Продолжаем знакомиться друг с другом ближе.

Сегодня побеседуем с Зоря Денисом старшим специалистом (направление ТП2) из НУКС Калуги.

Денис, привет. Расскажи, как ты попал в НУКС.

Я пришел в компанию в декабре 2014 года на должность инженера технической поддержки.

После армии решил начать самостоятельную жизнь, снял квартиру в Калуге, начал искать работу, наткнулся на вакансию в «Билайн».

Решил: "Почему бы не попробовать, тем более что это работа явно будет временной"… - и вот, прошло уже почти шесть лет как я работаю в компании 😄

За время работы инженером помню, как проходил от одной стадии к другой. Сначала было страшно, с трудом все получалось, а нужно еще было выполнять показатели. Я думал, меня хватит на пару месяцев, но позже подняли оклад, и я подумал, почему бы не задержаться (смеётся).

После, когда начинаешь вникать в процесс, становится интересно узнавать что-то новое, решать нестандартные задачи.

Далее мой энтузиазм иссякал, происходило самое настоящее выгорание, в частности из-за неумения работать со сложными клиентами. Но как раз тогда организовывали тренинги по работе с клиентами. До сих пор помню один тренинг, после которого опять появилось желание помогать всем клиентам: неопытным, конфликтным, сложным.

Долгая работа на линии никого не щадит: эмоционально становится сложно принимать звонки. Но в 2017 году меня повышают до старшего инженера. Начал появляться дополнительный функционал (разобраться с какой-нибудь глобальной проблемой или проверить актуальность инцидента, побыть наставником новым сотрудникам, помочь ОСО в обработке компенсаций).

Таким образом, каждый раз, когда опускались руки, со мной в компании происходили события, которые поддерживали меня и давали новые силы и мотивацию. Видимо поэтому эта временная работа превратилась в постоянную 😊

В НУКС я попал в 2019 году. Около года ждал вакансию, за это время уже успел позамещать координатора отдела тех.поддержки. И в марте 2019 появился шанс стать координатором, ведь я как раз хотел расти дальше в компании. Но что-то меня останавливало… Моя цель была работа в НУКС. И через два месяца объявили конкурс, с тех пор я здесь 😊

Интересный факт: за четыре с половиной года работы инженером я побывал в четырёх разных группах ОТП. Все руководители этих групп пошли на повышение: трое стали начальниками отделов, один ушел в бизнес. Не стало исключением и повышение моего первого руководителя в НУКС (смеётся).

Приношу удачу.

Ахахах. Получается - ты талисман заряженный на повышения.Расскажи, что помогает тебе в работе? Может какая-то из ценностей?

Команда, состоящая из людей с одинаковыми взглядами на подход в работе и главное – на общие цели, многократно сильнее и продуктивней. Только с единомышленниками можно делать великие дела. Это касается ценности «работаю в команде», которая помогает мне в новом подходе нашей компании к развитию клиентского сервиса.

Также в своей работе я придерживаюсь принципа «честен и открыт». Для меня работа любого человека как профессионала неотделима от его личности. В жизни я довольно открытый и искренний человек, таким я и остаюсь на рабочем месте.

Денис, расскажи чем увлекаешься в свободное от работы время?

В свободное от работы время я люблю читать, заниматься спортом. На время карантина - перенес тренировки домой. Не время расслабляться!

Еще я люблю покататься на велосипеде, а также долгие пешие прогулки по новым местам. Ну и, конечно, вкусно и мнооого поесть 😊

Хотя по мне этого и не скажешь (смеётся).

Фоточки с велопрогулок:

Даже на работу на велосипеде! 😊

Любовь к велопрогулкам с детства 😊

Есть и фото с прогулок:

Любимая книга «Крестный отец».

Помню, как прогулял последнюю пару в институте, что бы побыстрее приехать домой и продолжить ее читать 😄

Отличный выбор.

И напоследок: что бы тебе хотелось пожелать коллегам?

Тут я процитирую классика 😄

«Берегите себя и своих близких»

Сегодня пообщаемся с Сарапкиной Катей старшим специалистом по управлению качеством сервиса из НУКС НиНо.

Кать, привет. Расскажи свой путь в компании.

Мой путь в компании начался с октябре 2008 года. Будучи студенткой политеха решила немного подзаработать. Думала поработаю полгодика и уйду, но не тут- то было 😊

Ну а дальше понеслось: ООК, ОВК, ОКК. Потом появилось новое направление мультимедиа (которое было, наверно, самое любимое, до того момента пока не открылся конкурс в контроль).

