Первая неделя.

Задачи: Написать и протестировать скрипт

1 день. 7 сентября. Изучение материалов, предоставленных школой (Скрипт, запись всех звонков.) Составление плана развития для менеджера на 3/6 месяцев. Подписание договора о неразглашении. Подключение руководителя к IP телефонии и CRM системе.

2 день. 8 сентября. Формирование презентации каждого продукта в формате PDF документа для менеджера.

3 день. 9 сентября. Первая планёрка. Знакомство с менеджером, демонстрация планов. Передача ПДФ файла для обучения. Составление общего списка вопросов и возражений от клиентов. Закрепление их за скриптом.

4-5 день. 10-11 сентября. Корректировка скрипта. Скрипт можно сделать в формате ворда, но так сложнее ориентироваться менеджерам, либо в программе (стоимость 10р на сотрудника в день).

6 день. 13 сентября. Перенос материалов на Platrum (адаптированная для обучения платформа, позволяющая контролировать метрики каждого сотрудника). Данная платформа бесплатная до определенного кол-ва файлов.

Вторая неделя.

Задачи: Сделать 3-5 продаж продукта "Стажировка" на данном скрипте, зафиксировать конверсию.

1 день. 14 сентября. Тест скрипта руководителем. Корректировка. Запись успешных звонков. Необходимая корректировка. Фиксация конверсии. Формирования этапов воронки в CRM системе.

2 день. 15 сентября. Введение на этом этапе ежедневных планёрок. Передача менеджеру скрипт для ознакомления. Обработка возражений менеджера. Звонки в этот день совершает руководитель.

3 день. 16 сентября. Планёрка по проверке скрипта и геймификации. Формирование плана продаж для менеджера. Прозвон отказников (руководителем), выявление причины. Менеджер выходит на звонки по скрипту. Руководитель прослушивает звонки.

4 день. 17 сентября. Формирование шаблонов сообщений для отправки лидам. Классификация лидов для менеджера с вопросами, выявляющими потребность.

5 день. 18 сентября. Прозвон конкурентов. Первичный анализ. Загрузка данной таблицы на Platrum. Введение ежедневных отчетов.

6 день. 20 сентября. Подведение итогов с менеджеров. Финальная планёрка. Формирования плана на следующую неделю.

Третья неделя. с 21 по 27 сентября:

Задачи: Увеличить кол-во продаж продукта "Стажировка" до 10 (10%конверсия) на одного менеджера. Сделать первые продажи основного курса. Составить план мотивации и развития менеджера (Зарплатограмму).

Четвёртая неделя. с 28 сентября по 4 октября:

Задачи: Автоматизировать процесс продаж продукта "Стажировка". Увеличить до 15% конверсии. Продажа основного курса увеличивается до 7-10%. Ввести ежемесячные планёрки со всем отделами

Месяц 2

Первая неделя. С 5 по 11 октября.

Задачи: Сделать 1-2 продажи основного курса. Конверсия по продукту "Стажировка" сохраняется.

Вторая неделя. С 12 по 18 октября .

Задачи: Сделать 3 продажи основного курса. Зафиксировать конверсию. Конверсия по продукту "Стажировка" увеличивается до 20%.

Треться неделя. С 19 по 25 октября.

Задачи: Увеличение кол-ва заявок на менеджера до 25 в день, сохраняя конверсию.

Четвертая неделя. С 26 октября по 1 ноября.

Задачи: Подготовка базы знаний для адаптации следующего потока менеджеров. Запись видео материалов, тестов, создание плана работы на испатательный срок для менеджеров.

Месяц 3

Первая неделя. С 2 по 8 ноября.

Задачи: Отбор кандидатов для прохождения испытательного срока (Размещение вакансии, проведение собеседований, первичное тестирование). Отобрать 5-7 менеджеров

Вторая неделя. С 9 по 15 ноября.

Задачи: Провести адаптацию менеджеров, познакомить с продуктом. Проработка скрипта. Финальный экзамен.

Третья неделя. С 16 по 22 ноября.

