Исходные данные:

Клиент - эксперт по брейдингу - самое сложное направление в "афроприческах"

https://www.instagram.com/dreambraids.ru/

В данном проекте работа ведется с февраля 2022 года, на момент старта в блоге было 686 подписчиков, было 2 курса за 5000 и 9900, максимальный результат за месяц 400 тыс.руб.

В феврале сделали первый запуск: переупаковали курс за 5000 руб., дополнили программу, сделали линейку тарифов, продавали через анкету предзаписи и 1 вебинар на Getcourse.

Итог 1-го запуска: с новым чеком 21900 руб. мы продали на 1,5 млн рублей, при том что окно продаж выпало на 23-24 февраля, когда весь инфо-рынок замер.

Со второго запуска мы взяли фокус на создание дорого продукта-флагмана, который будет включать самые популярные прически вместе, а не отдельно. Сейчас самый популярный тариф на большой курс составляет 37990 руб.

На текущий момент (октябрь 2022) блог вырос до 28 тыс. подписчиков, в основном за счет привлечения подписчиков с reels. Всего сделано 5 запусков суммарно на 8,5 млн.руб

Задача запуска:

масштабирование продаж курса по плетению волос, "пробить" планку запуска предыдушего потока - в 2,1 млн.

Преимущества эксперта: входит в рейтинг ТОП-25 мастеров мира, очень понятно преподает, доводит учеников до результата

Сложности: Достаточно новая ниша для женского заработка, в которой много возражений и страхов перед к покупкой. Курс дорогой для декретниц. В накопленной безе в Getcourse, в инсте, много тех кто еще помнит, что предлагался курс за 5000 руб. Эксперту психологически трудно перестроиться с продажи курсов недорогих курсов по отдельным прическам на 1 дорогой "все включено".

Что нас привело к результату:

1) Кроме того, что у нас уже были данные по анализу ЦА из предыдущих анкет, мы еще раз собрали анкету предзаписи и дополнительно провели кастдев чтобы еще лучше узнать боли и потребности своей ЦА и использовать их в прогреве

2) В темой продающего мероприятия выбрали самую триггерную тему для ЦА - работа в несезон.

3) Стали активно набирать новый трафик чтобы не зависть от старой аудитории, думающей "старыми ценами" и помнящей курсы по отдельным прическам

Трафик собирали из 3 источников:

• работа со своей базой из Getcourse
• новый трафик с reels
• новый трафик из ВК таргет (привлечено 1394 подписки на Сенлер, по сред. стоимости 26,5, за месяц потрачено 36969 р., конверсия в регистрацию на Getcourse 70%

Остановлюсь отдельно методе привлечения трафика через reels:

Отлично показала себя связка призыв в ролике перейти в директ и написать кодовое слово, далее подписчик получал сообщение с ссылкой на регистрацию на вебинар. Фишка для улучшения конверсии - вторым шагом мы присылали сообщение с уточнением получилось ли зарегистрироваться? Это классно сработало, т.к. у многих из-за VPN есть проблемы с открытием ссылок доменной зоны .ru

За период активной работы на двух крайних запусках мы привлекли к блог 21,5 тыс подписчиков с reels ! Это хороший задел для прогрева аудитории к будущим запускам.

Мы придерживаемся стратегии "вечного" прогрева, примерно за 14 дней начали собирать в анкету предзаписи и за 10 дней трафик на вебинар.

Основные триггеры, которые мы использовали это:

• ограничение мест на курс, их всего 100-150, т.к. фишка эксперта в подробной обратной связи на курсе и что момент анонса вебинара в анкете уже было 260 человек
• триггер упущенных возможностей: записи не будет, только для участников вебинара специальные условия на курс, при продаже были живые подарки при брони мест во время вебинара
• триггер жадности - на вебинаре разыграли подарок бокс для мастера с инструментами и материалом для плетения

Стратегия продаж:

Общее окно продаж составило 19 дней, было проведено 2 живых вебинара, с промежутком в 10 дней. Суммарно мы привлекли 2100 регистраций, из них по 30% за счет reels и таргета ВК, остальные 40% регистрации из сторис/шапки и базы Getcourse, открытого канала телеграм. Это подтверждает необходимость работы со своей базой и учет долгого цикла сделки, по данным аналитики мы знаем что наши клиенты некоторые следят за экспертом по 3-6 месяцев. Доходимость на вебинары составила 47% от регистраций.

Второй вебинар мы проводили впервые в дневное время с прицелом на регионы с сильной разницей во времени и мам-декретниц.

Итог: на нем конверсия из присутствующих в заявку оказалась выше чем на вечернем - 18,3% против 11,5% и выше конверсия из заявки в оплату - 63% против 56%. Второй более удачный вебинар мы запустили в ежедневный повтор вечером до начала курса - с 6 повторов на свою аудиторию (звали тех кто не дошли до живых вебинаров) продали еще 13 мест на сумму более 400 000 руб.

В этом запуске мы применили прием с отдельным каналом в телеграм под вебинар, прошедшие регистрацию попадали в него из воронки, там мы проводили разные активности, прогревая аудиторию к продающему мероприятию.

Весь контент с был зациклен между каналами касаний - телеграм - нельзяграм - рассылки в почте и боте и создавал общую картину ажиотажа вокруг курса.

