Начальный этап

Что мы имеем? Мастер, который недавно обучился педикюру. Клиенты есть, но хотелось бы больше.

Специально на этот период было придумано 2 акции:

⠀

1️⃣ Комплексный педикюр стоимостью 1450 рублей

2️⃣ Маникюр и педикюр в 4 руки стоимостью 2300 рублей

Стоимость ставили исходя из опыта мастеров, а также на период пандемии. С марта по май.

Для рекламы использовали самые простые макеты. Как показывает практика они работают лучше всего. Если ваши макеты не работают или аудитория на них плохо откликается, попробуйте упростить. Возможно, аудитории просто надоела замудренная реклама.

⠀

Макеты 👇🏻

Уже в первые сутки был результат. Появилась запись и новые клиенты. Некоторые из них остаются с мастером и в настоящее время.

После мая месяца мы перешли на постоянный прайс. Стоимость педикюра была уже 1800 рублей.

И на эту рекламу был хороший отклик

Прилагаю скрины из рекламного кабинета, где можно посмотреть затраты на рекламу в МЕСЯЦ, а также количество переходов по рекламе, цену за клик и охват 👇🏻

Кейс написала Яна Василюк (выпускница АИ 14 и выпускница 3 потока по таргетированной рекламе Виталия Комысова)

⠀

Telegram @mark2vishnya

📞 8(924)505-09-09

⠀Аккаунт: https://instagram.com/mk_krasivo_chita

Дата создания: 10 ноября 2019 года

С чего мы начали?

🔺 Стандартный набор: оформление шапки профиля, создание актуальных сторис, хэштеги, гео точки

🔺 Заполнение профиля фотографиями

Было не легко, так как кабинет был только на стадии открытия. Мастеров ещё не было, и фотографий работ соответственно тоже. Выходили из ситуации следующим образом: брали фотографии в программе Canva pro версии. К этим фотографиям я писала разные посты. Начинали мы с информационных постов про стерилизацию и безопасность. Тем самым будущие клиенты получали полезную для себя информацию, а мы начали закрывать их возражения. Затем, когда мастера уже были приняты на работу, мы приглашали моделей и делали портфолио.

🔺 Набирали аудиторию

Подписчиков набирали всеми возможными способами. Устраивали розыгрыши на бесплатный маникюр, делали старый, добрый, ручной массфоловинг, использовали таргетированную рекламу через ФБ и рекламировались в пабликах. К слову, мы никогда не гнались за большим количеством подписчиков. Нам были важны именно клиенты, которые к нам приходят и, что немаловажно, возвращаются. Поэтому никогда не участвовали в гивах. Я знаю много салонов, у которых десятки тысяч подписчиков. При этом нет охватов и мало клиентов.

🔺 С самого начала снимали видео для сторис

Знакомили подписчиков с атмосферой кабинета, материалами, процессом стерилизации, палитрой, показывали работы мастеров, публиковали свободные места на маникюр

Так аккаунт выглядел в первый месяц работы 👇🏻

🔺 Быстрые ответы в Директ и What’s App

Ответами в директ занималась я. На данном этапе, мы не могли это доверить администратору, потому что «слить» или пропустить клиента было категорически нельзя. Благодаря быстрым ответам и разъяснениям, мы записывали всё больше клиентов. Очень важно, чтобы администратор знал элементарную орфографию и пунктуацию, а также скрипт продаж.

🔺 На каждый месяц были продуманы акции для клиентов

В конце каждого месяца мы информировали клиентов через Инстаграм, какие акции будут актуальны в следующем месяце. Например, знакомство с мастером, скидка на первое посещение, скидка за отзыв в Инстаграм.

⠀

К третьему месяцу работы у нас уже были постоянные клиенты. Если учесть, что работа была проделана с 0, то вполне неплохой результат.

⠀

🔺После карантина, в середине апреля, ввели новую услугу: педикюр. Сначала набирали моделей для портфолио и делали акции. Поскольку услуга была новая, цену поставили не высокую. Запустили таргетированную рекламу именно на комплексный педикюр, и забили запись на месяц вперёд. Остальных желающих было просто некуда записывать🤷🏻‍♀️ Лето прошло точно в таком же режиме.

Про таргетированную рекламу напишу отдельный кейс 🙃

🔺 В настоящее время мы делаем упор на сторис, но и не забываем про посты. В сторис у нас макро съемка работ маникюра и педикюра, различные игры, викторины, тесты, опросы, публикация свободных мест (если они есть) и «говорящая голова» мастера😅

Время, которое мы работаем вместе составляет: 1 год и 3 месяца. Продолжаем работать и в настоящий момент🙌🏻

Начинать с 0 всегда трудно. Но мы справились 👏🏻

Спасибо, что дочитали до конца😉

Кейс написала выпускница АИ14 от RedSmm

Василюк Яна

Telegram: @mark2vishnya

📞 8(924)505-09-09

Была проделана колоссальная работа!

🟪Профиль был полностью изменен визуально:

🔺убрала шаблоны

🔺 изменила аватарку на фотографию клиентки

🔺изменила шапку профиля

🔺был создан отдельный аккаунт для тканей

🔺создала дополнительные иконки актуального с изменением их внешнего вида, а также почистила старые и ненужные

🔺неоднократно были проведены съёмки одежды в студии у профессиональных фотографов

🔺некоторые фото и видео контент был отснят дома на телефон с использованием фото-фона и декораций (сменили старый фон стола на белый ватман)

🔺создали ленту с выкладкой фотографий в определенном порядке

🔺 благодаря постам подняли вовлечённость

Так аккаунт выглядит сейчас:

🟪По моим просьбам, клиентка постоянно снимала сторис и видео для IGTV с обзором изделий. А также шила в сторис 😅

👩‍👧‍👦Составлен портрет основных покупателей: мамы детей до 1 года, мамы детей от 1 до 3 лет. Реже покупки совершали родители детей 4-6 лет.

