Комментарии перед прочтением:

Информационную войну мы проиграли еще в начале. Но что мешало им начать действовать потом? Бессилие и засилие. Две силы, которые не смогли ужиться.

Примерно так можно обозначить мои мысли с февраля. Однотипные мнения, под копирку склеенные из заголовков изданий, дурацкие хештеги и ужасно-затяжные беседы в спасибо-разрешенном-вконтакте. Фу.

Новая реальность, какой бы гласной и псевдосвободной она ни была, не дает тебе право отличаться.

Ты становишься такой же массой, просто с пометкой «свободомыслящий».

Мне до сих пор кажется неправильным судить о мировой политике однобоко, исследуя только западные или оппозиционные СМИ. Почему так происходит? Потому что люди сегодня люди, только если они не смотрят телевизор. «Я читаю оппозиционное медиа, хожу на митинги и ненавижу правительство», — примерно такая серая масса, которой нет у них в голове, «засиливает» интернет-пространство, тотально подавляя людей инакомыслящих. Слово даже пришлось из «репрессионных» времен взять.

К слову, и у нас не лучше. Почему проиграли на информационном фронте? Потому что не рассказывают правды сейчас. Хотя о правде-то мы, наверное, никогда ни от кого и не узнаем.

Судить можно, только имея аргументы двух сторон. С комплексным взглядом и прежде всего головой, которая способна мыслить критически. Нас, журналистов, вроде этому учат. А вроде как нельзя научить тому, чего нет. Все потому, что желание противостоять в какой-то момент стало сильнее желания разобраться и понять, что не все черное, что белое. Но если вы в принципе готовы вынести кому-то приговор — я не стану вас хвалить, потому что так сделали тысячи. А тысячи — для меня лишь масса. Проводить PR-кампании мы умеем, да и сделаны они так же для зрителя толпы.

Ситуация, какой бы ужасной она ни казалась, всегда комплексна. Это замечательно-правильное слово из математики передает свойство науки и всего в мире — многомерность.

Прозвучал ультиматум. И вместо того чтобы задуматься, что к нему привело, чем это грозит и почему вдруг участников диалога стало больше 11, мы идем на баррикады.

«Мы против несправедливости», «Любим букву “з”», «Слава Украине», «Задавим кулака как класс» — сказали мы, забывая, что где-то это уже было. Хотя зачем нам учиться.

Мы стало единым серым веществом, отделившимся от головы и идущим как амебы — пассивно в разные стороны, поглощая все на своем пути.

Поглощая тех, кто мыслит иначе, утягивая в слизь факты и разум. Убегая или оставаясь, мы создаем чудовищную объективность, от которой бы отказалась даже Айн Рэнд.

Вы переживаете: кто-то хочет умереть, кто-то — убежать из страны (а почему за пределами России вам вдруг должно стать легче? Какое условие там исцеляет вас от «душевных мук» — и такие ли это муки тогда уж, если вы не враг народа?). Однако те, кто бежит, вдруг стали врагами, а те, кто остались — «массой». Опять не то.

Больше масс, чтобы потеряться.

Я не знаю, как на это реагировать. С одной стороны, хочется поддержать людей, у которых сыновья уходят в неизвестность, у которых теперь нет работы, которые боятся выйти из дома (да и где их дом теперь?) — и не только потому что там большой вооруженный мир, но и потому что там тот, кто меня осудит.

То ли виртуальность на вас так влияет, но мир не состоит из новостей. В мире есть реальность, которая передвигается со скрипом двухтысячелетней (и то смотря как считать) старухи — нехотя и упрямясь, потому что за это время колесики уже стерлись, и стирать протезы как-то не хочется. А кроме них ничего и не осталось.

Хотя, может, и их скоро не будет, и будет тебе бабка счастье.

Настало время привязать это к медиа — хотя более комплексной картины из этих осколков мыслей как по мне не соберешь. Тебя не хотят слышат? Хорошо. Ты можешь спокойно говорить, что думаешь? По-прежнему нет.

Будьте честны хотя бы перед собой: как долго вы могли общаться с людьми кардинально противоположных взглядов?

Наверное, редко какой человек сможет подружиться с ним.

