Крупный девелопер

Точка А

10 лет на рынке премиум недвижимости.
Около 50 инвестиционных проектов.
30 отраслевых наград.

Результат работы связки из 2-х ИИ роботов по обзвонам и мессенджерам.

Срок реализации 2 месяца.

1. Сбор данных, подготовка, тестирование и обучение роботов.
2. Переключение на боевой режим.
3. Анализ результатов, корректировки.

Точка Б

⁃ 300 звонков проведено.
⁃ 95% точность расшифровки звонков.
⁃ увеличение прибыли на 45 000 000 рублей.
- 89 рулей стоимость одного лида

Робот с ИИ на исходящих звонках

Интеллектуальный робот обзванивает существующую базу с клиентами.

Уточняет детали: имя клиента, планируемый бюджет, планируемый способ оплаты, критерии выбора недвижимости и т. д.

Выявляет заинтересованность - уточняет, насколько клиенту актуально ваше предложение.

Обрабатывает возражения и приближает к покупке.

Отправляет информацию - презентации, каталоги.

Рассказывает о спецпредложениях - экономит время менеджеров для решения более важных задач

Два робота с ИИ на входящих Звонки + текстовые сообщения.

Перенаправили телефонный трафик на ИИ робота, который также выявлял потребность и получал контакты, после чего записывал данные в СРМ.

Такая же задача была поставлена роботу, который отвечал в ватсап и телеграмм.

• Робот распознает естественную речь
• Выстраивает гибкий диалог, реагирует на вопросы.
• Выбирает из более 100+ вариантов ответов
• Робот обучается на кейсах других клиентов.
• Может отправлять прайсы, презентации, обзоры.
• Заносит данные в СРМ. Ставит задачи менеджерам.

Ссылки на аудио записи работы робота.

https://disk.yandex.ru/d/s8VnR0SpIjd3jg

Спасибо господи, что у вас есть доставка. Бегали с другом по всем табачкам во круге, пока не догадались написать вам!!!

Огромное спасибо вам за то, что работали в карантин. Нигде не было нормальных табаков. один щербет, который я 2 года как не курю. Запаслась табаком со скидкой благодаря вам!))

Очень приветливые люди работают, доставили бесконтактно и до двери!)

Пока тут ваши карантины, взяла себе новый кальян с доставкой до дома. Получилось выгоднее даже, и ехать никуда не пришлось. Сижу себе на балкончике покуриваю свежий с лаймом калик и радуюсь жизни!)

Не мог найти угли на районе, заказал тут пару вкусов табаков и углей, доставили быстро, спасибо

На самоизоляции разбила колбу, вообще не знала что делать, пока не посоветовали друзья в хуку написать, так мне консультанты все разъяснили и привезли колбу до дома!!!!

Спасибо что не перестали работать.

Немного далеко от дома, но единственная нормальная табачка в округе.

Табаки хорошие и цены не кусаются, спасибо, что предложили доставку, но мне тут идти до вас 10 минут))).

Да, табаки и вправду хороши, свежак настоящий, курятся прекрасно).

Удобненько что в спаре, так спонтанно решила вечером покурить кальян, и знаете, не пожалела))))

Сходили впервые, наши друзья крайне удивились, что мы были во всех кальянных кроме этой. Зацепили, очень даже как. Поэтому и пишу сюда. Вкусно до безумия, с точностью могу сказать, что это мое не последнее посещение.

Отличное место, для тех кому надоело быть “я у мамы домашний кальянщик”. Забивают нереально))

Отметили здесь душевно день рождение с девочками, кальянщики и бармены чудесны, сделали подарок и угостили бесплатно коктейлем)

Можно умереть от передоза прекрасного в этом месте. Советую!

Очень приятная атмосфера, без малолетних девочек, с хорошей музыкой и вкусными кальянами.

Немного сладости, немного холодка — всё как я люблю. Спасибо кальянщикам за отличные кальяны!

