Страх – это состояние, когда наша нервная система сталкивается с опасностью (и не важно, реальная она или потенциальная), с проблемами или неприятностями, в результате чего возникает реакция "бей или беги" - то есть попытка уйти от источника проблемы, спрятаться или начать нападать в ответ. Интересно, что реакция "беги" менее энергозатратна, поэтому в первую очередь мы выбираем именно этот вариант - пассивно-оборонительное поведение.

Но почему же тогда многие из нас так любят фильмы ужасов?
Казалось бы, опасности, страхи - это то, чего наш мозг и нервная система должны избегать, а мы сознательно идем на ужастики в кинотеатр или смотрим триллеры дома.

ГИПОТАЛАМУС И КОМПАНИЯ

Если смотреть на структуры, которые генерируют состояние страха и оборонительное поведение, то ими оказываются гипоталамус и миндалина.

Гипоталамус — нижняя часть промежуточного мозга, в задней части которого находятся нервные клетки. Они генерируют либо реакции страха, либо реакции агрессии. Гипоталамус во многом исполнитель оборонительных реакций, в том числе их эндокринных компонентов, когда выделяется адреналин или, например, когда сердце начинает стучать чаще, а зрачки расширяются.

У гипоталамуса есть командир-структура, которая называется миндалина — это скопление серого вещества в глубине височных долей коры больших полушарий. Именно туда сходятся потенциально сигналы опасности: потенциальной или реальной.
Миндалина узнает врожденно значимые опасные сигналы, которые дальше пересылает на гипоталамус, и он реализует либо реакцию страха, либо реакцию агрессии: бей или беги.
Баланс активности миндалины с остальными отделами мозга во многом решает, более агрессивны мы или менее, более или менее склонны к паническим реакциям.

Как уже говорилось выше, с точки зрения глобальной биологической целесообразности, пассивно-оборонительные реакции лучше, поскольку требуют меньше энергии и нетравматичны.

Когда мозг выбирает пассивно-оборонительную реакцию, мы затаиваемся (или убегаем), а если опасность миновала, испытываем положительные эмоции. За эти положительные эмоции отвечает норадреналин. Если была опасность и мы с ней справились, возникает норадреналиновая активация.

Именно поэтому люди ходят на фильмы ужасов: мы испытываем состояние страха от увиденного, а потом сразу возвращаемся в состояние безопасности, потому что весь ужас - на экране, а мы спокойно сидим на диване или в удобном кресле. Норадреналиновая активация – положительные эмоции.

КАК МАРКЕТОЛОГИ ИСПОЛЬЗУЮТ НОРАДРЕНАЛИНОВУЮ АКТИВАЦИЮ

Все очень просто. Это реклама на основе страха: страх - решение (как избежать это состояние страха) - положительные эмоции.

Чаще всего такой прием используется в рекламе систем безопасности, различных страховок, медицинской сфере, сигнализации автомобилей - целый ряд ситуаций, когда маркетологи апеллируют к миндалине и гипоталамусу, чем-то нас пугают и тут же предлагают решение.

Кстати, подобные же механизмы используют и политики, когда нас чем-то пугают, а также они значимы для религиозных доктрин: если вы будете грешить, с вами будут случаться неприятности.

Однако используя особенности мозговых реакций, важно помнить, что страх — важный компонент нашей психической жизни, механизм, предупреждающий нас о реально и потенциально опасных ситуациях. Слишком много страха — это уже нехорошо, и  может серьезно нарушать нашу психическую деятельность.

Все статьи телеграмм канала Let's Marketing можно прочитать в блоге

Статья подготовлена на основе лекции доктора биологических наук, профессоа кафедры физиологии человека и животных биологического факультета МГУ, специалиста в области физиологии мозга Вячеслава Дубынина, в рамках цикла лекций Мозг и потребности на портале Постнаука

Возможно. За счет сочетания различных медиа в рамках одной рекламной кампании. Грамотно используя несколько различных каналов можно получить эффект синергии – когда эффект от всех медиа существенно превосходит простую сумму эффектов от каждого в отдельности.

УВЕЛИЧЕНИЕ ОХВАТА

Чем больше каналов задействовано, тем больше кампания будет влиять на бренд

Исследования показывают, по сравнению с кампаниями, где используется только 1 канал коммуникации, прирост показателей бренда при использовании:
2 каналов – на 74% выше
3 каналов – на 136% выше
4 и более каналов – на 232% выше

КОЛИЧЕСТВО=КАЧЕСТВО, ИЛИ НЕТ?

