Мой папа построил успешный бизнес. И честно — я в восхищении перед его интеллектом, талантом, масштабностью мышления. Он реально кайфовал от работы. Это была его стихия.

Но при этом он уходил из дома до нашего пробуждения. И возвращался после отбоя.
Выходной — только по воскресеньям.

И это была моя картина мира:
хочешь успех — работай с утра до ночи. И желательно — на износ.

Мне никогда никто не говорил это прямо. Но модели поведения куда громче слов.
И я выросла с ощущением:
«Раюота в кайф - да, но ты не умираешь каждый день — значит, ты халтуришь».

Но чем взрослее я становлюсь, тем яснее вижу:
эта модель — не единственная.
И, если быть честной, у папы при всей его гениальности был перекос в сферах жизни.
Он многого добился — но за многое заплатил.
И я так не хочу.

И тут приходит СПП

Когда я дошла до урока №21, у меня внутри что-то щёлкнуло.
Там весь урок про то, что долгосрочный успех невозможен без удовольствия.
Не в отпуске два раза в год.
А в процессе. Каждый день.

И это не про то, что надо «вечно кайфовать» — иллюзия.
А про то, что 80% твоего рабочего процесса должно приносить удовольствие, интерес, азарт.
И только 20% — быть той самой «рутиной».

У меня это отозвалось почти физически:
всё, что мы делаем без удовольствия, мы в итоге бросаем.
А всё, что делаем в удовольствии — растёт, развивается и становится стабильным.

Урок снимает то внутреннее чувство стыда, которое сидит в нас поколениями:
«ну как это — деньги и удовольствие одновременно? так нельзя».
Можно. И нужно.

Что изменилось во мне

Этот урок не про техники продаж — они у меня есть, и у меня хорошо с продажами.
Он про отношение.
Про то, что я наконец могу сказать себе:

• я не обязана убиваться, чтобы быть эффективной;
• я не обязана повторять родительскую модель, чтобы быть успешной;
• я имею право строить бизнес, который не сжигает, а поддерживает;
• я могу ставить цели не через «надо», а через «хочу»;
• я могу выбирать систему, в которой я функционирую нормально, а не на адреналине;
• я могу праздновать сделки, радоваться вместе с клиентом, а не просто «закрывать чек».

И самое главное — я могу создавать такой бизнес, который кормит и меня, и мою жизнь, а не отнимает её.

И знаете что?

Когда я разрешила себе менять эту модель, я поняла:
бизнес в удовольствие — это не привилегия.
Это навык.
Это выбор.
Это новая философия.

И я выбираю её.

Теперь каждую продажу, каждый проект, каждый контакт я стараюсь начинать из состояния: «Как мне сделать это приятно? Интересно? Вкусно?»
Не клиенту — мне.

Потому что только так бизнес становится долгим, устойчивым и настоящим.

И это, пожалуй, самое важное открытие, что я вынесла из урока №21:
мои лучшие продажи — это продажи из удовольствия. И моя лучшая версия бизнеса — та, в которой мне хорошо.

Но давайте честно:
Есть клиенты, с которыми общение идёт гладко, а есть те, которые растягивают процесс до бесконечности.
Медленные, нерешительные, с тысячей уточнений. И для меня это САМЫЕ сложные клиенты.
Клиенты с высокими запросами и ожиданиями, "задроты" с кучех технических уточнений и глубоких точечных вопросов, любители пообщаться - вот это все для меня не проблема.
Но медленные и нерешительные - это просто что-то на уровне пыток.

Я могу многое, но я не могу медленно. Когда человек передо мной начинает "растекаться" - у меня внутри все закипает.

Не потому что они плохие.
А потому что у нас серьезный рассинхрон. Мой ритм — быстрый. У меня быстрый тип психики и миллион задач в жизни. У меня производство, сроки, холодильник, семья, заказы… и нервная система просто не готова к клиентскому «медленно-медленно-медленно».

И вот в СПП я дохожу до урока 20.
И он дает мне инструменты, чтобы тратить меньше сил там, где раньше улетала вся энергия.

И тут случился отвал башки. Для меня - увеличение КПД при сохранении внутреннего спокойствия - просто оргазм.

