Часто руководители автосервисов просто запускают рекламу "Спецразмещение" на Яндекс Картах либо 2Gis, не уделяя вниманию ведению своих карточек. Тем самым автосервис лишается 30-50% новых клиентов и сливается рекламный бюджет, потому что просто не находят необходимой информации…

Прочитайте данный кейс по работе с онлайн картами и наглядно посмотрите, какие результаты приносит данная работа…

Кейс "Как за 1 неделю работы увеличили поток клиентов на 300% без рекламы"

Пример работы с клиентом Автокомплекс "Сервистехцентр" в г. Уфа (Дёмский район)

На этапе TestDrive, за счёт качественного оформления карточки автокомплекса и работой с отзывами, даже без настройки спецразмещения подняли карточки в показах и увеличили кол-во обращений с карт.

Немного спойлерну…

По итогу анализа услуги «Спецразмещения» от 2Гис, вышло что результат у конкурента с рекламными затратами хуже, чем у моего клиента без платной услуги «Спецразмещения» на 2Гис.

Первостепенные задачи:

Задача №1 | Привести в порядок карточки

У автокомплекса было большое кол-во карточек, созданные сотрудниками и к которым нет доступа (т.к. телефоны указаны уже не действительные) + была необходимость освежить информацию и вести работу по поднятию карточки в показах.

Задача №2 | Решить вопрос с репутацией

Автокомплекс работал достаточно давно и в свои года удостоился большого кол-ва наград, но в картах на организацию было большое кол-во негативных отзывов, причем созданные явными конкурентами. С одной стороны было и так понятно, что написан "бред", с другой стороны - эти отзывы понижали карточку сервиса в поиске.

Задача №3 | Поднять карточку в показах и увеличить кол-ва взаимодействий

Так как была изначально "неразбериха" с карточками организации и они практически не велись, для системы карт (Yandex/Google/2Gis) было не понятно, по каким поисковым запросам открывать карточку автокомплекса. К примеру по Яндексу, организация изначально была на 122 месте.

Что сделали (результат за 1 неделю)

№1 Привели в порядок карточки

Убрали пока только в Yandex лишние карточки, так как дублирование нарушает правила сервиса (в Google и 2Gis оставили на второй этап).

Далее, если кратко:

Настроил все внутренние параметры так чтобы алгоритмы карт (Яндекс, Гугл и 2 ГИС) начали нас ранжировать

• настроил все внутренние параметры так чтобы алгоритмы карт (Яндекс, Гугл и 2 ГИС) начали нас ранжировать;
• поменял обложку с логотипом;
• заполнил полноценно карточки на Яндекс, Гугл и 2Гис всей информацией и фотографиями;
• сделал публикации акций и дополнительные информационные блоки, истории;
• получил синюю галку от Yandex (знак что организация следит за актуальностью информации).

№2 Начали работать с репутацией

По репутации сделали следующее:

• проработали формы ответов на отзывы и оценки используя слова для SEO;
• ответили на все отзывы и оценки;
• негативные отзывы, которые нарушают правила площадок Yandex/Google/2Gis отправили на обжалование;
• запустили процесс получения новых отзывов и оценок от довольных клиентов.

Результат за 1 неделю:

1. Увеличилось кол-во просмотра карточки автосервиса

Если говорить о статистике, то более подробную информацию даёт сервис Яндекс Бизнеса, в котором:

• со 122 места поднялись на 5 место в радиусе 5км по рубрикам Автосервис/Автотехцентр/Магазин автозапчастей и автотоваров/Автомойка
• прирост в следующих показателях:

Показов карточки всего +53,5% (347 показов)

Показы на картах + 229% (79 показов)

Показы в поиске +32,6% (268 показов)

Посещение карточки всего +56% (312 посещений)

Посещение карточки с карт + 242% (65 посещений)

Посещение карточки с поиска +36,4% (247 посещений)

Звонков с карточки всего +33,3% (20 звонков)

Звонков с карт +300% (4 звонка)

Звонков с поиска +14,3% (14 звонков)

Построение маршрута всего +100% (12 построений)

Построение маршрута с карт +150% (10 построений)

Построение маршрута с поиска +0% (2 построения)

Это показатели только недельной работы в рамках ТестДрайва.