Как сделать так, чтобы количество перешло в качество?
• Используйте общий креативный стиль во всех медиа
• Адаптируйте контент под специфику каждого канала

Общий креативный стиль – использование узнаваемо похожих сюжетов, героев, консистентное визуальное оформление. Это принципиально важно для того, чтобы кампания воспринималась именно как кампания, а не просто набор отдельных реклам.
Но при этом нельзя использовать один и тот же ролик или банер во всех каналах: каждое медиа диктует свои правила, а значит необходима адаптация.

МЕДИАПЛАНИРОВАНИЕ

Как учесть синергический эффект в медиапланировании?
Отталкивайтесь от целей и задач рекламной кампании. Некоторые показатели бренда, например знание бренда с подсказкой, можно относительно легко улучшить даже с помощью одного достаточно охватного канала.
На другие показатели, такие как намерение покупки или долгосрочный имидж бренда, повлиять за счет одной рекламной кампании труднее, и здесь необходимо эффективное взаимодействие нескольких каналов.
Кроме того, можно учитывать специфику отдельных медиа, так как разные каналы могут быть более или менее эффективны в отношении разных метрик.

ПОДВОДЯ ИТОГИ

Отвечая на вопрос, как добиться большего эффекта от рекламной кампании за те же деньги или такого же эффекта за меньшие, можно использовать следующее:

• Сочетать охватные медиа с нишевыми каналами
• Задействовать хорошо узнаваемый общий креативный стиль, адаптируя материал под каждый канал коммуникации
• Учитывать способности рекламных каналов к взаимодействию
• Учитывать относительную эффективность отдельных медиа с точки зрения разных показателей бренда

Все статьи телеграмм канала Let's Marketing можно прочитать в блоге

Статья подготовлена на основе материалов Adindex.ru Данные получены с использованием базы проектов Kantar CrossMedia по оценке эффективности многоканальных рекламных кампаний и распределения медиабюджета. В инструменте CrossMedia эффективность рекламных кампаний замеряется на основе подхода Opportunity to see.

Самыми популярными темами в июне 2020 года стали:
• строительство и ремонт (35,8 млн пользователей)
• одежда и обувь (29,7 млн)
• еда и напитки (26,3 млн)
• отдых и путешествия (25,5 млн)
• образование (24,9 млн)

На карточках указано общее количество уникальных пользователей в месяц по каждой тематике и по некоторым более узким интересам внутри неё.
Зная интересы пользователей сети, вы сможете оценить перспективу запуска рекламной компании.

Все статьи телеграмм канала Let's Marketing можно прочитать в блоге

Ученые из Уортонской школы бизнеса провели несколько крупномасштабных полевых исследований и экспериментов, результаты которых показывают: потребители, как правило, более открыты в обсуждении личных тем, если пишут тексты или сообщения со своего смартфона, а не с персонального компьютера.

Данная тенденция прослеживается начиная от постов в соцсетях или оценках ресторанов, кафе, выставок до ответов на онлайн-анкеты или предоставлении личной информации в веб-рекламе.

Авторы объясняют это в первую очередь, психологическим эффектом чувства комфорта, которое многие ассоциируют со своим смартфоном: он всегда под рукой, по нему мы разговариваем с близкими, смотрим любимые видео перед сном. Тогда как переписка с компьютера чаще всего связана с работой.

Второй важный момент – небольшой размер экрана и условное неудобство сенсорной клавиатуры заставляют нас быть более сосредоточенными при создании текста на смартфоне. Наше внимание фокусируется на задаче, блокируя внешние сигналы. Таким образом любимый гаджет невольно подталкивает владельца к большей откровенности в высказываниях, и даже к большей готовности к раскрытию персональных данных.

О личном - лучше со смартфона

Для подтверждения своих гипотез, ученые провели несколько полевых исследований. Одно из них касалось анализа твитов.

Они случайным образом отобрали почти 300 тысяч твитов на самые разные темы, написанных за несколько месяцев на английском языке, и подвергли данные лингвистическому анализу.

В твитах, написанных со смартфонов, чаще встречались личные местоимения первого лица: в среднем 3,29 на один твит против 2,23 на твит, оставленный с персонального компьютера. Также в смарфтон-твитах чаще упоминалась семья, друзья и содержалось больше слов с негативной эмоциональной окраской. Именно эти элементы служат маркерами самораскрытия автора в тексте.

Помимо автоматизированного анализа, авторы исследования привлекли более 2 тысяч независимых респондентов. Их попросили оценить твиты по разным параметрам по 7 балльной шкале, в частности, насколько, по их мнению, импульсивен автор, насколько он открыт и откровенен.