Результат запуска:

за период с 29.09 по 17.10 мы продали 97 мест на курс на сумму 3 032 043

на 4 места внесена частичная предоплата на следующий поток

Ключевые решения, которые привели к результату:

1) декомпозиция запуска и четкое понимание целей по трафику, кол-ву регистраций для выполнения плана

2) стратегия прогрева и создание ажиотажа к конкретному тарифу

3) качественный вебинар на "горячую тему" несмотря на повтор этой темы

4) воронка продаж с касаниями каждый день по всем сегментам аудитории

5) поддержание ажиотажа после вебинаров: максимально быстрое добавление учеников в чат и трансляция закулисья подготовки к курсу в режиме "за стеклом", раннее открытие бонусов вебинара, дополнительные бонусы, общение с экспертом

6) делегирование продаж менеджерам, разные каналы оплат для разных стран

7) использование дополнительных рассрочек от брокеров кроме Тинькофф

Цель следующего запуска 4-4,5 млн и проработка более дорого продукта в линейке

Вы эксперт и хотите системно масштабировать результаты продаж своего курса? Уже работаете с командой, но нет желаемого результата?

Пишите - экспресс консультация 20 мин бесплатно

⬇️Написать мне в WhatsApp
https://wa.me/79639243728

Контакты:

Юлия Аннаева

Системные запуски онлайн-продуктов, от идеи до продаж и проведения курса, команда "под ключ"

VIP клуб RedSmm, выпускница GOLD тарифа тренинга "Админ Запусков", "Администратор Инстаграм" Дмитрия Кудряшова, "Профессия Таргетолог" Виталия Комысова, "Масштаб" Мари Афониной, "Школа Продюсера" Татьяны Маричевой

Инстаграм: Юлия Аннаева @smmuglyanka

Клиент с товарами в люксовом сегменте, в ассортименте крайне необычные позиции: бильярдные столы из стекла и металла с отделкой натуральной кожей, золотым напылением, а также теннисные столы, уличные велнес пространства.

Аналогов на рынке нет, цены "космические" - от 4 млн.рублей!

Запрос клиента:

Протестировать спрос аудитории и найти наиболее работающие связки аудиторий, креативов и плейсментов в таргетинговой рекламе. Получить целевые заявки для дальнейшей работы отела продаж.

С какими исходными мы столкнулись:

На стадии заполнения брифа получили информацию от клиента о слабых сторонах:

высокие цены даже для состоятельной аудитории, непривычность формата, нераскрученные бренды

Что было сделано:

Аудитории

• Изначально мы начали тестирование аудитории - жители люксовых районов в МСК и МО. Были выбраны булавками премиальные ЖК, районы, загородные коттеджные поселки. С данной аудитории получались довольно дорогие результаты и было принято решение тестировать другие аудитории.
• Довольно хорошие результаты показала аудитория дизайнеров, так как зачастую такие премиальные товары выбирает не конечный покупатель, а дизайнер или дизайн студия, которая проектирует интерьеры для заказчиков и ищут уникальные вещи. Данная аудитория дизайнеров подбиралась по интересам и городам, так как был период, когда поступало много заявок по цене в пределах 100 руб, но большинство из них были не целевые и поступало много негативных комментариев о цене продукции.

• Также, помимо дизайнеров были протестированы аудитории, собранные по интересам, которые присутствуют у аудитории с высоким уровнем достатка. Был собран целевой портрет и на основе него были собраны интересы:

1. дорогих увлечений: охота, яхты, гольф, верховая езда и т.д.

2. путешествия за границу на дорогие курорты: Доминиканская республика, Дубаи, Мальдивы и т.д.

3. интересы к бизнесу и инвестициям.

4. интересы к искусству, антиквариату и роскоши

Цели рекламной кампании:

• Мы начали с кампанию на сайт, в зависимости от рекламы конкретного стола реклама шла прямо на него на внутреннюю страницу сайта, где более красочно отражены детали и полное описание материалов из которых изготавливаются бильярдные столы. На сайте есть форма для оставления контактов, чтобы менеджер смог связаться с ним. Цены не указаны, т.к. продукция очень дорогая и без общения с менеджером, работы с закрытием возражений покупать ее импульсивно не будут. Надо отметить, что сайт у клиента общий со всеми брендами, представленными в шоу руме, поэтому на нем можно и потеряться. Мы пробовали разные оптимизации показов рекламы, но в итоге результата желаемого не было, люди заявки практически не оставляли.
• Тогда мы решили протестировать инструмент - сообщения в Директ, когда человек видит рекламу, нажимает на кнопку и сразу отправляет один из вариантов готового сообщения или свой вариант в Директ. А уже дальше менеджер связывается с ним. Этот инструмент показал отличные результаты по стоимости заявок.

Креативы, которые лучше всего сработали

Основные креативы, которые работали и приносили результат - карусели видео с подбором фотографий на белом фоне.

Рекламный текст:

Встречайте эксклюзивные игровые столы от итальянского бренда Impatiа который воспевает классические утонченные формы в современном смелом прочтении. ⠀ Рожденные в солнечной Италии, игровые столы представляют собой симбиоз новейших технологий и непревзойденного мастерства легендарных ремесленников. Даже самые искушенные ценители прекрасного не останутся равнодушными.

