Основная задача состояла в грамотном ведении аккаунта и привлечении новых клиентов из инстаграм.

Работу осложняла большая конкуренция в городе, практически полное отсутствие активности в аккаунте, а также более высокий уровень цен, чем в среднем по городу.

Клиника имеет хороший статус в Спб, но на момент начала сотрудничества из инстаграм новых пациентов было 1-2 в месяц.

Активности на профиле практически не было, так как присутствовало большое количество накрученных подписчиков, редкие вопросы относительно стоимости процедур в комментариях.

Фото и видео контент периодически повторялся за редким исключением.

Практически полное отсутствие целевых хештегов и геоточек.

С чего начали:

В первую очередь определили целевую аудиторию, так как клиника бизнес-класса и стоимость услуг на порядок выше среднего по городу.

Проанализировали конкурентов (оформление профиля, фото и видео контент, акции, ценовая политика)

Разработали стратегию продвижения.

Составили и утвердили контент-план на ближайший месяц с учетом интересов целевой аудитории и тех акционных предложений, которые планировалось продвигать.

Определились с оформлением аккаунта.

Для продвижения использовали следующие методы:

Ежедневный постинг (минимум 1 пост в день, иногда было 2 поста)

Ежедневные сториз (2-3) с актуальной информацией по акциям, препаратам.

Ручной масфоловинг и маслайкинг по люксовым геоточкам города (рестораны, клубы) ежедневно не менее 350 подписок.

Рассылка приветственных сообщений в директ с оффером на первую посещение новым подписчикам.

Подписка и рассылка сообщений по активным подписчикам конкурентов с текущими акциями месяца.

В результате в разы увеличилось количество запросов в директ по процедурам и консультациям, а также количество комментариев с запросом цен на размещаемых нами постах. Появилась реакция на сториз, вопросы из них.

Новые подписчики в половине случаев реагировали на приветственное сообщении и задавали свои вопросы относительно интересуемых процедур.

В результате за первый месяц работы из инстаграм записалось и пришло на процедуры 3 новых пациента суммарно более чем на 110 000 руб.

В конце первого месяца мы провели конкурс, который принес нам хорошую активность по сравнению с прошлым самостоятельным неудачным опытом клиники.

Первым призом разыгрывалась бесплатная процедура Лазерной шлифовки лица. (средняя стоимость процедуры от 12 000 руб.)

После конкурса мы сделали рассылку по всем участникам с предложением скидки 15% на эту процедуру с ограниченным сроком действия.

Также была сделана рассылка акционного предложения со скидкой 20% на эту же процедуру подругам, которых отметила главная победительница конкурса.

В результате получили 5 откликнувшихся клиентов, которые записались на процедуру с учетом скидки на сумму 51000 руб.

Конверсия составила порядка 10% процентов от всех участников конкурса.

За время конкурса мы получили более 350 отмеченных аккаунтов потенциальных клиентов, на которых в дальнейшем сделали подписку.

По итогу первого месяца продвижения суммарный доход из инстаграм составил более 161 000 руб., не считая активизировавшихся старых подписчиков, которые активно интересовались процедурами и записывались на следующий месяц.

На основе текущей ситуации планируем в ближайшее время запускать таргет для расширения аудитории, а также привлекать к сотрудничеству местных блогеров и проводить взаимопиары со смежными нишами того же ценового сегмента.

Так аккаунт выглядит сейчас:

___________

Материал подготовила:

Лисина Елена

Выпускница тренинга АИ13 (RedSmm)

Instagram: @lisina_smm

WhatsApp: +79112188639

Telegram: @Lenalis08

Изначально аккаунт попал ко мне на продвижение с достаточно большим количеством накрученных подписчиков. Как следствие - очень низкая активность под постами, только иногда редкие вопросы про стоимость той или иной услуги. Записей из инстаграм за все время существования аккаунта было не больше 5 (а это около 2-х лет).