С ним, потому что Он начинает выделяться из массы. Да, возможно, он не умнее, и его мнение не отражает и сотой реального положения дел. Но что в какой-то момент запретило ему говорить? Чья-то узость мышления.

Банальная узость и исчерпавшая свое значение толерантность. В эпоху психологов и заботы о себе мы стали инфантилистами — и разумный эгоизм, о котором когда-то говорила все та же Айн Рэнд, превращается в похвалу глупости.

Личные истории, которые мы можем разобрать на кухне, точно так же работают в медиа. Бессильные противостоять политике, они вливаются в ее бурный поток — только беда в том, что прибивает их то к одному, то к другому берегу. А середины, выходит, и нет.

Первыми ломались те, кто верил, что скоро все закончится. За ними идут те, кто не верил, что это когда-нибудь закончится. Выжили те, кто сосредоточился на своих действиях, без ожиданий того, что может произойти или не случиться.

Виктор Франкл

В единственном числе.

Прочитала «Тэсс из рода Д'Эрбервиллей» Томаса Гарди – и могу сказать, что это пипец.

Проблема, которую поднимает Гарди, почему-то (понятно, что 19 век, но все же) представлена совершенно извращенно.

Получилось совсем не кратко, но все это нужно знать.

Нужно знать и то, что в перерывах между признанием и его уходом она несколько раз при нем говорила, что готова умереть, чтобы он «не мучался» – а он вначале заинтересованно спрашивал: «да?», а потом говорил, что подумают о нем люди, и не нужно этого делать (спасибо, что разрешил, называется).

Что меня поразило по порядку:

• К представлен как герой: его честь с какого-то фига опорочена, девушка виновна;
• К потом возвращается к ней, потому что «простил» ее и понимает в итоге, что она и ни при чем по факту, и считает, что поступает нормально – даже не извинившись перед ней (а то, что он мучал ее такими обвинениями, тоже ок);
• К идет разбираться не с насильником, но с героиней – а потом так же овечески женится на ее сестре – да, все ок, говорит автор.

Все ок, только героине проще было умереть еще в начале книги.

Меня серьезно волнует, почему люди (здесь мужчины, но я естественно беру не всех, а абстрактно обобщаю для простоты повествования) имеют двойные стандарты в этом вопросе.

То есть мы не отрицаем, что женщине изначально сложнее дать отпор, да и когда мы говорим об «изнасиловании» мужчин (не путать с педофилией), имеем в виду больше комичный случай. Но все же осуждать, что девушку изнасиловали, и она теперь «какая-то-не-такая», будем.

Будем говорить, что если девушка в свои 18-20-и так далее не девственница, это что-то с чем-то, и как мы теперь будем – хотя сами используем девушек как игрушку (опять же, речь только про таких мужчин, не про всех – порядочные люди, вам только уважение и спасибо вашим родителям за такое воспитание).

Вопрос: откуда это и почему так работает? В чем механизм?

Весной в Петербурге объявили – будет реформа. Трамваи, автобусы, троллейбусы – с усами и без – любой вид на ваш вкус. 

Я вот трамваи люблю. Сел, едешь себе под новомодные сигналы – без пробок вдоль зелени. И надо же – именно сейчас, когда маршруток вот-вот не станет (мы ж ведь к реформе готовимся), трамвайные пути собрались чинить. Везде (в моем районе). 

И теперь до метро я добираюсь то по обрезанному трамвайному пути, то на маршрутках, которые круг делают на Северном Полюсе – потому что еду в час пик, везде пробки, автобусы стоят, а где можно проехать, не едут. 

Добавляю уже после того, как все починили: стало хорошо, транспорта теперь много. Но вовремя и удобно, когда это было нужно, все равно не сделали.

Сегодня вернулась к списку по зарубежке – курса по истории зарубежной литературы в унике. Простой лист книг, с которым будет проще учиться в следующем семестре.

Но хочется познакомиться с эпохой поближе, и я всматриваюсь поглубже.

Некоторых авторов я уже хорошо знаю, чью-то философию когда-то воспринимала очень даже глубоко, а чьи-то труды в 15 вообще казались мне тайным знанием.

Но что удивительного, так это флер – шелк эпохи, который так романтично опоясывает эту тему, что отчего-то хочется слушать Дебюсси, смотреть фильмы по типу “Гордости и предубеждения” или даже “Анну Каренину”*.