Напишите нам в Директ, чтобы получить подробный каталог со всей продукцией Impatia

В тексте был сделан акцент на роскошь, эксклюзив, использованы слова, подчеркивающее дороговизну, эксклюзивность и утонченность товара.

Также, с появлением в инстаграме рилс и росту популярности именно видео формата, мы решили не отставать от трендов и предложили клиенту снимать видео ролики со столами. На данный момент они приносят отличные результаты. Основная информация в роликах дублируется субтитрами для тех, кто смотрит ленту без звука.

Далее мы внесли корректировки в самую результативную аудиторию дизайнеров, в результате чего Лиды стали стоить немного дороже, но со слов клиента стали приходить более целевые заявки🔥

Также мы получили довольно много репостов и сохранений, что положительно влияет на распространении бренда и увеличение его узнаваемости⬇️

Результат:

Продали бильярдный стол стоимостью 6 млн.рублей!

Было потрачено:
• 34304 руб. на креативы только с бильярдными столами
• 105031 руб. на креативы с каруселями, где бильярдные столы были на главном фото.

Итого: 139336 руб. (в т.ч. частично не на столы, т.е. через рекламу прогрели интерес и к другим продуктам)

Итого при максимальном учете стоимость привлечения клиента для продажи бильярдного стола за 6 млн. составила всего 2,3%, что является отличным показателем🔥, т.к. по статистике в нишах премиум товаров и услуг с высоким чеком стоимость целевого лида в рамках 5-15% процентов считается нормой.

Прокачка продаж:

Ниша люксовых товаров характерна тем, что цикл покупки может быть долгим, поэтому очень важно собирать базу контактов и держать связь с обратившимися и прогревать их на покупку.

Но в процессе обработки заявок менеджеры на запрос о стоимости в Директ писали цену напрямую "в лоб", никак не раскрывая уникальность товара. Большинство запросов таким образом отваливались, контактов потенциальных клиентов не было.

С менеджерами по продажам мною была проведена консультация по улучшению коммуникации с потенциальными клиентами.

Предложено несколько вариантов скриптов, объяснила логику ответов, чтобы менеджеры по продажам могли их адаптировать под любой товар из ассортимента.

В результате интересующиеся стали более охотно оставлять свои контакты, куда менеджеры стали отправлять каталог и далее работать с возражениями и прогревать на покупку.

Плюс таким образом мы стали пополнять базу телефонов для формирования LAL-аудитории (со схожими интересами и покупательским поведением) для более эффективной рекламы.

Кроме того клиенту было рекомендовано внедрить CRM систему для отслеживания запросов и пути клиента до покупки, т.к. контакты потенциальных клиентов менеджеры заносили в несколько разных табличек, системы не было, цепочка касаний с клиентами терялась.

Внедрили AMO CRM, менеджерам стало намного удобнее работать с запросами, не терять целевые заявки.

Работа с клиентом продолжается🔥

Хотите привлекать больше клиентов из Инстаграм, но не знаете как масштабировать результаты?
Приглашаю к сотрудничеству бизнесы и экспертов на услуги комплексного продвижения с бюджетом на рекламу, пишите мне в личные сообщения😉

⬇️Написать в WA
https://wa.me/79639243728

Контакты:

Юлия Аннаева

VIP клуб RedSmm, выпускница тренингов "Администратор Инстаграм" Дмитрия Кудряшова, "Профессия Таргетолог" Виталия Комысова, "Масштаб" Мари Афониной, "Школа Продюсера" Татьяны Маричевой

Продвижение экспертов и бизнеса, упаковка и запуск онлайн-курсов, таргет для премиальных услуг и товаров, команда "под ключ"

Инстаграм: Юлия Аннаева @smmuglyanka,

Екатерина Иванова @katerina_ramikh

Как увеличить выручку?

Увеличьте конверсию продаж за счет качественной обработки запросов в директе. Как ни печально, большинство клиентов сливают запросы клиентов из-за неумения правильно отвечать.

Ответьте пожалуйста, у вас лучше получится - регулярно просят мои клиенты - ну я то отвечу один раз, а как это поможет вам научиться общаться с клиентами?

В чем же главные сложности общения в переписке?

• из вопроса часто не понятно, что нужно клиенту
• всего что хочешь сказать не напишешь, долго...
• нет возможности влиять вербально, жесты и все такое

Сохраняйте себе 10 фишек для успешных продаж в переписке!

Их соблюдение выведет на новый уровень общение вашими с клиентами, а главное принесет новые заказы и бабосики!

1. ВРЕМЯ

Идеальное время реакции на вопрос в директ - мгновенно. Максимальное 1 час. Если вы отвечаете дольше, не рассчитываете на сумасшедшие продажи. Клиенты не любят ждать, обычно они пишут не только вам но и нескольким вашим конкурентами. Кто быстрее обработает лида - получит клиента. Если у вас завязалась переписка, но нет времени дальше отвечать, не оставляйте мяч на своей стороне (подробнее в п.4), а клиента с ощущением что его бросили. Лучше перевести инициативу на сторону клиента, или в крайнем случае написать, что вы ответите немного позже.

2. СКРИПТЫ

Наличие скриптов по частым вопросам очень упрощает жизнь и ускоряет обработку запросов в директе и комментариях. Держите их под рукой и вам не придется каждый раз набивать текст.