Помогала с прослушкой звонков в ГКК, а когда был открыт конкурс - не задумываясь решила подать. Моей радости не было предела, когда пришло письмо о том, что я прошла, а это было в 2014 году и вот я туть 😊

Расскажи, что помогает тебе в работе?

Отвечу банально - это наш дружный коллектив, который поможет в любое время дня и ночи, не только по рабочим вопросам.

Катя, чем ты увлекаешься в свободное время?

В свободное от работы время, а зачастую и в разгар рабочего дня, выгуливаю сорокакилограмового шерстяного 😊, которому недостаточно выйти на сорок - пятьдесят минут на улицу. Ему надо часа четыре, а то и больше, чтобы хоть немного нагуляться. Такое ощущения, что у него где-то спрятана батарейка ENERGIZER 😊😊

Прогулки с ним были особенно актуальны на карантине, он шел без намордника и никто не смел к нам подойти (смеётся). Возобновили занятия с кинологом, чтобы не забывал, что меня тоже надо слушаться.

Не успев завести домой собаку, при открытии двери выходит мохнатый комок. Который 13 лет сидел дома и ни разу не соизволил выйти на улицу, наблюдала за всеми только глядя в окно (улыбается). А тут поняла что на улице прекрасно и решила подмести все дорожки (все равно хозяйка её потом помоет) 😊

Вот на днях у нас появился рыжий замурчательный комочек 😊 Кличку еще не придумали (улыбается).

Периодически с друзьями выбираемся кататься на лошадях, это самый лучший антистресс, который я встречала - попробуйте, не пожалеете! 😊

В прошлом году открыли для себя новый вид отдыха - сплав на байдарках по Керженцу. Три дня по реке, посиделки у костра до утра и отсутствие связи - это ооочень круто!

В этом году, по известным всем причинам, все отменилось, но как только появится возможность, обязательно повторим 😊

Ещё люблю готовить новые рецепты из интернета. Вроде никто еще не отравился (смеётся).

И напоследок: что бы тебе хотелось пожелать сотрудникам НУКС?

Коллегам хотелось бы пожелать всегда добиваться поставленных перед собой целей. Чтобы сил хватало и на работу и на любимые увлечения 😊

Сегодня пообщаемся с Сергеевой Светой руководителем направления по управлению качеством сервиса из НУКС Воронеж.

Света, привет. Расскажи свой путь в компании.

В моей жизни «Билайн» появился в 2016 году. Захотелось драйва и разнообразия. До этого моя работа была связана с бухгалтерией, и драйв, очень сомнительный, появлялся только во время камеральных проверок и сдачи отчетности (смеётся). Как и многие мои коллеги в «Билайне», я начала с самой передовой линии. Вы ведь знаете, что клиентов надо знать в лицо 😊 В первые же три месяца работы я стала одним из лучших сотрудников в группе.

Через год я поняла, что мне снова не хватает сложностей и забот, но покупать порося не решилась (смеётся), а стала наставником для молодых бойцов, а затем прошла конкурс в кураторский резерв и получила новое звание — старший специалист по развитию в мобильном направлении. Когда направление mobile закрыли, я стала старшим специалистом по развитию конвергентного направления. Было это летом 2019 года.

За прошедший год, несмотря на пандемию, запасы драйва подошли к концу, и тут очень вовремя подвернулся шанс попробовать свои силы в должности руководителя контроля качества.

Я считаю, если что-то делаешь, нужно делать это хорошо, и тогда хорошо будет всем.

Расскажи, что помогает тебе достигать успехов в работе?

Позитивное отношение к жизни. Это вовсе не означает, что если я пойду гулять ночью в короткой юбке по Машмету 😊 и буду думать о хорошем, плохого не произойдет. Нет, я умею оценивать риски. Но если вдруг что-то идет не так, как мне бы хотелось или как я запланировала, я ищу в этом «не так» хорошее, смешное или полезное. И иду дальше либо с новым опытом, либо веселая.
Я давно поняла, что жизнь – это не зебра, а шахматы. И только нам решать, по каким клеткам и какой фигурой ходить.

Расскажи чем увлекаешься в свободное время?

В свободное время предпочитаю путешествовать на автомобиле. Ехать целенаправленно или куда глаза глядят – не важно, главное процесс.

Ну а уж если верно выбрано направление, например, на Урал навестить друзей или в Грузию насладиться кухней и гостеприимством, то тогда ехать можно бесконечно, иногда отвлекаясь на заправку кофейным топливом людей и бензиновым топливом техники.

