За высоким сервисом клиенты возвращаются охотнее и платить готовы больше! Ещё подружек приведут! Абсолютный плюс за ряд несложных действий. Словно по взмаху волшебной палочки ваша прибыль будет расти, а ваша репутация укрепляться.

Чтобы человек стал вашим постоянным клиентом - вы должны:

1. Заявить о себе посредством рекламы
2. Сподвигнуть потенциального клиента на первое посещение
3. Произвести хорошее первое впечатление посредством сервиса
4. Качественно оказать услугу

Готово! Если не делать ошибок на каждом из пунктов - клиент ВАШ! Скажу по секрету - мелкие недочеты в самой услуге перерываются хорошим сервисом, а вот то, что у вас туалет в подсобке, а администратор отвечает на звонок с третьего раза - не перекроется чистым маникюром.

Соответственно цель любого салона красоты сделать сервис настолько качественным, чтобы посетители превращались в постоянных клиентов.

Параметрами оценки работы салона будут нормы сервиса внутри компании, на эти нормы будут опираться система обучения, мотивация персонала, программа внешнего, внутреннего аудита. Владельцы бизнеса в сфере красоты должны осознавать, что управление сервисом – это принципиально важный момент и в процессе обслуживания клиентов нужны четкие стандарты.

Главный показатель качества обслуживания в салоне красоты – уровень удовлетворенности клиентов. Измерить ее можно несколькими способами:

1. проводить опросы клиентов;
2. следить за отзывами;
3. следить за показателем удержания клиентов.

Но, при стремлении к идеальному обслуживанию клиентов стоит помнить одно: "Не существует универсального понятия "качество обслуживания в салоне красоты". По одной причине: суть конкуренции заключается в том, что все предприятия отличаются друг от друга."

Из этого следует, что качественное обслуживание клиентов начинается с понимания того, что вы не можете быть хорошими для всех. Даже не пытайтесь.

Обязанность салона красоты заключается в том, чтобы:

• обслуживая клиентов, соблюдать законодательство, регулирующее работу предприятий сферы услуг вообще и бьюти-предприятий в частности;
• обслуживая клиентов, выполнять свои же обещания, данные вами в описании услуг, в маркетинговых программах и в публичном договоре.

Соблюдайте высокий уровень СВОЕГО сервиса, делайте с душой и клиенты - ваши!