Заказчику мы уже разрабатывали интернет-магазин оптовых продаж и запустили несколько рекламных кампаний, поэтому «Мир сыров» вернулся к нам с целью разработать мобильные приложения на iOS и Android.

Детально изучив задачу клиента, мы сформировали предложение. Что из этого получилось, рассказывает аккаунт-менеджер Михаил.

Первоначально заказчика интересовали только мобильные приложения, потому что:

1) твой магазин всегда в кармане у пользователя, а на рабочем столе иконка приложения;

2) ему не нужно идти в магазин, не нужно помнить номер телефона, куда звонить или иметь наличные деньги, чтобы расплатиться, все делается быстро и легко в одном месте;

3) процесс масштабирования значительнее проще: чтобы зайти в другой город, достаточно только одного склада с товаром, и ты представлен во ВСЁМ городе, а не только в том районе, где открыт магазин;

4) проще проводить рекламные акции: если у тебя идет акция, то через push- уведомления ты показываешь их всем своим потенциальным клиентам, а не только тем, которые проходят мимо магазина;

5) способы рекламы намного разнообразнее, чем в оффлайне, а, самое главное, мы можем реально посчитать и сравнить результативность каждого рекламного источника;

6) статистика по клиентам: при интеграции с метрикой мы можем сегментировать, кто что покупает, и лучше планировать акции и рекламные предложения.

Но мы предложили не ограничиваться только приложениями и сделать еще интернет-магазин, потому что он хорошо работает на привлечение новых покупателей, так как есть возможность запустить контекстную рекламу и есть бесплатный поисковой трафик. Разработка интернет-магазина и приложений под 2 платформы - это довольно дорого и долго. Мы постарались подобрать такие технологии, чтобы запуск всей цифровой системы не был дороже открытия розничного магазина, но и не потерять в качестве.

Интернет-магазин решили делать на 1С Битрикс, потому что в нем есть большая часть необходимого функционала и много готовых решений для его расширения:

• каталог товаров;
• фильтры;
• корзина;
• личный кабинет;
• управление заказами;
• управление пользователями.
• промокоды и акции;
• персональные скидки и индивидуальные цены;
• бонусный счет;
• модуль для импорта xml из системы учета;
• модуль для обмена заказами и синхронизации каталога приложений и сайта.

Для мобильного приложения мы долго выбирали технологию. Вместо того, чтобы разрабатывать приложение под каждую платформу отдельно (т.н. «нативные приложения»), мы выбрали кроссплатформенный фреймворк Flutter. Это разработка компании Google, которая сейчас активно развивается, и его использовали для реализации своих приложений Toyota, eBay Motors, Amazon.

(https://verygood.ventures/blog/top-companies-using-flutter-2021)

Основное преимущество - Вы делаете одно приложение, скажем, для Android, а потом «адаптируете» его для iOS. Стоимость разработки снижается на 40%. Вам не нужно две команды разработчиков, уходит меньше времени на разработку и меньше времени на тестирование.

Строим единую экосистему

В розничных магазинах в Краснодаре клиент вел учет товаров в программе «Айтида». Нам нужно было поддерживать актуальную информацию по наличию товаров и остатов в интернет магазине, двух приложениях и 14 офлайн магазинах

Схема обмена

Для оплаты заказов в приложениях мы подключили Apple Pay с помощью интернет-эквайринга от Тинькофф Банка.

У них были хорошие условия тарифа, но модуль оплаты работал с ошибками. Во время тестовых заказов мы постоянно сталкивались с одной и той же ситуацией. Клиенты оплачивают товар, а статус заказа не меняется. Со стороны интернет-магазина непонятно, кто оплатил товар, а кто — нет.

Разобраться с техподдержкой банка оказалось не так просто. Мы работали в треугольнике: заказчик спрашивал нас, когда все будет готово, мы спрашивали техподдержку банка.