Скажи, что бы хотелось пожелать сотрудникам НУКС?

Пожелать хочу актуальное на данный момент 😊 – беречь себя и свое здоровье.

А также – не терять бодрое расположение духа, верить в добро, делать добро и радоваться каждому дню.

Сегодня пообщаемся с Борисенко Алиной, ведущим специалистом по управлению качеством сервиса из НУКС Твери.

Алин, привет. Расскажи свой путь в компании.

В компанию я пришла в апреле 2014 года.

Попала сюда случайно: магазин, в котором я работала закрылся, на носу диплом. Без диплома на хорошую работу сложно устроиться, а "шарашкины" конторы я не рассматривала.

Пошла на ярмарку вакансий при своем ВУЗе, там были представители Билайн.

Подумала: "Почему бы и нет? График обещали скользящий – успею и работать, и учиться".

К этому времени я уже успела поездить по всей стране (работала в сфере торговли) и трудолюбия мне было не занимать. Пришла на собеседование. Набирали в поддержку и в продажи. Куратор поддержки сказала, что в продажах всё по скрипту, если хотите помогать клиентам и думать головой, айда в поддержу. Так, не смотря на опыт в продажах, я выбрала поддержку и оказалась в ООК.

Тут меня взял на карандаш руководитель и, как только закончился испытательный период в три месяца, меня перевели в ОКК (корпоративные клиенты, постоплата). Из нашего набора (семь человек) уже через полгода осталась я одна. А тут как гром среди ясного неба: в Твери закрывают ОКК.

К этому моменту я уже получила красный диплом о высшем образовании и поступила в магистратуру по смежному направлению - мне нужен был скользящий график, чтобы продолжать очное обучение. Из компании уходить не хотелось и встал выбор: вторая линия или ГКК.

Я чувствовала, что не доросла до ГКК и пошла работать в ОСО. Проработав в сохранении полгода, я решила, что пора что-то менять. В Твери тогда открывали вторю группу контроля и многие мои коллеги со второй линии пошли туда работать.

Они - то и позвали меня в контроль в далеком 2016 году. А через год я прошла на позицию ведущего в ГКК.

Чего только не было за время работы в контроле: это вечное движение вперёд, скучать вообще не приходится – интересные задачи, новые люди, командировки и даже замещение руководителя ГКК девять месяцев…

А потом резкая смена деятельности – декрет в 2018 году. И вот спустя 2 года я снова в строю (улыбается).

Расскажи, что помогает тебе достигать таких успехов в работе?

В работе мне помогает трудолюбие и целеустремленность.

Как говорится: "Глаза боятся, а руки делают".

А чем ты увлекаешься в свободное время, как расслабляешься?

Снять напряжение мне помогает волейбол, а еще очень люблю ездить за рулем вдали от города.

С появлением ребенка приоритеты сместились в сторону малышовых потребностей: мы много гуляем пешком, играем в подвижные игры, с ним я смотрю на окружающий мир новыми глазами. Это действительно здорово посмотреть на привычные вещи под другим углом.

Что бы хотелось пожелать коллегам?

Коллегам хочу пожелать найти себя, понять, в каком русле хотите развиваться и не сдаваться на пути к намеченной цели.

Сегодня пообщаемся с Семиненковой Светой старшим специалистом по управлению качеством сервиса (B2B fix) из НУКС Калуги.

Света, привет. Расскажи свой путь в компании.

Пришла в Компанию в далекие 2010ые. Училась я тогда на вечерке в институте и нужна была подработка. Тогда я подумала:

«Вот поработаю немного, получу диплом и пойду работать по специальности».

Да-да, конечно 😄 По сей день Билайн меня не отпускает.

Не знаю, судьба или нет, но мое трудоустройство пришлось на мой же день рождения. Собственно, на этих выходных у меня был первый юбилей работы в Компании 🙂

До 2013 года я проработала специалистом ШПД, пробовалась в мониторинг, прошла в группу резерва. Но потом судьба сложилась так, что я перешла в B2B. В 2014 году перешла по МКР на старшего специалиста и в 2016 году прошла конкурс в ГКК. Было сложно первое время, т.к. мы с моей коллегой пришли в это направление одновременно. Но мы справились 😊

Ещё раз с прошедшим тебя и с юбилеем заодно!🙂

Расскажи, что помогает тебе достигать таких успехов в работе?

В моей работе мне помогает моя усидчивость, дотошность, где-то кропотливость. Пустить всё на самотёк – это не про меня. Коллега называет меня перфекционисткой ☺️

Ну и, конечно же, без своих людей, без своих коллег так бы хорошо не работалось 😉

Свет, расскажи чем увлекаешься в свободное время?

