Такой успех понятен: сторис позволяет презентовать продукт и удержать внимание. А также сфокусировать внимание клиента на фишках и особенностях продукции или услуг. И, как естественный результат, сторис приводят к повышению продаж, ведь клиент уже глубоко вовлечен в ситуации использования, он уже понял все и до решения действием остался «один клик»!

И вроде бы все есть для успеха: отличный формат, возможность легко и просто разместить модуль Stories на любом сайте, высокая конверсионность в продажи… Но есть одна проблема: а где взять идеи-то???

И мы решили рассказать – где! И как их генерить.

Покажите товар лицом

Презентуйте бизнес, услугу, товар с точки зрения их УТП. Уникальное торговое предложение – это идеальная картинка использования. Покажите ее! Вовлекайте человека в ситуацию использования. И он уже не сможет отказаться.

Открываем упаковку

Покажите момент получения покупки и ее открытия. Сформируйте эмоцию получения подарка, почти рождественское предвкушение… Добраться до сути – лучший квест в жизни каждого человека. Воспользуйтесь этим.

Делаем крупные планы

Покажите этикетку, состав, название и упаковку – хороший крупный план показывает: вы гордитесь вашим продуктом и готовы к суперзуму!

Рассказываем о характеристиках

Сторис на тему: почему этот товар лучше аналогов – всегда имеют успех. Ведь каждый хочет получить лучшее… И очень важно показать и доказать, что человек не ошибается.

Тестируем в деле

Открыли коробочку? Покажите, как действует ее содержимое. Крем для рук – выдавить и втереть массажными движениями. Дрель – просверлить пару отверстий. Подарочный сертификат в ресторан – показать сервировку и меню.

Испытываем на прочность

Краш-тесты пользуются вполне заслуженной популярностью. Если ваш продукт можно топить, ронять, поднимать на Эверест и опускать на дно Марианской впадины – покажите это. Люди любят надежные вещи.

Если же ваш продукт не стоит испытывать на прочность… Краш-тест подойдет и вам! Покажите, что нельзя делать. Антисоветы тоже работают.

Предлагаем варианты

С этим также покупают – еще одна работающая механика в интернет-маркетинге. Сторис с обзором ситуации использования, включающая комплексное предложение могут увеличить ваш чек в разы. Потому что в комплекте, как водится, удобнее и дешевле!

Собирайте отзывы

Живые отзывы от живых людей – лучшее, что можно запостить в сторис для повышения конверсии в продажу. Дайте бонус, обрисуйте мини-сценарий и размещайте мини-видео о продукте везде, где только можно.

Лайфхак: как выбрать

Микро-лекции на тему: как выбрать лучших вариант – хороший контент для обретения доверия и формирования положительной репутации. Две-три острые темы, которые вы разберете на детали и откровенно поделитесь секретами могут стать той «точкой невозврата», которая уже не отпустит вашего клиента к конкуренту.

Никаких секретов нет

Как работает ваш бизнес, из кого состоит команда, почему вы можете дать более выгодные условия, как работает ваше производство, кто ваши курьеры, логисты, менеджеры, директор – ответы на эти вопросы позволяют сформировать не одномоментную, но глубинную лояльность ваших клиентов к вам. Открытость, откровенность – то, чем вы можете «купить» клиента и заслужить его доверие. И живые сторис для этого – самый подходящий формат!

Все, что мы предложили выше – вполне реализуемо и очень бюджетно! Формат сторис позволяет снимать на смартфон и говорить не по бумажке. Чем живее и активнее видео, тем скорее ваш клиент поймет: этим ребятам верить можно! А где доверие, там и конверсия!

Источники:

https://vc.ru/marketing/234344-kak-povysit-prodazhi-internet-magazina-ispolzuya-populyarnyy-stories-format

Для коммуникации. Расширенное число участников групп

Чат для участников или информационный канал с анонсами уже не являются редкостью на мероприятиях. Однако в групповой чат WhatsApp можно добавить только 256 пользователей. Ограничения на число подписчиков в Telegram куда менее строгие.

Максимальноe число участников группы — 200 000 (лимит может быть увеличен).

Максимальное количество участников голосового чата — 5000.

Количество подписчиков канала – неограниченно.

Для координации. Папки, избранное, хештеги, закрепы

При желании каналы коммуникации можно объединить и создать из них нечто вроде экосистемы. Организаторы HappyWork Forum и Международного online-Форума Счастья объединяют чаты и каналы на смежную тему в папки и упорядочивают их в зависимости от приоритета. А чтобы не потерять важные фото и документы, координаторы используют опцию «Добавить в избранное». Так данные попадают в отдельный раздел, где их можно легко найти в будущем. Также для выделения важных моментов подходят хештеги.

Для обмена файлами. Бесплатный хостинг

В Telegram интегрированы наиболее распространённые облачные сервисы (iCloud, Google Drive и Dropbox), но есть у мессенджера и собственное облачное хранилище. По сути, у каждого обсуждения в Telegram есть свой мини-хостинг, доступный только его участникам. Отправленные файлы сохраняются в нём даже в случае удаления загруженного файла с устройства приславшего его пользователя. Ограничение только одно – размер файла не должен превышать 1,5 Гб.

Для продвижения. Брендированные стикеры

Нельзя не упомянуть и о стикерах – наклейках, которые можно использовать для короткого ответа на вопрос или выражения реакции. Свой набор стикеров – стикерпак – может создать кто угодно. Координировать событие с помощью этой функции вряд ли получится, но она точно пригодится для продвижения бренда мероприятия.

Для привлечения и удержания. Встроенные ссылки и встроенный браузер

Как и у многих социальных сетей, у Telegram есть собственный встроенный браузер, который позволяет экономить время на открытие сайтов. Для координаторов комьюнити участников эта функция хороша тем, что участники не покидают чаты и после просмотра контента возвращаются к обсуждениям. Также Telegram-каналы и чаты обладают короткой ссылкой, которая указана в их описании. С её помощью любой член сообщества может пригласить к коммуникации новых пользователей из числа своих коллег и друзей. Тем самым расширяется число участников мероприятия.

