Откроется новая страница, где вам предложат проверить домен или IP на наличие в блок-листах самого Spamhaus, чтобы убедиться в необходимости запроса. Вводим домен или IP, который хотим разблокировать и нажимаем Lookup:

Открываются результат проверки. В нашем примере домен не находится в блок-листе Spamhaus:

Если домен окажется в блок-листе, появится красная надпись «domain.com is listed in the DBL (Domain Blocklist)», а рядом ссылка «Request removal». Нажимаете на неё, видите форму для ввода домена и вашей электронной почты. Почтовый ящик, который вы указали, должен быть корпоративным, gmail или mail.ru и подобные не подойдут — Spamhaus не примет запрос на удаление. После подтверждения на указанную почту придёт ссылка для удаления домена из блок-листа.

Иногда с течением времени ваши ресурсы могут быть автоматически удалены из блэк-листа без каких-либо заявок. Это время зависит от рассылок с этих ресурсов. Например, если рассылки с попавших в блэк лист доменов или IP-адресов не ведутся, то может понадобиться до трёх дней. Если рассылки продолжаются, то время для автоматического удаления не ограничено. Но всё же лучше не ждать удаления, а самим подать заявку.

Случаи при удалении из блэк-листа могут быть разными.

Например, ваш домен или IP попал в базу Spamhaus уже не первый раз. Тогда есть вероятность, что система потребует от вас запрос на удаление в письменной форме на английском языке, где вы должны описать проблему и привести весомые аргументы для того, чтобы ваш домен или IP удалили из блэк-листа. Ожидание ответа в таком случае может быть долгим (до недели). В редких случаях ответа можно не получить вовсе. Тогда надо повторить заявку.

Случается такое, что после запроса на удаление приходит системное сообщение, о том, что в данный момент удаление из блэк листа невозможно. Такое чаще всего происходит, потому что обновление списков доменов и IP-адресов в базе Spamhaus не моментальное. Иначе говоря, Spamhaus в этот момент ещё не знает сам, находится ли ваш ресурс еще в блэк-листе, или же уже нет. Чтобы узнать подробнее, нужно пробовать повторять заявку через некоторое время (от одного дня и более).

Есть один случай, который относится только к IP-адресу, когда удалить его из блэк-листа Spamhaus невозможно. Этот случай подразумевает занесение в блэк-лист целого ряда IP-адресов. Тогда заблокирован не только ваш IP, а целый список последовательных IP-адресов. Удалиться в таком случае из блэк-листа невозможно, и лучше всего сменить ресурсы для отправки.

Spamhaus не отвечает за то, какие IP или домены попадают в его блэк-листы. Также он может отказать вам в запросе на удаление без каких-либо объяснений. Но, если вы добросовестный отправитель и ничего не скрываете, то обоснуйте, почему ваш ресурс не должен находиться в блэк-листах, и у вас всё обязательно получится.

@mail_news - телеграм канал "Новости Email маркетинга"

@mail_chat - чат про email рассылки

Зачем проверять письмо на спам?

Почтовые провайдеры (mail, gmail, yandex и другие) заботятся о своих клиентах и тщательно следят, чтобы в почтовые ящики не попал спам. Для этого созданы самообучающиеся алгоритмы – антиспам-фильтры, которые проверяют каждое входящее сообщение. Алгоритм каждого сервиса работает по-своему и, конечно, никто не выдает секретов проверки. Чтобы увеличить шансы попадания вашего письма в папку “Входящие” используйте эти правила:

1. Отправляйте письма через специальные сервисы массовых рассылок.
2. Для отправки используйте свой домен.
3. Аутентифицируйте домен – подтвердите свои права на отправку с него. Для этого внесите записи SPF и DKIM в доменную зону сайта. Вот как легко это сделать.
4. Не верстайте письмо только картинками. Соотношение картинки и текста должно быть не меньше 50/50. И не используйте картинки весом больше 600 кВ – чем тяжелее ваше письмо, тем больше шансов не пройти фильтр.
5. Не отправляете вложения. Спам-фильтр не может проверить его содержимое и блокирует такое сообщение. Добавьте необходимый документ ссылкой.
6. Не добавляйте ссылки с “http”. Сократите до www.вашассылка.ru, а лучше подставьте ссылку под текст.
7. Не забывайте добавить возможность отписаться от получения писем от вас.

Больше советов для улучшения доставляемости читайте здесь.

Вы можете проверить письмо на спам в одном из общедоступных сервисов или воспользоваться встроенной возможностью в аккаунте Mailigen.

Проверяем бесплатно в интернете

Один из лучших сервисов для проверки письма – mailtester.

С его помощью вы можете проверить пройдет ли ваше письмо все спам-фильтры. Mailtester проверит все параметры:

Вы увидите результаты проверки по 6 параметрам:

• оценка html и текстовой версии письма;
• проверка в SpamAssasin;
• проверка домена: SPF, DKIM, DMARK;
• проверка содержимого письма: вес, соотношение картинок и теста, ссылки.
• проверка домена и IP в черных списках;
• нерабочие ссылки.

Еще у них есть отличный инструмент для отдельной проверки записей DKIM/SPF.

Проверяем в Mailigen

Mailigen использует новейшую версию SpamAssassin для проверки писем на соответствие параметрам спам-фильтров. SpamAssassin – это внешняя программа, которая используется для фильтрации писем.

Используя целую базу правил, программа анализирует содержание письма и тестирует основные технические характеристики. Категории спама могут меняться с каждым обновлением базы данных SpamAssasin.

Если у вас есть вопросы по поводу результатов и тестов SpamAssassin, то ответы могут быть на:

• Домашняя страница SpamAssassin
• Советы SpamAssassin
• Условия теста SpamAssassin

Проверяем письмо на спам

Чтобы проверить письмо в Mailigen – начните создавать кампанию. Возможность проверки есть на 4 шаге создания рассылки (когда вы редактируете шаблон):

И на 5 шаге рассылки, прямо перед отправкой:

Результаты проверки

Программа SpamAssassin проанализирует ваше письмо и предоставит подробный отчет. Не хотите вчитываться в технические названия? В конце отчета вас ждет четкий и понятный вывод: “Ваше письмо скорее всего НЕ будет идентифицировано как СПАМ” или “Ваше письмо скорее всего БУДЕТ идентифицировано как СПАМ”

Проверка письма на спам займет у вас меньше минуты. Для вас это – один клик.