Я очень люблю фотографировать. Люблю находить в портретах людей свои изюминки, в природе – ее разнообразные краски. И каждый раз, просматривая фото, погружаться в эту атмосферу. Когда-то я всерьёз планировала заняться фотографией. Купила себе фотоаппарат, учебник по фотографии (кстати, на первые заработанные деньги в Билайн (смеётся)).

Но в какой-то момент время стало утекать, его было всё меньше. Учёба, работа… а потом маленький человек – мой сын 😘 Теперь память моего телефона занята в основном фотографиями моей юной модели (улыбается).

Ещё одна модель - это кошечка. Эта хитрая мордашка 🐱 попала к нам совершенно случайно. Маленький невзрачный котенок прибился к нашему гаражу. На тот момент, к моим двадцати годам мне удалось побыть хозяйкой лишь рыбок и хомячков 🐹🐟 Естественно, сердце сжалилось над этой бедолагой и мы взяли ее к себе. Нужно было придумать кличку, хотелось что-то особенное, не похожее на другие. Хоп, и в один прекрасный момент в голове: «Марфа».

Сейчас кошка живет у моей мамы, конечно, очень скучаю по ней, поэтому при любой возможности стараюсь баловать ее всякими вкусняшками, нашу Марфушечку – душечку 🐈

Какая прелесть!

И напоследок: что бы хотелось пожелать сотрудникам НУКС?

Своим коллегам хотелось бы пожелать никогда не терять настойчивости в достижении целей, чтобы вы всегда находили возможности для реализации себя, встречали людей, которые вас в этом поддержат. Ну и, конечно же, чтобы всегда хватало энергии на работу, семью и собственные увлечения 😌

Продолжаем знакомиться друг с другом.

Сегодня побеседуем с Гориной Ксюшей старшим специалистом по управлению качеством сервиса из НУКС Калуги.

Ксюша, привет. Расскажи нам свой тернистый путь в компании.

В компанию я пришла в 2016 году.

А потом всё как в тумане: ШПД, Конвергенция; страший, а потом главный специалист. После попадания в рейтинг "Лучший в профессии" преисполнилась чувством собственной важности и решила искать варианты развития в компании.

Поскольку качество для меня на первой линии было приоритетным показателем, всегда с каким-то трепетом читала ОС в QMS и всегда (ну почти) была согласна с ней. В общем-то всегда манила эта группа экспертных экспертов, поэтому однажды рискнула и отправила резюме. Ну и собственно я тут :)

Расскажи, что помогает тебе в работе?

В сложные моменты стараюсь искать вдохновение. Зачастую таким вдохновением становятся коллеги: в отделе очень много людей с горящими глазами, азартом, которые просто фонтанируют идеями. Или антидепрессанты .

Чем увлекаешься в свободное временя?

Мои основные увлечения: комиксы и животные.

Я обладатель сравнительно небольшой коллекции комиксов, всяких фигурок, постеров. Однажды я купила комикс про Росомаху и понеслась.

Любимые авторы: Алан Мур («Из ада», «Хранители»,  «Лига выдающихся джентльменов»), Нил Гейман (серия «Песочный человек», «Коралина в стране кошмаров»).

Ещё я не люблю супергеров, мне больше по душе антигерои и злодеи, они же такие обаяшки.

В данный момент читаю «Ходячие мертвецы», в нынешних реалиях читается слегка тревожно, но познавательно (улыбается).

Самая большая моя любовь это мои животные: кот Филипп, кошка Хряпы и пёс Асгард.

Кошка - это моё самое удачное вложение ста рублей: я её увидела в объявлениях на авито. И в тот же день забрала. Спустя длительное время узнала, что вытащила её из очень плохого места: в квартире содержались в отвратительных условиях больше количество кошек и собак. Я, конечно, рассказала кошке, как ей со мной повезло, но она как-то не сильно оценила (смеётся).

Мой бессменный компаньон в прогулках - бесстрашная такса Асгард (кое-кто смотрел "Викинги", когда выбирал имя). Если кто-то решил, что такое громкое имя совсем не подходит такой маленькой милой таксочке, то вы ошибаетесь. Этот с виду кроткий зверёк не боится совершенного никого, особенно собак, которые во много раз превосходят его по размерам, так что заслышав во дворе звонкий лай Асгарда, благоразумные собачки предпочитают ретироваться. Тем не менее дома - это самый милый и нежный зверь, любовь к которому настолько велика, что у меня есть даже татуировка с изображением это красавчика.