На какие ситуации нужен скрипт?

• как перевести предоплату на заказ
• цены на услуги и продукты (например стоимость курса с или самой востребованной услуги)
• памятка по частым вопросам (пример из косметологии - что можно а что нельзя после увеличения губ)
• просьба оставить телефон для связи, чтобы администратор позвонил

Ниже несколько рабочих скриптов. Пропишите варианты, подходящие для вас.

3. ГИБКОСТЬ

Скрипты могут вас выручать, но они не идеальны. Их можно и нужно допиливать под каждого клиента. Хотя бы добавленное имя в начале сообщения уже показывает ваш интерес. Не вставляйте "под копирку" чужие скрипты и не копируйте свои в тупую. Изучайте свой опыт. Какие скрипты дают положительный отклик, а какие - сливают клиента. Докручивайте.

4. ПАСУЙ МЯЧ КЛИЕНТУ

Каждый ваш ответ должен переводить инициативу на сторону клиента. В конце фразы пишите вопрос по теме, который должен вынуждать его что-то ответить, а не фраза "в никуда".

Грамотный вопрос перекладывает решение на клиента, он понимает что по-английски уйти не получится и нужно отвечать что-то конкретное. Это может быть согласие записаться или покупка. А может "я подумаю" или "запишусь позже". Но вы можете не принимать это как финиш разговора, и например предложить оставить телефон.

В любом случае теперь запрос будет отработан на 100%, а вы не будете ждать ответ и лелеять надежду, что у вас вот-вот купят.

Ниже пример "добивания" запроса у косметолога на предоплату в моем исполнении.

Перед НГ хочется сработать препараты в наличии, для этого мы создали искусственный спрос: выложили пост о том, что делаем закупку дефицитного препарата по цене уходящего года, и бронируем по предоплате. Одна из постоянных клиенток записалась на процедуру, обещала перевести деньги и забыла. В записи занято время, но по факту остается непонятным придет она или нет. Смотрим переписку:

Вначале напоминаем об оплате и что другие готовы оплатить, задаем вопрос. Клиентка опять обещает завтра оплатить...подчеркиваем что "оставляем препарат до завтра" - т.е. дедлайн, подсказываем как оплатить и обязуем дать обратную связь по оплате.

Результат - ПРОДАЖА СОСТОЯЛАСЬ! Клиентка в восторге!

5. ФОКУС НА ПРОДАЖЕ

При любом запросе старайтесь понять что конкретно нужно клиенту, не отвечайте односложно как бы вы не торопились!

Задача каждого общения продать, а если клиент не готов, то максимально близко подвести к покупке - прогреть. Если клиент вам пишет, то он уже потенциально готов купить, но возможно ему что-то мешает. Ваша задача разгадать что ему конкретно нужно, убрать все "но" и помочь ему купить.

Найти положительный пример у клиентов оказалось трудно, зато "как не нужно" хоть отбавляй! Не пытайтесь это повторить!

1) Подписчик интересуется процедурой, видно что новичок, вопрос хватит ли одной процедуры...т.е. между срок возражение клиента "дорого". Но при ответе его не разгадали - всё в кучу и "результат сразу" и "повторить через месяц"..наступили на больную на мозоль, что еще нужны будут деньги!!! Поспешили...,уточняющих вопросов не задали - клиента слили.

2) Тоже новичок - "ничего не калола", интересуется ценой и "вообще" эффектом. Цену сказали, но напугали тем что впереди целая программа процедур. Тут уже и телефон не захочешь оставлять).

Изначально ошибка была в том, что не поняли что клиент еще холодный, он особо не верит в эффекты, а мутная фраза "на момент эффективности..." не добавила плюсов в пользу того что нужно начинать "калоть" )).

3) На третьем скрине применили вопрос - что уже хорошо! Хотя клиент ответил отрицательно, но это тоже результат. Клиента занесем в базу, будем рассылать спец.предложения на эту косметику.

6. АМНЕЗИЯ

Самый большой грех - потерять переписку с клиентом. Например взяли телефон и не перезвонили, не записали на процедуру. Или обещали посмотреть цену по прайсу и вернуться и забыли.

Очень распространенная ситуация: взяли телефон, звонили, но клиент не взял трубку. В итоге забыли, а как результат - негатив в директе "вы так не позвонили". Даже если телефон не берут, лучше написать в директ "Имя, не удалось до вас дозвониться. Не берете трубочку..." , можно прислать дополнительную информацию по теме запроса, например свободные окошки или информацию сколько мест осталось на курс😉, и не забыть про вопрос в конце. И далее еще прозванивать по телефону.

7. ЗНАКОМСТВО

Каждая новая подписка - хороший повод для касания. Это может быть лайтовая приветственная рассылка или wellcome-офер. Подарите новому подписчику скидку или что-то совершенно бесплатное.

Ограничьте свое предложение по времени, и обозначьте что конкретно нужно сделать для получения предложения.

Неправильный пример:

Здравствуйте! Приглашаем вас посетить кабинет эпиляции. Подарите себе гладкую кожу на долгое время. Наши цены вас приятно удивят

!! Нет самого офера, дедлайна и призыва к действию. Такое предложение не мотивирует что-то делать.