Кстати, новые участники чатов в Telegram видят сообщения, которые были оставлены до момента, когда они добавились в сообщество. Благодаря этому администратору сообщества не обязательно вводить новичка в курс дела, он может самостоятельно ознакомиться с историей взаимодействия.

Чат-боты – помощники для голосований, игр и полноценных тимбилдингов

Чат-боты – это простые программы, способные выполнять однотипные и повторяемые задачи по определённому алгоритму. Благодаря открытому API (application programming interface) создать чат-бот для Telegram может любой желающий, и поэтому на сегодняшний день в мессенджере уже существует множество ботов, решающих самые разные задачи. Например, есть боты для расшифровки аудиосообщений, озвучивания текста или его перевода на другой язык, а ещё боты-напоминалки, боты для проверки почты и пр.

Организаторы могут использовать боты для повышения вовлечённости или сбора обратной связи, например, с помощью ботов для голосования. Простые опросы можно сконструировать за 10-15 минут с помощью @PollBot и @VoteBot. Для более сложных опросов разработан @QuAnBot – он позволяет переназначить или удалить свой голос, оставить комментарий к ответу и отправить геопозицию. Для проведения розыгрышей также существуют специальные боты. Общаясь с ними, организатор утверждает условия конкурса – время и количество победителей. Затем бот публикует на выбранном канале пост с кнопкой и таймером. Для создания розыгрыша понадобится @VoterBiBot. Есть и другие, каждый со своими особенностями. Например, @RandomTGbot способен сгенерировать случайное число в заданном диапазоне, а @Spin_everyday_bot позволяет настроить конкурс один раз и проводить его ежедневно.

Если в Telegram ещё нет бота, который способен автоматизировать нужную задачу, можно его создать самому через посредника или на платформах вроде PuzzleBot. Например, можно создать помощника для нетворкинга или индивидуального ассистента для VIP-участников.

Зачем организаторам мероприятий Telegram? Выводы

Благодаря своим особенностям Telegram может помочь значительно повысить эффективность коммуникации с аудиторией мероприятия. Мы насчитали не менее шести задач, в решении которых может пригодиться платформа:

· Координация аудитории (информирование, обмен файлами, обучение);

· Координация мероприятия (онлайн-квесты);

· Продвижение бренда мероприятия (стикеры);

· Привлечение аудитории (с помощью открытой ссылки на каналы коммуникации);

· Вовлечение и удержание с помощью инструментов геймификации (опросы, розыгрыши, квизы)

· Нетворкинг (при использовании бота) и пр.

Однако следует помнить, что эффективность использования мессенджера зависит от специалистов, которые работают с ней. В конечном итоге Telegram всего лишь инструмент – функциональный и удобный, но бесполезный в отрыве от навыков и опыта людей.

Источники:

https://event-live.ru/articles/shpargalka/shpargalka-1_962.html

МТС разработал технологию оценки конверсии наружной рекламы, размещенной на нецифровых носителях. Пилотный проект был реализован совместно с рекламным агентством Posterscope (входит в Dentsu Russia ) и People&Screens для сервиса проверки истории автомобиля «Автотека» (принадлежит «Авито»).

Технология позволяет выделять людей, которые находятся в зоне размещения наружной рекламной конструкции (РК), подсчитывать конверсию и проводить таргетированные кампании на сформированные сегменты аудитории.

«Алгоритм анализирует обезличенные данные о действиях клиентов, по пути перемещения которых находились РК — звонок в компанию, посещение сайта, скачивание приложения, визит в торговую точку. Big Data позволяет сравнивать эти результаты продвижения с рекламой в других каналах с помощью кросс-канальной аналитики и сопоставления данных онлайн- и офлайн-действий пользователей», — говорится в сообщении.

В кампании для «Авито» были выделены две аудитории — люди, видевшие наружную рекламу, и люди, которым услуга могла бы быть интересна согласно их активности в интернете. В обеих выборках оставили людей, которые не пользовались «Авито» две недели до старта кампании. На оба сегмента была запущена programmatic реклама на собственной DSP-платформе МТС.

Результаты продвижения с помощью наружной рекламы сравнили с таргетированной рекламой в рамках той же кампании. Лидером по конверсии на сайт оказался интернет-сегмент с показателем 0,28%, конверсия наружной рекламы составила 0,25%. При этом процент заказов (покупка отчета на «Автотеке») от количества просмотров составил 0,07% для билбордов и 0,02% для таргетированной интернет-рекламы.

Екатерина Марчук, руководитель центра разработки продуктов на основе Big Data МТС:

МТС продолжает развивать применение Big Data на рынке наружной рекламы, новая разработка позволяет в режиме реального времени оценивать эффективность и сравнивать конверсию любых статических носителей с онлайн-рекламой.

ВячеславИвакин, OOH Data Project Leader Posterscope:

За последние пару лет ООН рынок отлично развивался в технологическом плане, усиливая связку с интернетом. Однако практически все успешные инициативы относились к цифровому

инвентарю, которого все еще меньше 10% в общем количестве конструкций в РФ. Поэтому в рамках стратегического партнерства МТС и dentsu мы были рады протестировать прорывные возможности гео-локационных продуктов МТС, в частности анализ конверсии РК в ООН.

Ранее Mediascope объявил о начале измерений наружной рекламы. Измеритель заключил соглашение о стратегическом сотрудничестве с компанией AdMetrix — российским поставщиком аудиторных данных и данных мониторинга out-of-home рекламы.

Источники:

https://www.sostav.ru/publication/mts-naruzhnaya-reklama-48151.html

Приведенные ниже цены взяты не с сайтов, а озвученные в процессе телефонного разговора и уточнения цен на услуги.

Речь пойдет о "In-Feed Native Video" - это один из самых эффективных и доступных форматов рекламы в Тик Ток.

Доступный, потому что в отличии от форматов Brand Takeover или Hashtag Challenge, для запуска рекламной кампании будет достаточно 2000 руб. (это минимальная сумма в тик ток).