А Филипп - просто кот, который отлично справляется с задачей быть шикарным.

Но помимо моих есть животные, которым повезло куда меньше. Ежемесячно отправляю посильные суммы приютам или знакомым волонтёрам, был опыт выхаживания и поиска хозяев котику с переломом бедра. Было бы классно, если бы побольше людей проявляли инициативу в таких вопросах.

Хотела бы написать, что моё хобби - это путешествия, но к сожалению это не так и море до этого года я не видела уже кошмарных шесть лет.

Поэтому попыталась как-то исправить ситуацию: первый раз летала на самолёте и прожила месяц в очень крутом городе, в Калининграде.

Впечатлений масса, если я начну рассказывать, то вас снесёт лавиной никому ненужной информации, потому что я излишне впечатлительна.

Но у меня есть фоточки!

Куршская коса:

Светлогорск:

Калининград:

Зеленоградск:

Не пропал в тебе дух авантюризма :)

Что бы хотелось пожелать коллегам?

Наверно, пожелаю всем то, что пожелала бы и себе: гармонии и внутреннего спокойствия.

Если у вас всё это уже есть, тогда желаю завести котика :)

Сегодня пообщаемся с Чумак Юлей старшим специалистом по управлению качеством сервиса из НУКС НиНо.

Юля, привет. Расскажи свой путь в компании.

Устроилась в компанию летом 2018 года, год работала на линии оператором B2C, пробовала себя в роли наставника и часто помогала кураторам на линии. Очень нравилось показывать «зеленым» сотрудникам какие-то хитрости, которые ты получил с опытом, пройдя огонь, воду и медные трубы (смеётся). Была лучшей в профессии.

После успешно прошла конкурс в отдел Мультимедиа, сразу влилась в работу, успела побывать в группе соц.сетей, правда, недолго, так как открылся конкурс в НУКС. Очень полюбила данное направление за время работы там :)

НУКС - это любовь с первого взгляда! :) Этот отдел выбрала сразу после сдачи итогового теста во время знакомства с отделом. Еще будучи оператором на линии приходила на замещение в ГКК, что позволило еще раз убедиться в том, что именно в этом направлении я хочу работать.

Расскажи, что помогает тебе в работе?

Меня всегда и везде цепляют люди.

Со своей группой познакомилась на замещении и тогда поняла, что команда - чудо и работать с ними будет одно удовольствие (улыбается). Так и вышло.

В работе помогает еще та мысль, что командой мы помогаем нашей компании становиться лучше, путем влияния на процессы; даем обратную связь сотрудникам, чтобы как можно больше консультаций были верными - тем самым укрепляя доверие наших клиентов.

Всегда говорю себе: «дальше – больше», когда сталкиваюсь с трудностями :)

А чем ты увлекаешься в свободное время?

В свободное время всегда стараюсь выбраться из дома. В нынешних реалиях это особенно актуально :) За время карантина полюбила любоваться из машины с высоких точек города на Нижний.

Обожаю путешествовать на дальние расстояния на машине. Совсем недавно ездили к коллегам в Саратов, это была наша первая встреча, но время мы провели так, как будто знакомы уже 100 лет :)

Как уже понятно, самое любимое время – это время, проведенное за рулем :) Люблю быть постоянно в движении и открывать новые дороги, точно так же двигаюсь по жизни.

И напоследок: что бы хотелось пожелать коллегам?

Коллегам в первую очередь хочу пожелать спокойствия и равновесия между отдыхом и работой и конечное же. И чтоб работа приносила как можно больше удовольствия! ;)

Сегодня пообщаемся со Старцевой Надеждой старшим специалистом по управлению качеством сервиса из НУКС Перми.

Надя, привет. Расскажи свой путь в компании.

Как сейчас помню: руки трясутся, голос дрожит, клиент произносит непонятные мне слова, ACRM предательски зависает. Это был первый день в компании и первый принятый мной звонок продолжительностью 28 минут. С посвящением тебя, Наденька (смеётся).

Мой путь начался в отделе Финансовой поддержки ДОКК - 14 декабря 2015 года.

А уже 9 января 2017 года я стала членом большой и дружной семьи под названием ГКК.

Как выбрала ГКК, спросите вы? Это не я выбрала ГКК, это ГКК выбрало меня :)

Но чудеса на этом не закончились. Здесь я повстречала свою любовь. В буквальном смысле слова у дверей офиса. Посмотрите на эти глазки :)

Он прекрасен :)

Расскажи, что помогает тебе в работе?