Правильный пример:

Спасибо за подписку! Для вас сегодня и завтра действует спец.предложение на лазерную эпиляцию: при записи на 3 любые зоны - скидка 70% ! Прямо сейчас выбирай дату и время в онлайн записи в шапке страницы или пишите сюда удобное для вас время.

+ Есть конкретный офер - хорошая скидка на пакетную процедуру. Обозначен дедлайн - 2 дня и конкретный призыв в действию.

8. ЯРЛЫКИ

Ошибочно оценивать финансовую состоятельность клиента по переписке, когда спрашивают о скидках, рассрочке и т.п. Каждого клиента нужно вести по цепочке разговора как перспективного покупателя.

Вспоминайте фильм Красотка и скорость работы "сарафанного радио". Негатив распространяется с реактивной скоростью, поэтому ко всем клиентам должно быть одинаковое отношение в переписке, а не желание ответить формально.

Пример из моей практики - клиент в нише премиум спортивного оборудования с чеком 450 тыс.руб. - 1 млн.руб. - большинство заказов из Инстаграм с закрытых профилей без аватарок похожие на ботов. Делайте выводы)

9. БАЗА КЛИЕНТОВ

Директ является источником для базы ваших клиентов. Начните фиксировать все запросы, и по их динамике вы сможете анализировать успешность продвижения, запущенных акций, таргетированной рекламы и рекламы у блогеров.

Например было много запросов, но мало человек купили? Анализируйте на каком этапе вы сливаете клиентов - они недостаточно "теплые" для покупки, или вы налажали в переписке. Изучайте своих клиентов, составляйте "теплые" списки, делайте рассылки офферов по тем продуктам, которые были им интересны.

Примерный формат базы, адаптируйте под ваши услуги/продукт:

10. ТАКОЙ ЖЕ, НО С ПЕРЛАМУТРОВЫМИ ПУГОВИЦАМИ

Если у вас нет того что спрашивают, включите голову и постарайтесь продать то что есть. Конечно если это уместно. Т.е. если спрашивают про увеличение груди, не надо предлагать исправить нос.

Но например в косметологии в 50% случаев покупатель не знает, что ему конкретно нужно. Поэтому в переписке нужно выявить боль клиента, какой эффект он ищет, и предложить ему решение.

Разберем несколько примеров для закрепления!

Когда клиента слили:

Скрины 1-2:

Клиентка хочет сделать губы, интересует цена. Отвечают про всё, но только не про цену..., вспомнили что нужно задавать вопрос и лупанули его "в лоб". Клиенту видно что очень нужно, он опять спрашивает цену!! Обозначил когда нужны губы...НО КЛИЕНТ БРОШЕН В ПЕРЕПИСКЕ НАЕДИНЕ С СОБОЙ!! На момент оформления чек-листа прошла почти неделя...

Хотя можно было обозначить цену и предложить записать на январь, к лету губки были бы в самом соку!!

Скрин 3:

Спрашивают цену маски, в ответ пишут только цену, без встречного вопроса.

Подписчик вежливый, хотя бы поблагодарил за информацию, хотя мог бы слиться и без этого.

Скрины 1 и 2:

Размазали стоимость, тот случай когда ответы "в никуда"...нет вопроса в конце.

Скрин 3:

Та же история...не ответили про цену лазерной эпиляции, коряво вставили скрипт с запросом телефона. Попытка продать в лоб не работает!! Клиент ушел.

Когда продажа состоялась:

В этом случае с клиентом переписывалась я.

Клиент жалуется что не может дозвониться - интересуюсь чем могу помочь.

Хочет попасть на инъекции, обозначаю что доступен 1 день (дефицит!!) и предлагаю окна - ЗАПИСАЛИ!

Далее клиент обозначает, что хочет на аквашайн "но, ближе к НГ". По опыту знаю, что моя клиентка-косметолог написала бы "хорошо, позже запишем" и кучу поцелуйчиков. Я опять мягко давлю на дефицит окон для записи и задаю вопрос: на какие числа посмотреть?..далее контрольный вопрос с вариантами времени - и БИНГО!! ЕЩЕ 1 ЗАПИСЬ!

И еще 1 положительный пример, в котором не обошлось без моего "волшебного пенделя" клиенту!

Вначале ответили по стоимости , но опять размазали, окончательная цена не ясна, нет вопроса в конце. Я во время увидела и написала об этом своему клиенту.

Быстро исправили ситуацию, в результате клиент ЗАПИСАН!

Всем удачных продаж!

Юлия Аннаева

Продюсер экспертов, владелец смм агенства

Мои контакты:

https://instagram.com/smmuglyanka

Тел: +79639243728

Smmuglyanka@gmail.com

Наши исходные в "предкарантинное" время

Основное направление офлайн - месячные курсы по интимному фитнесу с тренажером и редкие однодневные обучающие мастер-классы на секс-тематики. Все эти обучения были ограничены по числу участников, максимум 4-7 человек, то методика не позволяет, то "надо чтобы всем было удобно и не было толпы".
Из онлайн-продуктов только один - месячный вводный курс по интимному фитнесу. Он считается как-бы подготовительным к основному продукту. На него стихийно собиралось 4-5 человек раз в 2 месяца. Группа в WA "мертвая", в ней тренер общалась как-будто сама с собой(

Уже через неделю после начала нашей работы клиентка захотела собрать платный живой мастер-класс по 🍌👏🏻мануально-оральным техникам. Мы быстро прогрели постами и сторис, провели эфир. Но, как я и ожидала, продажи споткнулись о живой формат. Кто-то из другого города, кто-то стесняется приходить и светить лицом , вдруг узнают в городе (территориально Казань). Но у нас было много запросов на запись прогревающего прямого эфира и вопросов есть ли онлайн-курс?

