у нас в Мегаплане озаботились этой проблемой. В нашем офисе можно отвлечься: сделать пару упражнений на пресс или трицепсы на тренажере, поиграть в настольный футбол с коллегами или просто пообедать и поболтать с друзьями на офисной кухне.

Очень часто бывает, что перерывы между периодами напряженной умственной деятельности помогают неожиданно появиться решению в нашей голове.

Однако, решив передохнуть, выбирайте правильное время. Когда ваша энергия на подъеме — обычно это бывает по утрам, — сфокусируйтесь на работе, если вы, конечно, не сова

Контролируйте свои девайсы

До наступления эры смартфонов и быстрого мобильного интернета, покидая офис, люди в большинстве случаев на самом деле заканчивали работать. И если вы хотели взять работу на дом, это нужно было планировать заранее. Но времена изменились.

«Сейчас мы носим целый офис у себя в кармане, поэтому остаемся вовлеченными в работу и психологически, и физиологически почти круглосуточно», — считает Фридман.

Если вы хотите избежать и купировать выгорание, то одним из лучших решений будет игнорировать смартфон (или планшет) в нерабочие часы.

Когда вы вернетесь домой, уберите отвлекающие устройства в ящик комода и оставьте их там до завтра. Перестаньте проверять рабочую почту каждые 15 минут. Как правило, там нет ничего такого, что не могло бы подождать до утра.

Займитесь чем-нибудь интересным

Вместо того чтобы постоянно гонять в голове мысли о работе, займите свое свободное время чем-нибудь более продуктивным и интересным.

«Исследования показывают, что простые, понятные и приятные цели не только приносят удовольствие в процессе их достижения.

Любая базирующаяся на целеполагании активность гораздо лучше с точки зрения преодоления выгорания, чем просто отдых.

Конечно вы можете просто лежать на диване и смотреть сериалы, но гораздо эффективнее будет заняться чем-нибудь, требующим хотя бы минимального напряжения, — например, разгадыванием кроссворда или игрой в шахматы.

Да, это сложнее, но в итоге дает больше энергии», — считает еще один социальный психолог доктор Хейди Халворсон.

Продлите выходные

Ощущение умственной и физической измотанности очень часто значит, что вам нужно просто отдохнуть. И это необязательно должен быть полноценный двухнедельный отпуск.

Чудесным образом это отлично коррелируется с российскими бизнес-реалиями: благодаря новогодним каникулам, 8 Марта, майским, июньским и ноябрьским праздникам мы можем дополнительно отдохнуть раз в квартал, а то и чаще.

По мнению Халворсон, регулярные 3-4-дневные «каникулы» даже эффективнее полноценного двухнедельного отпуска, когда речь идет о профилактике профессионального выгорания.

Правда, важным условием такого отдыха является отказ от работы даже в удаленном режиме: никаких звонков и писем.

Фокусируйтесь на смысле

Если отдохнуть не получается, эксперты предлагают сосредоточиться на мысли о том, почему эта работа так важна для вас.

Связывайте свои текущие задачи с долговременными целями, это поможет вам вернуть мотивацию.

Но будьте осторожны: эффект от самоувещания длится недолго, особенно если вы реально вымотаны или «перегорели». Концентрация на долгосрочных планах приносит временное облегчение.

Если уровень вашего профессионального выгорания достаточно высок, останавливайтесь и берите паузу.

Убедитесь, что это действительно профессиональное выгорани

Если ни одна из предложенных стратегий не срабатывает, возможно, речь идет о более серьезных проблемах.

Если вы понимаете, что в вашем состоянии нет никакого прогресса и ваша работа просто теряет смысл, это совсем другое дело. Возможно, вам следует задуматься о своей карьере в целом.

Итак, для того чтобы справиться с профессиональным выгоранием…

Что делать:

1. Ограничиваем использование электронных устройств в нерабочие часы.

2. Устраиваем регулярные перерывы в течение рабочего дня.

3. Фокусируемся на смысле своей работы, если не можем позволить себе небольшой отпуск, или устраиваем себе 3–4 дня «каникул», если можем позволить.

Что не делать:

1. Проверять рабочую почту на выходных и после работы.

2. Валяться на диване, вместо того чтобы вести активный образ жизни.

3. Ошибочно считать хроническую усталость и апатию профессиональным выгоранием, потому что они и могут означать депрессию и являться знаком того, что пора подумать о новой работе.

Больше статей на канале https://t.me/everydaymotivate

Еще в 2002 году исследование Массачусетского университета, проведенное под руководством психолога Роберта Фельдмана показало, что 60% людей успевают наговорить неправды в течение десятиминутного разговора, причем за это время они успевают солгать в среднем 2–3 раза.

К счастью, ложь довольно просто определить, особенно если вы знаете, как это сделать.

По мнению консультанта ФБР и специалиста по поведению и языку тела, автора книги «Язык тела лжецов» доктора Лилиан Гласс самое главное, если вы действительно хотите распознать ложь, — понимать и различать обычное поведение вашего собеседника.

Люди существенно отличаются друг от друга по темпераменту, и то, что для одного является поведением на грани нервного срыва (если мы говорим о мимике и двигательной активности во время общения), для другого — абсолютная норма, выражающая почти полное спокойствие.

Когда вы сможете отличить норму от необычного поведения, обратите внимание на мимику, движения и манеру речи своих собеседников.

Возможно, собеседник обманывает вас если…

…Крутит головой

Если чьей-то первой реакцией на ваш прямой вопрос стало неожиданное и резкое движение головой, можно предположить, что кто-то собирается сказать неправду.

«Голова может резко дернуться вверх, или, наоборот, вниз, или в сторону. Это часто происходит непосредственно перед тем, как человек начнет отвечать на вопрос», — пишет Гласс.

…Начинает тяжело дышать

Когда люди врут, они дышат тяжелее, чем обычно.

«Это рефлекторная реакция», — говорит Гласс.

Когда частота дыхания меняется, плечи приподнимаются, а тон голоса может стать более поверхностным. В сущности, частота дыхания меняется, потому что меняется частота сердцебиения и кровяного давления. Это закономерная реакция тела, когда мы нервничаем или чувствуем напряжение. И то и другое происходит, когда мы врем».

…Остается слишком спокойным

Все мы знаем, что, когда человек врет, он нервничает и дергается. Но Гласс уверяет, что еще более пристальное внимание стоит обратить на тех, кто слишком спокоен и вообще не двигается во время разговора.

«Это может быть знаком примитивной неврологической реакции тела, выражающей готовность к „битве“, ответная реакция тела на возможную конфронтацию. — говорит Гласс. — Когда ты говоришь или принимаешь участие в нормальной беседе, в ходе которой нечего скрывать, двигаться совершенно естественно. Это расслабленные, не слишком резкие и по большей части вообще неосознаваемые движения, которые наше тело совершает постоянно. Поэтому если ты наблюдаешь перед собой собеседника в кататоническом состоянии, то это один из верных признаков, что здесь что-то не так».

…Повторяет слова и фразы

Это происходит оттого, что лгущие люди пытаются убедить вас и себя самих в том, что они говорят.

«Это попытка лгущего легализовать ложь в своем собственном сознании», — утверждает Гласс.

Кроме того, повторение одной и той же фразы — это еще и способ выкроить себе немного времени, для того чтобы собраться с мыслями и решить, что говорить дальше.

…Прикрывает рот

Красноречивым свидетельством лжи является попытка автоматически прикрыть собственный рот ладонью. Это происходит тогда, когда кто-либо не хочет отвечать на вопрос.

«Когда взрослые люди прикрывают свой рот ладонью, это, как правило, значит, что они что-то скрывают и просто не хотят говорить правду. Закрывая самим себе рот, они в буквальном смысле демонстрируют нежелание коммуницировать», — пишет Гласс.

