У клиента был список приоритетных объектов недвижимости, которые нужно было продать, мы начали тестовый запуск с рекламы конкретных юнитов. Это довольно классический формат рекламы, которым пользуется 90% рынка недвижимости. Реклама объекта "в лоб" -> заявка от клиента -> звонок брокера.

Проблема данного формата заключается в том, что потенциальный клиент оставляет заявки на всю похожую с нами рекламу, уровень конкуренции с другими агентствами запредельный, и не всегда оправдан. С данного формата мне удалось привлекать квалифицированных лидов в рамках KPI клиента, но % квалифицированных лидов был в пределах 7-10%. Увеличить процент квалификации — была наша следующая цель.

Первое что мы сделали — откатились на более холодный по спросу сегмент аудитории и сформировали оффер, который ориентирован на одну из главных болей инвесторов и конечных покупателей — покупка неликвидной недвижимости в ОАЭ. В данном оффере брокер озвучивал частые причины, по которым клиент может столкнуться с этой проблемой, а для более подробного материала с разбором риск-факторов, клиент оставлял заявку через лид форму. Таким образом брокер связывался с клиентом, предоставлял материал, выяснял потребность и уже под конкретный запрос назначал встречу.

Ниже результаты рекламной кампании. Здесь мы тестировали и сам оффер, гео и языки.

Рекламу вели на лид-форму. С данным типом конвертера часто возникают проблемы с низким качеством трафика, я ее решала следующими способами:

1. В настройках рекламной кампании оптимизация не "Максимальное число лидов", а "Максимальное количество конвертированных лидов". В первом случае алгоритм оптимизирует показы на людей которые оставят контакты, во втором — оставят контакты и продолжат диалог
2. Подключение смс-кода для верификации номера телефона в лид форму. Пока человек не подтвердит актуальность номера телефона, заявка не отправится
3. Вопросы с предварительной квалификацией в самой лид форме
4. И обязательно, во всех лид формах только ручной ввод контактных данных

Первые два способа могут снизить объем заявок и увеличить стоимость технического лида, но как правило качество заявок выше.

На данном этапе мы столкнулись с проблемой скорости обработки заявок. Брокеры не справлялись с входящим объемом лидов, поскольку CRM система была на этапе внедрения, многие лиды терялись, либо прозванивались с задержкой до недели. Рекомендуемый срок обработки лидов с рекламы составляет в пределах часа, максимум текущего рабочего дня.

Учитывая данный фактор, чтобы увеличить скорость обработки заявок, отдел маркетинга клиента внедрил автоматизированного AI агента, который сам общался с потенциальным клиентом, проводил первичную квалификацию, и назначал встречи. Брокеру оставалось только подтвердить актуальность запроса и вести уже теплого клиента по воронке.

Под данную воронку мы запустили отдельный оффер, и он тоже не касался прямой рекламы объектов недвижимости. Клиент видя рекламу, перенаправлялся в Whats App, где ему сразу же отвечал AI агент и квалифицировал. Ниже результаты рекламной кампании:

Всего привлечено лидов: 1600

Стоимость технического лида (начало переписки в Whats App) 10,89$

Получено квалифицированных лидов: 334

Стоимость квал лида: 51,46 $

% квалифицированных лидов: 20

Сумма затрат 17263$

В данном формате воронки мы тестировали большинство гео, где работает Whats App. Лучше всего себя показали рынки США, Канады и Австралии. Так же тестировались страны GCC, но данные гео сработали хуже, так как был низкий % квалификации, от этих гео мы решили временно отказаться.

Так же одно из самых приоритетных гео для клиента была Великобритания. Здесь считаю нам тоже удалось достичь хороших показателей, учитывая что британцы достаточно привередливая публика, а по стоимости рекламы этот рынок один из самых дорогих. На данное гео в качестве конвертера лучше всего сработали лид-формы. Ниже результаты рекламной кампании:

Привлечено лидов: 545

Стоимость технического лида: 17,43$

Получено квалифицированных лидов: 82

Стоимость квал лида: 115 $

% квалифицированных лидов: 15

Сумма затрат 9 477 $

За весь срок работы запущено 36 рекламных кампаний, протестировано 5 офферов, 4 типа посадочных страниц, освоено 51 000$ рекламного бюджета.

На момент написания кейса подтверждено 3 сделки на сумму 6 млн. дирхам (1,63M$). В работе еще около 300 лидов прошедших квалификацию и 6 объектов в процессе подтверждения сделки.