Они отвечали, что работают над задачей и делают все, что в их силах для ускорения процесса. Я поддерживал ребят и отвечал: «Не переживайте, вы молодцы, вижу, что стараетесь, все у вас получится».

В это же время заказчик спрашивал у нас, как дела с банком. Я показывал переписку с банком, а заказчик в ответ цитировал меня: «Не переживайте, вы молодцы, вижу, что стараетесь, все у вас получится».

Но в итоге пришлось интегрировать сторонний модуль, который мы подобрали на маркетплейс Битрикс.

Выкладываем приложения на маркетплейс

Когда мы прошли через все возможные трудности в интеграциях и были готовы к публикации приложений, проблему подкинули Apple. Чтобы загрузить приложение в Apple Store, нужно оплатить аккаунт разработчика.

Мы решили, что проще всего сделать это с обычной банковской карты. Но сколько мы не старались, система отклоняла платеж.

Тогда мы оформили заявку от юридического лица. Для этого пришлось получить DUNS-номер — международный электронный паспорт юридического лица. За него тоже пришлось заплатить.

Но история повторилась! Мы перепробовали все: другие карты, другой банк, писали тикеты — ничего не менялось. Спустя два месяца гневной переписки с техподдержкой, мы наконец добились того, что нам ответил адекватный человек и предложил прямое списание средств через ручную модерацию.

Бинго! Проблема решилась в считанные минуты.

Что в итоге?

У нас получилось сделать единую систему продаж, создать целую экосистему для розничной торговли из интернет-магазина и двух приложений — под iOS и Android. Мы это сделали дешевле, чем обошлось бы открытие розничного магазина, и дешевле, чем разрабатывать нативные приложения и движок сайта.

Что дальше?

Сейчас приложения опубликованы, а мы собираем обратную связь от первых пользователей, пожелания о развитии проекта от заказчика и составляем план маркетинговых активностей на ближайшие месяцы. Когда все протестируем в Краснодаре, заказчик планирует выходить на рынок Москвы.

По данным за 2020 год, Google заблокировал более 3,1 млрд объявлений и 1,7 млн аккаунтов. Под блокировку попало на 70% аккаунтов больше, чем в 2019 году. И с каждым годом их число растет. Под блокировку могут попасть совершенно разные аккаунты. Это не зависит от формы деятельности или ниши. Вы можете заниматься изготовлением мебели на заказ или ремонтом техники и всё равно попасть в блок. Поэтому прежде чем размещать рекламу, прочтите Правила.

Вы можете перейти в справку, нажав на три точки сбоку, и прочесть более подробно:

Как видите, у нарушений может быть несколько причин, и узнать конкретно, по какому пункту вас заблокировали, не удастся — техническая поддержка такую информацию не разглашает.

Прежде всего, вам нужно нажать на кнопку «‎Свяжитесь с нами»‎. Вы перейдете на страницу для составления апелляции. Максимально подробно заполните все поля, их там достаточно много:

Если вы размещаетесь через сервис автоматизации, например eLama, напишите  им письмо. Заявление на обжалование блокировки и ведение диалога с Google возьмет на себя техподдержка вашего сервиса.

Далее остается только ждать ответа. Обычно на проверку уходит от 5 до 14 дней. Главное не создавайте новые аккаунты и не переносите кампании — они будут моментально заблокированы!

Что делать, если Google его не разблокировал

Что делать, если апелляцию не удовлетворили — покупать новый домен, привязывать его к сайту, создавать новую почту на Google и новый аккаунт Google Ads. Он не должен быть никаким образом связан с заблокированным аккаунтом. Так, например, Google Analytics тоже должна быть новая.

Свяжитесь с нами, обсудим ваш проект:

+7 918 588-78-29

noknok.ru

telegram канал

До работы с нами клиент продавал квартиры через доски объявлений (Авито, Циан и другие). Опыта запуска контекстной и таргетированной рекламы не было, также не было сайта и посадочных страниц. 