Посты выкладывались не ежедневно, и фото-контент периодически повторялся. Лишь изредка его разбавляли новые фото/видео. Информационных постов было крайне мало.

Также не хватало целевых хештегов под постами и разнообразия в геолокациях.

Поэтому в первую очередь я стала работать над этими моментами.

С помощью ручных подписок и лайков привлекали на аккаунт новую живую целевую аудиторию, с которой проходило взаимодействие с помощью рассылки приветственного сообщения, в котором предлагалась скидка на первое посещение. А также проводилась рассылка сообщений с текущими акциями Клиники по активным подписчикам конкурентов.

Конкурс мы запланировали еще на начальном этапе работы на конец первого месяца. Цель конкурса была - поднять активность в аккаунте, привлечь на него новых подписчиков и потенциальных клиентов, посмотреть, на сколько предложенные призы будут актуальны для местной аудитории.

Анализируя предыдущий печальный опыт клиники по проведению конкурса (смотрите скрин ниже), я применила свои знания по проведению конкурсов в инстаграм, что позволило увеличить количество активных участников и комментариев в разы (второй скрин).

Что было сделано:

1. Было предложено два приза: 1-е место бесплатная процедура лазерной шлифовки лица, второе место - подарок от партнеров клиники - сертификат на женскую встречу от одного из топ-стилистов Спб.

2. Обозначили максимально простые условия конкурса: подписка на наш аккаунт, поставить лайки на 3 последних поста, включая конкурсный и отметить в комментарии одну подругу. При чем можно было отмечать сколько угодно подуруг, но в каждом отдельном комменте. Это условие специально было поставлено для увеличения количества комментариев и выхода поста в топ по разным целевых хештегам.

3. Были подобраны целевые хештеги в том числе связанные с конкурсами и розыгрышами. Сделано это было для того, чтобы привлечь активную аудиторию, которая постоянно участвует в подобного рода движухах и поможет создать ее на аккаунте.

4. Конкурс у нас шел 10 дней. Мы специально не стали резко сокращать количество дней проведения розыгрыша, чтобы отследить динамику активности подписчиков. В том числе из-за прошлого отрицательного опыта, когда за 2 недели проведения конкурса было всего 8 участников и столько же комментариев. Переживали за низкую активность пользователей. Но эти переживания не оправдались. Внедренные технологии сработали на ура, и мы получили в итоге 340 комментариев с отметками подруг и около 50 участников конкурса. Надо отметить, что никакой платной рекламы на конкурс мы нигде не давали, а также не использовали комментер. Только живая активность.

5. Несколько раз напоминали о проведении конкурса в сториз.

6. По окончании конкурса была сделана рассылка специального предложения всем участникам конкурса, кто не выиграл главный приз, с предложением 15% скидки на данную процедуру с обозначенным временным промежутком, когда можно воспользоваться данной скидкой.

7. Также была сделана рассылка со спецпредложением 20% скидки на данную процедуру с ограниченным сроком тем, кого отметила выигравшая главный приз девушка.

Что мы получили в результате конкурса:

1. Выявили активных целевых подписчиков, заинтересованных в услугах клиники, которых отдельно отметили в базе клиентов, которую ведем в гугл таблицах.

2. Получили аккаунты потенциальных подписчиков и клиентов в лице отмеченных подруг, на которых в дальнейшем сделали подписку.

3. Также рассылка спецпредложений по участникам позволила получить 5 лидов (потенциальных клиентов), которые оставили свои номера телефонов для более подробного общения на тему данного спецпредложения с администратором клиники и в дальнейшем записались на процедуру. Средняя стоимость одной процедуры от 12000 руб.

С учетом предложенной скидки 15% на процедуру, потенциальная сумма записи только на эту процедуру составила:

10200 х 5 = 51000 руб. Конверсия в итоге составила 10% от общего количества участников конкурса.

___________

Материал подготовила:

Лисина Елена

Выпускница тренинга АИ13 (RedSmm)

Instagram: @lisina_smm

WhatsApp: +79112188639

Telegram: @Lenalis08