Эффективный, потому что такой рекламный ролик показывается в ленте рекомендаций. Он мало чем отличается от обычных видео. Показывать его можно нужной аудитории (пол, интересы...).

Итак, у вас есть бизнес (товар, услуга) и вам нужна реклама в тик ток.

С чего вообще начать?

0 Этап - Подготовка

1. Необходимо зарегистрировать рекламный аккаунт в TikTok Ads.

Практически все как везде:

· Заходим на ads.tiktok.com

· Указываем логин (электронную почту или номер телефона)

· Придумываем пароль и регистрируемся.

· Заполняем платежные данные, наименование компании и. т. п.

На этом этапе все просто, если не заморачиваться с уходом от НДС и прочими хитростями.

1 Этап - Исследования

1. Погружение.

Даже если вы собираетесь рекламировать свой товар/услугу и думаете, что вы его знаете, вам придется увидеть/изучить его глазами человека, впервые увидевшего его. Тем более в Тик Ток

видеть его будут секунд 10. И то, что для вас очевидно, может быть совсем не очевидно покупателю.

2. Анализ конкурентов

Изучить нужно все: сайты конкурентов, социальные сети и конечно аккаунты в Тик Ток.

3. Аудит вашего сайта

Во-первых, нужно выявить сильные/слабые стороны своей посадочной страницы в сравнении с сайтами конкурентов.

Во-вторых, необходимо составить преимущественное УТП (уникальное торговое предложение) и позаботиться о том, чтобы сайт был "продающим" (сравнения, призывы, акции, вовлечения, чаты, юзабилити...)

4. Аудит вашего Тик Ток аккаунта, если есть.

Имея тик ток аккаунт, можно на конкретных статистических данных определить преимущественные направления для маркетинговой стратегии.

Проще говоря, использовать в рекламной кампании видюхи, которые заходят.

2 Этап - Маркетинг

1. Разработка концепции рекламной кампании

Здесь необходимо определиться

· на какую человеческую потребность будет заточена РК

· в какой форме это будет преподноситься

· на какую аудиторию целиться (ЦА)

3 Этап - Творчество

Поиск небанального решения. Создание фото и/или видео роликов, которые привлекут внимание, всего за 5-15 секунд донесут необходимый посыл до пользователя Тик Ток и приведут к необходимому действию (покупка/регистрация...).

Источники:

https://vc.ru/marketing/235031-reklama-v-tik-tok-ctoimost-prosto-ili-slozhno-nastroit-samomu-ili-zakazat

· Подойдите к выбору дизайнера ответственно.

· Перед походом к дизайнеру определитесь с названием.

· Ознакомьтесь с примерами работ дизайнера и его стилем.

· Количество работ значения не имеет.

· Смотрите не на красоту и количество эффектов в презентациях, а на контекст выполненной задачи.

· Не работайте с дизайнерами, которые рассказывают про продающий дизайн.

· Не работайте со слабовольными дизайнерами.

· Отключите в себе творца.

· Заключайте с дизайнером договор.

· Не навязывайте нереальные условия.

· Фиксируйте все свои пожелания по дизайну в приложении к договору.

· Если планируете регистрацию товарного знака - сообщите об этом.

· Проверяйте уникальность, а не вкусовщину.

· Проверьте, что дизайн не нарушает прав третьих лиц.

...а теперь подробнее

Несмотря на очевидность многих пунктов, большинство из них регулярно не соблюдаются. В результате возникают проблемы разной степени запущенности.

Про ответственный выбор мы не случайно написали первым пунктом. Никто не заставляет вас делать дизайн - вы делаете его за свои деньги для своей компании. Поэтому не нужно решать этот вопрос для галочки, по принципу «чтобы было». Есть сотни куда более интересных способов прожечь свои деньги.

Если мы говорим про дизайн вашего бренда - название последнего служит отправной точкой для разработки всей дизайн системы, начиная от логотипа. Соответственно, работа будет буксовать ровно до тех пор, пока название не появится. Альтернативное решение такой проблемы - идти в студию, где занимаются также и неймингом. Также ответственный подход к этому этапу

определяет большую долю успеха в перспективе регистрации логотипа в качестве товарного знака.

Чтобы не возникло неприятных сюрпризов в будущем - обязательно ознакомьтесь с работами дизайнера, даже если идете к нему по рекомендации. У большинства дизайнеров вырабатывается собственный стиль, который так или иначе прослеживается в работах. Уже на этом этапе можно получить небольшое представление о результате работы. Дизайнер может быть на самом деле отличный, но ваши представления о стилизации могут просто не сойтись. В этом случае вы будете лишь мучить друг друга.

Количество работ у дизайнера роли не играет - гораздо лучше, если есть несколько проработанных проектов, нежели вереница работ разной степени качества. При этом важно также обращать внимание не на красоту оформления презентации (конечно, при прочих равных это будет преимуществом), но в первую очередь на контекст задачи в конкретном проекте и соотношения результата работы дизайнера с этой задачей. Особенно это касается дизайна сайтов и приложений. Всегда важно задавать себе вопросы “зачем?”, “для кого это сделано?” и “а как этим будут пользоваться”. Не секрет, что на том же Behance полно визуально привлекательных проектов, которые не имеют ничего общего с реальной функциональностью и удобством.

Также не работайте со слабовольными, безынициативными и алчными дизайнерами - теми, кто заинтересован только в деньгах, но не в обстоятельно выполненной работе. Понять это довольно просто: если на любой ваш, даже самый странный и сомнительный запрос дизайнер послушно кивает, отключая свое профессиональное критическое мышление. Плохо это тем, что вы не эксперт в дизайне, иначе не обращались бы к дизайнеру. И это как раз нормально, потому что вы замечательны в своем деле и не обязаны уметь все. Но именно поэтому дизайнер должен оценивать с точки зрения своей экспертизы ваши пожелания и уметь объяснить вам, почему “так сделать можно, так нежелательно, а вот так вообще ни в коем случае нельзя”. Если дизайнер этого не делает - с высокой долей вероятности в мире становится больше посредственного дизайна.

