Процесс импортозамещения сейчас похож на эту игру. Например, уходит с рынка «Тиндер», и многие отечественные разработчики пытаются заменить приложение для дейтинга и знакомств. Разработчиков (участников игры) много, а «Тиндер» (стул) – один. Дополнительно амбиции многих предпринимателей кричат «Хочу быть лучше!». То есть не просто «сесть на освободившийся стул», а создать что-то бОльшее.

Сейчас необходимо исследовать, что именно нужно клиентам, которые остались без привычных для них сервисов. Помимо уже устоявшихся потребностей в общении, появились новые, спровоцированные изменениями на рынке – безопасность данных и отсутствие риска блокировки, как, например, в случае с Инстаграм (запрещенная в РФ социальная сеть).

ИБ-специалисты считают, что именно популярные зарубежные мессенджеры являются наиболее уязвимыми для мошеннических действий. В 2022 году из WhatsApp было похищено 500 млн учетных данных пользователей, из них – 10 млн аккаунтов российских пользователей, также Signal сообщил об утечке 1,9 тысяч номеров пользователей.

С учетом того, что сейчас Правительство РФ ужесточило штрафы за утечку данных, импортозамещение в данном сегменте актуально как никогда, как для пользователей, так и для бизнеса.

Помимо лучшего уровня кибербезопасности, отечественные разработки, в том числе мобильные сервисы и приложения, имеют еще одно преимущество – стоят гораздо дешевле импортных. Например, годовая лицензия на использование Slack для одного сотрудника стоит порядка 6 000 – 10 000 руб., что на 30 – 60% дороже аналогичных российских решений.

Решение вышеуказанных потребностей вкупе с дополнительными преимуществами становятся для бизнеса большой возможностью, и «игра в стулья» превращается в создание эффективной бизнес-модели.

Больше информации в моем телеграм-канале.

Ценный продукт – для клиента, работающий бизнес – для вас.

Давайте вспомним про культовый McDonald’s . Создатели сети фастфуда сделали для своих клиентов, пожалуй, самое лучше, что могла придумать бургерная – сократили время ожидание заказа. Макдональдс стал первым рестораном, где заказ был готов за 30 секунд, а не минут. Однако, чтобы прийти к этой идеи, создателям пришлось на несколько месяцев приостановить уже процветающий бизнес и переосмыслить его.

Что они сделали?

Вспомним отрывок из фильма «Основатель». На теннисном корте нарисовали точную схему кухни в реальном масштабе и попросили своих рабочих притвориться, что они жарят картошку и делают бургер. По началу сотрудники сталкивались друг с другом и не могли функционально выполнять свои обязанности. Но предприниматели старались каждый раз актуализировать рабочий процесс, тестировали его, например, переносили зону с напитками и картошкой в другую часть кухни. Спустя время у них все получилось. Это была не напрасная репетиция, а настоящая симфония эффективности. Благодаря такому подходу и «эксперименту» родилась скоростная система – первая в мире быстрая доставка еды.

Этот пример показывает, как эмпатия в адрес клиента помогает увидеть возможности и для развития собственного бизнеса.

Стоит учесть тот факт, что задавать прямые вопросы клиенту «А что вам ещё не хватает, что, по вашему мнению, стоит улучшить?» — это тупиковый путь, на котором не получится создать инноваций. Ведь иногда клиент и сам не знает, что ему нужно, как бы парадоксально это не звучало. Помните, как у Генри Форда: «Если бы я спросил у покупателей, что им нужно, они ответили бы — более быстрая лошадь». Не банальное «в лоб»: «Что ты хочешь?», а поиск истинных потребностей с помощью эмпатии. Именно на стыке наблюдения, глубинных интервью и самостоятельного прохождения клиентского пути рождаются инновации.

Изучение клиента и его поведения – ваше конкурентное преимущество.

Больше информации в моем телеграм-канале.

Основная причина – нет спроса на продукт. Большинство бизнесов закрываются потому, что решают несуществующие проблемы клиентов или попросту не понимают их боли, что действительно нужно конечному потребителю.

Вспомним хотя бы такие проекты как Bluetooth-расческа или шорты с GPS-навигатором, которые не принесли должных результатов.

Возникает вопрос – как избежать таких стратегических ошибок? Особенно актуальным этот вопрос кажется сейчас, когда многие иностранные компании покинули российский рынок и у отечественных предпринимателей появилась возможность занять нишу.

В контексте импортозамещения хочется, чтобы российский бизнес не просто занял опустевшую нишу, а стал на порядок лучше ушедших конкурентов. И тут поможет клиентоориентированная стратегия создания и развития бизнеса – «дизайн-мышление». Она не нова и используется уже не один десяток лет ведущими зарубежными компаниями (Ideo, IBM, Apple). Но для российского бизнеса сейчас эта пошаговая методология актуальна, как никогда: чтобы создать принципиально отличную от конкурентов ценность для клиентов, стать значительно лучше и эффективнее.

Очень часто при знакомстве с методологией предприниматели отмечают, что применяли тот или иной инструмент ранее. И это очевидно, так как «дизайн-мышление» представляет собой алгоритм выполнения знакомых шагов (инструментов), который обязательно приводит к результату.
Компания IBM широко применяет «дизайн-мышление» в своей работе. Методология полноценно проникла в их корпоративную культуру. Именно за счет нее IBM повысила рентабельность инвестиций в 3 раза, при этом выпуск новых продуктов на рынок стал в 2 раза быстрее. «Дизайн-мышление» используют и российские организации – Правительство Москвы, Сбер, ВТБ, X5 Retail Group, ЦИАН и другие.

Эта технология позволяет создавать инновации, которые:

- удовлетворяют конкретные потребности клиента = нужны клиенту;

- приносят прибыль для бизнеса, то есть экономически эффективны;

- становятся лидерами на рынке, так как уникальны.

Концепция «дизайн-мышления» состоит из 5 шагов:

1) Эмпатия – когда мы «встаем в тапочки» клиента, проходим его путь, определяя и замечая проблемы, сложности, боли и недостатки текущих решений и предложений на рынке.

2) Фокусировка – когда мы на основе прожитого клиентского опыта выявляем истинные потребности клиента.

3) Генерация идей – когда мы начинаем придумывать, как удовлетворить потребности или решить проблемы клиента.
4) Прототипирование – когда мы придаем идее форму. Создаем минимальную жизнеспособную версию продукта или MVP.
5) Тестирование – когда мы возвращаемся к клиенту с нашим MVP и проверяем, задействуя снова эмпатию, насколько продукт закрывает его потребности.

Кстати, проверить с помощью тестирования, насколько вы попали в «клиентские боли», очень просто: если клиент готов купить – значит, идея рабочая. Если он отказывается покупать на этапе прототипа или из вежливости говорит, что купит, но позже – значит идея нуждается в доработке. В этом случае необходимо возвращаться на предыдущие этапы и прорабатывать новые идеи по этому же алгоритму.

Таким образом, используя эту методологию для создания инновационных продуктов, можно и нужно импортозамещать ушедший бизнес, повышая эффективность за счет трансформации под потребности российского рынка. А именно, персонализировать идеи под конкретные запросы отечественного заказчика, чего не делали зарубежные вендоры.

Больше информации в моем телеграм-канале.