Как часто мы слышим все эти слова и как сложно под час бывает их внедрить. А что если Вы их внедрили — и они работают, но вдруг что-то меняется?

"Насколько ваша команда гибкая? Всё ли вы учли в своих KPI? Как отрабатывает ваша команда?"

Именно эти вопросы мы прорабатывали с клиентом. В докризисные времена его команда работала хорошо. Но как только поток клиентов стал снижаться, команда сразу начала терять свою рентабельность.

Ситуацию усложняло то, что все члены команды были частично заняты в разных проектах. Сложно отследить занятость каждого. Сложно оценить его продуктивность. Клиент видел только то, что задачи выполняются в срок.

• Чтобы разобраться в этой "запутанной истории" мы начали с главного — выписали проекты, которые вел клиент. Это было основой.
• Далее мы стали прописывать задачи, которые необходимо выполнить в первую очередь. После этого создали список задач, расположив их по важности от самых важных до "хотелось бы, но не критично".
• Следующим этапом работ стало формирование такого же списка, но уже по сотрудникам. Мы выписали всех участников всех проектов, их ключевые компетенции и личностные особенности.
• Ну а дальше был долгий процесс подбора и распределения задач между сотрудниками.

PS

Поддержание порядка и прозрачности в проектах — процесс постоянный и муторный, но он всегда окупается спокойствием и экономией. Так что чем раньше Вы наведете у себя порядок, тем больше денег и нервов сэкономите!

Ну а если вам нужна в этом помощь — напишите мне сюда, и я свяжусь с Вами!

На платформу был добавлен телеграм для общения с учениками и подписчиками, но все рассылки шли вручную, ежедневно и по всей базе! Это занимало много времени у сотрудников.

Аудитория отписывалась от бота, потому что ежедневно в бот приходило по несколько сообщений, многие из которых были не актуальны части аудитории.

Клиент хотел создать бота на сторонней платформе и интегрировать его в GetCourse. Так он хотел автоматизировать часть рабочих процессов и сократить временные затраты персонала. Также он хотел внедрить сегментацию аудитории, чтобы уменьшить отправку не целевых сообщений.

Площадку выбрал и оплатил он (leeloo — 120 000 руб в год). Теперь нужно было найти разработчика "туннеля продаж" - так в leeloo называют воронку продаж.

Но leeloo не может работать с базой GetCourse. Это значит либо бросить всю наработанную базу, либо делать двойную работу.

Я предложил пойти по другому пути!

Платформа GetCourse имеет такой прекрасный инструмент, как процессы. Функционал процессов растет и сейчас он позволяет строить сложные автоматизации и многократно упрощать жизнь онлайн-школам.

В итоге за пару дней я разобрался, как можно реализовать чат-бота на базе самого GetCourse. Платформа, конечно, не предполагала такую работу системы изначально, но логика есть логика.

Спустя неделю я собрал чат-бота для ближайшего ивента этой онлайн-школы. Чат-бот учитывал вовлеченность и осведомленность подписчика о деятельности школы. Учитывал пожелания подписчика и вел его на протяжении всего мероприятия.

PS

Часто бывает так, что люди принимают решения в сфере, где они не являются специалистами. И нередко это приводит к дополнительным затратам. Поэтому важно всегда сначала консультироваться со специалистами перед принятием серьезных решений!

Ну а если решение уже принято и нужно исправлять ситуацию, я всегда рад помочь!

Мой телеграмм (оставить заявку, написать предложение о сотрудничестве): @Sinaleev>>>

Мой инстаграм: @Pavel.Sinaleev>>>

Мой телеграмм канал @Sinaleev_TroubleShooter>>>

Пандемия показала всем, что сейчас без онлайна бизнесу тяжело. Но все ли бизнесы могут выйти в онлайн?

Ко мне обратился мастер массажа. Ему нужно было разработать стратегию выхода в онлайн. На первый взгляд задача нерешаемая, но только не для траблшутера.

• Первое, что нужно понять, перед выходом в онлайн: какую пользу ты можешь дать людям, какую проблему решает твой продукт. На этом этапе мы широкими мазками сформировали примерный продукт и подготовили список вопросов для клиентов, чтобы подогнать его под аудиторию.
• Когда с основным продуктом мы определились, я разработал план создания MVP — минимального жизнеспособного продукта, то есть продукта, который легко создать и с его помощью протестировать нишу.
• Последним этапом является подбор персонала, который поможет реализовать проект. У меня большой список проверенных специалистов, и я подготовил контакты всех, кто был нужен для реализации проекта. Именно тут мы смогли сэкономить очень приличные деньги))

А еще мы выяснили, что у моего клиента оказалось много знакомых из таких ниш, как видеосъемка, монтаж, фотосъемка и т. д. Благодаря этим знакомствам на создании MVP и создании основного продукта клиент экономил до 50% затрат.

PS

Мне очень нравится фраза "Если человек хочет чего-то, то он видит возможности, а если не хочет, то видит препятствия"!