Полученные данные позволили ученым определить, как читатели оценивают твиты по двум параметрам:
• «раскрытие личной информации» - в этом параметре смарфтон-твиты в среднем набрали 3,96 балла против 2,93 у ПК-твитов,
• «отсутствие цензуры»: 4,69 против 4,05 балла.

Результаты подтвердили, что не только компьютерной программе, но и человеку твиты со смартфонов кажутся более личными и откровенными.

Выбираем ресторан по «гаджету»

Еще одно исследование касалось онлайн-отзывов: авторы провели анализ 10 тысяч ресторанных рецензий с платформы TripAdvisor.

Полученные данные повторяли результаты первого исследования: среднее количество личных местоимений первого лица для отзывов со смартфонов составило 2,35 против 2,19 для отзывов с ПК, при этом важно, что средний отзыв с мобильного устройства почти в полтора раза меньше, чем с ПК, поэтому доля личных местоимений в них ощутимо ниже.

Кроме автоматизированного анализа, как и в первом исследовании, ученые привлекли для оценки отзывов независимых респондентов, ответивших на два вопроса: «Насколько убедительным вам бы показался этот отзыв, если бы вы читали его для выбора ресторана?» и «Насколько вам интересно сходить в ресторан, к которому относится эта рецензия?»

Неудивительно, что отзывы со смартфонов показались респондентам более убедительными, но что более важно, читатели были в целом более заинтересованы в посещении ресторанов, отзывы на которые оставляли со смартфонов. При этом респонденты не знали, с каких устройств были написаны рецензии, так что эти оценки были основаны исключительно на содержании.

Еще два эксперимента касались создания контента участниками на разных устройствах, с последующим анализом. Результаты показали: текст со смартфонов более откровенен (независимо от пола, возраста авторов или объема текста). Помимо этого, люди с с большей готовностью раскрывали щекотливую информацию о себе со смартфонов, чем с ПК.

Анализ подтвердил первоначальную гипотезу: большая глубина раскрытия в смартфонах обусловлена чувством психологического комфорта на устройстве, а также сфокусированностью на задаче, большей, чем при написании текстов с ПК.

Маркетологу в помощь

Итак, исследования доказали, что смартфон подталкивает потребителя к большей открытости. Но будут ли люди охотнее предоставлять свои персональные данные с помощью гаджетов?
Анализ почти 20 тысяч рекламных баннеров с элементами Call-to-Action, которые содержали обязательный запрос информации о пользователе (адрес электронной почты для отправки акций и предложений или телефон, возраст и так далее) показал, что коэффициент конверсии на смартфоне составил 0,28% против 0,02% на ПК. Плюс различия показателей конверсии по типу устройств были тем больше, чем более чувствительной темы касалась реклама.

Таким образом, при формировании рекламного сообщения имеет смысл ориентировать его в в первую очередь на смартфоны, особенно, если нам важно получить персональные данные пользователя или речь идет о деликатном товаре. Плюс, если мы хотим получить более откровенный отзыв о своем товаре, лучше мотивировать пользователя к коммуникации через смартфон. Более того, маркетологи могут прогнозировать, какие из отзывов потенциально могут быть более убедительными для читателей и вызывать больше интереса.

Все статьи телеграмм канала Let's Marketing можно прочитать в блоге

Статья подготовлена на основе исследования Шири Мелумад (доцента кафедры маркетинга, Школа Уортон, Университет Пенсильвании, США) и Роберта Мейера (профессора маркетинга MetLife, Школа Уортона, Университет Пенсильвании, США), а также материалов на сайте iom.anketolog.ru

Все мы периодически ломаем или теряем вещи. И часто не спешим чинить их после поломки (или не стремимся 100% вернуть утерянное). Оказывается, подобное небрежное отношение возникает неслучайно и не всегда зависит от нас. Почему это происходит, и как маркетологи провоцируют в потребителях халатность, рассказываем на основе исследования ученых из США и ИОМ Анкетолог.

Люди перестают ценить свои вещи (и даже неосознанно их портят), чтобы покупка аналогов с улучшенными характеристиками как можно быстрее стала для них необходимостью. Особенно сильно эта небрежность проявляется, когда мы узнаем о выходе новых моделей. При этом просто купить новую вещь, если старая полностью исправна, нам мешает чувство вины за напрасную трату денег. Ученые назвали этот психологический феномен «эффектом улучшения» и доказали его существование, проведя несколько полевых и лабораторных исследований.