В свою очередь, крайне не рекомендуется включать в себе творца, если уж вы сами пришли к специалисту. Твердо знаете, как будет сделать лучше? - делайте сами или ищите вместо дизайнера простого исполнителя, который сделает механическую работу по реализации вашего замысла. Это вовсе не значит, что вы не должны участвовать в процессе создания дизайна - делитесь своими идеями и пожеланиями с дизайнером, но не давите ими на него.

Ответственные дизайнеры любят договоры. Письменный договор вообще замечательная штука, которая снимает большую часть вопросов по вашему взаимодействию с исполнителем. Если дизайнер сам не предлагает заключить договор - попросите его об этом. Адекватного исполнителя это не испугает, а сомнительный сам после этого решит ретироваться.

К договору также нужно подходить разумно. Не пытайтесь душить дизайнера невероятными условиями, самостоятельно устанавливая ему сроки, которые он не сможет вам обеспечить или ставя нереальные задачи и показатели выполнения (привет, “рост конверсии на 150%”!)

Приложение к договору - прекрасная возможность зафиксировать ваши пожелания относительно нюансов выполняемой работы. Скажем, предпочитаемые цвета, шрифты, референсы и другие аспекты, которые могут являться для вас принципиальными.

Если вы планируете регистрацию логотипа в качестве товарного знака - сообщите об этом дизайнеру заранее. Безусловно, хороший дизайнер и без этой оговорки будет стараться сделать

что-то действительно уникальное, что пройдет проверку Роспатента, но оговорить этот момент на всякий случай стоит. При этом никогда не требуйте 100% гарантии регистрации логотипа в Роспатенте - такую гарантию вам даже патентные поверенные не дадут. Потому что регистрация товарного знака весьма специфический процесс, в котором уникальностью выполненной дизайнером работы дело не ограничивается (как минимум, огромную роль играет регистрируемое название). Если подходить к этому моменту максимально ответственно - то идеально, если по ходу подготовки концепций логотипа вы сможете консультироваться у юриста в области интеллектуальной собственности по поводу вероятности регистрации такой графики в качестве товарного знака.

Наконец, обязательно пропишите в договоре ответственность за нарушение дизайнером прав третьих лиц. Потому что далеко не всегда исполнители вникают в особенности лицензирования тех или иных шрифтов, а также других материалов, вроде фотографий и т.п. И не мне вам говорить, что правообладатели потом спросят за это в первую очередь с вас, если увидят свой шрифт в вашей рекламе. Правоприменительная практика здесь выработана и стоит она на стороне правообладателя, что, в общем-то, справедливо (достаточно посмотреть послужной список студии Лебедева в этом направлении). Даже если такого условия в договоре вы не предусмотрели, перед тем как использовать представленный дизайн - поспрашивайте дизайнера о том, какие шрифты он использовал, какая у них лицензия и т.д. Лучше потратьте свое время на то, чтобы это перепроверить заранее самостоятельно, чем потом тратить время и деньги на судебные тяжбы.

Источники:

https://vc.ru/design/230708-kak-vybrat-dizaynera-i-obshchatsya-s-nim

Мы регулярно проводим трансляции как подрядчик и решили подготовить обзор самых популярных площадок, чтобы вам было проще сориентироваться, какой сервис использовать для своего мероприятия.

В статье сравним различные площадки и оценим каждую по пяти параметрам: цена, приватность (то есть возможность создавать частные трансляции), интерактивность, качество картинки и возможности для интеграции.

1. Twitch.tv — идеальный вариант для монолога или игрового стрима, но не подойдёт для закрытой конференции

Цена. Вся функциональность Twitch доступна бесплатно — сервис монетизируется в основном за счёт рекламы. Это одновременно и преимущество, и недостаток: реклама будет автоматически встраиваться прямо во время трансляции и может раздражать. У Twitch есть платная подписка — в марте 2021 она стоит 8,99 $ в месяц. Она убирает почти всю рекламу, добавляет несколько косметических функций вроде расширенного набора эмодзи и даёт возможность дольше хранить трансляции.

Приватность. Создать закрытую конференцию на Twitch не получится. К вашей трансляции может подключиться кто угодно: для некоторых мероприятий это не проблема, но, например, для платных конференций Twitch не подойдёт.

Интерактивность. Зрители могут общаться только в чате под трансляцией. Это удобно, если один человек вещает на большую аудиторию, и от слушателей не требуется участвовать в разговоре. Но интерактивной конференции через Twitch не получится: для полноценного общения, например, между спикером и зрителями трансляции вам придётся подключать сторонние программы.

Качество картинки. При стабильном интернет-соединении у Twitch высокое качество видео. Платформа способна принимать и транслировать видео до 4К, при этом совершенно бесплатно.

Интеграции. Плеер Twitch несложно интегрировать к себе на сайт.

Итог. Twitch — идеальная платформа для игровых трансляций или личных бесед перед камерой, но не подойдёт для закрытых конференций.

2. YouTube — бесплатный вариант для трансляции мероприятия без интерактива в 4К

Цена. Трансляцию на YouTube с компьютера может бесплатно запустить любой пользователь, у которого есть канал. Правда, с мобильных устройств можно стримить только от тысячи подписчиков.

Если у вас не было канала, и вы создаёте новый специально для стрима, имейте в виду: чтобы запустить первую трансляцию, нужно подождать примерно сутки, пока идёт модерация.

Приватность. Как и для видео, для трансляций на YouTube можно установить уровень доступа:

«Открытый доступ» — стрим могут смотреть все,

«Доступ по ссылке» — стрим могут смотреть только те, кто получат ссылку; причём, они могут переслать ссылку кому-то ещё, и она будет работать,

«Ограниченный доступ» — посмотрят только те, кому вы отправите ссылку на почту; они не смогут поделиться ссылкой на трансляцию.

Во всех вариантах доступен чат. Если не предполагаете, что участники закрытого мероприятия будут делиться ссылкой, достаточно поставить уровень приватности «Доступ по ссылке».