Задачи: Ввести в отдел продаж 2-3 менеджеров на продажу продукта "Стажировка". Конверсия не менее 10-13%.

Четвёртая неделя. С 23 по 29 ноября.

Задачи: Довести конверсию новых сотрудников до 20%.

Корректировка в CRM системе:

1. Не говорить, что программа стоит 75 тыс р в первом звонке.
2. Менеджер не должен оправдывать стоимость продукта. Не нужно думать о клиента и обрабатывать возражения до их появления. Не нужно говорить клиенту, что он не получит, что у него может не получится, вообще забудь об этом. Делай акцент на презентации продукта, дави на положительные эмоции, показывай результат, нарисуй картину. Пока клиент не начал говорить о возможных негативных исходах, не напоминаем ему.
3. Выражение "Если хотите, можете попробовать" убрать вообще. Не провоцируйте сомнения. Не давайте возможности клиенту задавать себе вопрос "Нужно ли мне это вооще?" Заменить на "Как только примите решение",

1. “Это не я, не в моей зоне ответственности, я не куратор" - заменить на "Я уточню данный вопрос и вам отвечу"
2. "Я хотела спросить", "Я хотела уточнить" - не употреблять "хотела", "хочу" - это ставит в просящее положение. "Уточняю у вас по поводу...." Что-то хотела - спрашивай.

У вас сейчас постоянная работа или временная?Какая ЗП для вас была бы комфортной?Работа оффлайн или онлайн? Если оффлайн, то готовы ли вы к переезду?Рассматриваете ли вы подработку? - На каких условиях вы готовы рассмотреть работу?Добавляем колонку “Сделал касание”Подготовить сообщений для отправки

Проходили что-то в этой сфере?

Сколько времени готовы уделять поиску работы?

У вас поиск работы актуален на данный момент илина будущее?

Курс придется прописывать уже сейчас.

1-ая ступень: поиск модели: На этом этапе мы пытаемся нащупать хоть как то деньги. Мы начинаем что-то делать, как-то продавать, кому-то продавать. Цель первой ступени развития — начать зарабатывать какую-то прибыль, чтобы наши доходы, начали преобладать над нашими расходами. Этот этап, мы можем называть: поиск модели бизнеса.

2-ая ступень: владелец-продавец
Когда модель найдена, наша задача эту модель растиражировать. Что происходит на этом этапе? Владелец работает продавцом и все свое свободное время забивает продажами. Сам ищет клиентов, проводит встречи, презентации, рассылает коммерческие предложения. Но на этом этапе, рано или поздно он начинает понимать, что время у него ограничено и больше чем сейчас он не сможет продавать. И тут возникает желание и первые попытки нанять продавцов, для того чтобы делегировать им этот функционал.

3-ья ступень: первый отдел продаж
На этой ступеньке возникают первые трудности с объяснением, обучением, передачей знаний и технологий. Забавный факт, что как бы не старался владелец бизнеса обучать своих подчиненных, они все равно будут делать на 7 из 10 максимум, от того, что получалось у него на предыдущем этапе. С этим нужно просто смириться.

4-ая ступень: владелец-роп (руководитель отдела продаж)
Если у собственника нет трудностей с наймом и ему удалось нанять первых 2-3 продавцов, он продолжает масштабироваться за счет найма новых продавцов и зарывается в операционке. Он управляет в ручном режиме отделом продаж, тушит пожары и вникает в нюансы практически всех сделок.

И тут часто возникает ситуация, когда продавцы увольняются и владелец опускается на одну ступень ниже, на этап первого отдела продаж. Возникает такой порочный круг, в котором приходится раз за разом набирать новую команду. Тут нет никого роста и развития.

Уже с 3 ступени и выше, этот порочный круг не разорвать, если продолжать охотиться за отделом продаж, а не строить систему продаж. Но перед тем, как обсудить этот этап, есть еще одна промежуточная ступень под названием: РОП удача.