По вопросам сотрудничества:

Телеграм @nikafatyanova

Whats App +79094305000

После блокировки рекламных возможностей Facebook* на территории РФ, было принято решение перейти в телеграм.

Стартовая точка канала 400 подписчиков. Это лояльная аудитория, которая перешла с Instagram*. Задача стояла в привлечении новых подписчиков и заявок.

Что было сделано:

1. Отобраны и проверены на накрутку подходящие по аудитории авторские и публичные телеграм каналы.
2. Разработаны рекламные подачи. После нескольких размещений, была найдена удачная подача, которая масштабировалась на дальнейшую закупку.

1. Проработана контент стратегия. Задача была сделать не просто канал с сухим описанием ароматов, а интересное сообщество, с развлекательным и полезным контентом.

Результаты:

ERR (вовлеченность по просмотрам) составляет от 25 до 60% — что является хорошим показателем читаемости канала.

Рекламный бюджет: 149672 руб.

Подписалось: 3470 человек

Стоимость подписчика: 43 руб. Что является очень хорошим показателем при средней стоимости для коммерческих каналов 100-150 руб.

Более детально результаты по ключевым метрикам отображены в таблице:

По вопросам сотрудничества:

Телеграм @nikafatyanova

Whats App +79094305000

Инстаграм Nika_fatyanova

Точка А: новый и неизвестный рынку ОАЭ бренд ювелирных изделий.

Основное направление: изготовление украшений по референсам клиента и подбор драгоценных камней.

Средний ценовой разбег изделий от 5000 до 20000$. Социальных сетей нет, все делали с нуля.

Забегая вперед, хочу сказать что это один из сложно реализуемых видов проектов. Сложность продвижения заключалась в том, что по ценовому сегменту бизнес конкурирует с такими премиальными брендами как Cartier, Chopard, Van Cleef, Graff и другие. Учитывая особенности покупательского поведения в ОАЭ, особенно в Дубае, где выбор чаще делается в сторону известных брендов, привлечь внимание к ноу нейм бренду — была задачка со звездочкой (спойлер — задачку решили).

Задачи: привлечение заявок и новых подписчиков.

Какие гипотезы тестировали и что сработало лучше всего:

• Для привлечения заявок в основном использовалась цель с отправкой сообщения в директ. Тестировались разные воронки с автоответами в директ, где заявка автоматически обрабатывалась и проходила квалификацию, затем к диалогу подключался менеджер. На данном этапе тестировалась отдельно русско и англоговорящая аудитория. Такое разделение по языку было сделано с целью отследить от какой аудитории будет лучше отклик.
• Так же была запущена реклама с целью трафик в инстаграм, с помощью этой цели мы набирали подписчиков в инстаграм, для дальнейшего прогрева аудитории контентом.

Запросы мы начали получать в первую неделю работы, но продажи пошли только с 3-го месяца. Сложность продвижения ювелирной ниши заключается еще и в том, что здесь достаточно долгий срок принятия решения о покупке, важно это понимать и быть готовым к работе на длинной дистанции.

Как я указала выше, второй задачей было привлечение аудитории в инстаграм аккаунт и повышение узнаваемости. С этой задачей отлично справился формат вертикального контента в Reels. Клиент снимал продающие видео с готовыми изделиями или процесс изготовления, далее контент запускался по отработанной схеме в рекламу. На момент написания этого кейса (апрель 2024 года), это один из самых рабочих методов набора подписчиков.

Какие результаты мы получили:

Привлечено в аккаунт: 3044 подписчика

Привлечено заявок: 347 (средняя стоимость заявки 10$)

Рекламные вложения окупили в 4 раза.

По ссылкам ниже можно ознакомиться с другими кейсами в ювелирной нише:

670 заявок для премиального сегмента ювелирных украшений

Реклама с окупаемостью x5 для ювелирного производства

По вопросам сотрудничества:

Телеграм @nikafatyanova

Whats App +79094305000

Инстаграм Nika_fatyanova

Цель: повышение узнаваемости бренда и привлечение новых клиентов. До этого ранее запускалась реклама в Facebook, но результат не устраивал. Люди переходили на сайт, но покупки совершали единицы и не стабильно.

Геолокация бизнеса: весь ОАЭ

Воронка: продажи через сайт

Что было сделано:

Перед тем как приступить к разработке стратегии запуска рекламы, я проанализировала результаты прошлых рекламных кампаний и возможные ошибки. На основании этих данных я составила перечень гипотез, которые мы тестировали в дальнейшем.

