В мире онлайн-образования, особенно когда речь идет о технических специалистах, важно понимать, что каждое обучение — это уникальный процесс, который требует четкого понимания потребностей клиента.

Одной из самых распространенных ошибок, которую допускают многие специалисты, является предположение о том, что они знают, что нужно заказчику. Но на самом деле, это может привести к недопониманию и разочарованию с обеих сторон.

Почему не стоит додумывать?

• Каждый клиент уникален. У каждого заказчика свои цели, задачи и ожидания. Даже если вы уже сталкивались с похожими проектами, это не значит, что их потребности совпадают.
• Риск недопонимания. Если вы начнете делать предположения, вы рискуете создать продукт, который не соответствует ожиданиям клиента. Это может привести к переработкам, потерям времени и ресурсов.
• Неполное понимание задачи. Без четкого технического задания вы не сможете точно оценить объем работы и необходимые ресурсы. Это может привести к неэффективному использованию времени и бюджета.

Как правильно подойти к составлению технического задания?

1. Задавайте вопросы. Не стесняйтесь уточнять детали. Чем больше информации вы получите от клиента, тем более точным будет ваше понимание его потребностей. Примеры вопросов:

- Какова конечная цель проекта?

- Какая целевая аудитория?

- Какие конкретные результаты вы ожидаете?

- Есть ли примеры проектов, которые вам нравятся?

2. Слушайте внимательно. Обратите внимание на детали, которые могут показаться незначительными. Часто в них скрываются ключевые моменты.

3. Подтверждайте понимание. После того как вы собрали всю информацию, перескажите ее заказчику. Это поможет убедиться, что вы на одной волне.

4. Создайте черновик технического задания. На основе собранной информации составьте предварительный вариант ТЗ и обсудите его с клиентом. Это позволит внести изменения на ранней стадии и избежать недоразумений в будущем.

5. Регулярно общайтесь. Поддерживайте связь с клиентом на протяжении всего проекта. Это поможет своевременно реагировать на изменения и корректировать курс.

В итоге, задавая вопросы и активно вовлекая клиента в процесс, вы не только создадите более качественный продукт, но и укрепите свои отношения с заказчиком.

Помните, что ваша задача — не угадать, а понять. Успех в онлайн-образовании начинается с четкого понимания потребностей клиента!

Вот и подходит к концу 2024 год. Год был разный. Пора подвести его итоги.

Самые подходящие слова, описывающие этот год :открытия, проявленность, познание, самооценка.

Если коротко, то профессиональный год выглядел так:

• уход из проекта, который вела 2.5 года;
• проявление в профессиональном сообществе;
• погружение в проект с кучей незнакомых сервисов;
• увеличение дохода;
• начало ведения соцсетей (с переменным успехом пока);
• номинация на GetTechAwards ( "звезда Кругочата")
• участие во встречах техспецов;
• работа в международном проекте;
• получение новых навыков (новые сервисы, новые возможности, новые интеграции);
• новые знакомства.

Кстати о новых сервисах. В этом году моя копилочка знаний сильно потяжелела.

Вот то, с чем тесно познакомилась в уходящем году:

• kommo (amo.com) :настройка контроля дублей, настройка автораспределения сделок, интеграция с гугл таб, тильдой, телефонией, мессенджерами;
• ботхелп (а кто-то говорил, что "боты собирать не буду")))) : автоворонки в тг, интеграция с нельзяграмом);
• active campaign: отправка рассылок в почту;
• teachable: размещение учебных материалов;
• clickup: доски задач команды;
• loom: запись экрана;
• rudesktop: удаленный доступ к компу;
• самописные боты (писала не я если что))) в тг: отправка рассылок;
• сводные таблицы в гугл таб: аналитика для маркетолога, РОПа, таргетолога;
• Meta Funnels (довольно интересная самодостаточная история);
• sms aero;
• zoom вебинары (а не только конференции): вебинары с приглашенными спикерами, платные вебинары (доступ по почте).

А ведь это только одна часть моей жизни!

Интересный был год, как в онлайн, так и в офлайн.

Прощай 2024, здравствуй 2025!!

Some of them want to abuse you......

Помнишь песню ?