…Шаркает ногами

«Так тело выдает само себя», — объясняет Гласс. Шарканье стопами говорит вам, что потенциальный лжец чувствует себя некомфортно и нервничает. Это также свидетельствует о том, что он или она хотели бы сбежать из сложившейся ситуации прямо сейчас.

«Это один из ключевых моментов в идентификации лжи. Обращайте внимание на стопы собеседника, они могут рассказать вам очень многое о том, что происходит с их владельцем».

…Много говорит

Когда собеседник говорит и говорит не умолкая и буквально заваливает вас информацией, особенно той информацией, которую вы не запрашивали, особенно если при этом он углубляется в детали, то это один из возможных признаков того, что он или она где-то привирает.

«Чаще всего лжецы много говорят, потому что надеются, что благодаря своей разговорчивости они выглядят открытыми и остальные будут им верить», — пишет Гласс.

…Со временем ему становится сложно говорить

В буквальном смысле. Чисто физически.

«Если бы вы посмотрели достаточное количество записей допросов подозреваемых, которые оказывались виновными, вы бы заметили, как со временем им становится все сложнее и сложнее произносить слова», — делится своим опытом Гласс.

У этого процесса есть довольно простое физиологическое объяснение. Это происходит потому, что в момент стресса нервная система автоматически снижает выделение слюны и во рту лгущего становится слишком сухо, что затрудняет речевой процесс.
Еще одним знаком того, что собеседник скрывает от вас правду, является покусывание губ.

…Часто тыкает пальцем

Гласс считает это проявлением агрессивности. А агрессивность в данном случае — прямое следствие неуверенности в себе, что и неудивительно.

«Когда лжец становится враждебным или начинает активно защищаться, он пытается „перевести стрелки“. Лжец становится враждебным, потому что злится, что вы можете раскрыть его ложь, поэтому атакует первым», — поясняет Гласс.

…Смотрит на вас не моргая

Традиционно считается, что, когда люди врут, они стараются избегать контакта глаза в глаза. Однако самые прожженные и отчаянные из лгунов поступают ровно наоборот: они смотрят вам в глаза не отрываясь в попытке контролировать и манипулировать вами.

«Когда люди говорят правду, в большинстве случаев они отводят глаза, иногда даже избегают смотреть в глаза собеседнику», — уверяет Гласс.

Лжец же не таков, он часто использует игру в гляделки, чтобы надавить на собеседника, запугать его или склонить на свою сторону.

Кстати, слишком часто моргающие собеседники также могут вызывать опасения.

Больше статей на канале https://t.me/everydaymotivate

Приходя на новую работу, вы как минимум знаете свое расписание, знакомы с начальником и имеете представление о правилах универсального офисного этикета. Скорее всего, вам также в общих чертах обрисовали суть работы, которой вы будете заниматься.

Однако тонкости повседневной деятельности — с кем из коллег вы будете плотно взаимодействовать, какой стиль общения принят в компании, какие процедуры нужно соблюдать — вы узнаете только во время первых дней работы.

Пугающая неизвестность

На новой работе все по-другому. Вы не знаете, кто есть кто, и пытаетесь разгадать неписаные правила офиса. Канцелярские принадлежности спрятаны, кофе-машина работает совсем не так, как на вашей прежней работе. В довершение всего, вас приглашают на пятнадцать разных совещаний, посвященных проектам, о которых вы только что узнали.

Станьте губкой. Внимательно слушайте все, что говорят, и наблюдайте за коллегами. Пока вы много не понимаете до конца — это нормально. Соберите печатные и электронные материалы, которые помогут вам разобраться и пролить свет на текущие проекты: маркетинговые планы, прайс-листы, отзывы покупателей, служебные записки, старые договоры, — и изучите их.

Разберитесь в работе. Досконально изучите все тонкости своей работы. Сделайте это приоритетом номер один, если хотите быстро превратиться из новичка, который ничего не знает, в специалиста, который может справиться с чем угодно. Начальство и все остальные члены коллектива наблюдают за вами, так что постарайтесь произвести хорошее впечатление.

Просите помощи и задавайте вопросы. Не бойтесь звать коллег на помощь, даже если речь идет о тривиальных задачах. Если у вас не получается воспользоваться копировальным аппаратом или сканером, спросите у коллег, как это сделать. То же самое касается непосредственно рабочих процессов. Не нужно постоянно кивать головой, как китайский болванчик. Если вам что-то непонятно в текущем проекте, спросите у начальника или другого компетентного специалиста. Не старайтесь казаться всезнайкой, у вас действительно мало опыта в новой компании, признайте это.

Не придумывайте сложности. Если вы понимаете, что для работы не хватает определенных знаний или навыков, разберитесь с этим. Составьте список слабых мест и разработайте план по их ликвидации. Но рисовать в голове жуткие картины того, что может произойти и каким позором это для вас обернется, — напрасная трата сил и времени. Не стоит переживать из-за того, что не случилось и, скорее всего, никогда не произойдет.

Информационная перегрузка

Один из самых сложных аспектов в новой работе — быстро догнать существующую команду, особенно если вы кого-то заменяете. Большинство руководителей понимают — чтобы втянуться в работу потребуется время, но бизнес не может долго ждать. Обычно новые сотрудники чувствуют, что на них выливают тонну информации за раз.

Вам придется познакомиться с огромным количеством новых людей, запомнить их имена, функции в компании и личные характеристики. Вам нужно будет запомнить, где находятся различные департаменты, подсобные помещения, столовая.

Вам предстоит разобраться, где хранятся канцелярские принадлежности, архивированные данные и текущие документы. Также важно будет не забыть график выполнения определенных рутинных задач и календарь проведения еженедельных и ежемесячных собраний.

Систематизируйте информацию. Распечатайте организационную структуру компании, подпишите на ней, к кому и по каким вопросам нужно обращаться. Составьте схему с целями вашей работы и всеми задачами, которые нужно выполнять. Ведите список логинов и паролей для различных программ, которые вы будете использовать. Сделайте файл со ссылками на сайты и статьи, к которым вам нужно будет вернуться позже.

Делайте заметки. На встречах и собраниях внимательно слушайте, что говорят другие, и помечайте основные мысли. Вам может казаться, что все запомните и так, но это обманчивое ощущение. В состоянии информационной перегрузки информация ускользает из нашей памяти очень быстро. Ваша задача сейчас — как в системе Дэвида Аллена Getting Things Done, вынести информацию в надежное хранилище и разгрузить голову, чтобы освободить ресурсы для принятия самых важных решений.

Работа на побегушках

Пока одни новички завалены работой, другим ее может недоставать. Если на неделе, когда вы начинаете работать, ваш начальник особенно загружен, вполне вероятно, что вы будете заниматься какими-то малозначительными задачами, не имеющими непосредственного отношения к вашей должностной инструкции. Работа на побегушках может стать ценным опытом — вы узнаете о тонкостях работы организации, которые иначе были скрыты от вас. Но если вы чувствуете, что вам совсем нечем заняться, не сидите сложа руки.

Проявляйте инициативу. Бездействие и безынициативность плохо скажется на вашем имидже как профессионала. Не бойтесь взять ситуацию в свои руки. Спросите у начальника, что еще вы можете сделать. Возможно, у него будет свободная минутка, чтобы вас чему-то научить. Даже если все коллеги слишком заняты, используйте время продуктивно своими силами — почитайте профессиональные статьи, повторите материалы с тренингов, потренируйтесь работать в новых программах.