Оказалось, что «нерешительный клиент» — это не один тип.
Есть несколько моделей поведения, и каждой нужен свой тип коммуникации.
И под каждый — есть конкретные речевые модули.
Прямые формулировки, которые можно внедрять.

Теперь у меня есть чёткий план внедрения, шаг за шагом:
кому говорить более структурно,
кому — дать опору,
кому — дать разрешение,
кому — дать эмоцию,
кому — дать факты.

Я очень часто сливаю медлительных клиентов уже в начале коммуникации потому что я просто не знаю, что мне с ними делать. А ТЕПЕРЬ ЗНАЮ.

Еще несколько недель назад я завела себе канал в Телеграм с шаблонами ответов. Теперь эти шаблоны еще и дополняются речеными модулями для разных видов клиентов с учетом их особенностей. Теперь у меня просто есть чит код к тому, что клиенты реально НУЖНО. Сегодня уже пообщалась с такой очень тягучей дамой вообще без нервов.

Еще вчера я бы скинула информацию, она бы сказала "спасибо", я б ответила "всегда пожалуйста, обращайтесь". И пошла бы дальше. Но сегодня я увидела, что она пришла ко мне подзарядиться и общение получилось намного более качественное. Она медленная, поэтому она еще не купила :))) но по ощущением процесс совершенно другой. И главное - я даже обрадовалась ей "Ух ты моя черепашечка, сейчас протестирую на тебе знания из урока"

Это про экономию моей энергии и про удовольствие от работы.
Про то, чтобы доводить до продажи не за счёт себя, а за счёт правильного подхода.

Это не революция в продажах.
Это революция в моём спокойствии.

И это — лучший результат урока.

Все. Пошла смотреть Урок 20.

Потому что на этой выставке стоят лидеры отрасли. Те, на кого я сама смотрела годами. И выйти рядом с ними — это не просто про «показать конфеты». Это про сделать шаг в профессиональную зону, где к тебе будут присматриваться, сравнивать, оценивать.

Для малого бизнеса это очень дорогая история. И цена — не только денежная. Стоимость стенда окупилась довольно несложно, но веди на СПП мы научились смотреть не только на непосредственные денежные инвестиции, но и на все вложенные ресурсы.

Чего стоило мне участие

Плата за стенд — высокая. Для малого бизнеса — реально ощутимая. Но это только часть цены

Плюс день установки, подготовки, оформления.
Три дня на ногах — с утра до вечера. Пятница, суббота и воскресенье. То есть выходных с семьей провести не получилось совсем.
Дорога до Стокгольма — по часу в одну сторону. 4 дня подряд кататься - 8 часов. Считаем время и бензин
Дальше: оплата работы сотрудникам. Это в Швеции ТАК дорого, что даже не хочу вас пугать.
Плюс внимание, контент, энергия уехали на выставку, и магазин в эти дни чувствовал просадку в продажах.

Так что дорого по всем фронтам. Теперь давайте проанализируем, стоило ли оно того. Я же проходила СПП. А там Ира еще раз подсветила, что каждый инструмент - часть системы. Каждый инструмент продаж работает, если научится им правильно пользоваться.
И что каждый инструмент нужно выбрать по-своему ритму, по своим ресурсам, по своей цели.

Что дала мне первая выставка

Начнем сразу с того, что это был мой первый опыт и я не ставила себе заоблачных целей. Нужно было осмотреться, прощупать аудиторию и сделать выводы.
Итак, что же я получила:

Возможность быстро тестировать теории. Людей на выставке ОЧЕНЬ много, я их всех вижу вживую. Когда бизнес в основном онлайн - это очень ценное исследование рынка. Их поведение: вербальное и невербальное внимательно наблюдалось и конспектировалось.
Все 3 дня я меняла подписи к продуктам, скрипты, даже продукты местами на выкладке. Реакции, вопросы, замечания - все. Это все пошло в табличку по работе с СПП. Осталось вписать в контент.

Да, было много контактов.
Да, подписчики пришли.
Да, общение с коллегами - это было очень ценно.

Ну и потом важно добавить: выставка - это весело. Просто карнавал все выходные

Ну и конечно же ПРОДАЖИ — стабильные, хорошие, уверенные. Не рекордный рекорд, но классные качественные продажи.