🤕 Основная боль покупателей: индивидуальный пошив стоит дороже, чем в магазине

🟪Использованы все бесплатные методы продвижения в Инстаграм:

✔️ взаимопиар

✔️ розыгрыши

✔️ массфоловинг и масслайкинг

✔️ хэштеги и гео точки

✔️ комментер 2000

🟪 Были даны рекомендации по ответам в директ клиентам. "Сливы" тоже имели место быть🙈

🟪 Использованы платные методы продвижения:

🔺 реклама в пабликах

🔺 реклама по бартеру у блогеров

🔺 гив

🟪 таргет (этот метод заслуживает отдельного раздела)

Надо сказать, что самым эффективным был именно таргет. Никакой другой метод не принёс столько заказов. Использовали таргет двумя методами: через кнопку "продвигать" и через Фейсбук. Клиенты приходили даже с далекой Камчатки🥳

‼️Таргетированная реклама дает продажи только тогда, когда проработан портрет целевой аудитории и хорошей посадочной странице, в нашем случае, это профиль в Инстаграм.

В ходе работы было протестировано более 20 макетов.

Благодаря таргету мы наконец-то вышли в хороший плюс!

Скрины с Фейсбук, к сожалению, не сохранились🤦🏻‍♀️

🟪 Спустя некоторое время, путем переговоров с клиенткой, решили изменить концепцию бизнеса.
До моей работы, Ольга шила в основном нарядные платья, фатиновые юбки, простые костюмчики, толстовки и делала украшения для волос.

🔺 решили пробовать шить то, что популярно: одежду с героями мультфильмов.

Надо сказать, что зашли не все мультгерои, в основном только современные. Но и на эти изделия уже есть своя клиентура. Положительных отзывов мы собрали большое количество🤩 Заказов стало больше.

🔺 а также новогоднюю одежду

Костюмы для малышей с новогодними аппликациями произвели фурор! А за костюмчики зайчат, мышек и лис до сих пор поступают слова благодарности от покупателей🤩

👩🏻‍🎓Выпускница АИ14

👩🏻‍🎓Выпускница таргет тренинга Виталия Комысова

👩🏻‍💻Яна Василюк

Instagram: @puzzlomanka

Telegramm: @mark2vishnya

What's App: +79245050909

https://instagram.com/klining_chita75

До

Нерегулярные фото работ, картинки из гугл поиска, отсутствовали целевые хэштеги и гео, неоформленная шапка профиля. Заказы через Инстаграм были, но хотелось большего.

Так аккаунт выглядел до начала нашей работы

(на момент фото сменили шапку профиля и аватар, а также обложки для вечных сторис)

Начали работу с 01.02.2019

Наши цели

• стать лидерами на рынке
• увеличить число продаж
• увеличить количество подписчиков
• сделать профиль узнаваемым

Что было сделано

1. Изменено описание профиля. Добавила в шапку различные услуги, оффер и ссылку на What’s App
2. Сменила аватар на логотип компании
3. Разработала шаблоны для постов и обложки для вечных сторис
4. Собрана и изучена база конкурентов по городу
5. Анализ целевой аудитории
6. Проработан и составлен список целевых хэштегов
7. Определены самые популярные гео точки
8. Составлен контент план

Каждый день выкладка постов: информационные, развлекательные, продающие, описание услуг, лайфхаки по уборке, добрые советы, закрывали возражения клиентов. Иногда использовала Commenter 2000, показывая подписчикам, что услуги действительно покупают и все довольны. Commenter 2000 помог оживить старую аудиторию, а также сделать первый шаг к покупке новым подписчикам.

Фото работ редактировала в приложении Lightroom. Для остальных постов брала фото в приложении Pixabay.

Выкладывала сторис. В основном дублировала через сторис посты, чтоб охватить как можно больше подписчиков. А также напоминала о наших акциях и предложениях.

Самый лучший метод продвижения, который зашёл на «ура», это ручной массфол по целевой аудитории. Именно этим методом мы сделали больше всего продаж. Благодаря массфолу заявки в директ поступают ежедневно.

Был подключён автодирект. Приветственное сообщение новым подписчикам. Некоторые становились клиентами после автодиректа.

Раз в месяц проводим акции. Например, в марте идёт акция для мамочек в декрете.

Итоги

Число подписчиков увеличилось с 1489 до 1980. Люди стали гораздо активнее, интересуются ценами, оставляют комментарии.

Ежедневные заявки в директ, среди которых 80% заканчиваются продажами.

Часть людей ждёт потепления на улице чтобы заказать уборку лоджий и мытьё окон. Некоторые люди заканчивают ремонт, чтоб оформить заказ на уборку.

Неоднократно поступали заявки на уборку офисов и рабочих мест.

Аккаунт в настоящее время

Ученица АИ14 Василюк Яна

Инстаграм: @puzzlomanka

Телеграм - @mark2vishnya

WhatsApp - +79245050909

Instagram - https://instagram.com/mark2vishnya