Чем выше SpamScore, тем хуже. Обычно не рекомендуется превышать 1.

Спам в России

Результаты SpamAssassin могут помочь с рассылкой на наши провайдеры, но в России лучше ориентироваться на постмастера mail и yandex, так как репутация отправителя имеет более высокий приоритет. Поэтому проверяя письмо на спам, не забывайте заходить в посмастера и следить за реакцией своих подписчиков на письма.

Помните, письма, которые прошли проверку – скорее достигнут почтового ящика подписчика. Значит, вы быстрее достигните своих маркетинговых целей.

Источник: mailigen.ru

@mail_news - телеграм канал "Новости Email маркетинга"

@mail_chat - чат про email рассылки

Причины блокировки в Gmail

У каждого почтового сервиса своя политика, которая определяет – пропускать рассылку или нет. Если в Gmail письма попадают в «Спам», есть минимум 6 причин.

1) Домен попал в «черный список»

«Блэк-лист» – список потенциально опасных доменов и IP-адресов. Есть около сотни «блэк-листов», их формируют специализированные организации. Если вы попали в «черный список» хотя бы одной организации, почтовые провайдеры получат информацию об этом. Тогда ваши письма заблокирует не только Gmail, но и другие почтовики.

Проверьте по сервису MXToolbox, находитесь ли вы в «блэк-листе». Если да, обратитесь в представительство «черного списка» и попросите исправить ситуацию.

2) Упала репутация домена

Придут ли ваши сообщения и в какую папку они попадут, зависит от ключевого показателя – репутации домена. Это набор параметров, по которым почтовые сервисы оценивают ваш домен. У каждого провайдера свой список критериев, поэтому одни почтовые сервисы могут пропустить рассылку, а другие заблокировать.

Репутацию домена у Gmail можно проверить в сервисе Postmaster Tools. Здесь собраны данные о количестве писем, попавших в «Спам».

3) Пользователи отправили письма в «Спам»

Если Gmail блокирует часть писем и всегда у одних и тех же пользователей – причина в подписчиках. Вероятно, однажды они отнесли вашу рассылку в «Спам». Иногда пользователи отправляют рассылку в эту папку по ошибке. Думаете – нереально? Увы, случается довольно часто. Но иногда людей раздражает контент, или пользователи не находят кнопку «отписаться» в футере. Причин может быть много.

Что делать? Следить за активностью подписчиков. Тем, кто не читает письма, присылать рассылку реже. Например, раз в месяц, а не раз в неделю. Ведь чем больше в базе незаинтересованных пользователей, тем выше риск того, что подписчики будут блокировать ваши сообщения.

4) Вы некорректно составили письмо

Gmail может заблокировать рассылку, если вы укажете недействительные ссылки или вставите текстовую информацию картинкой. Тема письма, которая не соотносится с содержанием рассылки, тоже вызовет подозрение провайдера.

Если дело в этом, скорее всего, провайдер не заблокирует следующую рассылку. Но отправленное сообщение вы уже не сможете вытащить из «Спама».

5) Вы забыли пройти аутентификацию

Настройте SPF-запись и DKIM. Тогда почтовый провайдер убедится: рассылка идет от проверенного домена.

Не забудьте, что многие сервисы-рассыльщики формируют SPF и DKIM автоматически. Аутентификация не отнимет много времени, зато убережет вас от неизбежной блокировки.

6) Вы добавили рекламу в письмо о транзакции

В email-маркетинге можно аккуратно вставлять рекламу в транзакционные письма, но Gmail требует разделять промо-рассылки и рассылки о финансовых операциях. Причем письма с рекламой и транзакциями просят вести с разных доменов или разных IP-адресов. Если вы работаете с двумя типами сообщений, последуйте совету Gmail.

Спам-фильтры Gmail

Спам-фильтр – это программное обеспечение, которое автоматически определяет вредоносный контент в письмах. Набор параметров, по которым провайдеры оценивают письмо, у каждого сервиса свой.

Что проверяют спам-фильтры Gmail?

Вложенные файлы

Прикрепить файл в массовую рассылку – все равно что пройтись по лезвию ножа. Большинство почтовиков не пропускают письма с файлами, потому что боты технически не могут проверить содержимое вложенных документов.

Gmail не запрещает использовать файлы, но предъявляет к ним жесткие требования.

Во-первых, убедитесь, что отправляете файл разрешенного формата. Нельзя прикреплять заархивированные файлы ZIP или TGZ, а также сжатые GZ или BZ2.

Это не все. Запрещены еще 38 форматов файлов. Их полный список:

Во-вторых, проверьте размер письма. Суммарный объем рассылки вместе с вложенными файлами не должен превышать 25 МБ.

Если размер оказался больше, есть два сценария. Первый – Gmail прикрепит файл в виде ссылки на Google Диск. Даже если вы удалите файл с Google Диска, подписчики смогут открыть ссылку. Второй сценарий не такой радужный. Провайдер отнесет сообщение в «Спам» или не доставит сообщение.

Контент

Gmail проверяет тему письма, адрес отправителя, ссылки, текст, изображения и другие элементы рассылки. Убедитесь, что тема не противоречит содержанию рассылки и не вводит подписчика в заблуждение. Проверьте вес картинок, а также соотношение иллюстраций и текста. Не забудьте указать ссылку на отписку в футере.

Чек-лист: как обойти блокировку?