Интерактивность. У YouTube есть только чат под трансляцией, и даже смайлики там не такие красивые как на Twitch. К тому же чтобы оставить сообщение в чате, пользователю нужно войти в аккаунт на YouTube. Двустороннего общения на этой площадке у вас не получится.

Качество картинки. С качеством обычно нет проблем, можно бесплатно стримить видео в 4К.

Интеграции. Плеер YouTube легко интегрировать на сайт с помощью HTML-кода. Правда, если человек поставит трансляцию на паузу, находясь на стороннем сайте, ему скорее всего откроется огромное окно личных рекомендаций прямо поверх плеера. Это может сказаться на статистике по удержанию: если зритель заинтересуется другим видео, он уйдёт с трансляции.

Итог. YouTube — универсальное и простое решение: всё бесплатно, понятный интерфейс, подсказки от стартового меню до запуска трансляции. Площадка отлично подойдёт для одиночных инфлюенсеров или стрима, где не нужен интерактив.

3. Vimeo — платная альтернатива YouTube с лучшим интерактивом, но с ограничениями по качеству

Цена. У сервиса нет ограничений по количеству зрителей трансляции, плюс им не будут показывать рекламу, но за Vimeo нужно платить. Чтобы иметь возможность стримить, нужно оплатить тариф Premium за 4 900 ₽ в месяц. Имейте в виду, что купить нужно сразу за год.

Приватность. Трансляция может быть и публичной, и закрытой. Можете разрешить смотреть её только тем, на кого вы подписаны, защитить паролем, выслать ссылку-приглашение или вручную выбрать аккаунты, которые смогут посмотреть стрим — тогда им придёт инвайт.

Интерактивность. В отличие от YouTube, на Vimeo есть инструменты для интерактива: помимо чата вы сможете запустить опрос со свободным ответом или выбором ответа из списка. Также поверх картинки стрима можно в прямом эфире добавить простую графику, логотип и надписи.

Качество картинки. Во время трансляции максимальное качество — Full HD, но записи можно посмотреть и в 4K.

Интеграции. Плеер можно встроить на сайт или ретранслировать стрим в социальные сети.

Краткое резюме по различным платформам:

Twitch.tv — идеальный вариант для монолога, но не подойдёт для закрытой конференции, хватит бесплатного функционала.

Youtube — самый доступный вариант для трансляции мероприятия без интерактива, полностью бесплатно.

Vimeo – платная альтернатива Youtube с минимальными опциями по интерактиву. Если принципиально хочется что-то иное от Youtube, можно использовать Vimeo. Функциональность плеера схожа с сервисом Google, однако решение Vimeo является более бизнес-ориентированным.

Discord — доступное решение с голосовым чатом, но с ограничениями по качеству, количеству зрителей и интеграциям. Минимальная подписка 4,99 $ в месяц, иначе будет низкое качество видео.

Zoom — подойдёт для видеотрансляций с интерактивом, но сильно ограничен по качеству. Минимальная подписка обойдётся в 19,99 $ в месяц, в противном случае будет действовать ограничение в 40 минут на трансляцию.

Webinar — лучшее решение для обучающих стримов, много интерактивных форматов, можно интегрировать на сайт. Минимальная подписка 5 995 ₽ (≈78 $) в месяц, или бесплатная версия с ограничением на 5 участников.

Webex – сервис для организации масштабных веб-конференций и семинаров в режиме реального времени. Одно из многих решений, выделяющееся хорошей программно-аппаратной базой на стороне провайдера услуг.

FaceCast – профессиональное, платное решение, возможность интеракции и понятная панель управления трансляцией. Хорошое решение на одну трансляцию стоит ~10 000₽ . В вашем распоряжении оказывается полный функционал хорошей стриминговой платформы, однако сам плеер местами оставляет желать лучшего.

Описанные нами сервисы лишь часть общей картины существующего на рынке предложения. Соответственно перед выбором платформы нужно тщательно изучить цели, которые преследует онлайн-трансляция. Иногда - это общение с аудиторией, иногда - важный односторонний канал передачи информации. Универсального решения пока не придумали. Тем интереснее!

Источники:

https://vc.ru/marketing/233225-kuda-strimit-meropriyatie-sravnivaem-8-ploshchadok-dlya-onlayn-translyaciy

Очевидно, есть какая-то тактика, которой придерживаются бренды, нацеленные на поколение Z. Ниже разберемся, какая.

Кто такие?

Сегодня зумеры — молодое поколение людей, родившихся после 95–96 гг., согласно теории поколений, — полноценная, перспективная и непростая аудитория. Большинство из них — креативные и целеустремленные трендсеттеры, которые требуют иного подхода, чем их «собратья» миллениалы. Их считают самой быстро растущей категорией потребителей с покупательной способностью в 140 млрд долларов. Такая цифра определенно стоит того, чтобы побороться за их внимание.

А еще

—они про творчество и самовыражение

— прагматичность

— клиповое мышление и короткую продолжительность концентрации внимания

— они больше, чем миллениалы и «иксы», подвержены психическим расстройствам

Какой контент воспринимают?

Учитывая поколенческие особенности, можно вынести, что:

· Разговор с зумерами должен быть коротким, понятным и «близким»

· Это может быть мотивирующий сторителлинг, основанный на личном опыте. Желательно с парочкой факапов — потребителю важно понимать, что ошибки совершают все, даже состоявшиеся личности / бренды.

Типографика — крупной и разборчивой.

Шрифты должны быстро и легко считываться и так же легко масштабироваться на всех носителях.

Креативный контент — максимально интерактивным.

Стандартный набор — тесты, квизы, опросы, игры и конкурсы. Такой контент будет вовлекать ЦА в коммуникацию и упрощать восприятие бренда.

Зумеры — из тех, для кого саморазвитие и самореализация стоят на первом месте. Они скупают профессиональные курсы и интенсивы, скачивают гайды по прокачке софт скиллов и чек-листы по правильному питанию и психологии. Это значит, что их привлекает контент, который будет приносить пользу — например, инсайты и лайфхаки.

