Встречаем крупное обновление маркетплейса! В этом релизе мы разделили продукты на отдельные страницы, упростили гибридные продажи, добавили статусы заказов в Workspace и запустили несколько важных экспериментов. Ниже – главное

Продукты теперь разделены на отдельные страницы

Мобильная связь и облачная АТС – на своих страницах

Ранее продукты продавались как комбинированный набор на одной странице. Пользователям и менеджерам было неочевидно, что услуги можно покупать по отдельности. Теперь каждый продукт вынесен на свою страницу, а комбо-набор перемещен в нижнюю часть списка

Отдельная страница продукта для мобильного интернета

Продукт «Мобильный интернет» теперь доступен на своей собственной странице. Так пользователям проще находить его через поиск и навигацию, а менеджеры, как и раньше, могут выбирать тарифы напрямую

Статусы заказов – теперь в Workspace

Все заказы, оформленные через витрину, отображаются в Workspace

Там можно:

• отслеживать статусы выполнения
• смотреть состав заказа
• при необходимости – снимать номера с резерва

Также в заданиях появилась удобная ссылка, которая ведет сразу в нужный заказ

Генератор гибридных продаж больше не нужен

Мы встроили ролевую модель сотрудника напрямую в интерфейс маркетплейса и продукты, поддерживающие гибридные продажи – включая главную страницу

Это сокращает оформление на 2–4 минуты и делает процесс проще для менеджеров

На переходный период генератор ещё будет доступен, но с начала года мы его отключим

Мы подготовили инструкцию для плавного перехода

Запустили 2 больших гипотезы

Продолжаем экспериментировать, чтобы улучшать конверсию:

• тестируем продажу оборудования прямо в корзине
• проводим A/B-тест Hero-блока на витрине
• готовим ещё несколько гипотез – уже для менеджеров

О результатах расскажем отдельно

Улучшения в продукте «Интернет в офис»

Собрали расширенный пул доработок по запросам менеджеров и продуктовой команды

Договор

• В договор теперь автоматически проставляется текущая дата

Бланк заказа

• Добавили поле ID канала – его заполняют после проработки проекта
• Добавили поле «Подключение по протоколу IPoE»

Микросервис OKN

• В таблицу параметров добавлен параметр Scala

Создание заданий

• Обновили логику задач для бэк-офиса – маршрутизация стала корректнее

Интерфейс

• В карточки тарифов добавили всплывающую подсказку:«Стоимость может меняться в индивидуальном порядке в зависимости от фактических затрат на подключение»
• На шаге выбора способа подписания появилась кнопка «Подписание по ЭДО»
• Добавлен шаг выбора способа подписания бумажного договора – самовывоз или курьер с указанием адреса. Шаг показывается только при выборе бумажного подписания

А еще...

Исправили около 20 ошибок и выполнили 17 небольших улучшений

Спасибо, что пользуетесь маркетплейсом – впереди ещё больше полезных обновлений!

В маркетплейсе b2b появился продукт Machine-to-Machine (M2M) - SIM-карты и тарифы для устройств, которые сами передают данные: кассы, терминалы, датчики, системы мониторинга, «умные» устройства.

Продукт М2М в полном пути и гибридными продажами

1. Работает в полном пути - полностью онлайн
2. Поддерживает гибридные продажи сразу в интерфейсе, т.к. интегрирована ролевая модель сотрудника
3. Можно поделиться корзиной и отправить цифровое КП клиенту
4. Есть поддержка протокодов и скоро они появятся

Как начать продавать - просто переходите на страницу продукта и авторизуйтесь. Система автоматически определит вашу роль. Дальше все по привычному сценарию.

Новый чат поддержки ДОКК - Бот b2b

Новый, быстрый, функциональный и красивый!

А еще ...

Теперь наша платформа работает быстрее, лучше выглядит в планшетной и мобильной версии. Исправили множество ошибок и мелких недоработок.

Всем добра ❤️

На днях мы выпустили доработку, которую очень ждали и клиенты, и менеджеры.

Теперь любой заказ из маркетплейса можно забрать в ближайшем собственном салоне Beeline. Без доставки, ожиданий и ограничений.

Почему это удобно клиентам:

— можно выбрать салон рядом с офисом или домом

— не нужно подстраиваться под график курьера

— быстро и просто: заказ оформил — сам забрал

— особенно удобно, если нужно срочно получить SIM-карту или оборудование

Что получают менеджеры:

— меньше «зависших» заказов и отмен

— выше шанс завершить заказ онлайн — клиенту проще принять решение

— не нужно объяснять логику доставки и согласовывать адреса

— ну и просто красиво: как в B2C, только для бизнеса

⚠️ Ограничения от коллег из B2C:

— не более 10 SIM-карт в заказе (требование монобренда)

— нельзя забрать по доверенности — только лично

— Подписание по ЭДО

Для клиентов это реализовано аккуратно: возможность самовывоза из монобренда показывается только тогда, когда всё совпадает — по лимитам и условиям

🔜 Что дальше?