Разбить подарок

92 участника эксперимента разделили на 2 группы.
Каждому в качестве благодарности вручили керамическую кружку стоимостью 1$.
Помимо этого, участникам второй группы еще и показали другие 3 кружки стоимостью 9$, гораздо более красивые и качественные. И сообщили, что после эксперимента у них будет возможность купить любую за полцены.

Суть эксперимента: участники играли в одиночку в классическую игру «Дженга». На вершине конструкции стояла новая кружка за 1$.
Участники могла сами решить, когда остановить игру, за каждый вытащенный блок им давали по 5 центов. При этом, если кружка падала, ее нельзя было ловить, а поврежденную кружку никто не менял: разбилась так разбилась.

В первой группе кружку уронили 31% участников.
Во второй группе (в которой, как вы помните, участники могли выгодно купить более красивую и дорогую кружку) свой подарок разбили 61%.
Таким образом, люди охотнее подвергали угрозе свою вещь, если имели возможность купить ее улучшенный вариант.

Потерял и ладно

Imeidetective.com - ресурс для поиска потерянных или украденных телефонов по уникальному идентификатору всех устройств сети GSM.
Для проверки гипотезы о желании потерять старый телефон, чтобы поскорее купить новый, ученые изучили базы данных с сайта. Проанализировав 2840 сообщений о потере iPhone в 119 странах, они обнаружили любопытную закономерность.

В августе 2013 года фиксировалось примерно в 2,5 раза больше сообщений о потере iPhone 5, чем в августе 2014, за месяц до выхода модели iPhone 6.
В то же время в августе 2014 года фиксировалось примерно на 60% больше сообщений о потере iPhone 5S, чем в январе 2015, через несколько месяцев после выхода iPhone 6.
Маловероятно, что владельцы iPhone внезапно начинали реже терять свои телефоны в период выхода новой модели. Скорее, пользователи предпринимают меньше усилий для возвращения гаджета, если знают, что могут купить его улучшенную версию.

А если подарить?

«Эффект улучшения» проверялся учеными относительно разных видов товаров. Оказалось, что мы по-разному оцениваем одинаковую трещину на экране монитора (или ноутбука), если на рынке есть более мощная модель устройства. Также мы склонны "транжирить" средства гигиены, если знаем, что уже можем купить более привлекательные продукты этой линейки.

На онлайн-панель Анкетолог были проведены опросы среди владельцев смартфонов и владельцев солнцезащитных очков - об их отношении к вещам.

Владельцам гаджетов было задано несколько вопросов, в частности, «Если ваш телефон сломается, как вы поступите, отремонтируете его или замените?», «Представьте, что телефон сломался. Какую максимальную сумму вы готовы заплатить за ремонт?», «Представьте, что есть лотерея, где шансы на выигрыш нового телефона составляют 25%. Однако по правилам участник должен отказаться от нынешнего телефона. Какова вероятность вашего участия в такой лотерее?». Анализ ответов показал, что наличие желаемой модели в продаже провоцирует небрежное отношение к своему гаджету. Причем это желание не зависит от марки, стоимости телефона, срока его службы, гарантии и других переменных.

В опросе среди владельцев солнцезащитных очков была добавлена еще одна переменная: участникам нужно было представить, что после покупки новых очков они должны подарить старые родственнику или другу. Результаты этого исследования также показали более высокий уровень пренебрежения при наличии улучшенного товара. Однако пренебрежение снижалось в случае, если люди должны были пожертвовать после покупки свою старую вещь.

И что со всем этим делать?!

Результаты исследований показывают: мнение, что люди склонны беречь свои вещи, а новому предпочтут что-то неуязвимое и долговечное, не соответствует действительности.
Зная, как работает «эффект улучшения», мы можем при необходимости корректировать маркетинговые активности, например, в ходе рекламных кампаний подстегивать потребителя к замене вещей, поощрять их чаще избавляться от них. А долговечности противопоставить разумное представление о новом товаре как о более качественном.

Еще один вариант - продвижение идеи о своевременной замене вещей и передаче их на благотворительность. Исследование показывает: мысль о том, что ваша вещь получит новую жизнь и израсходует весь свой «потенциал», пусть и в чужих руках, облегчает процесс замены и снимает с людей чувство вины за расточительность.