Ну а если Вы очень хотите, но не видите возможностей, оставьте заявку тут, и я помогу Вам их увидеть!

PPS

Так как же они это делают? Все благодаря их опыту и нестандартному мышлению. Ну и еще одной фишке — Теории решения изобретательских задач (ТРИЗ).

Хочется отметить, что теория была разработана в 1946 году советским инженером-изобретателем Альтшуллером для решения инженерных и изобретательских задач.

Самым ярким примером применения этой теории является компания Samsung. Она до сих пор использует этот метод при создании своих устройств.

Первый этап по выходу из сложившаяся ситуации — переформулировать ситуацию так, чтобы сразу отсеять бесперспективные и неэффективные пути решения.

Для этого ответим на несколько вопросов:

• Из каких частей состоит система? Как они взаимодействуют?
• Какие связи являются вредными, мешающими? Какие — нейтральными? И какие — полезными?
• Какие части и связи можно изменять, и какие — нельзя?
• Какие изменения приводят к улучшению системы, и какие — к ухудшению?

Следующий этап — определение типа проблемы:

1) Проблема нехватки знаний — решается проще всего, находим специалиста в этой области и делегируем задачу

2) Проблема нехватки понимания — именно эти задачи самые интересные. Здесь приходится применить максимум креатива и эрудиции.

3) Проблема нехватки возможностей — это по сути нерешаемые задачи или задачи, решение которых делает их нерелевантными.

И третий этап - решение проблемы.

Возьмем для примера один из моих кейсов.

Ко мне обратилась онлайн-школа с задачей, реализовать бота на платформе LeeLoo (платформа для создания чат-ботов). Чат-бот - это по сути робот, который общается с вами вместо человека в соц сетях. Если вы регистрировались на вебинары, то вы точно знакомы с ними))

В общем, задача конкретная и понятная НО...

Конечно, куда же без но, было бы не интересно))

Вспоминаем с чего начинается решение любой задачи - уточнение.

Пройдясь с клиентом по всем вопросам приходим к следующим выводам:

1. LeeLoo не подходит как площадка
2. Весь проект нужно реализовывать на Getcourse

Любой технический специалист, тем более "Архитектор туннелей LeeLoo" (именно так называются специалисты, которые работают только на платформе LeeLoo) на этом бы и остановился.

Любой технический специалист, тем более "Архитектор туннелей" LeeLoo на этом бы и остановился.

Только не трабл шутер!

После определения системы и тех границ, которые у нас есть определяем тип проблемы.

Для этого быстро просматриваем функционал Getcourse и находим интересный инструмент - процессы.

Гипотеза - проблема типа "нехватка знаний".

Изучаем этот инструмент и понимаем - это и есть решение!

Ну а дальше дело техники - собираем на процессах всего бота и тестируем.

Вывод по истории прост:

Сэкономили на новой площадке, сэкономили на разработчике (~300 000р)

Ну и самое главное - решили проблему клиента!

PS

Используя этот не хитрый метод можно разобраться с любой проблемой. Главное четко идти по плану и не сдаваться! Часто бывает так, что на поиск решения уходит 80% времени, а на реализацию всего 10%. Еще 10% времени часто уходит на объяснение заказчику.

Ну а если у вас есть проблема, которую вы не можете решить, оставьте заявку здесь, и я свяжусь с Вами!

Открою секрет: даже если у Вас уже есть бизнес, много опыта и связей — этот вопрос всегда возвращается.

Вот пример из недавнего опыта!

Обратился ко мне клиент на грани выгорания. Человек молодой, энергичный и амбициозный. Умудрился параллельно вести 5 проектов. Но вот энергия закончилась, и он пришел к непростому решению: от чего-то нужно отказаться.

Выбор не простой, ведь все направления интересные и перспективные... На первый взгляд.

Мы начали разбор с того, что навели порядок в понимании происходящего. Расписали все проекты, их ключевые особенности и перспективы. Как только все это оказалось на бумаге, неравнозначность проектов уже начала проявляться.

После небольшой дискуссии по каждому проекту мы выписали все трудозатраты и финансовые риски — на каждый проект.

На этом этапе уже были видны очевидные фавориты и аутсайдеры.

Заключительным этапом было выписать личное отношение, затраты личных ресурсов клиента для каждого проекта. Таким образом мы смогли выявить тот проект, который скорее истощал клиента, нежели давал ему стимул работать и развиваться. Ну и бонусом мы выявили мини-проект, который тоже тянул на себя внимание, но который абсолютно не укладывался в рабочие процессы клиента.

PS

Ощущение безвыходности ситуации бывает у каждого, но это не означает, что выхода нет. Просто иногда нужно остановиться и посмотреть на ситуацию с холодной головой, не предвзято.

Ну а если Вам нужна в этом помощь, пишите мне — и я обязательно Вам помогу.

Мой телеграмм (оставить заявку, написать предложение о сотрудничестве): @Sinaleev>>>

Мой телеграм-канал с заметками по траблшутингу: @Sinaleev_TroubleShooter>>>