Оказывается, что абьюзными могут быть и отношения заказчик-подрядчик.

От них, к сожалению, не застрахован никто.

Ты спросишь :Как так-то? Как можно позволить так относиться к себе?

Разум говорит нам: "Нет! Я взрослый человек. Я состоявшийся профессионал !"

НО....

Я сама была свидетельницей того, насколько мастерски может действовать абьюзер-заказчик.

Многие и не осознают, что оказались в ловушке. Все идет отлично, но постепенно слов "Ты должен!", "Ты виноват!", "Мне нужны профессионалы!" становится все больше. И "взрослый состоявшийся профессионал" опускает голову и начинает сомневаться в своей квалификации. Сам не замечает, как его самооценка катится в тартарары.

Если честно, в такой ситуации мало, кто может сам разорвать этот замкнутый круг.

Но если тебе повезло, и близкие или коллеги смогли тебя "разбудить", то появляется другой вопрос :"Что делать дальше?". Ты же уже поверил, что ничего толком и не умеешь

Для начала просто необходимо попрощаться с таким заказчиком!

Дальше приходим в себя. Верный способ поднять самооценку: ходить на собеседования (это отличный способ прокачать навык продажи своих услуг).

Первое (а может и несколько ) обязательно будет провальным. Тут главное не сдаться. Но я ты же уже знаешь, что так будет, поэтому готов к такому повороту)))

И все у тебя получится!!! И однажды, подойдя к зеркалу, ты увидишь в нем взрослого состоявшегося профессионала!!!

Я в свою очередь хочу сказать огромное спасибо своим коллегам!! Вместе мы решились, только благодаря поддержке друг друга мы обрели уверенность в своих силах и расправили крылья!!

Чего в тебе желаю!

Есть похожие истории? Поделитесь в комментариях. Другим будет очень важно увидеть и понять, что все может быть по-другому

ЗАДАЧА: сделать закрытый клуб в телеграм, при этом оплаты должны принимать через геткурс. Плюс автоматически контролировать доступ и удалять из клуба тех, кто не продлил подписку.

ВАЖНО. В чате уже есть участники, им нужно сохранить бесплатный доступ.

СДЕЛАНО:

- создан продукт с 3 предложениями на геткурс;

- создан бот-контроллер для предоставления доступа к клубу;

- создан процесс по реккурентным платежам + письма с напоминанием об окончании подписки и ссылкой на оплату;

- на странице тренингов с личном кабинете ученика на геткурс создан блок с возможностью продлить подписку;

- сверстаны письма-приглашения в клуб.

ВРЕМЯ РЕАЛИЗАЦИИ: 1 ДЕНЬ при условии предоставления всей информации заказчиком ( тексты для всех рассылок, стоимость подписки и продления, сроки подписки, информация о сегменте, которым оставляем бесплатный доступ)

Заказать реализацию ➡️ https://t.me/MiheevaEV

Это касается как техспецов на сопровождении школы, так и фрилансеров, работающих с разовыми заказами.

Не зря родилась поговорка:

Нет ТЗ - результат ХЗ

Казалось бы, это же так очевидно:

грамотно поставленной ТЗ значительно сокращает срок его реализации

Но в реальности всё по-другому.

И это объяснимо. Задание " Цена действует 24 часа" звучит для маркетолога вполне понятно. Как думаете, какой вопрос задаст техспец? Правильно)))

С какого момента считать 24 часа? )))

И таких нюансов очень много.

Мне понадобилось около двух лет для того, чтобы 'созреть' на создание Регламента постановки Технического Задания для техспеца.

Этот документ очень сокращает время реализации задачи, НО .... на начальном этапе увеличивает время для формулировки ТЗ.

Что, конечно, вызывает сопротивление у коллег.

На этом этапе важно договориться.

В конечном счёте внедрение нового механизма идёт всем на пользу:

• Скорость реализации растёт;
• % неточностей выполнения стремится к нулю;
• итог реализации с вероятностью 99% совпадает с первоначальной идеей ( 1% погрешность, вызванная особенностями сервисов);
• у всех вырабатывается единый алгоритм создания задач, что ведёт к лучшему взаимодействию в команде.