Все статьи телеграмм канала Let's Marketing можно прочитать в блоге

Статья подготовлена на основе исследования Сильвии Белецца из Школы бизнеса Колумбийского университета и Франциски Джино из Гарвардской школы бизнеса и Джошуа Акерман из Мичиганского университета, а также опросов онлайн-панели Анкетолог

ВКонтакте

За время карантина активность пользователей Вконтакте упала на 23%. Сейчас самые активные часы - с 8 до 10 утра, а лучший день недели - понедельник.Интериум, анализ вовлечения постов за период 1 февраля - 21 мая

Telegram

За время карантина вовлеченность в разблокированном месенджере выросла в 5,5 раз. Каналы в мессенджере получали мощный поток активности во время самоизоляции в среду, а самое удачное время в 1 – 2 ночи и в 7 – 8 утра. Раньше же больше всего просмотров наблюдалось в выходные.

Instagram

Во время самоизоляции вовлечение увеличилось в 4 раза. Наилучший день для нового поста — воскресенье, а время 14:00 часов дня. До карантина аудитория была наиболее активна по пятницам.

Facebook

Популярная социальная сеть не может похвастаться такими же выдающимися результатами, однако в период самоизоляции активность пользователей все же увеличилась в 2 раза. Пик активности — в субботу, чаще всего в большой промежуток с 10:00 до 14:00. До карантина наибольшую отдачу имели посты по понедельникам и пятницам.

Подводя итоги

• На время самоизоляции активность в соцсетях начала выравниваться относительно дней недели, а по часам активности можно понять, что режим день/ночь просто престал работать.
  
• Активность выросла во всех социальных сетях, кроме Вконтакте. Лидер по приросту вовлеченности - Telegram - активность выросла в 5,5 раз.

На время самоизоляции активность в соцсетях начала выравниваться относительно дней недели, а по часам активности можно понять, что режим день/ночь просто престал работать.

Все статьи телеграмм канала Let's Marketing можно прочитать в блоге

Данные: Исследование digital-агентства "Интериум" построено на анализе вовлечения (для Instagram и Facebook и ВКонтакте) и просмотров (для Telegram) постов за 3 месяца у сотни ведущих российских каналов, блогеров и сообществ в каждой соцсети.

COVID-19 уже не так страшен

1/5 жителей городов-миллионников считает: ситуация связанная с пандемией стабилизировалась, мы начинаем возвращаться к нормальной жизни. Существенно сократилась и доля тех, кто соблюдал самоизоляцию и выходил из дома только при крайней необходимости.

Среди ТОП-5 проблем, которые больше всего волнуют россиян, пандемия Covid-19 оказалась далеко не на первом месте. Почти половина респондентов всё ещё беспокоятся о работе или личной финансовой безопасности, а большинство волнуют проблемы социального неравенства и коррупции.

Кредиты, экономия и финансовая грамотность

56% жителей городов-миллионников по состоянию на первую декаду июня имели действующие кредитные продукты

ЭКОНОМИЯ – В ТРЕНДЕ, УЧЕТ РАСХОДОВ – НЕТ.
Обсуждения и опросы показывают: даже по мере возвращения возможности работать и после получения государственных выплат, люди отмечают, что их финансовое поведение изменилось и, скорее всего, останется таким и после карантина:
• режим разумной экономии,
• минимальная и достаточная подушка безопасности,
• поиск дополнительных источников дохода.

Некоторые рассчитывают, что и после окончания самоизоляции не будут как раньше бездумно тратить деньги, а предпочтут копить и откладывать на технику, путешествия, хорошую одежду и обувь.

В противовес разумной экономии, у большинства отсутствует осознанное финансовое планирование: люди не только никогда не составляли семейный бюджет (с помощью специальных приложений или сайтов), но и не заинтересованы в этом сейчас, предпочитая интуитивный подход.

Все статьи телеграмм канала Let's Marketing можно прочитать в блоге

Статья подготовлена на основе исследования Ipsos , Adapt! Emergency Monitoring, 11 волна мониторинга Adapt! проводилась в период 8-10 июня 2020. В количественной части исследования опрошены 1000 жителей городов-миллионников России в возрасте 18-65 лет. Параллельно были проведены анализ высказываний в социальных сетях и дискуссии о текущей ситуации и изменении потребления в синдикативном онлайн-сообществе. Сравнительный график - 3-11 волна исследований. Данные по топ-5 проблем в России - опрос Ipsos, май 2020 г.

Многие делились результатом в соцсетях и были впечатлены тем, что тайна рецепта раскрыта. Но неужели это настолько культовый товар? И как он вообще стал так популярен?