Исходные данные: 

Большое желание продавать много квартир, желательно без вложений и больше ничего.

Задачи:

• Определить объекты продажи;
• Определить, кому продаем;
• Определить объект рекламирования;
• Убедить в необходимости выделить рекламный бюджет.

Определить объекты продажи

После обсуждения с клиентом было установлено, что больший интерес представляют:

1. Квартиры в сданном доме с ремонтом;
2. Квартиры в новостройках на этапе строительства.

Кому именно продаем

Было выделены следующие целевые аудитории:

• Молодые семьи / семьи с детьми;
• Взрослые родители / родители из области;
• Семьи которые, хотят переехать в Ростов из области;
• Быстрые / долгие инвесторы.

1. Молодые семьи / семьи с детьми

Проблемы:

• Мало квадратуры или живут с родителями / родственниками;
• Нет денег, но есть материнский капитал;
• Большой ипотечный платеж потопит благополучие семьи, как айсберг — Титаник.

Оффер:

• Квартира с ремонтом, в сданном доме. Рядом парковка, школа, сад, магазины, остановка;
• Своя квартира дешевле, чем съемная. Своя квартира от 6 500 руб. в месяц. Без посредников и доп. взносов;
• Квартира в центре с ремонтом. Своя квартира от 6 500 руб. в месяц. Без посредников и доп. взносов;
• Квартира с ремонтом за 6 500 руб. в месяц. Без посредников и доп. взносов

2. Взрослые родители / родители из области

Проблемы:

• Нужно обеспечить своих детей для проживания во время учебы или построения новой семьи в будущем;

Оффер:

• Для родителей, которые проживают в городе, были актуальны все объявления для семьи, но было добавлено еще объявление с посылом: «квартира возле вуза»;
• Для родителей из области посыл такой: «Подберем квартиры в Ростове возле учебных заведений».

3. Семьи, которые хотят переехать в Ростов из области

Проблемы:

• Необходимость переехать с семьей в Ростов, но нет средств на первоначальный взнос, при этом нужно решать потребности многих членов семьи (садик, школа, удаленность от новой работы).

Оффер:

• Предложение актуально как для семьи, но с одним исключением — везде в объявлениях указывается Ростов. Согласуется регион показа: область с упоминанием Ростова в объявлениях.

4. Быстрые / долгие инвесторы

Проблемы:

• Есть свободные деньги, которые нужно вложить, пока не съела инфляция.

Оффер:

• Тут согласовано две стратегии. Кто хотел быстрого результата — рекламировать «300 тысяч за 6 мес на квартире»;
• Те, кто рассчитывал на игру вдолгую — покупка квартиры с целью последующей сдачи. Посыл: квартира в новостройке с ремонтом для сдачи — отличный выбор и гарант обеспеченной старости.

Объект рекламирования

Так как нет ничего, а продавать хочется, было решено воспользоваться услугами сервиса marquiz.ru и за 600 рублей создать релевантный объект рекламирования. Дополнительно даже НЕ было приобретено доменного имени.

Вопросы для квиза:

• Какая нужна квартира: студия, однушка, двушка и так далее;
• В каком районе: центр, западный, Аксай, Батайск;
• Срок сдачи: сдан, 2021, 2022, неважно;
• Способ оплаты: наличка, материнский капитал, военная ипотека, ипотека.

Реклама

На тест было выделено 6 500 рублей. С учетом НДС — 5 500 рублей. Из-за ограниченного бюджета решили не конкурировать в поиске, а уйти в РСЯ.

Рекламные кампании были разбиты на:

• Названия жилых комплексов;
• Общие запросы «как купить квартиру», «квартиры в новостройках» и прочие;
• РК на область с обязательным указыванием геопозиции — Ростов.

Результаты

Данного бюджета хватило на 10 дней работы рекламной кампании. За этот период времени мы получили:

• 180 555 показов;
• 799 переходов;
• средняя цена перехода — 7 рублей;
• показатель отказов 56% (на первый взгляд — ужасно);
• 18 заявок;
• цена заявки — 266 рублей.