И это важно: сейчас, когда рынок на спаде, стабильные продажи — это уже очень хороший результат. Люди осторожнее, внимательнее, сравнивают. Особенно к новому бренду на этой выставке.

Что я точно поменяю к следующему году:

1. Делить стенд с другим участником — сразу снижаются затраты.
2. Оставаться в отеле, не ездить туда-сюда — бережёт силы и нервы.
3. Планировать контент заранее, чтобы магазин не страдал в дни выставки.
4. Выбирать стенд стратегически, а не брать, что дадут
5. Инвестировать в классное освещение. Люди реально как мотыльки - сразу "слетаются" на свет

Итог

Стоит ли участвовать?
Да — если ты идёшь туда за брендом, связями, опытом, узнаваемостью. Если готов адаптировать свою стратегию продаж, а не стоять за стендом и ждать, что подойдут.
Нет — если ждёшь мгновенных чудо-цифр и мега продаж просто за счет количества посетителей выставки. Особенно сейчас, когда рынок аккуратный, осторожный.

Я рада, что решила участвовать. Это был ценнейший опыт в построении моей системы продаж. И это, пожалуй, и есть самое ценное, чему учит СПП:
думать стратегически, а не суетиться.

И я, честно, раньше тоже так думала. Раньше.

Частые скидки создают паттерн поведения у потребителя: не успел на этой скидке, жду следующей. И так продажи просто катаются с акции на акцию и еле еле телепаются между ними, когда продукт по полной цене. Я так вести бизнес точно не хочу

Такие скидки только занижают ценность продукта. Если честно, то и когда я вижу "только сейчас полцены!" я сразу думаю, что меня обманывают. Что это и есть стоимость продукта, а вот то, что в 2 раза больше - просто цифра. Что ценности там ровно на половину и есть, а скидка тут просто для привлечения внимания.
И чтобы кто-то так думал про мои десерты??? Нууу нет.

А мои конфеты стоят каждой кроны от полной цены и даже больше. У нас все с любовь и все ручной работы - мы вам не фабрика с копеечной себестоимостью. Каждый взмах кисточкой при росписи конфет - чистое золото. Какие тут могут быть "-50% только сейчас"?!

Однажды в начале моей карьеры кондитера я сделала акцию для буста продаж чисто по незнанию других инструментов продаж. Всплеск, безусловно, был. А потом увидела сообщение: "извините, я пропустила акцию, а когда в следующий раз будет скидка?" - меня просто начало мутить. "Не знаю, скорее всего никогда" - ответила я.

Одно время у меня был аутлет чисто для своих, где я отдавала конфеты с косметическими дефектами со скидкой. Вкус и качество те же, но внешне что-то пошло не так. Где-то трещина, где-то краска не так отошла. Пока кто-то из этих "своих" не сказал, что берет конфеты в подарок. То есть они же естественно не скажут, что купили подарок в аутлете (кто вообще покупает подарок, на котором отмечено, что он с дефектом?? так себе гости), а мое первое касание с потенциальным новым клиентом будет через дефектный товар. Просто "супер".

В уроке 17 СПП Ира прекрасно разложила инструмент скидок и мне очень откликается, как она использует его редко, точечно и с ВАУ эффектом. И это офигенно работает в инфопродуктах, особенно когда они в записи и без обратной связи.
НО. Я считаю, что к моему делу это неприменимо. Мы все производим вручную и цены посчитаны максимально точно. Скидки мне не подходят совсем. Я лучше те редкие продукты с дефектом нарежу на дегустацию и у моих клиентов будет обмен с превышением, что им бесплатнатно досталась вкусняшка попробовать. Вот и ВАУ эффект.

И, возможно, раньше это действительно работало. Но с годами жизнь изменилась — появилось больше задач, детей, ответственности, процессов, которые требуют внимания. И я вдруг поняла: вытянуть продажи на азарте и постоянном ощущении старта стало не просто сложно, а неестественно. Не потому что я не могу — а потому что это больше не мой ритм.