Новый коллектив

Влиться в слаженный коллектив непросто. Если вы работаете в большой компании, даже запомнить всех коллег по именам не получится с первого раза. Кроме этого, вам нужно знать, кто чем занимается, какой стиль работы предпочитает, а также личностные особенности каждого сотрудника. Одни коллеги будут дружелюбными с самого начала, они станут поддерживать вас и приглашать с собой на обед. Другие будет вести себя холодно и отстраненно, некоторые могут вовсе отказаться замечать вас и воспринимать всерьез.

Ведите список контактов. Записывайте не только имена коллег и их должности в компании, делайте также заметки по поводу личной информации. Один любит классическую литературу, другой фанат здорового образа жизни, третий вырос с вами в одном городке. Когда вы встретитесь в следующий раз, будет с чего начать разговор.

Разберитесь в корпоративной культуре. Декларируемые ценности не всегда совпадают с реальными. Понаблюдайте за своими коллегами. Они встречаются в нерабочее время? Обедают вместе? Какой стиль работы они предпочитают? Как быстро решают полученные задачи? Каким образом расставляют приоритеты? Когда вы выявите устремления и ожидания вашего коллектива, это поможет вам правильно ставить цели и продвигаться вперед.

Будьте полезны. Организационная структура компании поможет вам разобраться, кто что делает, но лучший способ построить отношения — помогать и делиться информацией. Не стесняйтесь предлагать свою помощь там, где это возможно. Коллеги быстрее станут воспринимать вас как настоящего члена коллектива, и у вас будет больше шансов получить поддержку, когда она потребуется.

Отсутствие репутации

На прошлой работе вы были уважаемым специалистом, вас ценили, к вам часто обращались за помощью или советом, к вашему мнению прислушивались. На новом месте о вас мало знают и мало вам доверяют. Вам хочется восстановить справедливость и доказать, что вас наняли не зря. Вы стремитесь оптимизировать все возможные процессы и преобразовать компанию.

Предлагайте продуманные идеи. Вы воодушевлены новой работой, поэтому неудивительно, что вам хочется предлагать идеи и все улучшать. Новички рвутся на передовую и стремятся побыстрее внести свой вклад в общее дело. Но без базовых знаний процедур компании, норм и особенностей коллектива этот вклад будет сомнителен. Поэтому, прежде чем предлагать изменения в существующих процедурах, внимательно изучите имеющуюся информацию. Скорее всего, текущий порядок устоялся по определенным причинам. Кроме того, старым сотрудникам не понравится выскочка-новичок, которому кажется, что он знает все на свете.

Поставьте ясную цель. Лучшие способ доказать коллегам, что вас наняли не зря, — достигнуть чего-то видимого и значимого. Поставьте понятную цель и составьте план по ее достижению. Работа над ней поможет завоевать доверие в глазах коллег, а также справиться с вашей неуверенностью. Когда непонятно, что делать, вы чувствуете себя запутавшимся, потерянным и не способным сфокусироваться. Когда вы работаете над конкретной задачей, все начинает проясняться.

Спуститесь с пьедестала. Как ни странно, завышенные ожидания обычно исходят не от вашего босса или кого-то другого в компании, а от вас самих. Амбициозные профессионалы и просто компетентные специалисты сами приговаривают себя к провалу, потому что ждут от себя слишком многого. Таким образом, вы чрезмерно давите на себя, что только повышает вероятность ошибиться или принять неправильное решение. К тому же ваши завышенные стандарты становятся причиной неадекватных ожиданий со стороны коллег, которым в итоге вы не сможете соответствовать. Большинство видов работ и так связаны с интенсивным стрессом, не стоит создавать дополнительное напряжение.

Дайте себе время. Освоение на новой работе не происходит за один день. Вам потребуется время, чтобы принять текущий порядок вещей и подстроиться под него. Скорее всего, вы будете ошибаться и делать неправильные вещи. Но ошибки — всего лишь составляющая часть процесса обучения, это нормально. Через некоторое время вы впишетесь в новую рабочую среду, быстрее, чем может показаться.

Больше статей на канале https://t.me/everydaymotivate

другой стороны, делясь с окружающими разными аспектами своей жизни, делайте это по-умному, старательно избегая ряда тем, которые могут негативно повлиять на ваши отношения и даже карьеру в целом.

Умение сформировать среди коллег хорошее впечатление о себе — тонкое искусство. На работе люди делятся своими взглядами и жизненным опытом с благой целью — выстроить неформальные отношения с окружающими.

По мнению президента компании TalentSmart и коуча по развитию эмоционального интеллекта Трэвиса Брэдберри, открывая коллегам разные стороны себя, вы должны быть очень аккуратны.

Нужно четко понимать, где проходит граница между тем, что можно обсуждать с коллегами, и тем, чего не стоит выносить на люди, и научиться не пересекать эту границу, потому что слово, как известно, не воробей, вылетит не поймаешь.

Компания TalentSmart опросила более миллиона человек и выяснила, что высший эшелон наиболее успешных в карьере респондентов на 90% состоит из людей с высоким уровнем эмоционального интеллекта.

Сам Трэвис Брэдберри определяет эмоциональный интеллект как некую, почти неуловимую часть каждого из нас, которая влияет на то, как мы управляем собственным поведением, насколько хорошо мы социализированы и способны принимать решения, ведущие к позитивным результатам.

Люди с развитым эмоциональным интеллектом отлично «читают» окружающих, и это помогает понять, чем нужно делиться с коллегами, а какие темы не стоит затрагивать ни в коем случае.

Политические взгляды

Так и тянет обсудить с коллегами территориальную принадлежность Крыма, проблемы беженцев в Европе, бомбардировки Сирии, политические перспективы Навального, особенности президентов США и РФ, а заодно и канцлера Германии? Не делайте этого. Оставьте свои политические взгляды при себе. Особенно если вам кажется, что они самые правильные.

По мнению Трэвиса Брэдберри, политика — это худшая из возможных тем для обсуждения в офисе.

Политические взгляды во-многом определяют нашу самоидентификацию, поэтому это очень личная тема, и почти невозможно говорить о ней на работе без того, чтобы не задеть чьих-либо чувств.

Несогласие с иной точкой зрения в данном случае может неожиданно и сильно повлиять на отношение к вам со стороны даже самого вменяемого коллеги. Выступление против чьих-либо ключевых ценностей — одна из самых оскорбительных вещей, которую вы можете сделать за рамками рабочего протокола.

Конечно, разные люди по-разному относятся к политическим дискуссиям. Но любая попытка отстоять свои ценности может так же легко отстранить от вас одних людей, как и заинтриговать других.

Часто достаточно просто озвучить горячую тему, даже без попытки отстаивания своей точки зрения, и это уже может легко привести к конфликту на ровном месте.

Люди строят свою жизнь, основываясь на личных убеждениях и идеалах, и любая попытка добавить свои пять копеек крайне рискованна. Лучше наберитесь терпения и выслушайте коллегу, если тому вдруг вздумалось поделиться с вами соображениями о мироустройстве. И не перебивайте его, потому что любое ответное действие, кроме полного согласия с оратором, может положить начало ненужному и совершенно непродуктивному конфликту.

Политические взгляды находятся настолько глубоко внутри их носителя, что любые попытки их изменить, тем более на работе, приведут скорее к осуждению, чем к изменению чьих-либо взглядов.

То, что вы считаете кого-то некомпетентным

В любом офисе всегда найдутся некомпетентные работники, и, вероятнее всего, каждый и так знает, кто это. Так что если у вас нет достаточных полномочий, чтобы помочь им стать более компетентными или уволить их, то и не стоит рассуждать об их неумелости вслух.

Со стороны это выглядит как ваша неловкая попытка подчеркнуть собственную компетентность на фоне чьей-то профессиональной слабости. Ваша черствость со временем ударит по вам же в форме неодобрения со стороны коллег.