Космические продажи

Ежегодно IKEA продает 150 млн фрикаделек - гораздо больше, чем книжных стеллажей «Билли». А ведь он считается самым коммерчески успешным предметом современной мебели — за 40 лет с момента появления было куплено более 110 млн таких стеллажей.

Тем не менее, фрикадельки продаются в 22 раза быстрее, чем «Билли»: 150 млн единиц в год против каких-то 7 млн. С точки зрения бизнеса и маркетинга это очень интересно. Получается, что главный продукт мебельного магазина — вовсе не мебель.

Почему IKEA продает еду?

Основатель IKEA Ингвар Кампрад считал, что сытые клиенты - довольные клиенты. Это предположение было проверено в 1958 году, когда IKEA впервые открыла в своих магазинах кафе. Они до сих пор являются частью основной стратегии компании.

«Когда вы кормите клиентов, они проводят в магазине больше времени, они могут обсудить покупки, и они принимают решение, не выходя из магазина». Герд Дивальд, руководитель американских продовольственных операций IKEA

Умышленная потеря денег

Политика IKEA — предоставить самое дешевое питание в определенном радиусе от магазина, даже если это означает продажу в убыток. В бизнесе и маркетинге это называется «товар-приманка» или «убыточный лидер».

Эта стратегия помогает закрепить в сознании клиентов мысль, что в магазине низкие цены, и повысить узнаваемость бренда в глазах людей, которые не стали делать покупки сразу.

Если мы покупаем обед в IKEA за £5, для компании это продажа в убыток. Но мы также можем приобрести мебель на £1 тысячу, и это компенсирует потерю дохода от еды.

Если клиенты покупают только еду, продажа в убыток становится для компании инвестицией в маркетинг ради будущих покупок. Люди будут помнить, что отлично поели в IKEA и захотят вернуться снова, когда им действительно понадобится купить товары для дома.

Неужели нас ждет эпоха «бизнес-фьюжна»?

Как и тренд на фьюжн, то есть смешение кухонь со всего мира, успех IKEA, возможно, дает старт эпохе «бизнес-фьюжна». Несомненно, брендинг, последовательность и правильное позиционирование очень важны, но то, как IKEA продает непрофильный товар, может послужить для нас уроком.

По мере того, как розничная торговля медленно переходит в онлайн, физические магазины будут вынуждены адаптироваться, используя свои дорогие торговые точки уникальными способами или делясь пространством с франшизами продуктов питания и напитков.

Бизнес уже объединился с комплементарными услугами, чтобы максимизировать доход. Просто зачастую мы этого не замечаем. Например, уже появились:

• магазины товаров для дома с ресторанами,
• книжные магазины с кофейнями,
• минимаркеты с почтовыми отделениями,
• супермаркеты с фотоуслугами.

Каждый игрок на рынке стремится удовлетворить потребности клиентов и сохранить их безраздельное внимание. Время — это деньги, и если покупатели не находятся в нашем магазине, они потенциально платят кому-то другому.

Фрикадельки не обязательно должны стать секретным маркетинговым инструментом, но история IKEA определенно дает пищу для размышлений.

Все статьи телеграмм канала Let's Marketing можно прочитать в блоге

Данные: BetterMarketing (https://medium.com/), Rusbase. Изображения: freepik.ru.

Разблокировано

18 июня Роскомнадзор по согласованию с Генеральной прокуратурой РФ снял требования по ограничению доступа к мессенджеру Телеграмм, поскольку позитивно оценивают высказанную основателем Телеграмм готовность противодействовать терроризму и экстремизму.

2 года блокировки. Было ли эффективно? Решайте сами: несмотря на формальный запрет, россияне продолжали пользоваться мессенджером, и за 2018 год его охват в России увеличился на 40 процентов. В 2020 году Telegram - это третий по популярности сервис обмена сообщениями после WhatsАpp и Viber.
В течение последних двух лет пользователи все активнее покупали на сторонних сайтах, переходя по ссылкам из мессенджера: за последние полгода они потратили через Telegram 710 млн рублей.
По словам основателя мессенджера Павла Дурова, сейчас Telegram в России используют порядка 30 миллионов человек.

Сила в единстве

Заходить в сервисы Mail.ru Group в ближайшее время можно будет с помощью единой учётной записи VK Connect. Она создана на базе технологий ВКонтакте, но использовать её можно и без профиля в соцсети. Благодаря VK Connect не придётся запоминать десятки паролей, станет проще управлять данными в разных приложениях и на сайтах, а расширенные настройки безопасности повысят уровень защиты информации.