Запуск онлайн-продукта

Берем курс на онлайн!! - предложила я клиентке. Нужно упаковывать новый онлайн-продукт на основе прошлых живых мастер-классов и параллельно прогревать на странице на более дорогой месячный онлайн курс.
В это время уже начали сгущаться тучи возможного карантина....Клиентка очень не хотела верить в то что про очные занятия придется забыть на неопределенное время, но все же согласилась попробовать.

Итак, что мы сделали:

1️⃣Провели бесплатный марафон по раскрытию сексуальности

На него собирали трафик со страницы через рассылку и таргет. В процессе мы по максимуму контактировали с участниками марафона, активничали в сторис и прямых эфирах. Марафон зашел на ура! Мы собрали много отзывов и благодарностей о результатах уже в его процессе. И нативно подвели участников к тому, что им нужен углубленный курс, и О ЧУДО!! мы можем его запустить так как вы очень просите. Так же для активности и привлечения внимания мы провели конкурс и разыграли по 1 месту на новый курс и месячный онлайн по интимному фитнесу.

2️⃣Завели телеграм-канал

У нас специфичная секс-тема, которую инстаграм не жалует, поэтому нам был нужен дополнительный способ касаний с участниками марафона.

Контент канала мы увязали с инстаграм, а так же добавили элемент приватности: выкладывали самые горячие отзывы и новости по остатку мест на курс. После марафона канал решили оставить, он и сейчас классно работает на прогрев.

3️⃣Открыли окно продаж

В "правильный" день мы начали продавать новый онлайн-курс где только можно! Пост, сторис, эфир, канал! И в течение всего окна продаж продолжали дожимать контентом по болям и закрывали возражения.

Наши результаты:

На новый онлайн курс по эротическом массажу мы поставили план 30 мест, а продали 34 места! В процессе обработки лидов появились те кому было интересно основное обучение интимному фитнесу, их мы стали закрывать на онлайн-курс, хотя изначально на него ставку не делали. Использовали несколько фишек, благодаря которым часть лидов покупали сразу 2 курса, или покупали дешевый курс, а потом в процессе, увидев отзывы, просились на более дорогой месячный.

Итого: мы продали на 130 000 рублей

Сейчас планируем следующий запуск, для масштабирования наших онлайн-курсов. А так же упаковку совершенно нового онлайн-продукта "с нуля" чтобы предложить его нашим прогретым клиентам.

Юлия Аннаева

VIP-клуб REDSMM

Продюсирование экспертов, упаковка и запуск онлайн-курсов, продвижение бизнесов, консультации.

Мои контакты:
Instagram: @smmuglyanka

Тел: +7 963 924 37 28

CRM для крутых салонов из Москвы? Как бы не так! Мы больше 2 лет успешно используем CRM-систему для салона красоты из небольшого города в Красноярском крае, всего в 90 тыс.населения.

До начала продвижения для записи клиентов использовали бумажный журнал, и как говорят "бумага все стерпит", так оно и было...То 2-х клиентов на одно время запишут, то мало времени оставят на процедуру...сервис оставлял желать лучшего.

Я предложила внедрить клиентке CRM-систему Yclients, она была мне знакома, т.к. многие салоны красоты в Москве, клиентом которых я являюсь, ее используют. Стоит система около 4 тыс.за 3 месяца с доступом до 5 сотрудников. Вначале клиентка восприняла эту идею в штыки как пустую трату денег, т.к.у нее был негативный опыт использования другой системы, но я ее убедила в перспективности этого подхода. Сейчас клиентка говорит как мы раньше без нее жили)

Плюсы внедрения CRM

База клиентов

В первую очередь мы занесли всех клиентов из бумажного журнала в систему, и она стала пополняться с каждой новой записью. Теперь мы используем контакты наших клиентов для настройки LAL-аудитории для таргета.

У каждого клиента сохраняется история всех его посещений с наименованиями процедур и стоимостью. Так же мы используем короткие метки для обозначения категорий услуг которыми пользуется клиент, например "губы", "косметика" и т.п. Используя эти метки и фильтры базы мы можем составлять списки клиентов для рассылок по акциям или оповещения их о сроке следующей процедуры.

Вот пример как мы отбирали список чтобы напомнить о процедуре ботулинотерапии. Эту процедуру можно повторять 1 раз в полгода, и если клиент делал ее, был доволен эффектом, но после не пришел на повтор, вероятно он забыл или может уйти к конкурентам.

Что мы сделали:

1. Отфильтровали тех, кто записывался на процедуру
2. Поставили условие "продано от 1000", чтобы исключить тех кто записывался, но отменил запись
3. Выбрали период больше срока действия препарата, т.е. за это время эффект уже прошел и клиент нуждается в повторе.