5-ая ступень: РОП удача
Иногда, когда нет системы, бывает так, что владельцу бизнеса просто повезло и у него появился толковый человек или вырос из продавцов, который возглавил отдел продаж. Но рано или поздно, собственник бизнеса оказывается в ситуации зависимости от этого человека. Если такой РОП уходит, то владелец опять скатывается на предыдущую ступень или еще ниже, если он уводит за собой команду.

И на всех этих 3-х ступенях: первый отдел продаж, владелец-роп, РОП удача — стабильности нет. Постоянно все будет перестраиваться и вовлекать владельца бизнеса в ручное управление компанией

6-ая ступень: система продажСистема в отделе продаж, это когда у вас есть четкие чертежи по которым вы можете легко распаковать систему в любом месте и вне зависимости от человека. Крутость этой ступени, в том, что отсутствует зависимость от человеческого фактора. Для вас нанять 2-го РОПа, 3-го РОПа — это вопрос действий уровня раз, два, три. То есть, вы четко понимаете, нужен РОП, значит мы вот тут его ищем, так обучаем, так он выходит на показатели, так он стабильно работает. Нужен продавец — ОК. Проделываем такой же понятный алгоритм.

Контролирует — отдел контроля качества. Все успешные действия упакованы в технологии/регламенты и по ним компания работает. И доскональное соблюдение технологий 1-2-3 вам всегда дает прогнозируемый заранее результат.

Иными словами, вы говорите: "Мне нужно ехать со скоростью не 60 км/ч, а 100 км/ч и для вас это простое механическое действие, как нажатие на педаль газа. Вы на нее нажимаете, у вас стало чуть больше продажников, добавился еще 1 РОП и система работает без участия владельца. Но туда надо прийти.

Когда у нас вроде бы есть продавцы или даже РОП — это все мнимая стабильность, потому что она завязана на людях. Бизнес становится интересным, когда он становится масштабируемым, а масштабируемость не должна быть привязана к человеческому фактору. Она должна быть привязана к системе и технологиям, которые должны быть описаны, которые успешно передаются и когда нанимаются определенного типа люди, они должны быть определенным образом обучены и давать прогнозируемый результат.

Хорошая новостьНа этой схеме, из любой трех ступенек: первый ОП, владелец-роп, роп удача — можно перепрыгнуть в систему продаж.

На этапе поиск модели, бесполезно строить систему, потому что модели продаж — нет. На втором шаге владелец-продавец, систему строить рано, потому что модель пока что не отточена.

На втором этапе, успешную комбинацию: где брать клиента, как с ним разговаривать, в каком порядке говорить и т.д., вы ее только нашли и можно сказать шлифуете пока на 100% не будете уверены, что эта комбинация действий приводит к продаже.

Найдя успешное действие, владелец задумывается, что может передать эту модель другим. И по сути, кто такой продавец и РОП? Это успешный опыт владельца, упакованный и растиражированный. Но иногда, при описании успешного опыта для передачи сотрудникам, упускаются многие важные моменты, которые владельцу казались и так понятными или естественными. Например, наличие высокого уровня эмпатии.

Описание списка действий, это действие №1, действие №2, действие №3, действие №4. И только повторяя их в такой последовательности, получается крутой результат, то есть система продаж.

Что бывает иногда, владелец пытается описать свои действия и забыл описать третье действие, думал что это не важно. Почему? Потому что, для владельца например, такое понятие как установление контакта, это само собой разумеещееся. Он начинает на собеседовании других судить по себе и если ему это очевидно, то и другим должно быть очевидно. Он дает не полную технологию работы и у продавца почему то не клеится. Или владелец не понимает в каком порядке и что нужно предоставлять. В итоге получается ломаная система.

Но она как симфония звучит круто, только если мы идем четко по технологии 1-2-3-4. Это и есть система продаж.

Цель: Получение заявок на установку вендинговых автоматов

Обратился клиент с просьбой настроить рекламу на его сайт по установке вендинговых автоматов и кофемашин. (Приоритет вендинговых автоматов и кофемашин 80/20, упор нужен именно на вендинговые автоматы)

Были сделаны и протестированы 4 компании: Поиск (Москва и СПБ) и РСЯ (Москва и СПБ ).