Если рассылка попала в «Спам», почтовый сервис уже не переместит письмо во «Входящие». Поэтому есть смысл улучшать доставляемость только новых писем. Чтобы рассылка пришла в нужную папку, выполните 4 пункта:

1.  Устраните нарушения
2. Если вы попали в «черный список» или у вас упала репутация домена, исправьте ошибки и напишите в техподдержку. Чаще всего на сайтах «блэк-листов» и почтовых провайдеров есть своя форма обращения. Заполните ее и дождитесь ответа операторов.
3. Сегментируйте базу
4. Выделите в базе отдельный сегмент – пользователи Gmail. Вам будет удобнее следить за рассылкой для этих подписчиков. Наблюдайте за активностью пользователей. Тем, кто открывает письма, присылайте рассылку часто. Например, раз в неделю. Тем, кто редко читает рассылки, отправляйте сообщения раз в месяц.
5. Разделите рекламу и транзакции
6. Выделите отдельные IP-адреса или создайте разные домены для разных типов рассылок. Сообщения об акциях и новинках ведите с одного адреса, а информацию о платежах и финансовых операциях присылайте с другого
7. Отправьте тестовое письмо
8. Не торопись отправлять новую рассылку по всей базе. Большинство email-сервисов позволяют отправить тестовое письмо на личную почту. Посмотрите, в какую папку пришло сообщение. Если рассылка не в «Спаме», все в порядке – с наибольшей вероятностью ее получат и другие пользователи.

Источник: mailigen.ru

@mail_news - телеграм канал "Новости Email маркетинга"

@mail_chat - чат про email рассылки

Что такое GDPR?

GDPR – европейский закон о защите личных данных. Вступил в силу 25 мая 2018 года.

Аббревиатура расшифровывается как General Data Protection Regulation. В переводе с английского означает «Общие правила защиты данных».

Зачем о нем говорить?

Документ утвержден в Европе и защищает интересы граждан Евросоюза. Казалось бы, какое отношение имеет к российскому бизнесу?

Ответ – действие GDPR носит экстерриториальный характер. Закону подчиняются не только европейцы, но и все, кто работает с их персональными данными.

Если на вашу рассылку подпишутся граждане Евросоюза, придется соблюдать зарубежные правила. Иначе попадете под штраф от 10 до 20 млн. евро или 4% от годового оборота.

Как европейцы попадут в базу?

Вариантов несколько. Самый простой – на вашу рассылку подпишется русскоговорящий гражданин Евросоюза. Студенты из Прибалтики, приехавшие в Россию учиться, вполне могут оказаться в списке. Преподаватели языковых школ, менеджеры, переводчики, сотрудники банков с иностранным гражданством тоже могут получать ваши письма.

Еще вариант – туристы. Приехали на месяц и купили в интернет-магазине товар. Чтобы получить письмо о транзакциях, оставили свой email. Так и появились в вашем списке. В общем, европейцы могут попасть в базу на раз два.

Принципы GDPR и рассылка

Принципы европейского регламента похожи на принципы российского ФЗ №152 «О персональных данных». Большинство правил совпадают, но есть детали, которые могут решить все.

6 принципов обработки персональных данных описаны в статье 5 GDPR. Разберем каждый пункт.

1. Законность и честность

На первый взгляд все просто: компании должны легально собирать персональные данные. То есть не покупать базу, а вести список адресов, которые пользователи оставили добровольно. Если на сайте настроена форма подписки, принцип добровольности соблюдается: люди сами вписывают электронный адрес и имя, указывают пол. Казалось бы, с этим пунктом нет проблем. Но мы забыли про файлы cookie.

Сookie – это данные о пользователях сайта, собираемые автоматически. С помощью cookie можно идентифицировать пользователя и понять, как часто один и тот же человек заходил на сайт, сколько времени он провел на странице и какие рубрики его интересовали. Эта информация позволяет бизнесу вести статистику, чтобы понимать, на каком этапе клиенты уходят с сайта или наоборот – решаются на покупку.

По GDPR настраивать cookie не запрещено. Но теперь придется уведомлять пользователей о том, что вы отслеживаете их действия.

Компания Reebok уже настроила оповещения о сборе данных. На первой минуте посещения сайта всплывает окно с предупреждением.

2. Целевые ограничения

В GDPR сказано, что персональные данные можно собирать только для одной цели. Допустим, турагентство обещало присылать новости о путешествиях. Если компания захочет изменить контент и отправлять больше рекламных писем с акциями, она может получить штраф.

В форме подписки нужно указать, какие письма вы будете присылать. Оформить это можно с помощью чекбокса – области интерфейса, где пользователь ставит галочку о своем согласии.

Написать можно такой текст: «Я согласен получать новости о путешествиях, скидках и акциях на туры». Галочку пользователь должен поставить сам. В итоге форма подписки должна выглядеть примерно так:

3. Минимизация данных

Чем меньше персональных данных запросите у пользователя, тем лучше. Если кроме адреса нужна другая информация, придется объяснить, зачем она вам. Пояснить можно в форме подписки или отдельном письме.

Интернет-магазин одежды TOPTOP прислал мне сообщение с просьбой указать дату рождения. Компания объяснила: персональные данные нужны, чтобы присылать мне подарки и поздравления ко дню рождения.

4. Точность

Неточные сведения теперь нужно редактировать или удалять из базы. По сути, GDPR обязывает бизнес контролировать актуальность персональных данных всех подписчиков. С базой из 500 пользователей это еще реально, а что делать тем, у кого 500 тыс. адресов?

Технически реализовать этот пункт можно. Компании должны изменить функционал личного кабинета и разрешить пользователям самостоятельно редактировать свои данные. Иначе бизнесу придется вручную вбивать обновленные сведения.

Есть еще неприятное правило, которое относится к этому пункту. Если пользователь попросил удалить адрес из базы, придется это сделать.

5. Ограничение по хранению

Персональные данные можно хранить не дольше, чем это необходимо для достижения определенной цели. По регламенту вы должны удалить адреса, как только прекратите рассылку. Логика такая: зачем хранить контакты, если вы собирали их для рассылки, а письма больше не отправляете? GDPR фактически закрывает возможность бизнесу возобновить рассылку, задействовав накопленную базу. Да, если вы запустите рассылку спустя время, часть адресов будут недействительны, но некоторые еще могут быть «живы».

