Совсем скоро начнётся магия и мы сделаем инстаграм ключевым источником пациентов. Как? Читайте дальше:)

Ситуация до старта работы:

Задача: привлекать пациентов из instagram, сделать клинику узнаваемой в городе.

Что сделали:

1. Вместе с заказчиком составили портрет пациента, определили целевую аудиторию в инстаграм. За основу взяли проведенное маркетинговое исследование и опыт моей команды.

Разработали стратегию развития Instagram-профиля для клиники. Благодаря ей появилась четкая система: что и как публиковать, какие смыслы транслировать, какие предложения делать в рекламе.Работа с профилем стала понятной и прозрачной для заказчика.

2. Изменили описание и оформление профиля, чтобы первое касание человека с профилем сразу вызывало доверие и доносило ключевую информацию. Благодаря правильному описанию, появился бесплатный входящий трафик из поисковых запросов.

3. Оформили закрепленные Stories, сделав их удобными и информативными. Добавили реальных отзывов пациентов, начали показывать услуги наглядно, а не просто о них рассказывать.

4. Организовали совместно с клиникой съемку фото-видео контента:поставили чёткое ТЗ, на протяжении всей работы обеспечивали примерами кадров. Разработали инструкцию по самостоятельной съемке, чтобы при желании контент могли снимать на высоком уровне неподготовленные сотрудники клиники. Это сэкономило бюджет на съемки и обеспечило материалом на месяцы вперёд.

5. Профиль заполняем качественным контентом. Публикации формируют потребность, закрывают боли аудитории, подводят пациента к записи. Контент готов и утвержден на месяц вперёд. Очередность постов – не случайна. По сути мы работаем по структуре «запусков»: сначала публикуем посты, которые формируют интерес – анонсируем акции с ограниченным окном продаж и количеством мест – пока идет акция стимулируем записи с помощью отзывов, ответов на вопросы и снятия возражений, показываем реальные результаты. Затем закрываем продажи и показываем довольных пациентов, кто успел попасть. Всё это время на профиль идёт входящий поток аудитории.

Тексты к публикациям пишем уникальные и без "воды", не переписываем википедию. Результат:

7. Продвижение. Лучший результат из всех методов показывает таргетированная реклама. Она дополняет контент-маркетинг в профиле. Помимо таргетированной рекламы использовали сотрудничество с лидерами мнений и бесплатные методы продвижения.

Публикации стали выходить в ТОП по ключевым хэштегам:

В таргетированной рекламе тестировали варианты:

• вести на сайт в форму заявки,
• вести на лидформу,
• вести на профиль и получать контакты через Direct-сообщения.

Лучший результат получили при записях через Direct. Лид-формы давали недорогие заявки (150р за контакт), но приводили холодный трафик, люди с лидформ не настроены платить. Заявки на сайт - более осмысленные, но дорогие.

При этом при записи через Direct приводили лояльных пациентов в клинику.

Объявления показываем жителям Екатеринбурга, используем сегментирование по соц-демографическим характеристикам и интересам.

8. Заявки от пациентов обрабатывала клиника, так как полная информация о записях и графиках врачей находится у них. Мы внедрили скрипт в переписку и дали инструкции как переписываться с пациентами (отработан мною на тысячах пациентов) Конверсии из запросов в Direct выросли в 4 раза(!). Над качеством обработки заявок работали вместе с заказчиком, чтобы заявки не сливались. Иногда мы сами подключались, чтобы не потерять заявки.

Результаты работы:

Инстаграм стал ключевым источником пациентов. Люди записываются на приём к врачам, на лечение позвоночника и суставов, на занятия ЛФК в зале, обращаются с различными симптомами: от головной боли до грыжи позвоночника.

Вот сведения от заказчика по первичным пациентам из инстаграм:

Итого за 5 месяцев - 839 первичных пациентов из instagram. Данные по выручке клиникой не предоставлены.

Продвижение сделало клинику узнаваемой в городе, помогло запустить сарафанное радио. Это стало возможным не только благодаря моей работе, но и работе всей команды клиники. Заказчики были очень вовлечены в процесс, сами активно предлагали идеи, сидели в Direct по ночам и внимательно относились ко всем пациентам. Кроме того, сам медицинский центр - высочайшего уровня и почти не имеет аналогов.