· Провели анализ сайта клиента и анализ конкурентов.

Какие проблемы были выявлены в процессе работы:

1) Сайт заказчика был плохой, не побуждал к целевому действию, был неудобен для пользователя с точки зрения «юзабилити», так же при дальнейшем разговоре выяснилось что и часть информации на нем не актуальна. Было принято решение сделать новый, заказчик сказал что возьмет это на себя. Мы показали несколько конкурентов у которых более хорошие сайты для примера, в итоге заказчик просто скопировал главную страницу одного из этих конкурентов из рекламной выдачи и сменил номер телефона и почту на свои без корректировок))) Я сказала что это не эффективно, да и вообще нехорошо, тем более по тому же региону что у нас и из выдачи в спецразмещении, вообщем сайты «рядом стояли». Но все равно протестировали, и вот результаты:

Сначала заказчик просил протестировать только по Москве, СПБ не запускалось. Для экономии использовал аккаунт с промокодом, т.к. клиент сначала предложил на тестирование 1000руб. (P.s. кому нужны аккаунты, обращайтесь)

Клики – 351

Расход –6000руб.

Ср. Цена клика – 20.51р

Заявок – 1, Звонков - 6

Цена заявки/звонка – 857р

2) Узкий спектр предоставляемых услуг и высокие требования.Вендинговые автоматы устанавливают только при наличии от 50 сотрудников или очень высокопроходимого места, платят за аренду места под автомат только клиентам с кол-вом сотрудников от 200 чел. Установка только на длительный период времени, не сотрудничают с кафе, кофе с собой, шаурмечными и т.п.(т.к. не дают в аренду, только установка). Со слов заказчика из другого канала привлечения они отсеивают до 90% всех заявок.

Решение: Указать в объявлениях о высоких требованиях к установке, минусация запросов по «шаурме», «кафе» и т.п.

Работы по настройке:

· Собрала семантическое ядро, сделала релевантную группировку ключевых запросов, проработала минус-слова

· Сделала Квиз-сайт

· Сделала несколько объявлений с разным текстом для А/Б тестирования на Поиске и с разной картинкой на РСЯ во всех форматах для максимального охвата площадок

· Заполнила визитку, быстрые ссылки с описанием, уточнения, utm-метки

· Подключила Яндекс.Метрику и настроил цели

Пример объявлений на поиске:

Пример объявлений на РСЯ:

Квиз-сайт:

Результаты:

В статистике на фото отражены не все конверсии, по факту их было 34.(Реклама периодически отключалась из-за пополнения бюджета, заявок могло быть больше)

Все указано с учетом НДС

Показы – 33 145

Клики – 294

CTR – 10.85 (Поиск) — 0.50 (Рся)

Отказы – 36.97%

Расход – 7 153 руб.

Ср. Цена клика – 24.33р

Заявок – 34

Цена заявки – 210р

Тема: Холодильники

ГЕО: Минск и Обл.

Пример креатива:

Дерзкий лосось — доставка роллов в Нижнем Новгороде. Один из проектов моего постоянного партнёра с которым работаем с ноября 2019 года

Один из интересных моментов, запускались полностью не подготовленными к трафику. Было только предложение: — скидка 20% на первый заказ по промо-коду.

Даже фотографии были сделаны на телефон, а на сеты у нас стояла не фотография сета, а логотип доставки. Но это совсем не помешало нам получить крутые результаты.

Запустились 1 мая с конкурса

Стратегия продвижения

Доставка осуществлялась всего по двум районам Нижнего Новгорода

Только по ним и работали не выходя за пределы обозначенных зон. Хотя всё равно часто спрашивали о доставке в другие районы и узнавали когда же начнём доставлять в другие районы Нижнего Новгорода

Одна из рабочих схем в данной нише это работа с рассылками и автоворонкой. Можно давать всем подряд скидку 20%, а можно лишь тем у кого есть промо-код.

А промо-код можно получить только таким способом:

И получает вот такое первое письмо:

А дальше люди идут по нашей автоворонке:

В контенте тоже не забывали указывать данный момент:

В рекламной кампании упор на рассылку, статус сообщества посвящён рассылке, в контенте делаем отсылки к рассылке.