Дальше мы писали клиентам в личку в WhatsApp и приглашали их на повторную процедуру. Так же можно рассылать по таким спискам акции по определённой процедуре, для этого можно использовать встроенную смс рассылку.

Онлайн-запись

Большим плюсом является то, что клиенты могут сами записываться в любое время суток. Наш салон не работает в воскресение, т.е. клиенты не могли раньше записаться в этот день, а сейчас это доступно в любой момент, и салон получил дополнительный приток клиентов.

Вы устали выклянчивать отзывы? Наши клиенты оставляют их на автомате❤! После процедуры каждый получает автоматическое смс с ссылкой, перейдя по которой можно оставить отзыв.

Мы постоянно выкладываем свежие отзывы в сторис и сохраняем в "вечные", это хорошо привлекает клиентов на процедуры. Особенно классно реагируют на отзывы "звездных" людей города.

Резервы роста продаж

Мы активно используем историю посещений клиентов и работаем над увеличением среднего чека. Для администраторов салона мы ввели обязательную подготовку карточек клиентов перед рабочим днем. Админ просматривает историю посещений клиента и в примечании записывает для косметолога что можно предложить клиенту.

Например мы выявили клиентов, которые ходят к нам на дорогие инъекционные процедуры, но не покупают у нас косметику. Имея такую информацию, косметолог стал аккуратно расспрашивать какой уходовой косметикой пользуются клиенты во время процедуры...и оказалось что они действительно экономят и пользуются дешевой косметикой, а то и детским кремом!! Думают, что на умывалки не стоит тратиться, а крем для глаз - уловка маркетологов.

Используя такой подход, постоянно просвящая клиентов, мы подняли продажи косметики и записи по другим процедурам👌🏻

Это лишь малая часть функций системы Yclients которые можно использовать, написать о них я могу долго и много...))

Вот еще возможности CRM системы, если коротко:

1. Полная аналитика: выручки, какие процедуры более популярны, а какие невостребованы, загрузка мастеров и т.п.
2. Система лояльности для клиентов, возможность начисления кешбека или баллов, которые можно списывать на услуги
3. Ведение склада товаров (косметики), отслеживание наличия, сертификатов и т.д.

Для кого подходит система Yclients

• Косметологи
• Салоны маникюра
• Парикмахерские
• Массажные салоны и СПА
• Салоны красоты полного спектра услуг

Если вы владелец бьюти бизнеса или продвигаете эту нишу, советую присмотреться к этой системе, это настоящий клондайк информации для повышения продаж!

Нужна помощь в внедрении или консультация? - обращайтесь

Юлия Аннаева

VIP-клуб REDSMM, сертифицированный маркетолог, таргетолог

Продвижение бизнесов и экспертов под ключ, упаковка и запуск онлайн-курсов, консультации.

Мои контакты:

Instagram: @smmuglyanka

Телефон: +7 963 924 37 28

Сейчас уже не вспомню увидела ли я Димину рекламу, но скорее всего так и было😉. В отличие от многих у кого было несколько заходов, подписывались и отписывались...у меня к RedSmm любовь с первого раза - купила клуб на месяц, а потом на год!!

Сразу после вступления в клуб взяла БК мастера маникюра, выходящего из декрета. И тут надо сказать, что моя профессия экономиста мне пригодилась: я сразу поняла что возможно кейса с ее занятостью сделать не получится, поэтому оговорила с ней 2-х недельное бесплатное ведение вместо месяца чтобы не убивать время. За 2 недели мы оживили профиль и забили записями ее на месяц вперед, она осталась очень довольна! Сейчас бывший БК уже открыла свою студию маникюра и оформления бровей🔥

По результату я получила отличный отзыв, на основе которого оформила мини-кейс и выложила в свой админский профиль,...и о чудо!! Меня нашел мой первый ПК - косметолог, владелец салона красоты!До сих пор это мой самый любимый клиент, и мы вместе уже 3 года))

Сон для слабаков

Примерно через год я вписалась в первый поток тренинга по таргету, а потом сразу в АИ13, и началось самое веселье...совмещать работу в офисе и админство было адом!! Выспаться стало мечтой)), но запала от этого не убавилось!! Инста затянула меня по полной, телефон прирос к руке, все свободное от основной работы время я посвящала админству.

Поддержка

Муж сначала немного скептически относился к этому увлечению, но потом когда мы постоянно стали ездить в путешествия на заработанные "в секте" деньги, да еще и вывозить с собой родителей - поверил в мое админское будущее. Я очень благодарна супругу и родным за то что они меня поддерживают, и относятся к этому серьезно.

Новый рубеж

Вернемся в сегодняшний день..я сертифицированный АИ, постоянный член VIP клуба АИ и всех новых движух рэда!!🔥

И самое главное решение: я уволилась с офисной работы 7 месяцев назад, открыла ИП и нисколько об этом не жалею!! Надо сказать что оклад у меня на работе был 190 тыс.руб, так что это было очень выверенное решение👌🏻

Цели на будущее

Мне очень нравится то чем я занимаюсь, обожаю погружаться в новые бизнесы, в их тонкости и видеть как мои усилия превращаются в реальные денежные результаты🔥 Впереди только рост!! Еще больше клиентов, и увеличение чеков, работа с инфобизнесами!!