Снова пришла сюда, ну не могу без них выходные уже проводить. Однозначно лучшие из лучших.

Большой выбор вкусных табаков, доволен забивкой, спасибо парни.

Следуем советам друзей и приходим каждые выходные сюда, ни разу еще не подводили.

Забивают – пушка, кальянщики лучшие, а если очень грустно, то и выпить можно. Ну разве это не прекрасно?

Кальян на высшем уровне, все как всегда очень круто.

Парни просто жгут, вкусно, атмосферно и алкогольно)

Это самая атмосферная кальянная, в которой я когда-либо была. Отличная подача напитков и дружелюбный персонал.

Кальянная отличная, персонал крутой, сотрудники внимательны к мелочам, а наличие алкоголя так вообще огонь)

Хороший качественный кальян без горечи, воды и противного вкуса.

Самые дымные кальяны, как я заметил в городе. Был много где, но здесь ребята прям зацепили.

И всё те же ~0.5% просмотров превратились в целевые действия

60 активностей на 12 000 показов.

0.5% от количества запросов превратились в целевые действия.

~10% из запросов открывают карточку.

Что было сделано:

• Оформление карточки профилей, с использованием частых поисковых запросов
• Публикация отзывов, отвечающих на проблемы потребителя
• Публикация отзывов, показывая наши изъяны.

Никто не идеален. И лучше мы сразу покажем на незначительный недостаток, чем клиент будет искать к чему бы придраться

• Ответы на отзывы, с содержанием поисковых запросов

Что дало:

Google.

Ежемесячно, барбершоп в регионе ищут 1.4 тыс. человек.

Нас видят из них – 1.33 тысячи. :)

2Gis

Ежемесячно ищут практически столько же, 1600 человек

Примерно столько же, сколько и в Google, проявляют и активность. (115 активностей)

В отличии от Google, в 2Gis можно более глубоко залезть в статистику.

Через две недели увеличили в 4 раза количество просмотров.

Через 6 мес вышли на первые позиции.

Yandex

В Яндексе, как правило, в ДВА РАЗА больше запросов, чем в Google и 2Gis вместе взятых

При этом, количество целевых действий в месяц примерно такое же, что и в двух других сетях. А вот процент существенно ниже.

В случае Yandex, это от 0.5% до 15% от количества запросов за первые 3 мес. работы.

Минимальный показатель за 1 мес. работы: 0.5% от количества запросов.

Средний показатель: 7%. 72 активности в месяц. – 1.3% от количества запросов. (Скриншот статистики за квартал для лучшего понимания.)

Зачем нужно SERM

Основополагающая задача SERM — улучшить топ-результаты поисковой выдачи для конкретного объекта. Для этого проводят мероприятия, которые помогают нарастить положительные упоминания и нейтрализовать негатив. Главный инструмент, который применяют для этих задач, — SEO.

Прежде всего SERM направлен на контроль брендовых запросов — ключевых фраз, в которых содержится упоминание продвигаемого объекта. Кроме того, отслеживают все результаты топ-10 (топ-20) поисковой выдачи, связанные с объектом.

SERM помогает решить следующие задачи:

• создать благоприятное восприятие объекта у целевой аудитории;
• изменить мнения клиентов за счёт продвижения правильного образа объекта;
• проработать репутацию компании как работодателя;
• создать спрос на новые или недостаточно известные продукты;
• бороться с недобросовестными конкурентами и «чёрным» PR.

Цель SERM — сформировать у аудитории положительное восприятие объекта по итогам изучения поисковой выдачи.

Отличие SERM от ORM

SERM часто путают с похожим термином — ORM (Online reputation management — управление репутацией в интернете). Отличие в том, что ORM подразумевает работу над улучшением репутации в сети в целом: на собственном сайте, на тематических ресурсах и сайтах-отзовиках, в соцсетях, на форумах и т. д.