Виджет решили сделать на отзывы.
— Как только люди попадали к нам в сообщество они могли увидеть отзывы о нас и посмотреть на тех кто их оставил:

Как мы получали клиентов

1. С автоворонки
2. С еженедельных рассылок
3. Таргетированной рекламы
4. Ежедневные поздравления подписчиков:

5. Ретаргет по тем кто делал заказы через «Магазин Вконтакте»

Очень много заявок приходилось на приложение «Магазин Вконтакте»

Рекламная кампания

Потрачено: 25 000 руб

Продвижение товаров

Потрачено: 6 000 руб

Итог: общий рекламный бюджет за 4 месяца: 31 000 руб

Результат

О проекте

Клиент — развлекательный игровой центр в Москве. Тематика: взрослые и детские квесты, выездные квесты, тимбилдинг и детские праздники.

Бюджет на рекламу: 35 000 рублей в месяц.

До сотрудничества со мной клиент работал с рекламным агентством. На проекте было настроено отслеживание телефонных звонков через систему колл-трекинга и целей в Google Analytics.

Результаты рекламных кампаний в Google Ads за предыдущий отчетный месяц — примерно 2 конверсии в день стоимостью порядка 600 рублей каждая.

Однако, при внимательном изучении показателей стало очевидно, что большая часть конверсий приходит по брендовым запросам — скорее всего, это постоянные клиенты или люди, которые уже знают о существовании игрового центра.

Стоимость конверсий, не имеющих отношения к брендовым запросам, была достаточно высокой. Необходимо было оптимизировать существующие рекламные кампании, чтобы снизить ее до оптимальных значений.

Показатели проекта до оптимизации (Google Ads)

Цели проекта

• Оптимизировать рекламные кампании в Google Ads таким образом, чтобы снизить стоимость конверсии по приоритетным направлениям: заказ детских праздников и детских квестов
• Ориентировочная стоимость одной конверсии — не более 500 рублей

Выполненные работы:

Оптимизация рекламных кампаний в Google Ads

Подготовка

Проверка отслеживания конверсий и анализ конкурентов

• Все цели в Google Analytics были проверены на корректность установки
• Проверка форм захвата контактов на сайте выявила несколько форм, на отправку которых не были установлены цели. Это было исправлено
• Проверена правильность работы системы колл-трекинга
• Проанализированы рекламные кампании и посадочные страницы конкурентов

Донастройка

Внесение изменений в рекламные кампании

• Разработано УТП проекта, на основе анализа потребностей потенциальных клиентов и текущих маркетинговых активностей
• Составлена mind-карта целевых запросов
• Написаны новые рекламные тексты, а также оригинальные заголовки с точным вхождением ключевых фраз
• Изображения для рекламной сети Google (КМС) заменены на более привлекательные
• Создана рекламная кампания по спискам ремаркетинга для поисковой сети Google
• Добавлена рекламная кампания "Только номер телефона": на телефонах и смартфонах пользователь переходит из объявления не на сайт, а в режим звонка
• Протестированы новые виды таргетинга для КМС Google

Оптимизация

Оптимизация стоимости входящих заявок

• Проведена сверка mind-карты с семантическим ядром проекта, для выявления дополнительных возможностей повышения рекламного охвата
• Семантическое ядро дополнено недостающими ключевыми фразами, удалены нецелевые фразы
• Отключены показы по ключевым фразам по запросам с неприемлемо высокой стоимостью конверсии, а также без конверсий
• Проведен поиск конфликтующих минус-слов, блокирующих показы по ключевым фразам
• На основе анализа полученных и потерянных показов скорректированы ставки и дневной бюджет
• Расширены списки минус-слов для кампаний на поиске
• Исключены показы для неэффективных кампаний в КМС Google (расход бюджета больше определенного значения + ни одной конверсии)
• Добавлены вручную тематические места размещения
• Запрещены показы на сайтах рекламной сети с неподходящими тематиками: в мобильных приложениях, припаркованных доменах, сайтах с непристойным содержанием и тд