Сейчас единая учётная запись работает в приложениях сервиса Delivery Club и голосового помощника «Маруся», а вскоре объединит ключевые сервисы экосистемы Mail.ru Group: почту Mail.ru, Ситимобил, Юлу и другие. В будущем планируется подключать к сервису и внешних партнёров.

VK Connect объединяет все настройки учётной записи в едином личном кабинете, благодаря чему пользователям будет удобнее и проще:

• Заполнять и обновлять информацию о себе. И эти данные будут доступны для всех сервисов, что крайне удобно, например, для выхова такси и доставки еды.
• Оплачивать товары и услуги – достаточно единожды привязать банковскую карту.
• Управлять платными подписками.
• Контролировать безопасность данных и доступ к сервисам.

Личный кабинет уже доступен ВКонтакте, а также появится в других сервисах, где есть вход через единую учётную запись.

Алгоритмы против дискриминации

Глава Instagram Адам Моссери в заявлении на сайте компании сообщили, что инженеры соцсети обратят внимание на алгоритмы, из-за которых существует риск проявления дискриминации к разным сообществам.

В Instagram обратили внимание на пользователей на тему подавления высказываний темнокожих людей и того, относится ли соцсеть одинаково ко всем. По словам Моссери, существует «предвзятость» некоторых алгоритмов, а часть технологий соцсети рискует быть необъективными в отношении некоторых сообществ. Поэтому в компании собираются более внимательно взглянуть на алгоритмы, а также будут работать над улучшением фильтрации контента (изучая отображение публикаций на страницах Explore и Hashtag).

Помимо этого, изменения коснутся системы верификации аккаунтов: соцсеть рассмотрит критерии, по которым подтверждается подлинность аккаунтов, и увеличит охват этой функции.

Instagram должен оказывать больше поддержки темнокожему сообществу, считает глава компании. Instagram собираются «устранить потенциальные пробелы» в том, как ее продукты и политика защищают людей от «проблем личной безопасности, с которыми представители сообщества сталкиваются ежедневно».

Голосовой Twitter

Twitter запустила функцию публикации голосовых сообщений, - сообщается на сайте компании.

Для записи голосового сообщения нужно нажать на иконку с изображением звуковых волн. Длительность каждого голосового твита не должна превышать 140 секунд. Если твит будет длиннее, платформа автоматически разобьет его на несколько записей и создаст из них тред.

Витрина с товарами на YouTube

Сервис YouTube запустил функцию, с помощью которой компании могут разместить витрину со своими товарами под рекламными роликами.

Новая функция поможет пользователям усилить свои позиции в e-commerce. Чтобы воспользоваться ей, нужно синхронизировать канал в сервисе Google Merchant Center со своей видеорекламой. Кнопка call-to-action, которая призывает потенциальных клиентов к действиям, расширится, и на странице появятся продукты-бестеллеры, которые компания захочет разместить для привлечения новых пользователей, отметили в YouTube.

Также в YouTube разместят специальную форму обратной связи, которая позволит клиентам обратиться в компанию. Например, продавцы автомобилей смогут разместить кнопку записи на тест-драйв.

Еще один новый инструмент YouTube поможет брендам увеличить конверсии. Пользователи смогут перейти на внешние страницы после просмотра видео прямо из приложения — например, чтобы купить понравившийся товар.

Zoom? Яндекс!

«Яндекс» запустил сервис видеозвонков «Яндекс.Телемост». Функционал сервиса напоминает Zoom. Время беседы не ограничено, а создать встречу и пригласить участников можно по ссылке. Для использования не нужно отдельное приложение — сервис работает в «Яндекс.Браузере» и Chrome, а также в приложениях «Яндекс.Диск» и «Яндекс.Почта». Постепенно «Телемост» будет интегрирован и в другие продукты «Яндекса» и заработает в других браузерах, говорится в сообщении.

Все статьи телеграмм канала Let's Marketing можно прочитать в блоге

Новостная подборка подготовлена на основе информации на порталах Sostav.ru, Rb.ru, а также рассылки PR Bee

Динамика пользователей

В конце марта «Яндекс» запустил «Индекс самоизоляции», показывающий активность на улицах в разных городах мира. В первую неделю после введения карантина со скачком индекса ожидаемо выросло среднее количество пользователей социальных сетей. Интересно, что с течением времени оно продолжало расти: так, на третьей неделе при том же индексе самоизоляции аудитория выросла в полтора раза по сравнению с первой неделей.

Всего за месяц количество пользователей соцсетей увеличилось более чем в два раза, а доля активных пользователей выросла с 15% до 20%.

