Сбор регистраций

Для регистрации на автовебинар заказчик предоставил посадочную страницу на Tilda, на которую я добавила специальный виджет, отображающий дату и время, на которые можно записаться.

Например, если участник регистрируется до 10 утра, то ему пишется на выбор время сегодня в 10, в 15 или в 19.00. Если он регистрируется, например, в  два часа дня, то ему пишется, что вебинар будет сегодня в 15 и 19 часов и завтра в 10 часов. Таким образом человек точно знает когда и во сколько он регистрируется. Почему акцентирую на этом внимание: я видела подобные посадочные страницы, где было указано просто “вебинар сегодня или завтра” и три времени. И когда я выбираю время, там непонятно, я на сегодня регистрируюсь или на завтра.

Также через этот виджет собирается аналитика. Сколько было регистраций, на какое время, с какими метками по каким каналам пришел участник, чтобы потом можно было оценить эффективность того или иного источника трафика. И можно было бы проанализировать, на какое время больше регистраций. То есть, когда этой ЦА более удобно смотреть вебинары.

В этом проекте подключен специальный сервис аналитики ScanAnalytics. И в дашбордах GetCourse  необходимости нет. Но в другом проекте при необходимости можно всю эту информацию выводить на дашбордах.

После регистрации участнику сразу же предлагается подключить бот telegram для более удобного получения оповещений и напоминаний. А для проекта это дает дополнительный канал связи с лидами.

Затем на почту и в telegram, если он его подключил, будущий участник вебинара получает письмо с подтверждением регистрации и с подарком за регистрацию, где также указана дата и время эфира.

Напоминания об эфире

Если участник выбрал время так, что вебинар будет не раньше, чем через 12 часов, то ему дополнительно придет еще одно напоминание. Чтобы он не забыл о своем намерении посетить вебинар и возможно забронировал время, если он этого еще не сделал. То есть если участник регистрируется в первой половине дня на утро следующего дня, то ему приходит напоминание вечером, о том, что у него завтра утром вебинар. Если он регистрируется сегодня вечером, на завтра на вечер, то такое напоминание ему придет утром. Только будет указано, что  вебинар сегодня.

И конечно, участник получает напоминания со ссылкой на вход перед эфиром на почту  за час, во время старта эфира и через 30 мин после начала. В телеграм напоминаний уходит больше, добавляются еще напоминания за 15 мин и через 15 после начала. Это связано с особенностями сервисов отправки писем и сообщений в телеграм.

Я рекомендую отправлять напоминания всем зарегистрировавшимся после начала эфира, даже если система показывает, что участник уже вошел в вебинарную комнату. Возможно, его что-то отвлекло, и он ушел, или он забыл о эфире, хотя хотел его посмотреть. Также есть вероятность, что он не знает о том, что можно присоединиться даже после начала эфира.

Повтор

Если человек не пришел на эфир, в то время на который он регистрировался, его приглашают на повтор. Повторы проходят в 13:00 и 17:00. Сначала приглашают на повтор в 13:00. Если человек опять не пришел, то в этот же день его приглашает на 17:00.

Все письма отправляются на email и в telegram, если он подключен.

Salebot

Все эти рассылки и сам автовебинар настроены на GetCourse. Кроме того, в этом проекте активно используется трафик из ВКонтакте. А пользователи во ВКонтакте, как известно, не любят приходить на какие-то другие страницы из ВКонтакте. Поэтому вся эта воронка продублирована еще и в SaleBot, посадочной на ВК и все сообщения пользователь получает в личку в ВК.

Между SaleBot и GetCourse настроена интеграция. Все данные о регистрации лидов на автовебинар через ВК передаются в GetCourse. Все метки, с которыми пришел лид, и выбранное время эфира, всё это передается в GetCourse. А из GetCourse в SaleBot  передается информация о посещении или непосещении лидами автовебинара.

После вебинара

После того, как прошел эфир, все, кто был на вебинаре и не сделал заказ, получают серию дожимных писем с предложением купить курс.

А для отдела продаж формируются списки участников вебинара с сегментацией. Списки тех, кто сделал заказ, кто просидел на вебинаре 120 минут и больше, кто просидел от 60 до 120 минут. Такая сегментация позволяет отделу продаж обрабатывать более горячие лиды в первую очередь.

Результаты

Высвободили время эксперта, которому не нужно проводить частые запуски. Он не выгорает и может заниматься другими своими продуктами. А отдел продаж получает постоянный поток лидов для работы.

При условии готовности автовебинара и текстов писем вся работа занимает 2-3 дня.

Светлана Мумренкова

технический специалист в сфере онлайн-образования

По вопросам сотрудничества можно написать мне в telegram @mumrenkova