Зона ответственности SERM — поисковая выдача. Конечно, в процессе реализации SEO-стратегии требуется работа с контентом на разных ресурсах. Но акцент делают именно на продвижении нужных запросов.

Как работает SERM

Процесс реализации SERM состоит из нескольких этапов:

1. Анализ текущей ситуации. Для начала изучают существующую поисковую выдачу и определяют соотношение разных типов результатов — с отрицательным, положительным или нейтральным содержанием. Далее выясняют природу этих результатов: где размещены, насколько реальны, как воздействуют на образ объекта. В процессе анализа обращают внимание на позиционирование бизнеса, отношения с аудиторией, сильные и слабые стороны продукта или бренда.
2. Планирование стратегии. На основе собранной информации составляют перечень тем, которые нужно осветить в контенте. Определяют запросы для продвижения. Составляют список площадок для размещения материалов. Ищут дополнительные способы получить положительные упоминания для SEO.
3. Создание и размещение положительного контента. Создают контент, оптимизированный под нужные поисковые запросы, и публикуют его на выбранных площадках. Формат контента может быть самым разным: тематические и PR-статьи, пресс-релизы, новости, ответы на комментарии пользователей, видео с описанием, отзвыв и прочее.
4. Оптимизация результатов. Спустя некоторое время — результаты SERM заметны через 2-4 месяца — оценивают итоги проведённых мероприятий. В частности, смотрят, как изменилась поисковая выдача. Далее анализируют, как обновлённая выдача повлияла на репутацию объекта и отношение целевой аудитории. При положительной ситуации — продолжают работу по ранее разработанной стратегии. Если улучшений не наблюдается или ситуация ещё более ухудшилась — выясняют причины и пересматривают стратегию. Возможно, требуется изменить список ключевых запросов, поработать с другими площадками или иными форматами контента.
5. Мониторинг поисковой выдачи. Регулярно проверяют результаты поиска и оперативно работают над исправлением или понижением рейтинга отрицательных результатов. Параллельно стараются увеличить количество положительных результатов в топ-10 выдачи.

Важно понимать, что SERM — это процесс, требующий много времени, усилий и внимания.

Основные SERM-стратегии

Выбор стратегии SERM зависит от оценки репутации по итогам анализа текущей ситуации.

Если репутация положительная

Идеальный случай. Но это не значит, что SERM маркетинг не требуется. Поисковой выдаче свойственно меняться. Положительные результаты могут исчезнуть с первой-второй страниц и сместиться ниже. Например, кто-то из конкурентов решит поработать над SEO, поменяются алгоритмы или прекратят работу площадки, на которых размещён значимый контент.

Необходимо регулярно отслеживать результаты поиска и работать над увеличением положительной информации. Можно создавать больше позитивного пользовательского контента (отзывы, обзоры, мнения). Можно расширять количество площадок для публикации контента.

Если репутация отрицательная

Начните управление репутацией с изучения качества работы с клиентами и характеристик продукта или услуги. Постарайтесь определить причину отрицательных результатов. Если это отзывы недовольных клиентов — займитесь отработкой негатива: отвечайте на негативные комментарии, старайтесь решить проблемы клиентов, оперативно реагируйте на жалобы, мотивируйте клиентов к написанию положительных отзывов.

Если выяснилось, что основная часть негативных отзывов и комментариев не обоснована, это может быть следствием «чёрного» пиара со стороны конкурентов. На собственных площадках такие публикации можно просто удалить. А вот для исправления или удаления отрицательной информации на сторонних площадках нужно связаться с администраторами: напишите подробное обоснование, почему тот или иной материал требует удаления или, как минимум, тщательной проверки.

Если репутация нейтральная

Иногда соотношение положительных и отрицательных результатов оказывается примерно одинаковым. Не худший сценарий для репутации. Стоит направить усилия на рост доли позитива. Публикуйте контент с положительным упоминанием бренда, особенно предпочтительны нативные материалы. Постарайтесь увеличить генерацию положительного UGC (контент, созданный пользователями): отвечайте на любое упоминание объекта, просите оставить мнение, поощряйте отзывы.

