Операционный директор (COO) — это человек, который управляет всеми процессами в компании. В кризис многие владельцы бизнеса хотят найти COO, чтобы спасти свою компанию или передать ему управление. Но это может быть опасно для бизнеса, если не учесть некоторые нюансы.

Совет № 1. Не нанимать COO для спасения бизнеса

Новый COO будет менять процессы в компании, что может привести к сокращению людей, снижению маржинальности, потере лояльности команды и клиентов. В кризис это может усугубить ситуацию и довести компанию до развала. В кризис важные решения должен принимать владелец бизнеса.

Совет № 2. Искать COO в своей компании

Лучше найти COO среди своих руководителей, которые хорошо знают продукт и процессы, имеют доверие в команде и видят перспективы роста. Такой COO быстро адаптируется к новой роли и не принесет кардинальных изменений. Но нужно убедиться, что он готов брать ответственность за все процессы и мотивировать его соответственно.

Совет № 3. Повышать COO постепенно

Не стоит сразу давать COO все полномочия и задачи. Сначала нужно проверить, как он принимает решения, какие ошибки допускает и как их исправляет. Если показатели в норме и рисков нет, можно давать больше полномочий и задач. Но даже после этого нужно курировать работу COO несколько месяцев, но не вмешиваться в процесс.

Совет № 4. Не нанимать COO из другой отрасли

Если решить нанять COO извне, то лучше выбирать кандидатов из той же отрасли, что и ваша компания. Такой COO будет лучше понимать специфику рынка, конкурентов, клиентов и продукта. Если нанять COO из другой отрасли, то он будет долго адаптироваться и учиться, что может замедлить развитие бизнеса.

Совет № 5. Не нанимать COO из крупной компании

Если ваша компания небольшая или средняя, то не стоит нанимать COO из крупной компании. Такой COO будет привыкать к большому бюджету, многочисленной команде, сложной иерархии и формальным процессам. В вашей компании он может не справиться с ограниченными ресурсами, меньшим количеством людей, простой структурой и гибкими процессами.

Совет № 6. Не нанимать COO из-за рекомендации

Не стоит нанимать COO только потому, что он вам порекомендован кем-то из вашего круга. Рекомендация — это хороший повод обратить внимание на кандидата, но не единственный критерий выбора. Нужно провести полноценный отбор, проверить опыт, компетенции, мотивацию и личностные качества кандидата. Также нужно учитывать, что рекомендация может быть необъективной или заинтересованной.

Совет № 7. Не нанимать COO без проверки

Не стоит нанимать COO по результатам одного или двух собеседований. Нужно провести несколько этапов отбора, включая тестовые задания, кейсы, проверку референсов и пробный период. Так вы сможете оценить, как кандидат решает реальные задачи, как он взаимодействует с командой, какие результаты он показывает и какие отзывы о нем есть у бывших работодателей или коллег.

Совет № 8. Не нанимать COO без согласования целей и KPI

Не стоит нанимать COO без четкого понимания, что вы от него ожидаете и как будете оценивать его работу. Нужно согласовать с кандидатом цели и KPI для его должности, а также механизмы контроля и отчетности. Так вы избежите разногласий и конфликтов в будущем, а также сможете своевременно корректировать стратегию и тактику работы COO.

Совет № 9. Не нанимать COO без поддержки

Не стоит нанимать COO и оставлять его одного с проблемами и задачами. Нужно поддерживать COO, давать ему обратную связь, помогать ему адаптироваться и развиваться. Также нужно доверять COO, не мешать ему работать, не критиковать его за каждую ошибку, не снижать его авторитет в глазах команды. Так вы сможете построить с COO долгосрочное и плодотворное партнерство.

Совет № 10. Не нанимать COO без химии

Не стоит нанимать COO, если вы не чувствуете химии с ним, не доверяете ему, не разделяете его ценности и взгляды. COO — это ваш ближайший партнер, с которым вы будете тесно сотрудничать, обсуждать стратегию, решать проблемы, делиться успехами и неудачами. Если вы не на одной волне с COO, то это может привести к конфликтам, недопониманию, демотивации и потере эффективности.

Совет № 11. Не нанимать COO без готовности делегировать

Не стоит нанимать COO, если вы не готовы делегировать ему полномочия и задачи, отпустить контроль над некоторыми процессами, дать ему свободу действий и право на ошибку. COO — это не исполнитель, а управленец, который должен самостоятельно принимать решения, инициировать изменения, отвечать за результаты. Если вы будете микроменеджить COO, то это будет демотивировать его, снижать его авторитет в команде и мешать его работе.

Совет № 12. Не нанимать COO без подготовки команды

Не стоит нанимать COO, если вы не подготовили свою команду к его приходу, не объяснили им, зачем вам нужен COO, какие у него будут задачи и полномочия, как он будет взаимодействовать с ними, какие ожидания у вас от них в отношении COO. Команда должна быть готова принять COO, поддержать его, сотрудничать с ним, доверять ему. Если команда будет сопротивляться COO, игнорировать его, конфликтовать с ним, то это будет мешать его работе и вредить бизнесу.

Совет № 13. Не нанимать COO без адекватной оплаты

Не стоит нанимать COO, если вы не готовы платить ему адекватную зарплату, премии, бонусы, долю в бизнесе или другие формы вознаграждения. COO — это высококвалифицированный специалист, который берет на себя большую ответственность за все процессы в компании, работает в условиях высокого давления, риска и неопределенности. Если вы будете недооценивать COO, то он может почувствовать себя обиженным, неуважаемым, немотивированным и уйти к конкурентам или в другую отрасль.

Совет № 14. Не нанимать COO без обратной связи

Не стоит нанимать COO, если вы не готовы давать ему обратную связь, признавать его достижения, указывать на его ошибки, помогать ему развиваться и улучшаться. COO — это не супермен, который все знает и умеет, а человек, который хочет расти, учиться, совершенствоваться. Если вы будете молчать, скрывать свое мнение, не давать рекомендаций, не ставить новых целей, то COO может почувствовать себя ненужным, некомпетентным, застоявшимся и потерять интерес к работе.

Совет № 15. Не нанимать COO без взаимного уважения

Не стоит нанимать COO, если вы не уважаете его, не цените его опыт, компетенции, мнение, не слушаете его советы, не поддерживаете его инициативы, не защищаете его интересы. COO — это ваш партнер, который работает на благо вашего бизнеса, делясь с вами радостями и трудностями, помогая вам достигать целей. Если вы будете пренебрегать COO, не учитывать его пожелания, не давать ему голоса, не признавать его заслуги, то COO может почувствовать себя униженным, обманутым, несчастным и уйти от вас.