Не знаете, с чего начать написание такого Регламента? Напишите в комментариях ваши вопросы и сомнения.

Представьте, решили масштабироваться, а процессы остались теми же. Однако они уже не работают, не появляется " бутылочное горлышко" ( может и не одно).

Ну например:

• Неделю согласовывается каждый текст
• За одну задачу берутся несколько человек
• У членов команды нет понимания общей картины происходящего.
• Есть задачи, которые никто не взял себе в реализацию.

Такое состояние вызывает стогнацию, а иногда и регрессии, ведёт к выгоранию, повышению тревожности сотрудников, снижению работоспособности и оттоку кадров.

Вы спросите " Что делать?"

Ну уж точно не ждать, что всё само "устаканится". Так не бывает.

Лучшее решение : пригласить специалиста, который проведет аудитории процессов, происходящих в проекте, сделает их корректировку, создаст новые.

Распишет алгоритм коммуникаций пежду сотрудниками.

Конечно, это может вызвать негативные волнения в коллективе. Это нормально!

Все новое пугает.

Специалист закроет все возражения из серии " Мы раньше так делали, и все работало ".

Если столкнулись с такой проблемой или чувствуете, что скоро окажетесь в такой ситуации, напишите в комментариях или мне в лс)))

Кризис излечим и правильный выход из него ведёт к развитию!

УРА!!!

Спросите:
А зачем?
Кому это надо?

Отвечу.
Прежде всего нужно менеджерам ОП.
В школах есть регламент работы оп после вебинаров.
Время участия на эфире показывает степень заинтересованности потенциального клиента в нашем продукте.
Поэтому скрипты менеджеров ОП сильно зависят от этого показателя.

Отсутствие такой информации на геткурсе вело экспертов в другие сервиса, что в свою очередь прибавляло задач тех.отделам. Есть онлайн-школы, в которых для получения подобной информации спецы делают огромные процессы.

Теперь все стало гораздо проще. УРА!!

Нужен такой дашборд ➡️ пишите t.me/MiheevaEV

Сделано:

страница тренингов с прогресс барами с информацией о достижениях ученика (сколько баллов набрал, сколько уроков прошел, как место занимает в рейтинге учеников курса), с календарем выхода уроков.

список уроков в каждом модуле с блоком достижений

настроен вид каждого урока с кнопками чатов

Версии:

для десктопа

для мобильных устройств (для браузеров)

для приложения Геткурс

Работая в онлайн-школе, я постоянно сталкиваюсь с разнообразием технологий, инструментов и задач. Иногда кажется, что чтобы быть востребованным и успешным, нужно охватить как можно больше областей.

Но насколько это правильно?

С одной стороны, специализация позволяет глубже погрузиться в одну область и стать настоящим экспертом. Это открывает двери к более интересным проектам и повышает ценность на рынке труда. Ведь когда ты уверенно владеешь своей областью, клиенты ценят твои знания и опыт.

С другой стороны, многопрофильность может приносить свежие идеи и новые возможности. Когда я расширяю свой кругозор и изучаю новые технологии, это помогает мне быть гибкой и адаптироваться к быстро меняющимся требованиям рынка.

Так что же выбрать: специализацию или многопрофильность?

Я думаю, ключевое в этом вопросе - баланс.

Важно найти свою нишу, где ты чувствуешь себя уверенно и вдохновленно, но не забывать исследовать новые горизонты и развиваться. В конце концов, именно этот поиск баланса позволяет нам стать лучше в том, что мы делаем, и приносит настоящее удовлетворение от нашей работы в онлайн-школе.

Это создаёт неудобства, так как учёт ледовый и работа с ними идёт в ГК.

Недавно я нашла способ добавить функцию премодерации в сам ГК, так как очень люблю эту площадку.

Менеджеры и модераторы проекта очень обрадовались такой новости.

А ещё нашла решение, как найти тех, кто кликнул по кнопке на вебе, но не пошёл дальше ( заказ не сделал, менеджеру не написал и т.д.)

ГК продолжает стимулировать работу мозга техспецов, развивать логическое мышление и способности к аналитике 🤣🤣🤣

Интересны подробности реализации, дайте знать в комментариях 👇