Люди не хотят читать, поэтому они просто пробегают глазами по странице. Но настройка вашего творческого процесса может побудить ваших пользователей читать вашу страницу в разы больше.

«На средней веб-странице пользователи не хотят тратить своё время, поэтому прочитывают не более 28% слов во время обычного посещения; 20% более вероятно».

Якоб Нильсен

Контент должен быть адаптирован к вашему пользователю

Чтобы избежать ситуации, когда ваши будущие клиенты просто прокручивают вниз и игнорируют ваш ценный контент, призываем вашу команду решить следующие вопросы:

1. Познакомьтесь с вашей аудиторией. Кто ваша основная аудитория?
2. Определите вашу цель. Почему вы создаете этот контент?
3. Выясните, почему людям это нужно. Как они будут использовать полученную информацию?
4. Представьте свой контент правильно. Как лучше всего это преподнести?
5. Предложите показатели успеха. Как вы собираетесь измерять результаты?

Эти вопросы кажутся очевидными. Но мы привыкли погружаться в творческий процесс, не отвечая основам:

Кто те люди, с которыми мы взаимодействуем? Мы спрашивали их, понимают ли они наши правила ведения бизнеса?

1. Познакомьтесь с вашей аудиторией

Вы можете создать образ пользователя, основные пункты, которые помогут вам:

• Цель пользователя. Обратите внимание, что отличает их: зачем им ваш контент? Где они смогут его использовать?
• Опыт. Проверьте, имеют ли они специальные знания или опыт: насколько они знакомы с контентом? Они новички?
• Словарь. Подумайте, есть ли термины, которые могут вызвать путаницу: как они разговаривают друг с другом? Они свободно говорят на языке этой сферы?
• Уровень обязательств. Понаблюдайте, насколько они ценят вашу информацию: готовы ли они тратить на это время?

Работайте с реальными клиентами столько, сколько сможете. И поделитесь своими мыслями с командой, и даю слово, они обнаружат детали, которые не знали раньше.

2. Определите вашу цель

Работайте со своей командой, чтобы понять причину публикации вашего контента. Обычно предприятия хотят:

• Отличаться от конкурентов. Ценность предложения и преимущества продукта - якрие примеры.
• Информировать или обучать клиентов. Как новости, обновления, обучение и т.д.
• Лидогенерация. Это когда люди показывают свою заинтересованность в вашем продукте или услуге. Это потенциальные продажи.
• Увеличить конверсию. Когда пользователи выполняют желаемое действие, запланированное вами.
• Построить лидерское мышление. Быть признанным авторитетом в специализированной области, чей опыт востребован и часто вознаграждается.

После выявления всех пунктов, сосредоточтесь на этом. Удалите все задачи проекта, которые не укрепляют цель.

3. Узнайте, почему людям это нужно

Определите поведение ваших пользователей. В основном, есть 3 момента:

• Им нужны ответы. Поэтому постарайтесь предоставить эту информацию прямо в вашем контенте. И убедитесь, что они могут найти ответ быстро, с четким интуитивным путем к нему.
• Они хотят извлечь уроки. Затем предложите более подробную информацию и ссылки на другие ресурсы. Убедитесь, что все имеют логическую последовательность и постепенную сложность.
• Они собирают факты. Разделите контент на четко определенные части и соедините их осмысленными ссылками. Это облегчает поиск конкретных фактов.

Вы можете исследовать шаблоны поиска для более глубокого понимания. Или узнать больше об информационной архитектуре .

4. Представьте ваш контент правильно

Сравните и обсудите варианты предоставления контента лучшим для вашей аудитории способом:

• Формат: HTML, PDF, видео, аудио и т. д.
• Структура и размер.

Например. Если вам нужно создать каталог вариантов вашего продукта, чтобы помочь клиентам сделать выбор, нужно ли создавать интерактивную графику для отображения различных деталей продукта? Почему недостаточно предоставить сравнительную таблицу?

5. Предложите показатели успеха

Придите к решению о показателях и методах для измерения ваших результатов. Это простой трехэтапный процесс:

1. Выберите метрику.
   - Удовлетворенность клиентов ( CSAT )
   - Чистая оценка промоутера ( NPS )
   - Трафик и просмотры
   - Время на странице
   - Лидеры и продажи
   - Успех задачи
   - Уровень выполнения
2. Измеряйте результаты до и после изменений.
   - Аналитические данные
   - Юзабилити-тестирование
   - Исследование Eye-tracking (система, определяющая положения и фиксации человеческого глаза)
3. Сравните и обсудите результаты с вашей командой.

Этот последний шаг является ключевым, чтобы узнать, на правильном ли вы пути. Кроме того, для вас, практикующего UX, это является краеугольным камнем для завоевания доверия и приоритизации работы UX.

Источник
Перевод @thedesigner