Сколько денег вы зарабатываете

Возможно, вашим родителям или жене (мужу) нравится слушать ваши рассуждения на эту тему, но воздержитесь от того, чтобы озвучивать размер своей заработной платы на рабочем месте, даже если в вашем трудовом договоре нет пункта о неразглашении этой информации. Ничего хорошего из этого не выйдет, и это не забудется, как любая другая ни к чему не обязывающая офисная болтовня.

Невозможно распределить заработную плату в соответствии с представлениями о справедливости каждого из работников. И раскрывая данные о своих доходах, вы даете коллегам ненужный повод для сравнения.

Даже если брать во внимание зависть или легкое злорадство (в случае, если ваша зарплата ниже, чем предполагал коллега), как только кто-то узнает, сколько именно вы зарабатываете, то все, что вы делаете, будет оцениваться по принципу

«а стоит ли он этих денег?», или еще хуже — «конечно, он халтурит, за его-то зарплату», или совсем плохо — «вот идиот, так пахать за эти копейки!».

Так что сдерживайте желание обменяться с приятелем информацией о зарплате, премии и бонусах, потому что, как только вы это сделаете, вы станете видеть друг друга пусть немного, но в другом свете.

Как сильно вы ненавидите эту работу

Последняя вещь, которую кто-либо хочет слышать, это то, как сильно их коллега ненавидит свою работу. Жалуясь, вы вешаете на себя ярлык негативной персоны, которая отказывается играть в команде и громко заявляет об этом.

Такие жалобы довольно «токсичны» и сильно снижают позитивный настрой в коллективе. Руководство очень быстро вычисляет таких нытиков и, будьте уверены, твердо верит, что в любой момент может заменить их более заинтересованными в работе кадрами.

Что вы делаете в спальне

Бьет ли ваша сексуальная жизнь ключом или полностью отсутствует — этой информации нет места на работе. Подобного рода признания заставляют хихикать некоторых коллег, но большинство точно находит их по меньшей мере неуместными, а иногда и просто оскорбительными. Как только вы пересекли эту черту — считайте, что репутацию вы уже испортили.

Хуже может быть, только если вы вслух думаете о том, что…

…Делают в спальне другие

Почти со 110%-ной уверенностью можно сказать, что люди на вашей работе совершенно не хотят знать, как именно вы представляете себе их сексуальные подвиги. Коллегам вообще не хочется думать о том, что вы их как-то там представляете.

Самый верный способ напугать коллегу — это сообщить ему о том, что в ваш мозг иногда забредает мысль об особенностях его сексуальной жизни.

Ваши мысли принадлежат только вам, и вы можете думать о чем угодно. Просто держите это при себе.

Каким отвязным вы были раньше

Ваше прошлое может рассказать о вас слишком много. Из-за того что вы делали разные глупости много лет назад, люди вполне могут решить, сами того не осознавая, что вы способны на такие же глупости и сейчас.

Даже если вы повзрослели, а ваши взгляды и поведение давно соответствуют всем общепринятым нормам, не стоит делиться сомнительными историями о пьяном вождении, мелком воровстве и дурацких драках с пацанами из соседнего района.

Вы ищeте другую работу

«Когда я был ребенком — делится опытом собственного неосторожного поведения Бредберри — я сказал моему баскетбольному тренеру, что ухожу из команды через 2 недели.

Две следующие недели я просидел на скамейке. Еще хуже стало, когда через 2 недели я решил остаться и превратился в парня „которые даже не хочет быть здесь“.

Я был очень расстроен, но это была моя ошибка, я озвучил свое решение не будучи в нем уверенным.»

Тоже самое происходит, когда вы делитесь с коллегами планами по поискам новой работы, не имея в руках реального предложения. Как только вы заявили об этом — вы автоматически становитесь персоной на которую не стоит больше тратить время.

Кроме того, есть вероятность, что ваши попытки найти новую работу не увенчаются успехом, так что лучше подождать и держать язык за зубами, пока вы действительно не найдете работу. В противном случае вы обнаружите себя на скамейке запасных.

Больше статей на канале https://t.me/everydaymotivate

Неопределенность и непоследовательность

Несмотря на недетский возраст, молодые работники способны менять свои представления о карьере, жизненных целях. Иногда радикально.

Тридцатилетний менеджер внезапно бросает все и открывает кафе с эфиопской кухней, становится дизайнером интерьеров, уезжает в Гималаи и т. п.

Молодые работники быстро теряют интерес к делу. Могут инициировать какое-то начинание, зажечься, но запала хватает ненадолго. И многие начинают просто манкировать собственными обязанностями или теряют мотивацию к собственной же инициативе и работают через силу. Это заметно даже на уровне молодых руководителей. Человек начинает интересный проект, работает полгода, и вот он внезапно оказывается в другой компании или открывает новый бизнес.

«Из-за продления возраста „инфантильности“ они слишком долго пробуют себя, — говорит директор некоммерческого фонда „Лифт в будущее“ (образовательная благотворительная программа „АФК Система“ для молодых технарей) Юлия Селюкова. — То есть я уже думаю, что он весь мой, рассчитываю, что человек настроился на карьеру. А он вдруг говорит: „До свидания, я пошел, это не мое“».

Во многом такое отношение к построению карьеры объясняется тем, что создание семьи и рождение детей в последние десятилетия перестали быть значимыми жизненными ориентирами.

Человек, рассчитывающий ближайшие годы прожить в одиночестве, используя время по своему усмотрению, на самом деле не нуждается в карьерной определенности — ему просто не для кого и не для чего стараться.

И это вызывает непонимание у носителей «традиционных» ценностей.

Особое отношение к приоритетам в области коммуникации

Чаще всего молодые люди предпочитают письменное общение личному, устному. Большинство же людей более старшего возраста приучены к тому, что именно личное общение более уважительно и эффективно для решения деловых вопросов. Молодежь считает, что электронное письмо имеет абсолютный приоритет над устным распоряжением или договоренностью.

«Молодой руководитель проекта переписывался с главбухом. Она предлагала варианты, ждала сбора рабочей группы. А он так понял, что все решили, и „наколбасил“ 81 договор по несогласованному шаблону», — рассказывает Юлия Селюкова.

Люди старшего поколения думают ровно наоборот: письмо — это только предварительная информация, позволяющая договориться. Сам договор осуществляется устно. В результате возникают серьезные коммуникационные сбои, способные угрожать работе компании.

Безответственность и завышенные ожидания

Это тоже, видимо, связано с более поздним взрослением по сравнению с прежними временами.

Руководитель дает задание, молодой сотрудник его не выполняет по каким-то причинам и даже не чувствует себя виноватым, не задумываясь о том, что невыполненная работа, как правило, ложится на плечи коллег.

«Много раз я просила что-то сделать наших ассистентов, помощников дизайнеров. Они обещали заняться.

Но по истечении поставленных нами сроков ничего не было сделано или было сделано совершенно непонятно что — скажем, вместо поиска фотографий на заданную тему, они искали просто любые фотографии, протегированные заданным словом, или вместо фотографии Индии предлагали на голубом глазу фотографии Камбоджи», — жалуется руководитель одного из крупных российских медиапроектов.

— А иногда бывало так, что работа просто не выполнялась, потому что «я была расстроена» или «у меня болела голова».

При этом молодые работники совершенно не стесняются требовать зарплату не меньшую или даже большую, чем предлагает рынок. Представители нового поколения часто воспитаны в осознании собственной исключительности и одаренности. Выходя на рынок труда, они не видят причин оценивать себя ниже, чем их более опытные коллеги.