Еще компании отвечают за утечку данных. Если сайт или платформу для рассылок взломают, отвечать за утерянные контакты будет бизнес. Штраф выпишут, если не сообщите о проблеме в течение 72 часов с момента взлома.

6. Целостность и конфиденциальность

Персональные данные нельзя разглашать и передавать другим компаниям. О том, что адреса подписчиков будут в безопасности, нужно сказать сразу. Настройте в форме подписки еще один чекбокс с текстом: «Я согласен с политикой конфиденциальности».

Лучше дать ссылку на политику конфиденциальности компании: в идеале на вашем сайте должен быть раздел про обработку персональных данных. Там же можно сказать, зачем вы используете cookie. Компания Adidas так и сделала.

Спорные вопросы

Европейский регламент вызывает много вопросов, потому что не все его пункты кажутся реалистичными. Например, правило о подписке несовершеннолетних. По GDPR все пользователи до 16 лет могут подписаться на рассылку, но только с разрешения родителей. Тут сразу несколько проблем. Во-первых, как понять, что в базе есть дети, если вы не просили пользователей указать возраст при подписке? Во-вторых, как теперь связаться с родителями и оформить согласие?

Не очень понятно, как хранить базу, если на пару месяцев решили приостановить рассылку. Неужели удалять адреса, а затем собирать новые? Звучит нелогично и жутко. В общем, вопросы остаются.

Как не попасть под ш��раф?

Из базы удалять граждан Евросоюза точно не надо. Для начала настройте простые функции.

Законность рассылки можно подтвердить с помощью Double Opt-In или двухэтапной подписки. В Mailigen эта опция настраивается бесплатно в один клик. При Double Opt-In пользователь оставляет электронный адрес в форме подписки. На личную почту ему приходит письмо с ссылкой. По ней нужно перейти, чтобы подтвердить подписку. Если пользователь переходит – значит, дает согласие на рассылку. Если нет – согласие вы не получили, письма слать нельзя.

У бренда одежды ZARA подтверждающее письмо выглядит так.

Здесь же указана ссылка на политику конфиденциальности. Это правильно. Если у вас нет этого документа, нужно сделать. Если есть, обновите в соответствии с требованиями GDPR.

Измените также формы подписки. Добавьте 2 чекбокса – про политику конфиденциальности и тип контента. Если вы сегментируете базу по полу, возрасту, локации и запрашиваете эту информацию в форме подписки, объясните, зачем пользователь должен открыть дополнительные данные. Наконец, оповестите пользователей, что используете на сайте файлы cookie.

Что в итоге?

Строгие законы – не повод рвать волосы и бросать email-маркетинг. Да, где-то придется серьезно поработать над функционалом сайта. Возможно, сменить сервис для рассылок – если он не шифрует персональные данные подписчиков. Но большинство пунктов GDPR можно выполнить, не задействовав армию программистов.

Источник: mailigen.ru

@mail_news - телеграм канал "Новости Email маркетинга"

@mail_chat - чат про email рассылки

Сервис будет предлагать свои варианты времени для отправки письма — например, «завтра утром» или «в понедельник». В компании отмечают, что это позволит не тревожить собеседников письмами во внеурочное время и не ввязываться в переписку самому во время отдыха.

Обновление Gmail приурочено к дню рождения сервиса — 1 апреля 2019 года ему исполнилось 15 лет.

Источник: vc.ru

Например, можно ответить на комментарий в Google Docs, уведомление о котором пришло на почту. Вместо отдельных писем о каждом комментарии пользователи Gmail будут видеть актуальные ветки сообщений.

Некоторые компании уже начали тестировать рассылки в новом формате, среди них Booking.com, Nexxt, Pinterest и другие. Например, сохранить картинку на доске в Pinterest можно, не выходя из почты.

В письме от сервиса заказа номеров OYO Rooms можно просматривать рекомендуемые отели и варианты аренды.

В первую очередь изменения затронут только веб-версию почты, но потом интерактивные письма будут доступны и в приложениях. Помимо Gmail с этим форматом будут работать почтовые сервисы Outlook, Yahoo! и Mail.Ru, пишет Mashable.

Google впервые показала Accelerated Mobile Pages (AMP) для Gmail в феврале 2018 года.

Источник: vc.ru

2018-й стал ещё одним значимым годом в мире PPC-маркетинга.

В этом году мы наблюдали крупные изменения в Google – ребрендинг AdWords, запуск нового интерфейса сервиса, а также новых типов кампаний, вариантов таргетинга, инструментов, функций и других улучшений.

В Bing Ads также было запущено множество новых функций, отчётов и возможностей для таргетинга, среди которых одним из самых значимых нововведений стало добавление таргетинга на профили LinkedIn.

Мы также наблюдали рост Amazon как потенциального серьёзного конкурента Google и перемещение рекламных бюджетов на эту площадку.

Итак, что же готовит нам 2019 год?

В уходящем году самые «горячие» тренды были связаны с искусственным интеллектом, голосовым поиском, таргетингом на аудиторию и автоматизацией.

В 2019 году определённо останутся два из этих трендов – аудитории и автоматизация. Но это только начало.

Аудитории vs ключевые слова

Аарон Леви (Aaron Levy) из Elite SEM считает, что 2019 будет годом «смерти» ключевых слов, поскольку рекламодатели будут отходить от типов соответствия и запросов и уделять больше внимания контексту и персонализации.

Однако не все готовы объявить ключевые слова умирающей концепцией. В их числе – Эндрю Лолк (Andrew Lolk) из SavvyRevenue. При этом он также считает важным таргетинг на аудиторию.

«Ключевые слова будут важными, но таргетинг на аудиторию в поисковой сети в 2019 году будет так же важен для обеспечения высокой эффективности», — сказал Лолк.

Кристи Олсон (Christi Olson), глава подразделения Evangelism for Search в Microsoft, также обратила внимание на важность работы с аудиторными данными:

«Лучших специалистов по поисковому маркетингу в отрасли будет отличать то, как данные по аудитории сегментируются и используются через стратегию таргетинга. Ключом к успеху в 2019 году и дальше будет создание детализированной стратегии по различным типам аудитории и списков пользователей, а также то, как вы можете наслаивать их (с помощью положительных и отрицательных модификаторов ставок) для формирования стратегии в поиске».