Результаты

Через месяц после проведения оптимизации рекламных кампаний мы вышли на следующие показатели:

• Стоимость конверсии по отдельным рекламным кампаниям не превышает 500 рублей
• Средняя стоимость конверсии — менее 200 рублей
• Количество конверсий увеличилось в 3 раза при том же бюджете

Мы не стали отключать брендовые запросы, хотя конверсий по ним все так же много. Здесь работает «эффект синергии» — показы по таким запросам в органическом поиске и рекламных блоках взаимно усиливают друг друга.

В то же время нам удалось значительно снизить стоимость конверсии по каждой рекламной кампании. Результат — почти 200 конверсий стоимостью менее 200 рублей каждая.

Задача :

Клиент открывал кафе и поэтому основной задачей было повысить узнаваемость, использовав минимальный бюджет, а также, по возможности,  привлечь онлайн-заказы.

Решение :

Проанализировав конкурентов, совместно с клиентом разработали УТП. Так как клиент родом из Греции и готовил гирос по аутентичным греческим рецептам решили использовать посыл “греческий островок в твоём районе, Гиро по аутентичным греческим рецептам”.

Само кафе находилось в довольно крупном микрорайоне, а бюджет был ограничен, решили запускать рекламу на аудиторию с ГЕО привязкой на жильцов микрорайона, а также, в обеденное время, для тех кто не проживает но бывает в этом районе. 

Результат:

Потратив за месяц всего 10000 рублей привлекли звонки, посетителей и повысили узнаваемость кафе, а так же сделали  88 онлайн заказов со средним чеком 300-500 рублей.

Статистика:

Было : У заказчика уже был настроен Яндекс.Директ, но результаты не устраивали. Плюс ко всему некорректно работала система веб-аналитики.

Решение : провёл подробный аудит рекламной кампании, выявил ряд грубых ошибок, полностью переработал рекламную кампанию с нуля, запустил качественные кампании на поиске, РСЯ и ретаргетинг. Настроил e-commerce и аналитику

Результат : Получил 64 заказа, настроил систему аналитики

Статистика :

1. Сезон 2019 — 2020 учебного года (первый год сотрудничества)

За: 31 день работыЗаявок получено: 20 (без учета звонков)

Цена заявки: 2249,25 рублейСредний чек: 6.500 рублей

Работа окупилась за 7 дней

Начало работы

В конце августа 2019 года по знакомству ко мне обратился клиент. Владелица детской школы тенниса.

Цель — набрать учеников в детскую школу тенниса перед началом учебного года.

Я раньше с этой нишей не работал, но направление мне показалось перспективным. И вот почему.

После просмотра инстаграма школы и личного общения с владелицей и тренерами понял, что школа у них душевная и классная, детишки обожают тренеров и ходят на занятия с огромным удовольствием. А если записались, то отваливаются крайне редко.

В инстаграме с контентом был полный порядок. Живые фоточки, видео с тренировок. Лайки, постоянные обсуждения и комментарии.

Все как надо. Все, как я люблю.

Сайт был простоватый. Но заявки с бесплатного поиска уже были. Поэтому принял решение не настаивать на изменениях сайта. К тому же времени на переделки не было, сезон набора в разгаре.

Было решено работать!

Что было сделано

1. Проанализировал объем спроса на данную услугу, наличие сезонности.

2. Просмотрел объявления и сайты конкурентов в радиусе 10 км от школы.

3. Прошерстил форумы и соц. сети в поисках вопросов, которыми задается наша ЦА, какие мысли и тараканы их мучают.

Эти вопросы впоследствии использовались для составления текстов и заголовков объявлений, а также для корректировки текстов на сайте.

4. Составил объявления в Яндекс.Директ и Google Ads

Вот такие получились объявления на поиске и в РСЯ

5. Клиент пожелал ограничить показы объявлений только по нужному району Москвы (что было логичным и оправданным, через всю Москву детей никто не повезет).