Я считаю, что не нужно заставлять себя работать, нужно любить свою работу. Если ты чувствуешь, что находишься не на своем месте - не нужно себя мучить. Нужно искать свое место и своих людей. Я вот нашла :)

А чем ты увлекаешься в свободное?

В свободное время готовлю вкусняшки для своей семьи (люблю побаловать сладеньким), а вечером не могу отказать себе в прочтении очередного шедевра. В восторге от книг по психологии и самосовершенствованию. Сегодня мое сердце принадлежит Ронде Берн и ее нашумевшему бестселлеру «Секрет». Рекомендую для желающих познать себя и расширить сознание.

Ещё очень люблю животных. Не представляю свою жизнь без хвостатых.

Знакомьтесь - моя банда:

Шью одежду для животных. А не так давно стала дипломированным мастером парикмахерского искусства, после чего поняла, что людей я тоже могу любить (смеётся).

Не упускаю возможность попутешествовать по Пермскому краю. Недавно посетила Новоильинский район.

Впечатлила заброшенная старая церковь:

Что бы хотелось пожелать коллегам?

Любите свою работу. Цените себя, свое время и свои знания. Если вы понимаете, что там, где вы сейчас находитесь или с кем вы находитесь (работа, место, люди) не ваше - бегите, ищите себя, ищите свое. Не тратьте себя на нелюбимое. Живите в моменте, кайфуйте!

Сегодня пообщаемся с Крыловой Светой старшим специалистом по управлению качеством сервиса из НУКС НиНо.

Света, привет. Расскажи свой путь в компании.

Даже страшно писать про это, но в Компанию я пришла в 2006 году :) Нижегородский ЦПК был еще практически в процессе строительства и ремонта. Начинала работать в отделе оперативного обслуживания клиентов (нам летели звонки самых низкодоходных клиентов). Через пару месяцев перевелась в отдел высокодоходных клиентов (был и такой, чуть более привилегированный :) ) Периодически проводила обучение сотрудников по каким-либо изменениям и продуктам.

Во время работы на линии самым запоминающимся было то чувство, когда приходя домой хочется просто помолчать, что очень удивляло моих близких (смеётся). Никогда столько не разговаривала, как при работе на линии :)

Месяцев через семь - восемь прошла конкурс в группу контроля качества, которая по сути только формировалась. Я была счастлива, так как мечтала попасть именно в эту группу (всегда хотела участвовать в процессе обслуживания как бы «изнутри», принимать участие в его изменениях и доработках) Ну, и честно говоря, уже стала уставать от работы на линии.

Потом было два долгих (даже почти по три года) перерыва на декрет. После каждого декрета выходила как на новую работу (смеётся). Менялось всё кардинально, начиная от руководителей и коллектива и заканчивая процессами. Приходилось все начинать практически заново: сложно, но интересно.

Главное, что интересно :)

Расскажи, что помогает тебе в работе?

Наверное буду банальной, но в работе мне в первую очередь помогает коллектив. Я пережила ооочень много его вариаций и могу сказать точно: сейчас в НиНо он у нас один из самых лучших! Ребята классные, всегда готовы помочь, и даже при работе на удалёнке практически ничего не изменилось, просто стали больше общаться в чатах :)

Кстати очень помогает и то, что стали общаться с регионами. Раньше такого не было: работали казалось бы в одном направлении, но не знали коллег из регионов, было жутко неудобно.

Пошло это все, кстати с одного общего чата в WhatsApp по обсуждению вопросов при прослушке и понеслось :)

Да - да: тот самый чат по спорным звонкам.

А чем ты увлекаешься в свободное время?

Большинство времени у меня, конечно, занимают дети, их интересы и развитие :)

С дочкой погружаюсь в мир балета и хореографических терминов. Периодически также приходится напрягаться и вспоминать образовательную программу пятого класса, особенно актуально было в условиях дистанционного обучения. Те, кто это прошел в этом году, думаю меня поймут (вздыхает и смеётся).

Ну, а с младшим строю замки (вернее тут главное не мешать, а просто создавать иллюзию присутствия) и пытаюсь ответить на бесчисленное количество: «А почему так?» Сынуля из разряда: «хочу всё знать!» :)

Люблю читать или слушать аудиокниги. Последнее время привлекают романы о ВОВ: К. Симонов «Живые и мертвые», «Дни и ночи», В. Распутин «Живи и помни».

Люблю слушать музыку: в предпочтениях Цой, Noiz MC, Zivert.