Пурна Вирджи (Purna Virji), старший менеджер по глобальному взаимодействию в Microsoft, предлагает уделять больше времени созданию и оптимизации сегментов пользователей.

«Детализируйте их ещё больше, чтобы ваши рекламные сообщения были максимально релевантными и персонализированными. Это будет чрезвычайно важно в 2019 году!», — посоветовала эксперт.

Брук Осмундсон (Brooke Osmundson), старший digital-менеджер NordicClick Interactive, считает, что в 2019 году аудитории и ключевые слова будут по-прежнему работать в тесной связке. При этом она отметила, что в следующем году будет жизненно важным знать, какие типы аудиторий на самом деле ищут товары и услуги компании.

«Аудитории заинтересованных покупателей (in-market audiencies) доказали свою эффективность в 2018 году, а использование ремаркетинга, основанного на них (верхняя часть воронки), может помочь в формировании комплексной стратегии работы с воронкой продаж».

Автоматизация + человеческий интеллект

Автоматизация – это не будущее, а настоящее. В наступающем году автоматизации будет ещё больше, считает глава Optmyzr Фредерик Валлейс (Frederick Vallaeys).

«Google заявил, что поисковая реклама должна быть такой, что работает для каждого, и они действительно ориентированы на это. Они считают, что автоматизация позволяет большему числу компаний достигать успеха в поисковом маркетинге, поэтому мы видим всё больше «умных» функций от Google и Bing».

Digital-директор агентства Hallam Бен Вуд (Ben Wood) ожидает, что Google продолжит улучшать свои встроенные инструменты автоматизации.

«Приближается момент, когда лучше всего пользоваться инструментами Google, а не отказываться от них в пользу сторонних инструментов. Не секрет, что Google хочет, чтобы рекламодатели использовали их автоматические стратегии назначения ставок в кампаниях».

Однако специалистам не стоит бояться, что их заменят машины. По крайней мере, пока.

«Это не будет гонка, чтобы увидеть, кто лучше – люди или машины. В этой гонке соревноваться будут PPC-специалисты, и те из них, кто лучше всего использует возможности машин, смогут победить своих конкурентов».

Илья Черепахин, исполнительный медиадиректор Acronym, также отметил увеличение роли автоматизации:

«С последними изменениями в работе точного соответствия, запуском адаптивных объявлений Google и ростом популярности таргетинга на аудиторию дни ручного управления кампаниями уходят».

Это значит, что нужно позволить машинам выполнять рутинную работу, чтобы освободить себе время для более важных задач.

«Если вы тратите много времени на повторяющиеся задачи, такие как отслеживание ставок или отчётности, вы можете начать их автоматизировать, чтобы вы могли тратить больше времени там, где это действительно важно: на своих клиентов», — добавила Пурна Вирджи.

Нова Хопкинс (Navah Hopkins), стратег по инновациям в WordStream, согласилась:

«Подумайте о том, чтобы делегировать рутинную работу (управление ставками, вариантами ключевых слов и т.п.) автоматизации и машинному обучению, оставив за собой задачи, требующие креативности и знания бизнеса/бренда (создание текста объявлений, разработка стратегии и т.д.)».

Оценка машинных рекомендаций станет чрезвычайно важной в 2019 году и далее.

«Некоторые из них хорошие, некоторые – плохие. Умным маркетологам важно понимать, когда их следует использовать, а когда – игнорировать», — отметил сооснователь AdAlysis Брэд Геддес (Brad Geddes).

Альтернативные каналы продвижения

В настоящее время также становится важным диверсифицировать расходы на PPC-рекламу. Для западных рекламодателей в сфере ecommerce на первый план сейчас выходит Amazon.

«Мы ожидаем, что Amazon продолжит свой рост в 2019 году, а Sponsored Product Ads и другие форматы будут ключевым аспектом успешной PPC-стратегии, особенно для розничной торговли и товаров повседневного спроса», — рассказал старший вице-президент по маркетингу Marin Software Уэсли МакЛагган (Wesley MacLaggan).

Среди других каналов, которые открывают перед рекламодателями из этого сегмента новые возможности, также значатся:

• Bing. Bing Ads сейчас тестирует объявления местного ассортимента.
• Facebook. Улучшенные объявления будут включать новый шаблон, который будет автоматически создавать персонализированные видео с товарами.
• Pinterest. Новые функции позволяют покупать товары из товарных пинов, в которых указана цена и наличие товара на складе. Сервис также может генерировать персонализированные рекомендации для пользователей.
• Google. Местные объявления из каталога содержат информацию о наличии товара в магазине и ценах в удобном мобильном шаблоне.

Управление аккаунтами и роль PPC-маркетологов

По словам главы Acquisio Марка Пуарье (Marc Poirier), искусственный интеллект продолжает революционизировать PPC-кампании, но руководители определённо не остались без работы.

«Фактически, менеджеры кампаний теперь могут проводить собственные «соревнования» по машинному обучению, чтобы выбрать ту систему, которая позволит их клиенту или компании получить наилучшие результаты. По мере того, как специалистам будет становиться всё привычнее работать с этими технологиями, такие «сражения» за лучшую эффективность будут проводиться всё активнее», — отметил эксперт.

Глава Brainlabs Дэвид Гилберт (Daniel Gilbert) считает, что всем без исключения специалистам по контекстной рекламе пора задуматься о том, как применить свои навыки в эру машинного обучения.

«Мы пока не достигли той стадии, когда искусственный интеллект превосходит человека, но мы приближаемся к ней. Знание того, как использовать автоматизацию, и развитие таких навыков, как анализ новых рынков, разработка кросс-канальной стратегии и комплексных конкурентных стратегий, становятся обязательными для каждого в этом пространстве».

По словам Фредерика Валлейса, в 2019 году PPC-специалистам нужно будет активно использовать стратегическое мышление, чтобы найти своё место в ещё более автоматизированной отрасли.