2. Улучшили репутацию автокомплекса

• Обжаловали 2 негативных отзыва в Yandex и 10 отзывов в 2Gis;
• Увеличилось на 12 шт кол-во положительных отзывов и оценок от довольных клиентов;
• Общий рейтинг организации увеличился:

Yandex c 3.8 до 3.9

Google с 3.8 до 4

2Gis с 3.4 до 4.3

Отличный результат после теста, после чего перешли на полноценную помесячную работу.

Результат за 1 месяц работы:

1. Вывели карточку в ТОП 5 показов в радиусе 5км (103 конкурента)
2. Увеличили прямые обращения в автосервис (звонки и маршруты) с 51 в месяц до 273 . Даже не считая ту аудиторию которая просто посмотрела адрес и поехала в автосервис, а переходов в карточку организации было 1304 (485 было до работы), результат внушительный.
3. Подняли рейтинг до 4.0
4. Увеличили конверсию посетителей карточки в звонок/маршрут с 10% до 20% (это комплексный результат работы с карточкой и рейтинг о компании)

*************************

1. Вывели карточку в ТОП 10 показов в радиусе 5км
2. Увеличили прямые обращения в автосервис (звонки и маршруты) с 13 в месяц до 39.
3. Увеличили конверсию тех кто только увидел карточку в звонок/маршрут с 1% до 2%

*************************

1. Вывели карточку в ТОП 10 показов в радиусе 5км
2. Подняли рейтинг с 3.4 до 4.3

Небольшие падения…

Единственное по 2гис, после январской порции новых негативных отзывов, в феврале были небольшие падения в 5% нужных нам действий (звонки, просмотры адреса и построения маршрута до сервиса)

Но к марту и апрелю, мы обжаловали уже 20 негативных отзывов (отзывы удаляются не сразу), провели работу над карточкой и нагнали обороты, подняв активность с 210 до 535 в месяц (построений маршрута и звонков)

ИТОГОВЫЙ РЕЗУЛЬТАТ:

Подняв все карточки автокомплекса (ЯндексКарты, 2Гис, Google maps), добились существенного прироста.

Уже к апрелю в автосервис обращались (строили маршрут и осуществляли звонки) дополнительно 20-30 новых клиентов в день. И это только статистика карточек по конкретным действиям, не учитывая тех кто просто заходил в карточку, понимал местонахождение и отправлялся в сервис.

Всего в месяц карточки автосервиса посетили 3 950 раз (1666 в 2гис, 1834 на Яндекс Картах, 450 в Google maps).

Уже с тест драйва руководитель организации увидел, что SERM (работа с репутацией на онлайн картах) - отличный инструмент для его автосервиса, результат, который мы преумножили в последующие месяца.

А теперь по поводу спойлера, что был в начале…

Первой рекламой спецразмещения мы конечно запустили на Яндекс Картах с минимальным бюджетом и вполне результативно.
Что касается 2Гис, он не очень устраивал в плане минимальной стоимости и минимального срока…

Но через несколько месяцев мы снова вернулись к этому вопросу, и в ходе общения с менеджером, запросил статистику карточки автосервиса клиента за год по рубрикам и для сравнения также запросил показатели конкурентов у кого запущена реклама на 2Гис именно в этом же регионе что и мой клиент.

Собрав и тщательно проанализировав данные, выяснилось что результат у конкурента с рекламными затратами хуже, чем у моего клиента без платной услуги «Спецразмещения». Учитывались показатели именно к дальнейшим действиям после перехода на карточку (дальнейшие действия внутри карточки - просмотр адреса, отзывов, прайса, звонки, маршруты и т.п.).

Оно и понятно, так как у рекламы на 2Гис есть один существенный минус - это трансляция проплаченной карточки по всему городу, что не особо подходит офлайн бизнесу типо автосервиса. Т.е. автовладельцам, которые искали автосервис рядом с домом либо работой, в первую очередь показывались проплаченные карточки совсем с другого района города, что естественно не даёт результата в конверсию и сливает рекламный бюджет.

В итоге мы отказались от платной рекламы на 2Гис.

Среди платных продуктов в 2Гис, в нашем случае (автосервис в городе миллионнике), стоит только рассмотреть «Витрину» (стоимость 1,5т.р. в месяц), которая позволит оформить визуально карточку и увеличить конверсию в действия.

*************************

SERM/ORM - жмык