🙆‍♂️Почему мой клиент решил вернуть деньги за онлайн-обучение?

1️⃣Пройдя половину курса, моя доверительница обнаружила, что подача информации и материала не совсем актуальная и достоверная
2️⃣Кроме того, обучение предполагало именно личное наставничество, а по итогу оказалось групповым, никаких личных созвонов не было проведено
3️⃣Тот финансовый результат, который гарантировал (!) моему клиенту наставник, оказался не достигнутым, даже после завершения обучения

✔️Основание для возврата денег за обучение:

В соответствии со ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" вы, как ученик, купивший онлайн-обучение или курс, имеете право на возврат денежных средств как в части, так и в полном размере.
Для этого Закон предлагает нам написать заявление в адрес онлайн-школы или наставника на возврат денежных средств.
 Однако, не всегда такое заявление, составленное по шаблону, может сработать, так как нужно доказать ряд обстоятельств, существенно важных для возврата денег в том размере, которого вы хотите.

Как правило, многие онлайн-школы и эксперты, чтобы «подстраховать» себя размещают на сайтах текст публичной оферты, в которой прописывают также условия возврата денег за обучение в зависимости от пройденного материала.

Поэтому очень важно, составить грамотную юридическую стратегию действий, при которой возможно получение денег без судебных разбирательств и лишних расходов.⬇️

Наш случай как раз был ярким примером «как нельзя делать любому эксперту или наставнику»: ни сайта, ни оферты либо других документов, регулирующих порядок оказания услуг и их возврат, у наставника не было. И мы решили воспользоваться данной ситуацией в нашу пользу.

⭕️Что я сделала для своей доверительницы, чтобы получить деньги без суда?

🪵Зафиксировали все переписки, документы и материалы правильно ,так как не всегда такие доказательства могут быть признаны судом в качестве достоверных и надлежащих.
🪵Подготовила качественную досудебную претензию с требованием о возврате денежных средств за пройденную часть обучения с учетом понесенных фактических расходов на оказание услуг экспертом.

Тут важный момент: надо помнить, что труд эксперта также должен быть оплачен в виду фактически понесенных им расходов на оказание услуг. Об этом также говорится в Законе.

Поэтому я подготовила такую досудебную претензию, которая:
-содержала полное и подробное описание претензий к качеству с доказательствами и анализом судебной практики по возвратам;
-давала понимание на наш серьезный настрой и на обращение в суд, в котором помимо потраченной сумы, с наставника взыщут штраф 50% от суммы иска по Закону о защите прав потребителей.
-указали на признаки незаконной образовательной деятельности, поскольку «образовательные» услуги оказывались наставником без соответствующей лицензии, а также не лично им, а третьим лицом по поручению.

🌱Как итог: мы получили всю ту сумму, которую заявили в досудебной претензии, за вычетом фактических расходов, понесенным наставником за пройденное время обучения.

Если Вы:
-купили онлайн-обучение и остались недовольны их качеством
-прошли часть онлайн-обучения и хотите вернуть потраченные денежные средства
-еще не прошли онлайн-обучение, но вам отказали в возврате денег или не хотят возвращать всю заявленную сумму, то пишите сюда @kristinainlaw и мы подробно разберем ваш случай