Пустые амбиции

Подают себя как лидеров, способных порождать новые идеи. Однако на самом деле чаще всего оказываются типичными исполнителями, ожидающими идей и распоряжений от коллег и начальников. Пример: молодой менеджер по маркетингу одной из сервисных компаний, работающих через интернет, не мог приступить к выполнению своих обязанностей, потому что просто не был уверен, что нужно делать. Но после того как с ним поговорил руководитель проекта и предложил какие-то идеи, дело пошло.

Низкая стрессоустойчивость

По мнению работодателей «старой закалки», их молодые коллеги часто не умеют работать с максимальным напряжением и в узких, четко очерченных рамках и условиях.

Частная жизнь для них обычно всегда важнее любой работы и карьеры. Они стараются уйти пораньше или хотя бы в тот момент, когда официально заканчивается рабочий день. «Святой баланс между работой и личным временем, — говорит Юлия Селюкова. — Пахать по 10–12 часов они не готовы». Тратить нерабочее время на рабочие вопросы тоже не их стиль жизни.

Наивность

Молодые люди воспринимают реальность через розовые очки и не сомневаются в своем будущем, часто не замечая причинно-следственной связи между этим будущим и сегодняшними усилиями.

Неспособность к командной работе

«За свойственной молодежи эмоциональной отстраненностью зачастую скрывается неумение или неготовность строить партнерские отношения с коллегами, — объясняет руководитель отдела кадрового консультирования компании ManpowerGroup Russia&CIS Анна Бурова. — Рано или поздно наступает момент, когда нужно приложить сверхусилия и сделать что-то ради идеи, ради коллеги, ради общего успеха. Здесь у молодых нередко возникают сложности».

Конечно, старшее поколение способно не только на брюзжание и критику. Среди достоинств молодых работников наши эксперты выделяют следующие:

Уверенность в себе. Молодые люди смело берутся за новые задачи и рассчитывают на серьезную карьеру, задумываясь о своем месте в обществе, на рынке труда, в компании.

Скорость. Они не нуждаются в выполнении ритуалов офисной коммуникации и просто делают то, что требуется. Нежелание тратить лишние силы, и уж тем более силы душевные, на рабочий процесс, стараются делать все собранно, без лишних слов, не отвлекаясь. За счет того, что высоко ценят личное время, они более эффективно трудятся в рабочее время, лучше соблюдают сроки и не затягивают работу.

Стремятся к самообразованию. Более старшие поколения россиян, как правило, не слишком любознательны. Поколение, воспитанное на Интернете, любопытно, пытливо и умеет добывать информацию из открытых источников.

Легко обращаются с любыми современными технологиями. Молодые люди очень умело и активно пользуются социальными сетями, различными сервисами и т. п. Умеют быстро искать информацию. Что немаловажно, эти навыки у молодых развиваются с самого детства.

Дружелюбны, не склонны к конфликтам, терпимы. Они редко участвуют в офисных склоках и интригах, при этом не испытывают страха перед старшими и умеют постоять за себя. Не боятся коллектива. Многие дети советского времени настолько ненавидят коллектив, что никогда не способны относиться непредвзято к любым групповым инициативам. У молодого поколения с этим нет никаких проблем.

Знают как минимум один иностранный язык.

Какие есть

«Список достаточно полный, — комментирует Анна Бурова из ManpowerGroup Russia&CIS. — И, хочу подчеркнуть, молодежь действительно умеет дружелюбно общаться, ориентируясь больше на содержание задачи, чем на внешние эмоции.

Правило „реагируем на текст, игнорируем контекст“ ими освоено.

Есть понимание, что работа не обязывает сильно привязываться к коллегам и дружить с каждым. За рамками офиса у молодых достаточно места и предметов для неформального общения.

Этого качества не хватает многим выходцам из советских времен. Нам приходится отдельно прорабатывать тему эмоционального взаимоотношения с коллегами, особенно с теми, кому за 40 и больше».

Больше статей на канале https://t.me/everydaymotivate

Статья будет полезна профессионалам, которым приходится принимать решения в условиях неопределенности, а также тем, кто мечтает о лаврах победителя и готов рисковать.

Пороки мышления: жизнь на две страны

Издавна человек стремился сделать мир более простым и понятным. Поэтому принялся искать объяснения событиям, строить типовые (сильно упрощенные) модели и выводить средние показатели.

Сама логика обработки данных привела к тому, что все уникальное перестало учитываться, и мы поселились в Среднестане, где знакомые схемы и структурированное знание заслонили от нас реальность.

Но середняков это не огорчило, ведь цель оказалась достигнутой: отныне события можно было не просто описывать и классифицировать, их можно было предсказывать. И жизнь бы окончательно наладилась, если бы не периодические, каждый раз внезапные вторжения Черных лебедей — обитателей другой, несправедливой страны, Крайнестана, где балом правит случайность, игра всегда идет по-крупному и, главное, нет середняков, а есть либо победители, либо проигравшие.

Черным лебедем называется событие, выбивающееся даже из самых фантастических теорий.

Оно обладает следующими характеристиками:

Это событие аномально, так как ничто в прошлом его не предвещало.

Оно обладает огромной силой воздействия.

Человек, подчиняясь своей природе, придумывает ему объяснение. Но уже после того, как оно случилось.

Приспособиться к вторжению Черных лебедей, которые со временем стали наведываться все чаще, у нас не получилось, поэтому мы начали их бояться.

Бояться настолько, что еще сильнее вцепились в идею определенности. Потребность в определенности — естественная потребность человека. Но одновременно и порок мышления.

Собирая данные, анализируя их и делая прогнозы, мы неизменно совершаем одни и те же ошибки:

а) выхватываем фрагменты из целой картины увиденного и путем их обобщения делаем выводы о невидимом;

б) стремимся логически увязать разрозненные факты и события, превращая их в историю, вписывая в схему;

в) ведем себя так, будто Черных лебедей не существует;

г) забываем: то, что мы видим, может оказаться не всем, что есть на свете;

д) сосредотачиваемся на нескольких ясно очерченных зонах неопределенности.

Между тем логика Черного лебедя делает гораздо более важным то, чего мы не знаем. Многие Черные лебеди, явившись, потрясли мир именно потому, что их никто не ждал.

Конечно, проанализировав постфактум крупные катастрофы и теракты, мы смогли чему-то научиться. Но тут же решили: больше такого не повторится, — и оказались в ловушке.

Следующий Черный лебедь может быть совершенно другим. Однако пока это событие не материализуется, оно остается для нас слишком абстрактным. А значит, когда очередной Черный лебедь взмахнет крылом, земля снова уйдет у нас из-под ног.

Пока же этого не случилось, люди продолжают анализировать и делать прогнозы.

Заблуждения пророков: жизнь в ладу с собой

Парадоксально, но в Среднестане представители ряда профессий каждый день сталкиваются с неопределенностью и сильно зависят от предсказаний — собственных или «экспертных».

Пророчества же в большинстве случаев оказываются смешными, но мало кто об этом догадывается. Пытаясь заглянуть в будущее, «предсказатели» фокусируются на обыденном, напрочь забывая о Черных лебедях.

Это заставляет «пророков» прогнозировать по шаблону без допуска на ошибку. При этом они сами, да и остальные, опирающиеся на их прогнозы при принятии решений, становятся жертвой трех заблуждений, порождаемых непониманием природы неопределенности.

Первое — вера в то, что степень неопределенности не так уж важна. Прогнозу верят безоглядно, не задумываясь о его точности. На самом же деле для адекватного планирования умение хорошо просчитать и предвидеть варианты гораздо важнее, чем сам прогноз.

Второе — непонимание того, что чем длиннее временной отрезок, тем сложнее дать точный прогноз.

