О проекте

Сервисный центр AppleClinicSpb находится в г. Санкт-Петербург, по адресу: м.Технологический институт, ул. Клинский проспект, 27.

В данном сервисе работают 2 сотрудника, которые занимаются ремонтом телефонов, планшетов и ноутбуков без посредников. Специалисты с опытом работы более 5 лет. В данном сервисе работают больше года. Сам сервис представляет собой небольшое помещение с рабочим местом в жилом доме.

Основные преимущества данного центра:

1. качественный ремонт без посредников
2. ремонт после других сервисов
3. бесплатная диагностика

Пожелания по продвижению:

• увеличить количество клиентов/заявок
• получить новых подписчиков в инстаграм
• составить конкуренцию ближайшим сервисным центрам

О целевой аудитории

При заполнении БРИФа, Заказчик помог в составлении портрета ЦА:

• владельцы смартфонов, планшетов и ноутбуков
• мужчины и женщины
• возраст варьируется от 16 до 50 лет
• жители Санкт-Петербурга
• обращаются в сервис в основном, когда их устройство выходит из строя
• другие сервисы, в которых нет квалифицированных сотрудников

Анализ профилей

Для составления полного портрета ЦА, их болей и потребностей, необходимо было проанализировать профили конкурентов, изучить отзывы клиентов и сделать вывод для дальнейших стратегий.

Первое, с чего мы начали, выписали основных конкурентов, это были как крупные сервисные центры, так и небольшие, но расположенные недалеко от нас. Проанализировали их посты, сторис и УТП.

Следующим этапом, был сбор и анализ отзывов на otzovik.com , после чего была составлена майнд-карта.

Подготовка посадочной страницы к запуску рекламы

Оформление визуала профиля:

• аватар оставили, так как на нем был логотип сервисного центра
• изменили шапку профиля, добавив УТП и изменив название на более правильное
• почистили подписки
• добавили актуальные сторис, изменив их обложку
• создали новые посты, которые визуально изменили вид профиля и наполнили его полезной информацией для потенциальных клиентов
• начали работу над сторис, добавив рубрику 'полезные советы' и 'процесс ремонта'. Чаще стали показывать 'до/после' и получать обратную связь в формате опросов и вопросов в сторис

Визуал профиля "ДО/ПОСЛЕ"

Оформление шапки профиля и актуальных сторис "ДО/ПОСЛЕ"

Запуск рекламных объявлений

Сегментация аудитории

Запустили 2 кампании:

1 - с широкой аудиторией без детального таргетинга

2 - с широкой аудиторией и с интересами (вовлеченные покупатели, мобильные телефоны)

• В "1" кампании была создана одна группа объявлений, внутри которой тестировали два макета. Один из макетов не успел раскрутиться к 3 дню рекламы, поэтому было принято решение его отключить.

Смотрим результат объявления, которое работало с 24.09 по 27.09

Макет:

Вывод: Цена за клик составила 15,18р. Т.к. кликабельность 1,05%, было принято решение оставить креатив, но из-за высокого показателя CPM, данное объявление продублировали и изменили настройки аудитории, поменяв возраст.

• Во "2" кампании были созданы две группы объявлений, направленные на разные плейсменты (сторис и посты).

Посты. Один из макетов не успел раскрутиться к 3 дню рекламы, потратив бюджет, но не получив кликов, поэтому было принято решение его отключить. Второе объявление, размещенное в ленте, показало следующие результаты с 24.09 по 27.09: кликабельность - 0,28%, плата за клик - 44,8р, CPM 212р.

Вывод: отключив одно из объявлений, на данном этапе, было принято решение оставить второе объявление, но сделать дубль, в котором применить расширение детального таргетинга и следить за результатами дальше.

Сторис. Были запущены два макета, один из которых не раскрутился к 3 дню рекламы. Приняли решение увеличить бюджет группы объявлений на 30%.

Смотрим результат объявления, которое работало с 24.09 по 27.09 и объявления, которое начало крутиться 27.09

Вывод: Цена за клик составила 16,7р. по объявлению, которое крутилось 3 дня. Кликабельность по нему 0,81%, а показатель CPM высокий. В дальнейшем планируем продублировать объявление и изменить возраст аудитории.

Показатели по видео макету:

Скриншот видео макета:

Результаты (24.09-27.09)

Рекламный бюджет - 1500р + 20% = 1800р

Охват - 6606 человек

Количество кликов - 70

Количество подписок - 6

Количество сделок - 1

Прибыль - 2100р

Количество запросов в директ - 6

Окупаемость - 17%

Отзыв клиента