Ходить на “курсы” английской литературы – как делала это героиня “Мартина Идена”, и быть в этом несколько глуповатой – потому что на время ты очарован этим.

Но прелесть той поры может еще долго витать где-то в воздухе,

и словно очнувшись, я продолжаю писать статьи про чат-боты, изучать блокчейн-технологии и быть практичной даже в анализе художественных текстов.

Какие книги про викторианскую Англию вы можете посоветовать? Или просто литература, которая творит что-то с вами

*и даже думать не буду, сколько периодов я напутала уже в одном этом предложении – просто ощущение такое. Приятное

В начале июля помогала на конференции медиалингвистов.

Из необычного: люди намного старше меня, все очень дружелюбные и открытые. Спокойно подходили ко мне с вопросами, как куда-то пройти, где погулять по городу или спрашивали о конфе в общем. 

Но пока что не могу понять, как сделать следующие шаги. Есть что-то, что интересует, есть даже преокт, над которым работаю сейчас – но как расширить знание, чтобы подходов стало больше, чтобы взгляд стал более комплексным?

А вообще я была уже на нескольких конференциях в качестве докладчика – и, честно, оно того стоит.

«Новые» направления в науке не такие уж и «псевдо-», да и люди там не только с новых кафедр и не из последнего десятилетия.

Одна участница даже привела с собой внуков: один читал “Житие святых”, другой – что-то художественное. Кто-то приехал из США, Сербии и Испании, а кто-то искал дорогу к Ботаническому саду СПбГУ. 

Кто-то рассказывал о речевом этикете, а кто-то – про деструктивный медиадискурс. И все это – окружает нас. 

*Нас в принципе окружают замечательные люди со своими уникальностями: кто-то может заинтриговать своим именем и харизмой (например, Ирина Советовна со своей силой), кто-то – акцентом (и тоже замечательным именем Райда), а кто-то – своим кругозором, который перенес из физики или бытовой жизни.

Так вот об анализе и медиалингвистике, об этой практической магии и "прикладности". Если потом я вернусь к своему тексту, то смогу его расчленить на кусочки и увидеть себя – понять настроение, определить интенцию и даже рассказать о том, что увлекает меня сейчас. Как вам такое!

Наука – здорово. Потому что это про сейчас.

Голосовые помощники пережили много трансформаций на почве российского бизнеса. Финтех-ассистенты типа Олега Тинькова или «Альф» уже не удивляют. Хотя их разработчики определенно поработали над персонализацией.

Например, «Альфа» научили работать с любыми пользователями, и если на него будут кричать или ругаться, он будет шутить. Над эмпатичными способностями робота работают не только программисты, и в этом новый инсайт voicetech и AI. Юмору «Альф» обучался у иронического паблика Slovo Dna Кирилла Караваева. А «Альфа-банк» даже проводил исследование, уместен ли юмор в банковской среде. И как результат – говорящие 95% «да». 

Аналитика компаний показывает, что клиенты больше доверяют ассистентам. Могут рассказать, что им действительно не понравилось и даже пожаловаться – такие инсайты очень популярны в HR. А персонализированный робот поможет убрать страх клиента перед безэмоциональным голосом или монотонным повтором. 

А еще банки разрабатывают многое именно для миллениалов и поколения Z, это их целевая аудитория.

В образе голосового помощника важно все: тембр голоса, пол, имя. Так, у многих компаний голосовой ассистент – женщина. Дело в переносе образов. Обычно административные позиции (такие, как секретарь) занимали девушки. Однако сейчас этот опыт переосмысливается.

Например, за рубежом очень много помощников целенаправленно сделаны женщинами, чтобы показать их роль и возможность брать на себя сложные обязанности и проекты.

Выбор имени тоже важен. Например, для трансформации на зарубеж или другой язык. Так, компания выбрала для ассистента имя Кристина, потому что оно одинаково пишется на латинице и кириллице. А команда «Альфа-банка» сделала упор на голос, и робота озвучивает актер дубляжа Всеволод Кузнецов (голос Бреда Питта, Уилла Смита и Ведьмака). 

Голосовые помощники восполняют очень большую проблему диджитала, эмпатию. Таким стал израильский проект Intuition Robotics. Их голосовой ассистент Elliq работает с пожилыми людьми: может напомнить выпить лекарства или спросить как дела. Или помедитировать. Пожилые люди – достаточно недооцененный сектор аудитории, к которому постепенно приходят социальные проекты.