Третье и, пожалуй, самое серьезное — недооценка случайного характера предсказываемых переменных. Благодаря прихоти Черных лебедей эти переменные могут вписываться как в более пессимистический, так и в более оптимистический сценарий, чем тот, что в данный момент кажется очевидным.

Доверчивым «потребителям» прогнозов остается только удивляться, что все пошло не так, жалеть о случившемся или радоваться — в зависимости от того, чем обернулось для них непредвиденное событие.

«Пророков» же выручает снисходительное отношение к себе и собственным прогнозам. Иначе аналитики рынка, трейдеры и финансисты погубили бы себя и свою карьеру, мучаясь угрызениями совести и чувством вины.

Чтобы сохранить душевное здоровье (и хорошую репутацию), гораздо честнее делать прогноз, допуская возможность ошибки.

Однако «предсказатели» предпочитают объяснять фиаско, прибегая к уловкам. Например, заявляют, что играли в другую игру: основывались на открытых данных, в то время как часть важной — определяющей — информации была по тем или иным причинам недоступна. Или же излучают уверенность, что прогноз был «почти» правильным.

Наконец, не забывают о возможности свалить все на непредвиденные обстоятельства.

И последний вариант не самый худший, ведь от того, чтобы прикрываться случайностью, до того, чтобы признать ее полное право на существование, один шаг.

В свете неизвестности: жизнь не по плану

Усвоив, что предсказать будущее нельзя, не стоит отчаиваться. Проще всего оставаться человеком, смирившись с положением вещей, так как нам важно иметь возможность судить, оценивать, высказывать собственное мнение и делать прогнозы.

Не лишайте себя этого удовольствия. Чего следует избегать, так это ненужной зависимости от губительных крупномасштабных предсказаний. А из неопределенности необходимо научиться извлекать выгоду. Главное — быть готовым к любым возможным случайностям

И тут пригодится «стратегия штанги».

Ее суть в том, чтобы одновременно реализовать предельно консервативную и предельно дерзкую стратегии.
Например, у вас есть деньги, которые вы хотите вложить в расчете на прибыль.

В такой ситуации 85–90% капитала следует вложить в максимально безопасные ценные бумаги, а оставшиеся 10–15% — во что-нибудь по-настоящему рискованное: в венчурное предприятие, разработки ученых-новаторов, издание романа неизвестного писателя и т. п. При таком раскладе вы перестанете зависеть от ошибок «предсказателей» рисков — вы уже подстелили соломки где только можно.

Эксплуатировать идею непредсказуемости — вполне реально, если следовать некоторым рекомендациям.

1. Умейте отличать «хорошие» случайности от «плохих».

Остерегаться Черных лебедей нужно там, где они могут нанести сокрушительный удар и обернуться тяжелой потерей. При этом следует быть максимально открытым для «хороших» Черных лебедей — для удачи. При этом необязательно досконально изучать структуру неопределенности. Когда убытки сведены к минимуму, можно действовать безрассудно.

2. Не гонитесь за точностью и конкретикой, учитесь мыслить шире.

Не пытайтесь предсказать определенного Черного лебедя — невозможно все время быть настороже.

3. Хватайтесь за любую возможность или за все, что на нее смахивает.

Возможности выпадают намного реже, чем мы думаем. Чтобы поймать «счастливого» Черного лебедя, нужно самим искать с ним встречи.

4. Остерегайтесь разработанных государственных планов.

Главное для слуги народа — выжить и продержаться на плаву как можно дольше, а вовсе не докопаться до истины. Это не значит, что чиновники совсем уж бесполезны, просто надо быть начеку, чтобы не пасть жертвой их «производственных издержек».

5. Не тратьте время на борьбу с прогнозистами, биржевыми аналитиками и социологами.

Но если уж решите довериться прогнозу, помните: чем дальше прогноз простирается во времени, тем меньше ему стоит доверять.

Главное правило, которым следует руководствоваться, принимая решения в условиях неопределенности, звучит так:

вы никогда не будете знать неизвестное, поэтому должны сосредоточиться не на вероятности события, а на его последствиях (положительных или отрицательных), предсказать которые гораздо проще.

В результате, когда Черный лебедь нагрянет, все, что вам останется, — смягчить последствия его визита.

А что в итоге

Сегодня наш мир все чаще сотрясают масштабные непредвиденные события: кризисы, катаклизмы, теракты. Усилия, прилагаемые нами к тому, чтобы избежать их, тщетны. Бояться подобных событий — малопродуктивно. Гораздо полезнее допускать их вероятность и научиться жить со знанием того, что перемены могут произойти внезапно. И быть готовыми:

1. Не доверять масштабным прогнозам, сделанным как госчиновниками, так и независимыми экспертами. Помнить, что чем больший временной отрезок охватывает прогноз, тем ниже его достоверность.

2. Принимая решения в условиях неопределенности, сосредоточиться на последствиях внезапного крупного события, а не на его вероятности.

3. Быть предельно консервативным в делах и сводить риски к минимуму, чтобы обеспечить себе возможность потратить часть ресурсов на что-то безрассудное.

4. Стремиться к встрече с Черным лебедем, быть открытым для удачи и не разбрасываться возможностями.

5. Принимать непредвиденные события как данность и стараться смягчить их последствия.

Больше статей на канале https://t.me/everydaymotivat

Несмотря на то что поздний подъем до сих пор считается чем-то вроде вредной привычки, то, кто ты сова (или жаворонок), предопределено генетически . И это не так плохо, как может показаться.

«Ранняя пташка поймает букашку», «Кто рано встает тому Бог подает» — пословицы со схожим смыслом существуют во многих языках. О пользе вставать в пять утра написано огромное количество статей, правда, обычно не совсем непонятно, в чем именно эта польза заключается. Но рано вставать и мало спать — это модно.

Возможно это связано с нашим коллективным «земледельческим» бессознательным: чтобы получить хороший урожай, крестьянин должен был рано ложиться и рано вставать, не тратить время попусту, чтобы успеть разобраться со всеми хозяйственными вопросами до заката.

И несмотря на то что в традиционном сельском хозяйстве занято не так уж много народа, этот мир остается миром жаворонков, и совам приходится к нему приспосабливаться.

Совам физически тяжело рано ложиться и рано вставать. Начиная рабочий день в 9 утра, как минимум начало этого дня совы чувствуют себя скорее как зомби, нежели как люди. Но у тех, кто предпочитает как можно дольше оставаться в постели по утрам (и особенно у тех, кто может себе это позволить), есть серьезные преимущества.

Совы могут прокрастинировать

В конце рабочего дня или после работы у сов обычно открывается второе дыхание, и они отлично концентрируются и не теряют работоспособности в течение вечера, что позволяет совам (по крайне мере теоретически) сделать свое рабочее расписание более гибким

Это тот редкий случай, когда прокрастинация работает на пользу прокрастинирующему. Совы могут справиться со своими рутинными задачами с утра, находясь в полубессознательном состоянии, а задачи, требующие большей концентрации, отложить на вечер и разобраться с ними в комфортной обстановке. И если вы сова, то, начитавшись правил из мира жаворонков, не стоит расстраиваться, что они вам не слишком-то подходят.

Согласно исследованиям, совы физиологически имеют дополнительный скачок энергии по вечерам, в то время как жаворонки не имеют скачка энергии вообще. Уровень энергии жаворонка последовательно снижается — с наиболее высокого показателя утром до наиболее низкого ближе к вечеру. И все, никаких дополнительных опций.

Совы умнее

Сова повсеместно почитается как символ мудрости, и, судя по результатам ряда фундаментальных исследований, которые показали, что совы в среднем имеют более высокий уровень интеллекта, чем жаворонки, не зря.