Основные выводы по рекламной кампании:

• Гипотеза про область оказалась не актуальна в данной рекламной кампании: было очень мало показов, конверсий не было совсем;
• Большинство обращений было от семей с детьми, которые хотели свое жилье, с материнским капиталом и платежом до 13 000 рублей; реже обращались родители для своих детей;
• Инвесторы, как и область, оказались нерабочей историей;
• Заявки в основном приходили на выходных или в будни после 18:00 до 9:00.

Вывод

• Можно получать горячие лиды, даже не имея сайта;
• С ограниченным бюджетом можно работать, но для этого нужна четкая стратегия;
• Многим не нравится noname, который продает квартиры, поэтому такой большой показатель отказов;
• Даже показатель отказов в 50% не приведет вашу рекламную кампанию к краху; оставшиеся 50% могут окупить все ваши вложения.

После проведения тестового пилотного запуска и получения результатов было принято решение разрабатывать сайт и делать более масштабную рекламную кампанию.

Периодически обращаются клиенты с уже готовыми рекламными кампаниями. Из кампании в кампанию наблюдаем одни и те же ошибки. На примере этого проекта покажем распространенные проблемы и как их избежать.

Проблемы, с которыми обратился клиент:

• Высокая цена клика — цена доходила до 300 рублей;
• Быстро тратится рекламный бюджет;
• Большой показатель отказов;
• Сложность оценки эффективности рекламной кампании;
• Нет конверсий.

На основе анализа рекламных кампаний сделали следующие выводы:

• Кампания работала на большое количество регионов, при этом Москва не была отделена. Это приводило к большей цене клика в регионах;
• Не было ограничения максимальной цены клика, за счет это были клики по цене выше 300 рублей;
• Большинство целей в Яндекс.Метрике не давали информации о конверсии. Например, цель “Посещение страницы контакты” не давала объективно оценивать результат работы и создавала иллюзию, что все работает хорошо;
• Показы по нецелевым фразам и на всех площадках приводили к низкому CTR и большому показателю отказов;
• Не проводилась работа по добавлению минус-слов.

Эти факторы приводили к тому, что большая часть бюджета тратилась на дорогие, нецелевые переходы, при этом оценить работающие регионы и направления деятельности было невозможно из-за неправильно настроенной аналитики.

Что было исправлено

• Настроены корректные цели на сайте: отправка форм обратной связи, заказ консультации, копирование емейл;
• Подключен коллтрекинг и внедрен roistat;
• Собран и заблокирован большой список минус-слов и площадок;
• Переделаны рекламные кампании с учетом приоритетных направлений организации;
• Ограничены показы на мобильных устройствах, так как целевая аудитория с них конверсии не совершала.

В итоге

• Показы и переходы стали идти только по целевому трафику. Результат поддерживается постоянной работой с минусовкой и ключевыми словами;
• Показатель отказов снизился с 46% до 31%;
• Средняя цена клика снизилась с 45 рублей до 36 рублей;
• Стоимость конверсии 334 рубля.

Возможности Фигмы для клиента

1. Режим демонстрации

Режим демонстрации включается в правой верхней части экрана кнопкой «Present». В этом режиме по умолчанию открывается первый фрейм. Кнопки в нижней части экрана переключают между фреймами.

Важно: в режиме демонстрации макеты, разумеется, не адаптивные, поэтому у пользователя с меньшим разрешением экрана может появиться горизонтальный скролл.

2. Обсуждение

В редакторе и при демонстрации можно оставить комментарии или ответить на уже существующие. Комментарии включаются кнопкой Add comment в правой части экрана. Чтобы оставлять комментарии нужен Google аккаунт.

3. Совместная работа

Показать дизайн или прототип можно в режиме реального времени, все изменения или перемещения мыши будут отображаться, благодаря чему можно удаленно совместно обсудить работу используя только браузер.