«Я считаю, что наложение продвинутого управления поверх автоматизации даст наилучшие результаты. Поэтому у практикующих специалистов будет много возможностей проявить себя», — сказал он.

Так какое же будущее ждёт PPC-маркетологов?

«PPC-специалист будущего будет использовать интеллектуальную автоматизацию для назначения ставок, тестирования и показа объявлений, а также извлечения запросов, чтобы создавать более эффективные аккаунты. В результате создания таких аккаунтов специалисты по контексту получат возможность инвестировать своё время в решение проблем, анализ, отчётность, оптимизацию конверсии, прогнозы и, возможно, … совещания», — считает владелец ZATO Кирк Уильямс (Kirk Williams).

При этом управляя всеми этими цифрами и расчётами никогда нельзя забывать, что эта работа относится к маркетингу, подчёркивает аккаунт-директор Aimclear Сьюзан Веноград (Susan Wenograd). «Совершенствуйте этот навык, и вы останетесь впереди», — посоветовала эксперт.

Атрибуция и кросс-канальные стратегии

Сегодня всё больше компаний понимают, что мы живём не в одноканальном мире и продвижение должно охватывать несколько платформ, отметила директор по клиентскому сервису Clix Marketing Мишель Морган (Michelle Morgan).

Поэтому в 2019 году ожидается увеличение фокуса на кросс-канальной и кросс-девайс атрибуции.

«Становится всё легче создавать хорошо скоординированные мультиканальные кампании, однако раздробленная отчётность продолжает оставаться проблемой для многих бизнесов. Я ожидаю, что мы будем наблюдать увеличение инвестиций в отчётность и технологии атрибуции, а также более высокое давление на всех маркетологов, от которых будет требоваться соединить точки по всем каналам и устройствам, поскольку это имеет прямое отношение к результатам», — прогнозирует владелец Cultivative Эми Бишоп (Amy Bishop).

Идеального решения для этой проблемы на данный момент нет.

«Ни одна модель атрибуция не является универсальной для всех компаний, поэтому мы сами должны найти то, что лучше всего работает для нашей уникальной бизнес-модели», — добавила Мишель Морган.

Одно из возможных решений поступило от Пита Клюге (Pete Kluge) из Adobe Advertising Cloud. По его мнению, в 2019 году маркетологи должны стремиться обеспечить пользователям хороший опыт.

«Рекламодатели должны по��ять, что охват потребителей и поддержание их вовлечённости на каждой стадии воронки продажи требует обеспечения положительного опыта взаимодействия, который будет поддерживать их интерес – и поиск является очень частой частью этого пути».

МакЛагган добавил:

«Поскольку миры поиска, социальных сетей и электронной коммерции сливаются воедино, маркетологам нужно будет иметь полное представление о всём пути клиента к покупке, чтобы у них было более точное понимание эффективности кампании и атрибуции, и они могли правильно распределять бюджет».

Объявления

Сами объявления – сообщения, которые видят пользователи – останутся такими же важными, как и прежде.

«При наличии нескольких версий заголовков и описаний, доступных для нас, маркетологам нужно будет более внимательно анализировать, будут ли заголовки 1, 2 и 3 работать с со строками описания 1 и 2», — отметила Полин Якобер (Pauline Jakober), основатель и глава Group Twenty Seven.

Видео

По мнению Хопкинс, в стратегии продвижения необходимо встраивать социальные сети (в частности, видео), поскольку гиганты в этом сегменте получают всё больше места в SERP поисковых систем.

«Даже если вы не хотите тратить деньги на видеорекламу (средняя цена за просмотр составляет $0,02), вы всё ещё можете использовать YouTube как целевую аудиторию для ваших поисковых кампаний. Это особенно важно, если вы работаете в дорогой отрасли и должны следить за бюджетом».

Гилберт в свою очередь добавил, что видео становится основным типом мобильного контента.

«Мы увидим ещё больше обновлений в этой области со стороны различных платформ. Таких, как недавний запусквертикальных видеообъявлений в YouTube».

Ремаркетинг

Глава MobileMonkey Ларри Ким (Larry Kim) заявил, что в 2019 году планирует сосредоточиться исключительно на ремаркетинге. Почему?

«Потому что у этих объявлений значительно более высокие показатели CTR и конверсии».

Он также комбинирует ремаркетинг с рекламным форматом Click to Message в Facebook.

«Сочетание этих двух тактик даёт такую рентабельность инвестиций, которую я не видел с 2013 года, когда цены на рекламу были значительно ниже», — объяснил Ким.

Построение бренда

По мнению президента Hanapin Marketing Джеффа Аллена (Jeff Allen), 2019-й будет годом бренд-билдинга.

«PPC-специалисты были так сосредоточены на ROI, что забыли, что маркетинг – это также создание спроса на продукт и лояльности к бренду. Начиная от медийной рекламы и заканчивая YouTube, digital-маркетинг в 2019 году перестанет пытаться сделать каждый клик прибыльным, а начнёт сегментировать стратегии по целям».

Веноград в свою очередь добавила:

«Платформы и тактики будут приходить и уходить, а приоритизация Brand Affinity (связи с брендом) и лояльности выдержит более длительную проверку временем».

Новые типы объявлений и расширений

Нет никаких сомнений в том, что 2019 год принесёт что-то совершенно новое для PPC-специалистов. Мы знаем, что это будут новые типы объявлений, отчёты и инструменты – но какими именно они будут, можно только догадываться.

По мнению Леви, Google запустит рекламу местных услуг в мировом масштабе и расширит её на большее количество отраслей. Также будет наблюдаться сдвиг объёма запросов от стандартных объявлений формата «ключевое слово-текст» в сторону целевых страниц, а маркетологи начнут чаще задумываться о локализации.

«Мы ожидаем, что реклама начнёт проникать в другие вертикали Google и Bing, такие как карты, панели знаний, блоки с ответами и т.п., а Google начнёт монетизировать «нулевую позицию» и стимулировать рекламодателей удерживать своих пользователей в SERP», — заключил эксперт.