К сожалению, из-за эпидемии, временно приостановили работу. Планы на будущее: внедрить новую механику в контент по модели "запусков", делать больше интерактивов, снижать стоимость привлечения пациентов и увеличивать аудиторию.

Алексей Пестов - руководитель агентства, digital-маркетолог, таргетолог.

Заявки на сотрудничество рассматриваю здесь:

Telegram: @theinno

Email: alpestov8@gmail.com

Совсем скоро начнётся магия и мы сделаем инстаграм ключевым источником пациентов. Как? Читайте дальше:)

Ситуация до старта работы:

Задача: привлекать пациентов из instagram, сделать клинику узнаваемой в городе.

Что сделали:

1. Вместе с заказчиком составили портрет пациента, определили целевую аудиторию в инстаграм. За основу взяли проведенное маркетинговое исследование и опыт моей команды.

Разработали стратегию развития Instagram-профиля для клиники. Благодаря ей появилась четкая система: что и как публиковать, какие смыслы транслировать, какие предложения делать в рекламе.Работа с профилем стала понятной и прозрачной для заказчика.

2. Изменили описание и оформление профиля, чтобы первое касание человека с профилем сразу вызывало доверие и доносило ключевую информацию. Благодаря правильному описанию, появился бесплатный входящий трафик из поисковых запросов.

3. Оформили закрепленные Stories, сделав их удобными и информативными. Добавили реальных отзывов пациентов, начали показывать услуги наглядно, а не просто о них рассказывать.

4. Организовали совместно с клиникой съемку фото-видео контента:поставили чёткое ТЗ, на протяжении всей работы обеспечивали примерами кадров. Разработали инструкцию по самостоятельной съемке, чтобы при желании контент могли снимать на высоком уровне неподготовленные сотрудники клиники. Это сэкономило бюджет на съемки и обеспечило материалом на месяцы вперёд.

5. Профиль заполняем качественным контентом. Публикации формируют потребность, закрывают боли аудитории, подводят пациента к записи. Контент готов и утвержден на месяц вперёд. Очередность постов – не случайна. По сути мы работаем по структуре «запусков»: сначала публикуем посты, которые формируют интерес – анонсируем акции с ограниченным окном продаж и количеством мест – пока идет акция стимулируем записи с помощью отзывов, ответов на вопросы и снятия возражений, показываем реальные результаты. Затем закрываем продажи и показываем довольных пациентов, кто успел попасть. Всё это время на профиль идёт входящий поток аудитории.

Тексты к публикациям пишем уникальные и без "воды", не переписываем википедию. Результат:

7. Продвижение. Лучший результат из всех методов показывает таргетированная реклама. Она дополняет контент-маркетинг в профиле. Помимо таргетированной рекламы использовали сотрудничество с лидерами мнений и бесплатные методы продвижения.

Публикации стали выходить в ТОП по ключевым хэштегам:

В таргетированной рекламе тестировали варианты:

• вести на сайт в форму заявки,
• вести на лидформу,
• вести на профиль и получать контакты через Direct-сообщения.

Лучший результат получили при записях через Direct. Лид-формы давали недорогие заявки (150р за контакт), но приводили холодный трафик, люди с лидформ не настроены платить. Заявки на сайт - более осмысленные, но дорогие.

При этом при записи через Direct приводили лояльных пациентов в клинику.

Объявления показываем жителям Екатеринбурга, используем сегментирование по соц-демографическим характеристикам и интересам.

8. Заявки от пациентов обрабатывала клиника, так как полная информация о записях и графиках врачей находится у них. Мы внедрили скрипт в переписку и дали инструкции как переписываться с пациентами (отработан мною на тысячах пациентов) Конверсии из запросов в Direct выросли в 4 раза(!). Над качеством обработки заявок работали вместе с заказчиком, чтобы заявки не сливались. Иногда мы сами подключались, чтобы не потерять заявки.