Если остается время могу посмотреть какое-нибудь философское кино, в котором надо поломать голову над смыслом: «Андрей Рублёв», «Сталкер», «Солярис».

Любим путешествовать на машине с семьей. Из запоминающихся, это, конечно Питер – смешение стольких стилей и эпох. Каждый раз воспринимаешь его по-разному. Абсолютно сказочный и таинственный город.

Ну, и, конечно, одно из любимых направлений – это к морю :)

Недавно были в Крыму, останавливались под Евпаторией: чистое бесконечное море, мелкий галечник и жаркое солнце! Всё, что нужно для ленивого отдыха :) В этот раз рядом с пляжем было супер соленое озеро с грязью, которой мажутся все приезжающие и ходят как инопланетяне (смеётся).

А ещё был очень красивый лебединый пруд!

Красота!

И напоследок: что бы хотелось пожелать коллегам?

Коллеги, желаю вам интересных задач и чтобы соотношение работа - зарплата - отдых всегда было в равновесии! :)

Продолжаем знакомиться друг с другом поближе.

Сегодня побеседуем с Даниленко Никитой старшим специалистом (направление ТП2) из НУКС Калуги.

Никита, привет. Расскажи, как ты попал в НУКС.

Начинал свой путь еще в Corbina Telecom в мае 2008 года. Решил подзаработать - совместить учебу и работу, тем более условия позволяли. Не думал, что это затянется на 12 лет, [работа в смысле, а не учеба] (смеётся). За эти 12 лет рабства :) занимался разным функционалом, но в целом не засиживался на месте: когда понимал, что мне не интересно больше этим заниматься, уходил в другие направления :)

Помню и тесные помещения в здании около Театральной площади; песочницу, где все начиналось; и лекции по безопасности труда Бориса Яковлевича, рассказы про то как его било током от водопроводного крана, когда он проходил службу на Байконуре; как я писал объяснительную в саркастическом тоне, за шорты неподобающей длинны :) И переезд в просторные помещения нового ЦПК на Московской 289. Ну и момент, когда услуги домашнего интернета Corbina Telecom стали предоставляться под брендом «Билайн».

2008 - 2010 гг. работал на первой линии в должности старший специалист второй категории, параллельно заканчивал институт. Тащил все сплиты (кроме English), любил, конечно, больше "ДИ Проблемы" [нравилось решать технические проблемы, но почему-то тогда, я и не думал о том, чтобы пойти в отдел техподдержки].

Из смешного, ну что такого вспомнить: было забавно обслуживать сплит "Карточки Hello Mama". Туда постоянно звонили люди, которые еле-еле говорили по-русски и сообщали, что компания ворует у них деньги. А по факту: в родной Таджикистан клиента с его карточки звонила вся стройка (смеётся).
Ну или запомнилась одна бабуля. Она часто звонила по карте в Израиль, и у нее не было тонального набора. Чтобы это доказать: она начинала крутить диск на телефоне. Звонила и говорила: "у меня нет тонального набора!" и потом вращала диск, и в трубке начинался: "тррррррр - тррррррррр" =D И потом я набирал тот номер телефона, который она просила, и соединял ее.

В эти же годы помимо первой линии, я тащил линию поддержки [сотрудник мог не знать или не найти ответ в процедурах и тогда звонил на линию поддержки], занимался обучением сотрудников. Интересный факт: я обучал своего нынешнего коллегу Сашу Дуничева, и потом через много лет мы с ним встретились в техподдержке, а после и в НУКС =D

С 2010 по 2011 гг., я работал в ОСО. Работа в корне отличалась от того, чем я занимался ранее: совсем другой подход к клиентам, другие инструменты.
Было очень интересно раскрывать всякие мошеннические схемы и решать сложные вопросы клентов, которые обратились в Роскомнадзор.

С 2011 по по 2015 гг. я работал в отделе технической поддержки. Пришел по сути ничего не зная, не умея открыть ни командную строку, не зная про команды. Было стыдно, когда ничего внятного не смог ответить куратору. Мне выдали материал, я подучил, вернулся и прошел собеседование.

Обучение, конечно, тогда проходило очень быстро: один день вводный, второй день - читаешь процедуры, третий день - вперед на линию (смеётся). Но я считаю, что подход был неплохой. Первый год отработал без единого косяка по качеству :)[за все время работы их было всего два. И то, как я потом узнал, работая в НУКС, по сути они были спорные: мне списали за то, что после внесли в процедуры - приятного в таком конечно очень мало].