@mail_news - телеграм канал "Новости Email маркетинга"

@mail_chat - чат про email рассылки

Принцип работы массовой рассылки

Почтовая рассылка массового характера подразумевает одновременную отправку письма конкретного содержания сразу нескольким пользователям. Предварительно отправители регистрируют домен и создают текст или графическое сопровождение со встроенной ссылкой. Важно создать привлекательный материал, который будет стимулировать пользователя перейти по виртуальному адресу.

Любая рассылка осуществляется согласно определенным правилам. Идеальным вариантом будет самостоятельна подписка конкретного человека. Также получатели должны иметь реальную привязку одного почтовика к IP-адресу. Если рассылать письма сторонним адресатам, то система может принять подобные действия за спам. Такие аккаунты на практике удаляются или блокируются. При получении сообщения пользователь самостоятельно решает, какие действия предпринять.

Как создать свою рассылку?

Чтобы создать свою рассылку профессионалы используют специальные виртуальные инструменты. В Интернете можно встретить большое количество предложений от фирм, которые предоставляют подобный сервис. При работе через посредника клиент может обезопасить себя от блокировки и занесения в спам-списки. Однако подобные услуги потребуют финансовых вложений. Для создания качественной Email-рассылки важно:

1. Предварительно выбрать сервис для организации рассылок.
2. Сформировать список или базу клиентов (получателей).
3. Установить периодичность отправления.
4. Создать предварительный образ письма.
5. Разработка и подбор завлекающего контента.

Перечисленные этапы считаются наиболее важными. Без их выполнения невозможно создать эффективную рассылку, которая будет работать и привлекать потенциальных клиентов. Созданные письма должны быть мотивацией для пользователей, чтобы те совершили какие-либо действия относительно предложенной ссылки.

Есть ли смысл использовать массовую рассылку?

Массовая рассылка всегда имела большую популярность в области маркетинга. Благодаря постоянной отправке сообщений компании могут удерживать потенциальных покупателей или клиентов. Также можно осуществлять их уведомление о грядущих акциях или скидках. Систематический анализ метрики позволит выбрать правильное и действенное направление. Поэтому использовать массовую рассылку в ближайшем будущем будет крайне выгодно.

Источник: tagilcity.ru

Я эти истории слышала миллион и еще один раз. Раньше я даже пыталась объяснить ситуацию и донести своё мнение, но теперь поняла, что с другой стороны – это ведь даже неплохо, что существуют люди, настолько свято неверящие в канал емейл.

Это значит, что я и все, кто на «нашей» стороне, могут делать отличный полноценный емейл-маркетинг и иметь меньше конкуренции в канале.

Поэтому теперь, когда мне говорят о том, что емейл-маркетинг мертв, что никто не читает письма, что это всё позапрошлый век, я просто говорю «Так, звичайно», а про себя добавляю:

• Просто вместо вас в этом канале будут зарабатывать ваши конкуренты.

Емейл-маркетинг – это всего лишь часть комплексного маркетинга любой компании. Как и в любом другом канале, здесь нет ни волшебной кнопки, ни магического эффекта. Тут требуется систематическая комплексная работа, результаты которой способны потешить ЧСВ любого (даже самого искушенного) маркетолога показателем ROI, стремящимся вверх как Falcon 9. Мой рекорд был ROI = 1501%.

Почему емейл хоронят?

Причин несколько.

Первая. Профессиональная деформация. Много собственников или маркетологов смотрят на свой маркетинг со своей позиции «мне это никогда бы не заинтересовало». Но смотреть нужно с позиции клиента, а клиент может думать иначе.

Вторая. Во времена зарождения маркетинга в уа-нете не раз рассказывали истории о том, как кто-то отправил письмо по какой-то базе и оно принесло сразу 100500 миллионов продаж. Это картинка «Ожидания».

Сейчас отправляя письмо на тщательно отобранную аудиторию с самым релевантным предложением не всегда удается достичь желаемых показателей. Это картинка «реальность». Разница между этими картинками может быть настолько разительна, что вывод про мертвый канал напрашивается сам.

Третий. Он не такой заметный, как другие каналы. Все остальные каналы продвижения всегда на виду: вы видите баннеры конкурентов, их соцсети, позиции в выдаче. Но вы чаще всего не знаете ни их объема подписной базы, ни их активности в емейл – канале. Поэтому кажется, что никто этим каналом не пользуется, никому он не интересен и ничего в нем не происходит.

Автор: Ната Павлык

@mail_news - телеграм канал "Новости Email маркетинга"

Тех, кто пишет email, волнуют более насущные вопросы: прехедер, alt-тексты, подпись, стоп-слова. Из этих элементов состоит каждое письмо, но информации по ним мало.

В этой статье мы расскажем о специфике текстов в email-сообщениях.

Статья разбита на 2 части. Вот о чём будем говорить в этот раз:

Тема.

Прехедер.

Ссылка на отписку.

Персонализация.

Alt-тексты.

Тема

Тема — первое, что видит подписчик в письме. Важно, чтобы тема рассказала о пользе письма — почему пользователь должен её открыть.

В почтовом ящике темы конкурируют друг с другом за внимание подписчиков. Как можно привлечь внимание к теме:

• Добавить смайлики. Например, в кейсе Econsultancy смайлик в теме увеличил открываемость письма на 65%.
• Сделать очень короткую тему — из одного слова или аббревиатуры.
• Нарочно добавить ошибку. Этим трюком лучше не злоупотреблять — постоянные ошибки в теме разрушают репутацию компании.
• Показать срочность: близкий конец акции или скидки.
• Добавить интригу.

Смайлик отлично привлекает внимание в потоке рассылок

А вот чего точно не стоит делать в теме:

Давать ложные обещания. Попробуйте написать тему «Бомж-барсук издевается над голой женщиной». Уверен, открытия письма будут зашкаливать. Но следующие рассылки уже никто открывать не будет. Если, конечно, у вас в запасе не найдётся бомжа-барсука 🙂

Использовать стоп-слова. Это слова, которые часто встречаются в спам-рассылках. Если с рассылкой что-то не так (кривая вёрстка, нет email-аутентификации, рассылка по базе без double opt-in) стоп-слова в теме могут стать решающим фактором, который утащит письмо в спам.