Одна из глобальных ошибок, которую я часто встречаю, это неправильно настроенная аналитика, либо ее отсутствие. Этот проект не был исключением. Перед стартом были сделаны все необходимые технические настройки, чтобы в дальнейшем грамотно интерпретировать результаты рекламных кампаний.

Что доработали по технической части:

• Сделаны корректные привязки инструментов в Business Manager Facebook
• Настроены счетчики на Яндекс метрике и Google Analytics
• Подключен пиксель к сайту, а так же дополнительные инструменты для корректной передачи событий (добавление в корзину, оформление заказа и т.д.)
• Настроены аудитории для сбора ретаргетиновых кампаний (возвращение зашедших посетителей на сайт)
• Ведется учет клиентской базы

В первый месяц работы было запущено несколько гипотез с целью определения успешных связок и их масштабирования.

Были протестированы:

• торговые кампании с оптимизацией за добавление в корзину и начало оформления заказа
• автоматические торговые кампании, один из последних инструментов Facebook, который я часто тестирую в e-commerce нишах
• разработаны офферы, протестировано около 15 креативов (фото+текст) и 5 аудиторий

За первый месяц работы я выявила успешные связки и приступила к их масштабированию. Были получены продажи, которые окупили рекламные расходы.

Важно заметить что экономика проекта окупается по системе LTV (Lifetime Value). Так как продукт имеет массовый и постоянный спрос, при должном качестве продукта и сервисе, клиент повторно совершает покупки.

Повторные покупки мы начали получать уже на второй месяц работы, например, за один день за счет клиентов пришедших в прошлом месяце, мы могли окупить до 50% месячного рекламного бюджета.

Наглядные результаты можно увидеть в двух графиках ниже:

На графике 1 показано количество переходов на сайт. Август: рекламная кампания которая настраивалась до работы со мной. Мы приступили к работе в конце января, по динамике можно увидеть что за февраль и март мы набрали примерно такое же количество посещений сайта как и в агусте. Но самое интересное в следующем графике.

На графике 2 мы видим что количество заказов за август и март отличается в 6 раз. При одинаковом числе посетителей за эти месяцы, мы получили существенно разные результаты по заказам.

Вывод: в e-commerce нишах важна корректная техническая настройка рекламных кампаний и аналитики, без этих данных невозможно качественно оптимизировать и масштабировать рекламу.

На второй месяц работы мы оптимизировали самые успешные связки и продолжаем наращивать обороты. В планах запуск ретаргетинговых кампаний, работа с клиентской базой и запуск охватных кампаний с целью повышения узнаваемости бренда.

Stay Tuned!

По вопросам сотрудничества:

Телеграм @nikafatyanova

Whats App +79094305000

Инстаграм Nika_fatyanova

Задачи: привлечь аудиторию в инстаграм* с нуля, обеспечить стабильный поток заявок на изготовление украшений.

Результаты рекламной кампании:

Рекламный бюджет 702 712 руб.

Привлечено 6 тыс подписчиков

Получено 670 заявок, по стоимости 1048 руб.

Данные по окупаемости рекламных вложений не раскрываются в целях конфединциальности. Работа по проекту продолжается с масштабированием на иностранный рынок.

По вопросам сотрудничества:

Телеграм @nikafatyanova

Whats App +79094305000

Инстаграм Nika_fatyanova

Работу начали с анализа площадок для приема трафика. Были сделаны необходимые корректировки по оформлению инстаграм, так же были даны рекомендации по разработке сайта, так как сайт в данном случае служил основной площадкой, куда мы вели рекламу.

Результаты рекламной кампании:

Рекламный бюджет: 167 333 руб.

Получено 43 продажи на сумму 941 329 руб.

ROAS (oкупаемость рекламных вложений) составил 562%

По вопросам сотрудничества:

Телеграм @nikafatyanova

Whats App +79094305000

Инстаграм Nika_fatyanova

Задачи: оформить соцсети, привлечь аудиторию и обеспечить заявки на постоянной основе.

Что было сделано:

1. Разработан логотип, даны рекомендации по упаковке посадочных страниц
2. Проведено исследование по целевой аудитории, сделан анализ прямых конкурентов. На основании этих данных было разработано дальнейшее позиционирование и рекламная стратегия.

Основные рекламные цели по которым велась работа: трафик в инстаграм* - для привлечения подписчиков и повышения узнаваемости бренда, цель сообщения - для получения заявок.

