Если вы получили от заказчика письмо с просьбой предоставить скидку, отсрочку или рассрочку по оплате услуг, не торопитесь направлять отказ.

1. Проверьте, предусмотрена ли договором ваша обязанность снизить стоимость услуг, предоставить отсрочку или рассрочку по требованию заказчика. Условия о предоставлении льгот по оплате редко включают в договоры. Но если по договору вы обязаны предоставить заказчику льготы, то вам придется выполнить требование заказчика.

2. Сравните, какие льготы просит заказчик, и какие льготы предусмотрены договором. Как правило, заказчики просят больше, чем им должны.

3. Найдите в договоре, в какие сроки заказчик может в одностороннем порядке отказаться от договора. По закону заказчик может в одностороннем порядке расторгнуть договор подряда или оказания услуг без объяснения причин. Если вы не пойдете навстречу заказчику, то скорее всего, он откажется от договора. 

4. Подумайте, если вы не готовы предоставить заказчику льготы, о которых он просит, можете ли вы предложить ему другие условия: например, другую скидку или рассрочку по другому графику. 

5. Отправьте ответ контрагенту. Если есть готовность пойти навстречу, то можно вместе с ответом сразу приложить проект дополнительного соглашения к договору. На выгодных вам условиях, разумеется :)

Не рекомендуем игнорировать просьбу заказчика. Конечно, закон не обязывает вас отвечать на любое письмо контрагента. Но не обращать внимание на запросы клиента — не лучший выход. В моменты кризисов важно уметь обсуждать проблемы с контрагентом и находить компромисс.