А еще они гонятся за многозадачностью. Отсюда делаем вывод о релевантности форматов, которые можно использовать по дороге на учебу или работу. Это видеоролики в формате вебинаров — вполне подходят для просмотра в автобусе или метро, и, конечно, подкасты, которые скрасят пробежку или пешую прогулку.

Генерируемый контент должен отражать бренд — ведь зумеры про стабильность, доверие и удобство. Это значит, что бренду нужна дизайн-система, которая будет легко адаптироваться под разные онлайн и офлайн площадки.

И транслирующим ценность, близкую цифровому поколению.

77% представителей поколения Z признались, что готовы покупать у брендов, которые соответствуют их ценностям. По крайней мере так пишут в исследовании 2018 года от Vice and Insight Strategy Group.

В ходе исследования Influential выяснилось, что Vans, Adidas и Nike — три ведущих модных бренда, которые популярны среди поколения Z. Почему бы не взглянуть на гигантов, которые увеличивают прибыль за счет эффективной коммуникации с зумерами, и не почерпнуть несколько инсайтов?

Что делают Vans

· Выпускают экологичные кеды с подошвой из измельченных переработанных материалов

· Сотрудничают с райдерами и рекламируют их лайвы

· Спонсируют арт-баттл Secret Walls

· Запускают в Инстаграме проект Creative Tips Artists с участием мировых иллюстраторов, которые делятся своим опытом

Что делают Adidas

· Выпускают товары с возможностью кастомизации — чтобы покупатель чувствовал себя уникальным

· Транслируют заботу о планете: производят «веганские» кроссовки из материала Primegreen(переработанные волокна) и проводят акции по обмену пластиковых крышек на эко-сувениры

· Запускают проект #WatchUsMove, направленный на борьбу со стереотипами, которые мешают женщинам

· Коллабятся с реперами, Disney и Marvel

· Создают интерактивные Инстаграм-маски

A Nike?

· Поддерживают #BlackLivesMatter and #StopAsianHate

· Запускают рекламные кампании в поддержку бодипозитива и феминизма

· Используют мотивирующие фразы в рекламных кампаниях

Все это напрямую привлекает молодых покупателей, которые видят в бренде схожие ценности и проникаются к нему доверием.

Сегодня зумеры — перспективная, цифровая и информированная аудитория с высоким уровнем ожиданий и низким уровнем лояльности. Если современный бренд, который следит за трендами (или хотя бы старается), будет игнорировать эту категорию людей — его будущее окажется под вопросом.

Источники:

https://vc.ru/marketing/234420-gen-z-kakoy-kontent-zaletit-zumeram-pryamo-v-serdce

Внешний сервис начинается с внутреннего

Главный принцип, которым следует руководствоваться при создании команды мечты — помнить, что внешний сервис начинается с внутреннего. Поэтому очень важна вовлеченность и вера в миссию вашей компании каждого члена команды. Каждый сотрудник должен понимать свою роль не просто на уровне должностных инструкций. Он должен чувствовать, что его голосом с клиентом общается компания, что именно он, рядовой администратор, транслирует отношение своего бренда к клиентам.

Как достичь такого уровня вовлеченности?

· Обозначить роль каждого сотрудника с точки зрения трансляции ценностей и миссии бренда

· Влюбить в бренд и изначально отбирать сотрудников, ценности которых созвучны с ценностями компании, с высоким уровнем эмпатии и личной мотивации

· Создать комфортные условия для работы: атмосфера доверия, участия внутри коллектива, корпоративная культура, достойная оплата труда, условия для роста.

И от рассуждений о ценностях переходим к конкретике — подсветим, какие существуют проблемы в организации работы клиентского сервиса, и как залатать эти дыры, чтобы появился ресурс заняться стратегическими вопросами и поднятием уровня вовлеченности сотрудников.

Отсутствие команды в соцсетях

Работая с клиентами в ваших сообществах, каждый администратор остается воином-одиночкой, даже если с ним в опен спейсе работает ещё десяток таких же сотрудников. Проблема заключается в том, что в соцсетях не организована возможность командной работы — никто не видит действий коллег, и рабочий процесс каждого администратора становится изолированным. В таких условиях при большом потоке запросов от клиентов легко начать отвечать одновременно на один и тот же вопрос или просто упустить нужное сообщение и потерять клиента.

Низкая эффективность операторов

Из первой проблемы вытекает вторая — из-за специфики соцсетей практически невозможно контролировать качество работы операторов: сколько времени уходит на реакцию у каждого оператора, кто работает больше, а кто — меньше, кто конкретно удалил комментарий или повел себя некорректно в общении с клиентом. Понимая, что общение с клиентами “не оставляет следов”, сотрудники могут вести себя безответственно, кроме того, невозможность отследить эффективность порождает низкую мотивацию.

Чем чётче KPI и прозрачнее способы его вычисления, тем выше мотивация сотрудников — но, к сожалению, в соцсетях просто невозможно отследить скорость реакции и количество обработанных диалогов без дополнительных инструментов.

Затраты на ресурсы

Тренд 2021 года — высокая скорость реакции на запрос клиента. Однако для того, чтобы обработать большое количество обращений оперативно, нужно много сотрудников. Даже автоматизация диалогов с помощью чат-ботов не всегда помогает — клиенты ждут качественного ответа и вовлеченности в проблему, а ситуация, когда им быстро отвечает робот и очень долго переводит на оператора, может только разозлить клиента.

Компании, которые работают с клиентами по всей России, также сталкиваются с проблемой разницы во времени: наша страна живёт в 11 часовых поясах, и в таких условиях качественное обслуживание 24/7 не всегда реально.

Руководители клиентского сервиса сталкиваются с дилеммой: вводить ночную смену и платить больше? Или мириться с упущенной прибылью? А может, распределить зоны ответственности команды по часовым поясам и отпустить контроль за обработкой сообщений?

Угроза репутации бренда

Все сотрудники, которые работают с соцсетями, получают доступ в святая святых — аккаунты/паблики бренда, что само по себе является рискованным. И, если вам случайно попался не вполне адекватный сотрудник и вы с ним расстаетесь, страшно подумать, что он способен натворить, имея в распоряжении пароли от ваших соцсетей.