На уроке про грамотное повышение цены в СПП я особенно чётко это осознала. Ира рассказывала про две стратегии: первая — динамичная, когда цена растёт за счёт ажиотажа и ограниченного предложения; вторая — спокойная, когда ты работаешь в выбранном сегменте и повышаешь стоимость естественно, с отражением рынка и роста своей ценности.

И я поняла, что мой путь — второй. Мои цены повышаются регулярно, 1–2 раза в год. Это стабильно, осознанно и без спешки. Но делать резкие скачки и играть на срочности — уже не про меня.

Мне важно, чтобы и процесс, и продажи были устойчивыми. Чтобы клиент чувствовал не давление, а уверенность. Чтобы у меня оставались силы не только на бизнес, но и на жизнь.

Особенно, когда это работа на Шведском рынке. Он медленный, размеренный, стабильный. Что тут говорить, люди забыли, что такое инфляция, пока ковидный кризис не стукнул. Особенно, когда моя ЦА - это тоже взрослые с маленькими детьми и миллионом ежедневных процессов и задач. И бабушки. Люблю шведский бабушек. И вот уж кого не стоит пугать постоянными скачками цен, скидками по 24 часа и азартными продажами

И, кажется, это и есть взрослая история про деньги — когда ты не гонишься за эффектом, а выбираешь систему, которая совпадает с тобой и с твоими клиентами. И тогда рост всё равно происходит. Просто — в другом темпе. В своём.

И да, у меня дорого. Не суперлюкс, но хорошо выше среднего. И я знаю, из чего эти цены сложились: сырьё, аренда, налоги, упаковка, время, энергия, ошибки, образование, нервы, зарплата (где соцотчисления и налоги = 61%), развитие, прибыли, наконец — всё честно посчитано.

Но каждый раз, когда приходит время поднять цены, или когда кто-то случайно бросает в ленту «ой, как дорого», внутри что-то тихонько сжимается. И на пару секунд появляется мысль: «Может, я реально охренела?»

На уроке по ценообразованию в СПП Ира Подрез сказала одну фразу, которая врезалась в голову:

«Клиенты из низкого сегмента не покупают дорогое, а клиенты из высокого — дешёвое. Важно попасть в ожидания клиента».

Я, конечно, и раньше повторяла себе как мантру «просто это не мой клиент». Но вот эта фраза будто поставила всё на места. Потому что, правда, это не про “дорого” или “дёшево” — это про соответствие.

Есть клиенты из другого сегмента — и это нормально. Более чем нормально. Я не хочу продавать "не тем", чтобы потом у них было ощущение, что их ободрали как липку. Я хочу продавать моим. Тем, кто разделяет мои ценности, кто видит в моих тортах вкус, эстетику и заботу, а не только вес и цену за килограмм.

И знаете, в чём парадокс? Когда ты наконец принимаешь свою цену — уверенно, спокойно, с внутренним согласием, — всё становится легче. Исчезает вина. Исчезает страх. И появляется пространство для роста.

Потому что цена — это не просто цифра на ценнике. Это отражение твоего пути, твоего уровня, твоего опыта. Это граница, которую ты ставишь, чтобы сохранить себя и свой бизнес. И это просто одна их характеристик твоего продукта, но не самая главная. Это про обмен, а у меня он всегда с превышением :))

Иногда мы так увлекаемся созданием контента и миллионом задач, что забываем: по ту сторону экрана — живые люди. Не просто цифры в статистике, а те, кто смотрит, слушает, чувствует. И с ними важно разговаривать, а не только рассказывать.

Этот урок напомнил мне, что блог — это отношения. Настоящие, живые, человеческие. Где важно не просто делиться своими мыслями, но и интересоваться ответом. Где нужно быть собой, говорить просто, без позы и «как надо».

Я стала чаще замечать мелочи. Например, вместо просто лайка на сообщение писать «спасибо». Казалось бы, мелочь. А на деле — это то, что создаёт тепло и связь. И людям, которые поставили реакцию - приятно. Личное касание с любимым блогером.

И когда в блоге появляются настоящие отношения, конкуренции больше не существует. Люди приходят не за контентом, не за рецептом, не за идеей. Они приходят ко мне. Потому что им откликаюсь именно я — со своими словами, эмоциями, шутками, ошибками и правдой.