Если репутация отсутствует

И такое тоже бывает. К примеру, бренд недавно появился на рынке или ранее компания работала в очень узкой нише и не занималась онлайн-продвижением. В таком случае нужно расширить присутствие бренда в интернете: завести блог, создать страницы в соцсетях, разместить публикации на специализированных ресурсах, добавить компанию в различные каталоги, оформить карточки в геосервисах.

Также следует работать над увеличением числа отзывов и размещением их на сайтах-отзовиках. Например, можно просить клиента оставить отзыв после покупки или создать программу лояльности для тех, кто делится своим мнением. Крайне желательно использовать реальные отзывы. Если вдруг выяснится, что отзывы куплены, это может серьёзно отразиться на репутации. Также важно учитывать, что стремительный рост положительных отзывов выглядит подозрительно. Поэтому лучше размещать хорошие отзывы вперемешку с нейтральными и даже разбавлять их негативными (при этом минусы должны быть несущественными).

Что нужно учесть при реализации стратегий

В SEO много разных премудростей: из-за периодической смены алгоритмов меняются подходы, появляются новые инструменты и фишки. Вот некоторые факты, значимые для SERM:

• Только 0,44 % пользователей переходят на вторую страницу поисковой выдачи. Соответственно, основная цель — первые десять позиций поисковых результатов. Но учитывайте, что материалы второй страницы имеют немало шансов на попадание в топ-10 после очередного обновления алгоритма. Поэтому отслеживайте и улучшайте также и топ-20.
• Поисковая выдача зависима от геолокации. В различных городах и странах результаты поиска могут сильно отличаться. Поэтому до начала работы нужно определить регион продвижения.
• Старые материалы имеют невысокий потенциал к росту рейтинга. Страницы, которые проиндексированы давно, но так и не попали в топ выдачи, оцениваются алгоритмом как нерелевантные либо минимально релевантные запросам. Даже после серьёзной доработки их сложно продвинуть.
• Скорость продвижения разных форматов отличается. В процессе оценки алгоритмы учитывают форму и тональность публикаций. К примеру, новостные материалы быстро попадают в топ, но также быстро теряют позиции. А вот информационные статьи или «вечнозелёный» контент (оптимизированный контент, который сохраняет актуальность для читателей в течение многих лет) требуют больше времени на продвижение, но зато дольше остаются в топ выдачи.

Специфика корректировки поисковых результатов не гарантирует устойчивого эффекта в долгосрочной перспективе. Результаты поисковой выдачи регулярно меняются и обусловлены множеством факторов. Попадание на первые позиции ещё не означает, что такой результат сохранится надолго. Именно потому так важно постоянно контролировать топ поиска.

Кроме того, ни один SERM-специалист не может обещать управление выдачей с непременным попаданием в десятку. Ответственность специалиста заключается в том, чтобы выбрать оптимальную стратегию и инструменты, качественно реализовать запланированные мероприятия и обеспечить прозрачность процессов.

Плюсы и минусы SERM

Главное преимущество SERM — возможность сформировать либо скорректировать репутацию компании. Также к плюсам относят следующие факторы:

• Анализ отзывов помогает выявить частые проблемы клиентов. Это позволяет исправить существующие недостатки продукта или услуги.
• SERM маркетинг увеличивает конверсию. Когда потенциальный покупатель видит много положительных отзывов, он убеждается в качестве товара и надёжности бренда. В итоге пользователи охотнее принимают решения о покупке.
• Работа с обратной связью повышает лояльность аудитории. Когда бренд оперативно реагирует на отзывы, комментарии или жалобы и старается исправить негативные ситуации, то уровень доверия со стороны клиентов растёт.

А еще SERM положительно влияет на имидж компании как работодателя, так как в рамках этого направления также прорабатываются отзывы сотрудников.