Результаты работы:

Инстаграм стал ключевым источником пациентов. Люди записываются на приём к врачам, на лечение позвоночника и суставов, на занятия ЛФК в зале, обращаются с различными симптомами: от головной боли до грыжи позвоночника.

Вот сведения от заказчика по первичным пациентам из инстаграм:

Итого за 5 месяцев - 839 первичных пациентов из instagram. Данные по выручке клиникой не предоставлены.

Продвижение сделало клинику узнаваемой в городе, помогло запустить сарафанное радио. Это стало возможным не только благодаря моей работе, но и работе всей команды клиники. Заказчики были очень вовлечены в процесс, сами активно предлагали идеи, сидели в Direct по ночам и внимательно относились ко всем пациентам. Кроме того, сам медицинский центр - высочайшего уровня и почти не имеет аналогов.

К сожалению, из-за эпидемии, временно приостановили работу. Планы на будущее: внедрить новую механику в контент по модели "запусков", делать больше интерактивов, снижать стоимость привлечения пациентов и увеличивать аудиторию.

Алексей Пестов - руководитель агентства, член закрытого клуба RedSMM, digital-маркетолог.

Заявки на сотрудничество рассматриваю здесь:

Telegram: @theinno

Instagram: https://www.instagram.com/pestov_alexey/

Email: alpestov8@gmail.com

Зачем клиника обратилась ко мне: другие методы перестают привлекать пациентов. Нужно использовать соцсети. Для этого перезапустить инстаграм с нуля, получать первичных пациентов из профиля и удерживать их превращая в постоянных (преимущественно - на лазерную эпиляцию).

Ситуация до старта работы:

Что сделали:

1. Провели исследование, вместе с заказчиком составили портрет пациента, определили целевую аудиторию. Разработали полноценную маркетинговую стратегию для Instagram, которая ответила на все вопросы: кто наша аудитория, чего она хочет и как это ей дать. Как общаться, что транслировать в публикациях, какие использовать механики. В этот 60-страничный документ включены Контент-стратегия, коммуникационная стратегия и даже рекомендации заказчику по безопасности и обработке заявок.

2. Как это часто бывает у малого бизнеса, были проблемы со стилем. Исходник логотипа был утерян, на разных площадках использовался разный стиль. На основе прежнего мы разработали новый стиль, сделав его благороднее и привлекательнее. Это важно, так как в сфере косметологии/beauty-услуг плохо продаются услуги с дешевой «упаковкой».

3. Изменили оформление профиля, сделали акцент на основных услугах. Оформили закрепленные Stories, сделав их удобными и информативными. Наполнили отзывами и результатами пациентов. Теперь они формируют доверие к клинике.

4. Организовали и провели профессиональные съемки: направили фотографа, поставили ему чёткое ТЗ и обеспечили примерами кадров. Одной такой съемки хватает на полгода, так как все сюжеты продумали заранее. Это сэкономило бюджет на съемки.

5. Разработали для клиники инструкцию «Как за 5 минут в день снимать кадры профессионального уровня» - в ней пошаговые рекомендации по самостоятельной съемке. Если требуется снять что-то срочное и внеочередное, с этой инструкцией справляется даже медсестра или медрегистратор.

6. Полностью переосмыслили контент. Работаем по утвержденному на месяц контент-плану. Запас постов – на месяц вперёд. Каждый пост служит конечной цели. Очередность постов – не случайна. По сути мы работаем по структуре «запусков»: сначала публикуем посты, которые формируют интерес – анонсируем акции с ограниченным окном продаж и количеством мест – пока идет акция стимулируем записи с помощью отзывов, ответов на вопросы и снятия возражений, показываем реальные результаты. Затем закрываем продажи и показываем довольных пациентов, кто успел попасть. Те, кто не успел – грустят:) Всё это время на профиль идёт входящий поток аудитории.

В Stories используем последние тренды вовлечения, интерактивы, прогревы, выявление возражений. Не надоедаем, не навязываем, а формируем интерес.

7. Продвижение. Лучший результат из всех методов показывает таргетированная реклама. Она органично дополняет контент-маркетинг в профиле.