Итого за период работы с ноября 2021 года по настоящее время (август 2023):

Привлечено 5700 подписчиков по цене 0,80$

Стабильная стоимость заявки составила от 1.5 до 2$

По вопросам сотрудничества:

Телеграм @nikafatyanova

Whats App +79094305000

Инстаграм Nika_fatyanova

В начале работы на аккаунте было 1300 подписчиков, настраивалась таргетированная реклама, но она не приносила желаемого количества продаж. Поэтому прежде чем приступить к закупке рекламы была проделана работа по следующим пунктам:

• проведен анализ конкурентов и сегментов целевой аудитории, исходя из этого была построена контент и рекламная стратегия
• изменили визуал, клиент регулярно снимал фотосессии, что влияло на визуальное восприятие
• разработали вовлекающие и полезные рубрики, чтобы разбавить продающий контент и повысить лояльность аудитории
• проработали и оформили актуальные сторис так, чтобы люди самостоятельно ознакамливались с нужной информацией и переходили к этапу заявки

Одной из сложностей в нише парфюмерии является то, что это высоко конкурентный рынок переполненный подделками и недобросовестными продавцами, завоевать доверие клиента быстро не получится. Мы учитывали это и выстраивали работу так, чтобы клиент как можно быстрее подходил к этапу покупки.

Так как все продажи осуществлялись через инстаграм*, реклама велась только на эту площадку с целью привлечения подписчиков и увеличения количества заявок.

Что было сделано по работе с рекламой:

• Протестированы и настроены рекламные кампании с целью привлечения заявок на подбор аромата
• В начале работы базы клиентов не было, начинали практически с нуля. В последствии были собраны базы людей, которые взаимодействовали с нами, подписчиков и клиентов. Это самые ценные данные при работе с рекламой, и мы, конечно, их собирали и использовали в дальнейших кампаниях
• На постоянной основе велась работа по ремаркетинговым кампаниям, с целью возврата действующих и потенциальных клиентов, а так же совершения повторных покупок

Результаты за период с 15.10.20 по 30.04.22:

Привлечено подписчиков: более 12 тыс.

Привлечено заявок: по цели сообщения привлечено 1043 заявки по стоимости 192 руб, в общей сложности по всем рекламным кампаниям привлечено более 3 тыс. заявок. со средней конверсией в продажу 11%.

Затраты: 1 035 809 руб.

Работа в инстаграм* по данному проекту была приостановлена в связи с запретом рекламной деятельности Facebook* в РФ. Было принято решение привлекать аудиторию в телеграм, об этом опыте читайте в кейсе по ссылке: https://teletype.in/@nika_fatyanova/editor/WN7V6g07_OY

По вопросам сотрудничества:

Телеграм @nikafatyanova

Whats App +79094305000

Инстаграм Nika_fatyanova

Клиент обратился с запросом на продвижение инстаграм и настройку таргетированной рекламы с целью привлечения заявок.

Ранее до меня работал не менее профессиональный специалист, но все же я внесла некоторые коррективы по дальнейшему развитию аккаунта.

Что было сделано с моей стороны:

1. Разработан дизайн аккаунта в соответствии с концепцией бренда (логотип, индивидуальные шаблоны для ленты и сторис)

1. Разработан контент план для ленты и сторис
2. Разработаны рубрики на вовлечение аудитории
3. Использовались целевые хештеги, которые переодически выходили в топ и давали бесплатный охват
4. Помимо таргетированной рекламы, запускалась реклама в пабликах (на привлечение подписчиков)
5. Введены конкурсные механики

В таргетированной рекламе использовала следующие цели:

1. Промотирование постов из ленты
2. Трафик на инстаграм для привлечения подписчиков
3. Работа с лид формами
4. Работа с пикселем на сайте
5. Работа с теплой аудиторией
6. Работа с аудиторией look a like

Результат за 2 месяца работы:

Запросы в директ + заявки на лид формы около 300 шт.

Привлечено подписчиков: около 2000

Средняя стоимость лида - 200р.

Рекламный бюджет 30000р./месяц

Ниже представлен скриншот части отчета:

По вопросам сотрудничества:

Телеграм @nikafatyanova

Whats App +79094305000

Инстаграм Nika_fatyanova

По вопросам сотрудничества:

Телеграм @nikafatyanova

Whats App +79094305000

Инстаграм Nika_fatyanova

⠀