Основной минус SERM в том, что метод плохо работает без использования дополнительных инструментов. Необходима комплексная работа над репутацией (ORM). С помощью оптимизации можно улучшить результаты выдачи, но если не исправить существующие проблемы, пользователи продолжат писать негативные сообщения.

Другие недостатки SERM:

• Метод требует постоянных финансовых вложений. Работа SERM-специалиста, привлечение SEO-специалистов, создание контента — всё это потребует солидных затрат, как минимум, на протяжении нескольких месяцев.
• Нет длительных гарантий. Вытеснение негатива только на время решит проблему. Для сохранения стабильного положительного эффекта нужно постоянно заниматься SERM.
• Топ-выдача поисковых систем быстро меняется. Изменение алгоритмов либо появление новых публикаций может моментально изменить результаты поиска. Потому для SERM очень важен регулярный мониторинг выдачи.

Несмотря на некоторые минусы, SERM — один из наилучших инструментов для формирования репутации. Пользователи обращаются к поисковой выдаче, если хотят узнать больше о компании или персоне, когда сравнивают товары и принимают решение о покупке. Содержание топ-результатов поисковой выдачи способно сильно повлиять на отношение аудитории к бренду. Соответственно, использование SERM полезно для любого бизнеса или публичной личности, которые хотят создать положительный образ в онлайне.

• Получите один из самых эффективных способов привлечения клиентов для локального бизнеса.
• От 3 до 15 обращений приходит уже в первую неделю работы.
• Работа с картами и отзывами - работа в долгую и имеет накопительный эффект.
• Сэкономьте до 25 000 рублей на рекламе.

Что такое SERM?

SERM — (англ. Search Engine Reputation Management) для Российского рынка это достаточно новая услуга, которая полным ходом набирает популярность.

Аббревиатуру можно перевести как «управление репутацией в поисковых системах».

Мы предлагаем ряд мер по повышению репутации вашей организации и увеличению спроса на ваши продукты или услуги за счёт положительных отзывов о ней.

Мы распространим положительные отзывы и нивелируем негативные отзывы о вашей компании, продуктах и услугах в Интернете, тем самым подтолкнем потребителей сделать выбор при покупки в вашу пользу!

У нас принципиально новый подход к работе с отзывами. Мы работаем с каждой организацией по индивидуальной схеме. И это не просто слова.

Только качественный материал!

Вы можете быть уверены, что каждый подготовленный нами текст будет качественным и по делу! Перед публикацией материал проходит двойную проверку. К работе привлекаются только профильные специалисты, которые разберутся в особенностях вашего бизнеса.

Эффективный SERM

Наша стратегия работы с сайтами отзывов и справочниками влияет на поисковую выдачу по брендовым запросам в целом. Результат становится очевиден уже после 2-3 недель работы. Мы подберем для вас индивидуальный набор ресурсов, которые помогут вытеснить негатив в кратчайшие сроки.

Экономия средств

Наша стратегия работы позволяет минимальными усилиями достигать нужного эффекта даже для большого бизнеса. Наша программа рассчитана на долгосрочное и взаимовыгодное сотрудничество. В наших интересах доказать эффективность в первые недели работы.

Читая такие отзывы о компании, Вы бы стали к ним обращаться?

Увеличение количества клиентов получается за счет:

1. Корректного и правильного оформления профиля. Повышает на 10-25% кол-во просмотров фото, товаров, услуг, выстраивание маршрута до вашей точки.
2. Основной и главный этап - Написание и модерация отзывов. Отзывы пишутся по специальной структуре, с использованием ключевых слов, для поднятия в выдаче.
3. Обработка негатива. Нивелирование негатива, за счет массы положительных отзывов. И грамотная обработка и ответы на негативные отзывы, что позволяет повысить доверие к вашей компании.
4. Размещение в каталогах и на сайтах агрегаторах. Что также повышает ваш рейтинг. В зависимости от специфики вашего бизнеса у нас есть от 50 до 90 различных площадок для размещения информации о вашей компании.