И вот тогда блог начинает звучать по-другому. Меньше формальности, больше близости. Меньше отчётов, больше жизни. И отклик — он уже не про цифры, а про доверие. Про живой разговор между людьми.

Мне честно еще многому предстоит научиться. Я часто так устаю, что ужи никакого общения в конце дня не хочется. Хочется выложить необходимое и все. Но в долгосрочной перспективе вклад в настоящие отношения с аудиторией - окупится в разы

Мне всегда казалось, что если я отпущу хоть кусочек контроля — всё пойдёт кувырком. Никто не сделает «так, как я». Никто не подумает «настолько глубоко». Да и вообще чего объснять - самой сделать быстрее. И вообще — кто, если не я? Отчасти это от ощущения, что я самая умная и незаменимая. Отчасти — от страха, что вдруг я не самая умная, и бизнес прекрасно обойдётся без моего круглосуточного участия.

Но глубже всего сидит другое: убеждение, что я должна работать больше всех. Что быть “на своём месте” — это пахать, страдать, впахивать за троих, быть примером, показывать, что я не зазналась. И где-то глубоко внутри живёт ужасная мысль: если я перестану быть ломовой лошадкой и перейду в роль владельца, то мне скажут, что я нифига не делаю, что всё держится на линейных сотрудниках, а я просто наживаюсь.

И вот это чувство — что если ты перестаёшь упахиваться, то ты как будто предаёшь всех — оно очень мешает. Оно не даёт вырасти. Потому что делегирование — это не про «скинуть задачи», а про смену роли. Про то, чтобы наконец стать тем, кто не всё делает, а строит систему, где всё работает и без твоего круглосуточного участия.

Где не так что если я не закрываю ВСЕ задачи по операционке - то и продаж 0. Где есть система, из котороя я могу периодически выходить - и продажи будут, денежный поток будет и клиенты будут продолжать идти.

Я знаю, что именно там, в делегировании, систематизации и доверии, лежит мой рост. Именно там масштаб. Но, честно, это даётся мне тяжелее всего. Потому что отпускать контроль страшнее, чем брать новый заказ. Страшнее, чем не спать двое суток перед сдачей. Потому что когда ты делегируешь — ты словно отказываешься от своей старой идентичности. Я уже не та, кто “тащит”. Я та, кто руководит.

И я учусь этому на СПП. Никто не меняет мышление как Ира Подрез. Учусь доверять, не переделывать, давать место другим, не бежать первой. Иногда получается, иногда я снова хватаю всё сама. Но каждый раз напоминаю себе: если я хочу, чтобы бизнес жил дольше, чем моя усталость — мне нужно перестать быть ломовой лошадкой. И наконец стать владельцем.

Что мне нравится в системном подходе к продажам СПП, что учтены все те крошнечные детали, от которых зависит результат. Все стороны построения бренда. Все те мелочи, которое создают впечатление о нашей компании, продукте и о нас.

Казалось бы, продукт должен говорить сам за себя. Вот у меня - премиальные торты и конфеты. Вкус - божественный. Внешний вид - как в галерею сходить. Что тут еще добавить?
Много чего. Мой внешний вид продает не меньше, чем внешний вид моих конфет. Мое ощущение себя как эксперта класса премиум - продает, пожалуй, даже больше.

Благодаря СПП я начала больше внимания уделять мелочам. Что видит клиент, когда заходит в магазин? Что замечает клиент, когда видит меня в сторис или вживую? Одно из нововведений - я взяла урок макияжа в прекрасной Ани Киричек. И ощущения изменились мгновенно. Мне стало легче и приятнее выходить в сторис, мне стало приятнее общаться с клиентами вживую зная, что я произвожу "опрятное" профессиональное впечатление. Да что там, я знаю что я после нескольких часов на детской площадке выгляжу свежо. А это дорогого стоит.

Это стало одним из кирпичиков моей обновленной системы продаж. И финансовый результат не заставляет себя ждать.
Так что не в трусах сила.
И даже не в их цвете.
А в системности — когда всё, от макияжа до упаковки, работает на одну идею: «у нас красиво, вкусно и с заботой».
Так что пусть красные трусы висят на люстре у кого-то другого.
А у меня пусть системно работает бизнес. Каждый день, с любовью, без дыр и без суеты.