Объявления показываем людям, проживающим в радиусе 1-2-3 км от клиники – 99% пациентов проживают в этом радиусе. Это классическая модель клиники «рядом с домом». Объем аудитории сильно ограничен, поэтому часто сужаем её только по возрасту и полу. Сегментирование по интересам работает хуже, используем его только в конкретных случаях.

Общий подход к продвижению – по классической модели AIDA. Наша посадочная страница – это профиль инстаграм. Через него идет большинство заявок.

Зачем так усложнять? Почему не продавать напрямую на лидформу без профиля?

Стоимость процедур для спального района высокая. Чтобы пройти все сеансы лазерной эпиляции пациент платит от 10-15 тысяч рублей. Если зон больше, то клиника получает с пациента 30-90 тысяч рублей. При этом шугаринг или дешевые лазеры неподалеку стоят в десятки раз дешевле.

Импульсивных покупок, как и в медицине в целом, здесь немного. От первого касания до записи иногда проходит несколько месяцев. Чтобы сформировать потребность и предложить решение нужно много касаний.

Лучшие объявления:

8. Заявки от пациентов обрабатывает клиника, так как самая полная информация о записях и графиках врачей находится у них. Мы внедрили скрипт в переписку и дали инструкции как переписываться с пациентами (отработана на 7 клиниках). Это увеличило конверсии в запись в 4(!) раза. Над качеством обработки заявок работаем вместе с заказчиком, чтобы заявки не сливались. Сейчас конверсия комментариев/вопросов в запись - в среднем 70-80%.

Результаты работы:

Инстаграм стал ключевым источником пациентов. Помимо заявок на лазерную эпиляцию, он приводит людей на консультации к стоматологу, неврологу, гинекологу, офтальмологу. На косметологические процедуры, мед.книжки и справки. В месяц только в Direct-сообщения поступает от 30-40 заявок.

Данные по лазеру за май 2020 (в условиях ограничений и пропускного режима): 35 пациентов, выручка - 259 тысяч рублей за месяц. В таргетированную рекламу вложили 15 тысяч рублей.

С учетом оплаты работы моей команды и бюджета на таргет, возврат инвестиций в инстаграм - больше 400%.

Что ещё важнее, мы смогли наладить коммуникацию с пациентами в инстаграм: люди пишут нам, комментируют, оставляют восторженные отзывы о клинике и советуют друзьям. Посмотрите:

Отзыв клиники:

С клиникой работаем 9 месяцев и продолжаем работать. В планах: улучшение обработки заявок, снижение стоимости привлечения пациентов, развитие новых направлений.

Алексей Пестов - руководитель агентства, digital-маркетолог.

Заявки на сотрудничество рассматриваю здесь:

Telegram: @theinno

Email: alpestov8@gmail.com

Зачем клиника обратилась ко мне: другие методы перестают привлекать пациентов. Нужно использовать соцсети. Для этого перезапустить инстаграм с нуля, получать первичных пациентов из профиля и удерживать их превращая в постоянных (преимущественно - на лазерную эпиляцию).

Ситуация до старта работы:

Что сделали:

1. Провели исследование, вместе с заказчиком составили портрет пациента, определили целевую аудиторию. Разработали полноценную маркетинговую стратегию для Instagram, которая ответила на все вопросы: кто наша аудитория, чего она хочет и как это ей дать. Как общаться, что транслировать в публикациях, какие использовать механики. В этот 60-страничный документ включены Контент-стратегия, коммуникационная стратегия и даже рекомендации заказчику по безопасности и обработке заявок.

2. Как это часто бывает у малого бизнеса, были проблемы со стилем. Исходник логотипа был утерян, на разных площадках использовался разный стиль. На основе прежнего мы разработали новый стиль, сделав его благороднее и привлекательнее. Это важно, так как в сфере косметологии/beauty-услуг плохо продаются услуги с дешевой «упаковкой».

3. Изменили оформление профиля, сделали акцент на основных услугах. Оформили закрепленные Stories, сделав их удобными и информативными. Наполнили отзывами и результатами пациентов. Теперь они формируют доверие к клинике.

4. Организовали и провели профессиональные съемки: направили фотографа, поставили ему чёткое ТЗ и обеспечили примерами кадров. Одной такой съемки хватает на полгода, так как все сюжеты продумали заранее. Это сэкономило бюджет на съемки.