Все эти проблемы приводят к некачественной работе клиентского сервиса, что, в свою очередь, ведет к потере клиентов и их утечке к конкурентам.

Как решить эти проблемы?

Таблеткой от головной боли руководителя клиентского сервиса может стать внедрение инструментов для мониторинга и реагирования в соцсетях и мессенджерах. Такие сервисы позволяют:

· Синхронизировать работу в команде — каждый видит работу другого человека, а благодаря системе уведомлений и меток пропустить сообщения, комментарии и упоминания невозможно.

· Контролировать и анализировать работу операторов. У каждого оператора есть свой журнал действий, где видно, что конкретно он писал в ответ на вопрос клиента и какие ещё действия с комментариями, сообщениями или авторами он совершал.

Инструменты снижают нагрузку, выполняя рутинные действия автоматически: отслеживая все сообщения, упоминания и комментарии, закрывает ненужные, помечает тегами, дают возможность работать с шаблонами, которые ускоряют время ответа.

Источники:

https://vc.ru/marketing/231327-6-problem-kotorye-meshayut-sozdat-luchshiy-klientskiy-servis-v-socsetyah

Елена Теребенина, генеральный директор КВК «Синара Центр»

1. Научите своих сотрудников работать в команде Заказчика

В России есть устоявшееся мнение о том, что Заказчик арендует площадку, выдает техническое задание на нее и все. Требуется выполнить все пожелания и больше ни о чем не думать. Команда культурно-выставочного комплекса "Синара Центр" работает по-другому. Наши сотрудники становятся частью рабочей группы по подготовке события. Мы знаем все возможности своих помещений и видели уже не одно мероприятие. Мы заинтересованы в том, чтобы любое событие прошло на высшем уровне. Поэтому активно участвуем в обсуждении форматов, концепций и технических возможностей.

2. Имейте в наличии комплекты дополнительной одежды и оборудования

Наверное, часто и вы сталкивались с такой картиной: звукорежиссер на мероприятии находится на самом видном месте, а одет он, мягко говоря, не в тему. Обычно футболка непонятного формата и джинсы. Или фотограф в вытянутых спортивных штанах среди людей в вечерних платьях. Да, бывает, что организаторы просто забывают напомнить подрядчику о форме одежды. Поэтому и здесь мы за вас уже все придумали.

3. После окончания любого мероприятия площадка должна быть быстро приведена в исходный вид

Я сама однажды попала на просмотр площадки в одном из отелей в момент, когда она была не

убрана. Хотя мероприятие закончилось накануне вечером. Никогда не знаешь, когда придет клиент на просмотр. Нужно быть всегда готовым к его приему.

4. Критически оцените навигацию на своей площадке

Навигация должна быть понятна любому посетителю. Каждый раз, заходя в помещение, задавайте себе вопрос: "Понятно ли посетителю, куда нужно идти?" Обсуждайте вопросы дополнительной навигации каждый раз с новым клиентом. Некоторые организаторы просто об этом забывают.

5. Научите улыбаться всех своих сотрудников: и охрану, и уборщиц, и гардеробщиц

Улыбка и дружелюбное отношение – залог проведения хорошего мероприятия. Это особенно важно для тех, кто впервые посещает площадку и не знает ее особенностей. Улыбайтесь и будьте готовы ответить на вопросы посетителей. Иногда охрана объектов просто не отвечает на вопросы, отправляя искать дальше тех, кто хоть что-то знает.

6. Расширяйте перечень предоставляемых услуг

Слушайте внимательно запросы клиентов. Если уже десятый Заказчик говорит о чем-то, наверное, стоит подумать об этом и внедрить в свой прайс-лист.

7. Проявляйте заботу о сотрудниках Заказчика

Очень часто эти люди работают "на износ". Они забывают или им некогда даже покушать. Особенно в день проведения мероприятия. Поэтому чашка кофе или комплиментарный обед от службы кейтеринга помогают восстановить силы организаторов.

8. Видеть много деталей и картину целиком

Обычно мы мыслим, идя от общего к частному, или наоборот. На мой взгляд, и для организатора любого события, и для площадки эти методы не могут быть взаимоисключающими. Проектировать концепцию всего события и представлять образ результата так же важно, как знать, в какую сторону должна быть повернута вилка для рыбы, и быть уверенным в том, что розеток будет достаточно на площадке.

9. Всегда собирайте совещание с Заказчиком по результатам проведенных событий

Обратная связь – это зона роста для любой площадки. А если вы научитесь еще и действительно менять процессы, согласно замечаниям, то ценность площадки еще больше вырастет. Добавьте к этому письмо клиенту с отчетом о том, что было сделано по результатам совещания и ... клиент навсегда с вами.

10. Создавайте "услугу с превышением"

Делайте всегда немного больше того, что от вас ожидает Заказчик.

Источники:

http://www.event-forum.ru/material/view?id=3615

Как AR-технологии влияют на UX, вовлекают аудиторию в коммуникацию с брендом и помогают пользователям делать покупки.

Привет, меня зовут Евгений Кузнецов. Я сооснователь WIM.Agency, наши основные направления — CRM-маркетинг, Performance и Creative Design. Мы делаем UI/UX-дизайн пользовательских интерфейсов, занимаемся геймификациями, разработкой веб-приложений и многим другим.

Сегодня хотим поговорить про AR (augmented reality) — как технологии дополненной реальности помогают бизнесу удивлять своих клиентов, повышать лояльность, улучшать Customer Experience и увеличивать продажи. Сфера AR весьма успешно развивается на протяжении нескольких лет, и, согласно оценкам экспертов, вырастет еще на 85% в ближайшие 4 года.

В этом материале Кристина Гордиенкова, Art Director WIM, говорит про главные тренды и фишки AR, показывает кейсы, как бренды уже используют эту технологию, а заодно объясняет, почему с них стоит брать пример.