Если видим, что опция востребована — будем улучшать:

— добавим карту с выбором салона и его режимом работы

— сделаем автоподбор ближайшего офиса по геолокации

— ускорим и упростим выбор точки самовывоза

Пробуем → смотрим метрики → дорабатываем 🚀

Чтобы клиентам и менеджерам было проще находить нужные решения, мы полностью обновили главную страницу и добавили новые фичи.

Новая главная страница

Что изменилось для клиентов и менеджеров:

• Категории, отрасли, фильтрация по размеру бизнеса — теперь можно быстрее подобрать нужный продукт;
• Сортировка по популярным запросам и сценариям использования;
• Лейблы с преимуществами — чтобы выделить ключевые фишки продукта;
• Баннеры с офферами — можно размещать акционные предложения;
• Информация о доставке за 24 часа — как конкурентное преимущество;
• Скидка 20% при оформлении онлайн — уже на главной.

Скидка 20% при оформлении онлайн

Теперь при онлайн-оформлении мобильной связи клиент получает скидку 20% на весь срок действия договора.

Тестируем гипотезу, следим за конверсией.

Поддержка пилота для менеджеров Москвы и Петербурга

По запросу маркетинга мы запустили пилот с непубличными тарифами для менеджеров в Москве и СПб.

Добавлены популярные предложения — уже доступны в генераторе. Подробности ищите в коммуникациях от вашего сегмента.

Добавлены новые продукты

1. Ip телефония для бизнеса
2. Система учета ресурсов
3. Платформа busines-to-service
4. Коллтрекинг для оценки эффективности рекламы
5. Мультичат
6. Управляемый wi-fi для посетителей
7. Статический ip-адрес
8. Этикетка
9. Защита от DDOS-атак
10. Беспроводной энергомониторинг
11. Sms-рассылки
12. Programmatic-реклама
13. Фемтосота
14. Облачные кассы
15. ОФД

Доработки

1. Решили проблему с прикладываем доверенностей в некоторых сценариях
2. Поправили сбор отзывов пользователей проходящих оформление на продукте КСС
3. Поправили вёрстку на формах регистрации продуктов 8800 мультисим и интернет
4. Добавли отображение ошибки когда не можем оформить на действующий договор (по ИНН + БАН)
5. Поправили отображение кнопки забронировать в мобильной версии 8800
6. Поправили работу кнопки "к подтверждению" на продукте интернет/мультисим

Что дальше?

1. Выдача заказов в офисах b2c
2. Продукт m2m в полном пути с доставкой

Ещё больше интересных фичей и доработок в следующем релизе

Благодарности:

Огромное спасибо менеджерам, которые работают с маркетплейсом каждый день — мы видим, как вы используете новые функции, делитесь обратной связью и помогаете нам делать продукт лучше 🚀

И отдельное спасибо нашей команде: за этот спринт мы сделали невероятно много — от новой главной до запуска скидок, пилота, и десятка новых продуктов. Команда маленькая, но прокачанная: вы 🔥

Несколько месяцев с начала года мы посвятили разработке крутых фич для клиентов и менеджеров. Они выводят маркетплейс на новый уровень — удобства, скорости и эффективности. Рассказываем!

Делитесь корзиной (Клиентам)

Собрали идеальный заказ? Отправьте ссылку коллегам или друзьям — на согласование, оформление или просто «смотри, как удобно».

Удобно, быстро, без пересборов

📈 Меньше брошенных корзин — больше заказов

А теперь — самое интересное для менеджеров👇

Предложение от менеджера

Что удобно клиентам — удобно и менеджерам. Это уже аксиома. Наша цель — построить единый путь клиента и менеджера к покупке/продаже с максимальной конверсией и минимальными затратами времени.

Что нового — пойдём по CJ:

1. Теперь не нужен генератор

Маркетплейс сам понимает, кто вы и какая у вас роль.

Вы заходите и сразу видите актуальные тарифы: публичные и те, что доступны только менеджерам — с привычной сортировкой и в удобном виде.

➡️ Генератор ссылок больше не нужен

2. Маркировка: «предложение от менеджера»

Чтобы клиенты охотнее соглашались на оформление, тарифы и номера, подобранные менеджером, теперь помечаются как «предложение от менеджера».

Исследования показали: такая маркировка повышает доверие и конверсию.

3. Делитесь корзиной (коммерчески предложением) в один клик

Собрали предложение? Делитесь ссылкой на корзину — прямо из интерфейса.