Сотни и даже тысячи лет наши предки в большинстве своем могли осваивать окружающий мир только при свете дня. Ночная активность требовала дополнительной находчивости — мир был еще менее дружелюбным местом, чем сейчас. И ученые верят, что передать свои гены потомкам успевали в основном умные совы.

Исследования подтверждают это предположение: участники с IQ ниже 75 пунктов («очень тупые») ложились спать раньше, чем все остальные исследуемые, в то время как те, чей коэффициент интеллекта составляет 125 пунктов и выше («очень сообразительные»), чаще всего были совами.

Совам нужно меньше времени для того, чтобы выспаться

По крайней мере, так считают некоторые ученые, и вот почему. Жаворонкам чаще всего недостаточно семи часов для того, чтобы выспаться как следует, и им нужно больше времени на «раскачку». В том время как совы, следуя своему естественному циркадному ритму — то есть ложась спать поздно и поздно вставая, — не испытывают подобных сложностей.

Более креативны

Если вы сова, то вы с большей долей вероятности способны мыслить и действовать за пределами шаблонов.

Согласно мнению профессора и эксперта по сну Джима Хорна, «люди, принадлежащие к вечернему типу, чаще становятся представителями креативных профессий: художниками, поэтами и изобретателями, — в то время как люди, принадлежащие к утреннему типу, чаще становятся государственными служащими и бухгалтерами».

Легче перестраиваются

Совы способны менять свой режим и могут заставить себя вставать и ложиться спать раньше своего естественного циркадного ритма с гораздо меньшим трудом, чем жаворонки. Последним гораздо сложнее изменить свое обычное расписание сна и бодрствования.

Ярко выраженные совы и жаворонки составляют примерно 20% населения, остальные люди относятся к смешанному типу.

Тем не менее в больших городах промышленно развитых стран сов гораздо больше, чем жаворонков.

Любопытно, что при этом жаворонки находятся в гораздо более выгодных условиях, чем совы, которые вынуждены подстраиваться к своим более ранним «коллегам».

И вот несколько простых правил, которые помогут сове выжить в мире, заточенном под «ранних пташек».

Собирайтесь с вечера. Если вы носите еду с собой, приготовьте и упакуйте ее заранее, уточните прогноз погоды и приготовьте одежду и обувь накануне. Теоретически даже душ можно принять с вечера. Оставьте все приготовленное заблаговременно в легкодоступном месте.

Такая предусмотрительность подарит вам несколько десятков минут драгоценного утреннего сна. Кроме того, вы сможете собраться и выйти из дома, фактическим не приходя в сознание. Вам не придется полностью просыпаться, чтобы решить такие трудные для совы с утра задачу, как «куда подевался второй носок?» и «где мои ключи?».

В течение недели выберите пару ночей и заставьте себя лечь спать не позднее 11 часов вечера. Конечно, это не так-то просто даже для адаптабельных сов. Но хотя бы пару раз в неделю нужно спать полноценные 7–8 часов.

Если же вы привыкните делать над собой усилие и периодически ложиться спать рано, то, с одной стороны, вы не сломаете свой естественный «совиный» режим, а с другой — организм скажет вам спасибо за полноценный продолжительный сон.

Не мучайте себя. Не старайтесь стать «ранней пташкой» без серьезных на то оснований. Самые сложные задачи по работе, принятие принципиальных решений и даже банальный поход в магазин или приборка — перенесите все эти заботы на комфортное для себя время. Лучше продумайте все так, чтобы с утра поспать как можно дольше.

Больше двигайтесь. Как ни странно, но спорт может стать хорошим решением. Тренировка в зале или пробежка в парке вне зависимости от того, как долго вы спали, действительно помогают.

В данном случае регулярные занятия спортом дают дополнительный заряд энергии и снимают это ужасное ощущение тотального несчастья, которое часто испытывают совы, оказавшиеся заложниками расписания жаворонков.

Больше статей на канале https://t.me/everydaymotivate

Автор знакомит читателей с результатами научных экспериментов, рассказывает о способах преодоления вредных привычек и о влиянии привычек на жизнь людей, работу компаний и возникновение общественных движений, а также делится своим личным опытом.

Для книги характерен ставший популярным стиль журналистского расследования — автор раскрывает тему своей работы с помощью «сторителлинга» — через интересные примеры и истории. Однако некоторые критики книги считают, что Дахигг уж слишком ими увлекается.

Основная идея книги в том, что привычки сильны, но все-таки их можно изменить, если понять механизм их работы.

Идея 1. Привычки нужны нам, чтобы экономить энергию для более важных занятий

Откуда и почему возникают привычки? Дело в особенности работы нашего мозга. Он всегда старается найти способы экономии энергии. Если бы мы все делали, полностью осознавая, то тратили бы очень много ресурсов на неважные дела и у нас не хватило бы сил на важные. Как и эффективный работник мозг ищет способы работать с наименьшими усилиями.

Что же такое привычка? Это неосознаваемое повторяющееся действие. Каждое повторяющееся действие мозг стремится превратить в привычку. Как отмечает Чарлз Дахигг, около 40 процентов наших повседневных занятий мы совершаем в автоматическом режиме.

Но есть и обратные стороны этого полезного механизма — автоматизм реакций может помешать нам правильно отреагировать на опасность или же автоматическим поведением становится то, что нам вредит — курение, переедание, прокрастинация.

Одна из наиболее интересных и важных идей книги — о механизме появления привычки, который описывает так называемая петля привычки «сигнал-действие-награда»:

Сигнал — запускает автоматический режим и сообщает мозгу, какую привычку выбрать.

Привычные действия — то, что мы делаем в ответ на сигнал. Причём это могут быть не только физические действия, но и наши мысли или чувства.

Награда — то, что мы получаем после выполнения действий. Она определяет стоит ли в дальнейшем использовать именно эту петлю.

Постепенно петля «знак — привычные действия — награда» становится все более и более автоматической, пока у человека не станет появляться сильное ощущение предчувствия и страстного желания получить награду.

Таким образом, чтобы создать нужную привычку, необходимо:

найти простой сигнал.

определить вознаграждение за действие.

выработать бессознательное страстное желание.

Привычки невероятно устойчивы. Удивительно, но люди с серьёзными повреждениями мозга, которые не могут вспомнить последние события своей жизни и нарисовать план своего дома, легко в нем ориентируются и выполняют привычные действия.

Это происходит потому, что механизм развертывания привычки находится в особом отделе мозга — базальных ганглиях. Эта часть мозга может нормально функционировать, даже если повреждены остальные части. Многие плохие привычки никогда не исчезают полностью, а просто «затаиваются» в ожидании нужных знаков и наград.

Итак, привычки невероятно устойчивы. Но значит ли это, что их нельзя изменить?

Идея 2. Изменить привычку не просто, но возможно

Сила привычки заключена в страстном желании вознаграждения, в предвкушении. Тяга к награде укрепляет привычку. Сигнал должен запускать не только привычное действие, но и страстное желание награды.

Если вы привыкли вознаграждать себя куском торта за тяжёлый рабочий день, то ваш мозг будет предвкушать награду ещё до того, как увидит сам объект. Возможно, мысль о торте будет согревать вас на пути домой в переполненном транспорте.

Но если вы решаете похудеть и отказаться от сладкого, то это означает также, что вы лишите себя награды, которую считаете заслуженной. Поэтому с привычками так тяжело бороться, ведь нам приходится лишать себя приятного. Но что же делать? Навсегда остаться рабом привычки?

Вовсе нет — нужно просто заменить привычку. Сделать так, чтобы то, что вызывало хорошие эмоции, но плохие последствия, стало вызывать хорошие эмоции и хорошие последствия, то есть, чтобы привычка стала полезной.