Началась эпоха PHYGITAL

Аудитория мобильного интернета в России насчитывает 86,2 млн человек или 70,5% населения страны (данные за март 2020 года). 90% пользователей интернета заходят в сеть каждый день — люди проводят часть своей жизни в онлайне, а пандемический год только усилил эту тенденцию.

Кроме того, выросло поколение Z — эти ребята уже не ходят в детский сад, и через 2 года они будут составлять 40% работающего населения. Это первое поколение, которое не представляет жизнь без интернета и смартфона: для этих молодых людей границ между реальным и виртуальным не существует. Даже появился новый термин PHYGITAL — объединение виртуального и физического миров.

Если потенциальный клиент приходит в офлайн-магазин — это не значит, что он прямо сейчас совершит покупку в этом конкретном магазине. Он может посмотреть товар, а потом заказать его в интернете у конкурентов. Поэтому необходимо делать процесс покупки максимально нативным и использовать все возможности digital-инструментов. Один из таких инструментов — дополненная реальность.

Плюсы AR-технологий

1. AR снижает затраты и минимизирует количество шагов, которые должен пройти клиент от выбора до покупки.

2. AR снимает с пользователей часть задач. Если вы хотите купить ковер в гостиную, лучше сразу знать, подойдет он по размеру или нет — иначе придется разбираться с возвратом. AR помогает пощупать товар, не выходя из дома. Это сокращает время на принятие решения.

3. К AR-технологиям не нужно привыкать, не нужно обладать какими-то специальными знаниями. Если сделать грамотный дизайн, удобный интерфейс, то использование AR не вызывает никаких сложностей.

4. AR может подтягивать информацию из нескольких источников и сразу транслировать ее пользователю. Клиенту не потребуется дополнительно писать в поддержку, задавать вопросы перед покупкой товара. Это тоже экономит время и ускоряет процесс покупки.

AR вокруг нас уже давно. Многие из нас сталкиваются с AR-технологиями каждый день, но вот только не все знают об этом. SnapChat, Instagram, TikTok используют технологию распознавания лиц и дополняют фотографию анимацией и компьютерной графикой — так и появляются всевозможные маски, которые давно полюбились пользователям соцсетей. Программа-парковщик накладывает символы на видео с задней камеры Toyota Prius. Игроки Pokemon GO собирают персонажей, которые появляются только при перемещении по реальному миру.

Сложности, связанные с AR-приложениями

С какими трудностями придется столкнуться, если все-таки внедрять AR в маркетинговую стратегию компании?

Во-первых, нужно рекламировать AR-приложение, чтобы пользователи захотели скачать его.

Во-вторых, скачать приложение порой не так просто — плохо работает Wi-Fi, нет свободной памяти на смартфоне.

В-третьих, на качественную разработку нужны ресурсы — человеческие, денежные.

Все это делает выпуск AR-приложения слишком сложным и дорогим для бизнеса. Однако это не значит, что придется поставить крест на дополненной реальности.

Если не AR-приложения, то WebAR

WebAR можно использовать на сайте компании — такая дополненная реальность будет отображаться во всех браузерах со смартфонов и с десктопов. Но нужно иметь в виду, что у десктопной версии больше ограничений и технических особенностей. Поэтому чаще всего WebAR создают для мобильных телефонов.

WebAR позволяет владельцам смартфонов видеть дополненную реальность без специального приложения. Эта технология переносит 3D-модели в реальный мир — к ним можно получить доступ через QR-код или ссылку.

Как можно использовать WebAR

1. eCommerce

Эффективный способ увеличить продажи — дать клиентам возможность взаимодействовать с продуктами через AR. Раньше этой технологии не хватало качества, но теперь виртуальная примерка с дополненной реальностью становится более популярной.

Клиенты будут с большей уверенностью заказывать какой-либо продукт в интернете, если они смогут сначала «опробовать» его, то есть посмотреть на 3D-модель товара. Подобные решения сокращают долю возвратов, которые в онлайн-торговле могут превышать 60%.

Shopify, платформа онлайн-коммерции, первая внедрила функцию, с помощью которой клиент может просмотреть товары в дополненной реальности. Компания доказала влияние AR на покупательское поведение.

Пользователи, посмотревшие AR-версию продукта:

· на 44% чаще отправляли продукт в корзину;

· на 27% чаще оформляли заказ;

· на 65% чаще совершали покупки.

2. Реклама

Пользователи могут отсканировать QR-код или перейти по ссылке и увидеть интерактивную рекламу бренда.

(18+) Компания Johnnie Walker использовала AR для продвижения лимитированной серии виски, выпущенной по мотивам сериала Game of Thrones. Используя сайт бренда, пользователи могли навести камеру своего экрана на бутылку и увидеть анимацию.

(18+) Производитель пива Miller Lite также создал дополненную реальность — персонаж появлялся при скане логотипа бренда на банке.

3. Интерактив-геймификации

Как и в онлайн-играх, технологии WebAR позволяют добавить в сценарий игры интерактив со стороны пользователей, отображать данные о прошедших событиях и учитывать итоги в турнирных таблицах. Данные сохраняются или в браузере, или в личном кабинете юзера.

Участники проходят игру, могут соревноваться с другими игроками и делиться результатами в соцсетях. Главный плюс таких интерактивных игр — вирусность и охватность.

Бренд Lego — большой любитель AR-технологий и довольно часто выпускает разные интерактивные игры с дополненной реальностью. Например, можно построить 3D-модели у себя на полу, а потом сохранить их в памяти смартфона.

4. WebAR мероприятия

Технология приобрела особую актуальность в эпоху COVID-19. С помощью AR бренды могут перенести свои ивенты в виртуальное пространство. Провести отраслевую выставку на «открытом воздухе», например.

AR — это интересный и небанальный способ вовлечь аудиторию в коммуникацию, улучшить клиентский опыт, сделать покупку товаров проще и удобнее.

Источники:

https://vc.ru/design/230903-trendy-yuzabiliti-kak-dopolnennaya-realnost-uproshchaet-pokupki-i-povyshaet-loyalnost