Можно добавить и тарифы, и номера.

➡️ Мы распознаём, что вы — менеджер, и зафиксируем продажу за вами

4. Клиент открыл предложение

Клиент видит маркированное предложение и оформляет заказ обычным способом.

Все артефакты создаются в системе под вашим логином.

Оформляете за клиента? Используйте тот же путь — он уже заточен под менеджеров.

Что в итоге:

— минус 2 минуты на оформление

— больше не нужно вводить логин и роль вручную

— меньше ошибок при генерации ссылок и кэшировании

— выше доверие клиентов и выше конверсии

Срочно идите пробовать! 🚀

Больше адресов в продукте "Интернет"

Добавили еще больше адресов ОКН и ШПД для быстрого оформления и включения онлайн.

33 тыс. окнов, т.е. 10 тыс. адресов в москве и области

44 тыс. окнов, т.е. 11 тыс. адресов в регионах

Сократили время создания заказа после подписания по ЭДО

Ранее были жалобы на долгое создание заказов после подписания клиентом документов. Время максимально сократили. Болячку полечили.

Сделали поддержку нового типа промокодов для клиентов при оформлении онлайн из ЛК

Теперь мы умеем создавать многоразовые промокоды для наших клиентов.

❤️ Спасибо что вы с нами! Дальше - больше крутых фич!

Kozubovsky

В этом весеннем релизе мы уделили внимание добавлению новых продуктов и решению самых горячих вопросов, о которых вы пишите в чатах. По-традиции - поехали!

Новые продукты

1. Мобильные опросы - сервис для проведения маркетинговых исследований

2. Яндекс Директ - наши клиенты могут получить 6000 руб на первую рекламную кампанию. Кстати, дизайн лендинга продукта от Яндекса.

Скрыли скорости 10 и 20 мб/сек для Москвы и Московской области

По просьбе менеджеров продукта скорости для Москвы и МО. Теперь тарифы от 50 Мбит. Так что не пугайтесь, надеюсь клиенты с этим тоже ок. Проверим.

Сделали резерв CTN на 180 дней (вместо 14) продуктах и наборах с мобильной связью

Периодически приходили запросы от менеджеров и рекламации от клиентов о том, что резерва в 14 дней не достаточно. Да, некоторые клиенты забирают sim до 2х месяцев. Решено. Работает

Расчет разовой цены в корзине

В рамках запуска продукта "Мобильные опросы" научили корзину работать с параметром разового платежа.

Добавили FAQ об активации номеров по 533ФЗ в письмо об успешном подключении

Так мы решаем проблему активации сим и подтверждения по 533ФЗ

Что еще:

• Изменение subtype вложений при прикладывании документов, подписанных по ЭДО
• Доработали механизм заданий при создании брошенных корзин
• Доработали логику работы с КПП для юр.лиц
• Исправили фронтовые недоработки в мобильной связи + облачной АТС

... и еще более 20 доработок!

В следующем релизе мы вас приятно удивим. Не отключайтесь!

Один из самых популярных запросов от клиентов и менеджеров звучал так: «Мы хотим покупать и продавать сразу несколько тарифов мобильной связи в одном заказе!» Поступало также множество просьб увеличить количество доступных интернет-адресов. Рассказываю, что изменилось:

Несколько тарифов в одном заказе

Для клиентов - это гибкость выбора и экономия времени. Для менеджера - увеличение среднего чека, количества позиций и удобство сопровождения. Для компании - увеличение выручки, снижение затрат на обработку заказов, продвинутая маркетинговая политика по предложениям для клиентов.

Работает просто. В интерфейсе появляется кнопка добавить тариф. Далее привычно выбираете тариф и номера к нему. Да еще и облачную АТС можно добавить к заказу!

Новые заказы внутри личного кабинета

Мы знаем, как важно клиентам видеть статус заказа и его содержимое. Теперь функционал нескольких тарифов также доступен в личном кабинете. Вдобавок мы обновили дизайн заказов, чтобы скоро унифицировать его для всех продуктов.

Добавили 25 000 адресов в продукт интернет

Мы добавили 25 000 новых адресов ОКН и ШПД для продукта интернет. Плюс теперь карта доступна под отдельной кнопкой, так как большинство пользователей предпочитает искать адрес через строку поиска. Подключить интернет стало ещё проще!

Еще доработки

• Исправили отображение красивых номеров в ЛК
• Обеспечили поддержку новых тарифов мобильной связи
• Подготовили системы к выводу нового продукта на витрине (скоро расскажем)
• Более 15 мелких доработок и улучшений

Мы уверены, что эти изменения будут полезны для вас! Благодарим команду маркетплейса B2B и команду личного кабинета за помощь в реализации.

Всем крутого сезона высоких продаж! ❤️