Условия SLA:

1. Время на обработку апелляции: 45 минут
2. Время на ответ трейдера в чате по апелляции: 45 минут
3. Срок обработки апелляций по заблокированным реквизитам: до 6 часов
4. Ночной режим: с 01:00 до 10:00 апелляции не закрываются автоматически
5. При отсутствии ответа трейдера в установленные сроки, апелляция закрывается саппортом в пользу клиента
6. Апелляции направляются трейдеру напрямую клиентами через Telegram-бот, а также через веб-интерфейс площадки.

Обработка апелляции на сайте площадки:

1. При обработке апелляций трейдер подтверждает операции, платежи по которым пришли на баланс банка.

2. Платежи, которые не поступали, трейдер переносит в статус "отклонена."

Обработка апелляции в чате Telegram: В чат попадают, только отклоненные и спорные апелляции.
В случае, если платеж поступил, трейдер должен поставить реакцию "👍" на сообщение.

В случае, если платежа не было, трейдер должен поставить реакцию "👎" на сообщение.

При отклонении апелляции трейдер обязан приложить одно из следующих доказательств:

1. Банковская выписка, подтверждающая отсутствие поступления средств

2. Видеозапись из личного кабинета банка, на которой обязательно должно быть видно ФИО владельца аккаунта

Если вы не можете самостоятельно обработать апелляции в данный момент, вы можете предоставить полную выписку саппорту площадки, а они обработают их за вас.

Обратите внимание: саппорт не несёт ответственности за неверно закрытые проверки.

Если нет возможности предоставить выписки, вы обязаны закрыть апелляции самостоятельно, в противном случае все апелляции будут закрыты в пользу клиентов.

Условия SLA:

1. Время на обработку апелляции: 45 минут
2. Время на ответ трейдера в чате по апелляции: 45 минут
3. Срок обработки апелляций по заблокированным реквизитам: до 6 часов
4. Ночной режим: с 01:00 до 10:00 апелляции не закрываются автоматически
5. При отсутствии ответа трейдера в установленные сроки, апелляция закрывается саппортом в пользу клиента
6. Апелляции направляются трейдеру напрямую клиентами через Telegram-бот, а также через веб-интерфейс площадки.

Обработка апелляции на сайте площадки:

1. При обработке апелляций трейдер подтверждает операции, платежи по которым пришли на баланс банка.

2. Платежи, которые не поступали, трейдер переносит в статус "отклонена."

Обработка апелляции в чате Telegram: В чат попадают, только отклоненные и спорные апелляции.
В случае, если платеж поступил, трейдер должен поставить реакцию "👍" на сообщение.

В случае, если платежа не было, трейдер должен поставить реакцию "👎" на сообщение.

При отклонении апелляции трейдер обязан приложить одно из следующих доказательств:

1. Банковская выписка, подтверждающая отсутствие поступления средств

2. Видеозапись из личного кабинета банка, на которой обязательно должно быть видно ФИО владельца аккаунта

Если вы не можете самостоятельно обработать апелляции в данный момент, вы можете предоставить полную выписку саппорту площадки, а они обработают их за вас.

Обратите внимание: саппорт не несёт ответственности за неверно закрытые проверки.

Если нет возможности предоставить выписки, вы обязаны закрыть апелляции самостоятельно, в противном случае все апелляции будут закрыты в пользу клиентов.

Условия SLA:

1. Время на обработку апелляции: 45 минут
2. Время на ответ трейдера в чате по апелляции: 45 минут
3. Срок обработки апелляций по заблокированным реквизитам: до 6 часов
4. Ночной режим: с 01:00 до 10:00 апелляции не закрываются автоматически
5. При отсутствии ответа трейдера в установленные сроки в бот телеграмм либо на сайте площадки, апелляция закрывается системой в пользу клиента
6. Апелляции направляются трейдеру напрямую клиентами через Telegram-бот, а также через веб-интерфейс площадки.

Обработка апелляции на сайте площадки:

1. При обработке апелляций трейдер подтверждает операции, платежи по которым пришли на баланс банка.

2. Платежи, которые не поступали, трейдер переносит в статус "отклонена."

Обработка апелляции в чате Telegram:

В чат попадают, только отклоненные и спорные апелляции.
В случае, если платеж поступил, трейдер должен поставить реакцию "👍" на сообщение.

В случае, если платежа не было, трейдер должен поставить реакцию "👎" на сообщение.

При отклонении апелляции трейдер обязан приложить одно из следующих доказательств:

1. Банковская выписка, подтверждающая отсутствие поступления средств

2. Видеозапись из личного кабинета банка, на которой обязательно должно быть видно ФИО владельца аккаунта

Если вы не можете самостоятельно обработать апелляции в данный момент, вы можете предоставить полную выписку саппорту площадки, а они обработают их за вас.

Обратите внимание: саппорт не несёт ответственности за неверно закрытые проверки.

Если нет возможности предоставить выписки, вы обязаны закрыть апелляции самостоятельно, в противном случае все апелляции будут закрыты в пользу клиентов.

Срок подачи апелляций до 30 дней включительно