Дима, Женя, Стас, Виталик, спасибо вам за эти возможности! Админь

• аккаунт клиента @kosmetolog_malchikova (в прошлом @elenamalchikova_kansk)
• скучный профиль в городе 90 тыс.населения с жесткой конкуренцией среди салонов красоты.
• Потребность в новых клиентах, раскачке услуг салона и "дикая" усталость хозяйки-косметолога везти везти на себе.

Работа с профилем:

• Определили 2 портрета ЦА: богатые леди города и средний класс. Соответствующим образом выделили категории услуг, которые нужно пиарить для каждой категории ЦА, подстраиваясь под их "боли".
• Вычистили весь контент "а-ля коллажи" и картинки с интернета, сделали шапку информативной и продающей. Заказали шаблоны у дизайнера.
• Сделали ставку на личность косметолога - хозяйки салона, личный опыт, советы, а так же формирование имиджа элитного заведения в городе.
• Стали публиковать цепляющие внимание ЦА посты и сторис, мотивирующие их к общению и к незамедлительной покупке.
• Персоналу салона дали четкие инструкции по фото и видео контенту, сторис, что и как снимать, что подходит а что нет. Обучили вести прямые эфиры. Создали командный чат в telegram, а так же отдельный канал для материалов и чат для контроля записи клиентов.
• Ниже 1 фото "до" и 2 настоящего состояния профиля

Увеличение активности:

• Запустили регулярные конкурсы с вирусными условиями, поднимающие тысячи комментариев. Конкурсные посты стали набирать количество комментариев превышающее количество подписчиков, и выходить в ТОП по хештегам региона.

• Запустили ежемесячный конкурс только для клиентов салона, с обязательным условием быть подписчикам странички и посетить салон в текущем месяце - ежемесячно 3-5 призов.

Дополнительные услуги:

• Организована работа админов салона, скорректирован их график, разработана система мотивации за выполнение заданий, с ежедневной отчетностью в командном чате.
• Полностью с нуля организована работа по внедрению CRM-системы. В начале клиентка долго сопротивлялась и негативно отзывалась об этой идее, считая это пустой тратой денег, был негативный опыт запуска систем.

Но, взвесив все приведенные аргументы, приняла решение попробовать, и не пожалела!!!

Работа с CRM

• Установили систему YClients, как одну из лучших для сферы красоты. Сразу установили активную ссылку на онлайн-запись в шапку Инстаграм и на сайт - клиентам стала доступна самостоятельная запись. Т.е. сама по себе установка системы способствовала притоку клиентов. Мы первые и до настоящего времени единственные кто запустил онлайн-запись в городе!!!
• С внедрением системы ушла проблема накладок в записи, и неудобных ситуаций с клиентами. Занятость сотрудников стала полностью прозрачной, мы активно работаем с расписанием, рационально переносим клиентов, уплотняем запись, и выставляем актуальные окна. Клиенты перестали забывать о визитах, т.к. мы сразу настроили рассылку напоминаний о визите за 24 часа.
• Отзывы. Теперь система сама работает на нас: после каждой процедуры клиенту автоматически направляется SMS с просьбой оставить отзыв, что они и делают с большим удовольствием. Отзывов очень много, самые лучшие отзывы и отзывы vip-клиентов мы выкладываем в закрепленных сторис.

• CRM позволяет нам видеть полную картину эффективности продвижения, соотношение новых и постоянных клиентов, выявлять наиболее востребованные услуги и те которым нужна "раскачка", работать с показателем возвращаемости.

Итоговые результаты:

• Сейчас запись к косметологу расписана на месяц вперед, освободившиеся окна разбирают с течение 1 часа. Инстаграм приводит клиентов не только из города, но из дальних городов, 400-600 км., едут "на мастера".
• Подняли продажи услуг, которые со слов клиента "стояли колом", все аппаратные процедуры, лечение кожи, уходы, продажу профессиональной косметики, услуги подолога,услуги стилиста - 90% клиентов пришли с Инстаграм. В салон закупаются новые самые современные аппараты - у клиентки нет опасений, что на них не будет клиентов.
• Продажа профессиональной косметики с помощью провокационных постов и сторис участием косметолога почти полностью переведена на формат предоплаты, популярные позиции разбирают как горячие пирожки прямо "с поста"
• Средняя выручка за месяц возросла с 600 тыс. до 1 млн. - 1,2 млн. руб., при этом изменился баланс времени работы косметолога: ранее 6 дней в неделю по 12 часов - "тянула на себе" 90% выручки алона, сейчас работает в комфортном для себя режиме 4 дня в неделю по 10 часов - баланс выручки перераспределился 60% на 40 % между услугами косметолога и остальными специалистами.
• Активность страницы замечают топовые конкуренты-косметологи на профессиональных конференциях, делают комплементы упакованному профилю и интересному контенту, задают вопросы в директ.
• Мы продолжаем работать далее, в работе внедрение системы лояльности клиентов на базе CRM, впереди внедрение IP-телефонии, планы по выходу на региональный рынок, проведение выездных приемов на дорогие процедуры в дальних городах.

Юлия Аннаева

Сертифицированный администратор Инстаграм, таргетолог RedSmm

Комплексный маркетинг, привлечение клиентов, упаковка и запуск онлайн-продуктов

Мои контакты:

Тел: +7 963 924 37 28

Instagram: @smmuglyanka