Несколько стоп-слов навскидку: «бесплатный», «распродажа», «виагра», «секс», «зачисление средств».

Добавлять приставку Re: в массовых рассылках. Чистая манипуляция: письмо становится похоже на личное сообщение, из-за чего подписчики ошибочно на него кликают. Естественно, на массовые рассылки с «Re:» чаще обычного жалуются на спам.

Ложные обещания, стоп-слова и приставка «Re:» в одной теме.

К-к-комбо из моего спама

Вообще, я не рекомендую часами сидеть над уникальной и яркой темой. Сильнее всего на открываемость влияет не тема, а то, что внутри письма.

Объясняю

Каждый день я читаю костяк из 3-4 рассылок. Я открываю их не из-за тем, а из-за контента — знаю, что внутри что-то интересное лично для меня. Иногда я открываю и другие письма из ящика (и часто из-за привлекательной темы), но мой ежедневный костяк рассылок остаётся неизменным.

Мне кажется, это уровень, к которому нужно стремиться — когда подписчики открывают рассылку не из-за интригующей темы, а из-за контента внутри. Но сначала они должны привыкнуть, что вы стабильно пишете интересные письма.

То, что большинство подписчиков открывают письмо не из-за темы, а из-за имени отправителя, подтверждает исследование Litmus:

Исследование Litmus. Большинство людей кликают на письмо не из-

за темы, а из-за отправителя

Прехедер

Прехедер — сопроводительный текст к теме письма. Он помогает более полно раскрыть, о чём пойдёт речь в сообщении.

Тема и прехедер в письме GeekBrains

Почтовые клиенты подтягивают для прехедера первые слова из письма. Поэтому часто после темы следует непонятный текст: ссылка на веб-версию, приветствие или предложение отписаться.

Как можно задать текст прехедера:

• Продумать универсальное первое предложение. Такое, которое логично дополнит тему и начнёт письмо.

Универсальный прехедер в рассылке Главреда.

Вместе с темой он интригует открыть письмо

• Спрятать прехедер в фоне письма. Красим текст прехедера в такой же цвет, что и фон письма. Подписчики не увидят текст в письме, но он отобразится в прехедере.

Нетология красит прехедер в тот же цвет, что и фон письма

• Спрятать текст в невидимую таблицу. Прехедер можно спрятать в таблице размером 1 px. Главное, чтобы до неё в письме не было других слов. Прехедер будет видно во входящих, а в письме — нет.

Ссылка на отписку

Ссылка на отписку — обязательное требование почтовых служб и важный атрибут уважения к подписчикам. Сейчас объясню.

Как ссылка на отписку помогает email-маркетологу

Люди теряют интерес к рассылкам: у них появляются новые увлечения, отпадает потребность в продукте или меняется должность. Это нормально. Вместо того, чтобы насильно удерживать их, мы предлагаем альтернативу — удобную отписку.

В чём польза для нас:

База очищается от неактивных подписчиков. Показатели рассылок (открытия, переходы) растут.

Пользователи спокойно отписываются и не жалуются на спам. У рассылки сохраняется высокая репутация в почтовых службах — все сообщения приходят во входящие.

Обычно ссылку на отписку размещают в конце письма. По требованиям почтовых провайдеров, отписка должна быть максимально простой — в 1-2 клика. Ссылку на отписку нельзя прятать, окрашивать в цвет фона или скрывать в стене из дисклеймеров.

Что можно написать:

• «Отписаться от рассылки».
• «Если вы больше не хотите получать письма, нажмите сюда».
• «Отписаться».
• «Чтобы отписаться, переходите по ссылке».

Несколько хороших примеров:

Ссылка на отписку в рассылке Медузы

Ссылка на отписк�� в письме Амплифера

Персонализация

Персонализация помогает заточить рассылку под конкретного подписчика: сделать индивидуальное предложение, напомнить о товарах в корзине или посоветовать дополнение к товарам, которые уже есть у клиента.

Персонализировать сообщения помогают контактные данные пользователей, истории заказов и предпочтения клиентов.

Грустно, когда персонализация заканчивается на обращении по имени в теме письма (хотя этот приём до сих пор работает).

Исследование Retention Science в сфере retail.

Темы с именем подписчика в среднем дают на 2,6% больше открытий

Как можно персонализировать текст, помимо имени в теме письма:

• Напомнить человеку о просмотренных товарах и товарах в корзине.
• Подобрать рекомендации, основанные на предпочтениях подписчика. Можно проанализировать историю покупок или просмотренные товары, чтобы порекомендовать похожие товары.
• Заведите разные типы рассылок для разных аудиторий. Например, о мероприятиях, продукте и новостях рынка.
• Предложить дополнительные товары к покупке, которая уже есть у клиента. Например, леску к удочке или чехол к ноутбуку.

Добавить в подпись ваше фото. Как это сделать, мы рассказали в статье про подпись письма.

МАУ предлагают мне заказать билет, пока цена не изменилась

Alt-тексты

Alt-текст появляется, если у пользователя не загружаются изображения:

Письмо PichShop с картинками и без них.

У каждого изображения есть alt-текст с пояснением

Alt-текст можно задать через HTML-атрибут, если вы верстаете письмо вручную. В блочных редакторах у картинок обычно есть специальное поле, куда можно вписать alt-текст.

Зачем нужны alt-тексты:

• Напоминают человеку, что нужно включить картинки, если они выключены.
• Раскрывают содержание картинки, если в почтовом клиенте отключены изображения.
• Помогают слепым: голосовой помощник прочтёт alt-текст вместо изображения.

В вебе alt-тексты также улучшают позиции сайта в поисковой выдаче. Письма не индексируются поисковыми системами, поэтому в рассылках alt-тексты не несут SEO-функции, хотя… В email-маркетинге alt-текст должен угодить людям, которые смотрят письмо без картинок, а не поисковому роботу.

Источник: unisender.com

@mail_news Телеграм канал "Новости Email маркетинга"