Наиболее популярные темы

В топ-5 наиболее обсуждаемых попали темы, связанные с пандемией и запросами пользователей из-за смены образа жизни: «Обсуждают маркетплейсы», «Лекарства от ОРВИ и гриппа», «Коронавирус/пандемия», «Доставка товаров» и «Онлайн-экскурсии и лекции». Среднее количество пользователей за карантинный период в каждой из них увеличилось в 2,6 раз, а доля активных выросла на 10 процентных пунктов. Наибольший абсолютный рост можно было увидеть в теме «Обсуждают маркетплейсы», относительный — в теме «Коронавирус/Пандемия», которая ожидаемо потеряет актуальность в течение года.

В топ-10 также попали «Продукты питания», «Товары для дома и дачи», «Электроника», «Стресс» и «Онлайн-образование». По итогам второй недели карантина доля активных пользователей в топ-10 увеличилась почти на 7 процентных пунктов, среднее количество пользователей в каждом тематическом сегменте — более чем в два раза. Авторы исследования отмечают, что четыре темы из десяти относятся к группе «Товары и услуги» и с отменой ограничений останутся в топе наиболее популярных. Например, самый сильный абсолютный и в то же время наименьший относительный прирост показала тема «Продукты питания» — она будет в фокусе внимания при любых условиях.

Топ-3 «аутсайдеров»

В топ-3 тем, которые наименее интересовали аудиторию соцсетей, попали «Рестораны и кафе», «Акции в аптеках» и «Онлайн-кинотеатры». При этом в среднем количество пользователей в каждом тематическом сегменте увеличилось в 1,3 раза, но это все равно в два раза меньше, чем в топ-5.

«Статичность» сегмента «Рестораны и кафе» легко объясняется «заморозкой» бизнеса на время карантина. Общее количество пользователей, реагирующих на «Акции в аптеках», выросло в 1,5 раза, активных пользователей — почти в 2 раза, но тема все равно попала в антирейтинг. Можно предположить, что в условиях пандемии фармацевтический сектор не разрабатывал новые акционные программы. Самым неожиданным стал низкий рост активности в теме «Онлайн-кинотеатры» — в период изоляции пользователей стали больше интересовать другие варианты времяпрепровождения в онлайне.

Характер тематических сегментов

Scanners и Coffee Analytics разделили контент в выбранных тематических сегментах по характеру сообщения на позитивный и негативный. Выяснилось, что из 25 сегментов 14 носили позитивный окрас до карантина и 11 сохранили его на протяжении всего периода.

Среди тем с наибольшей долей позитивного контента (70%+) через 2 недели после введения карантина — товары для авто и для детей, онлайн-экскурсии и лекции и — неожиданно — лекарства при заболеваниях ЖКТ. При этом в последнем сегменте доля позитивного контента за время исследования упала на 7 процентных пунктов, в то время как в остальных она стабильно росла (в теме «Товары для детей» и «Онлайн-экскурсии и лекции» — значительно, на 15 процентных пунктов).

Группа «Общение» осталась негативно окрашенной, причем доля позитивного контента в ней резко упала до 23% (42% за две недели до введения карантина). Уровень позитива в сегментах из группы «Медицина» на фоне эпидемиологической обстановки снизился в среднем с 54% до 45% (в больше степени в теме «Акции в аптеках»). Наконец, непрерывно позитивный характер в течении 4 недель сохранялся в крупной группе «Товары и услуги».

ПОДВОДЯ ИТОГИ

Как и ожидалось, основной прирост аудитории в каждом тематическом сегменте, кроме «Ресторанов и кафе», пришелся на время после введения карантина. Средний прирост в первую неделю до него составил 10%, в первую неделю после — 75%. Во вторую неделю после введения карантина темы набрали еще 40%. Все это говорит о взрывном характере роста интереса к социальным сетям, который не угасает с течением времени.

Более того, среднее количество активных пользователей за месяц выросло в 2,8 раз, что создает дополнительные возможности для рекламодателей по работе с этой аудиторией. Лучшие сегменты для тематического таргетинга сейчас, по словам авторов исследования: продукты питания, товары для детей, онлайн-экскурсии и лекции, а также товары для дома и дачи и другие крупные сегменты с позитивным отношением.

Все статьи телеграмм канала Let's Marketing можно прочитать в блоге

Данные: исследование Scanners и Coffee Analytics относительно пользовательской активности в социальных сетях (комментарии, лайки, шеры) за 2 недели до введения режима самоизоляции и 4 недели после. В совокупности было проанализировано более 3 млн. пользователей.