Обычно люди относятся к физическим упражнениям как к не самой приятной необходимости, однако те, кто «втянулся», научились находить в них удовольствие. Для них упражнения не просто необходимость, но и приятное времяпрепровождение, которое заставляет организм вырабатывать эндорфины.

Особо сильные привычки формируют похожие на зависимость реакции, приводящие к навязчивому стремлению. Но даже эти страстные желания не имеют над человеком полной власти. Существуют определенные механизмы, которые помогут человеку избежать и игнорировать соблазны и дурные привычки.

Что же это за механизмы?

Чарлз Дахигг описывает «золотое правило изменения привычек»:

В петле «сигнал-действие-награда» нужно заменить старое действие на новое, а сигнал и награду оставить теми же. Например, петлю «стресс —кусок торта — ощущение удовлетворения» нужно заменить на «стресс — десять приседаний — ощущение удовлетворения (от достижения)».

Это общее правило широко используется при лечении алкоголизма, неврозов, ожирения и других привычек, разрушающих личность.

Получается, что разложив петлю вредной привычки на составляющие и заменив старое действие на новое, можно в большинстве незапущенных случаев сменить привычное действие. Однако иногда для изменения особо сильных привычек нужен ещё один важный ингредиент — вера. Это не значит, что нужно обязательно верить в Бога, достаточно верить в то, что всё изменится к лучшему.

Кроме того, важно фиксировать и отмечать свои успехи на пути к изменениям, даже если они совсем небольшие.

Идея 3. Один из важнейших факторов для закрепления и изменения привычек — сила воли.

Она похожа на мускул. Её можно тренировать. И она устаёт

Автор рассказывает об известном эксперименте, получившем название «Тест с зефирками», в котором четырехлетние дети, противостоявшие искушению съесть сладости дольше других, в более взрослом возрасте показывали лучшие результаты учебы, имели меньше вредных привычек и пользовались популярностью среди сверстников.

Мало кто поспорит, что сила воли — хорошо. Но обычно силу воли воспринимают как что-то врождённое-либо она есть, либо нет. Однако, как показали дальнейшие исследования, сила воли — навык, которым можно овладеть и который можно развивать.

Кроме того, некоторые учёные полагают, что сила воли — исчерпаемый ресурс. Если в течение дня вы сильно её напрягали, то к вечеру у вас останется мало «запасов» и, скорее всего, вы не выдержите искушения.

Автор проводит аналогию между силой воли и мышцей — и то и другое можно тренировать, однако и то и другое устаёт. Но как и натренированные мышцы помогают поднимать больший вес, так и с развитием силы воли вы сможете выдерживать больше.

Суть в том, чтобы так укрепить силу воли, чтобы она сама стала привычкой, тогда неожиданные факторы вроде разгневанных клиентов и другие стрессы будут не так сильно влиять на запас вашей силы воли. Интересно, что укрепление силы воли в одном аспекте влияет и на её укрепление в других.

Поддерживающими силу воли инструментами будут: план действий на случай непредвиденных обстоятельств, ощущение контроля в принятии самостоятельных решений, ведение дневника, куда нужно записывать цели на день, а затем анализировать свой прогресс.

Идея 4. Мы не можем снять с себя ответственность за наши привычки

Автор приводит слова Аристотеля: «Некоторые мыслители утверждают, что люди от природы становятся хорошими. Другие считают, что это происходит по привычке, третьи — по указанию». Сам Аристотель считал, что всем правят привычки.

Однако автор, опираясь на то, что он узнал о привычках, не согласен с таким несколько пессимистичным взглядом античного философа на природу человека. Чарлз Дахигг считает, что мы сами способны осознать и поменять свои привычки.

Однако у такого взгляда есть и обратная сторона. Как и свобода подразумевает ответственность, так и власть над привычками, о которых нам известно, подразумевает ответственность за их последствия.

Автор считает, что если мы знаем о своих привычках, то возможные негативные последствия наших автоматических действий не могут считаться оправданием.

Это очень важная идея, из которой следует вывод о том, что если нам становится известно о своей склонности к пагубной привычке, значит у нас возникает обязанность изменить её.

Идея 5. Привычки могут быть не только у людей, но и у компаний

Автор рассказывает о популярной идее, которую в начале 1980-х гг. изложили в книге «Эволюционная теория экономических изменений»профессоры Йельского университета Ричард Нельсон и Сидни Уинтер. Она заключается в том, что решения компаний в основном определяются тем, как они действовали в прошлом, а не являются результатом всестороннего анализа имеющихся возможностей. Проще говоря, компании действуют по привычке.

Привычки компаний — неписаные правила, безусловно, важны для нормального функционирования бизнеса. Однако главная их опасность — ограниченность, узость мышления, из-за которых компания может упустить важное направление, что приведёт её к краху.

Поэтому руководителям компаний необходимо способствовать тому, чтобы у сотрудников вырабатывались полезные общему делу привычки. Конечно, это легче сказать, чем сделать.

Однако есть один действенный способ. Хорошие руководители используют кризисы, когда большинство людей растеряны и дезориентированы, для продвижения идей об изменении привычек.

Впрочем, и реального кризиса необязательно дожидаться. Мудрый руководитель сможет сам создать ощущение кризиса и необходимости перемен, чтобы сподвигнуть сотрудников на перемены.

Идея 6. Социальные привычки существенно влияют на общественные движения

Чарлз Дахигг касается темы социальных привычек — того, что заставляет незнакомых людей объединятся в движения, меняющие мир.

Как это получается? Автор выделяет общий для всех движений сценарий.

Сначала объединяются люди с крепкими связями — близкие и друзья. Затем обьединение разрастается за счёт привычек общины и слабых связей — соседей, друзей. Социологи обнаружили, что слабые связи оказывают даже большее влияние, чем связи с близкими людьми. Слабые связи делают движение масштабным.

И наконец, движение крепнет и развивается за счёт того, что его лидеры прививают участникам новые привычки, связанные с ощущением общности и сопричастности.

Обычно человека не сильно волнует то, что случается где-то далеко, это вряд ли заставит изменить его поведение. Однако если окружающие его люди ведут себя определённым образом и тем оказывают давление на его чувство долга, то этот человек уже не может игнорировать свои социальные обязательства, не желая становиться изгоем и лишаться социального одобрения.

Идея 7. Нашими привычками манипулируют

За нами следят. И это не паранойя. Ритейлеры изучают уже не общую психологию покупателей, а собирают информацию об индивидуальных привычках, чтобы делать более индивидуальные рекламные предложения, используя «большие данные» и математические алгоритмы для анализа полученной информации о покупках, просмотрах, поисковых запросах.

Анализ данных настолько мощный, что ритейлер может знать срок беременности женщины и предлагать товары с учётом её потребностей. Стоит отметить, что эта отрасль продвинулась ещё дальше со времени написания книги.

Безусловно, с одной стороны это удобно, потому что человек быстрее находит и получает то, что ему нужно, однако мало кому нравится осознавать, что за ним следят или что им манипулируют. Здесь важна умеренность и хитрость — например, лучше показывать целевой товар вместе с нецелевым.

Склонность человека к автоматизму используют и для продвижения новых товаров. Секрет успеха прост — нужно поместить новое в контекст привычного. Так, силу наших привычек используют для «раскрутки» новых потенциальных музыкальных хитов, которые ставят в эфир между двумя уже популярными песнями.

Для чего это знать?

Даже простое осознание того, что вашим вниманием манипулируют, способно сделать вас менее лёгкой мишенью для маркетинговых посланий и уберечь вас от лишних трат. Кроме того, в контексте массовой культуры нужно понимать, что популярным часто становится вовсе не то, что достойно, а то, что кому-то нужно сделать популярным.

Больше статей на канале https://t.me/everydaymotivate