Для этого сделал сегменты в Яндекс.Аудиториях на нужные районы, дабы не тратить бюджеты на нецелевые слишком удаленные районы Москвы.

Краткие итоги:

За: 31 день
Заявок получено: 20 (без учета звонков)
Цена заявки: 2249,25 рублей
Средний чек: 6.500 рублей
Работа окупилась за 7 дней

В системах аналитики не фиксировались звонки (не был установлен коллтрекинг). Реклама проработала до конца сентября. Необходимое количество учеников было набрано.

Клиент доволен работой. И я рад, так как считаю главным в своей работе нести пользу людям и их бизнесу.

Имелся большой потенциал для снижения расходов на рекламу за счет оптимизации. Этим я начал заниматься в новом запуске в сезоне 2020/21 (подробности второго совместного года работы ниже).

Отзыв клиента:

2. Сезон 2020 — 2021 учебного года (второй год сотрудничества в разгар кризиса и пандемии)

Период запуска рекламы: 24.08.2020 — 25.09.2020
Заявок получено: 56
Цена заявки: 1182,95 рублей

Продолжение работы

После первого года работы клиент предложил продолжить сотрудничество.
Задача — привести заявки на новый учебный сезон 2020 — 2021 г.

В прошлом году из платных источников использовалась только контекстная реклама Яндекс.Директ и Google Ads. В этом году решили попробовать добавить таргетированную рекламу в Instagram.

Кроме того, были внедрены некоторые технические фишки, упрощавшие взаимодействие и рутину. Когда есть возможность что-либо автоматизировать или упростить, я всегда стараюсь этим пользоваться.

Что было сделано

1. В рекламе Яндекс.Директ и Google Ads были внесены правки с учетом накопленной статистики. А также более точечно настроены показы рекламы по нужным районам Москвы.
2. В рекламе Facebook Ads все настраивалось с нуля:
   — аналитика и настройка необходимых событий в Facebook Pixel
   — создание видеокреативов
   — пробный запуск с целью определиться с оптимальными настройками (цели, аудитории, креативы)
   — полноценный запуск рекламных кампаний
3. Была создана и настроена простая бесплатная CRM система на базе Гугл Таблиц. До ее внедрения клиент самостоятельно вручную выписывал контактные данные у себя в блокноте. Это было не всегда удобно. Важный блокнот можно легко потерять, забыть внести, отвлечься. Для исключения человеческого фактора и автоматизации скучной рутину было предложено простое решение.
   Теперь, когда потенциальный клиент отправляет форму заявки на сайте, его контактные данные автоматом заносятся в гугл таблицу, доступную для просмотра ограниченному кругу лиц. После звонка и установления первого контакта клиенту нужно было лишь зайти и проставить нужный статус («договорились о занятии», «думает», «отмена» и т.д.). CRM система доступна онлайн в любое время для любого человека, у кого есть к ней доступ.

4. Для понимания того, куда уходят деньги и насколько эффективно расходуются, для клиента была настроена визуализация данных (простые и понятные отчеты с пояснениями используемых терминов, доступные онлайн в любое время)

Краткие итоги:

Заявок получено: 56
Цена заявки: 1182,95 рублей

Отзыв клиента:

Сравнение результатов за сезоны 2019/20 и 2020/21

Что вышло за 2 года работы:

— цена заявки сократилась на 47% (с 2249 руб до 1182 руб)
— число заявок увеличилось на 167% (с 21 до 56) при росте бюджета на 23%

Данный результат удалось достичь за счет грамотной оптимизации рекламы по уже имевшейся статистике первого года работы, подключения дополнительных источников трафика в Facebook Ads (46% заявок пришло из Инстаграма), налаженной постоянной обратной связи с клиентом.

Не исключаю тот вариант, что люди неохотно откликались на рекламу ввиду всеобщей сложной ситуации с пандемией и коронавирусом. Поэтому в данном контексте снижение цены заявки и увеличение числа заявок считаю весьма неплохим результатом.

Надеюсь, что в следующем сезоне ситуация стабилизируется и нам удастся еще больше улучшить результаты. Работаем дальше.