Поэтому роботы не только заботятся, но и помогают – могут прочитать новости или посмотреть прогноз погоды. Команда поработала и над видом продукта: дизайн помощника выполнен в стиле винтажной лампы (как в мультфильмах Pixar). 

Говоря о трендах в голосовой индустрии, незлья пропустиить TikTok. Технологию использования записи или голоса переняла компания Just AI. Ее проект Aimyvoice можно использовать не только в соцсетях, но и подкастинге и поздравлениях. Например, записать открытку с голосом любимого мультипликационного персонажа. Сервис отлично подойдет для медиа и стримеров: с Aimyvoice можно озвучивать диалоги разными голосами или зачитывать  тексты. 

Бизнес может легко трансформироваться с умными AI-технологиями. Креатив, айдентика и польза – функции голосовых технологий действительно велики.

В эру диджитала концентрация разработчиков уходит в персонализацию – создаются анимированные образы для ассистентов, а голос может стать новой фишкой компании. 

С развитием ML и AI начался рост голосовых технологий. Пик пришелся на 2018-2020 год, когда тенденция использования голосовых ассистентов пришла в Россию. И речь не только о Яндекс.Станции. 

Развитие голосовых технологий началось около 20-25 лет назад, и действительно серьезные проекты в России увидели еще в 2011. Everfriends стал первым проектом, где герои общались друг с другом голосом, а не сообщениями или звуками. И KPI в 2 млн загрузок тому доказательство.

Ребята заложили основные идеи для разработки голосовых помощников, их следующие проекты «Карманная Блондинка» и «Собеседница» уже работали с персонализацией – можно было развеселить персонажа, чтобы получить радостный голос, или даже увидеть его танец. 

В 2016 году китайская компания Roobo сделала детского робота для российского рынка. Робот-пришелец Емеля мог не только понимать ребенка и говорить с ним, но и давать реакцию на прикосновения. А это было за год до выпуска Алисы.

В 2021 HR столкнулся с проблемой кадров, и если в 2015 найти работника с компетенцией было легко, в 2020-2021 вопрос встал остро. Нужно было долго работать с единицами, доводить их до подписания договора и следить, чтобы уровень мотивации в первые недели сохранялся.

Компания Just AI запустила проект с «Филип Моррис Сэйлз энд Маркетинг», который не только помог автоматизировать рутинную работу и снизить стоимость клиента в семь раз, но и принес лучшие показатели. А фармацевтическая компания «Акрихин» использовала технологию как тайного покупателя – бот звонит в аптеку и спрашивает провизора про витамин D.

Исследования говорят: люди перестали бояться ботов и голосовых ассистентов, а миллениалы используют этот критерий, когда выбирают сервисы. Поэтому разработчики научили «Альфа» шутить. В финтехе есть и Олег – строгий помощник, который и пошутить может, и пробурчать что-то.

А еще помощники теперь могут смотреть видео. Не YouTube, конечно, но даже лучше. Например, «Ева» от Macroscop подсказывает, когда приходит новый человек. Под контролем у нее не только приложения, но и камеры. Разработчики сервиса «Где мои дети» выпустили обновление, которое не просто пришлет СМС, а расскажет о перемещениях, использовании приложений.

UI-исследования по voicetech дают новые инсайты и в очередной раз доказывают, что ассистенты нужны. Разработчики следят за публикациями Nielsen Norman Group и PwC, которые сейчас выводят функции идеального голосового помощника и пишут о показателях – например, как сократить путь клиента и при чем тут e-commerce. И кто-то уже следует заданным трендам. Например передовой проект Яндекса Алиса теперь может собирать и передавать жалобы в систему «Инцидент менеджмент».

Global Market Insights, Inc. дает конкретные цифры роста в долях (35% в год), а отчеты Tractica предсказывает стремительную динамику уникальных клиентов – до 1,8 млрд пользователей к концу 2021 года – и прибыли – до $15,8 млрд к концу 2021 года. Так что следить за ростом и вкладываться в голосовых помощников определенно стоит.

Выбирайте канал, берите базу нейросети, и создавайте прорыв.