90% клиентов не доходят дальше третьей страницы поисковой выдачи.

Что в итоге вы получаете

• ТОПовые позиции Вашей организации в поисковых системах Яндекс карты, Google карты и 2Gis.
• Высокие рейтинги вашей компании в агрегаторах.
• Положительные отзывы и отличная репутация в поисковиках.

ИЛИ

Работу с любой организацией мы начинаем с ПРОБНОГО ПЕРИОДА.

ПРОБНЫЙ ПЕРИОД - 2 недели работы нашего специалиста над вашей карточкой и отзывами. Подготовка аналитики для формирования дальнейших этапов работы:

Что будет сделано:

1. Создание бизнес кабинетов во всех сетях. (Если нет)
2. Упаковка карточки компании. Заполнение всех необходимых разделов описание, фото, услуги, товары.
3. Отвечаем на уже существующие отзывы.
4. Вычищаем негативные отзывы.
5. Загружаем фотографии.
6. Отчет через 2 недели работы.

Стоимость - 5000 руб.

Важно помнить, что работа с репутацией - это работа в долгую, и дает отличный результат только на дистанции.

Пакет БАЗОВЫЙ

1. Создание бизнес кабинетов во всех сетях. (Если нет)
2. Упаковка карточки компании. Заполнение всех необходимых разделов описание, фото, услуги, товары.
3. Отвечаем на уже существующие отзывы.
4. Вычищаем негативные отзывы.
5. Загружаем фотографии.
6. Публикация 7 отзывов в Google и 7 отзывов в 2Гис
1. Изучаем целевую аудиторию
2. Составляем план отзывов, закрывающих возражения, и отвечающих на критерии потребителя.
3. Выстраиваем цепочку отзывов, мотивируя пролистать больше отзывов.

7. Яндекс - настройка приоритетного размещения.

1. Оформляем и заполняем акции.
2. Настраиваем витрину товаров.
3. Настраиваем каталог услуг.
4. Регулярные ответы на отзывы в Яндекс.

Отчетность - раз в 30 дней. Вся статистика по всем переходам, просмотрам, конкурентам.

Стоимость - 15 000 руб/мес.

*Чтобы занять лидирующие места в первую неделю – необходимо дополнительно от 3 000 руб. в месяц на Приоритетное размещение Яндекс.

Пакет ВИП

1. Создание бизнес кабинетов во всех сетях. (Если нет)
2. Упаковка карточки компании. Заполнение всех необходимых разделов описание, фото, услуги, товары.
3. Отвечаем на уже существующие отзывы.
4. Вычищаем негативные отзывы.
5. Загружаем фотографии.

6. Публикация 15 отзывов в Google и 15 отзывов в 2Гис

1. Изучаем целевую аудиторию
2. Составляем план отзывов, закрывающих возражения, и отвечающих на критерии потребителя.
3. Выстраиваем цепочку отзывов, мотивируя пролистать больше отзывов.

7. Яндекс - настройка приоритетного размещения.

1. Оформляем и заполняем акции.
2. Настраиваем витрину товаров.
3. Настраиваем каталог услуг.
4. Регулярные ответы на отзывы в Яндекс.

Отчетность - раз в 30 дней. Вся статистика по всем переходам, просмотрам, конкурентам.

Стоимость - 25 000 руб/мес.

*Чтобы занять лидирующие места в первую неделю – необходимо дополнительно от 3 000 руб. в месяц на Приоритетное размещение Яндекс.

Контакты для связи. Алексей:

Телефон 7 922 693 22 49

Whatsapp 7 922 693 22 49

Telegram 7 922 693 22 49

Кейс 1. Барбершоп в Мурманске.

Кейс 2. Барбершоп в Санкт Петербурге

Кейс 3. Барбершоп в Москве.

Кейс 4. Тайм кафе в Мурманске

Примеры отзывов по кальянной, которые вытащили карточку на 1 место