Управление горячими клавишами

• Приблизить отдалить фреймы: ctrl+колесо мышки;
• Перемещение по холсту: зажать пробел+клик левой клавишей мыши + тянуть в нужную сторону;
• Включить режим комментирования: C;
• Выключить режим комментирования: Esc.

FAQ

Макеты в облаке, если я потеряю ссылку?

Чтобы сохранить макеты у себя, дублируйте проект или сохранить файл на компьютере. Для этого необходимо быть авторизованным.

Как показать макет коллегам?

Отправьте ссылку по которой переходили сами или нажмите на кнопку Share в правом верхнем углу.

О клиенте

Тиздар — это уникальный в своем роде комплекс, предлагающий высокий уровень сервиса по системе ‎‎«Все включено». Сезон работы отеля — 5 месяцев в году, поэтому важна скорость изменений на сайте и автономность маркетологов с клиентской стороны.

Было решено перенести сайт на платформу Tilda, которая знакома маркетологам с клиентской стороны и идеальна для быстрых изменений. До переноса сайт был реализован на 1С-Битрикс.

Проблемы прошлого сайта:

• отсутствие консистентности дизайна;
• запутанная структура сайта;
• долгий процесс внесения изменений в сайт;
• плохая адаптация на мобильных устройствах.

Сформировали задачи:

• Структура: Упростить структуру, изменить логику меню и уменьшить количество пунктов в нем;
• Дизайн: Изменить основной цвет оформления, привести дизайн к единому стилю, улучшить интерфейс карточки номера;
• Верстка: Улучшить адаптивность сайта;
• SEO: Сохранить url, метаданные страниц и позиции в поисковиках;
• Интеграции: Инстаграм, Битрикс 24, Модуль бронирования, Квизы.

Что было сделано

Структура:

Вынесли самые важные пункты меню на первый уровень. Остальные разместили в раскрывающемся мегаменю. Все разделы меню разбиты на 4 группы:

• Об отеле
• Номера
• Услуги
• Развлечения

При этом все остальные пункты также видны пользователю в 1 клик.

Дизайн

Кардинально дизайн не менялся. Основной целью на эту итерацию было добиться консистентности дизайна. Для этого были приведены к единому стилю заголовки, кнопки, отступы и шрифты, переработаны страницы для некоторых услуг и карточки номеров.

Адаптивность

Мы адаптировали под мобильные экраны главное меню. Доработали карту территории отеля, добавив на нее tooltips для отображении назначений объектов на мобильном телефоне. Весь контент сайта одинаково хорошо отображается на различных разрешениях.

SEO

Сайты на Тильде по умолчанию отлично индексируются поисковиками за счет особенностей самой платформы: последовательного расположения блоков на странице. Также, есть удобные настройки и встроенный чек-лист по seo. Чтобы сохранить имеющиеся позиции, были перенесены все url старого сайта и параметры продвигаемых страниц. Прописано главное зеркало сайта и необходимые редиректы.

Интеграции

Интеграции со сторонними сервисами могут быть осложняющим фактором при переносе, поэтому нужно заранее уточнять возможность интеграции. Большинство сервисов подключаются к Тильде в пару кликов, - так была без проблем подключена CRM Битрикс 24 для обработки поступающих заявок. Но иногда встроенных возможностей не хватает. В нашем случае отель использовал сервис бронирования номеров, которого не было в списке готовых интеграций. Его подключили вручную с помощью вставки кода. Таким же образом были перенесены модули онлайн-консультанта и квизы.

Итоги

Прошел год с момента переезда сайта на новую платформу. Внесенные улучшения положительно повлияли на показатели сайта: отказы уменьшились, глубина просмотра и время на сейте увеличились, seo позиции — не пострадали.

Можно сделать вывод, что Tilda из конструктора сайтов выросла до полноценной платформы для создания проектов более сложных, чем лендинг.