Сразу скажу – кейс этот больше для владельцев бизнеса, а не для маркетологов. Здесь не будет инфы о том, какие аудитории мы использовали, или как мы парсили базы

Зато будут конкретные цифры и инфа по одному из будущих трендов маркетинга – квиз-ботам 🔥

Что мы имеем в качестве вводных:

Мини-студия татуировки в Москве – 2 постоянных мастера + 2 арендных

До работы со мной уже был опыт сотрудничества с другими маркетологами – заканчивалось все плачевно))

Основные источники клиентов – сарафан и сообщество ВК

На календаре апрель-май 2020 года

Самый разгар ограничений и страхов, связанных с пандемией. Выручка и средний чек стремительно падают. А вот расходы на рекламу наоборот растут.

Кто работал в нише тату – знает, что в последние год-два работать стало гораздо сложнее:

– На рынке появилось много новых татуировщиков, демпингующих цены
– Конкуренция в рекламе возросла многократно, стоимость показов рекламы выросла в 3-5 раз за последние 2 года
– У многих мастеров и студий наблюдаются серьезные проблемы с обработкой заявок
– Пандемия весной 2020 сделала все еще сложнее

Результаты, которых мы достигли за год работы:

В цифрах:

• 7773 заявки в лс группы
• 1062 клиента и 6.790.000 руб. выручки
• Сформировали подписную базу в 5000+ человек
• Средний чек за год вырос с 4.000 до 7-8 тыс.
• Снизили стоимость лида до 49 рублей (При том, что CPM вырос в 2 раза)
• Конверсия из перехода в заявку выросла с 11,2% до 43,2%

Кроме этого:

• Автоматизировали первичную обработку заявок – квалификацию проводит чат-бот
• Внедрили прогрев – теперь даже холодные лиды попадают в воронку и через пару месяцев превращаются в клиентов

Что происходило

Первое, чем мы решили заняться – пообщаться с аудиторией и как следует проанализировать ЦА, выяснить основные мотивы клиентов тату-студий, а еще начали выяснять, чего люди боятся именно сейчас (пандемия все-таки)

После анализа ЦА начали основной этап работы:

Для начала мы прописали путь клиента – человек в нашей системе проходит через полноценный коридор продаж, прежде чем узнать цену – это позволяет минимизировать заявки типа «я только спросить»

Опираясь на имеющийся план, мы проинструктировали мастеров по общению с клиентами + разобрали самые частые ошибки в обработке заявок.

— Немного подшлифовали дизайн сообщества ВК
— Построили кучу гипотез по аудиториям, и бросились их тестировать

Основные направления работы на старте:

1. Чтобы хоть как-то стабилизировать ситуацию прямо сейчас:
– Пустили в ход несколько акций (К примеру неплохо зашла «Такси до студии»)

2. Начали работу с прицелом на дистанцию:
– Формирование базы для рассылок в ЛС
– Примерно с середины мая начали активное привлечение подписчиков

Сообщество студии, как и подписная база, росли очень быстро :)

С какими проблемами пришлось столкнуться за время работы

1. Пандемия

Проблема, с которой все и началось – был введен карантин, и люди вообще перестали приходить на сеансы.

Бороться с этим нам помогла акция «Такси до студии»
Ну а еще решили продолжать увеличивать бюджет, и это тоже принесло свои плоды – количество клиентов достаточно быстро вернулось в норму

2. Просадка по количеству и качеству сеансов в сентябре-октябре 2020

Начиная с сентября начало падать количество и качество заявок – наложилось сразу несколько факторов, в первую очередь – сыграла сезонность, и ожидание второй волны коронавируса — люди притаились и решили поберечь свои шекели

На тот момент у студии был запас прочности + база подписчиков, за счет которой получилось легко пережить просадки

3. Падение конверсий в сеанс на объемах и трудности с обработкой большого количества заявок

Когда мы вышли на объем в 40-50+ заявок задень, стало достаточно проблемно обрабатывать такие объемы руками 1-2 человек (которые еще и татуировки бьют при этом)

На таких объемах страдали и время ответа, и качество общения с потенциальными клиентами

А еще со временем мы начали упираться в потолок по горячим заявкам, на объемах заявки становились холоднее, и с этим нужно было что-то делать

Оптимальным решением для нас стал квиз-бот

Мы прописали самые частые вопросы клиентов, достали файлик с анализом ЦА и разработали структуру бота, прогревающего клиентов до состояния «Скорее возьмите мои деньги!»

Даже холодные лиды, попадая в него, через 1-2 месяца выплевываются горячими и готовыми к сеансу именно в этой студии

Достигли мы этого за счет прогревающих рассылок, где разбираются самые частые мифы на счет татуировок, а еще объясняются нюансы нанесения татуировки, выбора мастера и многое-многое другое

С помощью внедрения квиз-бота мы снизили стоимость заявки почти в 2 раза (и продолжаем снижать до сих пор). Конверсия в сеанс из заявок держится на уровне 11-15% в зависимости от сезона

Подведем итоги

В цифрах за последние 12 мес.:

Потрачено на рекламу: 548.722 ₽
Пришло клиентов: 1062
Стоимость клиента в среднем: 512 ₽
Выручка: 6.790.000 ₽
ROMI: 657,5%

Квиз-бот оказался отличным подспорьем в обработке и прогреве заявок.

А еще этот тренд грядущего 2022 года, ведь функционал ботов теперь стал доступен еще и в инстаграм 😎

Что происходит сейчас

Работаем с данной студией в штатном режиме, запись стабильно забита на 3-4 недели вперед. Потихоньку наращиваем бюджеты и планируем в дальнейшем подключить еще и бота в инстаграм 💪🏻

Хотите так же?

Или может быть вам нужна реклама в другой нише?
У меня есть для вас предложение!

Если вы хотите начать действовать прямо сейчас и полностью закрыть вопрос с созданием или увеличением потока клиентов – заполняйте анкету.

Я лично помогу вам найти точки роста и составить пошаговую стратегию по увеличению дохода на основании нашего опыта работы в более чем 100 проектах.

Интересно — велкам заполнять анкету
😉 После того, как вы её заполните, я изучу ее и свяжусь с вами (в течении суток)

В этой статье небольшая подборка отзывов клиентов, с которыми мы уже поработали

Тут, по понятным причинам, далеко не все.

Надеюсь, что вы сейчас на кого-то наткнулись и тыкнули пальцем со словами: «О, да это же мой злейший конкурент! Хочу так же, а лучше круче, чем у него!»

P.S. Еще больше отзывов здесь