5. Разработали для клиники инструкцию «Как за 5 минут в день снимать кадры профессионального уровня» - в ней пошаговые рекомендации по самостоятельной съемке. Если требуется снять что-то срочное и внеочередное, с этой инструкцией справляется даже медсестра или медрегистратор.

6. Полностью переосмыслили контент. Работаем по утвержденному на месяц контент-плану. Запас постов – на месяц вперёд. Каждый пост служит конечной цели. Очередность постов – не случайна. По сути мы работаем по структуре «запусков»: сначала публикуем посты, которые формируют интерес – анонсируем акции с ограниченным окном продаж и количеством мест – пока идет акция стимулируем записи с помощью отзывов, ответов на вопросы и снятия возражений, показываем реальные результаты. Затем закрываем продажи и показываем довольных пациентов, кто успел попасть. Те, кто не успел – грустят:) Всё это время на профиль идёт входящий поток аудитории.

В Stories используем последние тренды вовлечения, интерактивы, прогревы, выявление возражений. Не надоедаем, не навязываем, а формируем интерес.

7. Продвижение. Лучший результат из всех методов показывает таргетированная реклама. Она органично дополняет контент-маркетинг в профиле.

Объявления показываем людям, проживающим в радиусе 1-2-3 км от клиники – 99% пациентов проживают в этом радиусе. Это классическая модель клиники «рядом с домом». Объем аудитории сильно ограничен, поэтому часто сужаем её только по возрасту и полу. Сегментирование по интересам работает хуже, используем его только в конкретных случаях.

Общий подход к продвижению – по классической модели AIDA. Наша посадочная страница – это профиль инстаграм. Через него идет большинство заявок.

Зачем так усложнять? Почему не продавать напрямую на лидформу без профиля?

Стоимость процедур для спального района высокая. Чтобы пройти все сеансы лазерной эпиляции пациент платит от 10-15 тысяч рублей. Если зон больше, то клиника получает с пациента 30-90 тысяч рублей. При этом шугаринг или дешевые лазеры неподалеку стоят в десятки раз дешевле.

Импульсивных покупок, как и в медицине в целом, здесь немного. От первого касания до записи иногда проходит несколько месяцев. Чтобы сформировать потребность и предложить решение нужно много касаний.

Лучшие объявления:

8. Заявки от пациентов обрабатывает клиника, так как самая полная информация о записях и графиках врачей находится у них. Мы внедрили скрипт в переписку и дали инструкции как переписываться с пациентами (отработана на 7 клиниках). Это увеличило конверсии в запись в 4(!) раза. Над качеством обработки заявок работаем вместе с заказчиком, чтобы заявки не сливались. Сейчас конверсия комментариев/вопросов в запись - в среднем 70-80%.

Результаты работы:

Инстаграм стал ключевым источником пациентов. Помимо заявок на лазерную эпиляцию, он приводит людей на консультации к стоматологу, неврологу, гинекологу, офтальмологу. На косметологические процедуры, мед.книжки и справки. В месяц только в Direct-сообщения поступает от 30-40 заявок.

Данные по лазеру за май 2020 (в условиях ограничений и пропускного режима): 35 пациентов, выручка - 259 тысяч рублей за месяц. В таргетированную рекламу вложили 15 тысяч рублей.

С учетом оплаты работы моей команды и бюджета на таргет, возврат инвестиций в инстаграм - больше 400%.

Что ещё важнее, мы смогли наладить коммуникацию с пациентами в инстаграм: люди пишут нам, комментируют, оставляют восторженные отзывы о клинике и советуют друзьям. Посмотрите:

Отзыв клиники:

С клиникой работаем 9 месяцев и продолжаем работать. В планах: улучшение обработки заявок, снижение стоимости привлечения пациентов, развитие новых направлений.

Алексей Пестов - руководитель агентства, член закрытого клуба RedSMM, digital-маркетолог.

Заявки на сотрудничество рассматриваю здесь:

Telegram: @theinno

Instagram: https://www.instagram.com/pestov_alexey/

Email: alpestov8@gmail.com