За эти годы от инженера с первой вилки поднялся по МКР до максимума который был, и узнал, что Москву закрывают: НУКС и НМАО едет в Калугу. Выбор встал между В2В, НМАО и НУКС. Так как я все время работал для клиента и тащил качество, мне была очень интересна эта сфера и выбор был очевиден.

Руководитель написал рекомендательное письмо, я прошел собеседование по телефону с ШК, и приступил к работе :)

С 2015 года по текущее время работаю в НУКС, и пока не думаю никуда уходить, потому что мне нравится моя работа, то что мы делаем и коллектив, в котором я работаю. (От старожилов остались только Саша Дуничев, Олег Антюков и я - мы пожилые контролеры (смеётся).

Вот это путь: почти во всех отделах успел поработать!

Что помогает тебе в достижении своих целей?

В работе мне помогает ценность компании: Честен и открыт.

Стараюсь всегда говорить то, что думаю - быть открытым с коллегами и друзьями, это очень помогает с одной стороны, но иногда несет отрицательный эффект, потому что не всем нравится слышать правду, какая бы она не была.

Цитата, которая мне приглянулась в интернете несколько лет назад:

«Клиент – это самый важный посетитель. Не он зависит от нас. Мы зависим от него. Он не прерывает нашу работу. Он – цель нашей работы. Он не по ту сторону нашего бизнеса. Он – его часть. Мы не делаем ему одолжение, обслуживая его. Он делает нам одолжение, давая возможность это сделать»

Она мне близка, потому что именно такой подход я всегда себе представлял и работал, придерживаясь его [всегда ставил качество выше других показателей], даже когда у компании не было явного курса на клиента.

Чем увлекаешься в свободное от работы время?

В свободное от работы время играю на ПК - преимущественно в FPS и Action/RPG игры, некоторые из которых 20 летней давности :)

Люблю отдых на природе и велосипедные прогулки (за сезон весна - осень 2019 накатал 1100км:) )

В этом году в июне устроил маленькое путешествие: Калуга - Сухиничи, на электричке, потом Сухиничи - Ваниловка на велосипеде. В сторону Ваниловки маршрут был проложен мягко говоря неудобный [Навигатор, назовем ее Алиса, была не опытна, но очень хотела построить маршрут :)].
По итогу 27 км лесов, лужи, грязь, перепаханные поля, совсем без людей, но с кучей насекомых. Едешь 5 метров, потом 2 метра велосипед тащишь на себе. Поездка предполагалась веселой и легкой, но превратилась в испытание на выносливость :) У Алисы начали сдавать нервы и садиться батарейка, но мы справились вместе и через 3 часа выехали на трассу и по ней уже докатились с ветерком. Момент, когда мы увидели трассу сравним по эмоциям с тем, когда корабль плывет долгое время и вот впередсмотрящий кричит: "Земля, земля" (смеётся). Обратно же Ваниловка - Сухничи: по трассе 36 км доехали без проблем :) Эту поездку я запомню на всю жизнь (смеётся).

Изоляционный отпуск в д. Ваниловка (Калужская обл. Козельский р-н):

Люблю смотреть сериалы/фильмы/выступления зарубежных комиков (тут много очень всего [так много что уже забываю фильмы, которые смотрел, начинаю их смотреть вновь и только в конце меня озаряет, что я его уже это видел. Вот если бы можно было выбирать какой фильм я хочу забыть и пересмотреть потом, было бы здорово (смеётся)]. Каждый вечер смотрю какой-нибудь фильм или серию сериала, если не знаете что посмотреть, пишите, может что посоветую :), перечислять не вижу смысла, так как выделить несколько не могу (улыбается).

Слушаю музыку - выбор зависит от настроения, предпочтение отдаю: hardcore, post-hardcore, punk, Memphis rap, cloud rap, phonk, trap.

Чтение книг: люблю Зощенко, а в последнее время только фантастика по вселенной Warhammer 40 000, читаю в данный момент цикл в котором 42 книги, я на 29 в данный момент :) Читаю в основном в электронном виде, печатные версии собираю для коллекции.

Ну и конечно одно из моих увлечений в свободное время это убирать лоток за двумя пушистыми мордами :) - кошкой Варежкой, и котом Фредди.

Котоспам:

Какая прелесть :)

Что бы тебе хотелось пожелать коллегам?

Много работать - это круто, когда ты реально любишь свою работу. Но тупо работать, чтобы покупать вещи и производить впечатление на людей - ты неудачник. Ты пустой сосуд.

Получайте удовольствие от работы, от того что делаете, будьте честны с собой и коллегами!

Лояльных клиентов ;)